Блог "Мой качественный сервис"
Х-отчет – это сумма ДС, которая должна быть на ТТ по данным программы Рарус (т.к. все операции проводятся в программе, она «знает» сколько ДС должно быть). Задача МПП состоит в том, чтобы фактическая сумма всегда соответствовала Х-отчету. И если случилось так, что суммы не равны (как правило, такое случается из-за ошибок сотрудника, при проведении операций по кассе), необходимо сразу скорректировать это расхождение в программе.
Важно!!! Недостача, произошедшая по вине сотрудников, возмещается из ЗП. А вот излишки к ЗП не начисляются.
Окно Инвентаризации ДС появляется автоматически при открытии и закрытии Смены (чтобы проверить ДС в начале и конце рабочего дня). Так же сверку ДС необходимо проводить в течение дня самостоятельно, и в случае выявления расхождений проводить инвентаризацию в программе.
Пересчет ДС в течение дня желательно проводить не реже чем каждые 2 часа (а по возможности и чаще), для того чтобы контролировать корректность суммы в кассе, и вовремя корректировать расхождения.
Для проведения Инвентаризации ДС в программе, необходимо зайти в меню «Сервис», ® пункт меню «Инвентаризация ДС».
В данном окне можно увидеть следующие поля:
ФАКТИЧЕСКАЯ СУММА НАЛИЧНЫХ – это сумма, которая «физически» находятся в кассе и сейфе на утро. В данной ячейке необходимо указывать ту сумму, которая получится по факту пересчета ДС.
НАЛИЧНЫЕ ПО Х-ОТЧЕТУ – это, теоретические деньги, то есть сумма, которая должна быть на ТТ по данным программы Рарус.
АВТОРИЗАЦИЯ СОТРУДНИКА – в данном пункте необходимо всегда выбирать причину «силами сотрудников ТТ». Причина «контрольная проверка (ОКТО)» выбирается только в случае проведения инвентаризации силами сотрудников ОКТО (инвентаризаторами). Так же, инвентаризаторами будут заполняться поля «Причина» и «Пароль». Причина «Инвентаризация ОМ» выбирается в случае проверки ТТ Омом.
ТАБ.НОМЕР – указать штрих-код сотрудника, который проводит операцию Инвентаризация ДС.
После пересчета ДС, возможны три ситуации:
1. Фактическая сумма наличных = наличным по данным ПАК Рарус.
Операции по кассе проводить не нужно (так как фактическая сумма совпадает с суммой по данным программы, и расхождений по кассе нет).
2. Фактическая сумма наличных >наличных по данным ПАК Рарус. Операция по кассе «Внесение».
Проведение операции в программе:
1. Ввести сумму наличных в окно «Фактическая сумма наличных», ввести ШК сотрудника, и нажать кнопку «Выполнить».
2. Программа запросит подтверждение проведения операции. Необходимо проверить корректность суммы, и если всё верно нажать кнопку «Да».
3. Далее появится окно выбора причины расхождения (необходимо выбрать причину, соответствующую ситуации).
4. После проведения операции программа выведет на печать кассовые документы.
Документы, которые необходимо распечатать:
- Чек внесение – 1 экз;
- Приходный кассовый ордер (ПКО) – 1 экз;
- Акт инвентаризации наличных денежных средств – 1 экз.
Оформление документов:
В ПКО необходимо поставить 2 подписи, напротив фамилии кассира (на ПКО и квитанции), а так же поставить печать ТТ. Причем, поставить печать нужно таким образом, чтобы 2/3 печати были на ПКО и 1/3 на квитанции.
Акт инвентаризации ДС печатается на двух сторонах листа (двухсторонний). На лицевой стороне кассир ставит 2 подписи напротив своей фамилии. В графе «Председатель комиссии» должен поставить подпись РТТ (или и.о. РТТ). В графах «Члены комиссии» должны поставить подпись 1-2 сотрудника ТТ. На оборотной стороне акта необходимо указать причину излишков или недостач. Кассир так же ставит подпись, напротив своей фамилии.
Важно!!! Все документы должны быть корректно заполнены. Документы необходимо скрепить по комплектам, и с ближайшим водителем отправить в отдел делопроизводства.
3. Фактическая сумма наличных <наличных по данным ПАК Рарус. Операция по кассе «Изъятие».
Проведение операции в программе:
1. Ввести сумму наличных в окно «Фактическая сумма наличных», ввести ШК сотрудника, и нажать кнопку «Выполнить».
2. Программа запросит подтверждение проведения операции. Необходимо проверить корректность суммы, и если всё верно нажать кнопку «Да».
3. Далее появится окно выбора причины расхождения (необходимо выбрать причину, соответствующую ситуации).
4. При проведении операции «Изъятие» сумма недостачи будет автоматически распределена между всеми МОЛ, работающими в этот день. Если на ТТ работают сотрудники в должности «кассир-товаровед», то сумма будет распределена только между кассирами, работающими в этот день.
Для добавления нескольких сотрудников (распределения суммы) нужно нажать кнопку , добавить сотрудников, с которых будет проводиться удержание, и напротив каждой ФИО указать сумму возмещения.
Важно!!! Сумма распределяется до «копейки» и должна совпадать в поле «Сумма расхождения» и в поле «Возмещаемая сумма».
Далее, необходимо распечатать документы по операции, для этого использовать кнопку . Если этого не сделать, то эл. документ провести не получится, а при нажатии любой кнопки (кроме кнопки «Печать») будет появляться сообщение:
После печати, документ необходимо провести, для этого нажать.
Документы, которые необходимо распечатать:
- Чек изъятие – 1 экз;
- Расходный кассовый ордер (РКО) – 1 экз.;
- Акт инвентаризации наличных денежных средств – 1 экз.;
- Протокол общего собрания (+ Приложение 1) – 1 экз.;
- Приказ об удержании – 1 экз.;
- Приложение 2 – 1 экз.
Оформление документов:
В РКО, кассир должен поставить 2 подписи.
Акт инвентаризации ДС печатается на двух сторонах листа (двухсторонний). На лицевой стороне кассир ставит 2 подписи напротив своей фамилии. В графе «Председатель комиссии» должен поставить подпись РТТ (или и.о. РТТ). В графах «Члены комиссии» должны поставить подпись 1-2 сотрудника ТТ. На оборотной стороне акта необходимо указать причину недостачи, и кассир должен поставить ещё одну подпись (под объяснением). Если в недостаче виновны несколько сотрудников, то в «Акте инвентаризации ДС» (на оборотной стороне) пишет объяснение РТТ.
Так же, все виновные сотрудники (если их несколько) заполняют отдельные объяснительные записки, и прикладывают к остальным документам по инвентаризации ДС.
Объяснительные записки формируются автоматически (по количеству виновных), в них обязательно указываются подробные причины возникновения недостачи.
В Протоколе общего собрания, указаны ФИО «виновных» сотрудников и суммы к удержанию (соответственно, подпись ставят все указанные в документе лица).
В Приложении 2 должны поставить подпись все виновные в недостаче сотрудники (то есть, те же сотрудники, которые указаны в Протоколе общего собрания).
Важно!!! Для печати документов необходимо: после проведения операции зайти в меню «Документы» ® «Журнал общий». Далее выбрать необходимую вкладку (ПКО, РКО) и нажать кнопку «Печать». Кассовый чек «Внесение» или «Изъятие» будет распечатан автоматически, после проведения операции в программе.
Все документы должны быть корректно заполнены. Документы необходимо скрепить по комплектам, и с ближайшим водителем отправить в отдел делопроизводства.
Мобильные технологии.
Мобильный телефоны, которые продаются у нас в салонах, разделяются по поддерживаемому стандарту мобильной связи.
Стандарты бывают: GSM, UMTS (3G), LTE и CDMA. Каждая технология/стандарт был разработан для определённых целей и имеет свои особенности. Самые распространенные – это GSM и UMTS. LTE только набирает обороты в РФ и мире.
