Блог "Качественный сервис"
Алексей Каковкин, начальник управления учебных центров Группы компаний «Связной».
Меня все время интересовало, почему в одних магазинах тебя обслуживают как родного, а в других ты для продавца ничего не значишь. Даже если магазин находится в твоем доме, и ты заходишь туда постоянно, а продавщицы, должны были бы давно выучить тебя в лицо.И вот приятная неожиданность. В магазине в нашем доме сменился хозяин. Узнал это потому, что новый хозяин встретил меня у входа с радостным приветствием и пожеланием хорошего дня. Он искренне интересовался тем, что я собираюсь купить, и готов был сделать все, чтобы я приобрел все необходимое. Я подумал, что это случайность, но не тут то было. Спустя несколько дней забежал в магазин за 5 минут до закрытия почти в 22.00. Был полностью загружен своими мыслями, сил на что-либо доброе уже не было никаких. Понимал, что для продавцов в магазине – я помеха своевременному уходу домой, поэтому сосредоточился на том, чтобы, ни на кого не глядя, успеть совершить покупку. Каково же было мое удивление, когда продавщица радостно меня приветствовала, а потом посетовала, почему я такой грустный. Мол, все сегодня какие-то грустные, наверное, погода так влияет. Хм-мм, я был в легком недоумении. На этом продавщица не остановилась! Она сказала, что сегодня у них в магазине российские рубли приравнены к евро! Я улыбнулся. Она улыбнулась мне в ответ.Уже выйдя из магазина, пока шел домой, я стал размышлять, какая невидимая сила заставила ее за 5 минут до завершения рабочего дня общаться со мной таким образом!?!? Значит у нее были на то и силы, и желание! Ее слова легли мне на душу – если у меня нет сил шутить и улыбаться, а у человека, который целый день простоял за прилавком, они еще остались, значит не все еще потеряно. Мы сами творцы своего настроения! А в торговле атмосфера праздника в магазине играет огромную роль! На мой взгляд, добиться этого могут только те руководители и продавцы, которые по настоящему любят свою работу, а значит и нас с вами - ДОРОГИХ КЛИЕНТОВ!