Программа подготовки стажеров МПП в ЦРН.
Программа подготовки стажеров МПП в
Центрах Развития Навыков.
Версия 4.2.8
(полностью заменяет предыдущую версию)
Отработка умений в продаже и оформлении товаров и услуг в соответствии с профилем должности МПП
С более подробной (развернутой) информацией по знаниям и умениям, которыми должны обладать МПП при выходе в штат можно ознакомиться на учебном портале СДО, в разделе: Для тренеров ЦРН ->
Материал для тренера - Административка -> Профиль МПП.
Подробная схема стажировки
Схема стажировки проходит в 5 этапов.Стажер выходит на ЦРН после УЦ со следующими знаниями:
- Знает основные этапы продвижения товаров и услуг (Установление контакта, Прояснение потребности, Презентация, Работа с возражениями, Завершение сделки, Завершение контакта)
- Знает основы мобильных технологий
- Знает отличительные особенности мобильных телефонов и смартфонов
- Знает основные характеристики и особенности планшетов, ноутбуков, ультрабуков
- Знает разновидности и отличительные особенности Операционных
Систем планшетов, ноутбуков, ультрабуков
- Знает характеристики, технологии и основные особенности цифровых,
гибридных и зеркальных фотоаппаратов
- Знает, что такое ЭК, и понимают преимущества его использования для
клиента и сотрудников компании
- Знает условия и преимущества программы Связной Клуб, Знает, какие
карты выполняют функционал программы, Знает правила начисления и
списанию плюсов по карте
- Знает основные параметры и преимущества карты Связной Банк
- Знает определения и особенности продуктов ОСАГО и КАСКО, Знает
факторы, по которым формируется стоимость данных продуктов.
- Знает правила и последовательность действий при открытии ТТ
- Знает правила и алгоритм действий по закрытию ПАК Рарус
- Знает правила ведения ЖКО, правила и алгоритм действий по
исправлению ошибок в журнале
- Знает алгоритм и правила проведения инвентаризации ДС в ПАК Рарус
- Знает правила формирования комплектов документов по операциям
изъятие и внесение
- Знает порядок проведения продаж в ПАК Рарус, в том числе с
использованием различных видов оплаты
- Знает правила оформления кассовых документов по проведенным
операциям
- Знает алгоритм проведения платежей ОСС в ПАК Рарус, ориентируясь
на алгоритм в Справочнике
- Знает отличительные признаки подлинности купюр
- Знает правила и алгоритмы действий по сбору, оформлению и отправке
ДС в инкассацию
Этап 1
Дистанционный курс: Настройки: Интернет, MMS, E-mail на смартфонах
Техника. Android (версия 2.0 от 02.02.2012)
Дистанционный курс: Настройки: Интернет, E-mail на iPhone (версия 2.0 от
02.02.2012)
Учет. СДОà Дистанционный курс: Учет: Работа в 1С:Рарус (версия 3.0 от 21.02.12)
Продажи. СДОà Курс по продажам (версия 2.0 от 24.06.13)
Необходимые Инфо портал -> МИ по работе в программе РАРУС
инструкции к
Безопасность и правопорядок, ЕФИО, NPS
изучению*
Этап 2
Техника. Дистанционный курс: Техника: Аксессуары (версия 1.2 от 28.12.2011) ,
Учет. Дистанционный курс: Формирование и отправка пакетов с документами с ТТ (версия 1.0 от 07.12.2012)
Необходимые Инфо портал: МИ по работе в программе РАРУС , Инфо портал: МИ по
формированию и отправке пакетов с документами с ТТ , Инфо портал: МИ по
инструкции к
заполнению ЖКО , База Заявок
Этап 3
Техника. Дистанционный курс: Финансовые услуги: "ОСАГО" (версия 3.1 от 02.04.2012)
Учет. Дистанционный курс: Учет: Работа в 1С:Рарус (версия 3.0 от 21.02.12)
Необходимые Инфо портал: МИ по работе в программе РАРУС , Инфо портал: Оповещение о
инструкции к проведении платежей через Центральный офис , Инфо портал: Методическая
инструкция по работе с заказами Интернет-магазина , Инфо портал: МИ по
изучению*
программе Связной-Клуб , Схема премиальных Выплат (актуальная), Актуальные
мотивационные программы
Этап 4
Техника. Обслуживание и продажа через Электронный Каталог
Необходимые инструкции к Инфо портал - МИ по работе в программе РАРУС , Инфопортал - МИ по изучению* взаимодействию сотрудников ТТ со складом Резерв розницы , Энергия Связного
Этап 5
Техника. Самотестирование
Учет. Самотестирование
* Стажер самостоятельно находит необходимые МИ в «Справочном центре розницы»
Подробное описание учебных процессов.
