СПРАВОЧНИК СТАЖЕРА МПФП (Версия ИЮЛЬ 2013)

ФИО__________________________
Дата__________________________
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 1 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Оглавление
1 ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ НА ТТ 6

Действия при открытии ТТ 6

Действия при выходе из строя рабочего места 9

Действия при закрытии ТТ/смены 9

2 ОБЗОР ФИНАНСОВЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ФИНАНСОВЫХ
ПРОДУКТАХ 12

АССОРТИМЕНТ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ 12

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ 13

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ (КРЕДИТНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ КАРТ СВЯЗНОЙ БАНК «ЛАЙТ», ТИНЬКОФФ
КРЕДИТНЫЕ СИСТЕМЫ «ТИНЬКОФФ ПЛАТИНУМ», ХКБ КАРТА «БЫСТРЫЕ ПОКУПКИ»,

РЕНЕССАНС КАПИТАЛ «ПРОЗРАЧНАЯ КАРТА») 14

УНИВЕРСАЛЬНЫЕ КАРТЫ 17

КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ 18

ОПЛАТА КРЕДИТОВ 18

ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ 18

СТРАХОВАНИЕ КРЕДИТОВ 19

СТРАХОВАНИЕ КРЕДИТНЫХ КАРТ 19

СТРАХОВАНИЕ ИМУЩЕСТВА 20

ОСАГО 21

ДСАГО 22

КАСКО 23

ДЕПОЗИТ 24

УНИВЕРСАЛЬНЫЕ КАРТЫ 24

НПФ 25

СВЯЗНОЙ КЛУБ 25

СВЯЗНОЙ БАНК ПРЕДОПЛАЧЕННАЯ БАНКОВСКАЯ КАРТА (КАРТА ВЫГОДНЫХ ПОКУПОК) . 28

3 ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДУКТОВ 29

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ 29

ПАРАМЕТРЫ КРЕДИТНЫХ ПРОДУКТОВ 30

ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА (ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ) 31

ПОСТПРОДАЖНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ (ДАТЫ СПИСАНИЯ, ШТРАФЫ,
ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ) 31

КРЕДИТНЫЕ/УНИВЕРСАЛЬНЫЕ КАРТЫ 34

Кредитный лимит 34

Дата платежа, минимальный платеж, расчетный период, платежный период, 36

льготный период 36

Штрафы 40

ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА 41

Тарифы 43

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 2 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ + ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КРЕДИТ 48

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ (ТОЛЬКО ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КРЕДИТ) 48

ПОСТПРОДАЖНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ (КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ + ПЕРСОНАЛЬНЫЙ
КРЕДИТ) 49

Ежемесячный платеж 50

Способы оплаты (Персональный кредит) 50

Способы оплаты (Кредит наличными Ренессанс) 51

Штрафы 51

Досрочное погашение 52

ОПЛАТА КРЕДИТОВ (РАПИДА) 52

ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ 53

ОСАГО 54

ДСАГО 55

КАСКО 56

СТРАХОВАНИЕ КРЕДИТОВ 61

Страхование жизни и здоровья заемщиков 61

Страхование от потери работы 62

СТРАХОВАНИЕ КРЕДИТНЫХ КАРТ 63

Страхование карт Связной Банк: 63

Страхование Кредитных карт ТКС «Тинькофф Платинум» 65

Страхование Кредитных карт ХКФ Банка «Быстрые покупки» 66

Страхование «Прозрачной карты» Ренессанс Банка. 66

СТРАХОВАНИЕ КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ РЕНЕССАНС 67

СТРАХОВАНИЕ ИМУЩЕСТВА 67

РЕНЕССАНС (ДЛЯ ГОРОДОВ: КРАСНОДАР, ВОРОНЕЖ, САМАРА и ТУЛА) 67

АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ (ДЛЯ ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ ГОРОДОВ): 71

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ СВЯЗНОЙ БАНК ДЕБЕТОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ 73

НПФ 78

СВЯЗНОЙ КЛУБ 82

СВЯЗНОЙ БАНК ПРЕДОПЛАЧЕННАЯ БАНКОВСКАЯ КАРТА (КАРТА ВЫГОДНЫХ ПОКУПОК) . 84

«ПРОЗРАЧНАЯ КАРТА» РЕНЕССАНС КАПИТАЛ (ФУНКЦИОНАЛ «CASH BACK») 84

4 ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ФИНАНСОВЫХ ПРОДУКТОВ 85

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ 85

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ 96

КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ 100

ДЕНЕЖНЫЕ ПЕРЕВОДЫ ЗОЛОТАЯ КОРОНА. Money Gram. ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТОВ ЧЕРЕЗ
СИСТЕМУ РАПИДА 105

ОСАГО/КАСКО/ДСАГО 106



Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 3 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ (ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ; КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ «ЛАЙТ»
СВЯЗНОЙ БАНК, «БЫСТРЫЕ ПОКУПКИ» ХКФ БАНК, «ТИНЬКОФФ ПЛАТИНУМ» ТКС,
«ПРОЗРАЧНАЯ КАРТА» РЕНЕССАНС КАПИТАЛ; ИМУЩЕСТВО) 109

НПФ КИТ ФИНАНС 111

СВЯЗНОЙ КЛУБ (В настоящий момент карта на ТТ не выдается) 112

СВЯЗНОЙ БАНК КАРТА ВЫГОДНЫХ ПОКУПОК 112

5 ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА. БЕЗОПАСНОСТЬ ТТ. 112

6 ОФОРМЛЕНИЕ В КБ И РАРУС 129

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА В ПРОГРАММЕ КРЕДИТНЫЙ БРОКЕР
И ОСНОВНЫЕ ВКЛАДКИ В ПРОГРАММЕ WEB-КЛИЕНТ 129

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ НА ПОЛУЧЕНИЕ КРЕДИТНЫХ КАРТ В СВЯЗНОМ БРОКЕРЕ.

ПЕЧАТЬ ДОКУМЕНТАЦИИ. ПРОВЕДЕНИЕ ПРОДАЖИ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ В ПРОГРАММЕ 1 С
РАРУС. 133

«КАРТА ЛАЙТ» СВЯЗНОЙ БАНК 133

«ТИНЬКОФФ ПЛАТИНУМ» ТКС 144

КАРТА «БЫСТРЫЕ ПОКУПКИ» ХКФ БАНК 148

«ПРОЗРАЧНАЯ КАРТА» РЕНЕССАНС КАПИТАЛ 154

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНОГО КРЕДИТА И КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ В СИСТЕМЕ
СВЯЗНОЙ БРОКЕР 159

Поиск клиента по номеру карты участника программы «Связной-Клуб». 159

Заполнение первой части анкеты. 159

Подбор Банков для отправки заявления на оформление кредита наличными. 163

Заполнение второй части анкеты. 165

Печать и подписание анкеты. 168

Подбор Банков для отправки полной анкеты на рассмотрение выдачи кредита наличными. 169

Дополнительная загрузка документов для «Связного Банка». 170

Выбор предложения при оформлении кредита наличными. 171

Получение, печать и оформление документов. 174

Сканирование полученных документов и их отправка в Банк. 176

ЭТАПЫ РЕГИСТРАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ ЗОЛОТАЯ КОРОНА и Money
Gram В ПРОГРАММЕ 1С РАРУС 177

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПОЛИСА ОСАГО В ПРОГРАММЕ КРЕДИТНЫЙ БРОКЕР. ПРОБИТИЕ
ПОЛИСА ОСАГО В 1 С РАРУС 184

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПРОДУКТА «АВТОАПТЕЧКА» В ПРОГРАММЕ 1С РАРУС. ЭТАПЫ
ОФОРМЛЕНИЯ ПРОДУКТА «МИНИ КАСКО» КРЕДИТНЫЙ БРОКЕР И ПРОБИТИЕ В ПРОГРАММЕ
1С РАРУС 202

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ ПРОДУКТА КАСКО «КОНСТРУКТОР» В ПРОГРАММЕ «СТРАХОВОЙ
БРОКЕР» И ПРОБИТИЕ ДАННОГО ПРОДУКТА В ПРОГРАММЕ 1С РАРУС. 209

ЭТАПЫ ПРОДАЖИ АЛЬФА СТРАХОВАНИЯ «ХОТЬ ПОТОП» В ПРОГРАММЕ 1 С РАРУС 211

ЗАМЕНА КАРТЫ СВЯЗНОЙ БАНК 213

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ НПФ КИТ ФИНАНС В ПРОГРАММЕ КРЕДИТНЫЙ БРОКЕР 218

ЭТАПЫ ОФОРМЛЕНИЯ СВЯЗНОЙ КЛУБ В ПРОГРАММЕ 1С РАРУС 222

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 4 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

7 ФОРМИРОВАНИЕ ДОКУМЕНТОВ 229

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ КРЕДИТЫ 229

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ 233

КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ 236

ОСАГО 240

КАСКО/ДСАГО 240

ЗАМЕНА КАРТЫ 242

НПФ 242

СВЯЗНОЙ КЛУБ 244

8 ОТПРАВКА ПАКЕТОВ С ДОКУМЕНТАМИ 244

9 ИСПРАВЛЕНИЕ ОШИБОК 262

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ КРЕДИТЫ 262

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ 265

КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ 271

НПФ 274

10 РЕКЛАМАЦИЯ БАНКОВ 274

11 КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 277

ПРИ ПРОБЛЕМАХ С КБ 277

ПРИ ПРОБЛЕМАХ С ПАК РАРУС 277

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА НПФ, АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ 277

С ВОПРОСАМИ ПО ОСАГО ОБРАЩАТЬСЯ 277

КОНТАКТЫ ПО СВЯЗНОМУ БАНКУ 277

КОНТАКТЫ РЕГИОНАЛЬНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ 278

КОНТАКТЫ ОКД РЕНЕССАНС БАНК 278

КОНТАКТЫ ОТВЕТСТВЕННЫХ ЛИЦ БУХГАЛТЕРИИ (БЕЗНАЛИЧНЫЙ ВОЗВРАТ) 279

Связной Клуб 279

12 ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 279

СДО 279

СПРАВОЧНЫЙ ЦЕНТР РОЗНИЦЫ 280

ИНФОПЕДАГОГИКА 280

НЕОБХОДИМАЯ ИНФОРМАЦИЯ 280

13 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ 282













Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 5 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам









1. «Приход на ТТ» Время прихода на ТТ

На торговую точку мы приходим заранее, для того чтобы подготовиться к приему посетителей: За 30 минут, при открытии ТТ За 15 минут, если Ваш рабочий день начинается не с открытия ТТ

В случае опоздания или отсутствия возможности выйти на работу, например по болезни, необходимо, как можно раньше (не позднее, чем 1 час до начала рабочего дня) предупреждать руководителя торговой точки. При продлении больничного листа, так же информировать своего непосредственного руководителя.

Снятие ТТ с сигнализации / соблюдение безопасности при открытии ТТ.

Как только Вы вошли внутрь на ТТ, немедленно закройте за собой дверь и опустите жалюзи.

Возьмите и держите при себе или в доступном для оперативного реагирования месте, кнопку тревожной сигнализации.

Сотрудник ТТ, имеющий цифровой пароль, обязан первым входить на ТТ. При входе на ТТ сотрудник обязан в течение 30 секунд, после открытия входной двери, подойти к клавиатуре системы сигнализации и ввести код пользователя. После чего ТТ считается снятой с сигнализации.

2. «Проверить внешний вид»


Сотрудник должен появиться в салоне в свой рабочий день за 20-30 до начала смены, чтобы быть полностью готов к работе, т.е. одет по ЕФИО, причесан, побрит и опрятен.

