Блог "Мой качественный сервис"



МЕТОДИЧЕСКАЯ ИНСТРУКЦИЯ
по обеспечению безопасности на ТТ.
Изменения выделены желтым цветом.
Версия:
3.9
Дата утверждения:
02.07.13
УТВЕРЖДАЮ
«02» июля 2013 г.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 2 из 30
Оглавление:
1 Аннотация. .................................................................................................................................................................................. 3
2 Цель и задачи. ........................................................................................................................................................................... 3 3 Кражи с витрин или со склада. ...................................................................................................................................... 3 4 Действия сотрудников ТТ при обнаружении случаев краж товара с витрин (МС, МР, МО, ЦР). 6
5 Кражи из прикассовых зон. .............................................................................................................................................. 7
6 Грабежи и разбойные нападения. ............................................................................................................................... 8
7 Мошенничество. ..................................................................................................................................................................... 9
8 Методы предупреждения возникновения чрезвычайных ситуаций. ................................................ 12
9 Алгоритм действий сотрудников ТТ при возникновении ущерба. .................................................... 14 10 Принятие решений по удержаниям (МС, МР, МО). ......................................................................................... 15
11 Правила действий при возникновении на торговых точках пожаров и заливов. .................... 15
12 Взаимодействие сотрудников ТТ с ДОР. .............................................................................................................. 18
12.1 Соблюдение законодательства РФ, положений и регламентов компании, предоставление клиентам информации о ДОР. ........................................................................................... 18
12.2 Внеплановая инкассация. ........................................................................................................................... 18
13 Правила по работе с системой сигнализации и техническими средствами защиты. ........... 20
13.1 Общие сведения. ............................................................................................................................................... 20
13.2 Способ подачи заявки через БЗ (Базу заявок). .............................................................................. 21 13.3 Постановка ТТ под охрану. ........................................................................................................................ 23
13.4 Снятие ТТ с охраны. ......................................................................................................................................... 24
13.5 Проблемы в эксплуатации. ......................................................................................................................... 24 13.6 Работа с кнопкой тревожной сигнализации. ................................................................................. 25
13.7 Дополнительная информация. ................................................................................................................. 26
14 Осуществление возвратов на ТТ. ............................................................................................................................. 27
15 Подделка подписей сотрудниками ТТ. ................................................................................................................. 27
16 Правила по хранению на ТТ информации, содержащей данные о клиентах. ............................. 27
17 Действия при проверке ТТ контролирующими органами. ...................................................................... 28
18 Служебная информация. ................................................................................................................................................ 29
18.1 Лист изменений. ................................................................................................................................................ 29
18.2 Термины и сокращения. ............................................................................................................................... 29
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 3 из 30
1 Аннотация.
Данная инструкция описывает действия сотрудников ТТ в случае:
1. Возникновения краж и грабежей;
2. В случаях мошенничества;
3. Разбойных нападений;
4. Пожаров, заливов и чрезвычайных ситуациях на ТТ;
5. Взаимодействие сотрудников ТТ с сотрудниками Дирекции оптимизации рисков (ДОР);
6. Соблюдение законодательства РФ;
7. Предоставление клиентам информации об ДОР;
8. Действия при внеплановой инкассации;
9. Действия по работе с системой сигнализации и техническими средствами защиты;
10. Действия при осуществлении возвратов на ТТ;
11. Действия при проверке ТТ контролирующими органами;
12. Информационное взаимодействие между ДОР и Дирекцией по Торговым Операциям ГК «Сквозной» (см. «МИ Правила информационного обмена между ДОР и Розницей»).
13. Правила, описанные в «МИ Правила информационного обмена между ДОР и Розницей» распространяются на сотрудников Торговых Точек, Оперативных менеджеров, Управляющих менеджеров, Директоров по Торговым Операциям, сотрудников Дирекции оптимизации рисков.
2 Цель и задачи.
Оказать помощь данной инструкцией сотрудникам Розницы в последовательности действий при возникновении стандартных (типичных) чрезвычайных ситуаций.
Для предупреждения описываемых чрезвычайных ситуаций, правила данной Инструкции должны соблюдаться неукоснительно.
3 Кражи с витрин или со склада.
Витрины бывают закрытого типа и открытого типа (OPEN).
Витринная кража – это тайное хищение товара с закрытой/открытой витрины торговой точки, при котором сотрудники ТТ не видят момента хищения.
Во время витринной кражи, как правило работает несколько человек. Один или двое отвлекают сотрудников ТТ расспросами об аксессуарах или товаре, расположенном на противоположных витринах, остальные создают суету около вскрываемой витрины. Цель злоумышленников – отвлечь весь персонал ТТ.
Для предотвращения подобных ситуаций, поддерживайте постоянный визуальный контакт между собой, и в случае необходимости, сообщайте о возникших подозрениях сотрудникам, находящимся в торговом зале.
Старайтесь наблюдать в течение всего дня за движением людей в зале, особенно проявляющих интерес к дорогим моделям телефонов.
При демонстрации товара попросите свободных сотрудников ТТ наблюдать за залом.
Если в салоне продавец работает один, и его просят показать какой-либо товар, необходимо взять интересующий клиента товар с витрины, закрыть её и, стоя лицом к противоположным витринам, консультировать покупателя.
Не забывайте о том, что, демонстрируя клиенту товар, который находится на нижней полке, Вы не контролируете верхнюю часть витрины. Аналогична ситуация, когда демонстрируется товар с верхней части витрин, нижняя находится вне поля зрения.
Всегда держите в поле зрения всю витрину при демонстрации товара, резкие переходы вопросов с товара на товар, расположенного в разных частях витрины – это предупреждение о том, что Вас пытаются отвлечь от возможного преступления.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 4 из 30
Попросите свободных сотрудников ТТ наблюдать за полками витрины, которые выпадают из Вашего поля зрения. Или, узнав у клиента, что его интересует, вежливо попросите отойти к демонстрационному столику, пообещав принести и продемонстрировать товар там, тем самым обезопасить себя в момент открытия витрины.
Не выходите из салона торговой точки, оставив торговый зал без присмотра. Если Вы отлучаетесь из торгового зала, убедитесь, что в зале остались сотрудники, которые контролируют ситуацию в салоне, обязательно предупредив оставшихся сотрудников в салоне о своём отсутствии.
ПОМНИТЕ, что витрины закрытого типа оборудованы стандартными, типичными замками. Вероятность вскрытия таких замков довольно велика и не трудоемка подручными средствами. В связи с этим обращайте внимание на лиц, проявляющих интерес к замкам на витринах (рассматривающих замки), не оставляйте без внимания группы лиц, которые скапливаются около витрин.
Витрины открытого доступа не защищены внешним стеклом и выставленное на них оборудование можно взять в руки для тестирования и осмотра. Такая конструкция витрин привлекает к себе преступников простотой хищения товара. Не смотря на то, что товар защищен сигнализацией, прикрепленной к оборудованию, преступники, используя режущие предметы, срезают сигнализацию с товара и совершают хищение. В данном случае они пользуются тем, что на некоторых витринах открытого доступа сигнализации находятся в нерабочем состоянии.
ВАЖНОЕ ПРАВИЛО! В начале рабочего дня проверьте работоспособность сигнализаций на витринах открытого доступа (попытайтесь отсоединить датчик для срабатывания), если сигнализация издаст звуковой сигнал, то она в рабочем состоянии, если сигнала не будет, значит, она не работает. При этом незамедлительно отправьте заявку на ремонт сигнализаций в БЗ в отдел Эксплуатации. Сообщите о неработающей витринной сигнализации Вашему Ому и проявляйте повышенное внимание к данной витрине.
В том случае, если Ваша торговая точка имеет неправильную форму (два зала, с поворотами и изгибами), то риск совершения витринных краж возрастает, и Ваша бдительность за клиентами и витринами должна увеличиваться в два и более раз. Если Вы работаете на такой торговой точке, то совместно с сотрудниками Дирекции оптимизации рисков (ДОР) Вашего региона Вы можете установить панорамные зеркала, которые позволят Вам дистанционно наблюдать за действиями клиентов в местах непрямой видимости. Для этого Оперативному менеджеру Вашей ТТ необходимо написать письмо в ДОР с просьбой согласовать размещение панорамного зеркала, и при получении согласования после внесения изменений в дизайн-проект ТТ, ОМ подает заявку в БЗ АХО (Категория работ: ОЭ_Торговое оборудование и мебель – доставка, установка или вывоз; Вид работ: Торговое оборудование – доставка без визы ОМ) с просьбой установить зеркало (к заявке необходимо приложить согласование ДОР и новый дизайн-проект).
Никогда не забывайте:
1. Проявлять особую бдительность и внимательность к витринам при появлении в салоне кавказцев, цыган, детей и групп молодых людей, а также лиц, явно находящихся в наркотическом или алкогольном опьянении;
2. Будьте внимательны при проявлении необъяснимо повышенного внимания со стороны группы лиц к одной из групп товара, особенно дорогого. Попросите других сотрудников ТТ наблюдать за группой лиц, пока Вы их консультируете;
3. При выставлении телефонов на витрину закрытого типа снимайте заднюю крышку и аккумулятор;
4. Не оставляйте без внимания клиентов, зашедших в салон;
5. Все замки на витринах должны обязательно присутствовать и закрываться на ключ.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 5 из 30
Внимание! За каждый незакрытый или отсутствующий замок на витринах будет наложен штраф в размере 500 рублей на РТТ или лицо, его замещающее, исключение составляет витрина с эконом-панелью – на ней только верхний замок может отсутствовать или не закрываться. Всегда следите за исправностью запирающих устройств на витринах.
Витрина в обязательном порядке должна закрываться на все имеющиеся запорные устройства.
Витринная сигнализация (при наличии) должна в обязательном порядке включаться каждый раз при закрывании витрин.
В случае выхода из строя сигнализации на витринах закрытого типа, немедленно отправляйте заявку на ремонт на почтовый ящик ДОР Вашего региона и сообщайте об этом Оперативному менеджеру.
В случае выхода из строя сигнализации на витринах открытого типа (OPEN), немедленно размещайте заявку на ремонт в Базе заявок для отдела Эксплуатации и сообщайте об этом Вашему ОМ.
Если сигнализация не работает, но внешних дефектов при проверке не обнаружено (не оторван сенсор, не отрезан провод и т.д.), следует подать заявку на диагностику сигнализации - Категория работ: ОЭ_Ремонт мебели, витрин и торгового оборудования, Вид работ: Диагностика сигнализаций открытого доступа.
Если сигнализация не работает, и есть внешние дефекты (оторван сенсор, отрезан провод и т.д.), следует подать заявку на замену-установку сигнализации - Категория работ: ОЭ_Ремонт мебели, витрин и торгового оборудования, Вид работ: Замена и установка сигнализаций открытого доступа.
В случае неисполнения заявки в трехдневный срок отделом Эксплуатации, направляйте письмо с данной информацией в ДОР на электронный адрес:
МС,МР,МО
 