Адаптация:Первый день у стажера адаптационный.
1. Тренер ЦРН/ИО, при первой встрече кандидата, представляется, рассказывает о себе, говорит о своих достижениях, кол-ве уже выпущенных сотрудников, выигранных мотивациях, как в работе, так и за пределами. Цель рассказа – создать образ наставника, который способен обучать кандидата.
2. Тренер ЦРН/ИО проясняет мотивацию стажёра по ERG. При прояснении, помним о том, что не нужно делать поспешных выводов. Выявляем истинные потребности будущего сотрудника – пример: если стажер хочет заработать денег, то зачем (для квартиры, машины, похода, полета и прочее).
3. Рассказываем о Компании, основываясь на выясненных интересах и потребностях стажёра, презентуем мотивации, различные предложения и привилегии сотрудников нашей Компании.
4. Обсуждаем правила поведения в салоне. Обговариваем правила безопасности на время нахождения в салоне. Тренер ЦРН/ИО совместно со стажерами разбирают инструкцию по безопасности.
5. Знакомим стажера с Салоном (показываем все необходимые помещения, где находятся ключи, папки и т.д.), знакомим с расположением товара на витрине (на какой витрине находятся телефоны, фотоаппараты и т.д.), знакомим со штатом ЦРН. Закрепляем стажёра за ответственным экспертом.
6. Закреплённый за стажёром эксперт составляет индивидуальную программу (план) обучения, совместно прописывают этапы обучения на весь период стажировки.
7. Перед самостоятельным выходом стажёра в торговый зал, с ним необходимо разобрать основные правила работы с Клиентом (приветствие, прощание.), разобрать инструкцию NPS. Рассказать о миссии и ценностях Компании.
8. В конце дня, спрашиваем о том, как прошёл день, проясняем впечатления от первого дня стажировки.
Техника. Ежедневные практические задания по технике.
1. «Какая разница». Найди и расскажи, чем отличается модель GSM *** от ***** (тренер берет модели на свое усмотрение – новинки/акции/приоритеты). Сотрудник должен найти отличия, используя сравнение в электронном каталоге.
По итогам выполнения заданий эксперт ЦРН должен проставить в соответствующей ячейке зачетки отметку о выполнении (ПОДПИСЬ)
2. «Поиск по заданным параметрам». Найди несколько телефонов по заданным параметрам из разных брендов:
• Камера не менее 5 Мп
• ОС Android
• Не дороже 7000 рублей
Время на выполнение этого задания не регламентировано, т.к. в разное время на разных ЦРН бывает разная загруженность.
Количество параметров поиска увеличивается согласно знаниям стажера. Лимит по времени определяется экспертом в соответствии с ориентацией и знаниями стажеров.
По итогам выполнения заданий эксперт ЦРН должен проставить в соответствующей ячейке зачетки отметку о выполнении (ПОДПИСЬ)
3. «Поиск в ЭК». Найди в электронном каталоге 1 модель GSM телефона, которая не представлена на ТТ.
По итогам выполнения заданий эксперт ЦРН должен проставить в соответствующей ячейке зачетки отметку о выполнении (ПОДПИСЬ)
4. «Поиск по заданным параметрам» – вариант 2. Найди все телефоны по заданным параметрам:
• ОС Android
• от 7000 до 10000рублей
• 7 категории ЗП
Время на выполнение этого задания не регламентировано, т.к. в разное время на разных ЦРН бывает разная загруженность.
