Блог "Мой качественный сервис"

Кто из вас любит фотографировать? А какими фотоаппаратами пользуетесь? Интересовались когда-нибудь, как получается фотография (из чего состоит фотоаппарат)? Процесс получения снимка только на первый взгляд кажется простым (нажал кнопку – получил фотографию). На самом деле, на получение качественного снимка влияют множество условий (конкретные технологии и характеристики, реализованные в фотоаппарате). В одних фотоаппаратах этот процесс автоматизирован (для удобства использования), в других необходимо выбирать параметры вручную (более профессиональный уровень).

Единые характеристики фотоаппаратов.

· Подключение

- Все фотоаппараты подключаются к компьютеру по USB

- Все фотоаппараты подключаются к телевизору, к этому относятся обозначения HDMI и PAL/NTSC

- Все фотоаппараты подключаются к принтеру, обозначения DPOF и Pict Bridge

· Память для сохранения фото и видео: основным хранилищем является КП

· Вспышка, максимальная дальность может варьироваться примерно от 5 до 10 метров

· Автоматические настройки для съёмки есть у любого фотоаппарата.

Основные характеристики фотоаппаратов.

1. Матрица фотоаппарата – фиксирует изображение, у неё есть несколько важных параметров, рассмотрим основные:

· Тип матрицы:

- CCD – используется в большинстве фотоаппаратов, т.к. при компактных размерах обеспечивает хорошее качество фотографий;

- CMOS – отличается принципами работы, используется в фотоаппаратах большого размера, т.к. для хорошей работы она сама должна быть больших размеров

· Размер матрицы: Чем больше размер матрицы, тем лучше: большие матрицы дают лучшее качество снимков в помещении или вечером (при недостатке освещения)

· Разрешение матрицы: для большинства пользователей это самая важная характеристика фотоаппарата; она отвечает за то, какого размера фотографию можно будет распечатать на бумаге; измеряется в Мп/Mpx (Мегапиксели или миллион пикселей)

- Чем больше разрешение, тем большего размера можно будет распечатать фотографию на бумаге

2. Объектив фотоаппарата – пропускает свет, который попадает на матрицу и матрица фиксирует изображение; объектив выполняет: фокусировку или наведение резкости, приближение или увеличение объекта (оптический ZOOM), макро съёмку – фотографирование с очень близкого расстояния

Известные бренды производителей объективов – использование таких брендов говорит о высоком классе и объектива и самого фотоаппарата

- Carl Zeiss, Schneider, Leica – самые известные в мире бренды по производству объективов и другой оптики

- Если используется такая оптика, это обязательно указано на объективе

· Светосила объектива – указывает, насколько хорошо объектив пропускает свет; это важная характеристика по которой можно судить о качестве объектива

- Чем меньше цифровое значение, тем больше светосила

- Светосила указана на объективе, например: 1:3.2-5.8; светосила это 3.2-5.8, поэтому на некоторых фотоаппаратах «1:» не указывается

- Большая светосила даёт преимущество при фотографировании в помещении или неярком освещение (сумерки или пасмурно)

· Оптический ZOOM – приближает и увеличивает объект

- Чем больше кратность оптического ZOOM, тем больше приближение увеличение

- Оптический ZOOM указан на объективе и/или корпусе; его можно рассчитать по цифровым эквивалентам: f=5-25mm – нужно 25 делить на 5 получается 5 крат («f=» может быть не указано)

Дополнительные функции.

· Стабилизация – защита от вибрации, из-за которой изображение может получиться «размытым», «смазанным» или «нечетким». Иногда приходиться фотографировать в движении: всё это может стать причиной «нечеткого» изображения. Бывает несколько вариантов стабилизации:

- Оптическая и Матричная – более эффективные. Компенсация вибрации происходит за счет подвижной линзы или матрицы. Оптическая стабилизация может быть указана в названии фотоаппарата, или на корпусе: IS – Canon, VR – Nikon, IOS – Panasonic и т.п.

- Цифровая или электронная – менее эффективна, т.к. не компенсирует вибрацию; процессор фотоаппарата исправляет готовое изображение.

· Автофокусировка – автоматическое наведение резкости.

· Распознавание лиц – Face Detection, фотоаппарат автоматически распознает лица и фокусируется

· Фотографирование улыбки – Smile Shutter, фотоаппарат автоматически делает снимок, если человек в кадре улыбнулся

· Режимы съёмки – Портрет, Спорт, Пейзаж и т.д., фотоаппарат автоматически настраивается так, чтобы снимок получился наиболее удачным для выбранного сюжета

· Макро съёмка – фотографирование маленьких объектов с очень близкого расстояния.

- Этот режим используют редко, т.к. он предназначен для съемки мелких объектов: насекомых, пуговиц, монет и т.п.

- Чем меньше расстояние, тем больше будет увеличение

· Ручные настройки – нужны для тех, кто разбирается в основах фотографии; чем больше ручных настроек в фотоаппарате, тем выше его класс и качество; но нельзя забывать, что в любом фотоаппарате есть возможность включить автоматический режим

· Широкоугольный объектив – Wide, в кадр попадает больше, чем у большинства фотоаппаратов: позволяет снимать группы людей или большие объекты с более близкого расстояния.