Отсутствие замка на витрине не засчитывается, как ошибка и не становится причиной для удержания в том случае, если на ТТ нет в наличии рабочих замков, и есть актуальная заявка в БЗ на установку новых замков, есть письмо ОМу и есть письмо в ДОР, в случае неисполнения заявки в трехдневный срок;
6. Склад ТТ обязательно должен закрываться на ключ, если там никого нет, даже если на кассе находится сотрудник. Ключ должен храниться у РТТ, ИО РТТ или МПП в кармане. За незапертую дверь на склад будет наложен штраф в размере 500 рублей на РТТ или лицо, его замещающее;
7. Денежный сейф, касса и металлические шкафы с товаром должны быть всегда заперты, и ключей ни от того, ни от другого рядом и под ресепшн не должно быть. Ключи от кассы должны быть у МПП в кармане, а ключи от металлического шкафа спрятаны на складе. Ключи от сейфа для хранения наличных, расположенном на складе торговой точки, должны находиться исключительно у РТТ, ИО РТТ или УТТ в кармане, во
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 6 из 30
избежание утраты денег, сам сейф должен быть закрыт на ключ. В случае невыполнения этих условий будет наложен штраф в размере 500 рублей на РТТ или лицо, его замещающее.
При наличии на Вашей торговой точке сотрудников охранных структур (ЧОП или ОВО МВД РФ), неукоснительно соблюдайте правила приема-передачи имущества в ночное время. При ведении журнала приема-передачи следуйте правилам заполнения.
При приеме-сдаче витрин и товарно-материальных ценностей, расположенных на них, совместно с сотрудником охранного предприятия пересчитывайте количество и, убедившись в соответствии, заносите данные в журнал и ставьте подпись. Исправления в журнале приема-передачи материальных ценностей крайне не желательны. Но если их избежать не удалось, такие исправления должны подтверждаться в обязательном порядке двумя подписями - сотрудника ТТ и сотрудника охранного предприятия (см. Приложение №2).
4 Действия сотрудников ТТ при обнаружении случаев краж товара с витрин (МС, МР, МО, ЦР).
По всем случаям витринных краж сотрудники ТТ обязаны составить Служебную записку (см. Приложение №3) на имя Генерального директора, которая должна быть написана от руки или напечатана на компьютере, распечатана, подписана, отсканирована и отправлена:
• на электронный адрес ДОР, если сумма ущерба более 100 000 руб.;
• на электронный адрес Потери ТТ, если сумма ущерба менее 100 000 руб.
Действия сотрудников ТТ при обнаружении витринной кражи с ущербом на сумму менее 100 000 руб. на ТТ:
1) Необходимо произвести инвентаризацию ТМЦ в день кражи, отразив ее в ПАК РАРУС с основанием «Кража с витрины».
2) Составить служебную записку по форме Приложения №3.
В служебной записке необходимо указать:
- Дату кражи;
- Интервал времени, в который была совершена кража;
- Артикул, наименование товара, его цена.
3) Далее требуется сфотографировать место, где находился товар, и выложить фотографию на диск Z главного компьютера: Z \photoreports\Дирекция внутреннего аудита.
Процесс загрузки фотографий аналогичен загрузке файлов при проведении фотоотчета. Загрузка файлов производится согласно «Инструкции по загрузке и просмотру фотоотчетов», которая размещена на портале «Справочный центр розницы» в разделе IT / Инструкции по загрузке файлов.
4) Далее необходимо направить служебную записку на электронный адрес Потери ТТ, в срок не позднее 2 дней с даты совершения кражи, включая день кражи. В копии адресатов письма указать эл. адрес ОМа.
Важно! В служебной записке необходимо точно указать интервал времени совершения кражи, не превышающий 1 час. Указать точную сумму похищенного товара, а так же IMEI/Артикул. Также необходимо точно описать ситуацию, при которой была совершена кража.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 7 из 30
Внимание! Служебные записки, направленные на эл. адрес Потери ТТ  позднее 2-х дней со дня кражи, не рассматриваются, автоматически будет поставлен статус «Отказ отмены удержания».
Ответ по итогу разбора витринной кражи с ущербом на сумму менее 100 000 руб. поступит на эл.адрес ТТ (в копии получателей письма – ОМ) с эл. адреса Потери ТТ  в течение 3 рабочих дней с момента приёма письма.
Внимание! Вызов полиции при данных видах краж санкционирует только сотрудник ДОР (независимо от размеров ущерба).
За утраченный (тайно похищенный) с витрин товар коллектив ТТ несет общую материальную ответственность на основании «Договора о коллективной материальной ответственности». Решение об удержании стоимости товара с ущербом более 100 000 руб. с сотрудников торговой точки выносится сотрудниками ДОР и ОМом после проведения служебной проверки обстоятельств хищения.
При обнаружении следов проникновения на торговую точку в ночное время, немедленно сообщите об этом региональному сотруднику ДОР (см. Приложение №1) и следуйте его рекомендациям, после чего незамедлительно проинформируйте о происшествии своего ОМа.
5 Кражи из прикассовых зон.
Никогда не оставляйте прикассовую зону без внимания, всегда осуществляйте визуальный контроль за денежным ящиком, компьютером и товарно-материальными ценностями, расположенными в прикассовой зоне. Никогда не допускайте посторонних лиц в прикассовую зону. При отлучении из прикассовой зоны, касса должна быть закрыта, ключи должны находиться у кассира.
Внимание! ЗАПРЕЩЕНО хранить товар на ресепшн и внутри него, во избежание дальнейшей утраты товара. Помните, что хранение операторского оборудования (карты экспресс-оплаты, SIM-карты), карт IP-телефонии необходимо осуществлять только на складе в сейфе. В исключительном случае при большом потоке клиентов разрешается хранение в денежном ящике небольшого количества карт экспресс-оплаты (не более 5-7 карт каждого оператора) и карт IP-телефонии (не более 2-3 карт одной компании). Если данное требование не будет выполняться, то на РТТ будет наложен штраф в размере 500 рублей.
Внимание! Контролируйте остаток денежных средств в кассе.
Осуществляйте хранение наличных только в сейфе, расположенном на складе торговой точки, закрытом на ключ, ключ должен быть вынут из замка и находиться исключительно у РТТ, ИО РТТ или УТТ в кармане, во избежание утраты денег.
Запрещено хранить более 10000 рублей в кассе. Каждый час сотрудник ТТ должен убирать ДС в сейф, оставляя в кассе не более 10000 руб., при покупках на крупные суммы – при первой возможности убирать деньги в сейф. РТТ должен отслеживать временные интервалы по переносу денежных средств в сейф.
На РТТ будет наложен штраф в размере 500 рублей, если при внеплановой проверке сотрудниками ДОР или ОКТО обнаружено больше 10000 рублей в кассе.
Пересчет наличных денег необходимо осуществлять, не привлекая внимания клиентов, на складе, в подсобном помещении или незаметно в прикассовой зоне. Собранные инкассаторские сумки с деньгами также должны храниться в сейфе до приезда инкассаторов.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 8 из 30
В случае выявления недостачи денежных средств в кассе, проведите инвентаризацию ДС в день обнаружения недостачи. При составлении протокола общего собрания указывайте в нем действующих сотрудников ТТ, работавших в момент обнаружения недостачи ДС. В случае недостачи денежных средств на сумму более 5000 рублей, всю информацию, включая акты инвентаризацию и протокол общего собрания, направляйте в ДОР Вашего региона.
Помните, что:
1. За утрату товарно-материальных ценностей из прикассовой зоны сотрудники ТТ несут материальную ответственность на основании «Договора о коллективной материальной ответственности»;
2. За утрату денежных средств сотрудники ТТ несут материальную ответственность согласно «Договору об индивидуальной материальной ответственности».
3. В случаях, когда видеосъемка кражи показывает, что сотрудниками ТТ были выполнены все требования по обеспечению безопасности, размер материальной ответственности за похищенный товар будет рассматриваться в индивидуальном порядке, вплоть до полного снятия ответственности с сотрудников ТТ.
Сотрудники ТТ должны фиксировать точное время кражи (в пределах получаса) и сообщать его сотрудникам ДОР.
Внимание! Видеосъемка анализируется во всех случаях хищений. Записи камер видеонаблюдения могут быть предоставлены заинтересованным лицам по согласованию с ДОР Вашего региона.
6 Грабежи и разбойные нападения.
Грабеж, разбойное нападение – это открытое хищение, совершаемое, например, путем вырывания из рук сотрудников ТТ телефонов во время их демонстрации; открытое хищение товарно-материальных ценностей с ресепшн; нападение с целью хищения имущества с применением насилия, опасного для жизни и здоровья, либо с применением угрозы такого насилия.
В качестве угрозы, как правило, используется оружие, либо предметы, используемые в качестве оружия.
При демонстрации товара (мобильного телефона, цифрового фотоаппарата и т.д.) всегда внимательно следите за действиями клиента (особое внимание за манипуляциями его рук), пока он не вернет товар Вам.
Никогда не оставляйте без внимания покупателя с товаром до момента оплаты.
Для предотвращения хищений, во время демонстрации товара старайтесь давать клиенту в руки один мобильный телефон, особенно, если рядом находятся его «друзья, знакомые, родственники». Передавайте покупателю телефон в комплекте только после того, как клиент его оплатит.
Если в зале много посетителей, положите телефон под ресепшн рядом с сотрудником, который стоит за кассой, предварительно предупредив его о товаре, который Вы оставляете.
Внимание! Никогда не забывайте проявлять особую бдительность и внимательность при появлении в салоне кавказцев, цыган, детей и групп молодых людей, а также лиц, явно находящихся в наркотическом или алкогольном опьянении.
В случае совершения грабежа или разбойного нападения необходимо:
1. Незамедлительно вызвать группу быстрого реагирования охранного предприятия, нажав кнопку тревожной сигнализации;
2. Постарайтесь запомнить приметы нападавших, содержание и манеру их разговора, одежду, имена, по возможности автомобиль, на котором приехали нападающие, и направление их движения при покидании торговой точки.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 9 из 30
3. Никогда не пытайтесь задерживать преступника!!! Вы можете переоценить свои силы, и в результате оказанного Вам сопротивления, может быть причинен вред Вашей жизни и здоровью, а также жизни и здоровью окружающих Вас лиц;
4. Никогда не оказывайте сопротивления преступникам, совершающим вооруженное нападение;
5. При первой возможности необходимо повторно нажать кнопку тревожной сигнализации (КТС) позвонить региональному сотруднику ДОР (см. Приложение №1) и следовать его рекомендациям, после чего незамедлительно проинформировать о происшествии своего Ома и Отдел Коммуникаций.
6. После совершения грабежа или разбойного нападения ещё раз продублируйте вызов полиции по телефону «02», если она к этому моменту еще не приехала.
Помните, что в момент демонстрации телефона клиенту Вы полностью несете ответственность за его сохранность, и при соблюдении вышеописанных указаний Вы можете избежать утраты демонстрируемого имущества.
7 Мошенничество.
Мошенничество – это хищение имущества путем обмана или злоупотребления доверием. Существует несколько классификаций мошенников: «коллекционеры», «разменщики купюр», «обменщики купюр», «ломщики купюр», мошенники, которые подменивают телефоны на муляжи, манипулируют с наличными деньгами при оплате, представляются сотрудниками компании «Связной» и другие формы мошенничества.
«Коллекционеры» обращаются к сотрудникам торговой точки с целью приобрести у них тысячные и пятитысячные купюры для коллекционирования, при этом рассчитываются более мелкими купюрами. Если к Вам обращаются с такой просьбой, вежливо откажите в ней, сославшись на установленные правила.
«Обменщики купюр», как правило, вместо иностранной валюты к обмену они предлагают печатную продукцию иностранных государств, не являющуюся денежными средствами, ссылаясь на то, что это валюта очень маленького государства. Согласно законодательству Российской Федерации запрещено использовать в обороте иностранную валюту. Никогда не оказывайте услуг по обмену валюты на торговой точке.
«Разменщики купюр» - в течение дня один и тот же человек приходит с просьбой произвести обмен купюр на более крупные. В один из неоднократных визитов он просит дать ему определенное количество крупных купюр в обмен на мелкие, которые он обязуется принести. После чего он пропадает с данной суммой денег. Помните, что, производя размен купюр, Вы рискуете остаться без части денег в кассе или получить фальшивые банкноты. Разменивая купюры, всегда имейте в виду, что сотрудники торговой точки несут материальную ответственность за сохранность наличных денег в кассе. Принимая решение разменять купюры клиенту, Вы берете на себя всю ответственность за подлинность передаваемых Вам купюр и несете персональную материальную ответственность, помните об этом.
