Блог "Мой качественный сервис"
- 1 Оформление Потребительского кредита
- 2 Оформление НПФ
- 3 Оформление Кредитные Карты
- 4 Оформление Кредит наличными
- 5 Отправка документов
- 6 Дополнительная продажа
- 7 Информационная продажа
Цель 4-го этапа - обучения в ЦРН:
Сформировать умение оформления финансовых продуктов: потребительский кредит,
кредитные карты, кредит наличными. НПФ. Сформировать умение продвижения и
корректного оформления продуктов Автострахования (КАСКО, ОСАГО. Несчастный случай)
и Страхования имущества(Альфа страхование/Ренессанс Страхование).
Требуемые результаты 1-го, 2-го 3-го этапа обучения
Этап Продукты Знания Умения
1 этап Потребительский кредит Кредитные карты Кредит наличными НПФ - mm и max ограничения - min и max характеристики -.алгоритм продаж - Продвигать данные продукты с использованием методического материала согласно стандарту продаж
2 этап Потребительский кредит Кредитные карты Кредит наличными НПФ - Продвигать финансовые продукты с использованием методического материала согласно стандарту продаж
3 этап Потребительский кредит Кредитные карты Кредит наличными НПФ -алгоритм оформления финансовых продуктов - алгоритм отправки документов по финансовым продуктам Оформлять данные продукты с использованием справочного материала.
4 этап КАСКО конструктор ОСАГО Несчастный случай ДСАГО - mm и max ограничения - min и max характеристики -алгоритм продаж - алгоритм оформления финансовых продуктов - алгоритм отправки документов по финансовым продуктам -способы проверки документов - способы определение и предотвращения мошенничества - Продвигать данные продукты с использованием методического материала согласно стандарту продаж - оформлять финансовые продукты с использованием справочного материала - формировать и отправлять документы по финансовым продуктам с использованием справочного материала - проверять документы на подлинность - определять и предотвращать мошенничества
На 4-ом этапе обучение будет проходить с помощью следующих
упражнений:
• Ролевые игры (упражнения в тройках, для отработки элементов
продажи)
• Тестирование {для проверки знаний)
• Электронные курсы (по оформления финансовых продуктов)
• Тренажеры {по оформления финансовых продуктов)
Оценка результатов выполнения упражнений будет осуществляться с
помощью:
• Листы наблюдений {для всех этапов продажи)
• Зачетный лист {лист в рабочей тетради 2-го этапа, в котором
проставляются результаты выполнения упражнений.Является
допуском на Итоговый Экзамен)
В работе будут использоваться учебные материалы:
• Методическая инструкция по Связному Брокеру {инструкция по
оформлению финансовых продуктов в Связном Брокере, находится на
портале «Справочный Центр Розницы»)
• Рабочие тетради
• Справочнике котором содержится вся теоретическая информация по
характеристикам и оформлению финансовых продуктов) находится на
портале СДО
• Ментальные карты (мнемокарты! {карточки с необходимой
информацией о финансовых продуктах, для использования в
продвижении)
1 день Оформление Потребительских кредитов.
Блок 1 «Работа в тренажере_Связной Брокер».
Ваша задача: безошибочно внесите данные из паспорта 8 поля для
заполнения за 3 минуты.
Используя «Тренажер», вкладка «Связной Брокер», стажеру необходимо
безошибочно внести данные клиента на потребительское кредитование.
Данные клиента формируются в «Тренажере» автоматически.
На выполнение задания 3 минуты.
Задание считается выполненным, если через 3 минуты данные в анкете
верны, переходим к следующему блоку «Оформление_Потребительский
кредит».
8 случае, если внесение данных происходит больше отведенного времени,
то задание выполняем повторно.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 2 Электронный курс «Оформление заявок в 1С Рарус».
Задача: Пройдите электронные курсы:
- «Оформление заявок в 1С Рарус».