Вся рабочая одежда на сотруднике ТТ должна соответствовать размеру и полу сотрудника! Общий вид сотрудников должен соответствовать следующим требованиям:

- Брюки черные, однотонные, классические (без накладных карманов);
- Брючный ремень чёрного цвета;
- Юбка черная, прямая, классическая (до середины колена);
- Носки – черные;
- Колготки – телесного цвета, при ношении юбки колготки обязательны;


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 6 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

- Обувь – туфли классические, в летнее время разрешена обувь типа сандалии с закрытым носом и пяткой. Обувь черного цвета;

- Цвет волос – натуральный (черный, русый, шатен, рыжий, блондин);

- Украшения: кольцо ТОЛЬКО обручальное и/или религиозное, цепочка с крестиком, часы наручные – классические, украшения должны быть не крупные;
- Руки – должны ухоженные (без грязи под ногтями), лак для ногтей натуральных, нейтральных оттенков;

- Бэйдж – крепится на одежде, слева, с маскирующей пленкой нового образца, горизонтально (относительно пола). Так же к началу своего рабочего дня сотрудник должен знать все акции и мотивации, актуальные на настоящий

момент, которые он может взять из рассылки Отдела коммуникаций, Дайджеста справочного центра розницы, Ома или РТТ.

3. «Проверить рабочее место»

А) Включаем и проверяем работоспособность электронного оборудования: компьютеры, принтеры, сканеры, кассовый аппарат.

В случае возникновение неполадок с кассовым оборудование необходимо: Сообщить о происшествии ОМ

Позвонить в отдел коммуникации по тел. 6655 и оставить запись в журнале происшествий Сделать заявку на устранение неполадки, через Базу заявок Запрещено пользоваться кассовым аппаратом, в случае его неисправности.

В случае неполадок с IT- оборудованием необходимо сделать заявку на устранение неполадки через базу заявок или в случае недоступности БЗ , через Отдел Коммуникаций по тел 6655.

Более подробную информацию можно получить в документе: «Методическая инструкция по действиям сотрудника при выходе из строя рабочего места»

4. «Загрузить Рарус»
1)Запустить программу «1С Предприятие» (ярлык на рабочем столе).

2)«В режиме» - оставить по умолчанию, галочка напротив «монопольно» ставится только в том случае, когда программа была завершена аварийно, а так же при запуске программы в первый день нового месяца.

3)При появлении окна «Авторизация доступа», нужно выбрать – пользователь УТТ, пароль не задан (оставить пустое поле), нажать кнопку «ОК». После этого начнется загрузка программы.

4)При появлении окна «Регламентные операции» необходимо перейти на закладку «Авторизаторы платежей», и провести Сверку итогов на терминале пластиковых карт.

Важно!!! Сверку итогов на POS-терминале необходимо проводить ежедневно (утром и вечером)!

5)Перейти на вкладку «Регламентные операции» и нажать кнопку «Открыть операционный день». При нажатии данной кнопки происходит загрузка актуальных данных на сегодняшний день:

Прайс-лист – это обновление цен (и списка актуального товара) на сегодняшний день. Остатки – количество товара, которое должно быть на точке по данным программы Рарус.

Добавка – товар, который сегодня привезет водитель на ТТ (загружается только в те дни, когда проводится поставка товара на ТТ).

6)После загрузки данных в программу, автоматически появится окно «Регистрация прихода/ухода сотрудника». В этом окне обязательно необходимо зафиксировать время прихода сотрудников на ТТ. Это можно сделать либо отсканировав штрих-код сотрудника, либо ввести его вручную. Так же, пришедших сотрудников, в течение дня, можно зарегистрировать, зайдя в меню «Отчеты» -> «Учет сотрудников» -> «Регистрация прихода/ухода сотрудника».

7)После того, как Операционный день открыт, и загружены все необходимые данные, необходимо нажать кнопку «Открыть смену». Появится окно, в котором нужно ввести штрих-код сотрудника.

«Форс-мажоры при загрузке утренних данных» Способы загрузки данных вручную:

1.Если продаж по кассе не было.

Для самостоятельной загрузки данных необходимо зайти в меню: СЕРВИС ->ПРОВЕРКА ПОСТУПЛЕНИЯ ДАННЫХ ИЗ ЦБ.

2.Если продажи по кассе были.
Будут различия, в зависимости от того, какие данные загружаются:
Остатки – повторно загрузить не возможно (только при следующем запуске ПАК Рарус);

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 7 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Добавка – загружается через меню СЕРВИС ->ПРОВЕРКА ПОСТУПЛЕНИЯ ДАННЫХ ИЗ ЦБ; Прайс-лист – для загрузки необходимо: ЗАКРЫТЬ СМЕНУ -> меню СЕРВИС -> ПРОВЕРКА ПОСТУПЛЕНИЯ ДАННЫХ ИЗ ЦБ -> ОТКРЫТЬ СМЕНУ.

Важно!!! Если после выполнения этой процедуры актуальный прайс-лист не загрузился, необходимо связаться с сотрудником IT по телефону 6565. До загрузки обновлений ТТ работает по старому прайс-листу.

«Сверить наличность в кассе» После запуска программы «Рарус» окно "Инвентаризация ДС" появляется автоматически утром при открытии

Смены, и вечером при закрытии. Так же, в течение дня данное окно можно вызвать, зайдя в меню Сервис -> пункт Инвентаризация ДС.

Для проведения сверки необходимо:

- Пересчитать все наличные ДС, находящиеся на ТТ (в кассе, сейфе)

- Полученную сумму сверить с данными ПАК Рарус

- При обнаружении расхождений (ДС больше/меньше, чем должно быть по данным программы) провести по кассе операцию Изъятие, или Внесение.

Операция Внесение (фактическая сумма наличных больше чем по данным программы):

1. В окне "Инвентаризация ДС", в поле "Фактическая сумма наличных" необходимо указать сумму, которая по факту есть на ТТ.
2. Указать свой ШК.

3. Нажать кнопку выполнить, и в появшемся окне перепроверить данные (название операции, сумму) и нажать кнопку "Ок".

4. По факту проведения операции распечатать кассовые документы (чек Внесения, ПКО, Акт инвентаризации ДС). 5. Документы подписать, собрать в один комплект (скрепить степлером), и подготовить к отправке в ДП. Операция Изъятие (фактическая сумма наличных меньше чем по данным программы):

1. В окне "Инвентаризация ДС", в поле "Фактическая сумма наличных" необходимо указать сумму, которая по факту есть на ТТ.
2. Указать свой ШК.

3. Нажать кнопку выполнить, и в появшемся окне перепроверить данные (название операции, сумму) и нажать кнопку "Ок".

4. В следующем окне распределить сумму ущерба между виновными сотрудниками (в столбце "Желаемая сумма возмещения").

5. Нажать кнопку Печать, и распечатать кассовые документы (чек Изъятия, РКО, Акт инвентаризации ДС, Протокол общего собрания, Приказ об удержании + Приложение 1 (2), объяснительные записки)..

6. Документы подписать, собрать в один комплект (скрепить степлером), и подготовить к отправке в ДП. Рекомендация: Проводите сверку ДС раз в один-два часа в течении рабочего дня. Это поможет Вам избежать проблем при пересчете ДС при закрытии смены.

«Выставить товар, убранный на ночь» Утром, во время подготовки салона к открытию, пока один сотрудник включает компьютеры и запускает рарус,

второй начинает выставлять товар, который храниться в сейфе (в связи безопасность).Также сотрудник проверяет: наполненность крючков с АСС, горит ли реклама и все дополнительное оборудование так же работает. Если не горят лампочки или не работает айти-оборудование необходимо сделать заявку в Базе Заявок.

5. «Распечатать и выставить ценники»

Изменение цен происходит с утра и этот процесс недолжен, занимать больше 20 минут. Изменения выгружаются на разный товар, при открытии смены.

После загрузки ценников из раруса необходимо: -распечатать их -ровно вырезать по пунктирной линии

-поставить круглую печать, дату и подпись с обратной стороны. После этого заменить ценники на товар.

6. «Проверить работоспособность POS оборудования»

Лифлетница напольная - размещение происходит строго в соответствии с план схемой. Оформление происходит в рамках ежемесячного обновляемого документа «Лифлетница»

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 8 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

EMBOX- цифровой рекламный носитель: предназначен для трансляции рекламных роликов и статичных изображений. Загрузка изображения происходит автоматически.

При возникновении неполадок в работе данной конструкции руководителю ТТ или лицу его замещающего необходимо сделать заявку в базу заявок .

Лайтбокс - световой короб: имеет подсветку изнутри короба и предназначен для размещения в нем рекламных изображений. Замена вставок в лайтбокс происходит вручную, силами сотрудников ТТ, после выхода централизованной информации.

При возникновении неполадок в работе данной конструкции руководителю ТТ или лицу его замещающего необходимо сделать заявку в базу заявок Тейбл-тент- пластиковая конструкция формата А5, используемая для размещения в ней информационных вставок. Размещается на поверхности тумб.

Проверяем правильность оформления прикассовой зоны, DVD- стойки, стойки МФУ

7. «Привести в порядок торговый зал»

Ежедневно перед началом смены необходимо проверять чистоту рабочих мест и всего торгового зала в целом. Необходимо постоянно поддерживать безупречную чистоту на ТТ:

1) Полы должны быть чистыми, без наличия мусора, песка, следов, грязи т .д. При необходимости следует провести влажную уборку

2) Все вертикальные поверхности на ТТ: тумбы, ресепшен изнутри\снаружи, платежные банковские терминалы, подоконники и т.д должны находится в идеально чистом состоянии, без следов. Грязи, отпечатков, пыли и т.д.

3) Полки и дверцы витрины- без следов пыли, отпечатков, разводов и грязи. Подставки под телефоны и торговое оборудование- без следов пыли, грязи и разводов.
4) Мусорное ведро не переполнено и не в поле зрения покупателей. Содержит мусорный пакет

5) Входная дверь(изнутри\снаружи)- чистая, без следов грязи, пыли, отпечатков. При входе на ТТ- отсутствуют окурки, мусор и т.д.

8. «Изучить входящую информацию»

Каждый сотрудник до начала рабочего дня должен ознакомиться с входящей информацией. Входящая информация- это информация приходящая на почтовый ящик ТТ от различных отделов нашей компании. Если сотрудник вчера был на выходном, то он должен ознакомится со всей информацией, которая приходила в течение вчерашнего дня. Если во вновь поступившей информации содержаться какие-либо инструкции, необходимо строго следовать их указаниям.

Например, если стартовала новая акция, необходимо установить новые рекламные материалы.




Для решения любых технических проблем можно создать заявку в базе заявок IT, либо по телефону 6565 Так же по телефону дадут любую консультацию по IT оборудованию, и помогут устранить возникшую проблема.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ самостоятельно пытаться устранить неисправность IT оборудования!!!




1. «Сверить наличность в кассе. Закрытие смены»

После закрытия магазина, сотрудникам ТТ необходимо приступить к закрытию операционного дня и смены,а также сверки наличности в кассе с данными по программе Рарус. Для этого необходимо нажать кнопку «закрыть смену» После появления окна « Инвентаризация ДС» сотруднику необходимо проверить фактическую сумму наличных. Для этого нужно пересчитать все наличные деньги, включая мелкие монеты, которые находятся в кассе и сейфе. Фактическая сумма наличных и сумма по данным Раруса должны совпадать.

Если суммы различаются, сотрудники ТТ указывает в данном окне фактическую сумму наличных в кассе. Далее, после нажатия кнопки выполнить происходит операция «Изьятие» или «Внесение» наличных. Далее можно приступать к формированию необходимых отчетов и закрытию операционного дня.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 9 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

После осуществления данной операции необходимо переместить все наличные деньги из кассы в сейф. Дальнейший ход действий и более подробную информацию можно узнать из документа: «Методическая инструкция по работе в программе Рарус»

2. «Собрать пакет документов за день»

Ежедневно в конце смены сотрудник ТТ формирует комплект документов, который хранится в лотке временного хранения, до ближайшего приезда водителя, для последующей отправки в офис. Заполнение лотка:

Ячейка ОФИС: Документы по реестру делопроизводства.