· Wi-Fi. Да, как ни странно, в фотоаппаратах иногда встречается встроенный Wi-Fi. Нужен он для того, чтобы сразу при съемке или позже скинуть отснятый материал на компьютер. То есть работает это примерно так: у нас есть ноутбук (помним, что в любом нотбуке есть Wi-Fi) или Wi-Fi точка доступа (роутер), мы настраиваем соединение с фотоаппаратом и потом, когда мы включим Wi-Fi на ноутбуке и фотоаппарате одновременно – фото и видео с фотоаппарата автоматически переместятся в ноутбук. Это удобно, так как не нужно вынимать флешку из фотоаппарата или подключать его кабелем, можно сразу посмотреть отснятый материал на компьютере. Если в фотоаппарате нет встроенного Wi-Fi, то можно приобрести специальную флеш-карту (Eye-Fi), которую мы вставляем в фотоаппарат и получаем возможность передавать снимки по Wi-Fi.

· Видео – фотоаппараты снимают видео со звуком; качество видео у фотоаппаратов разное, но в любом случае, качество видео не плохое. Наблюдается тенденция к увеличению разрешения видео (увеличению четкости картинки), если раньше большинство фотоаппаратов снимали видео в разрешении VGA (640х480), то сейчас многие снимают видео в 720p (1080х720 точек) или даже 1080p (Full HD 1920х1080). Частота кадров (чем она больше, тем плавнее картинка) чаще всего составляет 30 к/с, чего вполне достаточно даже для динамичных сцен. Насчет формата видео можно не заморачиваться, в любом случае оно будет проигрываться на компьютере.

Зеркальные фотоаппараты.

Особенности:

· Фотоаппараты, обеспечивающие наилучшее качество снимков, причем даже в автоматическом режиме «зеркалка» снимает лучше, чем обычный компактный фотоаппарат.

· Быстрая фокусировка (время между «полунажатием» на кнопку спуска и самим снимком – минимально, после зеркального фотоаппарата трудно привыкнуть к «задумчивости» компактного фотоаппарата).

· Объектив съёмный – можно приобретать и использовать другие с продвинутыми характеристиками. Это позволяет приобрести объектив с нужными характеристиками для нужных целей, например, для съемки портретов или макро. Специализированные объективы дают отличные результаты, с которыми фотографии, сделанные компактными камерами, не сравнятся.

· Внутри фотоаппарата используется специальное зеркало, которое позволяет видеть будущий кадр через объектив, точно увидеть на чем именно сфокусировался фотоаппарат.

· Большие размеры; высокая цена; отличные характеристики; максимум ручных и отличные автоматические настройки

· Продаются в комплекте с объективом - такие называются kit, бывают без объектива в комплекте – такие называют Body (корпус, тело). Первые удобнее, уже есть универсальный бюджетный объектив для начала, вторые – можно сразу докупить нужный объектив.

· Съемка видео. Большинство современных «зеркалок» снимают видео отличного качества, очень много передач, фильмов, и уж тем более роликов в интернете снято при помощи зеркальной камеры. Почти все зеркальные камеры снимают видео 1080p (1920х1080), 30 к/с отличного качества (на уровне художественного фильма, при условии грамотного освещения особенно). Единственный недостаток (а для профессионала – достоинство) – это отсутствие автофокусировки при съемке видео на зеркальную камеру, то есть на большинстве «зеркалок» нужно при необходимости крутить кольцо фокусировки на объективе, но это наоборот хорошо, так как нет эффекта «блуждающего фокуса», особенно при съемке статичных объектов, когда автофокус постоянно пытается сфокусироваться (можно это в красках описать на тренинге). В общем если хочется именно качественного видео – зеркальный фотоаппарат для этого подходит великолепно.

Гибридные камеры.

Их чаще называют беззеркальными фотоаппаратами со сменными объективами. Это симбиоз компактного и зеркального фотоаппарата, то есть гибридная камера снимает почти так же хорошо, как зеркальная, но намного компактнее и легче.

Преимущества гибридных камер по отношению к зеркальным:

· Лучшее соотношение размера и качества изображения. Гибридные камеры по размерам существенно меньше зеркалок. При этом их качество изображения ближе к "зеркалкам" за счёт использования больших матриц.

· Компактная и качественная оптика. Для гибридных камер создают компактную и при этом довольно качественную оптику. Но есть и недостаток: парк объективов намного меньше, чем у их зеркальных собратьев.

· Гибридные камеры менее заметны. Когда вы достаёте из сумки килограммовую зеркальную камеру с 2-килограммовым объективом и подносите её к лицу, ваша жертва сразу же понимает, что вы собираетесь её сфотографировать. В то же время маленькая гибридная камера не привлекает столько внимания.

· Гибридную камеру можно носить с собой практически всегда и везде.

· Отличные возможности расширения. Сменная оптика? Внешние вспышки? Пульты дистанционного управления? Всё это возможно и с гибридными камерами.

Особенности гибридных камер:

· Цена. Гибридная камера стоит как зеркальная камера начального уровня, а дополнительные объективы для нее дороже, чем их аналоги для зеркальной камеры.

· Чуть более медленный автофокус, чем у зеркальной камеры, но быстрее, чем у обычной компактной.

· По сравнению с зеркальной камерой, у гибридной камеры настройки скрыты в дебрях меню, а у зеркальной часто вынесены на отдельные кнопки. То есть параметры съемки менять намного удобней на зеркальной камере, да и держать в руке ее удобней, «зеркалки» более «ухватистые», а у гибридной часто объектив перевешивает и есть шанс ее выронить.

Аксессуары к фото:

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дополнительные продукты в Связном

В наших салонах, кроме техники и аксессуаров, так же можно приобрести различные дополнительные продукты и услуги:

Денежные переводы в системе «Золотая корона» - услуга позволяет перевести деньги по России и в страны СНГ.