Ваша задача- оформите заявку на потребительский кредит с помощью
курса «Оформление заявок в 1С Рарус». Подпишите данный комплект
документов за МПФП. Образец заявки возьмите у своего тренера.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 3 «Кейсы „Продажа и Оформление_потребительскии кредит»_
работа с тренером.
Задача: Закрепите умения продажи и оформления потребительских
кредитов, согласно стандартам, по следующим элементам:
-Установление контакта
- Выяснение потребностей
-Презентация
- Проверка документов
- Оформление в программе Связной Брокер
- Оформление документов
- Завершение сделки
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Используя ситуации в кейсах (кейс выдаёт тренер)
Ваша задача в диалоге - установить контакт с клиентом, выяснить его
потребность и на основании выясненной потребности презентовать клиенту
потребительский кредит, проверить паспорт на подлинность, оформить
кредит в программе Связной Брокер, подписать документы*, завершить
сделку, используя стандарты в продаже, которые изучили в УЦ.
В случае, если вы успешно провели продажу и выполнили 19 и более пунктов
блок оформление, лист наблюдений «Продажа и Оформление
Потребительский кредит», то возможен переход на Блок 3 «Оформление
Потребительский кредит работа с клиентом».
В случае, если не удалось провести продажу или выполнили менее 19
пунктов блока оформление, то прорабатываем в тройках второй вариант
кейса «Оформление „Потребительский Кредит». Дополнительные листы
наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 4 «Оформление Потребительский кредит»_ работа с клиентом.
Задача: Отработать с клиентом продажу потребительского кредита в зале,
согласно стандартам, по следующим элементам;
-Установление контакта
- Выяснение потребностей
-Презентация
-Проверка документов
- Оформление в программе Связной Брокер
- Оформление документов*
- Завершение сделки
Ваша задача в диалоге: установить контакт с клиентом, выяснить его
потребность и на основании выясненной потребности презентовать клиенту
потребительский кредит, оформить кредит в программе Кредитный Брокер,
подписать документы, завершить сделку, используя стандарты в продаже,
которые изучили вУЦ.
В случае если вы успешно провели продажу и выполнили 19 и более пунктов
из блока оформление, лист наблюдений «Продажа и
Оформление_Потребительский кредит», то результаты элемента внесите в
зачетный лист.
В случае если вы не провел продажу или выполнили менее 19 пунктов блока
оформления, то отработка с клиентом продолжается. Дополнительные листы
наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 5 «Дополнительная продажа «Хоть потоп»»_ работа с тренером.
Задача: Закрепите умения дополнительной продажи «Хоть потоп», согласно
стандартам, по следующим элементам:
- возврат к потребности клиента, проговаривание ее
-предложение
-реакция клиента
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Ваша задача в диалоге - основываясь на потребности клиента
(потребность уточните у собеседника), провести дополнительную продажу
продукта «Хоть потоп», используя стандарты в продаже, которые изучили в
УЦ.
8 случае, если удалось отработать элементы продажи, и вы выполнили 2
пункта изблока «Дополнительная продажа» лист наблюдений «Продажа
Плюс», то возможен переход на следующий этап подготовки
8 случае, если не удалось отработать элементы продажи или вы выполнили
менее2 пунктов изблока «Дополнительная продажа» лист наблюдений
«Продажа Плюс», то отработка в тройках продолжается Дополнительные
листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 6 «Информационная продажа «Хоть потоп»»_ работа с тренером.
Задача: Закрепите умения информационной продажи «Хоть потоп»,
согласно стандартам, по следующим элементам:
Информационная продажа:
- возврат к потребности клиента, проговорил ее
-анонсирование финансового продукта
- выдача информационного материала
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Ваша задача в диалоге - основываясь на потребности клиента
{потребность уточните у собеседника), провести информационную продажу
продукта «Хоть потоп», используя стандарты в продаже, которые изучили 8
УЦ.