Перед закрытием операционного дня необходимо сформировать пакет документов на основании реестра делопроизводства. Для формирования реестра, в программе Рарус необходимо зайти в меню «Документы -Журнал делопроизводства- Реестр документов» и нажать кнопку « Новый». Далее откроется электронный вариант реестра. В графе «Отпр» необходимо проставить кол-во документов, которые сотрудник ТТ фактически отправляет. После заполнения необходимо провести документ, нажав «ОК». Далее реестр распечатывается. На основании реестра необходимо собрать документы одного типа, упакованные отдельным прозрачным файлом. Перечень документов: Кредитные документы банка Ренессанс Кредитные документы ХКФ Кредитные документы Альфа-банк Кредитные документы ОТП Анкеты связной клуб Чеки Связной клуб





Документы «Сбербанк Лояльность» Платежи Рапида Безнал ККЛ




Кассовые документы Товарный отчет Инвентаризация ТМЦ Добавка

Каждый тип документа вкладывается в отдельный файл. Затем упаковывается в конверт со штрих-кодом. Данный конверт хранится в лотке временного хранения в ячейке «Офис» до ближайшего приезда водителя Ячейка ОСС: Документы по реестру контрактов

Для создания реестра контрактов необходимо зайти в меню «Документы- Журнал делопроизводства- Реестр контрктов» и нажать кнопку «Новый» Откроется документ с контрактами проданными за текущий день. Необходимо подтвердить количество отправляемых контрактов, отсканировав их штрих-коды. Далее документы необходимо провести и распечатать. Затем реестр распечатывается и вкладывается вместе с контрактами ОСС и заявлениями АО в прозрачный файл. Данный файл хранится в лотке временного хранения, в ячейке «ОСС» Ячейка КД: Документы по реестру передачи кредитных документов Для создания реестра передачи кредитных документов необходимо перейти на закладку «Реестр кредитных

документов» и нажать кнопку «Новый». В открывшемся окне выбрать банк, нажать кнопку «Заполнить». Далее подтвердить кол-во отправляемых договоров, отсканировав их штрих-коды. Затем необходимо распечатать лист передачи кредитных договоров в 1-ом экз. И вложить его вместе с кредитными договорами в прозрачный файл. На каждый банк создается отдельный реестр. Данные файлы хранятся в ячейке «КД» до последующего приезда водителя Ячейка Связной банк +НПФ+Осаго: Документы по реестру Связной банк, реестру НПФ, реестру Осаго

Реестр Связной банк Для создания реестра карт Связной банк необходимо зайти в меню «Документы- Журнал делопроизводства -реестр

карт СБ» и нажать кнопку «Новый». В открывшемся окне необходимо выбрать период, ввести код сотрудника в поле «УТТ», отсканировать горизонтальный штрих-код с документа «Заявление», затем «записать» документ и нажать кнопку «Печать». Заявления и реестр упаковываются в отдельный прозрачный файл.

Реестр НПФ Для создания реестра документов НПФ необходимо зайти в меню: «Документы- журнал делопроизводства -реестр

НПФ» и нажать кнопку «Новый». В открывшемся окне необходимо выбрать период, ввести код сотрудника. В поле

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 10 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

«УТТ» отсканировать штрих-код с анкеты заявителя, затем «записать « документ и нажать кнопку «Печать». Заявления и реестр упаковываются в отдельный прозрачный файл.

Реестр Осаго Для создания реестра «Осаго» необходимо перейти на закладку «Реестр Осаго» и нажать кнопку «Новый».

Откроется окно со всеми проданными полисами Осаго за день. В открывшемся окне следует ввести код «УТТ», подтвердив кол-во отправляемых полисов, отсканировав штрих-коды анкет заявителя и нажать кнопку «Ок». и далее «Печать». Заявления и реестр упаковываются в отдельный прозрачный файл.

Сформированные файлы : Осаго, карты СБ, НПФ перекладываются в лоток временного хранения в ячейку « Осаго+НПФ+карты СБ» до приезда водителя.

Дальнейший ход действий и более подробную информацию можно узнать из документа: «Методическая инструкция по формированию и отправке пакетов с документами с ТТ»

3. «Заполняем ЖКО»

Ежедневно после закрытия смены, сотрудники ТТ обязаны заполнить журнал кассира операциониста (ЖКО). Журнал заполняется на основании данных печатного Z-отчета. Все записи должны быть указанны в хронологическом порядке, шариковой ручкой. На одной строке журнала отражаются операции за один рабочий день.

Порядо заполнения столбцов , а также более подробную информацию по заполнению журнала можно узнать из документа «Методическая инструкция по заполнению журнала кассира-операциониста»

4. «Закрыть операционный день и программу Рарус»

После формирования необходимой отчетности и закрытия смены. Сотруднику ТТ необходимо закрыть операционный день. Закрыть операционный день возможно, только если на всех рабочих местах на ТТ выполнена операция «Закрытие смены». Если на Вашей Тт несколько рабочих мест, то закрыть операционный день можно на любом из них, а закрыть смену отдельно на каждом. Для выполнения операцию «Закрытие операционного дня» необходимо зайти: «Сервис- регламентные операции» нажать кнопку «Закрытие операционного дня» Дальнейшие действия по открытию и полноценному запуску программы описаны в инструкции:

«Методическая инструкция по работе в программе Рарус»

5. «Убрать товар на склад»

Товар дороже 1500 руб, а также все карточки экспресс оплаты и IP-телефонии убираются после закрытия ТТ на склад. С витрин находящихся напротив оконных и дверных проемов, товар убирается полностью. Телефоны и цифровая техника хранится в специальных лотках в металлических ящиках. Для уборки товара необходимо брать по одному два ящика, взяв лоток обязательно закрыть металлический ящик на ключ. После распределения товара в металлическом шкафе, можно брать следующие лотки. В случае выхода из строя замка необходимо в срочном порядке сделать заявку в Базу заявок и уведомить об этом Оперативного менеджера Более подробную информацию можно узнать из документа: «Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ»


6. «Привести в порядок торговый зал»

Необходимо постоянно поддерживать безупречную чистоту на ТТ. Перед уходом с торговой точки сотрудники ТТ обязаны проверить чистоту и порядок в торговом зале, при необходимости осуществить уборку помещения и торгового оборудования:

Полы должны быть чистыми, без наличия мусора, песка, следов, грязи т .д. При необходимости следует провести влажную уборку Все вертикальные поверхности на ТТ: тумбы, ресепшен изнутри\снаруже, платежные банковские терминалы,

подоконники и т.д должны находится в идеально чистом состоянии, без следов. Грязи, отпечатков, пыли и т.д Полки и дверцы витрины - без следов пыли, отпечатков, разводов и грязи. Подставки под телефоны и торговое оборудование - без следов пыли, грязи и разводов.

Мусорное ведро не переполнено и не в поле зрения покупателей. Содержит мусорный пакет Входная дверь(изнутри\снаружи)- чистая, без следов грязи, пыли, отпечатков. При входе на ТТ - отсутствуют окурки, мусор и т.д

Более подробную информацию можно узнать из документа: «Единая федеральная инструкция по оформлению»

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 11 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

7. «Принять меры безопасности»

Перед уходом с ТТ сотрудник обязан проверить:

1)Все металлические шкафы на складе закрыты на замок

2)Сейф и касса закрыты 3)Витрины закрыты. Ключи находятся на складе в недоступном для посторонних месте

4)Склад закрыт на ключ и опечатан (при наличии печати для пломбирования) 5)Все окна и двери плотно закрыты 6) На ТТ отсутствуют посторонние

7)Обесточены электроприборы (тепловая завеса, кондиционеры, обогреватели) НЕ выключая при этом основной рубильник электропитания 8)На дверях и окнах закрыты защитные решетки и ставни

9)Подвесная реклама (мобайл) снята Более подробную информацию о соблюдение безопасности на ТТ, а также о работе с системой сигнализаций

можно узнать их документа «Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ»

8. «Установить сигнализацию»

Сотрудник ТТ перед уходом обязан поставить ТТ под сигнализацию. Для этого необходимо набрать комбинацию на клавиатуре известный ему цифровой пароль пользователя. Необходимо убедится , что ТТ сдана под охрану, что загорелся внешний световой индикатор, сделать контрольный звонок в дежурную часть охранного предприятия. ТТ под охрану должна сдаваться не позднее 1 часа после закрытия магазина. Во время когда ТТ находится под охраной, никто не имеет право посещать торговую точку.

Более подробную информацию о соблюдение безопасности на ТТ, а также о работе с системой сигнализаций можно узнать их документа «Методическая инструкция по обеспечению безопасности на ТТ»











«Связной» — единственный, крупнейший, независимый, мультибрендовый ритейлер федеральной розничной сети, которая на сегодняшний день насчитывает около 2400 центров мобильной связи по всей стране. «Связной» специализируется на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, цифровой техники и портативной электроники.


Мобильные телефоны Смартфоны Ноутбуки Нетбуки

Планшетные компьютеры Аудиоплееры Наушники Фотоаппараты Навигаторы

PSP и игровые консоли Электронные книги Видеокамеры

Аксессуары (чехлы, гарнитуры, флешкарты, брелки, шнурки, зарядные устройства и т.п.) Настройки (телефонов и ноутбуков)

Связной-Тревэл Абонентское обслуживание

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 12 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Контракты ОСС Широкополосный доступ в интернет

Дополнительная гарантия и платный ремонт

Одна из ключевых ценностей компании «Связной» - желание делать жизнь наших клиентов удобнее и интереснее, поэтому мы постоянно в поиске новых решений. «Связной» делает серьезную ставку на развитие финансовых продуктов, и руководство компании видит в этом направлении – один из основных источников прибыли.

Работа МПФП в нашей компании как раз и направлена на продвижение финансовых продуктов.

ПОТРАТИТЬ/КУПИТЬ





Потребительский кредит — это кредит, предоставляемый банком на приобретение товаров (работ, услуг) для личных, бытовых и иных непроизводственных нужд. ПК бывают целевыми и нецелевыми.

Целевой кредит — кредит, выдаваемый банком на приобретение конкретного продукта.

Нецелевой кредит (потребительский кредит на неотложные нужды). В отличие от целевых кредитов (автокредитов, жилищных) заемщик может израсходовать деньги

на все что угодно. При заполнении анкеты на получение кредита банк просит указать, как заемщик планирует использовать эти средства, но не проверяет, как он потратит кредит.















Схема потребительского кредитования:
1. МПФП выясняет потребность клиента, задавая вопросы. Клиент выбирает товар.
2. МПФП оформляет заявку на кредит в Кредитном брокере и отправляет в банки на рассмотрение.

3. Банк принимает решение по заявке и присылает результат рассмотрения. Решение может быть положительным или отрицательным.

4. В случае одобрения заявки Клиент подписывает Кредитный договор с банком и оплачивает первоначальный взнос в кассу ТТ (по необходимости)

5. Оформленный договор передается на проверку безошибочного заполнения и полной комплектности в Банк. Если договор прошел проверку, банк перечисляет деньги на счет компании
6. Клиент начинает оплачивать Банку ежемесячные платежи по кредиту.

Если МПФП некачественно донес до клиента информацию о том, когда, и в каком размере оплачивать кредит, то клиенту могут быть начислены штрафы, вследствие чего и Связной и банки-партнеры рискуют потерять клиента.

Информация о банках-партнерах.

Хоум Кредит & Альфа Банк КБ Ренессанс ОТП Банк
Финанс Банк Капитал
Страна основания Чехия Россия
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 13 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Год основания
1997 1990 2003 1994 (с 2008 – ОТП)
Клиентская База Около 22 млн. 4 млн. 3,6 млн. Более 1,7 млн.
Сайт http://homecredit.ru/ http://alfabank.ru/ http://rencredit.ru/ http://otpbank.ru/
Контактный телефон 8(495)785-82-22 8(495)788-88-78 8(495)981-0-981 8(495)775-4-775
для клиентов 8-800-700-80-06 8-800-200-00-00 8-800-200-04-25 8-800-100-55-55








Кредитные карты — это платежные карты, которые позволяют клиенту оплачивать товары и услуги за счет средств банка. В классическом понимании кредитные карты не предусматривают наличие на них собственных денег клиента. В России под такими

картами подразумеваются, в том числе и дебетовые карты с овердрафтом (держатель может использовать как собственные, так и заемные средства). По данным экспертов, овердрафтными картами в России пользуется более трети населения.