«Ломщики купюр» - данная категория мошенников использует свою ловкость пальцев при расчетах некрупными купюрами в большом количестве. При пересчете денег за оплачиваемый товар они подламывают часть денег в пачке и передают сотруднику не всю сумму. Всегда при приеме от клиента денег за оплачиваемый товар пересчитывайте их. Если у Вас не хватает наличных при пересчете, верните деньги клиенту, с просьбой пересчитать и внести требуемую сумму. После того, как клиент дополнил сумму и передал их Вам, пересчитайте их еще раз.
Важно! Помните, что необходимо пересчитывать денежные купюры каждый раз, когда Вы их получаете от клиента!!!
«Фальшивомонетчики» - данная категория лиц использует в своей преступной деятельности поддельные купюры или поддельные пластиковые карты для оплаты. Если при проверке купюры, принятой от клиента, Вы обнаружили, что она фальшивая, верните
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 10 из 30
ее клиенту и попросите оплатить другой купюрой. При этом сообщите о данном факте в этот же день сотруднику ДОР Вашего региона. Если клиент предоставляет Вам пластиковую карту для оплаты товара/услуг, и при этом терминал Вам выдает информацию о том, что данной картой невозможно оплатить товар/услугу, неукоснительно соблюдайте правила приема к оплате пластиковых карт (согласно данным правилам Вы должны изъять карту, позвонить в банк или предложить клиенту оплатить покупку другим платежным средством, исходя из той информации, которую выдает Вам терминал приема пластиковых карт). Если карта оказалась поддельная, в этот же день сообщите данную информацию в ДОР Вашего региона.
«Банковские» мошенники - данная категория мошенников бывает двух типов:
1) используют поддельные паспорта для оформления кредитных продуктов (товар в кредит или кредитные карты) и ксерокопии паспортов.
2) приводят на торговые точки заемщиков и на их паспорта оформляют кредитные продукты, при этом далее они забирают у них кредитные карты и кредитный товар.
Помните, чтобы избежать случаев мошенничества с использованием поддельных паспортов всегда следуйте «Памятке о проверке действительности паспортов на сайте ФМС», проверяйте их подлинность по адресу http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000. Никогда не оформляйте кредитные продукты по ксерокопиям паспортов и обращайте внимание на ситуации, когда к Вам на торговую точку приводят заемщиков «за руку». Таким заемщикам необходимо проставлять статус отказа в программе Кредитный брокер. Помните, что такие заемщики заведомо «неплательщики» по кредитам, и в случае выявления таких случаев, вся ответственность за оформленный кредит ложится на лицо, его оформившее.
Внимание! Обязательно проверяйте принятые от клиентов денежные средства на детекторе валют для определения подлинности купюр. Обращайте особенное внимание на «1000» и «5000» купюры. В случае выявления Вами поддельных купюр, предложите клиенту оплатить покупку другими купюрами и вызовите ЧОП или правоохранительные органы путем нажатия КТС. Далее сообщите информацию в ДОР Вашего региона.
Подмена телефонов на муляжи происходит во время демонстрации мобильного аппарата, в тот момент, когда сотрудник ТТ, показывая телефон, отвлекается. Обязательно давайте клиенту включенный телефон, и сами выключайте аппарат после того, как его Вам вернет клиент, принимать от клиента телефон необходимо во включенном состоянии.
Манипуляции с наличными деньгами происходят, как правило, при оплате услуг связи, при покупке батареек, либо другого недорогого товара. После пробития чека, внесения оплаты на счет, мошенники начинают требовать сдачу с предъявленной суммы, хотя денег по факту не предоставляли. В данных ситуациях всегда перед пробитием чека убедитесь в наличии у Вас суммы ДС от клиента. В случае возникновения подобной ситуации, перед тем, как отдать сдачу, обязательно пересчитайте наличные в кассе, и только в том случае, если у Вас действительно лишние деньги, отдавайте сдачу клиенту.
Мошенничества, совершенные лицами, представляющимися сотрудниками компании либо сотрудниками компаний-партнеров (аутсорс).
При посещении ТТ лиц, представляющихся сотрудниками компании «Связной» либо сотрудниками компаний-партнеров, без выяснения цели визита, проверки документа удостоверяющего личность визитера (паспорта) и получения согласования ответственного сотрудника, запрещено:
1. Выдавать им товарно-материальные ценности;
2. Допускать данных лиц на склад, в подсобное помещение, за ресепшн к кассе (ремонт, диагностика неисправности ИТ/кассового оборудования и т.д);
3. Открывать терминал оплаты для проведения каких-либо работ (ремонт, диагностика неисправности и т.д.).
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 11 из 30
Порядок получения согласования на допуск сотрудников.
Для согласования допуска сотрудников на ТТ, необходимо осуществить следующие действия:
1. Позвонить ответственному сотруднику офиса;
2. Сообщить ФИО, паспортные данные и цель визита пришедшего на ТТ человека;
3. Получить от ответственного сотрудника офиса подтверждение и согласование на допуск данного лица на ТТ.
В случае если сотрудник представляется…
С кем согласовать?
Курьером Интернет-магазина
С администратором ИМ, связавшись с ним через Отдел коммуникаций, звонок на доб. 6655
ИТ-специалистом
С сотрудником ИТ, звонок на доб. 6565
Во всех остальных случаях
С ответственным сотрудником офиса, связавшись с ним через Отдел коммуникаций, звонок на доб. 6655
В случае возникновения подозрений в отношении лиц, представившимися, сотрудниками компании, необходимо незамедлительно звонить региональному сотруднику ДОР Вашего региона (см. Приложение №1).
Важно! При посещении ТТ сотрудником компании или компании-партнера не в часы работы регионального офиса и отсутствии согласования на допуск, ЗАПРЕЩЕНО допускать данного сотрудника/ов к оборудованию и материальным ценностям ТТ.
Мошенничество при оплате услуг через терминал оплаты на ТТ - при обращении Клиента с претензией, что платежный терминал не принимает купюру, Вам необходимо: Убедиться, что терминал находится в рабочем режиме – не заблокирован (данную информацию можно увидеть на мониторе); Попросить клиента продемонстрировать, как он проводит платеж через терминал; Если купюра не принимается терминалом, предложить клиенту провести платеж через кассу ТТ.
Внимание! При согласии клиента на проведения платежа через кассу, обязательно проверьте подлинность этой купюры!
Если Клиент обратился с претензией, что платежный терминал зажевал купюру, Вам необходимо: Убедиться, что терминал находится в нерабочем режиме – заблокирован; Попросить Клиента написать заявление в свободной форме следующего содержания: «Я, ФИО (полностью), «паспортные данные», «дата проведения платежа» производил оплату «название поставщика услуг» на номер «номер телефона/ счет/ логин» через платежный терминал. При внесении купюры «номинал купюры» терминал заблокировался/выключился. Прошу проверить прохождение платежа на сумму внесенных мною денежных средств. Число. Подпись». Принять заявление клиента и сообщить ему, что проверка будет выполнена в течение одного рабочего дня; После того, как Клиент покинул ТТ, проверить терминал на предмет наличия зажеванных купюр; Если зажеванная купюра обнаружена, то оформить платеж согласно данным в полученном от Клиента заявлении; Если зажеванная купюра не обнаружена, то незамедлительно сообщить Вашему региональному сотруднику ДОР (см. Приложение №1)!
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 12 из 30
Внимание! Ни при каких обстоятельствах не открывайте платежный терминал, пока данный Клиент (Клиенты) находится на ТТ.
Как правило, случаи мошенничества со стороны клиентов обнаруживаются сотрудниками ТТ после ухода мошенников из салонов. В случае обнаружения хищений товарно-материальных ценностей и денежных средств (подмены телефонов, пустые коробки после демонстрации товара, манипуляции с купюрами), незамедлительно сообщите о случившемся региональному сотруднику ДОР Вашего региона (см. Приложение №1) и следуйте его рекомендациям. Далее сообщите о происшествии своему ОМу.
Помните, что следуя вышеописанным рекомендациям, Вы можете избежать подобных случаев мошенничества со стороны клиентов.
8 Методы предупреждения возникновения чрезвычайных ситуаций.
При приближении к торговой точке перед её открытием соблюдайте бдительность и осторожность. Если Вы заметили подозрительный автомобиль или наблюдающих за Вами лиц, не входите внутрь ТТ, постарайтесь запомнить их, немедленно свяжитесь с региональным сотрудником ДОР (см. Приложение №1) опишите ему ситуацию и действуйте по полученным указаниям.
Как только Вы зашли внутрь ТТ, немедленно закройте за собой дверь на все запирающие устройства, и по возможности, опустите за собой жалюзи, возьмите и держите при себе или в доступном для оперативного реагирования месте тревожную кнопку сигнализации.
При выставлении товара на витрины из лотков соблюдайте следующее правило – обязательно берите из сейфа по одному - два лотка; взяв лоток, закройте сейф на ключ. Распределив товар на витрине, берите следующие лотки. Помните, что таким образом Вы обеспечиваете безопасность товара при выкладке.
Помните, что преступники могут предварительно посещать Вашу торговую точку для ознакомления. Если у Вас возникло подозрение о том, что на Вашей торговой точке находятся именно такие клиенты, вызывайте группу быстрого реагирования охранного предприятия, нажав кнопку тревожной сигнализации, и звоните региональному сотруднику ДОР (см. Приложение №1) и следуйте его указаниям.
ВАЖНОЕ ПРАВИЛО! При закрытии торговой точки необходимо убрать товар с закрытых витрин и поместить его в металлический шкаф, используя специальные лотки-ящики с синтетическим покрытием, предотвращающие появление потертостей и царапин на товаре (потеря товарного вида).
В металлический шкаф должно быть помещено максимально возможное количество товара стоимостью свыше 1500 рублей, а также ВСЕ карты экспресс-оплаты и IP-телефонии. В первую очередь в сейф складываются аппараты с витрин, на оставшееся место убирается товар, который хранится на складе, отдавая приоритет самым дорогим моделям.
С витрин, находящихся напротив оконных и дверных проёмов товар убирается ПОЛНОСТЬЮ.
Внимание! Перед уходом с торговой точки необходимо:
- проверить, чтобы все окна и двери были плотно закрыты, затем опечатать склад ТТ (при наличии печати для пломбирования);
- убедиться в отсутствии на ТТ посторонних;
- обесточить электроприборы (кондиционеры, тепловые защиты, обогреватели и т.п.), не выключая при этом основной рубильник электропитания;
- на дверях и окнах закрыть защитные решетки или рольставни;
- снять с потолка подвешенную рекламу (мобайл).
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 13 из 30
Внимание! На витринах открытого доступа допускается размещение товара в ночное время при условии, что этот товар укреплен соответствующими сигнализациями.
Уходя с торговой точки и при постановке ТТ на сигнализацию, также соблюдайте осторожность. Выходя, внимательно осмотритесь, не стоят ли около входа подозрительные лица, не припаркована ли рядом автомашина с подозрительными лицами. Если Вы не уверены в полной безопасности, вернитесь на торговую точку, позвоните региональному сотруднику ДОР (см. Приложение №1) и следуйте его рекомендациям.
При появлении на торговой точке «скандальных» клиентов, клиентов в нетрезвом виде при необходимости вызывайте группу быстрого реагирования охранного предприятия, нажав кнопку тревожной сигнализации и сообщить о случившемся региональному сотруднику ДОР (см. Приложение №1), далее следуйте его рекомендациям.
Помните, что никогда не нужно обострять ситуацию со «скандальным» клиентом, старайтесь избежать выплеска агрессии в Вашу сторону, либо по отношению к другим сотрудникам ТТ. Зачастую «скандальный» клиент от словесной перепалки переходит к порче имущества и причинению телесных повреждений. Всегда старайтесь поддерживать вежливую манеру общения с подобными гражданами, чтобы снизить напряжение на ТТ.
При проведении инвентаризаций на торговой точке силами сотрудников ТТ, необходимо при сверке остатков мобильных телефонов вскрывать коробки и проверять наличие мобильных телефонов в них, а также их комплектность. Если в ходе инвентаризации выявлена недостача на сумму свыше 15000 рублей, необходимо выслать протокол общего собрания торговой точки вместе с результатами инвентаризации для дальнейшего разбирательства в ДОР на электронный адрес:
МС,МР,МО