В случае, если удалось отработать элементы продажи, и вы выполнили 3
пункта из блока «Информационная продажа», лист наблюдений «Продажа
Плюс», то возможен переход на следующий этап подготовки
в случае, если не удалось отработать элементы продажи или вы выполнили
менее 3 пунктов из блока «Информационная продажа», лист наблюдений
«Продажа Плюс», то отработка в тройках продолжается Дополнительные
листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
2 день Оформление НПФ
Блок 1 «Работа в трензжере_КБ».
Ваша задача: безошибочно внесите данные из паспорта в поля для
заполнения за 3 минуты.
Используя «Тренажер», вкладка «Связной Брокер», стажеру необходимо
безошибочно внести данные клиента при оформлении НПФ. Данные клиента
формируются в «Тренажере» автоматически.
На выполнение задания 3 минуты.
Задание считается выполненным, если через 3 минуты данные в анкете
верны, переходим к следующему блоку ««Кейсы_Продажа и
Оформление_НПФ»».
В случае, если внесение данных происходит больше отведенного времени,
то задание выполняем повторно.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 2 «Кейсы „Продажа и Оформление_НПФ»_ работа с тренером.
Задача: Закрепите умения продажи и оформления НПФ. согласно
стандартам, по следующим элементам:
- Установление контакта
- Выяснение потребностей
- Презентация
- Оформление в программе Кредитный Брокер
- Оформление документов
- Завершение сделки
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Используя ситуации в кейсах (кейс выдаёт тренер)
Ваша задача в диалоге - установить контакт с клиентом, выяснить его
потребность и на основании выясненной потребности презентовать клиенту
НПФ, оформить НПФ в программе Кредитный Брокер, подписать документы,
завершить сделку, используя стандарты в продаже, которые изучили в УЦ.
В случае, если вы успешно провели продажу и выполнили 15 и более пунктов
блок оформление, лист наблюдений «Продажа и Оформление_НПФ»,то
возможен переход на Блок 3 «Оформление_НПФ_работа с клиентом».
В случае, если не удалось провести продажу или выполнили менее 15
пунктов блока оформление, то прорабатываем в тройках второй вариант
кейса «Оформление _НПФ». Дополнительные листы наблюдения находятся у
тренера. Заполненные листы наблюдения необходимо вкладывать в вашу
тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 3 «Оформление_НПФ»_ работа с клиентом.
Задача Отработать с клиентом провести продажу НПФ в зале, согласно
стандартам, по следующим элементам:
-Установление контакта
- Выяснение потребностей
-Презентация
- Оформление в программе Связной Брокер
- Оформление документов*
- Завершение сделки
Ваша задача в диалоге:-установить контакт с клиентом, выяснить его
потребность и на основании выясненной потребности презентовать клиенту
НПФ, оформить НПФ в программе Связной Брокер, подписать документы,
завершить сделку, используя стандарты в продаже, которые изучили в УЦ.
В случае если вы успешно провели продажу и выполнили 15 и более пунктов
из блока оформление, лист наблюдений «Продажа и Оформление_НПФ», то
результаты элемента внесите в зачетный лист.
8 случае если вы не провел продажу или выполнили менее 15 пунктов блока
оформления, то отработка с клиентом продолжается. Дополнительные листы
наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 4 «Дополнительная продажа «Несчастный случай»»_ работа с
тренером.
Задача: Закрепите умения дополнительной продажи «Несчастный случай»,
согласно стандартам, по следующим элементам:
- возврат к потребности клиента, проговаривание ее
-предложение
-реакция клиента
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Ваша задача в диалоге - основываясь на потребности клиента
(потребность уточните у собеседника), провести дополнительную продажу
продукта «Несчастный случай», используя стандарты в продаже, которые
изучили в УЦ.
8 случае, если удалось отработать элементы продажи, и вы выполнили 2
пункта изблока «Дополнительная продажа» лист наблюдений «Продажа
Плюс», то возможен переход на следующий этап подготовки
8 случае, если не удалось отработать элементы продажи или вы выполнили
менее2 пунктов изблока «Дополнительная продажа» лист наблюдений
«Продажа Плюс», то отработка в тройках продолжается Дополнительные
листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать 8 вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 5 «Информационная продажа «Несчастный случай»»_ работа с
тренером.
