Блог "Мой качественный сервис"
"Тренер ЦРН"
Стажеры Оценка Комментарии
1 У стажера ведется и заполнена тетрадь согласно сроку обучения.
2 Стажер знает критерии итогового экзамена, знает к какому из экспертов он прикреплен.
3 Стажер знает Положение о премировании с 3 дня стажировки.
4 Стажер знает NPS с 3 дня стажировки.
5 Стажер знает Интсрукцию СБ с 3 дня стажировки.
6 Стажер знает ЕФИО с 3 дня стажировки.
7 Стажер знает актуальную входящую информацию. Знает где её найти
8 У стажера есть план обучения. Этому плану следует зксперт.
9 Стажер может осуществить практические операции в соотвествии с планом обучения (МПП-настройка интернета, касса, МПФП- заполнение анкеты в брокере, Ао и т.д)
10 Стажер знает свою последнию оценку по чек-листу, понимает проблемные зоны и способы их устранения.
11 У стажера есть план продаж на каждый день. Стажер знает обратную связь от Эксперта по выполнению плана, знает проблемные зоны и способы их устранения
12 Стажер понимает приоритетность клиента перед всеми процессами на ТТ. Стажер работает со всеми клиентами, включая платежников на кассе и терминале
13 На первой неделе стажировки стажер зарегистрирован на портале СДО
14 Внешний вид стж соответствует ЕФИО
Сотрудники ТТТ\Эксперты
Блок "Административная работа"
1 Умеет заказывать и записывать на ИЭ
2 Умеет делать заказ ШК
3 Знает какие курсы необходимо пройти стажерам
4 Знает куда обращаться с проблемами СДО
5 Умеет совершать отправку документов на оформление
6 Знает правила отправки графиков стажеров
7 Знает куда обращаться с проблемами по ЗП стажеров
8 Знает схему оплаты стажировки, может ее донести до стажера
9 Может сделать начисление за подготовку стажеров
10 Внешний вид сотрудников соответствует ЕФИО
Блок "Соотвествие должности"
1 Знает свое Положение о премировании, может посчитать в текущем месяце
2 Знает текущие акции
3 Знает текущие мотивации.
4 Знает сколько вышло стажеров/стажируется. Может рассказать план работы со своим стажером.
5 Знает актуальную ежедневную информацию
6 Знает NPS за прошлый месяц, негативные оценки
7 Может назвать способы работы с NPS
8 Эксперт 3000
9 КТЗ от 90%
Блок "Наставничество"
1 Проводит мини-собрания со стажерами для обсуждения итогов дня и способов
2 Умеет выдавать сбалансированную обратную связь
3 Знает основные особенности обучения взрослых, использует их в работе
4 Знает теорию мотиваций ERG
5 Умеет мотивировать людей на работу
6 Умеет работать с возражениями стажеров
7 Знает цикл Колба, применяет в работе
8 Знает способы донесения информации
9 Знает технологию обучения, использует ее полноценно в работе
10 В обучении учитывает особенности конкретного человека, может составить ИПР
Тренер ЦРН (Руководитель ЦРН)
1 Тренер ТТ занимается обучением и развитием сотрудников ТТ
2 Тренер ТТ контролирует соблюдение всех программ обучения стж и регламентов стажировки.
3 Проводится работа с выпущенными стж со стажем от 0-3 месяцев
4 NPS ЦРН 85%
5 Тренер ТТ составялет график стажеров на каждую неделю
6 Экономические показатели ЦРН средние по ОЗ или выше
Административные требования
1 Предоставление отчета по усеву на ЦРН/распределению на ЦРН вовремя и в соответствии с регламентом
2 Предоставление графиков стажеров вовремя и в соответствии с регламентом
3 Предоставление файла с начислением премии экспертам и тренерам вовремя и в соответствии с регламентом
Проверяющий ВС ОРН