4й День. Кейсы. Работа с возражениями
1 ВАРИАНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
|
|
Вы предлагаете клиенту оформить |
Вы клиент. Пришли в салон, чтоб купить телефон. |
|
потребительский кредит. На ваше предложение |
Модель выбираете сами. МПФП предлагает |
|
слышите возражение от клиента. |
оформить вам потребительский кредит. |
|
Снимите возражение клиента, согласно |
Проведите диалог, используя возражение «Я |
|
алгоритму отработки возражений. |
принципиально не оформляю кредиты». |
|
|
Ведите себя в диалоге естественно. |
|
|
Вы будете готовы оформить кредит, если |
|
|
возражение снято. |
|
|
|
|
2 ВАРИАНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ |
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
|
|
Вы предлагаете клиенту оформить |
Вы клиент. Пришли в салон, чтоб купить |
|
потребительский кредит. На ваше предложение |
фотоаппарат. Модель выбираете сами. МПФП |
|
слышите возражение от клиента. |
предлагает оформить вам потребительский |
|
Снимите возражение клиента, согласно |
кредит. |
|
алгоритму отработки возражений. |
Проведите диалог, используя возражение «Я не |
|
|
хочу переплачивать». |
|
|
Ведите себя в диалоге естественно. |
|
|
Вы будете готовы оформить кредит, если |
|
|
возражение снято. |
|
|
|
|
3 ВАРИАНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ |
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
|
|
Вы предлагаете клиенту оформить |
Вы клиент. Пришли в салон, чтоб купить ноутбук. |
|
потребительский кредит. На ваше предложение |
Модель выбираете сами. МПФП предлагает |
|
слышите возражение от клиента. |
оформить вам потребительский кредит. |
|
Снимите возражение клиента, согласно |
Проведите диалог, используя возражение «Я не |
|
алгоритму отработки возражений. |
доверяю банкам. В случае не внесения, даже не |
|
. |
значительной суммы начисляются штрафы». |
|
|
Ведите себя в диалоге естественно. |
|
|
Вы будете готовы оформить кредит, если |
|
|
возражение снято. |
|
|
|
1 ВАРИАНТ «КРЕДИТНАЯ КАРТА»
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
|
|
Вы предлагаете клиенту оформить кредитную |
Вы клиент. Пришли в салон, чтоб купить |
|
карту. На ваше предложение слышите |
фотоаппарат. Модель выбираете сами. МПФП |
|
возражение от клиента. |
предлагает оформить вам кредитную карту. |
|
Снимите возражение клиента, согласно |
Проведите диалог, используя возражение «Мне |
|
алгоритму отработки возражений. |
привычней платить наличными». |
|
|
Ведите себя в диалоге естественно. |
|
|
Вы будете готовы оформить кредитную карту, |
|
|
если возражение снято. |
|
|
|
|
2 ВАРИАНТ «КРЕДИТНАЯ КАРТА» |
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
|
|
Вы предлагаете клиенту оформить кредитную |
Вы клиент. Пришли в салон, чтоб купить |
|
карту. На ваше предложение слышите |
наушники. Модель выбираете сами. МПФП |
|
возражение от клиента. |
предлагает оформить вам кредитную карту. |
|
Снимите возражение клиента, согласно |
Проведите диалог, используя возражение «Я уже |
|
алгоритму отработки возражений. |
использую несколько кредитных карт». |
|
|
Вы будете готовы оформить кредитную карту, |
|
|
если возражение снято. |
|
|
|
|
3 ВАРИАНТ «КРЕДИТНАЯ КАРТА» |
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
|
|
Вы предлагаете клиенту оформить кредитную |
Вы клиент. Пришли в салон связного пополнить |
|
карту. На ваше предложение слышите |
счет телефона. МПФП предлагает оформить |
|
возражение от клиента. |
кредитную карту. Проведите диалог, используя |
|
Снимите возражение клиента, согласно |
возражение «Нет, с картами много |
|
алгоритму отработки возражений. |
мошенничества». |
|
|
Ведите себя в диалоге естественно. |
|
|
Вы будете готовы оформить кредитную карту, |
|
|
если возражение снято. |
|
|
|
|
|
|
1 ВАРИАНТ «КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ»