Лимит по времени определяется экспертом в соответствии с ориентацией и знаниями стажеров.
По итогам выполнения заданий эксперт ЦРН должен проставить в соответствующей ячейке зачетки отметку о выполнении (ПОДПИСЬ)
5. «Поиск в ЭК» – вариант 2. Подбери клиенту самый дешевый/дорогой ноутбук с большим экранов в 17 дюймов, с объемом жесткого диска *** и процессором **** или другими характеристиками по запросу тренера, но которые относятся и к подбору по параметрам в Электронном каталоге и фильтрации по цене, новизне
6. «Настрой-ка!». Настрой на Смартфоне/Планшете пакет услуг.
7. «Создай заказ!». Создай заказ в электронном каталоге на ноутбук с подбором не менее 3-х аксессуаров и 3-х услуг (например, ДГ + антивирус + офисный пакет)
Продажи. Упражнения для отработки.
Эксперт разбирает совместно со стажером о «Компасе продаж».
Если было обучение в Учебном центре региона – задает вопросы по пунктам, что запомнили после обучения:
«Давайте разберем Компас продаж. Кто помнит, из чего он состоит?...»
Если требуется, то эксперт дополнительно разбирает элементы, которые должны быть выполнены в процессе
продажи (внешний круг), и степени оценки качества их выполнения (внутренний круг).
Упражнения для отработки умений в элементах продаж:
1. Элементы продаж. Установление контакта
a. Эксперт предлагает стажеру выписать на листе варианты Установления контакта. Эксперт выдает обратную связь по предложенным вариантам. Стажер записывает в тетрадь, выбранные совместно с экспертом предложения.
b. Эксперт предлагает стажеру в паре со вторым стажером или с самим экспертом провести отработку Установления контакта. Эксперт выдает обратную связь и затем в парах еще раз повторяют упражнение.
2. Элементы продаж. Выяснение потребности
a. Эксперт предлагает стажеру выписать на листе алгоритм Выяснения потребности Смартфона/ Планшета/ Ноутбука/ Фотоаппарата. Эксперт выдает обратную связь по описанным пунктам. Стажер записывает в тетрадь, выбранные совместно с экспертом предложения.
b. Эксперт предлагает стажеру в паре со вторым стажером или с самим экспертом выполняют алгоритм Выяснения потребности. Эксперт выдает обратную связь и затем в парах еще раз повторяют упражнение.
3. Элементы продаж. Презентация. Свойство-Связка-Выгода-Вопрос
a. Эксперт предлагает стажеру выписать на листе варианты Выгод товаров и услуг: Смартфон/ Планшет/ Ноутбук/ Фотоаппарат/ Настройка Интернет (данное упражнение проводиться отдельно на каждую группу товаров). Затем составляет их в алгоритме С-С-В-В. Эксперт выдает обратную связь по предложенным вариантам. Стажер записывает в тетрадь, выбранные совместно с экспертом предложения.
b. Эксперт предлагает стажеру в паре со вторым стажером или с самим экспертом провести отработку алгоритма С-С-В-В Смартфон/ Планшет/ Ноутбук/ Фотоаппарат/ Настройка Интернет (данное упражнение проводиться отдельно на каждую группу товаров). Эксперт выдает обратную связь и затем в парах еще раз повторяют упражнение.
4. Элементы продаж. Завершение сделки
a. Эксперт предлагает стажеру выписать на листе алгоритм Завершения сделки. Эксперт выдает обратную связь по описанным пунктам. Стажер записывает в тетрадь, выбранные совместно с экспертом.
b. Эксперт предлагает стажеру в паре со вторым стажером или с самим экспертом выполняют алгоритм Завершения сделки. Эксперт выдает обратную связь и затем в парах еще раз повторяют упражнение.