Задача: Закрепите умения информационной продажи «Несчастный случай»,
согласно стандартам, по следующим элементам:
Информационная продажа:
- возврат к потребности клиента, проговорил ее
-анонсирование финансового продукта
- выдача информационного материала
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Ваша задача в диалоге - основываясь на потребности клиента
{потребность уточните у собеседника), провести информационную продажу
продукта «Несчастный случай», используя стандарты в продаже, которые
изучили в УЦ.
В случае, если удалось отработать элементы продажи, и вы выполнили 3
пункта из блока «Информационная продажа», лист наблюдений «Продажа
Плюс», то возможен переход на следующий этап подготовки
8 случае, если не удалось отработать элементы продажи или вы выполнили
менее 3 пунктов из блока «Информационная продажа», лист наблюдений
«Продажа Плюс», то отработка в тройках продолжается Дополнительные
листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 6 «Теоретическая информация «Денежные переводы» и «Оплата
кредитов»», работа с тренером.
Задача: Совместно с тренером изучите теоретическую информацию по
денежным переводам и оплате кредитов
Блок 7 Электронный курс «Оформление в 1С Рарус. Денежные переводы
и оплата кредитов»»
Задача: пройдите электронный курс «Оформление в 1С Рарус. Денежные
переводы и оплата кредитов»
Блок 8 «Информационная продажа «Денежные переводы»», работа с
тренером.
Задача: Закрепите умения информационной продажи услуги «Денежные
переводы», согласно стандартам, по следующим элементам:
Информационная продажа:
- возврат к потребности клиента, проговорил ее
-анонсирование финансового продукта
- выдача информационного материала
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Ваша задача в диалоге - основываясь на потребности клиента
{потребность уточните у собеседника), провести информационную продажу
денежных переводов, используя стандарты в продаже, которые изучили в УЦ.
В случае, если удалось отработать элементы продажи, и вы выполнили 3
пункта из блока «Информационная продажа», лист наблюдений «Продажа
Плюс», то возможен переход на следующий этап подготовки
В случае, если не удалось отработать элементы продажи или вы выполнили
менее3 пунктов из блока «Информационная продажа», лист наблюдений
«Продажа Плюс», то отработка в тройках продолжается Дополнительные
листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 9 «Информационная продажа «Оплата кредитов»», работа с
тренером.
Задача: Закрепите умения информационной продажи услуги «Оплата
кредитов», согласно стандартам, по следующим элементам:
Информационная продажа:
- возврат к потребности клиента, проговорил ее
-анонсирование финансового продукта
- выдача информационного материала
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Ваша задача в диалоге - основываясь на потребности клиента
{потребность уточните у собеседника), провести информационную продажу
денежных переводов, используя стандарты в продаже, которые изучили в УЦ.
В случае, если удалось отработать элементы продажи, и вы выполнили 3
пункта из блока «Информационная продажа», лист наблюдений «Продажа
Плюс», то возможен переход на следующий этап подготовки
8 случае, если не удалось отработать элементы продажи или вы выполнили
менее 3 пунктов из блока «Информационная продажа», лист наблюдений
«Продажа Плюс», то отработка в тройках продолжается Дополнительные
листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
3 день Отправка документов
Блок 1 «Работа с ранее оформленными комплектами».
Задача: Закрепите умение по отправке оформленных комплектов
документов, согласно стандартам.
Работа будет проходить в двойках: МПФП и Наблюдатель.
Ваша задача: все ранее оформленные стажерами комплекты документов
подготовить к отправке с сопроводительными документами.
Сопроводительные документы можно взять у тренера.
8 случае если вы выполнили 8 и более пунктов из блока «Отправка
документов», то результаты элемента внесите в зачетный лист.
8 случае если вы выполнили менее 8 пунктов блока «Отправка документов».
то переходим к блоку «Кейсы-Отправка документов».