CDMA используется в телефонах и модемах оператора Skylink.
Стандарты мобильной связи
· GSM прежде всего обеспечивают голосовую связь и уступает в возможности передавать данные/выходить в Интернет.
· UMTS и LTE поддерживают голосовую связь, но их основное преимущество в скорости передачи данных.
· Для ускорения передачи данных в этих стандартах, используются дополнительные технологии, например, GPRS, HSDPA и т.д.
· По максимальной скорости, на которую способен стандарт, определяется его поколение: G – generation
|
Дополнительная информация: Стандарты мобильной связи.
В таблице приведены примерные максимальные скорости, которые операторы предоставляют в России; скорости зависит от многих факторов, особенно, от оборудования операторов, поэтому реальные цифры могут значительно отличаться. |
Стандарты локальной связи
Bluetooth – разработан для того, чтобы устройства могли передавать данные друг другу.
C помощью Bluetooth можно: передавать фотографии, картинки, мелодии с одного устройства с Bluetooth на другое; использовать Bluetooth гарнитуру или Bluetooth наушники, чтобы общаться со свободными руками или слушать музыку без проводов; подключаться к ноутбуку или компьютеру для передачи данных или выхода в Интернет; играть в игры по Bluetooth, даже управлять другими устройствами.
Важно учитывать, что BT в телефоне не всегда поддерживает передачу данных (например, iPhone), а может использоваться только для подключения беспроводной гарнитуры.
Это связано с тем, что BT в разных моделях телефонов имеет разные возможности, эти возможности определяются профилями. Профилей очень много, и подробно останавливаться на них мы не будем. Скажем только, что чаще всего, клиент интересуется возможностью подключения беспроводной гарнитуры. За данную возможность отвечает профиль A2DP (информацию о наличии того, или иного профиля можно посмотреть на коробке с товаром, или в инструкции).
Еще одна характеристика Bluetooth, которую нужно знать – это класс, отвечает за дальность действия BT. Во всех телефонах, представленных в наших салонах, дальность работы BT – 10 метров.
|
Дополнительная информация: Версия (определяет скорость, энергопотребление, защищенность).
Версии до 2.1 не представлены в современных продуктах, поэтому просто имеем в виду, что они существуют. |
||||||||||||||||||||
Wi-Fi – разработан для объединения нескольких устройств в единую сеть (WLAN). Благодаря Wi-Fi можно выходить в Интернет с телефона/планшета/ноутбука или передавать по Wi-Fi данные (например, в технологии DLNA или Direct).
Спецификация/стандарт: определяет совместимость, максимальную скорость
|
Хар-тика Стандарт |
B |
G |
N |
|
Максимальная скорость |
11Мб/сек |
54Мб/сек |
от 150Мб/сек до 600Мб/сек |
Максимальная скорость указана для одного абонента. Если к одной точке подключится несколько человек, то и скорость будет делиться на всех.
В таблице представлены самые распространенные стандарты. Версия n самая последняя, и именно с этой версией выходит, и будет выходить большинство продуктов.
Радиус действия Wi-Fi зависит от мощности передатчика, а так же от помещения, где он используется (толщины стен, материала из которого они изготовлены). Как правило, дальность действия ограничивается офисом, квартирой, в котором расположено устройство.
Особенности, которые могут пригодиться при презентации товара клиенту:
· Hot Spot – точка доступа, которая позволят нескольким устройствам выходить в Интернет (Роутер). Некоторые телефоны могут сами выступать в качестве точки доступа. В этом случае телефон может использоваться вместо модема – то есть, «раздавать» интернет на другие устройства. Например, если у клиента есть телефон с безлимитным интернетом и планшет только с Wi-Fi (без 3G), можно телефон использовать в качестве точки доступа, и пользоваться интернетом с планшета.
· Wi-Fi Direct – объединение устройств, чтобы они могли обмениваться данными между собой. Набирающая популярность технология – все больше устройств поддерживают ее. Преимущества для клиента – данные передаются быстрее, чем по BT; возможность подсоединяться к принтеру, и выводить на печать документы/изображения, без использования проводов.
DLNA – технология, разработана для объединения домашних мультимедийных устройств в единую сеть: телевизоры, плееры, ноутбуки, компьютеры, телефоны и т.д.
· Можно передавать и принимать по домашней сети различный медиа контент (фото, музыку, видео, игры и т.п.).
· Устройства объединяются в сеть по Wi-Fi или по проводам (Ethernet).
· Объединить в такую сеть можно только те устройства, которые поддерживают эту технологию.
NFC («коммуникация ближнего поля») – беспроводная передача данных с близкого расстояния/прикосновения. Технология только набирает популярность. Наиболее распространена в таких странах, как Япония, Англия (Лондон).
Возможные области применения:
· Включение нужных функций (используются метки/чипы). Например, метка расположена в автомобильном держателе – как только в держатель вставляется телефон – автоматически запускается GPS навигатор. Или запустили воспроизведение музыки в телефоне, телефон положили на колонку (с меткой), передача звука автоматически пошла через колонку.
· Режим считывания – интерактивная реклама или полезная информация в магазинах, музеях, учреждениях, рекламных стендах и т.д.
· Обмен информацией между устройствами – передачи фотографий, контактов и т.п.
· Оплата проезда в общественном транспорте, электронная покупка билетов (авиабилеты, билеты на концерт, и другие), мобильные платежи – в Москве и Питере можно оплатить проезд в метро, в Перми оплачивают бензин на АЗС и т.д.
· Удостоверения личности
· Электронные ключи от машины, дома/офиса, гостиничного номера, и т. д.
· Для автоматического соединения по Bluetooth или Wi-Fi
Камера.
Практически все современные телефоны оснащены камерой для съемки (кроме самых недорогих).
Основная характеристика камеры в телефоне, о которой спрашивают покупатели – это количество мегапиксилей (количество точек на дюйм). Чем их больше – тем большего размера изображение можно распечатать. Важно помнить, что количество мегапикселей не влияет напрямую на качество изображения (а влияет только на размер напечатанного снимка).
Камера в телефонах помимо съемки фото может снимать и видеоролики. Современные телефоны снимают ролики в HD разрешении, причем часто в телефоне есть возможность отредактировать этот ролик (например, вырезать ненужный момент). Одним из важных параметров при съемке видео, является частота кадров видео (чем больше кадров в секунду – тем более плавное видеоизображение получится). Большинство телефонов поддерживает частоту – 30 кадров/сек, что является оптимальным значением.
Дисплей мобильного телефона.
Размер дисплея – у большинства дисплеев размер определяется по диагонали в дюймах; дюйм стандартный: 1’ = 2,5 см. Если диагональ 12’, это равно 30 см.
Разрешение дисплея – влияет на четкость изображения; указывается, как количество точек в ширину и высоту, например, 1024х600 или 2048х1200. Чем больше разрешение, тем четче картинка на дисплее (мелкие детали более качественно прорисованы).
Разрешение больше, чем 640х480 принято также называть HD(высокое разрешение), а разрешение 1920х1080 точек – Full HD (полное HD). HD картинка отличается великолепной детализацией:
Цветность – определяет количество цветов/оттенков, которое отображает дисплей, сейчас наиболее часто встречаются 65 тысяч, 262 тысячи и 16 миллионов цветов.
Угол обзора – определяет, как меняется изображение при его повороте или при просмотре с разных углов; чем больше угол обзора, тем комфортней пользоваться устройством.