5. Элементы продаж. Продажа.
a. Эксперт предлагает стажеру в паре со вторым стажером или с самим экспертом выполняют алгоритм Установление контакта – Выяснение потребностей – Презентация С-С-В-В – Завершение сделки. Эксперт выдает обратную связь и затем в парах еще раз повторяют упражнение.
b. Стажер отрабатывает Продажу по алгоритму Установление контакта – Выяснение потребностей – Презентация С-С-В-В – Завершение сделки с реальным покупателем в торговом зале. По завершению эксперт выдает обратную связь и затем еще раз повторяют упражнение в работе с реальным покупателем в торговом зале.
6. Элементы продаж. Работа с возражениями
a. Эксперт предлагает стажеру выписать на листе варианты возражения покупателя – как сам стажер отказался от покупки. Затем стажер составляет алгоритм работы с возражениями по примеру, полученному в УЦ. Эксперт разбирает результат совместно со стажером и выдает обратную связь по предложенным вариантам. Стажер записывает в тетрадь, выбранные совместно с экспертом предложения.
b. Эксперт предлагает стажеру в паре со вторым стажером или с самим экспертом провести отработку алгоритма по Работе с возражениями. Эксперт выдает обратную связь и затем в парах еще раз повторяют упражнение.
c. Эксперт предлагает стажеру в паре со вторым стажером или с самим экспертом выполняют алгоритм Установление контакта – Выяснение потребностей – Презентация С-С-В-В – Работа с возражениями – Завершение сделки. Эксперт выдает обратную связь и затем в парах еще раз повторяют упражнение.
d. Стажер отрабатывает Продажу по алгоритму Установление контакта – Выяснение потребностей – Презентация С-С-В-В – Работа с возражениями – Завершение сделки с реальным покупателем в торговом зале. По завершению эксперт выдает обратную связь и затем еще раз повторяют упражнение в работе с реальным покупателем в торговом зале.
Упражнения для отработки умений в продажах:
1. Предложение альтернативы. Проводится после упражнения «Поиск по заданным параметрам»
a. Эксперт предлагает стажеру выписать на листе Преимущества каждого из 2-3 телефонов. Эксперт выдает обратную связь по предложенным вариантам. Стажер записывает в тетрадь, выбранные совместно с экспертом предложения.
b. Эксперт предлагает стажеру в паре со вторым стажером или с самим экспертом провести отработку алгоритма С-С-В-В по заданным телефонам и выбранным преимуществам. Эксперт выдает обратную связь и затем в парах еще раз повторяют упражнение.
2. Предложение дополнительных продуктов.
a. Эксперт предлагает стажеру выписать на листе предложения дополнительных продуктов: Настройки/ Пакет услуг/ ОСАГО/ ДСАГО (данное упражнение проводиться отдельно на каждую группу товаров). Эксперт выдает обратную связь по предложенным вариантам. Стажер записывает в тетрадь, выбранные совместно с экспертом предложения.
b. Эксперт предлагает стажеру в паре со вторым стажером или с самим экспертом провести отработку алгоритма С-С-В-В по предложению Дополнительных продуктов Настройки/ Пакет услуг/ ОСАГО/ ДСАГО (данное упражнение проводиться отдельно на каждую группу товаров). Эксперт выдает обратную связь и затем в парах еще раз повторяют упражнение.
c. Стажер отрабатывает Продажу с предложением Дополнительных продуктов с реальным покупателем в торговом зале. По завершению эксперт выдает обратную связь и затем еще раз повторяют упражнение в работе с реальным покупателем в торговом зале.
3. Предложение товара в Электронном каталоге. Проводится после упражнения «Поиск в ЭК».
a. Эксперт предлагает стажеру выписать на листе предложения товара, который отсутствует в ЦРН, через Электронный каталог. Эксперт выдает обратную связь по предложенным вариантам. Стажер записывает в тетрадь, выбранные совместно с экспертом предложения.
b. Эксперт предлагает стажеру в паре со вторым стажером или с самим экспертом провести отработку алгоритма С-С-В-В по предложению товара, который отсутствует в ЦРН, через Электронный каталог. Эксперт выдает обратную связь и затем в парах еще раз повторяют упражнение.
c. Стажер отрабатывает Продажу товара, который отсутствует в ЦРН, через Электронный каталог с реальным покупателем в торговом зале. По завершению эксперт выдает обратную связь и затем еще раз повторяют упражнение в работе с реальным покупателем в торговом зале.