Преимущества:

- Скорость перевода – 1 минута

- Переводы безадресные. При отправке перевода указывается только страна и город, куда направляется перевод. Получатель сам выбирает наиболее удобный для него пункт выдачи переводов «Золотая Корона»

- SMS-уведомления о статусе переводов

- Возможность контролировать состояние перевода он-лайн на сайте системы.

Денежные переводы в системе «MoneyGram» (МаниГрэм) – возможность перевести деньги во все страны Дальнего Зарубежья.

Преимущества:

- Скорость перевода – всего несколько минут

- Низкие и выгодные тарифы

- Переводы безадресные. При отправке перевода указывается только страна, куда направляется перевод. Получатель сам выбирает наиболее удобный для него пункт выдачи переводов «MoneyGram» (МаниГрэм)

- Переводы за пределами России в различных валютах (валюта выплаты определяется отправителем, в момент отправки)

Оплата кредитов в системе «Рапида» - предоставляет возможность погашать кредиты любых банков в салонах «Связной». Клиент может оплачивать договор, оформленный в Связном и у сторонних компаний прямо у нас в салоне. Это дает возможность оплачивать кредит за пару минут. Торговых точек Связной по России более 3 тысяч, что позволяет клиенту выбрать более удобную для него торговую точку для оплаты.

Дополнительное сервисное обслуживание – услуга, которая дает возможность покупателю приобрести дополнительные 1 или 2 года гарантии на всю технику, продаваемую в наших салонах.

Пожизненное сервисное обслуживание – услуга, которая дает возможность покупателю приобрести гарантию на всю технику, продаваемую в наших салонах на период равный сроку гарантии производителя + срок службы товара.

Услуга – Обмен исправного телефона в течение 30 дней – услуга позволяет обменять исправный телефон/смартфон в течение 30 дней.

Платный ремонт и Диагностика – услуга распространяется на товар, купленный как в Связном, так и в других магазинах. На ТТ есть специальный список, в котором указаны устройства, которые мы можем принять на платный ремонт. Услуга предоставляется в любом салоне Связного, и условно разделена на 2 этапа: Диагностика и Ремонт.

Абонентское обслуживание. В салонах Связного оказываются услуги абонентам разных операторов сотовой связи. Услуги оказываются только «местным» абонентам (то есть, подключившимся в данном регионе). В перечень услуг по абонентскому обслуживанию, входят такие услуги, как: детализация звонков, замена SIM и номера, блокировка SIM, изменение личных данных абонента, перевод или отмена ошибочного платежа, подключение международного доступа и роуминга, и прочее.

Связной Трэвел – один из ярких проектов компании «Связной», который дает возможность клиенту заказать авиа и ж/д билеты, купить тур или забронировать отель в любой точке мира. Все возможные сервисы для организации путешествий объединены в рамках единой платформы, что позволяет клиентам максимально удобно и оперативно организовать свой отдых или бизнес-поездку.

Широкополосный доступ – услуга позволяет подключить клиента к домашнему проводному, или беспроводному Интернету.

Связной Клуб.

Программа «Связной-Клуб» - бонусная программа, дающая возможность покупателям накапливать плюсы за повседневные покупки, приобретать любые товары и услуги у партнеров дешевле, с использованием плюсов.

По факту, это первая федеральная программа, предлагающая прозрачные условия для покупателей. Это одна из значимых программ такого уровня на российском рынке, объединяющих различные сети и 15 млн. участников.

Подтверждением является приз как лучшей программе лояльности на саммите маркетинговых директоров.

Участие в программе позволяет:

1. Получать плюсы в «Связном» и в сетях Партнерах

2. Обменивать накопленные плюсы на товары и услуги в «Связном» и у Партнеров.

Программа действует по всей территории РФ. Неважно, где клиент получил карту.

На сегодняшний день, программа насчитывает более 50 партнеров.

ТОП 10 партнеров: Enter, SVOY, Ригла аптека, Шоколадница, ОлГуд, Теремок, OZON.ru, Sapato, Магнолия, KupiVip.

Возможности программы «Связной Клуб».

Для клиентов:

· Накопленные плюсы можно тратить для частичной оплаты товаров, приобретаемых в Связном и у некоторых партнеров.

· Для участников действуют льготы, привилегии, и специальные предложения:

- Предоставляется возможность каждый месяц скачать с портала http://digital.svyaznoy.ru/ 10 музыкальных треков, 2 книги и 1 аудиокнигу.

- Получать дополнительные плюсы за приобретение отдельных товаров.

- Приобретать за плюсы товар дешевле, чем за наличные.

· Участники программы получают сообщения (SMS и на E-mail) о выгодных предложениях и акциях в Связном.

Для компании:

· Привлечение постоянных клиентов (одно из главных преимуществ нашей компании перед конкурентами).

· Получение знаний о своих покупателях (Анкета + История покупок).

· Действенная реклама – персональное предложение.

Для сотрудников Компании «Связной»:

· Легче продавать товар или услугу держателю карты, который активно копит плюсы, и ищет для этого дополнительные возможности. Продавать лояльному покупателю гораздо проще, чем человеку «с улицы», таким образом, это приводит к повышению ЗП сотрудника.

Основная задача сотрудника:

- обязательно спрашивать о наличие карты, у каждого клиента;

- предлагать карту клиентам, у которых ее нет;

- объяснять возможности и привилегии программы.

Карты СК.

