Блог "Мой качественный сервис"
Пётр Александров, ведущий тренинг-менеджер отдела обучения тренеров
На протяжении долгого времени мы говорим о том, как важен Качественный Сервис в рознице. Не раз уже убеждался в этом на своем личном опыте, и сегодня расскажу историю, как о качественном сервисе Связного отзываются мои знакомые. Но прежде поведаю случай, который сподвиг меня на написание этой статьи.Недавно я летел в командировку рейсом авиакомпании «Аэрофлот», после взлета бортпроводник подошла к моему соседу и сказала: «Добрый день! Скажите вы Сафронов Андрей Николаевич?». Сосед был немного удивлен и сказал ДА, это я! После чего бортпроводник сказала: «Мы рады приветствовать Вас на борту нашего самолета как часто летающего пассажира! Спасибо что выбираете нашу авиакомпанию». Молодой человек поблагодарил ее, не проявив никаких эмоций, и продолжил смотреть в окно. После посадки, он достал телефон, позвонил, троим знакомым, и очень эмоционально рассказывал, как его поприветствовали.
Тогда я отметил для себя этот случай и часто его вспоминал.
Спустя некоторое время после приезда в Москву, я в компании моего друга и его мамы оказался в одном из крупных торговых центров. Всем нам надо было в СВЯЗНОЙ, для пополнения баланса, а маме друга положить деньги на карту Связной Банк. Я увидел Связной 3 и направился туда, баланс пополнили, а мама деньги класть не стала, когда я спросил почему, она ответила, что она пополняет баланс только на одной торговой точке в Текстильщиках в ТЦ "НЭССИ", потому как там работает парень, который когда ее видит, улыбается, машет рукой в знак приветствия и говорит: «Добрый день! Какую сумму сегодня будем класть на карточку?». Она предложила немного проехать и зайти именно в тот «Связной», куда ходит постоянно. Я согласился лишь потому, что хотел посмотреть так ли это. И к моему большому удивлению действительно, когда она зашла в салон, один из МПП сразу же ее заметил и в буквальном смысле расплылся в улыбке и помахал рукой. Из этой ситуации очевидна связь Качественного Сервиса и Постоянного Клиента. Очень приятно, что в нашей рознице есть люди, которые понимают эту взаимосвязь. Эта история еще раз подтвердила мое мнение о том, что если сервис предоставлен качественно, то я вернусь именно в это место. И не важно, сколько времени мне понадобится, чтобы туда добраться, или, возможно, расположение не самое удобное для меня: прийти мне захочется именно в это место-туда, где было приятно общаться с персоналом и чувствовать от них искренность в их действиях.
В завершении скажу, что это ЦМС 849, и имя нашего героя Алиев Абдурахман. Да будет ему карьерный рост.