Отзывы о компании Связной. Лист 69.

За период 2013.04.10-2013.04.16


<<-раньше                                                                                                                                     позже->>


Ответ на сообщение 1 16.04.2013 в 10:21
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Для более детального рассмотрения Вашего отзыва, опишите подробно ситуацию, с указанием даты обращения. Мы сообщим о результатах в течение 5 рабочих дней.




На ответ компании Связной "В продолжение темы "Веселая компания с жутчайшим знанием норм права о ЗПП" 05.04.2013 в 15:02" 15.04.2013 в 20:09
Написал(а): Александр нейтральный
Если в ходе судебного заседания будет признана вина компании связной, то не компания удовлетворит мои требования, а суд в виде судебного решения и исполнительного листа, который будет предъявлен к исполнению в банк обслуживающий компанию. Сведения от ИФНС о счетах сегодня уже поступили. Так что, не заблуждайтесь насчет того кто и когда удовлетворяет требования.




Ответ на сообщения Александра "В продолжение темы "Веселая компания с жутчайшим знанием норм права о ЗПП" 05.04.2013 в 15:02" 15.04.2013 в 18:45
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Александр, если в ходе судебного заседания будет признана вина компании "Связной", мы удовлетворим Ваши требования.




1 15.04.2013 в 17:12
Написал(а): 1 нейтральный
В горячей линии ЛОГИСТИКА консультанты говорят, что замена и возврат денежных средств, со сложного товара невозможна!! А позакону продавец обязан удовлетворить требования потребителя, так как всего написано 2 СТАТЬИ ЭТО 18,19... Компания СВЯЗНОЙ цивилизовано не решает проблемы, так как постоянно нужно обращаться в суды и т.д.




Ответ на сообщение 1 15.04.2013 в 16:23 15.04.2013 в 16:44
Написал(а): Компания_Связной нейтральный
Опишите, пожалуйста, более подробно Вашу проблему.
Если с нашей стороны были допущены какие-либо ошибки, мы примем меры.




1 15.04.2013 в 16:23
Написал(а): 1 нейтральный
Вы много законов не соблюдаете. Особенно это касается о сложных товаров!!!!!!Советую учить законы, соблюдать их/ Ваша компания нарушает законы о защите прав потребителей(( Особенно ярко это проявляется в филиах Связного, городa Челябинск...... Люди не советую покупать продукцию Связного, в городе Челябинска!!




Ответ на сообщение 34 13.04.2013 в 15:52 15.04.2013 в 16:03
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Чтобы диалог вышел конструктивным, опишите, пожалуйста, подробнее, что именно случилось, какого числа это произошло. Также напишите, какую программу Вам установили?

И напишите нам, о какой отсталости в салонах идёт речь? И какие именно законы, и когда мы не соблюли?




Ужасный магазин!!!!! 14.04.2013 в 14:10
Написал(а): Лия отрицательный
Не ПОКУПАЙТЕ там ни чего(((не качественный товар!!!!НЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ, только через СУД, и то 3 месяца будете судиться!!!!!вот моя претензия может кому-то пригодиться!!!!!
Мною ...............г. заключен с ОАО "Связной логистика" договор купли-продажи ноутбука Acer ….......................... Цена товара составляла .................. руб. и мной было внесено 100% стоимости. Не предоставлена полная и достоверная информация о товаре: об основных потребительских свойствах.
ЗоЗПП, Статья 10.1: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно
предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о
товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их
правильного выбора.").
Товар входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, но с момента покупки не прошло 15 дней обнаруженный в товаре недостаток является существенным, т.к. им невозможно воспользоваться.
Согласно пункта 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае отказа в добровольном удовлетворении данной претензии будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной ниже суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП.
Реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную мною сумму в размере ................... р. 00 коп. за ноутбука ….....................................

Приложения:
1) Копия чека.