ЦР
1) Общий адрес s
2) Ивановская, Ярославская, Костромская, Вологодская, Владимирская области: ;
3) Воронежская, Белгородская, Тамбовская, Липецкая, Курская, Орловская области: ;
4) Рязанская, Тульская, Калужская, Брянская области: ;

Если у Вас имеются предложения по дополнительному укреплению торговой точки (не работают, либо плохо работают запирающие устройства дверей, не работают, либо отсутствуют жалюзи на входных дверях, не закрываются жалюзи изнутри торговой точки), то Ваши предложения необходимо направлять на электронный адрес:
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 14 из 30
МС,МР,МО

ЦР
1) Общий адрес
2) Ивановская, Ярославская, Костромская, Вологодская, Владимирская области: ;
3) Воронежская, Белгородская, Тамбовская, Липецкая, Курская, Орловская области: ;
4) Рязанская, Тульская, Калужская, Брянская области: ;
ДВ
По всем вопросам, связанным с сохранностью ТМЦ, Вы можете обращаться к Вашему Оперативному Менеджеру. Своевременность обращение к ОМу порой предотвращает достаточно крупные хищения на торговой точке.
9 Алгоритм действий сотрудников ТТ при возникновении ущерба.
По всем случаям происшествий, хищений, недовозов, недостач и т.д. сотрудники ТТ обязаны составить Служебную записку на имя генерального директора регионального представительства компании, которая должна быть написана от руки или напечатана на компьютере, распечатана, подписана, отсканирована и приложением отправлена на электронный адрес регионального отдела ДОР (см. Приложение№1).
В Служебной записке в обязательном порядке должна быть следующая информация:
В «шапке» необходимо указать ФИО генерального директора, номер ЦМС, должность, фамилию и инициалы инициатора объяснительной, а так же контактный номер телефона инициатора;
В самой объяснительной указывается дата происшествия, краткое описание случившегося, полные данные по товарно-материальным ценностям (артикул, название, IMEI-код, количество, цена), виновные лица;
Дополнительно - можно изложить свои мысли и предположения по причинам происшествия;
В конце - дата написания.
ВНИМАНИЕ:
1. по окончании рабочей смены пересчитывайте денежные средства (ДС) в кассе совместно с РТТ или лицом, его замещающим.
2. Сотрудник, закрывающий смену, несет полную материальную ответственность за денежные средства до открытия смены следующего дня. Пересчет ДС в кассе следующим утром и ответственность за этот пересчет - это ответственность кассира следующего дня.
3. ответственным за сбор инкассации является РТТ или лицо, его замещающее.
4. При заполнении препроводительных ведомостей в банк сотрудники ТТ обязаны полностью заполнять все необходимые поля, например в строке «клиент» должны стоять полные Ф.И.О. сотрудника, а не инициалы или просто роспись.
При возникновении на торговой точке ущерба, вызванного хищением, пожаром, заливом водой, уничтожения товара иным способом, руководитель торговой точки или лицо, его замещающее, присутствующие или вызванные на место
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 15 из 30
происшествия, обязаны прибыть туда незамедлительно и принять меры к обеспечению сохранности имущества и сохранению следов происшествия.
О происшествии необходимо незамедлительно сообщить по телефону региональному сотруднику ДОР (см. Приложение №1).
При невозможности осуществить фотосъемку места происшествия силами сотрудника ДОР, данная фотосъемка производится сотрудниками торговой точки по распоряжению сотрудника ДОР (при отсутствии фотоаппарата допускается съемка на камеру мобильного телефона). При фотосъемке фиксируется весь поврежденный товар, места, где хранился похищенный товар, и места проникновения злоумышленников в помещения и хранилища товара (подсобное или складское помещение, металлический шкаф, сейф, витрины).
Результаты фотосъемки передаются только сотруднику ДОР для передачи в центральный офис ДОР.
Сотрудник ДОР по возможности выезжает на место происшествия для осуществления контроля и организации вышеуказанной работы. В случае его территориальной удаленности от места происшествия сотрудник ДОР организовывает указанную работу через уполномоченных им лиц на местах или по телефону.
При возникновении на торговой точке залива товарного запаса водой РТТ или лицо, его замещающее, сообщает данную информацию администратору отдела аренды и менеджеру отдела эксплуатации, которые в свою очередь вызывают представителей собственника помещений и коммунальных служб для составления акта о заливе. Скан-копия акта в день его составления отправляется по эл. почте сотруднику ДОР региона, оригинал акта передается сотруднику ДОР при отправке документов в офис. Инвентаризация по определению количества поврежденных ТМЦ и суммы нанесенного ущерба проводится в тот же день в присутствии представителя собственника и (или) представителя заинтересованной организации, виновной в нанесении ущерба Компании.
10 Принятие решений по удержаниям (МС, МР, МО).
Происшествия с недостачей (хищением) ТМЦ и/или ДС на ТТ, общая сумма ущерба по которым составляет менее 20 тыс. руб. (кроме краж ТМЦ с витрин ТТ (см. раздел «Действия сотрудников ТТ при обнаружении случаев краж товара с витрин (МС, МР, МО, ЦР)» ), рассматривает и принимает решение ОМ.
Внимание! Сотрудники ДОР (Дирекция по оптимизации рисков) оставляют за собой право проведения проверки в отношении решений, принятых ОМ.
По ущербам свыше 20 тысяч рублей (кроме краж ТМЦ с витрин ТТ на сумму до 100 000 руб. (см. раздел «Действия сотрудников ТТ при обнаружении случаев краж товара с витрин (МС, МР, МО, ЦР)»), а также по грабежам, разбоям и ночным кражам, решение принимается сотрудниками ДОР.
11 Правила действий при возникновении на торговых точках пожаров и заливов.
Настоящие правила устанавливают порядок действий сотрудников Розничного подразделения ГК «Связной» (далее Компания), отдела аренды, Дирекции по правовым вопросам (ДПВ), Дирекции оптимизации рисков (ДОР), в случае возникновения пожара или залива на торговой точке Компании.
В случае возникновения пожара на Торговой точке, необходимо произвести следующие действия:
ü Сотрудник ТТ должен вызвать пожарную службу по телефону 112, известить о случившемся Дежурного ДОР региона по телефону (см. Приложение №1), вызвать сотрудников ЧОП, обслуживающих данную торговую точку для охраны имущества при его эвакуации, сообщить о случившемся Администратору отдела аренды и своему Оперативному менеджеру и действовать согласно полученным указаниям.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 16 из 30
ü Сотрудникам ТТ нельзя входить на ТТ, дождаться приезда сотрудников пожарной части, представителя отдела аренды (только на территории г. Москва) и представителя ДОР.
ü Оперативный менеджер должен вызвать инвентаризаторов, для пересчета остатков товара.
Сразу после проведения инвентаризации необходимо отправить служебную записку с описанием произошедшего на эл. адрес:
МС,МР,МО

ЦР
1) Общий адрес
2) Ивановская, Ярославская, Костромская, Вологодская, Владимирская области:
3) Воронежская, Белгородская, Тамбовская, Липецкая, Курская, Орловская области:
4) Рязанская, Тульская, Калужская, Брянская области:

В случае невозможности присутствовать на месте происшествия сотрудника отдела аренды, сотрудник ТТ получает от него указания по телефону.
Сотрудник ТТ, в случае отсутствия на ТТ представителей отдела аренды и ДОР, должен взять контактную информацию представителей пожарных частей и в дальнейшем всю составляемую ими документацию (Акты, направления, справки и т.п.).
Все полученные документы сотрудник ТТ сканирует и высылает по электронной почте на электронный адрес в ДОР:
МС,МР,МО

ЦР
1) Общий адрес
2) Ивановская, Ярославская, Костромская, Вологодская, Владимирская области:
3) Воронежская, Белгородская, Тамбовская, Липецкая, Курская, Орловская области:
4) Рязанская, Тульская, Калужская, Брянская области:

и на эл. адрес:  в Отдел аренды. Оригиналы документов передаются сотрудником ТТ в Отдел аренды.
Сотрудник отдела аренды анализирует полученные документы, и при необходимости отправляет их в ДПВ (юристам), для дальнейшего, при возможности, взыскания ущерба с виновной стороны.
Если по факту пожара органами внутренних дел возбуждается уголовное дело, вся информация с контактами сотрудников ОВД передается в ДОР для работы.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 17 из 30
В случае затопления торговой точки, необходимо произвести следующие действия:
ü Сотрудник ТТ должен известить о случившемся Дежурного ДОР региона по телефону (см. Приложение №1), сообщить о случившемся Администратору отдела аренды, который в свою очередь вызывает представителей собственника помещений и коммунальных служб для составления акта о заливе, и своему Оперативному менеджеру.
ü Оперативный менеджер должен вызвать инвентаризаторов, для пересчета остатков товара.
ü Сразу после проведения инвентаризации необходимо отправить служебную записку с описанием произошедшего на эл. адрес:
МС,МР,МО

ЦР
1) Ивановская, Ярославская, Костромская, Вологодская, Владимирская области:
2) Воронежская, Белгородская, Тамбовская, Липецкая, Курская, Орловская области:
3) Рязанская, Тульская, Калужская, Брянская области:
4) Общий адрес

В случае невозможности присутствовать на месте происшествия сотрудника отдела аренды, сотрудник ТТ получает от него указания по телефону.
Сотрудник ТТ, в случае отсутствия на ТТ представителей отдела аренды, должен взять контактную информацию представителей коммунальных служб и в дальнейшем всю составляемую ими документацию (Акты, направления, справки и т.п.).
Все полученные документы сотрудник ТТ сканирует и высылает по электронной почте на электронный адрес ДОР:
МС,МР,МО

ЦР
1) Общий адрес
2) Ивановская, Ярославская, Костромская, Вологодская, Владимирская области:
3) Воронежская, Белгородская, Тамбовская, Липецкая, Курская, Орловская области:
4) Рязанская, Тульская, Калужская, Брянская области:

