Блог "Качественный сервис"
В любом месте можно работать качественно
Некоторое время назад я решил купить себе новые кеды и пошел за ними в специализированный скейтерский магазин «Сквот». Кто был, тот знает: магазин в силу своей продукции очень специфический.В зале громко играет тяжелая альтернативная музыка, продавцы с пирсингом и в татуировках во всевозможных местах. По магазину шляется куча народа, посетители сами роются в вещах и ищут себе что-то. Ожидать в таком месте качественный сервис по крайне мере наивно. Около витрины с кедами ко мне подошел продавец, вежливо поздоровался и поинтересовался, что я подыскиваю. Я сказал, что ищу кеды белые с черными полосками, но не черные, чтобы только снизу черные, а сверху белые... У меня была такая модель, и я хотел именно ее. Как ни странно, продавец меня понял. Рассказал кратко об этой модели, сто она очень популярна и найти ее достаточно сложно. Предложил другие варианты, но я отказался.
Обычно в таком случае продавцы говорят: «Ну ладно, если что – зовите». Но не этот. Он дал мне визитку всех их магазинов, дал название нужной мне модели, рассказал о новом большом магазине, посоветовав обязательно позвонить или съездить туда, так как там гораздо больше выбор. Также рассказал про Интернет-сайт, как и что там можно найти, уверив, что уж там я точно смогу найти то, что ищу. По его манере общения со мной было видно, что он рассказывает не «на отвяжись», а действительно вошел в мое трудное положение с поиском обуви (47-й размер) и старается помочь. К сожалению, ни в большом магазине, ни на сайте свои кеды я не нашел, но все равно периодически захожу в «Сквот». Вдруг в добавке они придут.
В любом месте на любой должности можно работать качественно, даже если над головой что-то орет, как будто кого-то режут, и у продавца в носу кольцо торчит.