Кредитная карта, лимит по которой возобновляется по мере его погашения, называется револьверной. Это означает, что, истратив какую-то сумму с карты и вернув всю сумму или ее часть обратно банку, вы вновь можете пользоваться картой. Доступный для пользования лимит, как правило, увеличивается на ту сумму, которая была внесена в счет погашения кредита. Таким образом, кредитной картой можно пользоваться многократно, когда вам будет угодно. При этом проценты начисляются только на реально потраченную часть кредита.

Кредитный лимит — это сумма, в пределах которой банк готов предоставить клиенту кредит.

Карты различаются по платежным системам.

Платёжная система — банковский сервис позволяющий осуществить перевод денег по банковской карте, этим самым заменив расчет наличными.

В мире существует несколько платежных систем, но выделяются 2 основные:
- Master Card
- Visa
Платежные системы между собой не отличаются. Владелец Visa, может пользоваться картой также как и владелец
MC.

Мы оформляем карты платежной системы МС и клиент так же может расплатиться картой в любой точке мира, в любом магазине, где принимают к оплате карты данной платежной системы..

Так же карты бывают эмбоссированные или неэмбоссированые.

Эмбоссированная карта - платежные карты, на которую идентификационная информация нанесена рельефным шрифтом.

Неэмбоссированная карта - платежные карты, на которую идентификационная информация нанесена плоским шрифтом.

В настоящий момент на ТТ Связного выдаются следующие кредитные карты:

Кредитная карта «ЛАЙТ» Связной Банк.









Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 14 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам














Кредитная карта «Связной Банк Лайт» эмитируется международной платежной системой MasterCard.

Связной Банк создан на базе Акционерного коммерческого Промышленно-торгового Банка, созданном в 1992 году. За 18 лет работы Промторгбанк уверенно развивался и достаточно уверенно чувствовал себя даже в периоды экономической нестабильности.


Кредитная карта «Тинькофф Платинум» Тинькофф Кредитные Системы.












Карта платёжной системы MasterCard.

Банком-эмитентом, предлагающим карту «Тинькофф Платинум», является Банк «Тинькофф Кредитные Системы». Банк «Тинькофф Кредитные Системы», далее ТКС Банк (ЗАО), основан в 2006 году.


Кредитная карта «Быстрые покупки» ХКФ Банк.
















Карта платёжной системы MasterCard. Тип карты Standard.

Банком-эмитентом кредитной карты «Быстрые покупки» является Хоум Кредит энд Финанс Банк. Основанный 31 января 2002 года при покупке Группой Home Credit Инновационного Банка «Технополис»

Кредитная карта «Прозрачная карта» Ренессанс Капитал Банк.




Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 15 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам














Карта платёжной системы MasterCard.

Банком-эмитентом, предлагающим «Прозрачную карту» является банк «Ренессанс Капитал». «Ренессанс Капитал» основан в 2003 году, товарный знак КБ «Ренессанс Капитал» (ООО).

Предлагаю на примере карты «Связного Банка» рассмотреть, какая важная для нас информация присутствует как на лицевой, так и на оборотной стороне карты.












Лицевая сторона карты

1. Карты в салонах Связного выдаются неименные, то есть фамилия и имя держателя карты не будет указана, но по своему функционалу карта ничем не отличается от именной.
2. Указан 16 значный номер карты.

3. Под первыми цифрами номера карты напечатаны четыре цифры, которые должны совпадать с первыми четырьмя цифрами номера карты. При несовпадении цифр карта является поддельной.

4. Голограмма выполнена в виде двух пересекающихся кругов. Фон голограммы состоит из поля, содержащего строки из повторяющихся слов Master Card. При повороте слева направо материки на полушариях и слова Master Card на заднем плане смещаются. При повороте карты сверху вниз цвет слов Master Card меняется с сине -зеленого на желто-оранжевый. Голограмма располагаться над логотипом Master Card.

5. Срок действия карты. Указан в формате мм/гг. Карта является действительной до последнего дня месяца, указанного на карте. В нашем случае до 31.12.2012 года.

Оборотная сторона карты

1. Расположена магнитная полоса.

2. Под магнитной полосой расположена полоса для подписи клиента. На полосе под углом 45° нанесены надписи Master Card красного, синего и желтого цветов.

3. На полосе для подписи должны быть нанесены четыре цифры, совпадающие с последними четырьмя цифрами номера карты с лицевой стороны. На отдельной полосе белого цвета печатается специальный трехзначный код безопасности (CVC2 код).

4. Имеется штрих код с 13 значным номером карты.
5. Указан логотип Связного Банка и контактная информация банка.

Так карты, которые выдаются в наших салонах, является неименными и неэмбоссированными, обратите внимание на безопасность банковской карты, ведь для многих наших клиентов именно безопасность и сохранность денежных средств зачастую играют ключевую роль в выборе банка-партнера.


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 16 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

1. Традиционно считается, что имя владельца, напечатанное на карте, обеспечивает максимальную защиту. Однако это не совсем так. Рельефная надпись на карте - скорее элемент декора. Слово неэмбоссированная как раз подчеркивает, что банковская карта не имеет рельефных надписей, а вся необходимая информация - номер карты, срок действия и т. д. имеют лазерное нанесение. Неименные карты ничем не отличаются от обычных именных карт по своим функциональным возможностям и уровню безопасности. Их принимают во всем мире для оплаты товаров и услуг наравне с другими банковскими картами.

2. Важно!!! Неименная карта не представляет интереса для мошенников, которые используют механические устройства, считывающие номер карты и имя владельца непосредственно в банкоматах. По понятным причинам с гладкой карты ничего считать не удастся – личные данные попросту не отпечатаются.

Схема предоставления кредитных карт

2. МПФП выясняет потребность клиента, задавая вопросы.

3. МПФП оформляет заявку на кредитную карту в Кредитном брокере и отправляет в банк(и) на рассмотрение.

4. Банк принимает решение по заявке и присылает результат рассмотрения. Решение может быть положительным или отрицательным.

5. В случае положительного решения банк предлагает клиенту определенный кредитный лимит.

6. Клиент подписывает договор с банком и получает кредитную карту.
7. Оформленный договор передается на проверку безошибочного заполнения и полной комплектности в Банк.

8. Клиент использует средства с кредитного лимита карты.

9. Клиент погашает задолженность по карте ежемесячными платежами.





Дебетовая карта — платежная карта, которую эмитирует (выпускает) банк и привязывает к счету клиента. Держатель карты использует ее для оплаты товаров и услуг, получения наличных в банкомате или кассе банка. Дебетовая карта позволяет пользоваться деньгами только в пределах собственных средств, размещенных на счете. Однако ее держателю стоит иметь в виду, что иногда по ней возможен так называемый технический овердрафт, то есть перерасход средств.

Универсальные (дебетовые карты с кредитным лимитом) – это те же дебетовые карты, но помимо собственных средств, клиент может воспользоваться определенной суммой денег, которые клиенту предоставляет банк, опять же на определенных условиях (с последующей выплатой %, либо без такой выплаты и т.д.). То есть у клиента существует кредитный лимит.

Базовым продуктом Связного Банка была универсальная банковская карта «Связной Банк», которая являлась эффективным и выгодным способом управления ежедневными финансовыми потребностями человека. Особенность продукта – в его простоте для клиента: при получении, обслуживании и использовании карты. На сегодняшний день карта Связной Банк есть у более, 1300 тысяч жителей нашей страны!

Цель появления продуктов Связного банка – банковская карта должна быть удобнее наличных денег.

Что можно сразу сказать – это уникальный проект на рынке сотовых ритейлеров.

Для вас, как сотрудников компании, продвигающих финансовое направление, продажа услуг крайне выгодна, будь то ежемесячная мотивация, различные конкурсы. Достаточно в начале каждого месяца внимательно изучать изменения в схеме мотивации, изучать все нюансы и четко идти к победе, предлагая услуги клиентам.

Вы являетесь одним из основных звеньев нашей компании во взаимоотношении с клиентом.

Вы участвуете в реализации не только имеющихся продуктов, но и новых проектов компании, а так, же Связного Банка.

Вы принимаете активное участие в развитии Связного Банка, который вышел на финансовый рынок и является самым молодым и перспективным банком. Именно наша совместная работа позволила компании выйти на новый уровень, сделав большой прорыв вперед. И здесь важно понимать и ответственно подойти к тому, что наша работа должна быть единым целым, так как от каждого из нас с вами зависит, насколько будет успешна не только наша компания, но и Вы ее сотрудники.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 17 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

В настоящий момент данные карты не выдаются на ТТ, но клиенты, которые оформили данные карточки ранее продолжают ими пользоваться. В настоящий момент мы оформляем несколько продуктов Связного Банка.

- Кредитные Карты

- Карта «Выгодных Покупок»

- Кредит наличными





На ТТ своим клиентам мы предлагаем нецелевые кредиты наличными, предоставляемые клиенту в рублях на сумму от 20 000 до 500 000 рублей, на максимальный срок до 3 лет.

Мы выдаем ДС (денежные средства) не на руки клиенту, а перечисляем сумму кредита на текущий счет Клиента в банке. К текущему счету выпускается дебетовая карта международной платежной системы Master Card. При этом клиенту сразу же после оформления кредита будут доступны кредитные средства. В дальнейшем клиент

сможет снять ДС сразу после оформления кредита в любом банкомате.

Схема персонального кредитования:

1. МПФП выясняет потребность клиента, задавая вопросы.

2. МПФП оформляет заявку на персональный кредит в Кредитном брокере и отправляет в банк на рассмотрение.

3. Банк принимает решение по заявке и присылает результат рассмотрения. Решение может быть положительным или отрицательным.
4. В случае положительного решения банк предлагает клиенту определенную сумму кредита.
5. Клиент подписывает договор с банком и получает карту «Ключ к счету» или «Деньги в кармане».
6. Оформленный договор передается на проверку безошибочного заполнения и полной комплектности в Банк.
7. Клиент использует кредитные средства с карты по своему усмотрению.
8. Клиент погашает кредит ежемесячными платежами.




Платежная система «Рапида» - это уникальная возможность погашать кредиты любых банков в салонах «Связной». То есть клиент может оплачивать договор, оформленный в Связном и у сторонних компаний прямо у нас в салоне. Это дает возможность оплачивать кредит за пару минут. Торговых точек Связной по России более 3 тысяч, что позволяет клиенту выбрать более удобную для него торговую точку для оплаты.





Также в наших салонах клиенты имеют возможность перевести деньги по России и в страны СНГ. Эти услуга представлена системой «Золотая корона». На данный момент на некоторых ТТ проходит пилот по приему денежных переводов «Привет», которые предоставляет уже известный вам Связной Банк.

Преимущества денежных переводов «Золотая Корона»:

1. Скорость перевода – 1 минута

2. Переводы безадресные. При отправке перевода указывается только страна и

город, куда направляется перевод. Получатель сам выбирает наиболее удобный для него пункт выдачи переводов «Золотая Корона»

3. SMS-уведомления о статусе переводов (при условии, что при регистрации клиента в системе был указан номер его мобильного телефона)


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 18 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

4. Возможность контролировать состояние перевода он-лайн на сайте системы. Для этого необходимо зайти на сайт https://perevod-korona.com и ввести номер перевода)

C ноября 2012 года во всех наших салонах стало возможным перевести деньги во все страны Дальнего Зарубежья. Эта услуга представлена компанией «MoneyGram» (МаниГрэм).

Преимущества денежных переводов «MoneyGram» (МаниГрэм):
1. Скорость перевода – всего несколько минут (10 минут)
2. Низкие и выгодные тарифы

3. Переводы безадресные. При отправке перевода указывается только страна, куда направляется перевод. Получатель сам выбирает наиболее удобный для него пункт выдачи переводов «MoneyGram» (МаниГрэм)

4. Выплата переводов за пределами России – в различных валютах, валюта выплаты определяется отправителем (в момент отправки)

СОХРАНИТЬ/СБЕРЕЧЬ




Оформляя кредит, клиент может застраховать свою жизнь, трудоспособность и платежеспособность на период действия кредита. Зачем? Давайте разбираться, что же услуга страхования дает клиенту.

1. При страховании жизни и здоровья клиент обезопасит себя и своих родственников от выплаты кредита при наступлении страхового случая.

2. При страховании от потери работы клиент обезопасит себя от выплаты кредита в тот период, когда он находиться без работы.

