Отзывы о компании Связной. Лист 40.

Айпад 05.09.2012 в 23:18
Написал(а): Анна
Номер договора/заказа: ЭМ 0002825 отрицательный
А что, только на положительные отзывы тут реагируют?




Спасибо. 05.09.2012 в 20:36
Написал(а): Ольга положительный
Наша благодарность и огромное спасибо сотрудникам Связного Московской области города Пушкино, Пушкинский рынок за квалифицированную работу! Доброжелательное отношение к клиентам! Отдельное спасибо продавцу-консультанту Ксении-очень добрый, внимательный, чуткий, грамотный и отзывчивый человечек! Приходите к ним! Всегда помогут, разъяснят, объяснят.И предложат хороший, качественный товар. Ребята, так держать! Спасибо вам! Мы ваши постоянные клиенты! (Мать и дочь Кузнецовы)




Ответ на "Благодарность от 04.09.2012 в 19:15" 05.09.2012 в 17:29
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Большое спасибо за теплые слова в адрес нашей компании и за Вашу лояльность! Надеемся, дальнейшее общение с нашей компанией принесет Вам лишь положительные эмоции.




Бракованный Айпад 05.09.2012 в 16:02
Написал(а): Анна
Номер договора/заказа: ЭМ0002825 отрицательный
Доброго времени суток! Проблема такова: 20 августа купили в магазине "Связной" в ТЦ "Семёновский" Айпад 2 в кредит. При покупке нам его не открывали, не проверяли,оформили кредит и попрощались. Дома установили приложения из App Store,они работали, но на следующий день уже не открывались.Отнесли его в магазин, там неполадку зафиксировали и предложили отвезти Айпад в сервисный центр (в своё рабочее время МЫ должны этим заниматься?????). Отвезли, опасения подтвердились-планшет бракованный, его нужно перепрошить. Перепрошили. решили вернуть его и аннулировать покупку,т.к перепрошитый планшет нас не устраивает, но некий Владимир по телефону нам сказал, что это невозможно!!! Короче, написали претензию, ждать нужно 10 дней, а нам уезжать срочно надо. Очень хотелось бы знать результат размышлений, т.к. уже совсем не смешно, планшет нужен был для дела!!!!!!!! Надеюсь не будем тратить время друг друга на беготню по судам! Регистрационный номер претензии ЭМ 0002825. Жду результатов,связные!




Благодарность 04.09.2012 в 19:15
Написал(а): Оксана положительный
Выражаю глубокую благодарность компании "Связной", за умение работать с клиентами, внимательность к претензиям и защиту своих клиентов ! Сдала некачественный товар и мне вернули деньги безоговорочно! Спасибо Вам за терпение и терпимость в нелёгкой работе с нами, такими разными покупателями. Здоровья, успехов и процветания!!!




Ответ на "Ждем Вас! от 03.09.2012 в 15:59" 04.09.2012 в 17:43
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Не могли бы Вы уточнить, какая проблема Вас коснулась? Можем ли мы чем-нибудь Вам помочь?




Ответ на "связной от 02.09.2012 в 11:11" 04.09.2012 в 17:32
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Не могли бы Вы уточнить свои ФИО, дату обращения, IMEI планшета, чтобы мы могли разобраться в этой ситуации.




!!!ПОДВОДНЫЕ КАМНИ В ПРОГРАММЕ СВЯЗНОГО КЛУБ!!! 04.09.2012 в 00:12
Написал(а): Сергей отрицательный
По характеру своей деятельности мне приходится ездить и покупать продукцию (фотоаппараты, телефоны и ноутбуки) в разных городах, прежде чем, работать с Вашим интернет-магазином я ознакомился с правилами бонусной программы, а также задал вопросы оператору онлайн, на которые не нашел ответы, а именно:

1. На сайте указывать номер карты не обязательно, она нужна в магазине при оплате, хотя Вам операторы по телефону и в чате онлайн часто будут убеждать об обратном (если честно многие из них дают противоречивые ответы, «лишь бы отстали») – типа баллы за покупку автоматически будут начислены, ведь доставка возможна и курьером, а поскольку магазин не дорожит своими клиентами, то начислять баллы он не станет (иногда единожды и начислит, но не сообщит, а когда надо будет - откажет) и в возврате товара тоже откажет. Вот за 3 последних покупки на 80 000 руб. бонус не начислили (а на 4000 руб. бонус многие, как и я, будут рассчитывать и учитывать при покупке), из-за того что я когда карту предъявлял в момент оплаты, когда нет (ведь указывал в Интернет магазине) - начисление балов производилось исправно (иногда после оформления претензии на сайте), а я покупал товара много, а скидка 5% - большая редкость, однако, когда накопилось 80000 руб. – магазин в начислении балов отказал. На мои уговоры, что давайте сделаем контрольной отсечкой дату получения разъяснения по почте – тоже получил жесткий отказ.

2. Сохраняйте переписку после всех вопросов оператору онлайн – смотреть же Вашу переписку на сервере в магазине никто не будет, а то как Вы будете доказывать свою правоту – Вас выставят идиотом (как со мной).

3. В начале все будет быстро, качественно, до тех пор пока не начнутся проблемы - вот тут время и замрет.

4. Вся проблема в том, что изначально я был поставлен в известность Вашими специалистами, что при заказе через интернет-магазин отпадает необходимость предъявления карты в момент покупки (только при покупке в обычном магазине), а поскольку товар в интернет-магазине, как правило, дешевле, чем в розничной сети и производилась покупка только посредством заказа. Причем Ваши специалисты ни разу при начислении балов по программе лояльности не сообщали, когда же сообщили, то и сразу отказали в начислении балов и в возврате товара. На мое предложение сделать датой отсечки сообщение от оператора, т.е. начислить баллы по покупкам. дата которых не превышает дату сообщения, получил отказ, что говорит о НЕЖЕЛАНИИ идти на встречу клиенту и это при моих массовых покупках!

5.17.08.2012 мне сказали отправить письмо с сложившейся ситуацией на info@sclub.ru? пришло подтверждение, что снова мой вопрос рассмотрят в течении 14 дней - ответа снова не получил. Справедливости ради, больше спорных ситуаций не возникает - я же теперь в курсе, только вот компания повернулась ко мне спиной, жаль.

Ход рассмотрения моей проблемы буду публиковать на сайтах.

Надеюсь мой опыт пригодиться.
Сергей.




обман в связном 03.09.2012 в 19:29
Написал(а): сергей отрицательный
в связном в г.ОРЁЛ купил планшет roverpad 3w71d.через три месяца он начал глючить,понёс в магазин где покупал.сдал на ремонт в сервисцентр.по истечении 35 дней иду в магазин,мне говорят:звоните по номеру 8-800-700-5000.почему я должен звонить непонятно,ну ладно звоню.там мне отвечают ваш аппарат снят с гарантии.пойду в магазин получать планшет,пускай дадут заключение сервис-центра, почему данный аппарат снят с гарантии и почему на аппарате нет серийного номера.потом буду писать заявления в прокуратуру и в отдел по защите прав потребителей, такое же уйдет отдельно в полицию и в роспотребнадзор.




претензия 03.09.2012 в 16:59
Написал(а): Ольга
Номер договора/заказа: рег.номер претензии 7210001019 отрицательный
Безумно благодарна компании "связной " ,за то,что познакомили меня с нормативно-правовыми отношениями между покупателем и продавцом.Благодарна этой компании в лице г.Клименко Д.А.(как юриста),который с завидным упорством,даже после предоставления акта независимой экспертизы пытается " отмазать"компанию от выполнения своих обязательств по продаже товаров ненадлежащего качества.Всего Вам наилучшего г.Клименко Д.А..Мечтаю встретиться с Вами в суде Ленинского района г.Новосибирска.Я просто хочу посмотреть Вам в глаза.С презрением к Вашей компании Ольга Г.




Ждем Вас! 03.09.2012 в 15:59
Написал(а): Anonymous отрицательный
Не наебешь- не проживешь! Ждем Вас наши дорогие покупатели и полчища лохостажеров!