34 13.04.2013 в 15:52
Написал(а): 3 отрицательный
Не ходите в магазин связной по улице Молодогвардейцев 57/2(Челябинск) так как там отвратительно обслуживают клиентов. Устанавливают пиратские программы, которые вредят работоспособность телефона. Некоторые приложения будут не корректно работать.!!!! Компания связной самая отвратительная в мире, не советую покупать у них продукцию. Сервисное обслуживание очень отвратительное,магазин ужасный!. Компания относится к потребителям очень не уважительно(( Все филиалы связного в городе челябинске, очень отсталые.... связной не соблюдает законы прав потребителей, а также игнорируют основные законы. Не советую через компанию связной, заказывать билеты, оплачивать счета и т.д. Люди не покупайте продукцию в связной, т.к у вас будет плохое настроение, вы будете потом отдавать модели телефонов в авторизованные сервисные центры компании производителя!!P.S компания связной действует по принципу 90х. Компания обманывает людей




В продолжение темы "Веселая компания с жутчайшим знанием норм права о ЗПП" 05.04.2013 в 15:02 12.04.2013 в 13:24
Написал(а): Александр отрицательный
Да, так как исковое заявление уже в суде, а сотрудник Связного тут появляется и комментирует, то сразу хочу попросить, что бы представитель Связного который придет в судебное заседание (в г.Ульяновск) смог ответить на один вопрос который ему сразу зададут: "Он должен будет назвать норму права в соответствии с которой потребитель должен подписать заявление о проверки качества" - поэтому должен подготовится.
Так как знаю, что ссылка на п.5 ст.18 ФЗ ЗПП на этот вопрос не отвечает, а судей напрягают не умные ответы и незнания норм права профессиональными представителями, то и прошу представителя Связного заготовить ответ на сей вопрос. В заседании будет вестись аудиозапись которая в последствии будет опубликована в открытом доступе.




В продолжение темы "Веселая компания с жутчайшим знанием норм права о ЗПП" 05.04.2013 в 15:02 12.04.2013 в 10:55
Написал(а): Александр отрицательный
В продолжение темы изложенной ниже "Веселая компания с жутчайшим знанием норм права о ЗПП" 05.04.2013 в 15:02 рассказываю:
1. Исковое заявление уже в суде и принято 10.04.2013 года с этим все нормально.
2. Юрист мой сегодня посетил отделение местного Роспотребназора и оставил жалобу с приложениями. Жалоба понравилась, особенно ответ Связного с требованием вернуться в магазин и подписать заявление о проверки качества. Особенно понравилось требование о передаче товара на проверку, который уже передан вместе с претензией о чем в ней есть отметка. Так что будем считать что один протокол в отношении юр.лица уже есть, штраф хоть и небольшой но приятного будет мало.
3. Вчера юрист со товарищем посетили саму торговую точку. Осмотрели там все, радостно отметили что пожарникам тоже будет там приятно появится. Сидят пишут жалобу переписывая тех.регламент.
Вообщем развлекаются полным ходом.
Жалко что самому заняться некогда так как в Арбитражном суде много назначенных дел и время не позволяет.
Помошник мой пообщавшись приватно с сотрудниками какого то салона Связной прибыл в офис в слезах от смеха и долго рассказывал о методических инструкциях Связного, походу опять придумал какую то пакость.
По результатам судебных заседаний и обращений отпишусь, аудиозаписи заседаний будем выкладывать на файлообменник а ссылки сюда.
P.S. В 2009 году Роспотребнадзор в Свердловской области требовал принудительной ликвидации компании «Связной Урал» о чем было направлено исковое заявление в Арбитражный суд, в связи с нарушениями ею прав потребителей, однако в последующем было заключено мировое соглашение. ЗАО "Связной Урал" входило в группу компаний Связной, и в 2011 году было реорганизовано в форме присоединения к ЗАО "Связной Логистика" о чем сообщает нам публикация в №35(342) Часть-1 от 07.09.2011г в журнале "Вестник государственной регистрации"
Вот такой вот факт "о стремлении компании к максимальному удовлетворению запросов и требований своих покупателей".




Сызрань-Связной 11.04.2013 в 21:40
Написал(а): Екатерина нейтральный
Деньги забрала, извинений,конечно, не дождалась! ну хоть без суда обошлись!)
Всем спасибо!)
Александр, берегите себя, вы нужны миру!)




4 11.04.2013 в 16:17
Написал(а): 8 нейтральный
Компания Связной вам необходимо знать законы!!!!




8 11.04.2013 в 16:14
Написал(а): Алекс нейтральный
Статья 18:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Статья 22. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.