и на электронный адрес:  в отдел аренды. Оригиналы документов передаются сотрудником ТТ в отдел аренды.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 18 из 30
Сотрудник отдела аренды анализирует полученные документы и при необходимости отправляет их в ДПВ (юристам), для дальнейшего, при возможности, взыскания ущерба с виновной стороны.
12 Взаимодействие сотрудников ТТ с ДОР.
12.1 Соблюдение законодательства РФ, положений и регламентов компании, предоставление клиентам информации о ДОР.
Перед тем, как приступить к работе на ТТ, каждый сотрудник должен внимательно изучить все инструкции, регламентирующие взаимодействие ТТ с ДОР. Дирекция оптимизации рисков (ДОР) постоянно разрабатывает и проводит мероприятия по минимизации потерь на Ваших торговых точках. Данная информация представлена в приведенных ниже инструкциях. Внимательно изучите эти инструкции и следуйте им. Воспользовавшись этими знаниями, Вы сможете избежать массу неприятностей в рабочем процессе.
В ходе своей трудовой деятельности необходимо соблюдать не только предписанные инструкции и регламенты компании, но и общее законодательство РФ, т.е. уголовное законодательство, административное и другое. Помните, отступление от норм законодательства влечет за собой ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
Если на ТТ звонит клиент и просит дать номер / соединить со «службой безопасности», то сотрудникам ТТ необходимо уточнить личные данные клиента (ФИО, контактный телефон) и по какому вопросу он желает обратиться в ДОР, сообщив ему, что по указанному им контактному телефону с ним свяжутся сотрудники ДОР, а после этого самим позвонить региональному сотруднику ДОР (см. Приложение №1) и предоставить следующую информацию: Ф.И.О звонившего клиента, контактный номер телефона и по какому вопросу он хотел обратиться в ДОР.
12.2 Внеплановая инкассация.
Случаи, при которых назначается внеплановая инкассация:
ü если была отменена инкассация в банк по причинам:
- ТТ имеет к моменту начала сбора инкассации наличными в кассе не более 3000 рублей;
- на ТТ нет света;
- на ТТ сломалась касса, ФР или компьютер (нет возможности оформить документы по инкассации);
- не отпирается сейф;
- любая другая ситуация, итогом которой является невозможность сдачи денежных средств инкассаторам банка, и на ТТ набралось более 500 тыс. рублей;
ü на ТТ не заключен договор об инкассации в банк, и на ТТ набралось более 500 тыс. рублей;
ü после проведения инкассации к концу рабочего дня в кассе ТТ находится более 500 тыс. рублей;
ü неприбытие в указанные сроки инкассаторской машины;
ü закрытие ТТ (на ремонт, и т.д.) при наличии выручки в кассе и при отсутствии плановой инкассации в этот день по графику.
Внимание! Во вновь открывшемся салоне, в случае отсутствии инкассации более чем 1 сутки, руководитель ТТ обязан передать эту информацию региональному сотруднику ДОР (см. Приложение №1).
Ответственным за соблюдение данных требований является руководитель торговой точки.
Порядок действий при назначении внеплановой инкассации:
- РТТ или лицо, его замещающее, сообщает Ому о необходимости проведения внеплановой инкассации, с указанием причин, а также сообщает сумму остатка денежных средств в кассе.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 19 из 30
- ОМ передает информацию о необходимости назначить внеплановую инкассацию по единому номеру или на эл.адрес Группы поддержки розницы по вопросам эквайринга и инкассации (Табл. 1). В случае невозможности звонка, ОМ обращается к Дежурному (либо ответственным сотрудникам) ДОР.
Табл.1 Ответственные сотрудники за инкассацию:
Регион
Единый номер
Эл. адрес
РФ
Группа поддержки розницы по вопросам эквайринга и инкассации