Важные характеристики дисплеев мобильных телефонов:
|
Хар-тика Тип дисплея |
STN |
TFT |
OLED |
|
Разновидности |
UFB, UBC |
Super Clear LCD Super TFT, IPS (Retina) |
amOLED super amOLED |
|
Яркость и контрастность |
Низкая |
Средняя |
Высокая |
|
Угол обзора |
Малый |
Средний |
Большой |
|
Устойчивость к яркому освещению |
Низкая |
Среднее |
Высокое |
|
Цена |
Низкая |
Средняя |
Высокая |
|
Энергопотребление |
Низкое |
Высокое |
Низкое |
· Особенность OLED в том, что по сравнению с TFT, дисплей более яркий и цвета более насыщенные;
· Особенность super amOLED – еще более увеличивается яркость и угол обзора;
· IPS (Retina) – ещё один тип дисплея – разновидность TFT, распространен меньше, по характеристикам не уступает OLED-ам. У этих экранов увеличены углы обзора и скорость смены картинки. Также они характеризуются идеальным черным цветом и великолепной цветопередачей.
Сейчас очень распространены телефоны, у которых управление идет через прикосновения на дисплее. В таком случае, говорят, что дисплей у телефона сенсорный.
Существует 2 типа сенсорных дисплеев:
|
Хар-тика Тип матрицы |
Резистивный |
Емкостной |
|
Управление |
Нажатие любым предметом |
Прикосновение пальцем или специальным стилусом |
|
Яркость и контрастность |
Меньше |
Больше |
|
Защита специальным стеклом |
Не возможна |
Возможна |
|
Multi Touch |
Нет |
Да, в Проекционно-Емкостных |
|
Устойчивость к перепадам температур |
Низкая |
Высокая |
|
Цена |
Низкая |
Высокая |
Особенности, которые могут пригодиться при презентации товара клиенту:
- Защитные стекла – наиболее известный тип таких стекол: Gorilla Glass – прочное и устойчивое к ударам и царапинам.
- G sensor, акселерометр и гироскоп – специальные датчики, которые реагируют на движение и позволяют управлять устройством (используется не только для дисплеев).
- Олеофобное покрытие дисплеев, корпуса, или специальные пленки: уменьшает оставление следов от пальцев и налипания пыли.
- Проекционно-емкостной дисплей (есть в некоторых аппаратах Apple, Sony) – поддержка multi touch до 5 пальцев, позволяет управлять телефоном, не касаясь экрана.
Внешние накопители или дополнительная память.
Карта памяти.
Это компактное электронное запоминающее устройство, используемое для хранения цифровой информации. Основная память телефона, как правило, занята под систему и установленные программы. Поэтому, для хранения пользовательской информации (фотографии, музыка), чаще всего используется отдельная карта памяти. Карта может идти как в комплекте (реже), так и покупаться отдельно.
Некоторые современные телефоны имеют большой объем встроенной памяти (8, 16, 32, … Гб), тем не менее, разъем под карту памяти у них так же имеется.
Все современные телефоны используют карты памяти формата micro SD.
В старых телефонах, можно встретить карты памяти других форматов – mini SD; MS; M2 (от Sony).
В комплекте с картой памяти может идти переходник под формат SD. Он необходим для того, чтобы была возможность использовать карту памяти (переносить информацию) на других устройствах (например, в компьютере или ноутбуке).
Объём памяти:
|
Стандартная карта |
micro SD(HC) |
micro SD(XC) |
|
до 4ГБ |
от 4 до 32ГБ |
от 64ГБ до 2ТБ |
Скорость записи/считывания обозначается «классом» карты памяти (Class) – чем больше класс, тем выше скорость: 2 Класс = 2МБ/с; 4 Класс = 4МБ/с; и т.д.
Для чего нужны карты высокого Класса? – например, высокая скорость записи и считывания нужна для записи и воспроизведения видео (для высокой четкости не менее 4).
|
Для ознакомления: Измерение объема памяти.
Объем памяти изменяется в следующих единицах: Б (байт), Кб (килобайт), Мб (мегабайт), Гб (гигабайт), Тб (терабайт): · Б – это Байт, в этих единицах измеряется объём данных, · К/Кило 1’000 (тысяча байт), · М/Мега 1’000’000 (миллион байт), · Г/Гиго 1’000’000’000 (миллиард байт), · Т/Тера 1’000’000’000’000 (триллион байт).
При покупке у клиента может возникнуть вопрос, почему на карте указано 4Гб, а по факту в системе отображается меньше (например, 3,7 Гб), хотя на карте никакой информации нет? |
Аккумуляторы.
Аккумуляторы в телефонах бывают как съемные, так и встроенные. Съемный аккумулятор легко заменить (при необходимости), достаточно лишь снять заднюю крышку. А вот чтобы заменить встроенный аккумулятор, придется обратиться в сервисный центр производителя.
Важной характеристикой аккумуляторов является емкость, измеряется в mA/h (мили Ампер часы). Чем больше это значение, тем дольше работает аккумулятор от одной зарядки (или работает на уровне других моделей, но с более мощным, а значит потребляющим больше энергии, «железом»). У многих производителей даже есть специальные модели (или целые линейки), которые позиционируются как «долгоживущие». Например, Philips Xenium. У таких моделей, как правило, не очень мощная начинка, и очень емкий аккумулятор.
Для большинства современных телефонов считается стандартным работа от аккумулятора 1-2 дня (в зависимости от нагрузки).
Посмотреть емкость можно на самом аккумуляторе (указывается на наклейке).
Так же, при покупке устройства или нового аккумулятор, необходимо обратить внимание клиента – что для полноценной работы аккумулятора, чтобы он дольше работал от одной зарядки, нужно провести цикл 3-х зарядок/разрядок. То есть 8 -12 часов беспрерывной зарядки и работа до полной разрядки – и так 3 раза подряд. После такой «прокачки» аккумулятор будет работать в полную силу.
Разъемы (интерфейсы).
Micro USB – разъем, который используется в большинстве современных телефонов. Служит для подключения телефона к другим устройствам, а так же для зарядки.
HDMI – подразумевает наличие интерфейса (разъема) HDMI у сотового телефона.
Интерфейс HDMI используется для передачи видеосигнала и многоканального аудио в цифровом виде.
С помощью
HDMI можно подключить телефон к
телевизору (телевизор должен иметь разъем
HDMI)
и наслаждаться просмотром фотографий и видеороликов на большом
экране, а также играть в игры.
Так как в телефоне разместить полноценный
HDMI
разъем довольно сложно (из-за больших размеров), существуют разъемы,
которые представлены в виде уменьшенных от стандартного разъемов:
mini
и
micro-HDMI.
HDMI, mini HDMI, micro HDMI Разъемы micro USB (слева) и micro HDMI (справа)
Некоторые из последних моделей телефонов поддерживают MHL. Это разъем, который объединяет в себе функциональность разъема micro USB (и сам разъем выглядит как micro USB) и функциональность HDMI. Но для того, чтобы установить HDMI –соединение, необходимо приобрести специальный кабель или адаптер (с micro USB на HDMI) .
Адаптер: micro USB – HDMI.
Дополнительные характеристики/особенности телефонов.
Особенности, которые могут пригодиться при презентации товара клиенту:
· FM трансмиттер – функция, которая позволяет не принимать, а передавать сигнал на другие устройства. Дальность работы до 10 метров.
· USB One the Go или USB host – возможность подключения непосредственно к телефону (по USB кабелю) Flash накопителей, других телефонов, фотоаппаратов и т.д.
· Функция Анти-вор – у некоторых телефонов Samsung есть функция оповещения о смене SIM-карты (например, если телефон украли).
· Кнопка SOS – при нажатии, телефон совершает вызов службы спасения и соединяет с оператором (например, в телефонах Voxtel).
Какие аксессуары мы можем предложить к мобильному телефону?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В настоящее время, все мобильные телефоны делятся на: простые телефоны и смартфоны. Отличие между ними принципиально одно, но оно влияет на выгоды для пользователя: в смартфонах используется открытая операционная система.
