МЕТОДИЧЕСКАЯ ИНСТРУКЦИЯ.
По принятию Итогового экзамена после стажировки.
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ГК «Сквозной»
«01» ноября 2012 г.
МЕТОДИЧЕСКАЯ ИНСТРУКЦИЯ
По принятию Итогового экзамена после стажировки.
Версия: 1.0
Дата утверждения: 01.11.2012
Оглавление
1. Аннотация..........................................................................................................................................................
3
2. Цель...................................................................................................................................................................
3
3. Создание мероприятия на Итоговый экзамен.
...............................................................................................
3
4. Запись на Итоговый экзамен.
..........................................................................................................................
3
5. Критерии Итогового экзамена.
.......................................................................................................................
5
5.1. Критерии ИЭ МПП.
........................................................................................................................................
5
5.2. Критерии Итогового экзамена МПФП.
........................................................................................................
6
5.3. Критерии Итогового экзамена УТТ.
............................................................................................................
7
5.4. Критерии Итогового экзамена «Завтра в штат» МПП.
.............................................................................. 7
6. Результаты Итогового экзамена.
...................................................................................................................
8
6.1. Оценка компетенций после Итогового экзамена.
.......................................................................................
8
6.2. Правила заполнения «Листа оценки компетенций».
..................................................................................
9
7. Служебная информация
.................................................................................................................................
13
7.1. Лист изменений
............................................................................................................................................
13
7.2. Термины и сокращения
...............................................................................................................................
13
7.3. Контактные
лица..........................................................................................................................................
13
1 Аннотация.
Для оформления в штатную должность стажеру необходимо пройти
процедуру Итогового экзамена, который принимает Оперативный
менеджер, либо лицо, его замещающее, назначенное ОМ.
2 Цель.
Целью изучения данной инструкции является получение необходимых
знаний по проведению мероприятия «Итоговый экзамен».
3 Создание мероприятия на Итоговый экзамен.
Решение о направлении стажера на Итоговый экзамен принимает Тренер
ЦРН или РТТ, как замещающее лицо, в случае удаленной стажировки.
За два дня до планируемой даты необходимо отправить письмо-заявку на
создание мероприятия Ведущему специалисту ОРН, который прикреплен к
ЦРН. В заявке необходимо указать ФИО стажера, должность и срок
стажировки.
4 Запись на Итоговый экзамен.
Запись на Итоговый экзамен осуществляется через Учебный портал
«Сквозной».
Для записи на Итоговый экзамен необходимо зайти в раздел «Обучение»/
«Очное обучение», где выбрать «Расписание проведения мероприятий»:
Отобразится график учебных мероприятий для региона. В графике из
всплывающего списка «Расположения» следует выбрать город, в котором
сотрудник будет сдавать экзамен. Нажать на кнопку «Обновить»:
В графике останутся только мероприятия, которые проводятся в
указанном городе. Далее необходимо перейти на соседнюю вкладку по
дням:
Затем следует выбрать нужную дату (планируемые мероприятия
отображаются в столбце на определенную дату), из списка мероприятий
выбрать «(Первичное обучение) Итоговый экзамен МПП/ МПФП/ УТТ ЦМС №ххх»
и нажать на кнопку «Заявка на включение в состав участников
мероприятия»:
Отобразится окно подачи заявки, в котором сотрудник подтверждает
подачу заявки нажатием на кнопку «Подать заявку»:
Внимание! В случае если стажер не зарегистрировался на Учебном
портале «Сквозной» или не прошел обязательные курсы, запись на ИЭ
невозможна!
5 Критерии Итогового экзамена.
5.1 Критерии Итогового экзамена МПП.
− Тестирование на Учебном портале «Сквозной» «(Итоговый экзамен МПП)
Тестирование по технике» – 85%;
− Тестирование на Учебном портале «Сквозной» «(Итоговый экзамен МПП)
Тестирование по учету» – 85%;
− Практические задания в 1С Пак РАРУС * - зачет;
− Оценка продаж МПП реальным клиентам (возможно с использованием
чек-листа) – зачет.
* Практические задания в 1С Пак РАРУС рекомендовано принимать по
теме «Навык проведения операций»:
• Проводить различные виды продаж через ПАК Рарус;
• Проводить продажи по разным видам оплаты;
• Принимать и проводить платежи ОСС;
• Проводить операции с использованием POS-терминала;
• Оформлять документы по проведенным операциям;
• Осуществлять пересчет и сбор ДС в сумку для инкассации;
• Принимать товар от водителя;
• Сверять с накладной и фиксировать расхождения в ПАК Рарус;
• Фиксировать товар на остатках ТТ;
• Проводить утреннюю сверку итогов по терминалу пластиковых карт;
• Проводить Инвентаризацию ДС.
Практические задания по настройкам рекомендовано принимать по темам:
1. Навык настройки на любой модели из Топ GPRS Интернет и MMS в
течение установленного времени
• GPRS Интернет в течение 5 минут;
• MMS в течение 5 минут.