Учет
Ежедневная отработка навыков (практика).
Стажеры работают в ЦРН, и ежедневно отрабатывают умения на практике. Под присмотром тренера практикуются в ПАК Рарус (проводят операции):
1. Запуск программы 1С.
a. Эксперт предлагает стажеру показать алгоритм запуска программы 1С. При необходимости задает уточняющие вопросы. Эксперт выдает обратную связь.
b. Эксперт предлагает стажеру продемонстрировать в тестовой среде запуск программы 1С в курсе «Учет. Работа в 1С:Рарус (версия 3.0 от 21.02.12)»:Начало работы в программе (запуск программы, открытие операционного дня и смены), регистрация прихода сотрудников.
Эксперт выдает обратную связь и затем повторно отрабатывает запуск программы в 1С в тестовой среде в курсе.
c. Стажер отрабатывает умение запуска программы 1С в действующей программе под присмотром эксперта. Эксперт выдает обратную связь и затем еще раз повторяют на следующий день.
2. Инвентаризация ДС.
a. Эксперт предлагает стажеру показать алгоритм Инвентаризации ДС. При необходимости задает уточняющие вопросы. Эксперт выдает обратную связь.
b. Эксперт предлагает стажеру продемонстрировать в тестовой среде Инвентаризацию ДС в курсе «Учет. Работа в 1С:Рарус (версия 3.0 от 21.02.12)»: Проведение "изъятий" и "внесений" при обнаружении расхождения ДС. Эксперт выдает обратную связь и затем повторно отрабатывает запуск программы в 1С в тестовой среде в курсе.
c. В случае если в ЦРН возникает потребность в Инвентаризации ДС, эксперт предлагает выполнить стажеру под присмотром. Эксперт после выполнения выдает обратную связь. Рекомендуется повторять пункт b. ежедневно в тестовой среде для отработки умения.
3. Проведение продаж.
a. Эксперт предлагает стажеру показать алгоритм проведения продажи в 1С. При необходимости задает уточняющие вопросы. Эксперт выдает обратную связь.
b. Эксперт предлагает стажеру продемонстрировать в тестовой среде продажу товара в 1С в курсе «Учет. Работа в 1С:Рарус (версия 3.0 от 21.02.12)»: Продажа товаров. Эксперт выдает обратную связь и затем повторно отрабатывает запуск программы в 1С в тестовой среде в курсе.
c. Стажер отрабатывает умение проведения продажи товара под присмотром эксперта в действующей программе. Эксперт выдает обратную связь и затем еще раз повторяют упражнение каждый день в действующей программе до окончания стажировки. На каждом этапе эксперт выдает обратную связь стажеру.
4. Проведение платежей.
a. Эксперт предлагает стажеру показать алгоритм проведения платежей в 1С. При необходимости задает уточняющие вопросы. Эксперт выдает обратную связь.
b. Эксперт предлагает стажеру продемонстрировать в тестовой среде проведение платежа в 1С в курсе «Учет. Работа в 1С:Рарус (версия 3.0 от 21.02.12)»: Прием платежей. Эксперт выдает обратную связь и затем повторно отрабатывает прием платежей в 1С в тестовой среде в курсе.
c. Стажер отрабатывает умение приема платежей в действующей программе под присмотром эксперта. Эксперт выдает обратную связь и затем еще раз повторяют упражнение каждый день в действующей программе до окончания стажировки. На каждом этапе эксперт выдает обратную связь стажеру.