На данный момент функционал программы Связной Клуб выполняют 6 карт:

Нерасчетная карта Банковская карта

Виртуальна карта Связной Клуб Master Card

Карта «Ригла-Связной-Клуб» Карта «Выгодных покупок» «Связной Банк» (Prepaid)

Нерасчетная карта Связной Клуб имеет бонусный функционал, в данный момент новые карты в Связном не выдаются. Выдача карты возможна только при замене утерянной/испорченной нерасчетной карты СК. Стоимость замены – 50 рублей.

Банковская карта Связной Банк имеет денежный и бонусный функционал. Для начисления плюсов необходимо при проведении операции обязательно сканировать ШК карты (находится с оборотной стороны). Подробно о карте и условиях оформления будет рассказано позднее.

Нерасчетная карта Ригла Связной Клуб имеет бонусный функционал, оформляется в аптеках Ригла (полный аналог нерасчетной карты Связной Клуб).

Виртуальная карта «Связной-Клуб» имеет виртуальный бонусный счет, который используется для начисления и списания плюсов исключительно при покупках у Партнеров программы (в интернет-магазинах). Оформить виртуальную карту клиент может на сайте СК.

Связной Клуб Master Card имеет только бонусный функционал (на данный момент срок действия денежного функционала у всех карт истек, но карты продолжают действовать как бонусные). Карты не выдаются.

Карта «Выгодных покупок» «Связной Банк» (Prepaid) имеет бонусный и денежный функционал. Выдается в сети салонов «Связной», и отделениях «Связной Банк».

«Карту Выгодных покупок» может получить гражданин любой страны (вне зависимости резидент/нерезидент) старше 18 лет. При выдаче карты идентификация клиента не производится.

Стоимость карты 200 рублей, при подключении акции «5% в Связном» стоимость карты 500 руб.

Продажа товара с начислением плюсов на карту СК.

· За приобретаемый товар в «Связном»: 1% от суммы покупки.

· За платежи и карты оплаты: 0,5% от суммы покупки.

· Если клиент участвует в акции «5% в Связном» - на карту возвращается 5% от стоимости покупки.

- стоимость участия в акции – 500р.

- срок действия -1год (2 года для участников подключившихся до июля 2012г).

- акция подключается ко всем видам карт программы, как к новым, так и ранее выданным картам.

- действует только в Связном и не распространяется на платежи и карты оплаты.

- очень легко продается при покупке от 10 тыс. руб., т.к. при подключенной акции 500р возвращаются сразу на карту.

· Если клиент оплачивает картой Связной Банк, к начислениям 1%/5% прибавляется еще 1%, т.е. плюсы суммируются.

Плюсы не начисляются при оплате/покупке:

- Подарочного Сертификата,

- Кредита по «Рапиде»,

- Перевода по «Золотой Короне»,

- Страховки: ОСАГО и т.п.

- Пополнение баланса карты Связной Банк.

Дополнительная информация: Начисление плюсов по просьбе клиента.

Участник программы «Связной-Клуб» в праве обратиться на ТТ с просьбой начислить плюсы, если по одной из нижеперечисленных причин в чеке отсутствует номер карты (наличие чека-строго обязательно):

1. У клиента не было при себе карты на момент покупки товара (не более 3-х обращений на одного клиента с данной просьбой);

2. Сотрудник ТТ не отсканировал карту при продаже товара/ не спросил клиента о наличии карты.

При обращении на ТТ клиентов с просьбой о начислении плюсов сотрудникам ТТ необходимо:

1. Отсканировать чек и карту участника программы «Связной-Клуб» (если у клиента карта «Связной Банк», то скан-копию карты прикладывать не нужно);

2. Отправить отсканированные данные на эл. адрес 6077@svyaznoybank.ru, в копию письма обязательно поставить своего Оперативного менеджера.

3. В теме письма указать: «Начисление плюсов». В теле письма обязательно указать:

ФИО клиента;
Контактный номер телефона клиента;
EAN карты (только для карт «Связной Банк»);
Причину отсутствия в чеке номера карты программы «Связной-Клуб».

Списание плюсов.

Для списания плюсов клиент предъявляет карту. Для идентификации клиента необходимо запросить у него любой документ подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение, военный билет, именная банковская карта, и т.д.). МПП проверяет и сообщает баланс карты.

Списание при оплате товара/услуг:

Тип карты

Покупка

Покупка в Связном

Покупка у партнеров

Обычная карта

1 плюс = 1 рубль

Не все партнеры списывают плюсы.

Некоторые партнеры обменивают плюсы СК на свои баллы.

Если партнер списывает плюсы, то 1 плюс = 1 рубль.

Карта с услугой

5% в Связном

Особенности:

· Максимальный размер суммы списанных плюсов составляет 75 % от стоимости покупки, а оставшуюся часть 25 % клиент оплачивает денежными средствами.

· Плюсы можно использовать для оплаты первоначального взноса по кредиту.

· В одном чеке может быть указана только 1 карта

Плюсы не списываются при оплате/покупке:

· того, за что не начисляются плюсы (Подарочный Сертификат, кредит по «Рапиде», перевод по «Золотой Короне», полис ОСАГО, АльфаСтрахование),

· платеж, операторское оборудование (Карта Оплаты, SIM карта, модем),

· лотерейный билет,

· услуги: «Обмен исправного телефона в течение 30 дней», «5% в Связном».

· полис Дополнительного сервисного обслуживания (ДСО)

Дополнительно и Важно.