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
|
|
Вы предлагаете клиенту оформить кредит |
Вы клиент. Пришли в салон «Связной» |
|
наличными. На ваше предложение слышите |
посмотреть, какие фотоаппараты есть в наличии. |
|
возражение от клиента. |
Вас интересует зеркальный фотоаппарат, с |
|
Снимите возражение клиента, согласно |
моделью еще не определились. МПФП |
|
алгоритму отработки возражений. |
предлагает вам оформить кредит наличными. |
|
|
Проведите диалог, используя возражение «Я |
|
|
пользуюсь кредитной картой, мне не нужен |
|
|
кредит наличными». |
|
|
Ведите себя в диалоге естественно. |
|
|
Вы будете готовы оформить кредит наличными, |
|
|
если возражение снято. |
|
|
|
|
2 ВАРИАНТ «КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ» |
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
|
|
Вы предлагаете клиенту оформить кредит |
Вы клиент. Пришли в «Связной», чтоб подключить |
|
наличными. На ваше предложение слышите |
домашний интернет. МПФП предлагает вам |
|
возражение от клиента. |
оформить кредит наличными. |
|
Снимите возражение клиента, согласно |
Проведите диалог, используя возражение «Я не |
|
алгоритму отработки возражений. |
люблю брать в долг». |
|
|
Ведите себя в диалоге естественно. |
|
|
Вы будете готовы оформить кредит наличными, |
|
|
если возражение снято. |
|
|
|
|
3 ВАРИАНТ «КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ» |
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
|
|
Вы предлагаете клиенту оформить кредит |
Вы клиент. Пришли в салон «Связной», чтоб |
|
наличными. На ваше предложение слышите |
купить сим карту для путешествия за границу. |
|
возражение от клиента. |
МПФП предлагает вам оформить кредит |
|
Снимите возражение клиента, согласно |
наличными от Ренессанс Банка. |
|
алгоритму отработки возражений. |
Проведите диалог, используя возражение «Я |
|
|
слышал негативные отзывы про этот банк. О |
|
|
начислении штрафов и скрытых комиссий». |
|
|
Ведите себя в диалоге естественно. |
|
|
Вы будете готовы оформить кредит наличными, |
|
|
если возражение снято. |
1 ВАРИАНТ НПФ
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
|
|
Вы предлагаете клиенту оформить НПФ. На ваше |
Вы клиент. Пришли в салон, чтоб купить телефон. |
|
предложение слышите возражение от клиента. |
Модель выбираете сами. МПФП предлагает |
|
Снимите возражение клиента, согласно |
оформить вам переход в НПФ КИТ Финанс. |
|
алгоритму отработки возражений. |
Проведите диалог, используя возражение «До |
|
|
пенсии еще далеко, я об этом не задумывался». |
|
|
Ведите себя в диалоге естественно. |
|
|
Вы будете готовы оформить кредит, если |
|
|
возражение снято. |
|
|
|
|
2 ВАРИАНТ НПФ |
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
|
|
Вы предлагаете клиенту оформить НПФ. На ваше |
Вы клиент. Пришли в салон, чтоб купить |
|
предложение слышите возражение от клиента. |
фотоаппарат. Модель выбираете сами. МПФП |
|
Снимите возражение клиента, согласно |
предлагает Вам оформить переход в НПФ КИТ |
|
алгоритму отработки возражений. |
Финанс. |
|
|
Проведите диалог, используя возражение «В |
|
|
настоящий момент моя пенсия в ПФР. Я доверяю |
|
|
государству» |
|
|
Ведите себя в диалоге естественно. |
|
|
Вы будете готовы оформить кредит, если |
|
|
возражение снято. |
|
|
|
|
3 ВАРИАНТ НПФ |
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
|
|
Вы предлагаете клиенту оформить НПФ. На ваше |
Вы клиент. Пришли в салон, чтоб купить ноутбук. |
|
предложение слышите возражение от клиента. |
Модель выбираете сами. МПФП предлагает вам |
|
Снимите возражение клиента, согласно |
оформить переход в НПФ КИТ Финанс. |
|
алгоритму отработки возражений. |
Проведите диалог, используя возражение |
|
|
«Реформы часто меняются, я об этом не думаю». |
|
|
Ведите себя в диалоге естественно. |
|
|
Вы будете готовы оформить кредит, если |
|
|
возражение снято. |
|
|
|