Открытая Операционная Система – программа, которая дает телефону возможность выполнять функции, которых при покупке у него не было. Эти функции появляются за счет установки дополнительных программ. Другими словами, открытая ОС дает возможность устанавливать новые программы, которые улучшают текущие возможности телефонов, и дают новые.
Например, какие возможности можно улучшить: просматривать и редактировать электронные документы Microsoft Office, проигрывать музыкальные и видео файлы, которые ранее нельзя было воспроизвести, читать электронные книги в разных форматах и т.д.
Открытая ОС также дает возможность менять меню смартфона, и настраивать его под себя, запускать несколько программ одновременно, и в целом по своим возможностям смартфоны больше похожи на компьютеры.
Самые популярные на сегодняшний день, открытые ОС: Android, iOS, Windows Phone.
Менее распространенные смартфоны на ОС: Symbian, Bada.
Открытые Операционные Системы телефонов:
|
Хар-тика ОС |
Android |
iOS |
Windows Phone |
Symbian |
Bada |
|
Версия |
4 |
6 |
7 (8) |
3* |
2 |
|
Разработчик |
|
Apple |
Microsoft |
Nokia |
Samsung |
|
Использует |
Разные |
Apple |
Разные |
Nokia |
Samsung |
|
GPS |
ДА |
||||
|
Wi-Fi |
ДА |
||||
|
Bluetooth |
Да |
только гарнитура |
Только гарнитура (Да) |
Да |
Да |
|
Карта памяти |
Да |
Нет |
Нет (Да) |
Да |
Да |
|
Загрузка с ПК без спец-ной программы |
Да |
Нет |
Нет (Да) |
Да |
Да |
|
Специальнаяпрогр-ма для синх-ции с ПК |
Зависит от производителя |
iTunes |
Zune |
Nokia Suite |
Samsung Kies |
|
Особенности |
Популярность |
Имидж, простота |
Office, X box |
Nokia навигатор |
Простота |
Так как главное свойство в смартфонах, которое дает им открытая ОС, это установка программ, то соответственно, созданы и универсальные магазины распространения этих программ. У каждой ОС они свои. Также различаются ОС по количеству приложений, но что можно точно сказать, что для каждой платформы можно найти практически любые по функционалу приложения.
|
Хар-тика ОС |
Android |
iOS |
Windows Phone |
Symbian |
Bada |
|
Сайт для загрузки – магазин приложений |
Google play |
App Store |
Market place |
Нокиа магазин |
Samsung Apps |
Регистрация учетной записи/аккаунта – для того, чтобы появилась возможность устанавливать новые приложения из сетевого магазина, а так же синхронизировать свои устройства (между собой, или с сервером) нужно, используя телефон, пройти регистрацию.
- без регистрации телефоном можно пользоваться, но нельзя устанавливать новые приложения с официальных сайтов и проводить синхронизацию.
- для регистрации потребуется адрес эл. почты (Email).
- если при регистрации не использовалась банковская карта, то с официальных сайтов для загрузки, можно будет загружать только бесплатный контент.
Подробная информация по регистрации находится в Приложении к справочнику МПП.
Технические характеристики смартфонов.
Основные характеристики смартфонов (дисплей, коммуникации, и т.п.) аналогичны обычным телефонам. Но есть параметры, на которых в смартфонах делается особый акцент, такие как: процессор, оперативная память, графический процессор (3D ускоритель).
Процессор – отвечает за быстродействие устройства. Основные характеристики это: частота и количества ядер.
Чем больше частота, тем быстрее работает смартфон (быстрее запускаются приложения, нет «подтормаживаний» при работе). В современных смартфонах этот параметр составляет до 1Ггц (гигагерц), в топовых моделях может быть и больше.
Многоядерность, так же отвечает за быстродействие – так как каждое ядро, это как бы отдельный процессор. Например, двухъядерный процессор может осуществлять больше вычислений, чем одноядерный (так как оба ядра работают одновременно).
Но необходимо учитывать, что чем мощнее железо, тем выше энергопотребление. И нужно искать компромисс (в зависимости от потребностей клиента).
Оперативная память (на коробке обозначается как ОЗУ, или RAM) отвечает за хранение запущенных приложений и компонентов ОС. Чем больше оперативной памяти, тем больше можно одновременно запустить приложений.
3D ускоритель – это компонент смартфона, который отвечает за формирование 3D картинки на дисплее. Благодаря ему, смартфон может работать с 3D приложениями (играми) и воспроизводить HD видео.
Информацию по всем этим характеристикам можно посмотреть на упаковке товара (или в инструкции к смартфону).
Что, в общем, дают пользователю все современные смартфоны:
· Выход в Интернет – способны открывать, практически, любые страницы в Интернете
· Работа с почтой – Email клиенты телефонов позволяют не только читать текст, они могут открывать вложения: файлы с текстами, фотографии, видео и т.п.
· Общение в социальных сетях – «Одноклассники», «В контакте», «Facebook» и много других сервисов доступны с мобильных телефонов
· Обмен текстовыми сообщениями и фотографиями – замена SMS и MMS по каналам Интернет, которая значительно дешевле, например, WhatsApp
· Видео и голосовые вызовы – замена обычной связи по каналам Интернет, например Tango, и вновь, цена очень низкая, даже за рубеж
· Просмотр телевидения – по каналам Интернета, например, SPB TV
· Просмотр видео фильмов On-Line – огромный выбор бесплатных фильмов в хорошем качестве, по каналам Интернета, например ivi.ru
· Прослушивание радио всего мира – по каналам Интернета, например, TuneIn Radio
· Полноценная автомобильная GPS навигация
· Работа с файлами Office
· Игры – отличные, яркие, популярные, например, Angry Birds или Counter Strike
Какие аксессуары мы можем предложить к смартфону?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
|
Для ознакомления: Примеры «фишек», которые есть в некоторых моделях.
Nokia 808 PureView 41 мегапиксельная камера и объектив от известного производителя CarlZeiss. Используется для увеличения без потери качества.
Samsung Galaxy S3 S Voice – полноценное управление телефоном с помощью голоса.
Direct call - Если
вы пишите кому-либо сообщение и вдруг решили позвонить этому
же Smart stay – телефон автоматически поймет, когда смотрят на его дисплей, собираясь почитать книгу или побродить по Интернету. Фронтальная камера уловит взгляд и поддержит яркость дисплея на комфортном уровне. TouchWiz – фирменная графическая оболочка, делающая телефон еще удобнее в использовании.
Sony Xperia Защищенный корпус, соответсвует стандартам IP55/57 - аппарат может выдерживать погружения в воду на глубину до 1 метра на протяжении получаса. Второй микрофон камеры для записи стереозвука. Быстрое включение камеры из «спящего» режима – буквально за секунду камера готова снимать и пользователь не упустит ни одного кадра. |
Планшеты.
Планшет – это тип современных мобильных компьютеров, ориентированных на ввод информации посредством сенсорного дисплея.
Планшеты, как правило, построены на базе топового смартфона, но отличаются от смартфонов:
· Корпусом,
· Размером дисплея (7-10 дюймов). Экран планшета отличается не только размерам (хотя это тоже важно), но и разрешением - поэтому на экране планшета помещается намного больше информации.
· Емкостью аккумулятора
Классифицировать планшеты можно по следующим характеристикам:
1. Диагональ дисплея:
- до 7-8 дюймов: как правило, в этой категории представлены доступные модели начального уровня.
- 10 дюймов и выше: топовые решения для комфортной работы в офисе или дома. Большие габариты могут доставлять неудобства, если с планшетом планируется работать в дороге.
2. 3G
- Есть: можно установить SIM карту, или подключить модем и пользоваться интернетом постоянно, и не зависеть от доступности сетей Wi-Fi.
- Нет: доступ в интернет ограничен только Wi-Fi.
Причем поддержка 3G не зависит от категории планшета и может присутствовать как в недорогих решениях, так и отсутствовать в топовых.