· Клиент может бесплатно заблокировать карту Связной Клуб по телефону 8-800-700-53-53

· Клиент может бесплатно заменить карту Связной Клуб с сохранением плюсов

· Узнать баланс карты можно:

- по телефону 8-800-700-53-53

- в салоне «Связной»

- SMS запросом на номер 5115, отправив Bal_298xxxxxxxxxx

- в персональном кабинет на сайте www.sclub.ru

· При возникновении проблем, МПП могут обращаться в единый центр поддержки: внутренний телефон 6077 или электронная почта 6077@svyaznoybank.ru

· Программа Связной Клуб относится к программам Лояльности. Программа Лояльности – профессиональный термин, поэтому в общении с клиентами мы его не используем. Можно использовать термин «бонусная программа».

Связной Банк.

История банка насчитывает 20 лет: в июле 1992 был создан акционерный коммерческий Промышленно-торговый банк; с 1 октября 2010 этот банк объединяется с ГК Связной и переименовывается в Связной Банк.

Около 90% акций банка принадлежит Максиму Ноготкову.

Карта Связной Банк – это банковская карта, которая совмещает в себе дебетовую и кредитную карту, т.е. эта карта позволяет хранить и использовать свои деньги и пользоваться кредитом банка. Для клиентов есть бесплатная круглосуточная поддержка 8-800-100-00-05.

Основные параметры карты.

Минимальные требования для выдачи карты:

Требования	Кредитная
Обязательный платеж за годовое обслуживание	600 рублей (1 месяц стоит 50 рублей)
Минимальный взнос на счет	0 рублей
Гражданство	РФ
Минимальный возраст	21
Документ	Паспорт РФ
Регистрация	Постоянная в РФ
Телефонный номер	Мобильный и дополнительный (рабочий или домашний)

· Обслуживается во всем мире, относится к международной платёжной системе Master Card

· В любых банкоматах сумма 3’000 рублей и более снимается без комиссии, в «родных» банкоматах – любая сумма без комиссии

· Бесплатный Интернет Банк, который позволяет:

- Переводить деньги на другие банковские счета (внутри банка без комиссии)

- Оплачивать услуги, в том числе, коммунальные и мобильную связь

- И не только…

· Максимальный кредит 100’000 рублей

· При оплате покупок есть возможность беспроцентно погасить кредит, срок до 50 дней

При оплате любых покупок и услуг картой в любых магазинах, в интернете и по SMS владельцу автоматически начисляются плюсы по программе Связной Клуб: 1% от покупки;

Аналогичная программа «Спасибо» есть у Сбербанка, но начислений в 2 раза меньше: Связной Банк от суммы покупки 1%, Сбербанк 0,5%

Автострахование.

ОСАГО

ОСАГО – Обязательное Страхование АвтоГражданской Ответственности.

Суть данного вида страхования такова: водитель ставший виновником ДТП не будет выплачивать стоимость ремонта или возмещение лечения пострадавшему (им) из своего кармана. За «виновника» выплату проводит страховая компания, в которой он застрахован.

Страхуется именно ответственность водителя, а не сам автомобиль.

Т.е. если вы стали виновником ДТП, оплачивать ремонт машины второго участника (или участников) будет ваша страховая компания. При этом ремонт вашей машины вы будете производить за свой счет.

Основные цели обязательного страхования:

- гарантия возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потерпевших;

- обязательность страхования гражданской ответственности владельцами транспортных средств;

- недопустимость использования на территории РФ транспортных средств, владельцы которых не застрахованы по ОСАГО.

Сегодня без полиса ОСАГО запрещается эксплуатировать автомобиль. Так же нельзя зарегистрировать новый автомобиль в ГИБДД.

Штраф, за управление ТС без полиса ОСАГО составляет – от 500 до 800 рублей + запрет на эксплуатацию транспортного средства. Так же, в случае наступления страхового случая – финансовую ответственность за причиненный вред имуществу или здоровью, несет на себе виновник.

Расчет стоимости полиса определен законом.

На стоимость полиса влияют:

· Возраст водителя

· Стаж вождения (рассчитывается от дачи выдачи прав)

· Регион регистрации владельца автомобиля

· Срок безаварийной езды

· Количество водителей допущенных к управлению

· Количество л/с

· Период действия/Использование автомобиля (полный год или несколько месяцев)

У нас стоимость полиса рассчитывает специальный калькулятор/программа, если клиент сообщает, что в другом месте ему рассчитали другую стоимость, это означает:

· Либо не верно указаны нужные данные

· Либо не верно рассчитали в другом месте

· Если полис оформлен не верно, то страхования компания откажет в выплате

Максимальные выплаты – компенсации пострадавшим:

· За ущерб имуществу: максимум 120’000 рублей 1-у пострадавшему; или 160’000 на нескольких пострадавших

· За ущерб здоровью: максимум 160’000 каждому пострадавшему

· Если ущерб нанесён на большую сумму, то разницу оплачивает виновник самостоятельно

Дополнительно, водитель имеет возможность приобрести полис ДСАГО – Добровольное страхование автогражданской ответственности. Покупая полис ДСАГО, страхователь расширяет суммы страховых выплат по договору ОСАГО.

На данный момент в «Связном» услуга ОСАГО предоставляется клиентам совместно со страховыми компаниями:

- Ренессанс Страхование

- ВСК

- РЕСО-Гарантия

- АльфаСтрахование

- Ингосстрах

- ЗАО «МАКС»

- ООО «Согласие».

КАСКО

Хотя слово КАСКО и не является аббревиатурой, страховые компании придумали расшифровывать его как – "Комплексное АвтоСтрахование Кроме Ответственности". Подобная расшифровка довольно точно отражает суть данного вида страхования. По КАСКО страхуется исключительно автомобиль, и не страхуется ответственность перед третьими лицами.