5. Сбор и оформление Инкассации.
a. Эксперт предлагает стажеру показать алгоритм проведения инкассации в 1С. При необходимости задает уточняющие вопросы. Эксперт выдает обратную связь.
b. Эксперт предлагает стажеру продемонстрировать в тестовой среде проведение инкассации в 1С в курсе «Учет: Изменения в инкассации ТТ (версия 1.0 от 24.04.2013)». Эксперт выдает обратную связь и затем повторно отрабатывает прием платежей в 1С в тестовой среде в курсе.
c. Стажер отрабатывает умение проведения инкассации в действующей программе под присмотром эксперта. Эксперт выдает обратную связь и затем еще раз повторяют упражнение каждый день в действующей программе до окончания стажировки. На каждом этапе эксперт выдает обратную связь стажеру. В случае, если повторить операцию в какой-то день произвести не удалось, то рекомендуется повторять пункт b. в тестовой среде для отработки умения.
6. Закрытие программы 1С.
a. Эксперт предлагает стажеру показать алгоритм закрытия операционного дня и смены 1С. При необходимости задает уточняющие вопросы. Эксперт выдает обратную связь.
b. Эксперт предлагает стажеру продемонстрировать в тестовой среде закрытие операционного дня и смены 1С в курсе «Учет. Работа в 1С:Рарус (версия 3.0 от 21.02.12)»: Окончание работы (закрытие операционного дня и смены). Эксперт выдает обратную связь и затем повторно отрабатывает закрытие программы в 1С в тестовой среде в курсе.
c. Стажер отрабатывает умение закрытие операционного дня и смены 1С в действующей программе под присмотром эксперта. Эксперт выдает обратную связь и затем еще раз повторяют на следующий день.
7. Формирование и отправка документов.
a. Эксперт предлагает стажеру пройти дистанционный курс Учет: Формирование и отправка пакетов с документами с ТТ (версия 1.0 от 07.12.2012).
b. По итогам курса стажер показывает алгоритм по формированию и отправке документов. Эксперт выдает обратную связь. Стажер повторно отрабатывает формирование и отправку документов в тестовой среде.
c. Стажер совместно с экспертом Формирует и отправляет документы в действующей программе.
Тестирование по учету.
Тестирование необходимо для контроля знаний стажеров и проводится по всем темам, изученным стажерами на этапе обучения в УЦ и на ТТ:
1. Начало рабочего дня
2. Окончание рабочего дня
3. Проведение продаж. Платежи
4. Инкассация
Разбор схемы приема ТТ новым сотрудником (инвентаризация ТМЦ).
Тренер ЦРН/ эксперт раздает стажерам информацию о правилах проведения инвентаризации в 1-ый день выхода на ТТ. Тренер/ эксперт сообщает о последствиях, которые могут возникнуть, если при выходе на ТТ сотрудник не проведет инвентаризацию. А так же рассказывает о документе КМО. Тренер ЦРН/ эксперт показывает, каким образом в ПАК Рарус сформировать отчет по остаткам товара на ТТ, и объясняет, как далее вести пересчет.
Теоретическую информацию по данной теме можно найти в следующих документах: Справочный центр розницы:
- МИ по работе в программе РАРУС
- МИ Действия сотрудников при проведении инвентаризации на ТТ На учебном портале (СДО):
Для тренеров ТТ -> Для МПП -> Учет ->Теоретический материал ->Инвентаризация ТМЦ
Знакомство с сервисной политикой компании (возврат/обмен товара, отправка товара с ТТ).
Тренер ЦРН рассказывает стажерам об основных особенностях Сервисной политики компании. Объясняет общие принципы:
- Возврата, обмена, приема и отправки товара на ТТ (Брак, ПК, Ремонт):
- Причины и условия возврата/обмена (исправный/не исправный товар);
- Обязательные требования при оформлении и отправке товара на склад «Брак розницы» (причины отправки);
- Общие правила по приему и отправке товара на ПК/Ремонт (условия приема товара, обязательные требования, гарантийные обязательства).
Цель данного блока, познакомить стажеров с основами сервисной политики компании, дать общее представление о проводимых операциях.
Знания данной информации не будут проверяться при тестировании (на ИЭ).
Подробнее, сервисная политика будет изучаться сотрудником уже после вступления в штатную должность (на этапе работы 0-3 месяца).