Как и смартфон, планшет построен на открытой мобильной ОС, и обладает всеми ее возможностями. Самые популярные планшетные платформы: Android и iOS.
Какие аксессуары мы можем предложить к планшету?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ноутбуки.
Основные особенности и характеристики.
Мобильные процессоры.
Центральный Процессор или CPU – отвечает за производительность ноутбука/планшета/телефона, у него есть несколько важных характеристик (по аналогии со смартфонами):
· Тактовая частота: измеряется в МГц и ГГц (MGz и GGz); чем больше число, тем:
- более сложные программы/функции можно использовать
- все процессы будет проходить быстрее
· Количества ядер: 2 и более ядер позволяют одновременно выполнять несколько сложных программ/функций одновременно без зависаний или сбоев - это как бы несколько процессоров в одном – улучшается многозадачность.
· Основные производителии обозначения:
- Intel и AMD – мировые лидеры в разработке процессоров для ноутбуков
· Многоядерные процессоры в ноутбуках: для их обозначения могут быть использованы обозначения DUAL – 2 ядра и QUAD – 4 ядра; эти обозначения указывается не всегда
· У любого типа процессоров есть множество модификаций, которые отличаются производительностью и ценой.
Модификация процессора, обозначается наклейкой на корпусе устройства. Поэтому, чтобы узнать, какой процессор установлен, достаточно посмотреть на наклейку.
|
|
ü 1 или 2 ядра ü Используются в нетбуках ü Производительности достаточно для выхода в интернет, работы с несложными программами, просмотра видео ü Не дорогие ü Обеспечивают долгую работу от одной зарядки |
|
|
ü i3 – 2; i5 – 2 или 4; i7 – 4 (могут быть 6, 8 ядер) ü Самые распространённые ü Чем выше цифра, тем выше производительность и цена ü Существует большое количество разных модификаций |
|
|
ü 1 или 2 ядра ü По характеристика сравним с Intel Atom/Celeron/Pentium |
|
|
ü 2 ядра ü По характеристика сравним с Intel Core i3 |
|
|
ü 2 или 4 ядра ü По характеристикам сравним с Intel Core i5 |
|
|
ü 4 ядра ü По характеристикам сравним с Intel Core i7 |
Так же, у фирмы AMD есть линейка процессоров, серии Х. Например AMD X2 – двухядерный, AMD X4 – четырехядерный
Оперативная память.
Оперативная память или ОЗУ или RAM – используется для запуска устройства и всех программ/функций, и работает только, когда устройство включено (при выключении, память очищается).
· Измеряется в МБ/MB или ГБ/GB – чем больше объём памяти, тем больше программ/функций можно запустить одновременно; в телефонах и планшетах объём RAM варьируется от 256МБ до 4ГБ (оптимальный 1ГБ), в ноутбуках от 2ГБ и выше (оптимальный 4ГБ).
· DDR3 – тип ОЗУ, которая сейчас используется в ноутбуках, от предыдущих (DDR и DDR2) отличается меньшими габаритами, меньшим потреблением энергии и высокой скоростью.
· В некоторых ноутбуках ОЗУ может менять/увеличивать сам пользователь без потери гарантии.
Графический процессор.
Графический процессор или GPU – второе название видеокарта; отвечает за качество изображения на дисплее (фильмы, игры и т.д.); для GPU важны те же характеристики, что и для CPU:
· Видеопамять – может быть от 256 Мб до 4 Гб
· Производитель - для ноутбуков основными производителями GPU являются:
- Intel – GMA
- AMD – Radeon
- NVidia – GeForce
- если используется GPU от Intel, то обозначений/наклейки, скорее всего, не будет, другие производители указаны обязательно.
- У каждого производителя есть множество модификаций видеокарт, которые отличаются производительностью и ценой.
В ноутбуках используются 2 типа видеокарт:
1. Интегрированная – состоит из нескольких отдельных блоков и занимает меньше места; использует ресурсы компьютера (CPU и RAM); такие карты используются, если центральный процессор и видеокарта одного и того же производителя Intel или AMD.
2. Дискретная – выделена отдельным блоком; меньше использует ресурсы компьютера (CPU и RAM), так как использует свою память и свой процессор для обработки видео; больше потребляет энергии и уменьшает время работы от одной зарядки; такие GPU выпускают AMD и NVidia.
Считается, что Дискретные видеокарты более производительны, чем Интегрированные – это особенно важно для современных 3D игр; но и среди интегрированных видеокарт есть производительные, например, Intel GMA HD 3000
Бывают ноутбуки и с Дискретной и с Интегрированной видеокартами AMD Radeon
Основное запоминающее устройство.
Основное запоминающее устройство или встроенная память (иногда встречается обозначение ROM) – предназначена для установки Операционной Системы, необходимых и дополнительных программ, хранения файлов/информации пользователя.
- HDD (HardDiskDrive) или Жесткий Диск или Винчестер – используется в ноутбуках (не используется в телефонах и планшетах), особенности:
- потребляет много энергии, по сравнению с другими устройствами памяти
- необходима защита от тряски при работе
- значительно дешевле других носителей при большом объёме памяти
- SSD (Solid-StateDrive) или Твердотельный Накопитель – выполняет функции HDD, но использует Flash память
- потребляет мало энергии
- «не боится» тряски и размагничивания
- дорогой при большом объёме памяти
- в ноутбуках используется как дополнительный к HDD (HDD + SSD), ноутбуков только с SSD (без HDD) мало
- встроенная память телефонов и планшетов – это высокоскоростная Flash память
Коммуникации/Подключения.
Беспроводные:
|
Устройство Технология |
Wi-Fi |
Bluetooth |
3G/UMTS |
4G/LTE |
|
Ноутбук |
У всех |
Встречается |
Редко |
Ожидается |
|
Планшет |
У всех |
Встречается |
Встречается |
Ожидается |
|
Телефон с открытой ОС |
У всех |
У всех (iOS и WPh только для гарнитуры) |
У всех |
Ожидается |
Проводные:
|
USB |
RJ45/Ethernet |
HDMI |
VGA/COM |
|
|
|
|
|
Описание, и где встречаются:
|
Уст-во Порт |
USB |
RJ45 Ethernet |
HDMI |
VGA COM |
|
Описание |
Самый распространённый порт для подключения различных устройств. Бывает 2.0 и 3.0, 3.0 более скоростной. Бывают разного размера. |
Используется для подключения к Интернету или локальной сети. |
Порт для передачи изображения и звука высокой четкости. Бывают разного размера. |
Порт для передачи изображения (без звука) стандартной четкости. Бывают разного размера. |
|
Ноутбук |
У всех |
У всех |
У большинства |
У большинства |
|
Планшет |
У большинства |
Редко |
Встречаются |
Нет |
|
Телефон с открытой ОС |
У всех |
Нет |
Редко |
Нет |
Чем отличаются Нетбук, Ультрабук и Ноутбук?
· Netbook – недорогие Ноутбуки; основная задача – выход в интернет, работа с документами; совмещают небольшие габариты и долгую работу от одной зарядки; работают на процессорах IntelAtom или аналогичных AMD (Vision E2); обычно, нет привода для дисков.
· Ultrabook – характеристики закрепила компания Intel: ультратонкий, легкий и высокопроизводительный ноутбук; долго работает от одной зарядки; быстро включается; работают на процессорах IntelCore i3/i5/i7; нет привода для дисков.
· Notebook – или Laptop, универсальное название переносных раскладных компьютеров.
Что общего в Нетбуках, Ультрабуках и Ноутбуках? – форм фактор; обычно, не сенсорный дисплей; полноценная QWERTY клавиатура; есть сенсорная панель управления, заменяющая «мышь» - TouchPad
Чем отличаются Планшеты от Ноутбуков? – нет клавиатуры (или пристёгивается дополнительно); сенсорный дисплей.