Страхование - это дополнительная услуга, предоставляемая клиенту на добровольной основе, одновременно с оформлением кредита.

Страхование дает возможность погасить кредит за счет средств страховой компании, если с Заемщиком произойдет страховой случай в период погашения кредита.

Страховщик – страховая компания, которая берет на себя ответственность по страховой выплате при наступлении страхового случая.

Страхователь – физическое лицо, которое подключает услугу страхование. В нашем случае это всегда клиент. Страховой случай – это событие предусмотренное договором страхования, при котором клиент получает страховую сумму.

В разных банках сумма выплат определяется по-разному. Например, где-то она может быть фиксированной и определенной заранее, а где-то она может быть равна сумме задолженности клиента перед банком на момент наступления страхового случая. Сумма денежных средств, которая выплачивается при наступлении страхового случая, называется страховой суммой (СС).

Страховая сумма может перечисляться банку, а может перечисляться клиенту. Следовательно, тот, кому начисляется страховая сумма, является выгодоприобретателем по договору страхования.

Период, на который застрахован клиент, называется сроком страхования, и он равен сроку кредитования при оформлении.

Услуга страхования не бесплатная, она будет клиенту стоить определенных денег – это называется страховой взнос (СВ). Чтобы рассчитать СВ необходимо:

СВ = Страховая Сумма * коэффициент страхования * срок





При оформлении Кредитных карт любого банка клиент может оформить страховые продукты, тем самым себя обезопасить.



Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 19 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Если говорить про карту «Лайт» Связного Банка Клиенту можно подключить 3 страховых продукта, которые позволят обеспечить финансовую поддержку клиентам при наступлении страховых случаев. Программы страхования разработаны Банком «Связной» совместно с компанией ЗАО «АИГ страховая компания»

Страховые программы являются дополнительным преимуществом, владелец карты при их подключении может получить:

•Гарантированное погашение кредитной задолженности перед банком компанией ЗАО «АИГ страховая компания», в случае непредвиденных жизненных обстоятельств (потери работы, утраты трудоспособности и пр);

•Компенсация расходов (потерь) клиента в случаях кражи, утраты его карты.

•Страхование покупок, совершенных с использованием карты, с возмещением полной стоимости в случае их кражи, поломки и пр.

По карте «Тинькофф Платинум» предусмотрено подключение к программе страховой защиты держателей карт «Тинькофф Платинум».

Страховая программа - это дополнительная опция, позволяющая Клиенту, а также наследникам по долгам при неблагоприятных обстоятельствах, связанных с жизнью и здоровьем Клиента, погасить задолженность по кредиту перед Банком.

Страховщиком является страховая компания «РЕСО-Гарантия».

При оформлении карты ХКФ Банка «Быстрые покупки» клиент может оформить страховую программу «Добровольное коллективное страхование от несчастных случаев и болезней» представлена компанией ООО

«Дженерали ППФ Страхование жизни»,оказывающее услуги по страхованию жизни и здоровья Заемщиков.

По «Прозрачной карте» банка Ренессанс Капитал предусмотрено подключение к следующим программам страхования:

1.Страхование жизни и здоровья клиента (страховка Life).

Страховая программа «Страхование жизни и здоровья клиента» представлена страховой компанией «Ренессанс Страхование» - это дополнительная опция, позволяющая клиенту, а также наследникам по долгам при неблагоприятных обстоятельствах, связанных с жизнью и здоровьем клиента, погасить задолженность по кредиту перед Банком.

2.Страхование денежных средств клиента (страховка Fraud).

Страховая программа «Страхование денежных средств клиента» представлена страховой компанией ЗАО «АИГ» - это дополнительная опция, предоставляющая клиенту компенсацию расходов (потерь) клиента в случаях кражи, утраты его карты.

3.Страхование от потери постоянной работы клиентом по независящим от него причинам (страховка Безработица).

Страховая программа «Страхование от потери постоянной работы» представляется ООО «СК «Ренессанс Жизнь» и ОАО СК «Альянс» - это дополнительная опция, позволяющая клиенту получить компенсацию, в случае непредвиденных жизненных обстоятельств таких, как потеря работы.






В наших салонах можно оформить страхование жилья от компании Альфа Страхования.

Потому что именно с этой компанией возможно получить выплаты страхового возмещения в размере до 30 000 рублей без предоставления справок из компетентных органов. Т.е. страховщик имеет право осуществить выплату до 30 тыс. руб. без справок,

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 20 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

как правило, при незначительном убытке и при отсутствии сомнений в причинах возникновения убытка. АльфаСтрахование выплачивает деньги в течение 15 дней после предоставления всех документов по страховому случаю.

Для оформления страхования не нужно ехать в офис страховой компании. Достаточно оплатить коробку «Хоть потоп!» на кассе Связного, сохранить чек и активировать полис по телефону бесплатному телефону 8 800 333 09 99

или через сайт www.alfastrah.ru.
Опись движимого имущества и предварительный осмотр не требуется.
Страхование без франшизы (суммы, которую клиент оплачивает сам при страховом случае)

ДЛЯ ГОРОДОВ: КРАСНОДАР, ВОРОНЕЖ, САМАРА и ТУЛА

В салонах Связной можно оформить страхования жилья от компании Ренессанс Страхование.

Владелец компании «Ренессанс Страхование» – международная инвестиционная Группа «Спутник», которая была создана в 1998 году. Сегодня её активы превышают $1,5 млрд.

Доля на рынке составляет около 2,3%. При этом среди крупнейших страховых групп сегодня «Ренессанс Страхование» занимает 9 место по объемам продаж и по выплатам среди лидеров рынка добровольных видов страхования.

Коробка «Страхование имущества» от «Ренессанс Страхование» - это три варианта страховки от неприятностей, которые могут произойти с квартирой. Произойдёт что-либо с Вашей квартирой, или Вы зальёте водой квартиру соседей, эта страховка поможет компенсировать расходы на восстановление повреждённого ремонта.

Почему «Ренессанс Страхование» Только самое необходимое: Простые опции;

Возможность быстро сконструировать свое наполнение.

Прозрачная система обслуживания:
- Круглосуточный Call-центр , в который можно обратиться по телефону 8 800 333 8 800;
- Урегулирование с минимальным пакетом документов;
- Выплаты в течение 15 дней.

Защита в любой ситуации (от самых распространенных случаев повреждения имущества):
- Залив;
- Пожар, взрыв;
- Противоправные действия третьих лиц (кража, грабеж, разбой).

Сервис для Клиента при урегулировании:
- Экстренное восстановление окон и дверей;
- Уборка и расчистка помещений;
- Возможность заявить о событии днем и ночью.




ОСАГО – это обязательное страхование автогражданской ответственности. Суть данного вида страхования такова: водитель ставший виновником ДТП не будет выплачивать стоимость ремонта или возмещение лечения пострадавшему (им) из своего кармана. За его вину (ошибку на дороге) будет платить страховая компания, в которой он застрахован. Есть распространенное мнение, что по ОСАГО страхуется автомобиль. Это не так – страхуется риск ответственности водителя, риск материальной потери.

Т.е. если вы стали виновником ДТП, оплачивать ремонт машины второго участника (или участников) будет ваша страховая компания. При этом ремонт вашей машины вы будете производить за свой счет. Каковы основные цели обязательного страхования? Для чего сделали?

- гарантия возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потерпевших
- всеобщность и обязательность страхования гражданской ответственности владельцами транспортных средств

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 21 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

- недопустимость использования на территории Российской Федерации транспортных средств, владельцы которых не исполнили установленную законом обязанность по страхованию своей гражданской ответственности.

Сегодня без полиса обязательного страхования гражданской ответственности (ОСАГО) нельзя поставить автомобиль на учет в органах ГИБДД и вообще запрещается эксплуатировать автомобиль. Поэтому любой автовладелец обязательно сталкивается с необходимостью приобретения полиса ОСАГО.

Каждый владелец или водитель, управляющий транспортным средством должен застраховать свою автогражданскую ответственность. Кроме тех автовладельцев, транспортные средства которых по своим конструктивным особенностям не может двигаться быстрее 20 км/ч. Какие санкции несет за собой управление (использование) автомобиля без полиса ОСАГО?

Если полис не оформлен, штраф составляет – от 500 до 800 рублей денег + запрет на эксплуатацию транспортного средства. Сотрудник ГИБДД снимает номера, до устранения причины запрета, т.е. до покупки полиса ОСАГО. В таком случае эксплуатировать свой автомобиль водитель может в течение суток, дальше эксплуатация запрещена. А вы, в сберкассу оплачивать штраф, страховую покупать полис, в ГИБДД за номерами.

И самый главный штраф - в случае наступления страхового случая – финансово отвечать за причиненный вред имущества или здоровья потерпевшего.

Нашими партнерами являются только компании, входящие в ТОП-10 компаний-лидеров страхового рынка, имеющих высший рейтинг надежности А++. На данный момент в «Связном» услуга ОСАГО предоставляется клиентам совместно с страховой компанией «Ренессанс Страхование» , ОСАО «ВСК» (Страховое Открытое Акционерное Общество «ВСК») , ОСАО «РЕСО-Гарантия», «АльфаСтрахование» , «Ингосстрах», ЗАО «МАКС», ООО

«Согласие». Количество партнеров в ближайшее время достигнет 8-10.





ДСАГО - Добровольное Страхование Автогражданской Ответственности.

Покупая полис ДСАГО, клиент получает возможность увеличить суммы страховых выплат по ОСАГО при наступлении страхового случая.

Часто бывают случаи, когда величина ущерба, причиненного в результате ДТП, значительно превышает максимальные лимиты, возмещаемые по ОСАГО. В таких случаях, согласно российскому законодательству, виновник ДТП обязан доплатить разницу за свой счет.

Например: В результате ДТП автомобилю потерпевшего был причинен ущерб в размере 250.000 рублей. 120.000 рублей потерпевшему заплатит страховая компания виновника ДТП по полису ОСАГО. Оставшуюся сумму в размере 130.000 рублей должен оплатить виновник ДТП.

Для того чтобы избежать подобных ситуаций, страховыми компаниями разработаны специальные программы добровольного страхования гражданской ответственности (ДСАГО), которые позволяют увеличить суммы страховых выплат по ОСАГО.

В настоящий момент в нашей компании можно приобрести продукт ДСАГО Страховой компании «ОТКРЫТИЕ СТРАХОВАНИЕ».

Компания «ОТКРЫТИЕ СТРАХОВАНИЕ» входит в состав Финансовой Корпорации «Открытие» - одной из крупнейших финансовых групп России, предоставляющей своим клиентам широкий спектр финансовых услуг на базе Инвестиционного Банка, Управляющей Компании, Коммерческого Банка, Брокера и Страховой Компании.

Национальное Рейтинговое Агентство (НРА) присвоило индивидуальный рейтинг надежности Открытому акционерному обществу «ОТКРЫТИЕ СТРАХОВАНИЕ» на уровне «А» (высокая надежность, третий уровень).


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 22 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

OAO «ОТКРЫТИЕ СТРАХОВАНИЕ» - лауреат Всероссийской премии в области страхования «Золотая Саламандра 2011» в номинации «Знак качества страховых услуг», входит в число ТОП-30 крупнейших страховых компаний России по добровольному медицинскому страхованию и в ТОП-100 по совокупным сборам.







КАСКО, в отличие от ОСАГО, является добровольным видом страхования. Т.е. автовладелец самостоятельно принимает решение страховать свой автомобиль или нет. По КАСКО страхуется исключительно свой автомобиль. И не страхуется ответственность перед третьими лицами. Поэтому полис ОСАГО необходим автовладельцу в независимости от того, есть ли у него КАСКО или нет.

От чего (от каких рисков) страхует страхователь, покупая полис КАСКО? В своем, так сказать, базовом варианте по КАСКО страхуются следующие риски:

- Угон. (подразумевается утрата ТС в результате кражи, грабежа, разбоя)

- Ущерб. Под ущербом подразумевается повреждение автомобиля в результате:

- ДТП (в независимости от того, кто был виновником аварии страхователь или в него врезались, сколько раз в год)

- постороннего предмета (кирпич, камень, снег упал).
- противоправных действий третьих лиц (гвоздем, битой и т.д.)
- стихийных бедствий (град, смерч, потоп)
- провал грунта.