КАСКО является добровольным видом страхования, и не заменяет полис ОСАГО.

В базовом варианте по КАСКО страхуются следующие риски:

1. Угон. Подразумевается утрата ТС в результате кражи, грабежа, разбоя;

2. Ущерб. Подразумевается повреждение автомобиля в результате:

- ДТП (в независимости от того, кто был виновником аварии, и сколько было аварий за год)

- воздействий постороннего предмета (кирпич, камень, снег с крыши)

- противоправных действий третьих лиц (поцарапали машину гвоздем, разбили стекло и т.д.)

- стихийных бедствий (град, смерч, потоп)

Таким образом, если произойдет угон или ущерб, СК выплатит компенсацию на восстановление автомобиля.

Так же, клиент может доплатить, и выбрать дополнительные опции, такие как:

- Техническая помощь (замена колеса, подвоз топлива, запуск двигателя в мороз, и т.п.);

- Эвакуация автомобиля

- Выезд аварийного комиссара на место ДТП

- И т.д.

Так как КАСКО - добровольный вид страхования, СК самостоятельно определяют стоимость страховки. При этом, учитывая массу факторов: стаж и возраст водителя, стоимость автомобиля, его «угоняемость» и т.д.

Средняя стоимость полиса по стране составляет ~ 50 тысяч рублей.

Инкассация.

Общие сведения.

Инкассация ТТ производится ежедневно, либо, в исключительных случаях, по специально назначенному графику отделом эквайринга и инкассации.

График прибытия инкассаторов закреплен за каждой ТТ и может колебаться от - 15 минут до конца рабочего времени ТТ.

Передача денег в инкассацию состоит из нескольких этапов:

- Определение сумм подлежащих инкассации;

- Сбор и подготовка ДС к инкассации;

- Оформление Препроводительной ведомости в ПАК Рарус;

- Сбор сумки/пакета с инкассацией;

- Передача ДС инкассаторам;

- Оформление инкассации в ПАК Рарус. Формирование документов.

Определение сумм подлежащих инкассации.

Для определения суммы, которую необходимо сдать в инкассацию, необходимо:

1. Зайти в меню: Документы ® Журнал общий ® закладка Препроводительная ведомость ® нажать кнопку Новый.

2. В появившейся информационной таблице посмотреть суммы ДС для вложения в инкассаторскую сумку (указаны в строке «Итого в сумку»), и проверить фактическое наличие ДС в указанном объеме по каждой кассе.

Важно!!! При формировании сумм для сбора инкассации, ПАК Рарус уже учитывает суммы, которые должны остаться на размен (до 5000 р.).

Поэтому в информационной таблице формируются суммы, которые полностью подлежат инкассации.

Так же, если же на ТТ установлен платежный терминал с ФР, то необходимо предварительно провести на терминале операцию «Снятие выручки», и переместить все ДС в сейф.

Данные суммы, будут включены в общую сумму инкассации ТТ.

3. Подтвердить суммы ДС, которые будут фактически вкладываться в инкассаторскую сумку из каждой кассы (заполнить все нулевые ячейки в строке «Факт» окрашенные белым цветом). Для этого нужно левой кнопкой мыши два раза кликнуть в необходимую ячейку, в открывшемся окне «Введите сумму инкассации» указать сумму ДС, и нажать кнопку «ОК».

4. Если фактическая сумма ДС меньше плановой суммы инкассации, то в появившемся окне необходимо указать фактическую сумму ДС, ниже указать сумму ДС, недостающую до плановой суммы, указать причину неполной сдачи ДС (выбрать из предложенных вариантов), и нажать кнопку «ОК».

Важно!!! Фактическая сумма ДС не может быть больше плановой суммы инкассации.

5. После заполнения фактически сдаваемых в инкассацию сумм ДС, необходимо распечатать заполненную информационную таблицу, нажав кнопку «Печать»

Сбор и подготовка ДС к инкассации.

1. Сбор инкассаторской сумки должен осуществляться не ранее, чем за 60 мин. и заканчиваться не позднее, чем за 15 мин. до планового времени приезда инкассаторов.

2. В инкассацию сдаются ДС со всех касс ТТ (в том числе и с кассы платежного терминала), единой пачкой в одной инкассаторской сумке.

3. Пересчет денежных средств необходимо осуществлять в месте, не доступном для обозрения клиентов и пересчитывать сумму минимум 2 раза.

4. В инкассацию не сдаются монеты (они сдаются в банк только в случае закрытия ТТ).

5. Инкассации подлежат все наличные денежные средства, находящиеся в кассе торговой точки, за исключением 5000 рублей (максимум), которые остаются на размен для оплаты по терминалу и выдачи сдачи (программа автоматически рассчитывает и оставляет суммы для сдачи).

6. При подготовке к сдаче инкассации купюры необходимо отсортировать одной стороной (эмблема Банка России должна быть в одном и том же углу всех купюр), разложить по достоинству и сформировать пачки денежных средств. Пачки перевязать (поперек) резинкой для купюр, чтобы не распадались.

7. Заполнить от руки в распечатанной информационной таблице опись сдаваемых наличных денег по купюрно, в столбце «Количество».

8. Заполнить поля «Сумка №», «Ведомость к сумке №» (указывается № сдаваемой сумки, и № сдаваемой препроводительной ведомости).

Важно!!! Некоторые инкассаторские службы и банки требуют указывать в строке «Ведомость к сумке №» - № инкассаторской сумки. Данный вид заполнения препроводительной ведомости является допустимым.