Решение о назначении и выборе метода проведения внеплановой инкассации принимает сотрудник, ответственный за инкассацию, согласовав свои действия с дежурным (либо ответственным сотрудником) ДОР, и сообщает об этом на ТТ или ОМ.
Виды проведения внеплановой инкассации.
1. Проведение внеплановой инкассации в Банк путем передачи инкассаторской сумки с денежными средствами прибывшим на ТТ сотрудникам плановой инкассации ТТ.
2. Проведение внеплановой инкассации в кассу офиса путем передачи денежных средств прибывшим на ТТ сотрудникам ДОР.
3. Проведение внеплановой инкассации путем перемещения денежных средств сотрудникам ТТ на ближайшую ТТ в сопровождении сотрудников ДОР.
Проведение внеплановой инкассации в Банк путем передачи инкассаторской сумки с денежными средствами прибывшим на ТТ сотрудникам плановой инкассации ТТ.
Сбор денежных средств в инкассаторскую сумку, передача ее сотрудникам плановой инкассации, а также проведения изъятий по причине «Инкассация» проводится в стандартном режиме в рамках МЕТОДИЧЕСКОЙ ИНСТРУКЦИИ «Инкассация торговых точек группы компаний «Связной»».
Проведение внеплановой инкассации в кассу офиса путем передачи денежных средств прибывшим на ТТ сотрудникам ДОР.
При приезде на ТТ сотрудников ДОР РТТ или лицо, его замещающее, обязан попросить у сотрудника ДОР паспорт или «удостоверение сотрудника ДОР», позвонить ДОР региона по телефонам, перечисленным в Приложении №1, для сверки личности приехавшего.
Внимание! В случае, когда внеплановая инкассация была связана с неприбытием в срок плановой инкассации, были вызваны сотрудники ДОР для проведения внеплановой инкассации, но инкассаторская машина всё-таки прибыла, то руководитель ТТ санкционирует выдачу денег инкассаторам и отменяет вызов сотрудников ДОР через ответственного за инкассацию сотрудника своего региона (Табл. 1).
После проведения сверки личности необходимо получить у сотрудника ДОР инкассаторскую сумку и сложить в нее денежные средства (в случае наличия сумки у сотрудника ДОР).
Внимание! При сдаче внеплановой инкассации Сотрудники ДОР, осуществляющие внеплановую инкассацию, могут приезжать со своей сумкой.
Далее необходимо получить у сотрудника ДОР бланки препроводительной ведомости (в случае их наличия у сотрудников ДОР). В препроводительной ведомости заполнить покупюрную разбивку, указать свои ФИО и поставить подпись. Первый
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 20 из 30
экземпляр препроводительной ведомости упаковывается в сумку, второй экземпляр передается сотруднику ДОР, третий экземпляр остается у сотрудника ТТ.
Пломбиратором опломбировать сумку с денежными средствами и передать ее сотруднику ДОР. Сотрудник ДОР приняв сумку, расписывается в третьем экземпляре препроводительной ведомости, который остается у сотрудника ТТ.
Далее необходимо провести операцию «Изъятие» по кассе, в качестве причины инкассирования указывается «Сдали в Офис», в строке «Контрагент» Сотрудник ТТ указывает свою фамилию. В РКО вписываются паспортные данные сотрудника, инкассирующего ТТ, в поле «Получил», сотрудник ставит свою подпись.
Так же необходимо провести операцию «Изъятие» на терминале моментальной оплаты, согласно «Методической инструкции по инкассации ТТ». В результате проведения изъятия в программу «1С-Рарус магазин» подгрузится объяснительная, в которой необходимо указать, что денежные средства сданы в офис. Создание заявки на корректировку дельты не требуется.
Проведение внеплановой инкассации путем перемещения денежных средств сотрудникам ТТ на ближайшую ТТ в сопровождении сотрудников ДОР.
Необходимо собрать денежные средства из касс, пересчитать и упаковать в целлофановый пакет.
Провести изъятия из касс путем проведения «Инвентаризации денежных средств». В результате проведения изъятия в программу 1С-Рарус магазин подгрузится объяснительная, в которой необходимо указать сумму денежных средств, причину перемещения и название ТТ, на которую будут перевезены денежные средства. Создать заявку в БЗ АХО (категория работ: «Корректировка удержаний (дельт) по недостаче ДС», вид работ: «Инвентаризация»), и прикрепить к ней служебную записку на имя Управляющего менеджера с описанием причины проведения изъятия. Срок рассмотрения заявки – 3 дня.
Дождаться приезда сотрудника ДОР. РТТ или лицо, его замещающее, обязан попросить у сотрудника ДОР паспорт или удостоверение, позвонить в ДОР региона по телефонам, перечисленным в Приложении №1, для сверки личности приехавшего.
В том случае, если личность сотрудника ДОР подтверждена, перевезти совместно с сотрудником ДОР пакет с денежными средствами на ближайшую ТТ.
На ближайшей ТТ совместно с РТТ или лицом, его замещающим, пересчитать перевезенную сумму и произвести внесение в кассу путем проведения операции «Инвентаризация денежных средств». В результате проведения внесения в программу 1С-Рарус магазин подгрузится объяснительная, в которой необходимо указать сумму денежных средств, причину перемещения, и название ТТ, с которой привезли денежные средства. Создать заявку в БЗ АХО (категория работ: «Корректировка удержаний (дельт) по недостаче ДС», вид работ: «Инвентаризация»), и прикрепить к ней служебную записку на имя Управляющего менеджера с описанием причины проведения внесения. Срок рассмотрения заявки – 3 дня.
Внимание! Ответственным за соблюдение данных требований является руководитель торговой точки.
13 Правила по работе с системой сигнализации и техническими средствами защиты.
13.1 Общие сведения.
Торговая точка оборудована электронной системой охранной сигнализации, системой видеонаблюдения и техническими средствами защиты (металлические шкафы для хранения материальных ценностей, раздвижные и стационарные решетки).
Для управления электронной системой охранной сигнализации используется кнопочная панель, установленная в легкодоступном месте, и Кнопка Тревожной Сигнализации (далее КТС): стационарная и (или) носимая. Цифровой пароль пользователя сигнализацией выдается сотрудникам торговой точки после ознакомления с правилами пользования ОПС и КТС.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 21 из 30
Внимание! Ниже приведен стандартный вариант постановки объекта на охрану и снятия с охраны. Но на некоторых ТТ порядок может отличаться, в зависимости от вида системы охранной сигнализации, смонтированной на объекте. Инструкция о правилах пользования именно этой системой охранной сигнализации на данной ТТ в обязательном порядке доводится новым сотрудникам ТТ ответственным сотрудником ДОР или представителями охранного предприятия.
При увольнении (переводе) с ТТ сотрудников, ранее имевших доступ к работе с системой охранной сигнализации, необходимо поставить в известность ответственного сотрудника ДОР о данном факте для блокировки персонального электронного кода для включения/выключения системы охранной сигнализации у увольняющегося (переводящегося) сотрудника ТТ.
При выходе на ТТ новых сотрудников, необходимо подавать заявку (номер ЦМС, ФИО сотрудника, фактический адрес проживания, контактный телефон) для присвоения цифрового кода и на обучение по работе с системой охранной сигнализации.
Как при увольнении (переводе), так и при выходе на ТТ новых сотрудников, заявка подается до 16.00 за день до выхода сотрудника на ТТ, либо его увольнения (перевода), на электронный адрес ответственного сотрудника ДОР, указанный в Приложении №1. Ответственным за своевременную подачу заявки является руководитель ТТ.
Новым сотрудникам коды будут выдаваться в УЦ (Учебный центр), где будут объясняться правила пользования сигнализацией.
Внимание! Код у каждого сотрудника будет индивидуальный. При переходе с одной ТТ на другую, код сотрудника будет удаляться с ТТ и прописываться на новую ТТ. При увольнении сотрудника код будет удален совсем.
При получении кода, сотрудник будет подписывать дополнительное соглашение к трудовому договору о неразглашении сведений конфиденциального характера.
Заявки на получение кодов в СБ необходимо подавать через Базу Заявок СБ сотрудникам самостоятельно, параллельно из Отдела Кадров будет приходить сводка о перемещениях сотрудников.
Внимание! Несвоевременная подача заявок влечет за собой невозможность снятия/постановки ТТ под охрану.
Внимание! Все заявки на коды, неисправности и проблемы сигнализации подаются ТОЛЬКО через БЗ (База заявок) СБ.
13.2 Способ подачи заявки через БЗ (Базу заявок).
Шаг 1. Открытие БЗ по ссылке
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 22 из 30
Шаг 2. Необходимо выбрать раздел «Заявки СБ»:
Шаг 3. Далее необходимо выбрать пункт «Обучение (Получение Кода сотрудника)»:
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 23 из 30
Шаг 4. Необходимо прописать суть заявки.
13.3 Постановка ТТ под охрану.