Вот от этого перечня рисков страхователь страхует свой автомобиль, покупая полис КАСКО. То есть, если произойдет подобный случай, СК выплатит компенсацию на восстановление автомобиля.

Так как КАСКО - добровольный вид страхования, СК сами определяют стоимость страховки. При этом, учитывая массу факторов: стаж и возраст водителя, стоимость автомобиля, его угоняемость и т.д.

Средняя стоимость полиса составляет 50 тысяч рублей.

По статистике, владельцы автомобилей страхуют свои машины по КАСКО только первые три года. Происходит это по двум причинам:

1. Сейчас в России очень много автомобилей продается в кредит. Одним из условий получения автокредита, является обязательное страхование автомобиля по КАСКО. А большинство кредитов рассчитаны на три года.

2. Три года является тем периодом, после которого, владелец автомобиля перестает так трепетно относится к своему авто. Вероятность угона автомобиля после трех лет снижается.

В настоящий момент у нас в стране около 49млн. авто, а по КАСКО ежегодно страхуется всего 4млн. Такой маленький процент страхования связан с тем, что страховка достаточно дорогая. Дорогая страховка потому, что включено в нее много не особо нужных рисков, за которые люди не хотят или не могут переплачивать.

В результате получается, что 44 млн. автомобилистов не страхуют свои машины по КАСКО.

Как раз для подавляющего большинства автолюбителей в нашей компании появился универсальный продукт КАСКО КОНСТРУКТОР от нашего партнера СК «СОГЛАСИЕ». Также существуют продукты «Мини Каско» и «Автоаптечка» от СК Альянс (в России известной под брендом РОСНО). Тарифы коробочные, т.е. имеют фиксированную стоимость и перечень включенных услуг и сервисов.









Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 23 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

НАКОПИТЬ/ПРЕУМНОЖИТЬ




Депозит – это какие-либо ценности, активы, размещенные в специализированной организации.

Как правило, возникает вопрос отличия депозита от вклада. Дело в том, что в английском языке слова «вклад» нет вообще, и если клиент вносит что-либо, например в банк, то это будет называться депозитом. Однако в русском языке существование двух близких и часто заменяющих друг друга терминов привело к появлению различия их употребления и разделению по значениям. Вкладом принято называть только денежные средства, размещаемые в банке. А депозитом может быть

что угодно, передаваемое на хранение, причем не только в банк. Так, перевод денежных средств таможне в обеспечение обязательств или куда-то еще - тоже депозит.

Таким образом, на депозит можно разместить драгоценные металлы, ценные бумаги, любые другие активы. Специализированное хранилище ценных бумаг так и называется – депозитарий.

Вклад в банк тоже является одним из видов депозита. То есть понятие «депозит» шире, чем термин «вклад».

Вклад (депозит) — сумма средств, которую банк принимает от клиента на определенный или неопределенный срок. Согласно Гражданскому кодексу, банк обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором. Также гражданин имеет право в любой момент забрать средства из банка. Отказать в открытии вклада частному лицу российский банк может при условии предоставления гражданином ложных сведений о себе, а также если человек подозревается в нарушении закона о легализации средств, полученных преступным путем (115-ФЗ). Для заключения договора об открытии вклада достаточно предъявить паспорт. Максимальная сумма страхового возмещения по вкладам составляет 700 тыс. рублей. Иными словами, государство обязуется выплатить эти деньги гражданину в случае отзыва лицензии у банка.

Банки предлагают гражданам вклады до востребования (на неопределенный срок) и срочные депозиты (договором предусмотрен срок, на который банк принимает у вкладчика средства). Самые распространенные вклады — это срочные депозиты в рублях, долларах и евро. Также существуют мультивалютные вклады.

При сравнении вкладов (при прочих равных условиях — одинаковом сроке, валюте и суммы вклада) необходимо обращать внимание не только на процентную ставку, но и на режим выплаты процентов: периодичность (ежемесячно, ежеквартально, в конце срока) и направление выплаты (на текущий счет или причисление к сумме вклада). При переводе процентов на текущий счёт, вкладчик, сразу после поступления очередных процентов на счёт, вправе ими свободно распоряжаться. Если проценты причислить к сумме вклада, то увеличится остаток на депозитном счёте — а значит, и последующие выплаты процентов будут рассчитываться с немного увеличенной суммы.





Ранее на наших ТТ клиентам выдавались «Универсальные карты» Связного Банка. Условия по данной карте были следующие:

За размещение ДС на карте «Связной Банк» клиенту ежемесячно начисляются и выплачиваются проценты, согласно тарифам банка:

Процентная ставка фиксирована и равна 5 или 10% годовых, в зависимости от того, какая сумма денежных средств размещена на счете.

Выплата начисленных процентов на счет клиенту осуществляется Банком ЕЖЕМЕСЯЧНО, в число месяца, соответствующее дате оформления карты (заключение

договора). В день выплаты процентов также происходит проверка среднемесячного остатка на карте.



Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 24 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам


В нашей компании есть множество клиентов, и есть множество услуг, которые мы можем клиентам предложить. Продажа услуг для компании очень выгодная позиция, потому что услуги не занимают места на складе, не требуют расходов на транспортировку и при этом приносят высокую прибыль. Соответственно и для вас, как сотрудников компании, продажа услуг крайне выгодна. Достаточно только в них разбираться и качественно предлагать их клиенту. Компания «Связной» и «НПФ КИТ Финанс» с мая 2009 года успешно реализуют федеральный проект – Пенсионное обеспечение, объединяющий в себе две возможности для клиентов в Связном:

оформить договор ОПС (Обязательное Пенсионное Страхование), а также заявление на участие в государственной программе софинансирования пенсии - ДПН (Дополнительные Пенсионные Накопления)

у НПФ Кит Финанс очень крупный и стабильный акционер - это крупнейшая государственная компания ОАО «РЖД»! Клиенты фонда КИТ Финанс получают современный сервис и пользуются преимуществами высоких технологий. Клиентам предлагаются:
1. круглосуточная поддержка информационного центра 8-800-700-85-85;

2. персональный подход к каждому;

3. личный кабинет.

Самое главное преимущество работы с НПФ Кит Финанс - это повсеместная доступность. Теперь, благодаря сотрудничеству с нашей компанией, НПФ Кит Финанс стал более доступным!

Программа софинансирования - это способ значительно увеличить НЧТП, а значит и будущую пенсию. Как только клиент внесет свой первый взнос, государство будет софинансировать его будут еще 10 лет.




Программа «Связной-Клуб» - бонусная программа, дающая возможность покупателям накапливать плюсы за повседневные покупки, приобретать любые товары и услуги у партнеров дешевле с использованием плюсов. Для участников действуют привилегии программы и специальные предложения Уникальность и масштабы программы:

1. Одна из значимых программ такого рода на российском рынке
2. Крупнейшая бонусная программа по обороту
3. 15 миллионов участников

«На сегодняшний день, программа насчитывает более 50 партнеров. ТОП 10 партнеров: Enter, Ригла аптека, Шоколадница, ОлГуд, Теремок, OZON.ru, Sapato, Магнолия, KupiVip, Одноклассники»

Позволяет:

1.Получать плюсы в «Связном» и в сетях Партнерах 2.Обменивать накопленные плюсы на товары и услуги в «Связном» и у Партнеров.

Возможности программы «Связной Клуб» Для компании:

1.Получение знаний о своих покупателях (Анкета + История покупок) 2.Действенная реклама – персональное предложение.

Для сотрудников Компании «Связной»:

Легче продавать товар или услугу держателю карты, который активно копит плюсы и ищет для этого дополнительные возможности. Продавать лояльному покупателю гораздо проще, чем человеку «с улицы», т.о. это приводит к повышению ЗП сотрудника.

Для клиентов:

Реальное вознаграждение за совершение привычных действий: предъявил карту – накапливай плюсы – обменивай на товары и услуги в Связном и у партнеров.

В настоящий момент существует несколько видов карт:



Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 25 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам


Бонусная карта «Связной-Клуб» имеет только
Бонусная карта «Ригла-Связной-Клуб» является
плюсовый баланс. Выдавалась в сети «Связной». В
аналогом карты «Связной Клуб» Выдается только в
настоящий момент карта на ТТ не выдается, но
сети аптек «Ригла»
продолжает действовать.


1. Банковская карта «Связной Банк» имеет
Платежная карта «Связной-Клуб» MasterCard также плюсовый и денежный балансы. Выдается в
является аналогом карты «Связной Клуб». В настоящее сети «Связной», отделениях «Связной
время не выдается Банк». При выдаче оплачивается годовое
обслуживание 600 руб., при подключении в
РАРУСЕ Акция «5% в Связном» стоимость
карты 1100 руб. (600руб+500руб).











2. Карта Связного банка «Карта Выгодных покупок» имеет аналогичный внешний вид. Имеет два функционала, плюсовый и платежный. Оформляется на ТТ. Стоимость карты 200 рублей, при подключении в РАРУСЕ Акция «5% в Связном» стоимость карты 700 руб. (200руб+500руб).
















Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 26 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Действующие партнеры программы «Связной Клуб»





Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 27 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам

Предоплаченная карта (англ. Prepaid Card) - выпущенная Банком международной системы «Visa International»/ «MasterCard Worldwide», предназначенная для совершения клиентом операций, расчеты по которым осуществляются Банком от своего имени.

Важная особенность продукта: для Предоплаченных карт не открывается счет клиента, учет операций ведется на внутрибанковском счете.

Клиент может положить на данную карту свои денежные средства, а в дальнейшем оплачивать товары и покупки по данной карте, за что клиенту будут начисляться плюсы, делая покупки выгодными и интересными.

Внешний вид «Карты Выгодных Покупок»:

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 28 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам














ПОТРАТИТЬ/КУПИТЬ




В Банке существует два понятия кредита.

1-ое называется СУММА КРЕДИТА это те деньги, которые Банк выдает Клиенту на товар. СУММА КРЕДИТА считается следующим образом: СТОИМОСТЬ ТОВАРА МИНУС ПЕРВЫЙ ВЗНОС КЛИЕНТА.

2-ое понятие, называется РАЗМЕР КРЕДИТА.

Клиент в Банке кроме кредита на товар может оформить еще дополнительные услуги: страхование жизни, то задолженность перед Банком у Клиента изменится. Данные услуги платные и клиент оплачивает их за счет средств Банка, т.е. на оплату этих услуг так же даются деньги в кредит.

Как раз это показывает РАЗМЕР КРЕДИТА = СУММА КРЕДИТА + СТРАХОВЫЕ ВЗНОСЫ (так называется плата за услугу страхования).

ПЕРВЫЙ ВЗНОС – это те деньги, которые Клиент может внести в кассу магазина сразу, при оформлении кредита. Тем самым Клиент может уменьшить свою СУММУ КРЕДИТА.

КОЛИЧЕСТВО ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (по-другому называется еще срок кредита) – это как раз то количество месяцев, на которые будет оформлен кредит.

ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ – это та сумма, которую Клиент оплачивает каждый месяц в течение всего срока кредита, в счет погашения задолженности. Данная сумма одинакова в каждом месяце.
ЕП состоит из:

1. Суммы, которая пойдет в погашение задолженности.
2. Процентов
3. Страховых взносов (либо любых иных дополнительных услуг, подключенных клиентом)


Состовляющие ежемесячного платежа
3000
(руб.) 2500 Часть суммы

Кредита
платеж
2000
1500
Ежемесячный
1000
Проценты
500
0
1 2 3 4 5 6
Срок кредита (мес.)
Для того чтобы посчитать переплату клиента по кредиту так же существует формула:
ПЕРЕПЛАТА=ЕП*срок – РАЗМЕР КРЕДИТА




Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 29 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам
ПАРАМЕТРЫ КРЕДИТНЫХ ПРОДУКТОВ












Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 30 из 292
Данный документ конфиденциален и не подлежит передаче третьим лицам


ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА (ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ)

«В соответствии с требованиями Центрального Банка России по раскрытию Полной Стоимости Кредита (ПСК) на этапе предварительного консультирования Клиента мы должны в обязательном порядке сообщать клиенту информацию по ПСК.