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 2 «Кейсы .Отправка документов»
Задача: Закрепите умение по отправке оформленных комплектов
документов, согласно стандартам.
Работа будет проходить в двойках: МПФП и Наблюдатель.
Ваша задача: все ранее оформленные стажерами комплекты документов
подготовить к отправке с сопроводительными документами.
Сопроводительные документы можно взять у тренера.
В случае если вы выполнили 8 и более пунктов из блока «Кейсы - Отправка
документов», то результаты элемента внесите в зачетный лист.
8 случае если вы выполнили менее 8 пунктов блока «Кейсы - Отправка
документов», то повторите отработку с тренером. Дополнительные листы
наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 3 «Дополнительная продажа «ДСАГО»»_ работа с тренером.
Задача: Закрепите умения дополнительной продажи «ДСАГО», согласно
стандартам, по следующим элементам:
- возврат к потребности клиента, проговаривание ее
-предложение
-реакция клиента
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Ваша задача в диалоге - основываясь на потребности клиента
(потребность уточните у собеседника), провести дополнительную продажу
продукта «ДСАГО», используя стандарты в продаже, которые изучили в УЦ.
8 случае, если удалось отработать элементы продажи, и вы выполнили 2
пункта изблока «Дополнительная продажа» лист наблюдений «Продажа
Плюс», то возможен переход на следующий этап подготовки
8 случае, если не удалось отработать элементы продажи или вы выполнили
менее2 пунктов изблока «Дополнительная продажа» лист наблюдений
«Продажа Плюс», то отработка в тройках продолжается Дополнительные
листы наблюдения находятся у тренера. Заполненныелисты наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 4 «Информационная продажа «ДСАГО»»_ работа с тренером.
Задача: Закрепите умения информационной продажи «ДСАГО», согласно
стандартам, по следующим элементам:
Информационная продажа:
- возврат к потребности клиента, проговорил ее
-анонсирование финансового продукта
- выдача информационного материала
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Ваша задача в диалоге - основываясь на потребности клиента
{потребность уточните у собеседника), провести информационную продажу
продукта «ДСАГО», используя стандарты в продаже, которые изучили в УЦ.
В случае, если удалось отработать элементы продажи, и вы выполнили 3
пункта из блока «Информационная продажа», лист наблюдений «Продажа
Плюс», то возможен переход на следующий этап подготовки
8 случае, если не удалось отработать элементы продажи или вы выполнили
менее3 пунктов из блока «Информационная продажа», лист наблюдений
«Продажа Плюс», то отработка в тройках продолжается Дополнительные
листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 5 «Информационная продажа «ОСАГО»»_ работа с тренером.
Задача: Закрепите умения информационной продажи «ОСАГО», согласно
стандартам, по следующим элементам:
Информационная продажа:
- возврат к потребности клиента, проговорил ее
-анонсирование финансового продукта
- выдача информационного материала
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Ваша задача в диалоге - основываясь на потребности клиента
{потребность уточните у собеседника), провести информационную продажу
продукта «ОСАГО», используя стандарты в продаже, которые изучили в УЦ.
В случае, если удалось отработать элементы продажи, и вы выполнили 3
пункта из блока «Информационная продажа», лист наблюдений «Продажа
Плюс», то возможен переход на следующий этап подготовки
8 случае, если не удалось отработать элементы продажи или вы выполнили
менее3 пунктов из блока «Информационная продажа», лист наблюдений
«Продажа Плюс», то отработка в тройках продолжается Дополнительные
листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
4 день Оформление Кредитные карты/Кредит
наличными/Зарплатные карты.
Блок 1 «Работа в тренажере_Связной Брокер».
Ваша задача: безошибочно внесите данные из паспорта 8 поля для
заполнения за 3 минуты.
Используя «Тренажер», вкладка «Связной Брокер», стажеру необходимо
безошибочно внести данные клиента на Оформление Кредитных карт.
Данные клиента формируются в «Тренажере» автоматически.
