Блог "Качественный сервис"
Анна Бурова, директор по обучению и развитию Группы компаний "Связной"
На днях мой шестнадцатилетний сын делился своими впечатлениями о сервисе в магазине компьютерных игр. Восторги перемежались с недоумением.Ну каким образом продавцы в салоне - очевидно странные люди, работа которых заключается исключительно в том, чтобы гонять игры целый день – умудряются увидеть каждого входящего посетителя, ненавязчиво, но с чувством поприветствовать его, и все это, - практически не отрываясь от монитора. Уже это повергало моего сына в шок – если кто-то в игре, вытащить его оттуда может только что-то невообразимое, Уж это он знает на своем личном опыте.
Продавец же не только затылком видит, что кто-то зашел в магазин, он считает вошедшего главным, а занимательная игра для него – только фон. Не удивительно, что у покупателя мгновенно возникает устойчивое впечатление, что его приветствовал специалист своего дела, который в любую минут готов бросить это дело и помочь в выборе, помочь приобщиться к нему. И уж если вы сказали, что вам нужна помощь, то продавец готов выложиться на все сто, чтобы быть полезным для вошедшего. Он весь ваш. И все это только для того, чтобы помочь вам сориентироваться в огромном количестве коробочек с товаром, который, по сути, не представляет из себя ничего сложного и вообще, является игрушкой!!! По сравнению с любым видом техники, включая мобильные телефоны – компьютерные игры – это полная ерунда, это совсем несерьезно, но продавцы этих «глупостей» относятся к обслуживанию клиента как к главному и очень важному делу своей жизни. И это те люди, которые только и могут, что целый день играть на компьютере!!! Это же в глазах взрослых людей вообще маргиналы какие-то!..
Слушая все эти рассуждения своего сына, я подумала о том, что продавцы в этом магазине: продали игру моему ребенку, продали мне идею того, что к играм можно серьезно относиться, продали мне и тем, кто был свидетелями нашей беседы, бренд своего магазина. Отлично сработали, почти не отрываясь от компьютера.