Претензия 03.09.2012 в 15:42
Написал(а): Оксана отрицательный
Подала устную претензию на обмен некачественного товара 23 августа. После 5 дней рассмотрения мне отвечают , что мою претензию передали для согласования в юридический отдел и когда будет ответ неизвестно. Сколько мне ждать ещё? месяц, год....Или специально тянут время?




Ответ на: Согласна, ни ногой в Связной 03.09.2012 в 13:23
Написал(а): Компания_Связной нейтральный
Уточните, пожалуйста, марку и модель Вашего аппарата, IMEI товара, дату его приобретения,а также исправен ли он или имеет какой-либо дефект. Мы поможем Вам разобраться в сложившейся ситуации.




связной 02.09.2012 в 11:11
Написал(а): сергей отрицательный
в связном в г.ОРЁЛ купил планшет roverpad 3w71d.через три месяца он начал глючить,понёс в магазин где покупал.сдал на ремонт в сервисцентр.по истечении 35 дней иду в магазин,мне говорят:звоните по номеру 8-800-700-5000.почему я должен звонить непонятно,ну ладно звоню.там мне отвечают ваш аппарат снят с гарантии.пойду в магазин получать планшет,пускай дадут заключение сервис-центра, почему данный аппарат снят с гарантии и почему на аппарате нет серийного номера.потом буду писать заявления в прокуратуру и в отдел по защите прав потребителей, такое же уйдет отдельно в полицию и в роспотребнадзор.




покупка в связном 01.09.2012 в 02:22
Написал(а): олег нейтральный
купил навигатор ,а так же к нему два года гарантии и новую прошивку и карты.через один день навигатор завис ,я принес его обратно в связной,через 11 дней пришел ответ обмен на новый или выплата денег,я попросил вернуть деньги продавцы ответили что деньги могут вернуть только за навигатор и за 2 года гарантии ,а за прошивку и карты забудьте ,за эту услугу деньги не возвращаются,хотя в законе по правам потребителя написано что любая купленная услуга является убытками ,а убытки обязаны вернуть покупателю.вывод,не покупайте к товару дополнительные услуги вдруг чего денег не вернут.




Ответ на "товар весь с одной бочки и не надо тут на связной так всё валить.... от 30.08.2012 в 07:23" 30.08.2012 в 17:24
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Максим, спасибо Вам за понимание и Ваш отзыв. Всегда рады видеть Вас в наших магазинах.




Глупый администратор , неуважение 30.08.2012 в 16:18
Написал(а): Иляров Сергей отрицательный
и что мне теперь делать ? Я не собираюсь тратить деньги и время на поездки в СЦ . Дальше будет суд . Либо Максим такой идиот что всё забывает , либо у вас такая политика работы с клиентами ? Мне нравилась ваша сеть , раньше . Салон находится рядом с Центральным Рынком , вроде как салон под номером 2 .




Глупый администратор , неуважение 30.08.2012 в 16:08
Написал(а): Иляров Сергей отрицательный
Приобрёл телефон за 19999 Samsung Galaxy S Plus , 11 августа 2011 года , в ремонте был 4 раза , в третий раз , телефон отказывался обновляться , сам открывал сообщения и интернет , сдал и попросил вернуть деньги . Третий раз подряд сидел без телефона 3 недели , деньги не вернули якобы телефон нудно было обновить . Администратор Максим ( видимо идиот ) сказал что так ведут себя все телефоны , которым нужно обновление ПО , но как я должен обновлять его если он даёт сбой ? В тот же вечер (когда телефон забрал домой ) он завис и на дисплее появилось пятно ( не от физ.воздействия ) сбои при обновлении (Ошибка при входе . Сбой обработки [PRT_1111] Поехал обратно в салон , Максим посмотрел и сказал : "пятно видно только на светлом фоне" с намеком что я должен терпеть его ) Потом я попросил направление в сервисный центр , его ждал 2 недели , видите ли Максим забыл позвонить =) СЦ не занимался оборудованием компании Samsung ) второе направление я ждал неделю , сц подтвердил неработоспособность оборудования . Потом я ждал справку о закрытии кредита (Максим забыл предупредить о том что она нужна будет) потом проверяли правдивость заключения СЦ , потом должны были сделать бумагу разрешающую обмен ( как сказали 10-12 часов ) ждал неделю , за тем оказалось что гарантия кончилась ))) Но телефон был сдан раньше чем 11 августа ) Теперь делается вторая справка уже 7 день ( та же справка о возврате которая делается 10-12 часов ) И мне снова говорят что нужно ещё одно заключение .