На выполнение задания 3 минуты.
Задание считается выполненным, если через 3 минуты данные в анкете
верны, переходим к блоку 2 «Кейсы_Оформление_Кредитные карты».
8 случае, если внесение данных происходит больше отведенного времени,
то задание выполняем повторно.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 2 «Кейсы „Продажа и Оформление_Кредитные карты»_ работа с
тренером
Задача: Закрепите умения продажи и оформления Кредитных карт, согласно
стандартам, по следующим элементам:
-Установление контакта
- Выяснение потребностей
-Презентация
-Оформление 8 программе Связной Брокер*
- Оформление документов**
- Завершение сделки
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Ваша задача в диалоге - установить контакт с клиентом, выяснить его
потребность и на основании выясненной потребности презентовать клиенту
кредитную карту, оформить кредитную карту 8 программе Связной Брокер,
подписать документы, завершить сделку, используя стандарты в продаже,
которые изучили вУЦ.
В случае если вы провели успешно продажу, за 3 минуты безошибочно
заполнили анкету в тренажере и корректно подписали и сформировали
комплекты с документами, то переходим на Блок 3
«Оформление_Кредитные карты_рзбота с клиентом».
8 случае, если вы не провели продажу или не заполнили безошибочно
данные в тренажере за 3 минуты или не корректно
подписали/сформировали комплект документов, то прорабатываем в
тройках второй вариант кейса «Оформление „Кредитные карты».
Дополнительные листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы
наблюдения необходимо вкладывать 8 вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 3 «Оформление_Кредитные карты»_ работа с клиентом.
Задача: провести продажу кредитной карты клиенту в зале, согласно
стандартам, по следующим элементам;
-Установление контакта
- Выяснение потребностей
-Презентация
- Проверка документов
- Оформление 8 программе Кредитный Брокер
- Оформление документов
- Завершение сделки
Ваша задача в диалоге - установить контакт с клиентом, выяснить его
потребность и на основании выясненной потребности презентовать клиенту
кредитную карту, оформить кредитную карту в программе Связной Брокер,
подписать документы, завершить сделку, используя стандарты в продаже,
которые изучили вУЦ.
8 случае если вы успешно провели продажу и выполнили 17 и более пунктов
из блока оформление кредитных карт из листа наблюдений «Продажа и
Оформление_Кредитные карты», то результаты элемента внесите в зачетный
лист.
8 случае если вы не провели продажу или выполнили менее 17 пунктов блока
оформления, то отработка с клиентом продолжается.
Дополнительные листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы
наблюдения необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 4 «Кейсы „Продажа и Оформление_Кредит наличными»_ работа с
тренером.
Задача: Закрепите умения продажи и оформления Кредита наличными,
согласно стандартам, по следующим элементам:
-Установление контакта
- Выяснение потребностей
-Презентация
- Оформление 8 программе Связной Брокер
- Оформление документов
- Завершение сделки
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Ваша задача в диалоге - установить контакт с клиентом, выяснить его
потребность и на основании выясненной потребности презентовать клиенту
кредит наличными, оформить кредит наличными в программе Связной
Брокер, подписать документы, завершить сделку, используя стандарты в
продаже, которые изучили в УЦ.
В случае если вы провели успешно продажу, за 3 минуты безошибочно
заполнили анкету в тренажере и корректно подписали и сформировали
комплекты с документами, то переходим на Блок 3 «Оформление_Кредит
наличными_работа с клиентом».
8 случае, если вы не провели продажу или не заполнили безошибочно
данные в тренажере за 3 минуты или не корректно
подписали/сформировали комплект документов, то прорабатываем в
тройках второй вариант кейса «Оформление _Кредит наличными».
Дополнительные листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы
наблюдения необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 5 «Оформление_Кредит наличными», работа с клиентом.
