Учебный портал Связной. sdo.maxus.ru
БЛОГИ Учебного портала Связной.
Блог "Школа продаж"
Блог "Качественный сервисвис"
- Качественный сервисвис
- Сервис, который однажды потряс меня до глубины души
- Странные люди в салоне компьютерных игр
- Магазин у дома
- Как мы покупали ребенку обувь
- Спокойный полет
- Три шока в одном ресторане
- Удивительный художник на Бали
- Приятно общаться с профессионалами своего дела
- Жара
- Высший пилотаж в сервисе
- Приятное удивление
- Качественный сервис на отдыхе и дома
- Безукоризненный сервис
- Авто в прокат
- Фастфуд, приправленный сервисом
- Атмосфера – точка отсчета
- Красный ценник
- Работа с клиентами
- Сок в подарок
- Приятные сюрпризы
- Что мешает нам быть такими же?
- Внимание в подарок
- Вы не клиенты, вы наши гости
- Высший пилотаж в аптеке «Ригла»
- Сервис, который еще вчера должен был стать нашей визитной карточкой, становится нормой жизни?
- Вернутся ли к тебе завтра за новыми покупками?
- В любом месте можно работать качественно
- Viva Пермь!
Блог "Мой качественный сервисвис".
- Мой качественный сервис
- Анна Бурова, Директор по обучению и развитию
- Марина Таран, главный специалист по привлечению персонала
- Пётр Александров, ведущий тренинг-менеджер отдела обучения тренеров
- Благодарность. Ефим Хлебников, специалист Группы операционной поддержки
- Александр Шестаков, специалист группы операционной поддержки
- Миллион :) История от Ксении Федаш, специалист Группы операционной поддержки
- «Выход есть всегда» Ермакова Ирина, Группа обслуживания заказов, ЦОВ
- Щелчок мыши. Курипченко , ЦОВ, Группа по Платежам и Контрактам
- Маленькая улыбка для большого результата. Елена Бойко, МПФ, Саратов, СРТ Вавилова
- i или не i. Борис Пан, Группа по Сервисному Обслуживанию, ЦОВ.
- Две минуты счастья. Бондарева Наталья, ЦОВ, Группа по Платежам и Контрактам
- Мира пр-т, дом № 49 стр.4. Анна Бурова, Директор по стратегическому развитию персонала
- Связной лучше всех. Юлия Ознобихина, администратор ЦМС 164, Пермь
- Невезучий клиент. Алексей Ганзицкий, ЦОВ, Группа по Сервисному Обслуживанию
Учебный метериал 2014
Материал для тренера - Административка
Должностные инструкции
Получение статуса ЭКСПЕРТА
- Получение статуса эксперта по направлению Техника
- Первичная аттестация. Получение эксперта Финансовым продуктам.
- Переаттестация. Получение эксперта Финансовым продуктам.
Профили
Итоговый экзамен
Административка
- Договор коллективной материальной ответственности (КМО) Образец
- ЛКТ
- Методическа инструкция по работе в Базе завок
- Методическая_инструкция_по_обеспечению_безопасности_на_ТТ_02.07.13
- Методическая инструкция по оценке качества обслуживани клиентов с помощью индекса NPS
- Осторожно_фальшивки! Индикаторы подлинности купюр.
- Регистрация стажера на Учебном портале Связной
- Рекрутер. Заполнение анкет на портале Мой Связной
- Схема становления сотрудников ЦРН 01.11.12
Материал для стажировки МПП
- Продажи. Программа подготовки стажеров МПП в Центрах Развития Навыков.
- Инструкция Лист Иинстументов Продаж и КП.
- Круг продажи.
- Лист инструментов по продажам.
- Памятка по возражениям.
- Шпаргалка по продажам.
- Учет.
- Дополнительные темы по направлению Учет
- Стажировка МПП. (Справочник МПП (new))
- Программа подготовки стажеров МПП в Центрах Развития Навыков 4.2.8
- Тетрадь стажера МПП по программе 4.2.8 new
- Программа стажировки МПП. (Справочник_МПП_18.09.2013)
- Справочник_МПП_(Приложение)_01.04.2013 (Содержит дополнительную информацию, необходимую для выполнения практических заданий и упражнений)
- Программа удаленной стажировки МПП.