товар весь с одной бочки и не надо тут на связной так всё валить.... 30.08.2012 в 07:23
Написал(а): Максим положительный
Все почему то рассматриваю связной с плохой стороны! а хорошее чего то не видят...При мне случаи были что не довольный клиент чуть ли не швыряеться телефоном в менеджера...грубит...неужели он во всем виноват...в см менеджер..он тоже человек...я понимаю что клиент всегда прав....но не до такой степени...а любую проблему можно решить спокойно ..без всяких...там...кто хочит короче пообщаться пишите на майл...докажите мне обратное!




Беспредел и хамство! 28.08.2012 в 21:37
Написал(а): Владимир Носов отрицательный
25 июля 2012 г. я сдал на проверку качества сотовый телефон марки HighScreen Cosmo Duo, IMEL: 357872040003338, серийный номер: 462782137 стоимостью 6990 рублей. На телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
В поданной мною письменной претензии, я указал, что (на основании п. 5 ст. 18 «Закона о Защите Прав Потребителей» потребитель вправе участвовать в проверке качества товара) хочу лично присутствовать при проверке качества моего телефона, но работник офиса, расположенного по адресу: г. Пенза, пр. Строителей, 21Б, принимавший у меня претензию, пояснил мне, что самостоятельно провести экспертизу в своем городе я не могу, т. к. в Пензе нет сервисного центра по обслуживанию телефона вышеуказанной марки. Я был вынужден в ответ (Исх. от 13.07.2012 г.) на претензию за входящим № 1410 от 11.07.2012 г. отдать принадлежащий мне гарантийный телефон продавцу для проверки качества в соответствующем сервисном центре . При этом мне было разъяснено, что на основании ст. 21 «Закона о Защите Прав Потребителей» при обращении клиента с претензией по качеству товара, продавец обязан провести проверку качества/экспертизу в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. В заявлении покупателя, т. е. меня, на проведение проверки качества, сотрудник данного офиса (г. Пенза, пр. Строителей, 21Б) собственноручно написал, что потертости, механические повреждения в данном телефоне отсутствуют. Более того, в данном заявлении указана комплектность телефона. Телефон был сдан на проверку в той комплектности, в которой мной приобретался. В претензии я просил вернуть деньги за телефон, а не ремонтировать. В связи с этим я принес его, якобы, без задней крышки. Принесите в магазин телевизор без задней крышки и попросите вернуть деньги???? Это ужас какой-то относиться так к своим клиентам! Продавцов, "молодняк", учат ''разводить" нас-ЛОХОВ! В нарушение ст. 21 «Закона о ЗПП» по истечении установленного для экспертного заключения срока, никаких письменных уведомлений и телефонных звонков по поводу проведенной проверки качества я не получал, и, 28 августа 2012 года решил самостоятельно справиться о «судьбе» моего телефона. Ответ сотрудника офиса «Связной» на проспекте Строителей, 21Б поверг меня «в шок». Мне вынесли телефон без задней крышки и с заключением, что присутствуют механические повреждения и, более того, что данный телефон снят с гарантии. Оказывается, задняя крышка – это самостоятельный узел телефона. Видимо, сотрудники офиса, “не заметили отсутствие столь важной детали” при приемке телефона на проверку. Я считаю, что в отношении меня совершены мошеннические действия. Я считаю, что данные действия совершены сотрудниками именно этого офиса, т. к. после сдачи телефона на проверку он мог быть использован в личных целях с последующей порчей моего имущества. Сотрудники офиса отказались назвать свои личные данные (ФИО), а также контакты вышестоящего руководства. Но я намерен до конца идти, здесь нарушение Связного на лицо, полное и беспредельное. А всем советую воздержаться от посещения данной конторы! Покупайте у честных и порядочных!!!

Читать далее ->>

Содержание