Сотрудник ТТ перед уходом с торговой точки обязан набрать на клавиатуре известный ему цифровой пароль пользователя (либо воспользоваться электронным ключом, согласно инструкциям, полученным от сотрудников, устанавливавших данный вид сигнализации), после чего торговая точка становится на охрану. Необходимо убедиться, что ТТ сдана под охрану, что загорелся внешний световой индикатор, и совершить контрольный звонок в Дежурную часть охранного предприятия.
Внимание! ТТ под охрану должна сдаваться не позднее 1 часа после закрытия магазина и сниматься утром следующего дня не
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 24 из 30
ранее, чем за 1 час до официального открытия. Во время, когда ТТ находится под охраной, никто не имеет права посещать торговую точку.
Снятие объекта с охраны в иной период будет считаться несанкционированным (попыткой проникновения), что влечет за собой выезд группы быстрого реагирования охранного предприятия, задержание нарушителя с доставкой в ближайшее отделение полиции для дальнейшего разбирательства. Данное событие, помимо прочего, влечет за собой наложение штрафных санкций со стороны компании.
Для того чтобы поставить ТТ под охранную сигнализацию (далее ОС), необходимо сделать следующие действия:
1. Дождаться, когда на клавиатуре ОС загорится зеленая лампочка (слева – нижняя);
2. Ввести личный код, затем нажать кнопку ARM (третья слева в верхнем ряду) Убедившись в том, что на клавиатуре написано «НА ПОЛНУЮ ОХРАНУ», и пошел обратный отсчет, в течение времени, установленного сотрудниками СБ, необходимо покинуть ТТ (обычно это 30 либо 45 секунд).
Проверить, что ТТ «встала на охрану» можно следующими способами:
1. После набора на клавиатуре личного кода, клавиатура должна ритмично издавать сигнал на протяжении времени закрытия ТТ (обычно 30 либо 45 секунд), в последние 10 секунд, сигнал становится частым, предупреждая о том, что время подходит к концу, и необходимо поторопиться.
2. Если есть возможность через окно увидеть клавиатуру (это возможно в салонах с установленными решетками на окнах), то лампочка, которая горела зеленым цветом, должна стать красной.
13.4 Снятие ТТ с охраны.
Сотрудник ТТ, имеющий цифровой пароль пользователя, обязан первым входить на торговую точку.
Внимание! При входе на торговую точку сотрудник ТТ обязан в течение 30 секунд после открытия входной двери торговой точки подойти к клавиатуре системы сигнализации и ввести код пользователя, после чего ТТ считается снятой с охранной сигнализации.
Любое проникновение на ТТ в период нахождения её под охраной (включая ошибочное снятие ТТ с охраны: неправильно введен код или задержка во времени от момента открытия двери до набора кода пользователя составляет более 30 секунд) расценивается как покушение на проникновение.
13.5 Проблемы в эксплуатации.
При эксплуатации охранной сигнализации возможны следующие проблемы:
1. Если попискивает клавиатура, и на экране отображается слово «Неисправность», необходимо СРАЗУ ЖЕ позвонить по тел.:. Для регионов – связаться с ответственным сотрудником ДОР региона и сообщить о данной проблеме. Дальше необходимо следовать по инструкции дежурного;
2. Если при постановке на охрану не загорается зеленая лампочка, это означает, что на дисплее написано «Область 1 не готова», и далее перечислены открытые зоны, необходимо ВСЕХ сотрудников ТТ вывести на улицу и закрыть входную дверь салона;
3. Если при постановке на охрану левая нижняя лампочка мигает красным, это означает, что в течение дня нажимали на тревожные кнопки. Для того чтобы устранить данную ошибку, необходимо просто набрать код, после этого дождаться, когда лампочка загорится зеленым, и повторно набрать код для постановки на охрану.
Внимание! Все вопросы, связанные c работой, сигнализациями (витринные или Гольфстрим, любыми другими) и видеонаблюдением (если таковое есть на ТТ) можно задать по тел.:
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 25 из 30
 либо письмом на электронный адрес  и , для проблем с видеонаблюдением: , а так же через Базу Заявок СБ (для регионов – связаться с ответственным работником ДОР в данном регионе).
13.6 Работа с кнопкой тревожной сигнализации.
Электронная Система Сигнализации оснащена Кнопкой Тревожной Сигнализации (далее КТС).
Для экстренного вызова группы быстрого реагирования охранного предприятия необходимо нажать КТС, находящегося у сотрудника торговой точки.
В рабочие часы ТТ КТС должна находиться у сотрудника в зоне прямой досягаемости (на руке, на шее, на ремне брюк и т.п.) для обеспечения моментального доступа к ней, в случае возникновения критической ситуации. Во избежание случайного нажатия не рекомендуется носить КТС в карманах брюк, рубашек.
Внимание! В случае если сотрудник ТТ выходит из торгового зала, он обязан передать КТС руководителю ТТ или сотруднику, остающемуся в торговом зале.
Случаи использования КТС:
a. при подозрительном или неадекватном поведении посетителей ТТ;
b. при непосредственном нападении на объект;
c. при нанесении материального ущерба ТТ (в случаях грабежа);
d. при возникновении пожара до прибытия пожарной команды;
e. при обнаружении подозрительных предметов и/или лиц на прилегающей к ТТ территории;
f. при попытке совершить кражу материальных ценностей с ТТ;
g. в других случаях (определяются сотрудником в соответствии со здравым смыслом, а также требованиями сохранения жизни и здоровья сотрудников компании и обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей, принадлежащих компании).
h. КТС необходимо нажимать до возникновения критических ситуаций.
В некоторых случаях на ТТ, размещённых на территории торговых центров, бизнес центров, КТС могут быть не предусмотрены, в данном случае первичное реагирование и охрану могут обеспечивать работники охранного предприятия.
В случае возникновения чрезвычайной ситуации, сотрудник обязан произвести вызов работника охранного предприятия.
Сотрудникам ТТ после открытия магазина в утренние часы необходимо проводить проверку работы КТС, предварительно уведомив по телефону охранное предприятие о проводимой проверке работоспособности КТС. В случае если проверка КТС проводится охранным предприятием в автоматическом режиме, то данная процедура не целесообразна. Получить информацию о типе проверки КТС необходимо у сотрудника ДОР, курирующего регион расположения ТТ.
Внимание! КТС – Залог Вашей жизни и безопасности!
Сотрудникам ТТ категорически запрещается.
a. Пользоваться без надобности КТС (носимой или стационарной).
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 26 из 30
b. Использовать металлические ящики для хранения документов, бумаг и еще чего-либо, не относящегося к товарно-материальным ценностям фирмы, а также личного имущества, в том числе личных денежных средств.
c. Оставлять металлический шкаф незапертым на ключ, а также оставлять ключи в замке шкафа.
d. Передавать свой личный цифровой пароль пользователя другому лицу.
e. Перемещать, отключать, передвигать и производить любого вида воздействие, не указанное ранее, на систему видеонаблюдения и системы, обеспечивающие её работу.
f. Создавать препятствия в работе системы видеонаблюдения.
Штрафные санкции:
a. Штраф за утрату КТС 1500 рублей.
b. Штраф за отсутствие КТС в пределах непосредственной досягаемости сотрудника ТТ или руководителя ТТ 300 рублей.
c. Штраф за повторное снятие ТТ с охраны после ее закрытия составляет 1500 рублей.
d. Штраф за неприменение КТС и Системы Электронной Сигнализации составляет 50% от заработной платы, оставшейся после выплаты всех остальных штрафов.
e. Штраф за незнание сотрудниками ТТ правил работы с Электронной Системой Сигнализации, правил работы с КТС, правил пользования металлическими шкафами налагается на Оперативного менеджера и руководителя ТТ. Размер штрафа определяется в индивидуальном порядке.
f. Штраф за несанкционированное воздействие на систему видеонаблюдения ТТ, за препятствие её нормальной работе составляет 2000 рублей.
13.7 Дополнительная информация.
В случае необходимости прибытия на ТТ ранее установленного времени, либо при необходимости задержаться на ТТ позднее установленного времени, руководитель ТТ заранее (до 17.00) запрашивает разрешение у своего ОМа, который в свою очередь уведомляет о такой необходимости ответственного сотрудника ДОР с объяснением причин.
Сотрудник ДОР связывается с представителями охранной структуры и сообщает им, на какой временной период ТТ будет сдана позже, либо открыта раньше.
Затем сотрудник ДОР подтверждает ОМу факт уведомления охранного предприятия об изменениях во времени сдачи либо снятия объекта с охраны. И только после этого ОМ дает разрешение руководителю ТТ изменить графика работы данного ЦМС.
В обязательном порядке необходимо сообщать региональному сотруднику ДОР (см. Приложение №1) следующую информацию:
a. О неисправностях системы охранной сигнализации и КТС (например, периодическая подача звукового сигнала клавиатурой) по телефону и служебной запиской на электронную почту;
b. О потребностях в замене замков (личинок замков) на входных дверях и решетках на входных дверях (копией письма, оригинал в отдел эксплуатации).
c. О необходимости предоставления дополнительного металлического шкафа для хранения товарно-материальных ценностей компании при наличии большого количества товарных запасов на складе (копией письма, оригинал в отдел эксплуатации);
d. О необходимости открытия ТТ сотрудниками ранее 730 и о необходимости закрытия ТТ позднее 2300
e. Любую другую информацию, которая на Ваш взгляд может заинтересовать сотрудников ДОР или быть полезна для компании в целом, в том числе о любых злоупотреблениях, нарушениях и происшествиях на ТТ.
По телефону (МО, МСК: , для регионов – ответственный работник ДОР в данном регионе, для всех: ) и служебной запиской на
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 27 из 30
электронный адрес необходимо сообщать о неисправностях системы видеонаблюдения, в том числе:
- непрерывный или периодический звук, издаваемый видеорегистратором («писк»);
- одновременное свечение всех светодиодных индикаторов на передней панели видеорегистратора;
- отсутствие свечения зеленного индикатора «power» и красного индикатора «rec» на передней панели видеорегистратора;
- отсутствие свечения красного индикатора на блоке питания при отключении электроэнергии на ТТ, с указанием примерного времени включения электропитания (после сообщения по телефону отправить копию письма, оригинал в отдел эксплуатации).
14 Осуществление возвратов на ТТ.
Необоснованные возвраты – это неправомерные возвраты денежных средств за товар или услугу на торговой точке.
Ответственность за прием товара от покупателей, правильное направления его на ремонт, экспертизу или на склад «Брак розницы» и заполнение бухгалтерских документов возлагается на руководителя ТТ, либо на лицо его замещающее.
При оформлении возврата руководитель торговой точки, либо лицо его замещающее, указывает в ПАК Рарус свой личный штрих-код.
При нарушении указанных пунктов сотрудники компании будут привлечены к ответственности в соответствии с внутренними нормативными актами компании и законодательством РФ.
15 Подделка подписей сотрудниками ТТ.
Внимание! ЗАПРЕЩЕНО подделывать подписи сотрудников на протоколе общего собрания (при распределении удержаний по итогам инвентаризации), а также подписи клиентов в пречеках, анкетах «Сквозной-Клуб», кредитных договорах банков-партнеров и так далее.
Данные действия являются уголовно наказуемыми. Ответственность несет руководитель ТТ и сотрудник, подделавший подпись.
16 Правила по хранению на ТТ информации, содержащей данные о клиентах.
1. При заполнении документации, в которой необходимо указывать анкетные данные клиента, сотрудник ТТ должен пользоваться внутренними приказами и инструкциями, принятыми в компании.
2. Анкетные данные должны вписываться разборчиво, печатными буквами, и соответствовать предоставляемому клиентом документу, удостоверяющему личность.
3. Копии документов, удостоверяющих личность, должны храниться вместе с документами, к которым они прилагаются.
4. Документация, подлежащая отправке в офис и содержащая сведения о частных лицах, а также копии документов, удостоверяющих личность, должны храниться в складском помещении, где они не будут доступны для посторонних лиц.
5. Хранение документации на ресепшн строго запрещено.
6. После того, как документы будут переданы в подразделение, для которого они предназначались, и при этом хранение копий документов, удостоверяющих личность, не оговорено внутренними инструкциями компании, необходимо уничтожить данную информацию. Уничтожению подлежат как бумажные носители, так и их цифровые копии, хранящиеся на жестком диске компьютера.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 28 из 30
7. Ответственность за сохранность имеющейся на ЦМС документации, а также за её своевременное уничтожение, возлагается на руководителя торговой точки либо лицо, его замещающее.
8. В случае обнаружения на ТТ документации, содержащей в себе данные о клиентах, которая не предназначена для отправки в офис, и хранение которой не предусмотрено внутренними приказами и инструкциями, по данному факту будет инициировано служебное расследование. К руководителям данной ЦМС будут применены меры административного характера, вплоть до увольнения из компании.
9. Использование конфиденциальной информации о частных лицах, доступ к которой возможен в рамках профессиональной деятельности, преследуется законодательством РФ.
10. Категорически запрещено хранение на торговой точке документов, удостоверяющих личность клиентов. Если клиент забыл свой документ на торговой точке, Вам необходимо его упаковать в конверт и направить ближайшим транспортом в ДОР Вашего региона с вложенной служебной запиской причин появления данного документа у Вас.
Внимание! В случае выявления подобных нарушений, сотрудники компании будут нести ответственность в соответствии с законодательством РФ.
17 Действия при проверке ТТ контролирующими органами.
Порядок действий сотрудников ТТ при проверке контролирующими органами подробно описан в «Методической инструкции по взаимодействию сотрудников розницы и Дирекции по правовым вопросам».
Напоминаем, что о проведении контролирующими органами проверки на ТТ, помимо дирекции по правовым вопросам, необходимо уведомлять региональных сотрудников ДОР (см. Приложение №1) и следовать полученным указаниям.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 29 из 30
18 Служебная информация.
18.1 Лист изменений.
Дата
Версия
Произведенные изменения
05.03.10
3.0
Добавлены:
- пункт «Правила информационного обмена между ДОР и Дирекцией по торговым операциям ГК «Связной»»
- Номенклатура для занесения в Журнал возвратов.
21.01.11
3.1
Изменились контактные данные сотрудников региональной группы.
24.03.11
3.2
Удалено Приложение №2; Изменены контакты сотрудников ДОР.
20.08.11
3.3
Добавлена информация в раздел «Правила по работе с системой сигнализации и техническими средствами защиты».
14.12.11
3.4
Изменены контактные данные
06.09.12
3.5
Изменены контактные данные.
Управление оптимизации коммерческих рисков (УОКР) переименовано в Дирекцию оптимизации рисков (ДОР).
Внесены изменения в процессы, описанные в пунктах 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 14.
15.10.12
3.6
Добавлен пукт 8.1 для ТТ (МС,МР,МО)
09.11.12
3.7
Добавлена информация о предотвращении мошенничества в пункт 6
13.12.12
3.8
Добавлена информация о мошенничестве при оплате услуг через терминал оплаты
02.07.13
3.9
Добавлен пункт «Действия сотрудников ТТ при обнаружении факта кражи ТМЦ с витрины (МС, МР, МО,ЦР)».
Внесены изменения в пункты, «Кражи с витрин или со склада», «Постановка ТТ под охрану» и «Работа с кнопкой тревожной сигнализации».
18.2 Термины и сокращения.
Термин (Сокращение)
Толкование
РКО
Расходно-кассовый ордер
ТТ
Торговая точка
ТМЦ
Товарно-материальные ценности
ДС
Денежные средства
ДОР
Дирекция оптимизации рисков
УМ
Управляющий магазином
ОМ
Оперативный Менеджер
АТТ
Администратор торговой точки
МПП
Менеджер по продажам
ЧОП
Частное охранное предприятие
РТТ
Руководитель торговой точки
ОС
Охранная сигнализация
КТС
Кнопка тревожной сигнализации
ОСТТ
Ответственный сотрудник торговой точки
ДТО
Директор по торговым операциям
ТТ
Торговая Точка
СГК
сотрудник ГК Сквозной
Утрата товара, денежных средств и иного имущества в Правилах понимается отсутствие товара, денежных средств и иного имущества на складе торговой точки (остатках, кассе, торговом зале) вследствие совершенного хищения, либо его недостача, обнаруженная вследствие проведенной инвентаризации.
ГК Сквозной
Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ
Версия 3.8

Страница 30 из 30
Необходимая документация
– бухгалтерская, банковская, корпоративная документация, или иная, имеющая отношение к процессам ТТ
Служебная проверка
деятельность ДОР по своевременному, всестороннему, полному и объективному сбору и исследованию материалов по факту утраты, хищения, порчи товароматериальных ценностей, а так же дисциплинарных проступков сотрудников ТТ, либо невыполнения ими функциональных обязанностей, повлекших вред компании. Результат служебной проверки доводится письменно, в форме служебной записки.
Результат служебной проверки
– итоговый документ, в котором описывается причина проведения служебной проверки и заключительные выводы по результатам проверки. Результаты служебной проверки оформляются Актом (Справка).
Иная Информация
– сведения, касающиеся необходимости установки физической охраны, работы охранных систем, проблем со сменой кодов, наличия\отсутствия или проблем с видеонаблюдением, иные.







Учебный портал Связного

Tags