9. (Только для ЦР). После этого, деньги для инкассации вкладываются в специальный конверт, и конверт опечатывается двумя наклейками «Не вскрывать». Никаких других надписей или обозначений на конверте быть не должно.

Важно!!! При сдаче инкассации в инкассаторских пакетах, пачки денежных средств в конверт не запаковываются.

Оформление Препроводительной ведомости в ПАК Рарус.

Инкассация денежных средств, проводится на три разных расчетных счета:

1) Основной расчетный счет (счет начинается с 407) – ДС полученные за продажу товара;

2) Счет платежного агента (счет начинается с 408), далее счет ПА – ДС полученные за проведение платежей/продажу контрактов.

3) Счет банковского платежного агента (счет начинается с 408), далее счет БПА – ДС полученные за осуществление банковских услуг (погашение кредитов, денежные переводы).

К каждому расчетному счету создается отдельный комплект документов «Препроводительная ведомость». В каждом комплекте документов указана определенная сумма, которую банк обязан самостоятельно отсчитать из общей пачки денежных средств, вложенной в инкассаторскую сумку, и зачислить на указанный в документе расчетный счет.

Важно!!! Разделение денежных средств по трем комплектам документов «Препроводительная ведомость» (по трем расчетным счетам) производится в ПАК Рарус автоматически.

Порядок действий:

1. После сбора ДС необходимо открыть созданную ранее информационную таблицу, и перенести заполненную информацию из распечатанной информационной таблицы в информационную таблицу в электронном виде:

- № сумки;

- № ведомости;

- Количество купюр по номиналу;

- Указать свое ФИО в строке «Сотрудник» (отсканировав ШК, или выбрав из списка).

В результате занесения купюр в покупюрную разбивку, ПАК Рарус автоматически распределяет купюры по трем ведомостям, в зависимости от суммы, которую необходимо сдать на тот или иной расчетный счет.

Важно!!! В том случае, если ПАК Рарус не может распределить внесенное количество купюр, программа выдаст информационное сообщение, о необходимости разменять одну из купюр, определенного номинала (которая находится в сумке) на купюры меньшего номинала.

Сотруднику ТТ необходимо провести размен в соответствии с информацией из сообщения, и внести корректировки в покупюрную разбивку.

2. Далее необходимо провести документ, нажав кнопку «ОК». При этом программа автоматически предложит распечатать три комплекта Препроводительной ведомости.

Каждый комплект препроводительной ведомости, состоит из 3 (трех) бланков (причем печать осуществляется с двух сторон листа А4):

- 1-ый бланк (ведомость к сумке) – три экземпляра вкладываются в сумку/пакет (в специальный карман);

- 2-ой бланк (накладная к сумке) – три экземпляра передаются инкассаторам;

- 3-ий бланк (квитанция к сумке) – три экземпляра с подписью и печатью инкассатора остаются на ТТ.

На всех экземплярах необходимо поставить подпись и расшифровку подписи, ставится только шариковой ручкой чернилами чёрного или синего цвета.

Так же в препроводительной ведомости не допустимы ошибки, в противном случае инкассаторы могут не принять сумку с деньгами. Если при заполнении допустили ошибку, нужно переделать все экземпляры препроводительной ведомости.

Сбор сумки/пакета с инкассацией.

1. Собранный конверт с деньгами, вкладывается в специальную сумку/пакет для инкассации. Если используется сумка, то их, как правило, две. Одна находится на ТТ, вторую привозят инкассаторы (то есть сумки чередуются ежедневно). У каждой сумки есть свой индивидуальный номер.

2. В специальный карман в сумке/пакете, вкладывается три экземпляра Ведомости к сумке;

3. Если инкассация сдается в сумке, то сумка закрывается на замок, который обвязывается шпагатом (специальная веревка). Шпагат нужно зафиксировать узлом.

4. Шпагат продевается в пломбу, фиксируя ее завязанным узлом. Пломба обжимается «пломбиратором». Инкассаторская сумка пломбируется таким образом, чтобы пломба находилась как можно ближе к замку (при этом концы шпагата от завязанного в пазу пломбы узла должны иметь длину не более двух сантиметров).

5. В том случае, если инкассация сдается в инкассаторском пакете, УМаг или лицо, его замещающее, обязан заклеить клапан, предварительно удалив защитную пленку.

Важно!!! Собранная инкассаторская сумка/пакет, оформленные накладные к сумке и квитанции к сумке, должны храниться только в сейфе до приезда инкассаторов.

Действия сотрудника при приезде инкассаторов.

1. При приезде на ТТ инкассатор должен предъявить «Явочную карточку» и документ удостоверяющий личность (паспорт или служебное удостоверение). Так же, если на ТТ есть список инкассаторов, то необходимо сверить личность инкассатора со списком. В свою очередь, инкассатор может попросить сотрудника, предъявить «заверенный оттиск» (хранится на ТТ, в сейфе).

2. Передать инкассаторам сумку/пакет с инкассацией, а так же по три экземпляра накладной и квитанции к сумке. Если используется сумка, то инкассатор взамен передает пустую сумку (в которую будет проводиться сбор инкассации завтра). Необходимо проверить, что полученная инкассаторская сумка не имеет повреждений и замок на ней исправен.

3. Инкассатор расписывается в трех экземплярах квитанции к сумке и ставит на них свою печать. После этого квитанции отдает обратно.

4. Сотрудник ТТ в явочной карточке должен написать время приезда инкассаторов, № сдаваемой и принимаемой сумки, сумму инкассации и поставить свою подпись. Явочную карточку инкассаторы забирают с собой.