Материал для стажировки МПФП
- Программа подготовки МПФП - пилот
- Программа 2 сессия 4 дня ЦРН
- Рабочая тетрадь стажера
- 1й День. Алгоритм Первой встречи
- 1й День. Презентация_СЦР_для ЦРН 20130816 (2)
- 1й День. Приложение 3. Памятка по ОС
- 2й и 3й День. Кейсы_Выяснение потребностей
- 2й и 3й День. Кейсы_Презентация
- 2й и 3й День. Кейсы_Установление контакта
- 2й и 3й День. Приложение 1_Калькулятор карт Тинькофф Платинум
- 2й и 3й День. Приложение 2_Листы наблюдений для этапа 2 из 4 2013.09.12
- 2й и 3й День. Приложение 4_Калькулятор_Связной Банк
- 2й и 3й День. Приложение 5_Калькулятор_Хоум кредит
- 2й и 3й День. Тест по продукту для стажера
- 2й и 3й День. Тест_по_продукту_с_ответами
- 4й День. Кейсы_Завершение сделки
- 4й День. Кейсы_Работа с возражениями
- 4й День. Тест. Продажи_для_стажера
- 4й День. Тест. Продажи_с_ответами
- Программа 4 сессия 4 дня ЦРН
- 1 день Кейсы_Оформление потребительские кредиты
- 1 день Справочник МПФП с содержанием. 2013.07.05
- 2 день. Инструкция для тренера ЦРН по показу презентации Рапида_Корона
- 2 день. Презентация_Рапида_Корона_для ЦРН 2013.08.16
- 2 день. Кейсы_Оформление_НПФ
- 3 день. Кейсы отправка документов
- 2 день. Сухое упражнение Ответы на вопросы для ЦРН с ответами
- Приложение 2. Листы_наблюдений_для_этапа_4_из_4_20131213
- Программа__подготовки_стажеров_МПФП_в_Центрах_Развития_Навыков_4_этап_2013.12.13
- Блок 3 «Кейсы «Продажа и Оформление потребительских кредитов»
- Блок 2 «Кейсы „Продажа и Оформление_НПФ»
- Рабочая_тетрадь_стажера_4_этап_(ЦРН)_20131213
- Памятка Мастер продаж фин. продуктов. Подробная.
Учет. Теоретический материал.
- Запуск_программы_Рарус_01.04.2013
- Основы_проведения_продаж_в_ПАК_Рарус_01.06.2013
- Оформление_и_продажа_контрактов_ОСС_01.01.2013
- Программа_Связной_Клуб_01.06.2013
- Прием_и_проведение_платежей_через_кассу_01.04.2013
- Платежный_терминал_01.06.2013
- Инкассация_01.06.2013
- Инвентаризация_ДС_01.04.2013
- Инвентаризация_ТМЦ_01.06.2013
- Прием_товара_(Добавка)_01.06.2013
- Возврат_обмен_01.06.2013
- СО_Отправка_товара_на_склад_Брак_розницы_01.04.2013
- СО_Некондиция_01.04.2013
- СО_Прием_и_отправка_товара_на_ПК_Ремонт_01.04.2013
- СО_Платный_ремонт_01.04.2013
- СО_Дополнительное_Сервисное_Обслуживание_(ДСО)_01.04.2013
- Корректировка_ошибок_по_ТМЦ_и_ДС_01.12.2012
- Безналичный_расчет_01.04.2012
- Работа_ТТ_в_случае_выхода_из_строя_рабочего_места_01.04.2012
- Формирование_и_отправка_документов_01.06.2013
- Обеспечение_безопасности_на_ТТ_01.01.2013
- Закрытие_программы_Рарус_01.04.2013
Презентации товаров на Учебным портале Связной.
- Журнал "Гид по гаджетам".
- Мобильные телефоны
- Фотоаппараты
- Плееры и наушники
- Необычные устройства
- Аксессуары
- GPS-навигаторы
- Ноутбуки, нетбуки и планшеты
- Архив
КРАЖИ В СВЯЗНОМ: УЗНАЙ ВСЕ ПРО УДЕРЖАНИЯ!!!
СОТРУДНИКИ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТЫРЯТ ТЕЛЕФОНЫ В САЛОНАХ
ПОДКРУЧИВАЮТ РАРУС И ПОЯВЛЯЮТСЯ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОСТАТКИ НА ТОВАРЫ, КОТОРЫХ НЕ БЫЛО