Теоретическую информацию по данной теме можно найти в следующих документах: Справочный центр розницы:
- МИ по работе в программе РАРУС (Информацию стажер может найти в Справочном Центре Розницы)
- Единая инструкция от Сервисного отдела (Информацию стажер может найти в Справочном Центре Розницы)
Критерии готовности к итоговому экзамену и самостоятельной работе:
Стажер должен быть направлен на Итоговый Экзамен не позднее, чем через 7 дней стажировки. Продление стажировки возможно только в исключительном случае, и только по согласованию с Ведущим специалистом ОРН.
Условия допуска на Итоговый Экзамен:
1. Пройдены все этапы стажировки.
2. Пройдены обязательные курсы:
a. Дистанционный курс: Настройки: Интернет, MMS, E-mail на смартфонах Android (версия 2.0
от 02.02.2012)
b. Дистанционный курс: Настройки: Интернет, E-mail на iPhone (версия 2.0 от 02.02.2012)
c. Дистанционный курс: Техника: Аксессуары (версия 1.2 от 28.12.2011)
d. Дистанционный курс: Формирование и отправка пакетов с документами с ТТ (версия 1.0 от
07.12.2012)
e. Дистанционный курс: Финансовые услуги: "ОСАГО" (версия 3.1 от 02.04.2012)
f. Курс по продажам (версия 2.0 от 24.06.13)
g. Обслуживание и продажа через Электронный Каталог
3. Стажер знает отличительные особенности мобильных телефонов и смартфонов
4. Стажер знает основные характеристики и особенности планшетов, ноутбуков, ультрабуков
5. Стажер знает характеристики, технологии и основные особенности цифровых, гибридных и зеркальных фотоаппаратов
6. Стажер знает порядок действий и правила по открытию операционного дня и смены
7. Стажер знает порядок действий и правила по закрытию операционного дня и смены
8. Стажер знает правила проведения продаж товара/платежей/услуг через ПАК РАРУС
9. Стажер знает правила инкассирования ДС в банк
10. Стажер знает правила формирования и отправки пакетов с документами с ТТ
11. Стажер знает условия, ризы и сроки проведения мотивации «Энергия Связного»
12. Стажер знает, что такое NPS, на что влияет, схему расчета NPS 13. Стажер знает схему премирования
14. Стажер знает ЕФИО
15. Стажер знает инструкцию СБ
16. Стажер знает актуальные мотивационные программы
17. Стажер знает возможности базы заявок, инфопортала, портала «Моя работа», СДО
18. Стажер умеет проводить продажу, согласно «Компасу продаж» (Установление контакта, Выяснение потребности, Презентация, Работа с возражениями, Продажа дополнительных продуктов, Завершение сделки, Завершение контакта) Достигает результата минимум в 5 элементах.
19. Стажер умеет предлагать мобильные телефоны и смартфоны
20. Стажер умеет предлагать планшеты, ноутбуки, ультрабуки
21. Стажер умеет предлагать фотоаппараты
22. Стажер умеет перекрестно предлагать дополнительные продукты
23. Стажер умеет предлагать товары с помощью ЭК
24. Стажер умеет предлагать товары и услуги на языке выгод
25. Стажер умеет настраивать Интернет и MMS на смартфонах Android и iPhone
26. Стажер умеет открывать операционный день и смену
27. Стажер умеет закрывать операционный день и смену
28. Стажер умеет проводить продажи товара/платежей/услуг
29. Стажер умеет проводить инкассацию ДС в банк
30. Стажер умеет находить информацию в СЦР
Требования к проведению итогового экзамена
Продажи
Итоговый экзамен по продажам проводится несколькими способами:
1. Стажёр сдаёт экзамен в процессе продажи с клиентом.
2. Стажер сдаёт экзамен в процессе «виртуальной продаже» (тренеру ЦРН, Ому) Как инструмент проверки необходимо использовать «Компас продажи».
Для успешной сдачи итогового экзамена по продажам стажер должен достичь результата минимум в 5 элементах.