Поэтому после расчетов в кредитном калькуляторе, либо на этапе подписания документов, мы сообщаем клиенту процент ПСК и реальную переплату. Как вы, наверное, заметили % ПКС значительно выше % реальной переплаты.

В расчет полной стоимости кредита, согласно разъяснениям Банка России, включаются: платежи по погашению кредита; проценты по кредиту; комиссии, получаемые банком, сборы (комиссии) за рассмотрение заявки по кредиту (оформление кредита); комиссии за выдачу и сопровождение кредита; комиссии за открытие, ведение (обслуживание) ссудного (текущего) счета (за расчетное, операционное обслуживание).

К тому, же ПСК рассчитывается из условий, что кредит берется на срок 1 год (а в реальности срок может быть и меньше), а проценты по кредиту начисляются ежемесячно на всю сумму кредита (хотя, в действительности, банки начисляют проценты на остаток задолженности).

Фактически, ПСК – справочный показатель, позволяющий сравнить выгодность аналогичных (одинаковый срок и размер кредита) кредитных продуктов разных банков и не отражает реальной переплаты» - данное определение необходимо прописать в рабочие тетради.



ПОСТПРОДАЖНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ (ДАТЫ СПИСАНИЯ, ШТРАФЫ, ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ)

В каждом банке есть дата списания – это дата, когда сумма ЕП будет списана со счета клиента в банке. Каким образом это происходит. Когда клиент оформляет кредит, банк устанавливает даты, когда клиент будет гасить свою задолженность перед банком путем внесения на счет в банке сумму ЕП.

Данная дата = дата оформления кредита + 30 дней. Следующий платеж необходимо внести опять же через 30 дней после последней даты списания.

В дату списания денежные средства уже должны быть на счете клиента. Если денег не будет, тогда банк будет начислять штрафы. Чтобы избежать штрафов, вы

рекомендуем клиентам оплачивать ЕП заранее, а именно за 10 дней до даты списания. Данное понятие принято называть рекомендованной датой оплаты.

Дата, когда клиенту необходимо оплатить первый ежемесячный платеж, указана в договоре клиента. В зависимости от банка, в договоре может быть указана либо рекомендованная дата, либо дата списания. Мы клиенту, в любом случае, проговариваем рекомендованную дату.

Хоум Кредит Альфа Банк КБ Ренессанс Кредит ОТП банк
Дата списания
Необходимо рекомендовать клиентам
Рекомендованная Дата списания Дата перечисления
дата начинать оплату не ранее чем через 2 (рекомендованная
недели после заключения кредитного дата)
договора, иначе счет в банке еще не будет
сформирован и могут возникнуть
серьезные проблемы с погашением
кредита, в том числе и задолженность.



Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 31

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Способы оплаты
Важно, проговорить клиенту способы оплаты кредита. Проконсультировать клиента по комиссиям за ЕП. Рекомендованным способом оплаты для нас является 1 способ оплаты, а именно Рапида в «Связном».






Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 32

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Штрафы












Если клиент не своевременно оплатит за кредит, то на его счет будут начислены штрафы и пени.

Хоум Кредит Альфа Банк КБ Ренессанс Кредит ОТП банк
Штраф начисляется на следующий день Штраф за 1-ую просрочку платежа - 0
после даты списания в размере 600 рублей
Штраф за просрочку оплаты ежемесячного рублей. Штраф за 2-ую просрочку платежа подряд -
платежа устанавливается в размере 1 300 рублей
(одного) процента от суммы Штраф за 3-ую просрочку платежа подряд -
просроченной задолженности за каждый 900 рублей
Штраф день существования просроченной
задолженности.
Начисление данных штрафов
осуществляется с 10 календарного дня от
даты образования просроченной
задолженности до 150 дня включительно.

Начиная со следующего дня, после 0,9% на задолженность клиента за каждый
начисления штрафа будут начисляться день просрочки (первоначальная
Пени пени в размере годовой процентной задолженность – сумма ЕП без процентов)

ставки (%ставка / 365 дней в году).

Дата списания у клиента 01.11.2011. Он не Дата списания у клиента 24.10.2009. % Дата списания у клиента 01.11.2009. ЕП Дата списания у клиента 20.03.2012. Он не
заплатил ЕП в размере 2000 рублей. годовой 44%. ЕП=3200 рублей. Он не 1000 рублей, из них 150 рублей годовой заплатил вовремя. Штраф начислен не
Первый штраф ему будет начислен через заплатил. Первый штраф ему будет процент. 02.11.2009 года на будет. Если клиент не заплатит вовремя
10 дней, т.е. 11.11.2011 в размере1%. начислен 25.10.2009 года – 600 рублей. задолженность клиента будет начислена второй платех (20.04.2012), ему будет
Затем 12.11.2011 снова 1%. Таким Далее, начиная с 26.10.2009, ему будут пеня в размере 0,9% на задолженность. начислен штраф 300 рублей. Если
образом: начисляться пени в размере (годовой % Получается (1000-150)*0,9%))+ 850= 857,7 невовремя будет и третий платеж
11.11.2011 2000 + 1% = 2020руб. ставки/365). Итак, 26.10.2009 его рублей. 03.11.2009 задолженность (20.05.2012), то будет начислен штраф 900
Пример 12.11.2011 2020 + 1%= 2040,2 руб. задолженность станет составит (857,7*0,9%)+857,7=865,4 рублей. рублей. Если же следующий после
13.11.2011 2040,2 + 1% = 2060,4 руб. 3200+600+(44%/365)= 3800+0,12%=3804,56 И так далее просроченного платеж будет уплачен
И так до 150 дня включительно. руб. 27октября пени будут начислены вовремя, за следующую просрочку штраф
таким образом:3804,56 руб. + (44%/365 начислен не будет.
дней)=3804,56 руб.+0,12%= 3809,12 руб. И
далее в арифметической прогрессии пени
будут начисляться за каждый день
просрочки.


Досрочное погашение

Существует возможность досрочного погашения кредита.

При этом проценты пересчитываются в пользу клиента, т.е. их возьмут только за фактическое количество месяцев пользования кредитом. Однако клиент в любом случае полностью оплатить стоимость услуги страхования за весь срок кредита.

Клиент имеет возможность осуществить полное/ частичное досрочное погашение задолженности по договору, независимо от даты его заключения, в любом процентном периоде и без ограничения по минимальной сумме для частичного досрочного погашения.

Чтобы узнать сумму и порядок досрочного погашения клиенту необходимо обратиться в Банк.







Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 33

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»




В настоящий момент на ТТ выдаются карты Связной Банк «Лайт», ТКС «Тинькофф Платинум», ХКФ Банк «Быстрые покупки» и карты Ренессанс Капитал «Прозрачная карта» . Ранее выдавалась «Универсальная карта» Связной Банк. Кредитный функционал у данных карт аналогичен.

1.Всем владельцам карт может быть предоставлен кредитный лимит до 300 000 рублей в зависимости от банка. Что позволяет клиентам всегда в запасе иметь необходимую сумму на незапланированный ремонт, долгожданный отпуск или другие непредвиденные расходы.

«ЛАЙТ» Связной ХКФ Банк «Быстрые Ренессанс Капитал Тинькофф
Продукт Банк покупки» «Прозрачная карта» Кредитные Системы
карта «Тинькофф
Платинум»
До 100 000 рублей От 10 000 до 75 000 с До 300 000 рублей
Кредитный лимит шагом в 5000 рублей

При этом существует ограничение на сумму снятия в день и в месяц:

«ЛАЙТ» Связной Тинькофф ХКФ Банк «Быстрые Ренессанс Капитал
Продукт Банк Кредитные Системы покупки» «Прозрачная карта»
карта «Тинькофф
Платинум»
Ограничение по 100000 рублей 100000 рублей 150000 рублей 500000 рублей
сумме снятия в день
Ограничение по 350000 рублей - - 700000 рублей
сумме снятия в месяц
2.Годовое обслуживание карт составляет:

«Универсальная Тинькофф ХКФ Банк «Быстрые Ренессанс Капитал
карта» Связной Кредитные покупки» «Прозрачная карта»
Банк Системы карта
«Тинькофф
Платинум»
Годовое Ежемесячное обслуживание 450 рублей в год.
обслуживание 600 рублей в год 590 рублей в год кредита по карте при Взымается со
задолженности 500 рублей и второго года.
более составляет 59 рублей.
При задолженности менее
500 рублей денежные
средства не взымаются.
3.Размер годовой процентной ставки зависит от Банка и от тарифа:

Продукт Связной Банк «Карта Лайт» Тинькофф Кредитные Системы карта ХКФ Банк Ренессанс
«Тинькофф Платинум» «Быстры Капитал
Тариф Лайт Лайт Лайт ТП 7.6 ТП 7.7 ТП 7.11 ТП 7.12 ТП 7.13 е «Прозрачна
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 34
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


2000 3000 5000 RUR RUR RUR RUR RUR покупки» я карта»
% 48 – 69 36 – 60 24 – 48 36,9 % 39,9 % 24,9 % 28,9 % 32,9 % 48,9 % 50 - 78 %
ставка* % % %
39,9 % 39,9 % 32,9 % 36,9 % 39,9 %



По кредитным картам «Тинькофф Платинум» % ставка зависит от того, какую операцию совершает клиент. Снимает он наличные или оплачивает покупки. Если клиент оплачивает покупки, то процентная ставка будет та, которая указана в первой строке, если клиент снимает наличные, то процентная ставка будет та, которая указана во второй строке.

5.Клиенту может быть предоставлен кредитный лимит с льготным (беспроцентным) периодом до 55 дней. Наличие льготного (беспроцентного) периода зависит от банка и от одобренного клиенту тарифа:

Связной Банк «Карта Лайт» Тинькофф
Продукт Кредитные Системы ХКФ Банк Ренессанс Капитал
Тариф Лайт 2000 Лайт 3000 Лайт 5000 карта «Тинькофф «Быстрые «Прозрачная карта»
Платинум» покупки»

Льготный отсутствует До 50 дней До 55 дней До 51 дня До 55 дней
период


Льготный период позволяет совершить покупки, используя кредитные деньги банка, и вернув их в льготный период при этом не платить % за пользование кредитом.

6.Лимит кредитования является возобновляемым, то есть при погашении задолженности лимит кредитования восстанавливается на сумму, соответствующую сумме погашения основного долга в поступившем платеже. Например, клиент оплатил покупку на сумму 5000 рублей с кредитного лимита, погасил их с учетом начисленных процентов (если не сработал льготный период) – следовательно, эти 5000 рублей будут опять доступны ему для пользования.

Величина восстановленного лимита кредитования доступна клиенту с момента зачисления ДС в погашение задолженности.

7.Размер минимального платежа по карте фиксирован и зависит от Банка и от тарифа:

Продукт Связной Банк «Карта Лайт» ТКС ХКФ Банк Ренессанс Капитал
Тариф Лайт 2000 Лайт 3000 Лайт 5000 «Тинькофф «Быстрые «Прозрачная
Платинум» покупки» карта»
Минимальный 2000 рублей 3000 рублей 5000 рублей 6 % в день от 5% от 5% от
платеж задолженности задолженност задолженности но
, но не менее и но не менее не менее 600
600 рублей 500 рублей рублей

Исключение составляет, только тот случай, когда сумма задолженности меньше суммы минимального платежа.









Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 35

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Дата платежа, минимальный платеж, расчетный период, платежный период,

льготный период

Дата платежа – календарный день месяца, установленный Банком и указанный в Заявлении либо Договоре как окончательный срок внесения минимального платежа.

При оформлении карты в Связном Банке дата платежа может быть выбрана клиентом в момент оформления кредита.

То есть клиенту будет предложены три даты 5, 10, 15 число каждого месяца, клиент выбирает наиболее подходящий вариант.

Если говорить про банки Тинькофф, ХКФ Банк и Ренессанс банк, то данная дата будет зависеть от даты оформления карты.