Подробнее, сравнение устройств, можно увидеть в таблице.
|
Дополнительная информация: Сравнение устройств.
|
Операционные системы Ноутбуков и Планшетов.
Windows 7 – самая распространённая ОС.
|
Хар-тика Версия |
Starter |
Home Basic |
Home Premium |
|
Цена |
Увеличение |
||
|
Программное обеспечение |
Увеличение |
||
|
Сменить фон рабочего стола |
Нет |
Да |
Да |
|
Дополнительный монитор |
Нет |
Да |
Да |
|
Multi Touch |
Нет |
Да |
Да |
|
Интерфейс Aero |
Нет |
Нет (оформлен темой) |
Да |
Windows 8 – новая ОС.
|
Хар-тика Версия |
Windows 8 RT |
Windows 8 |
Windows 8 Professional |
|
Цена |
Увеличение |
||
|
Программное обеспечение |
Увеличение |
||
|
На каких устройствах установлена |
На многих новых моделях планшетов |
На многих новых моделях планшетов, трансформеров, ультрабуков, ноутбуков |
|
|
Установка приложений |
Только из магазина Windows |
из магазина Windows, с компакт диска, интернета, локальной сети |
|
|
Multi Touch |
да |
Да |
Да |
Узнать какая операционная система установлена и другие важные характеристики можно в свойствах компьютера
Linux – бесплатная ОС (только система, а интерфейс уже платный). Большой набор предустановленных программ, но не большой выбор дополнительных. Так же, есть проблемы при подключении некоторых устройств, т.к. не для всех есть драйвера. Самая безопасная ОС (так как, под эту систему практически не существует вирусов).
Free DOS – бесплатная ОС. Не предусматривает возможность простого использования: пользователю необходима дополнительная подготовка; не распространена. Если никакая другая ОС не установлена, то установлен Free DOS по умолчанию.
Настройка планшета/ноутбука, и установка программ.
При покупке планшета/ноутбука, сотрудник может предложить следующие услуги:
· Настроить Интернет, создать учетную запись, чтобы пользователю было удобно устанавливать приложения.
· Установить полезные приложения.
· Настроить электронную почту.
· Полезные программы: офис и антивирус – изначально могут быть только пробные версии.
· Skype и программы для общения в соц. сетях – быть всегда на связи.
· Качественные аудио и видео проигрыватели – больше удовольствия от прослушивания музыки и просмотра фильмов.
На ТТ есть флешка с приложениями на ОС Windows, что позволяет устанавливать клиентам необходимые лицензионные программы (предоставляется платная услуга по установке).
Какие аксессуары мы можем предложить к ноутбуку?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Проведение продаж в ПАК Рарус.
Каждому товару, который продается в наших салонах, присвоен артикул (идентификационный номер), с помощью, которого осуществляется внесение в программу ПАК «Рарус» продаваемого товара. Артикул выглядит следующим образом:
Основное окно программы:
Ввод товара в программу.
1. С помощью сканера штрих-кодов.
Для сканирования штрих-кода с товара необходимо поднести сканер вплотную к наклейке с штрих-кодом и нажать на кнопку сканирования. При правильном считывании штрих-кода раздается звуковой сигнал. Обратите внимание, для того чтобы сканер правильно передал считанные данные в программу, необходимо, чтобы окно программы было активным. После сканирования штрих-кода программа ищет по справочнику товаров соответствующий товар и его цену, при нахождении - соответствующие данные заносятся в чек. Если штрих-код не будет найден в справочнике товаров, появится предупредительное сообщение «Товар по артикулу не найден».
2. Ручное введение артикула в поле ввода.
Необходимо ввести артикул в окно ввода и нажать Enter
3. С помощью кнопки «выбор товара»
В основном окне кассира нажимаем кнопку «Выбор товара» ® появится окно поиска позиций.
Возможно 2 варианта поиска:
- Для поиска необходимо выделить любую строку в столбце «Наименование» и в русской или английской раскладке ввести наименование товара. По мере ввода букв программа будет автоматически искать подходящие по названию позиции.
- Второй вариант – это ввести наименование товара в окно поиска и нажать кнопку «Поиск». В этом случае программа найдет все возможные позиции, где есть такое слово.
Например, если ввести в окно поиска только цифры – «8800», то программа найдет все позиции, где эти цифры есть (телефоны, аксессуары, рекламные буклеты и т.д.).
После того, как необходимый товар найден, двойным нажатием левой кнопки мышки по строке, вводим товар в основное окно кассира.
Когда все позиции для продажи добавлены, необходимо ввести штрих-код сотрудника сканером, или вручную (кнопкой Enter).
Если в чеке несколько позиций, то штрих-код сотрудника желательно вводить в самом конце, после внесения всех позиций в чек.
Завершение продажи. Оформление чеков. Алгоритм проведения продажи по кассе.
После внесения всех необходимых данных в программу необходимо нажать кнопку «Пробить чек»(F7). По кассе происходит пробитие кассового чека и формирование товарного чека.
На кассовом чеке необходимо поставить подпись, и погасить его (надорвать, не нарушая целостность реквизитов организации).
Обратите внимание, что при продаже любого товара, кассовый чек распечатывается с дополнительным полем, для подписи клиента. В этом случае, необходимо попросить клиента поставить свою подпись на чеке. Подпись необходима для подтверждения того, что клиент проверил внешний вид и комплектность товара, и не имеет претензий к компании.
Товарный чек будет формироваться автоматически для любого товара (за исключением платежей и контрактов ОСС). Печатать и выдавать его нужно обязательно для «основного» товара (технически сложного товара, комплектующегося ГТ), а так же по желанию клиента при продаже аксессуаров. На товарном чеке сотруднику необходимо - поставить подпись и печать ТТ, клиенту – поставить подпись.
Также печать Товарного чека можно осуществить позже, найдя его в списке документов через «Журнал общий» (нужно открыть документ «Чек» и нажать в нем кнопку «Тов. чек»).
Товарный чек:
Кассовый чек:
После пробития чека, строка с товаром очистится, и продажа будет автоматически сохранена в архиве чеков.
Общий алгоритм проведения продажи по кассе:
1. Внести данные о товаре в программу и проговорить клиенту сумму покупки;
2. Принять у клиента деньги и пересчитать их при нем, далее произнести полученную сумму;
3. Провести проверку на подлинность принятых купюр через детектор валют;
4. Пробить чек по кассе, подписать и погасить;
5. Кассовый чек, сдачу и товар выдавать клиенту одновременно.
Продажа GSM телефона.
Особенность данной продажи в том, что нет необходимости вводить артикул товара в программу, а достаточно ввести IMEI и программа сама найдет нужный товар (подставит в программу). Код IMEI телефона, состоит из 15 цифр, первые две цифры IMEI могут быть: 35XXXXXXXXXXXXX, либо 01ХХХХХХХХХХХХХ (его можно внести с помощью штрих – сканера или вручную).
Без ввода кода IMEI, продажу GSM-телефона осуществить не возможно!
Допустима и другая схема продажи – это сначала ввести артикул GSM и в появившемся поле указать IMEI.
Важно!!! Перед продажей GSM телефона нужно обязательно проверить совпадение IMEI на коробке и аппарате! Так же, после сканирования IMEI нужно проверить, что данные товара указанные в программе, соответствуют фактическому товару (марка, модель, цвет).
Продажа нескольких единиц одинакового товара (продажа аксессуаров).
Чтобы провести продажу нескольких единиц одинакового товара, необходимо внести в поле ввода артикул товара и нажать кнопку Enter, затем в поле ввода ввести необходимое количество (цифру) и нажать F6.
Важно!!! Через кнопку «кол-во» нельзя изменить количество GSM-телефонов, контрактов ОСС, карт СБ, и других товаров, которые содержат уникальный идентификационный номер (например, IMEI или № телефона).