Методическая инструкция по применению «листа инструментов по продажам» и «компаса продажи»
Техника
Итоговый экзамен по технике проводится путем тестирования сотрудника электронным тестом. Для успешной сдачи итогового экзамена по технике стажеру необходимо набрать 85% правильных ответов.
В тесте используются темы:
1. Мобильные телефоны
2. Смартфоны
3. Ноутбуки
4. Планшеты
5. Фотоаппараты
6. Связной клуб
7. Связной банк
8. ОСАГО
Учет
Итоговый экзамен по учету проводится путем тестирования сотрудника электронным тестом и практикой по ПАК Рарусу. Для успешной сдачи итогового экзамена по учету стажеру необходимо набрать 85% правильных ответов и получить зачет по практике.
В тесте используются темы:
5. Начало рабочего дня
6. Окончание рабочего дня
7. Проведение продаж. Платежи
8. Инкассация
Зачет или не зачет по практике ПАК Рарус оценивается сотрудником, который принимает ИЭ.
Приложение 1.
Примерный перечень вопросов для проверки знаний по технологиям.
1. Какие стандарты связи встречаются в России?
2. Какова максимальная скорость передачи данных с помощью HSDPA в сети 3G?
3. Что определяет версия Bluetooth?
4. Что такое Wi-Fi?
5. Какова максимальная теоретическая скорость передачи данных по Wi-Fi?
6. Что такое HotSpot?
7. Что такое HSUPA?
8. Какова максимальная скорость передачи данных в LTE?
9. Что такое NFC?
10. Что такое ГЛОНАСС?
11. Что такое a-GPS?
12. На что влияет разрешение дисплея?
13. У какого из перечисленных дисплеев максимальная яркость?
14. У какого из перечисленных дисплеев является самым тонким?
15. Какой из сенсорных дисплеев поддерживает Multi Touch?
16. На что влияет класс в картах памяти?
17. Что такое HDMI?
18. Что такое IMEI?
19. Какие преимущества дает пользователю наличие в телефоне открытой операционной системы?
20. Какая компания является разработчиком ОС Bada / Symbian / iOS / Android?
21. Какая программа необходима для синхронизации iPhone с ПК?
22. Какая программа необходима для синхронизации смартфона на Windows Phone с ПК?
23. Дисплеи какого размера, как правило, встречаются в планшетах?
24. Какие интерфейсы есть в любом ноутбуке?
25. Для чего используется VGA разъём?
26. По каким надписям в характеристике процессора в ноутбуке можно понять, что он двухядерный?
27. Какие преимущества дискретной видеокарты перед интегрированным решением?
28. Какие достоинства у SSD / HDD накопителей в ноутбуках?
29. Чем отличается Ульрабук от Ноутбука?
30. Какие документы необходимо предъявить клиенту, если он хочет списать плюсы?
31. По какому номеру телефона клиент может получить консультацию по программе "Связной-Клуб"?
32. За какие услуги/товары начисляются плюсы на карту "Связной-Клуб"?
33. Каковы преимущества у карт Связной-банк?
34. У каких партнеров возможно обменять плюсы?
35. Какова комиссия за перевод через Золотую Корону?
36. Сколько составляет максимальная сумма денежного перевода в день на одного отправителя через кассу в системе Золотая Корона? (без учета комиссий)
37. В какой валюте можно принять денежные средства для денежного перевода в системе "Золотая Корона" в Связном? В какой валюте можно получить перевод Золотой Короны?
38. Какова комиссия при погашении кредитов через Рапиду?
39. Что влияет на стоимость ОСАГО?
40. Полисы каких страховых компаний можно приобрести в Связном?
41. В какой программе оформляется полис ОСАГО?
42. На какие товары оформляется Дополнительная гарантия?
43. Что есть у любого фотоаппарата?
44. Что выступает в качестве носителя информации в цифровых фотоаппаратах?
45. Для чего чаще всего используется Wi-Fi в фотоаппарате?
46. Что характерно для зеркальных фотоаппаратов?
47. Что характерно для гибридных камер?
48. Что такое цифровая стабилизация?
49. Что такое разрешение матрицы?
50. Что такое макросъемка?