2. Навык на любой модели из Топ показать алгоритм установки
дополнительного ПО с сайта Svyaznoy.ru/d в течение установленного
времени (5 минут).
5.2 Критерии Итогового экзамена МПФП.
− Тестирование на Учебном портале «Сквозной» «(Итоговый экзамен МПФП)
Тестирование по финансовым продуктам»* – 85%;
− Тестирование по ОТП банку – 85%;
− Оценка продаж МПФП реальным клиентам (возможно с использованием
чек-листа) – зачет;
− Практические задания в 1С Пак РАРУС*** - зачет;
− Практические задания в Кредитном Брокере** - зачет.
* Тест по финансовым продуктам состоит из 10 тем, каждая из которых
требует обязательного гигиенического минимума (минимальный
процентный показатель, которым должен соответствовать экзаменуемый)
при написании:
• Хоум Кредит - 85%;
• Альфа-Банк - 85%;
• Ренессанс Кредит - 85%;
• Связной Банк - 85%;
• Дополнительные услуги - 85%;
• Связной-Клуб - 80%;
• НПФ Кит Финанс - 85%;
• Мотивация - 80%;
• Безопасность - 90%;
• ОТП Банк - 85%;
• Страхование-85%.
Внимание! ИЭ считается не сданным, если гигиенический минимум не
набран в одной из тем, не смотря на то, что средний показатель по
всему тесту равен (больше) 85%.
** Практические задания в 1С Пак РАРУС и в «Кредитном Брокере»
рекомендовано принимать по темам:
1. Навык определения подлинности документов;
2. Навык оформления продуктов в 1С РАРУС и КБ:
• Потребительские кредиты;
• Продукты «Связной Банк»;
• НПФ;
• ОСАГО;
• «Золотая Корона»;
• Рапида;
• «Связной-Клуб»;
• «АльфаСтрахование»;
Внимание! После сдачи ИЭ сотруднику в должности МПФП необходимо
заполнить с Тренером ЦРН или РТТ регистрационную карту Банка «Хоум
Кредит», доверенность НПФ «Кит Финанс» и гарантийное письмо «ОТП
Банка». Данные документы необходимо привезти с собой на оформление и
передать сотруднику УЦ.
Внимание! Если гигиенический минимум не набран в одной из тем,
несмотря на то, что средний показатель по всему тесту равен (больше)
85%, сотруднику не будет открыт доступ на оформление кредитных
продуктов.
5.3 Критерии Итогового экзамена УТТ.
− Тестирование в СДО «(Итоговый экзамен УТТ) Тестирование по учету»
– 85%;
− Практические задания в 1С Пак РАРУС * – зачет.
* Практические задания в 1С Пак РАРУС рекомендовано принимать по
теме «Навык проведения операций»:
• Проводить различные виды продаж через ПАК Рарус;
• Проводить продажи по разным видам оплаты;
• Принимать и проводить платежи ОСС;
• Проводить операции с использованием POS-терминала;
• Оформлять документы по проведенным операциям;
• Осуществлять пересчет и сбор ДС в сумку для инкассации;
• Принимать товар от водителя;
• Сверять с накладной и фиксировать расхождения в ПАК Рарус;
• Фиксировать товар на остатках ТТ;
• Проводить утреннюю сверку итогов по терминалу пластиковых карт;
• Проводить Инвентаризацию ДС.
5.4 Критерий Итогового экзамена «Завтра в штат» МПП.
− Практические задания в 1С Пак РАРУС * – зачет.
* Практические задания в 1С Пак РАРУС рекомендовано принимать по
теме «Навык проведения операций»:
• Проводить различные виды продаж через ПАК Рарус;
• Проводить продажи по разным видам оплаты;
• Принимать и проводить платежи ОСС;
• Проводить операции с использованием POS-терминала;
• Оформлять документы по проведенным операциям;
• Осуществлять пересчет и сбор ДС в сумку для инкассации;
• Принимать товар от водителя;
• Сверять с накладной и фиксировать расхождения в ПАК Рарус;
• Фиксировать товар на остатках ТТ;
• Проводить утреннюю сверку итогов по терминалу пластиковых карт;
• Проводить Инвентаризацию ДС.
6 Результаты Итогового экзамена.
После принятия Итогового экзамена МПП/ ЗВШ МПП/ УТТ Тренер ЦРН или
Руководитель ТТ, как замещающее лицо, в случае удаленной стажировки,
высылает результаты экзамена МПП Ведущему Тренинг-менеджеру региона
по направлению Техники и в копию ставит ВС ОРН.
После принятия ИЭ МПФП Тренер ЦРН или Руководитель ТТ, как
замещающее лицо в случае удаленной стажировки, высылает результаты
экзамена МПФП Ведущему Тренинг-менеджеру региона по направлению
Финансы и в копию ставит ВС ОРН.
