Отзывы о работе в колл-центре (Центре Обслуживания Вызовов) компании Связной. Город Воронеж.

Дата отзыва 2014.09.11

Город: Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90а
Автор: Хаджа Насредин
Должность: Специалист по продажам.
Начало работы: Январь 2013 г.
Увольнение: Декабрь 2013 г.



Положительные стороны компании Связной.

Молодой коллектив, средний возраст около 20-24 лет, бесплатный кофе, обучение, после года работы полис ДМС, выплаты зарплаты своевременны.

Отрицательные стороны компании Связной.

На обучении будут петь дифирамбы о том, какая замечательная компания и все клиенты душки, уровень ЗП зависит от вас и у вас всё получится! Тем больнее будет разбиться о железобетонную реальность. Итак....

Выматывающие смены 2/2 по 12 часов. Переработки по словам ГС (главный специалист) нужны для того чтобы добрать необходимое количество часов в месяц (или сделать план, или чтобы быть на волне из-за выхода новинки - что ему в голову взбредёт), но по факту из-за них график работы выглядит как 3/1.

Есть ещё группы, которые работают по такому же графику но в ночь - как они ещё живы, для меня большая загадка.

Если группой не выполняется план, то ГС сдирает неустойку со всей группы. Естественно, зависть и злорадство рождающееся при этом в коллективе не есть плюс, но всячески поощряется начальством, ибо это основа соревновательной модели коллективного труда.

Из-за косяков розницы или курьерской службы, ЦОВ собирает 60% негатива - если вам всё равно, что вас в 100-й раз на дню поливает дерьмом неадекватный клиент, то эта работа для вас.

Звонки и ваша работа оцениваются по хитрой системе, однако коэффициент, от которого в немалой степени зависит ваша зарплата всё равно будет субъективным мнением спеца по обучению.

Штрафы раздают направо и налево - иногда доходит до абсурда. Хотя допускаю, что по другому поддерживать дисциплину невозможно.

За 12 часов смены можно прерваться 1 раз на 40 минт обеда. Как думаете, это плохо или хорошо, для желудка? Есть конечно 35 минут которые можно разбить на порции и использовать их для небольших перерывов, но этого слишком мало.

Карьерный рост быстрый (2-3 года), но только на 1-2 ступени. Чтобы продвинуться дальше нужно либо любовницу(ка) заиметь, либо активно работать локтями. Не поможет даже светлая голова и "активная жизненная позиция".

К слову - "продажная" философия в Связном просто вымораживает! Фразы в общении между сотрудниками "Удачных продаж!", "Как твои продажи?", "Желаю удачных клиентов!" набивают аскомину уже на 5 день работы.

Итого - низкооплачиваемая работа на износ, полная стрессов и разочарований. Связной - типично европейская компания, которая стремится выжать человека на 101% прикрываясь при этом корпоративной культурой и пафосом деловых отношений.


Комментарии к отзыву

Алиса 15.09.14
Согласна на 100%

Андрей 14.09.14
Хотел бы вот еще отметить. Я не прошел этап обучения, хоть и был лучшим в группе. Мне 34 года, успешный журналист, но решил радикально сменить профессию. Подумал, что говорить умею - с клиентами общаться мне будет легко.

Ха! Не тут-то было. Нас - меня и еще одну женщину на три года меня старше, уже прошедшую опыт работы в банке - не пропустили на 6-й день занятий.
Сказали, что есть в Связной 7 компетенций, которые Вы не выдерживаете. Я спросил, что именно.
Девушка, которая тренер, вроде как смущаясь, заметила: я, мол, не хочу, чтобы Вы на себе крест ставили, но у Вас клиентоориентированность хромает. Подтянете - приходите.

Мы с моей однокурсницей в Связном - два разных психотипа. Ладно, я в чем-то плох. Но она - совершенно другой человек. Не пропустили. Очевидно, что отсев идет по возрастному критерию. Ведь всех салаг 20-ти лет, которые сказать слова пока не могут (тренинги показали), взяли без всяких. Но поскольку дискриминация запрещена по любому признаку, нам дали время походить, чтобы в случае судебного иска с нашей стороны было чем бить наши козыри.

После Связного на второй же день устроился в продажи рекламы на ТВ и неплохо справляюсь.

Почта доверия 12.09.14
Попробуйте написать нам на "Почту доверия".

YesNoYes 11.09.14
Сейчас очередная кадровичка из связного скопипастит из ворда шаблон про то, что работа в сфере продаж не каждому подходит. И мягко возьмёт с проглотом в качестве компенсации

anonimys 11.09.14
Это же каллцентр, что ты хотел. Во всех так

Теги: Воронеж, Тренинг, Переработки, Заработная плата, Офис, Карьера

Содержание

Tags


Связной