Продажа со скидкой.
В компании периодически проводятся различные акции для клиентов (предоставляются скидки на товар). Как правило такие скидки в программе проводятся автоматически при соблюдении определенных условий (например, при пробитии в одном чеке аксессуара и телефона - на аксессуар делается скидка 10%). Так же, в некоторых случаях используется скидка по артикулу. То есть, у скидки, как и у товара, есть свой артикул, и при вводе этого артикула в программу вместе с товаром, рассчитывается соответствующая скидка.
|
Дополнительная информация: Продажа товара по заказу ИМ (интернет магазина).
В этом случае на ТТ поступает информационное письмо с указанием данных по товару. А сам товар, поступает вместе с добавкой (но в отдельной коробке и по отдельной накладной). Поступивший товар резервируется для клиента на 7 дней.
Для продажи товара клиенту ИМ, необходимо, в основном окне кассира нажать на кнопку «Заказ». В открывшемся окне выбрать из списка фамилию покупателя ИМ, товар, и нажать кнопку «Выполнить». . После этого товар автоматически попадает в основное окно кассира, где осуществляется стандартная продажа.
Если по истечение 7 дней товар не будет продан, необходимо вернуть его на склад отправитель! Для возврата заказа необходимо зайти в меню: Документы ® Журнал заказов® Выбрать необходимый документ. Нажать на документе правой кнопкой мыши, и выбрать пункт «Ввести на основании». После этого, автоматически откроется окно перемещения на склад Резерв Интернет-Магазина. Сотрудникам ТТ необходимо провести перемещение (сбор и отправку) товара. |
В программе ПАК Рарус, за выбор способа оплаты отвечает кнопка «Оплатить» (F5), при нажатии на нее появляется меню с выбором:
Важно!!! При проведении продаж возможно комбинировать способы оплаты в одном чеке: например, наличные + карта СК; наличные + пластиковая карта и т.д.
Оплата наличными.
Алгоритм:
- Внести в ПАК Рарус товар, сформировать чек. В чеке может быть несколько позиций.
- В поле ввода указать сумму денег, переданную нам клиентом, нажать «Оплатить» (F5) и выбрать вид оплаты – «Наличными».
- В основном окне кассира будет отображено, какую сдачу клиенту необходимо выдать;
Например, продавали товар за 50 рублей, клиент дал на оплату 1000 рублей, после того, как мы провели все вышеперечисленные действия, сумма к сдаче появилась в программе.
- Ввести штрих-код сотрудника и пробить кассовый чек (F7).
Оплата пластиковой картой.
Алгоритм проведения в ПАК «Рарус» оплаты по пластиковой карте:
- Внести в ПАК Рарус товар, сформировать чек. В чеке может быть несколько позиций.
- Нажать кнопку «Оплатить» (F5) и выбрать вид оплаты «Пластиковой картой»
- В появившемся окне ввести сумму к оплате и на предложение программы нажать кнопку ДА;
- Ввести штрих-код сотрудника;
- Нажать кнопку пробить кассовый чек (F7);
- Выбрать тип карты (Visa, MasterCard и т.д.);
- Указать номер пластиковой карты (последние 4 цифры) и нажать кнопку «ОК»;
- Провести карту по терминалу (провести магнитной лентой через «считыватель» терминала). Если операция «одобрена» будут распечатаны чеки POS-терминала и кассовый чек;
После совершения операции, по кассе будет автоматически распечатан чек POS-терминала (состоящий из 2-ух экземпляров), и кассовый чек. На обоих экземплярах POS-чека клиент и сотрудник должны поставить свои подписи. Один экземпляр чека отдается клиенту, и один экземпляр остается на ТТ, для дальнейшей отправки в ДП. Если требуется введение PIN-кода, подпись клиента не требуется.
Если при проведении продажи по пластику, терминал не распечатал чек «Оплата» (в котором должен расписываться клиент и кассир) товар отдавать нельзя!
Оплата картой Связной-Клуб.
Алгоритм:
- Вносим в ПАК Рарус товар, формируем чек. В чеке может быть несколько позиций;
- Нажимаем кнопку «Оплатить» (F5) и выбираем вид оплаты «Картой Связной-Клуб»;
- Появится окно с предложением внести номер карты СК (сканируемь штрих-код карты);
- Нажимаем «ОК», далее происходит запрос о кол-ве плюсов (внимание: в графе значение мы видим не плюсовый эквивалент, а денежный), и данная информация высвечивается в окне;
- Спрашиваем клиента, какую сумму он хочет списать, (в данном примере 75руб.73коп.), вводим сумму в окно и нажимаем ОК;
- Так как клиент не может оплатить всю покупку плюсами, то доплатить он может любым другим способом оплаты. То есть, опять нажимаем кнопку «Оплатить» (F5) и выбираем другой вид оплаты на оставшуюся сумму.
- После ввода всех видов оплаты сканируем № карты ещё раз (для начисления плюсов), вводим свой штрих-код и пробиваем кассовый чек (F7);
- На ФР распечатается «пречек», в котором клиент своей подписью должен подтвердить оплату плюсами;
- После получения подписи клиента на «пречеке» нажимаем кнопку «ДА» для печати чека.
Важно!!! Если подпись на пречеке не совпала с подписью на карте, или клиент не подтверждает оплату, можно отменить оплату плюсами нажатием кнопки «НЕТ», отменить соответствующий вид оплаты кнопкой «DEL» или весь чек кнопкой «ОТМЕНА»!
Оплата Пластиковым подарочным сертификатом (ППС).
ППС представляет собой пластиковую карту со штрих кодом на лицевой стороне.
ППС могут быть разных номиналов (от 50 до 30000 р.). Номинал сертификата и срок действия можно проверить, нажав кнопку «Пластиковый ПС» и отсканировав штрих-код.
Алгоритм:
- Внести в ПАК Рарус товар, сформировать чек. В чеке может быть несколько позиций;
- Нажать кнопку «Оплатить» (F5) и выбрать вид оплаты «Пластиковым подарочным сертификатом»;
- Появляется диалоговое окно:
- Необходимо просканировать штрих-код ППС. Данные о номинале попадают в основное окно кассира;
- Клиент может доплатить чек, выбрав соответствующий вид оплаты: наличными, пластиковой картой, другим подарочным сертификатом;
- Ввести штрих-код сотрудника и пробить кассовый чек (F7). С этого момента ППС считается «Погашенным»;
- Забрать ППС у клиента (отправляется в ДП).
Запрещено:
- Оплачивать с помощью ППС любые виды контрактов (в том числе ОСАГО), карты IP-телефонии, платежи;
- Оплачивать по Подарочному сертификату другой ППС;.
- Оплачивать с помощью ППС любой товар в случаях, если на ТТ:
a) Отключено электричество;
b) Отсутствует Интернет;
c) Сломался ФР (касса).
d) Не работает сканер штрих-кодов.
Разрешено:
- Принимать к оплате несколько ППС за одну единицу товара (максимум, до 30 штук). Номинальная стоимость имеющихся у клиента ППС суммируется;
- Использовать ППС в качестве первоначального взноса при покупке/продаже в кредит.
Важно!!! Все погашенные сертификаты необходимо обязательно отправлять в отдел ДП с ближайшей отправкой документов.
Оплата Виртуальным подарочным сертификатом (ВПС).
ВПС – это аналог обычного ППС, с отличием в том, что при предоставление ВПС, клиенту на руки ничего выдаваться не будет, а будут приходить по СМС - 2 кода, для активации сертификата.
Ещё одно отличие - ВПС не продается, а выдается в подарок при проведении различных акций!
Алгоритм:
- Внести в ПАК Рарус товар, сформировать чек. В чеке может быть несколько позиций.
- Выбрать вид оплаты Виртуальный ПС.