для потребителей 11.04.2013 в 16:07
Написал(а): алекс нейтральный
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.





Ответ Оксане на запись "Клиентоориентированность" 09.04.2013 в 16:10 11.04.2013 в 10:57
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Оксана, уверяем, что по ситуации описанной Вами ранее, с сотрудниками магазина проведена строгая беседа, а также вынесено предупреждение.
Также хотим Вас проинформировать, что 11.04.2013 магазин посетит руководитель и заполнит «Книгу Жалоб». После 11.04.2013 Вы можете обратиться в магазин, и ознакомиться с ответом на Ваш отзыв.




Ответ на сообщение Ольги "Опасайтесь связного!!" 10.04.2013 в 01:23 11.04.2013 в 10:53
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Ольга, опишите произошедший случай более подробно, пожалуйста. Сообщите, какого числа Вы приобретали билет, номер брони, ФИО клиента, на которого был оформлен билет, по какой причине Вы не смогли воспользоваться билетом и какого числа Вы последний раз обращались в магазин? Для Вашего удобства личные данные Вы можете выслать по электронному адресу otzyv@maxus.ru. В таком случае просьба сохранить переписку.




Опять для Связного по месту проведения проверки качества. Ну и естественно информация для потребителей!!!! 11.04.2013 в 09:06
Написал(а): Александр нейтральный
Cтатья 316 ГК РФ Гражданского кодекса РФ если место исполнения обязательства не определено законом, иными правовыми актами или договором, не явствует из обычаев делового оборота или существа обязательства, исполнение должно быть произведено: в месте жительства должника, а если должником является юридическое лицо - в месте его нахождения.
Эта замечательная статья Гражданского кодекса в той мере в которой допускается ее правоприменение говорит о том, что проверка качества товара должна производится по месту приобретения товара, то есть присутствовать при проведении экспертизы будет абсолютно не сложно потребителю.




Для компании связной по Ответу на запись Александра "Веселая компания с жутчайшим знанием норм права о ЗПП" 05.04.2013 в 15:02 11.04.2013 в 08:35
Написал(а): Александр нейтральный
Как видно из отзывов, неуважаемая компания Связной! Хочу заметить, что прежде чем трактовать закон так как вздумается необходимо хотя бы сослаться на нормы права, которые пусть отдаленно но корреспондировались бы с Вашей позицией относительно правомерности действий продавца по требованию от клиента заполнения заявления на проверку качества. ФЗ "ЗПП" достаточно четко обязывает продавца в случае спора о качестве провести его проверку. Обязывает и уведомить об этом потребителя, а потребителю разрешает присутствовать, при этом законодатель в таком случае разрешил Вам продлить срок на удовлетворение претензии до 20 дней. Очень рекомендую ознакомится с правоприменительной практикой по указанному вопросу, а так же с нормативными документами. При этом правоприменительную практику можете взять только относительно Вашей компании. В свою очередь обещаю выложить здесь полный текст решения суда по своему делу, так как заявление уже в суде, а так же пошаговые инструкции потребителю как действовать в случае обнаружения недостатка в товаре приобретенного в компании связной.




Ответ на запись Александра "Веселая компания с жутчайшим знанием норм права о ЗПП" 05.04.2013 в 15:02 10.04.2013 в 11:22
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Александр, Хотим отметить, что действия сотрудников нашей компании в этой ситуации были корректными. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец несет ответственность перед потребителем в случае продажи товара ненадлежащего качества. Однако сам факт неисправности (полной или частичной) товара не является безусловным подтверждением того, что потребителю был продан товар ненадлежащего качества. Неисправность может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Для установления причин неисправности продавец обязан провести проверку качества товара (п. 5 ст. 18 Закона). Однако продавец самостоятельно не проводит проверку качества, а только направляет товар для ее проведения в специализированные сервисные центры, авторизованные производителем, что и было предложено сделать сотрудниками. Таким образом, для установления факта наличия в товаре недостатка, а также причин его появления, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, заполнить заявление/направление на проведение проверки качества и предоставить товар продавцу для проведения проверки качества. По результатам проведенного исследования принимается решение о возможности удовлетворения требований потребителя.



Читать далее ->>

Содержание

Tags