Задача: провести продажу кредита наличными клиенту в зале, согласно
стандартам, по следующим элементам:
-Установление контакта
- Выяснение потребностей
-Презентация
- Проверка документов
- Оформление 8 программе Кредитный Брокер
- Оформление документов
- Завершение сделки
Ваша задача в диалоге - установить контакт с клиентом, выяснить его
потребность и на основании выясненной потребности презентовать клиенту
кредит наличными, оформить кредит наличными в программе Связной
Брокер, подписать/сформировать документы, завершить сделку, используя
стандарты в продаже, которые изучили в УЦ
8 случае если вы успешно провели продажу и выполнили 17 и более пунктов
из блока оформление кредитных карт из листа наблюдений «Продажа и
Оформление_Кредит наличными», то результаты элемента внесите в
зачетный лист.
8 случае если вы не провели продажу или выполнили менее 17 пунктов блока
оформления, то отработка с клиентом продолжается.
Дополнительные листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы
наблюдения необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 6 Электронные курс «Классическое КАСКО».
Задача: Пройдите электронный курс:
- Классическое КАСКО
Блок 7 «Информационная продажа «КАСКО Классическое»», работа с
тренером.
Задача: Закрепите умения информационной продажи «КАСКО
Классическое», согласно стандартам, по следующим элементам:
Информационная продажа:
- возврат к потребности клиента, проговорил ее
-анонсирование финансового продукта
- выдача информационного материала
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Ваша задача в диалоге - основываясь на потребности клиента
{потребность уточните у собеседника), провести информационную продажу
продукта «КАСКО Классическое», используя стандарты в продаже, которые
изучили в УЦ.
В случае, если удалось отработать элементы продажи, и вы выполнили 3
пункта из блока «Информационная продажа», лист наблюдений «Продажа
Плюс», то возможен переход на следующий этап подготовки
8 случае, если не удалось отработать элементы продажи или вы выполнили
менее3 пунктов из блока «Информационная продажа», лист наблюдений
«Продажа Плюс», то отработка в тройках продолжается Дополнительные
листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 8 «Информационная продажа «КАСКО Конструктор»»_ работа с
тренером.
Задача: Закрепите умения информационной продажи «КАСКО Конструктор»,
согласно стандартам, по следующим элементам:
Информационная продажа:
- возврат к потребности клиента, проговорил ее
-анонсирование финансового продукта
- выдача информационного материала
Работа будет проходить в тройках МПФП, Клиент и Наблюдатель.
Ваша задача в диалоге - основываясь на потребности клиента
{потребность уточните у собеседника), провести информационную продажу
продукта «КАСКО Констректор», используя стандарты в продаже, которые
изучили в УЦ.
В случае, если удалось отработать элементы продажи, и вы выполнили 3
пункта из блока «Информационная продажа», лист наблюдений «Продажа
Плюс», то возможен переход на следующий этап подготовки
8 случае, если не удалось отработать элементы продажи или вы выполнили
менее3 пунктов из блока «Информационная продажа», лист наблюдений
«Продажа Плюс», то отработка в тройках продолжается Дополнительные
листы наблюдения находятся у тренера. Заполненные листы наблюдения
необходимо вкладывать в вашу тетрадь.
Итоговый результат успешно проведенного элемента вносится тренером в
зачетный лист.
Блок 9 Электронные курс «Выдача зарплатной карты_практика».
Задача: Пройдите электронные курсы:
-Выдача зарплатной карты_практика
-Проведение возврата в 1С РАРУС
Ваша задача: - оформите зарплатную карту «Привет _Ключ к счету», с
помощью курса «Выдача зарплатной карты_практика».
Отметка об успешном прохождении курса вносится тренером в зачетный
лист.
- Проведите возврат в 1С Рарус с помощью курса.
Отметка об успешном прохождении курса вносится тренером в зачетный
лист.
Блок 10 Работа с калькулятором ОСАГО
Задача: Отработать умение работать в Калькуляторе ОСАГО
Ваша задача в упражнении; с помощью калькулятора ОСАГО решить кейсы.
Кейсы находятся у тренера.
Итоговый результат вносится тренером в зачетный лист.