6.1 Оценка компетенций после Итогового экзамена.
После успешной сдачи стажером ИЭ Тренер ЦРН или РТТ, как замещающее
лицо в случае удаленной стажировки, и ОМ оценивают его по
компетенциям через Учебный портал «Связной».
Внимание! Максимальный срок для проставления оценок для ОМ - две
недели после даты ИЭ, для Тренера ЦРН/РТТ один день после даты ИЭ.
Согласно установленным требованиям по подбору кандидатов в Компанию,
необходимо отслеживать компетенции:
− Ответственная позиция;
− Сервисная пригодность;
− Заинтересованность в работе;
− Коммуникативность.
По данным компетенциям, кандидаты проходят в Компанию. По итогам их
обучения и развития навыков на ЦРН проявляется еще одна компетенция
- Вовлеченность.
По итогам стажировки необходимо проводить оценку каждого стажера, в
соответствии с представленными компетенциями.
Для качественной оценки ниже приведены позитивные поведенческие
индикаторы проявлений компетенций на «5» (где 5 – наивысший балл
проявления).
Сервисная пригодность – умение выявлять потребности клиентов,
способность выстраивать с ними конструктивные, долгосрочные
отношения, умение преодолевать разногласия при работе с клиентами и
достигать взаимовыгодных решений.
Позитивные поведенческие индикаторы Сервисной Пригодности стажера:
− Предлагает варианты помощи клиенту;
− Работает по принципу: «взаимопомощь и поддержка друг друга»;
− Доброжелателен, искренне заинтересован в помощи покупателю;
− Заинтересован в решении проблемы клиента, а не на поисках
виновных.
Коммуникативность - способность, склонность к коммуникации (передаче
информации в процессе общения), к установлению контактов, связей, к
общению.
Позитивные поведенческие индикаторы Коммуникативности стажера:
− Слушает, задает уточняющие вопросы, проявляет активное слушание;
− Не перебивает;
− Строит понятные для восприятия предложения;
− Смотрит в глаза во время разговора, улыбается;
− Достаточно легко находит общий язык с коллегами, дружелюбен.
Заинтересованность в работе – это готовность/мотивация сотрудника к
трудовой деятельности.
Позитивные поведенческие индикаторы Заинтересованности стажера:
− Говорит о карьерном росте и может назвать планируемый срок,
говорит о своем профессионализме как сотрудника;
− Видит и понимает большую часть процессов, с которыми он будет
сталкиваться в своей будущей работе;
− Участник знает про условия и говорит о плюсах работы;
− Задает вопросы, проясняет для себя непонятную информацию.
Ответственная позиция - право и обязанность отвечать за свои
поступки и действия, его способность заранее прогнозировать
последствия своих действий или бездействий в данной ситуации и
делать выбор формы своих поступков с готовностью принять последствия
выбора, как неизбежные свершившиеся факты.
Позитивные поведенческие индикаторы Ответственной позиции стажера:
− Называет свои действия, которые привели к положительному или
отрицательному результату;
− Говорит в первую очередь о своих действиях, а не обстоятельствах
или других людях;
− Сам принимает решения, влияющие на его дальнейшую судьбу;
− Самостоятельно решает проблему (не прибегает к решению других
людей, не говорит о том, что позовет руководителя и т.д.).
Вовлеченность - это эмоциональное и интеллектуальное состояние,
которое мотивирует сотрудников выполнять их работу качественнее,
когда человек выкладывается и старается работать, как можно лучше.
Позитивные поведенческие индикаторы Вовлеченности стажера:
− Демонстрирует желание выполнить работу с максимальными
результатами, которые позволяют его способности;
− Демонстрирует энтузиазм и берет на себя ответственность за
улучшение результатов работы;
− Знает, что от него ждут на работе, проявляет инициативу.
6.2 Правила заполнения «Листа оценки компетенций».
Для того чтобы произвести оценку стажера по компетенциям, необходимо
зайти на Учебный портал «Связной» под своими учетными данными:
Выбрать в меню «Личные данные» пункт «Оценка по чек-листу»:
Затем выбрать раздел в зависимости от должности: Руководитель ТТ –
«Лист оценки компетенций стажера (ЦРН)»:
Оперативный менеджер – «Лист оценки компетенций стажера (ОМ)»:
Далее следует нажать кнопку «Выбрать», чтобы указать оцениваемого
сотрудника:
В открывшемся окне необходимо осуществить поиск сотрудника по
штрих-коду, либо по ФИО (введите его штрих-код либо ФИО в строку
«Поиск» и нажмите «Найти»), отметить найденного сотрудника галочкой
и нажать «Выбрать»:
Затем следует проставить отметки от 1 до 5 (где 5 – наивысший балл
проявления) напротив каждого пункта листа оценки компетенций
«Сохранить»:
На этом заполнение листа оценки закончено.