5. После передачи сумки/пакета с денежными средствами инкассаторам, РТТ обязан подтвердить факт приезда инкассаторов. Для этого необходимо зайти в созданную препроводительную ведомость и нажать на кнопку «ФИКСАЦИЯ ФАКТА ИНКАССАЦИИ». В появившемся окне отметить «Инкассация проведена», и указать фактическое время приезда инкассаторов на ТТ (время, которое РТТ указал в явочной карточке инкассаторов), после чего нажать кнопку «ОК».

Важно!!! В том случае, если инкассаторы отказались брать сумку/пакет, или инкассаторы не приехали, необходимо перед закрытием операционного дня зайти в созданную препроводительную ведомость, нажать на кнопку «ФИКСАЦИЯ ФАКТА ИНКАССАЦИИ», и указать причину не сдачи инкассации в банк.

Дополнительная информация: Действия, при приезде инкассаторов.

1. Инкассаторы вправе отказаться от принятия инкассаторской сумки, если в Препроводительной ведомости допущены ошибки/исправления.

О данном факте РТТ/и.о. РТТ обязан сообщить в тот же день, отправить письменное извещение на спец-адрес своего региона (с копией для ОМ).

В письме необходимо указать:

Тема письма: «Ведомость»

Тело письма:

- № ЦМС;

- Банк;

- Сумму денежных средств в кассе ТТ;

- ФИО РТТ/и.о. РТТ;

- Объяснительная по сложившейся ситуации.

2. Инкассаторы не обязаны ждать исправления ошибок в препроводительной ведомости, а также осуществлять повторный заезд на ТТ.

3. В случае если инкассаторы приехали на 15 минут раньше положенного графика, РТТ или лицо его замещающее, обязан сообщить по телефону о данном инциденте ответственному сотруднику региона. В случае, если сумка ещё не собрана, и инкассаторы могут принять решение подождать сбора сумки на ТТ, или заехать позже.

4. В случае если инкассаторы не приехали до конца рабочего дня, РТТ или лицо его замещающее обязан в тот же день отправить письменное извещение на Спец-адрес своего региона (с копией для ОМ), в котором необходимо указать:

Тема письма: "Не приехала инкассация".

Тело письма:

- № ЦМС;

- Банк;

- Сумму денежных средств в кассе ТТ;

- ФИО РТТ или лица, его замещающего.

Оформление инкассации в ПАК Рарус. Формирование документов.

Сразу после передачи ДС инкассаторам, нужно оформить передачу ДС в ПАК Рарус.

Так как сдача выручки проводится на три расчетных счета – по каждой кассе необходимо выполнить три операции изъятие (для каждого расчетного счета отдельно).

Для проведения изъятий в ПАК Рарус необходимо нажать кнопку .

В появившемся окне указать:

1. Причина инкассирования:

- Инкассация – для основного расчетного счета (начинается с 407);

- Инкассация на спец. счет – для расчетного счета ПА (начинается с 408);

- Инкассация на спец. счет ВПА – для расчетного счета ВПА (начинается с 408).

2. Наличных денежных средств на сумму – сумма будет проставляться автоматически (в соответствии с заполненной препроводительной ведомостью).

Если все данные внесены корректно, необходимо нажать кнопку «ОК». По кассе будет выполнена операция «Изъятие».

После выполнения всех изъятий по кассе, необходимо сформировать комплекты документов (для каждой кассы получится по три комплекта):

1. Чек изъятие;

2. РКО;

3. Квитанция к сумке (с подписью и печатью инкассатора).

Важно!!!РТТ или лицо, его замещающее обязан, отсканировать квитанции к сумке, и хранить на компьютере не менее 3-х месяцев.

Оригиналы документов необходимо скрепить между собой (по комплектам), и положить к остальной кассовой документации, для дальнейшей отправки в ДП.

Инкассация считается сданной, если выполнен следующий порядок действий:

1. Своевременный и корректный сбор инкассаторской сумки;

2. Корректное заполнение препроводительной ведомости;

3. Передача инкассаторской сумки/пакета с денежными средствами и препроводительной ведомости инкассаторам;

4. Проведение операции «Изъятие» по кассе.

Дополнительная информация: Отмена инкассации.

Отмену инкассации ТТ может произвести, только ОМ, в случае если ОМ недоступен (невозможно связаться с ОМ), отмену инкассации производит РТТ или лицо, его замещающее.

Отмена инкассации выполняется, в случае возникновения следующих ситуаций:

· На ТТ отключили электричество;

· ТТ закрывается раньше времени приезда инкассаторов;

· На ТТ сломалась касса, ФР, принтер или компьютер (нет возможности оформить документы по инкассации);

· Любая другая ситуация, итогом которой является отсутствие возможности сдачи денежных средств инкассаторам.

При возникновении такой ситуаций, РТТ или лицо, его замещающее, обязан незамедлительно сообщить об этом ОМ. В том случае, если ТТ не может связаться с ОМ, РТТ или лицо, его замещающее, обязан самостоятельно связаться с ответственным сотрудником за инкассацию региона, позвонив на единый номер 6888.

При этом, РТТ или лицо, его замещающее, обязательно сообщает ОМ (или сотруднику ответственному за инкассацию сотруднику):

1. № инкассаторской сумки;

2. Наименование банка;

3. Номер маршрута (если есть);

4. Сумму денежных средств в кассе.

Далее, ОМ передает информацию об отмене инкассации ответственному сотруднику региона.

Учебный портал Связного

Блог "Мой качественный сервис"

Tags