- Далее появляется диалоговое окно, куда необходимо ввести код1 из СМС, (которое поступило клиенту при акционной покупке) и нажать кнопку ОК;
- Далее необходимо доплатить чек, выбрав соответствующий вид оплаты;
- Клиенту должно прийти СМС со вторым защитным кодом (в зависимости от загруженности сотовой сети это может занять несколько минут);
- При пробитие чека выводится окно ввода ВПС с доступным для заполнения защитным кодом, куда его следует вбить и нажать ОК:
- Ввести штрих-код сотрудника и пробить кассовый чек (F7). С этого момента ВПС считается «Погашенным».
ВПС может быть принят в качестве оплаты за любые товары, за исключением следующих случаев:
- заключения абонентских договоров с операторами сотовой связи, провайдерами услуг Интернет, спутникового телевидения;
- оплаты текущих платежей за пользование услугами сотовой связи, Интернет, междугородней и международной телефонии, спутникового телевидения (в том числе посредством приобретения соответствующих карт оплаты таких услуг);
- оплаты услуг, таких как полисы РГС, ДГ, настройки, ППС.
Оплату одной покупки можно провести только одним сертификатом. Оплата покупки несколькими ВПС запрещена.
Оплата баллами Сбербанка.
Спасание баллов возможно только если на ТТ установлен (и исправен) POS-терминал "Сбербанка" или «Связного Банка».
Алгоритм:
- Внести в ПАК Рарус товар, сформировать чек. В чеке может быть несколько позиций.
- Нажать кнопку «Карта лояльности», и в открывшемся окне нажать кнопку «POS-терминал», после чего провести карту через POS-терминал;
- Сообщить баланс карты покупателю, уточнить, сколько баллов он хотел бы списать (полностью или частично). Далее, ввести сумму баллов, которую клиент будет списывать, и нажать клавишу «ОК»
- Так как клиент не может оплатить всю покупку баллами, то доплатить он может любым другим способом оплаты. То есть, необходимо нажать кнопку «Оплатить» (F5) и выбрать другой вид оплаты на оставшуюся сумму.
Важно!!! Одновременное списание баллов по программе лояльности «Спасибо от Сбербанка» и плюсов по программе «Связной-Клуб» в одном чеке невозможно.
- После ввода всех видов оплаты необходимо ввести штрих-код сотрудника и пробить кассовый чек (F7);
- На ФР распечатается «пречек», в котором клиент своей подписью должен подтвердить оплату баллами. Сотруднику необходимо сверить подпись в пречеке с подписью на карте;
- После получения подписи клиента на «пречеке» нажать кнопку «ДА» для печати чека.
Оплатить баллами Сбербанка можно любой товар или услугу кроме «ИСКЛЮЧЕНИЙ»:
- платежи;
- оплата кредита через систему Рапида;
- перевод денежных средств через систему «Золотая Корона»;
- операторское оборудование (карты экспресс-оплаты, сим-карты, модемы);
- ОСАГО;
- лотерейные билеты;
- пластиковые подарочные сертификаты.
Работа с чеком.
В программе предусмотрены 2 режима работы: Основной и Сервисный.
Отличие – в наборе кнопок, и соответственно в операциях. В сервисном режиме – работа с кассой (Х-отчет, смена кассира, денежный ящик, замена ККЛ). В основном режиме – работа с чеком (отмена, отложить, вернуть, инкассация, пробить чек).
Кнопки . Данные кнопки нужны для того, чтобы отложить (сохранить в памяти) и вернуть (восстановить) чек. В каких ситуациях это необходимо?
Например, товар внесен в окно продаж, а клиент пока не готов произвести оплату, и подходит следующий клиент, готовый купить. Данный чек не аннулируется, а откладывается.
Для этого нажимаем кнопку «Отложить» - чек сохраняется в программе. Можно продолжать проведение продаж. Для восстановления чека нажмите кнопку «Вернуть» - данные восстановятся в основном окне кассира.
Программа может запоминать до 20 чеков.
Обратите внимание, что при оплате товара пластиковой картой, и при проведении операции списания баллов по программе «Спасибо от Сбербанка» - отложить чек невозможно.
Для удаления позиции из чека, выделите строку с товаром и нажмите кнопку «Delete».
Для того чтобы чек полностью аннулировать, нажмите кнопку .
Аннулирование можно осуществить только, если чек не пробит.
Прием платежей с проведением через кассу (ФР).
Прием платежей должен осуществляться в течение всего рабочего дня в соответствии с графиком работы торговой точки!
Сотруднику ТТ запрещено необоснованно отказывать клиенту в осуществлении платежей.
Платежи через кассу не принимаются только в случае, если:
· на ТТ нет электричества;
· неисправен ФР (кассовый аппарат).
Прием платежа, сумма которого более 15 000 рублей, возможен только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и только на кассе ТТ (в соответствии с Федеральным законом).
При приеме платежа важно учитывать, что в каждом регионе есть ограничение минимальной суммы, для проведения платежа через кассу ТТ. Сумму минимального платежа на кассе можно уточнить у своего ОМ.
Важно!!! Ограничение минимального платежа, установленное в каждом регионе, не имеет силы в следующих случаях:
1. Терминал не работает (закончилась чековая лента, заполнен купюроприемник, другие технические проблемы).
2. Клиент настойчиво требует (скандалит) провести платеж через кассу.
3. У Клиента выставленный счет, по которому он не желает производить переплату.
1. Например, выставлен счет по оператору Ростелеком на 12 руб 45 коп, клиент не желает оплачивать через терминал 20 руб.
4. Клиенту требуется сдача. В этом случае, необходимо производить размен купюр клиенту и вежливо направлять его оплачивать к терминалу.
Так же, если заранее известно, что платеж невозможно будет провести в системе электронных платежей сразу после оплаты, то клиенту должен быть назван примерный срок поступления денег на его счет. Если клиент соглашается с объявленным сроком, то принимаются деньги, а платеж проводится, как только появляется возможность.
Для принятия платежа в ПАК Рарус необходимо нажать кнопку или F12, выпадает окно, в котором нужно выбрать необходимого оператора:
Если нужно принять платеж ОСС, то удобнее пользоваться кнопкой (Shift+F12). В этом случае Рарус сам определит оператора связи, как только будет введен номер телефона.
В окне «Ввод платежа» необходимо указать данные платежа:
1. № телефона в десятизначном формате (без 8);
2. Сумму платежа.
После введения данных и нажатия кнопки «ОК» платеж попадает в основное окно кассира. Вводить штрих-код продавца не нужно, продавец на платежи устанавливается автоматически (сотрудник, на которого открыта смена).
Далее, необходимо нажать (F7), но программа распечатает не кассовый чек, а предложит пробить «Пречек» для платежа.
«Пречек» – это предварительный чек, предназначенный для проверки клиентом верности номера и суммы.
После проверки пречека, клиент обязан поставить на нем свою подпись и передать обратно сотруднику ТТ.
Важно!!!Для всех платежей, принимаемых у нас в салонах, пробитие пречека ОБЯЗАТЕЛЬНО! Пречек, без подписи клиента – не действителен! Все пречеки принятые от клиентов необходимо сохранять на ТТ. При отсутствии пречека, или отсутствии на нем подписи клиента, сотруднику могут быть предъявлены претензии по ошибкам в проведенном платеже.
Если в сообщении с предложением пробить пречек для платежей и услуг, нажать кнопку «Нет», то сразу будет распечатан кассовый чек, и платеж начнет проходить на счет клиента. На это необходимо обращать особое внимание, так как такая ошибка происходит достаточно часто (например, сотрудник видит ошибку в номере, и нажимает кнопку «Нет» для отмены платежа, а на самом деле проводит платеж на неверный номер).
Так же, если клиент зачисляет деньги на несколько номеров, и они принадлежат одному оператору, то можно воспользоваться кнопкой . Все номера по одному оператору будут печататься на одном пречеке (количество номеров