Минимальный платеж - фиксированная сумма денежных средств, которую Клиент должен уплатить в срок, не позднее Даты платежа в целях погашения задолженности по Расчетному периоду.

Еще раз обращаю ваше внимание, но то, что размер минимального платежа должен быть не ниже определенной суммы, в зависимости от банка.

Продукт Связной Банк «Карта Лайт» ТКС ХКФ Банк Ренессанс Капитал
Тариф Лайт 2000 Лайт 3000 Лайт 5000 «Тинькофф «Быстрые «Прозрачная
Платинум» покупки» карта»
Минимальный 2000 рублей 3000 рублей 5000 рублей 6 % в день от 5% от 5% от
платеж задолженности задолженност задолженности но
, но не менее и но не менее не менее 600
600 рублей 500 рублей рублей

Исключением будет только тот случай, когда сумма задолженности клиента меньше, чем сумма минимального платежа.

Например, лимит клиента 50 000 рублей. Тариф «Лайт 2000».

Он расплатился в гипермаркете картой и потратил от кредитного лимита 500 рублей. Следовательно, минимальный платеж для клиента сформируется из расчета суммы задолженности + начисленных процентов на данную сумму. Напоминаю, что льготного периода на данном тарифном плане нет.

Расчетный период – период времени, равный одному месяцу, в течение которого Банком учитываются расчётные Операции (покупки, оплата, снятия) по Счёту.

Очередной Расчётный период начинается на следующий календарный день после окончания предыдущего. В Связном Банке расчетный период это фиксированные даты, которые зависят от даты платежа, которую выберет клиент. Например:

Дата платежа 5 10 15
Расчетный период С 16 по 15 С 21 по 20 С 26 по 25

Если говорить про Тинькофф Банк, Ренессанс Банк и ХКФ Банк, то датой начала 1-го Расчетного периода будет всегда дата выдачи карты.

Платежный период - период времени, следующий за Расчетным периодом, в течение которого Клиент должен осуществить поступление на счет карты в размере суммы не меньше Минимального платежа и неустойки при наличии.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 36

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


В Связном Банке платежный период это фиксированные даты, которые зависят от дат платежа, которые выбирает клиент.

Дата платежа 5 10 15
Расчетный период С 16 по 15 С 21 по 20 С 26 по 25
Платежный период С 16 по 5 С 21 по 10 С 26 по 15

Отталкиваясь от даты платежа, клиенту назначается расчетный период. Итак, если у клиента дата платежа 5 числа, то ей соответствует расчетный период с 16 по 15 число, а платежный период с 16 по 5 число.

В Ренессанс Банке и Тинькофф Банке это период времени, следующий за расчетным периодом и равный 25 дням, а в ХКФ Банке равный 20 дням, в течение которых клиент должен осуществить поступления на счет суммы не меньше суммы Минимального платежа. Датой окончания расчетного периода является дата минимального платежа.

Льготный период - период времени, в течение которого Клиент вправе бесплатно (без начисления процентов) пользоваться Кредитом.

Условия льготного периода не распространяется на операции по снятию ДС и безналичного перевода с кредитного лимита на другие счета.

Важно проговорить клиенту, что до окончания Платежного периода денежные средства уже должны быть на счете клиента, поэтому вносить денежные средства необходимо заблаговременно.

Льготный период предоставляется при выполнении следующих условий:


Льготный период будет действовать на операции, совершенные в расчетный период, а в дату платежа клиент должен погасить задолженность целиком и полностью.

Датой окончания льготного периода будет считаться дата платежа.

Следующий льготный период будет начинаться с расчетного периода, следующего за датой оплаты (а именно с момента совершения клиентом новой расчетной операции в расчетном периоде).

Пример расчета льготного периода:
















В случае если:

Клиент оформил карту 04.07., совершил первую покупку по карте 06.07. на сумму 5000 рублей и больше операций не совершал, то первый расчетный период будет равен календарному месяцу, дата окончания первого


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 37

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


расчетного периода 03.08. Первый платежный период следует сразу за расчетным и равен 25 дням. Для того чтобы воспользоваться льготным периодом, клиенту необходимо:

- Внести сумму полной задолженности, т.е. 5000р. до окончания первого платежного периода. Дата окончания первого платежного периода 28.08.

- Льготный период составит 53 дня с момента совершения первой расчетной операции 06.07. по дату окончания первого Платежного периода 28.08.
В случае если:

Клиент оформил карту 04.07. и не воспользовался средствами сразу, а совершил первую покупку по карте 16.08., т.е. во второй расчетный период, то для того, чтобы воспользоваться льготным периодом, клиенту необходимо:

















1. Внести сумму полной задолженности до окончания второго платежного периода. Дата окончания второго платежного периода - 28.09.

2. Льготный период составит 43 дня с момента совершения первой расчетной операции 16.08. по дату окончания второго Расчетного периода 28.09.

Пример расчета льготного периода по карте ХКФ Банк «Быстрые покупки»:
















Пример расчета льготного периода по карте Ренессанс Банк «Прозрачная карта»:














Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 38

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

















Пример:

Клиент оформил карту 04.07.13, совершил первую покупку по карте 06.07.13 на сумму 5000 рублей и более операций не совершал. Первый расчетный период будет равен календарному месяцу, дата окончания первого расчетного периода 03.08.13. Первый платежный период следует сразу за расчетным и равен 25 дням. Для того чтобы воспользоваться льготным периодом, клиенту необходимо:

a) Внести сумму полной задолженности, т.е. 5000р. до окончания первого платежного периода. Дата окончания первого платежного периода 28.08.13.

b) Льготный период составит 53 дня с момента совершения первой расчетной операции 06.07.13 по дату окончания первого Платежного периода 28.08.13.

В случае если: Клиент оформил карту 04.07.13 и не воспользовался средствами сразу, а совершил первую покупку по карте 16.08.13, т.е. во второй расчетный период. Для того чтобы воспользоваться льготным периодом, клиенту необходимо:

a) Внести сумму полной задолженности до окончания второго платежного периода. Дата окончания второго платежного периода 28.09.13

b) Льготный период составит 43 дня с момента совершения первой расчетной операции 16.08.13 по дату окончания второго Расчетного периода 28.09.13.

















К картам «Быстрые покупки» предоставляется платная дополнительная услуга, данная услуга позволяет клиенту получать ежемесячно извещения по почте с информацией по кредиту.

Извещение направляется Банком ежемесячно, не позднее 10 (десяти) рабочих дней после окончания каждого расчетного периода, на указанный клиентом почтовый адрес.

Извещение содержит информацию о:

1. совершенных операциях за предыдущий расчетный период;

2. размере предоставленного кредитного лимита;
3. размере задолженности;
4. сумме доступных средств;

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 39

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


5. размере минимального платежа;

6. рекомендуемой дате оплаты минимального платежа; Стоимость услуги 29 рублей в месяц.

Подключение данной услуги возможно при оформление заявки на карту «Быстрые покупки» либо клиент может подключить данную услугу в отделение банка и по телефону горячей линии Банка 8 (495) 785-82-22.

Отключить услугу клиент может, только обратившись непосредственно в отделение банка.

К карте Ренессанс Капитал Банка «Прозрачная карта» клиенту автоматически подключается услуга «Отчет по карте». Это информация, предоставляемая банком клиенту на его почтовый или электронный адрес. Отчет по карте предоставляется клиенту ежемесячно за каждый Расчетный период. В отчете содержится информация по всем видам операций, совершенных клиентом в Расчетный период.

Способы оплаты

Связной Банк Тинькофф Банк ХКФ Банк Ренессанс Банк
Салон сотовой связи «Связной
Отделение Связного Терминалы «Comepay», Отделение ХКФ Отделение Ренессанс Банка
Банка «МобилЭлемент», «Лидер», Банка
«Плат-Форма», «Амиго»,
«Quickpay», «SprintNet».
Интернет Банк Терминалы QIWI
Контакт Центр Связного Терминалы «Элекснет»
Банка
Отделение сторонних Почта России
банков
Система платежей «Контакт» Система платежей «Контакт»
Система платежей Система платежей
«Юнистрим» «Юнистрим»

Для расчета ЛП необходимо обращать особое внимание на:




, если Сумма потраченная < / = Сумме погашенной

Совместно с группой проведите несколько расчётов по калькуляторам Связного Банка и Ренессанс Банка.


Штрафы

Связной банк:

При возникновении задолженности клиенту будет начислен штраф. Штраф начисляется на 5,35 и 65 дни просрочки. Сумма штрафа зависит от тарифа:

«Универсальная карта» С – Лайн – 2000 С – Лайн – 3000 С – Лайн – 5000
Карта «Лайт» Лайт 2000 Лайт 3000 Лайт 5000
На 5-й день 600 рублей 800 рублей 1300 рублей
На 35-й день 1000 рублей 1500 рублей 2000 рублей
На 65-й день 1500 рублей 2000 рублей 2500 рублей

При возникновении просроченной задолженности кредитный лимит по карте уменьшается банком до размера текущей задолженности, а карта блокируется на проведение расходных операций на 5-й день после

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 40

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


возникновения просрочки. Карта автоматически разблокируется при поступлении средств, достаточных для погашения просроченной задолженности.

ТКС Банк «Тинькофф Платинум»:

Штраф за неуплату Минимального платежа, Сумма:
совершенную:
Первый раз: 590 рублей
Второй раз: 1% от задолженности + 590 рублей
Третий раз: 2% от задолженности + 590 рублей

Штраф выставляется клиенту в первый день просрочки и должен быть погашен в течение 5 дней. Если в течение 5 дней после выставление штрафа очередной платеж поступит на счет, штраф будет снят.

ХКФ Банк «Быстрые покупки»:

За нарушение сроков внесения минимального ежемесячного платежа банк начисляет клиенту штрафы.

Штраф за возникновение задолженности, просроченной к уплате свыше:

1 Календарного месяца 500 руб.
2 Календарных месяцев 1000 руб.
3 Календарных месяцев 2000 руб.
4 Календарных месяцев 2000 руб.
Штраф за просрочку исполнения требования Банка о полном погашение 500 руб. в месяц с момента
задолженности по кредиту просрочки исполнения требования.


Обслуживание карты

Комиссия за блокировку Карты по инициативе Клиента Комиссия за замену Пин-кода Комиссия за первый перевыпуск карты по инициативе Клиента

Комиссия за второй и последующие перевыпуски карты по инициативе Клиента Комиссия за необоснованную рекламацию Операции


Ренессанс Капитал «Прозрачная карта»:



100 руб.
200 руб.
300 руб.

400 руб.

300 руб.


Устанавливается фиксированная сумма штрафа за просрочку - 750 р. Штраф выставляется клиенту в первый день просрочки и должен быть погашен в течение 5 дней. Если в течение 5 дней после выставление штрафа, очередной платеж поступит на счет, штраф будет снят.


ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА

Полная стоимость кредита – это справочный показатель, который служит для сравнения аналогичных продуктов разных банков, не отражая реальной переплаты.

Для кредитных карт расчет ПСК осуществляется в зависимости от утвержденного лимита кредита.

- При расчете ПСК подразумевается, что клиент использовал весь лимит кредита безналичным способом в дату выдачи карты.

- При расчете ПСК подразумевается, что клиент погашает задолженность только минимальными ежемесячными платежами (в течение максимального срока) в соответствующие даты платежа.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 41

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


ПСК включает в себя:

- Процентную ставку за кредит

- Ежемесячную комиссию за обслуживание кредита

- Годовую стоимость ведения счета






Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 42

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Тарифы по карте Связной Банк «Лайт»


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 43

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Тарифы по карте ТКС «Тинькофф Платинум»

ТАРИФЫ по кредитным картам ТКС Банка (ЗАО) Продукт ТИНЬКОФФ ПЛАТИНУМ

Тарифные планы
ТП ТП 7.7 ТП 7.11 ТП 7.12 ТП 7.13
Статья / Наименование тарифа 7.6
RUR RUR RUR RUR
RUR

Валюта карты Рубли РФ

1. БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД 0% до 55 дней

2.Процентная ставка по Кредиту:

36,9% 39,9% 24,9% 28,9% 32,9%
2.1. По операциям покупок годов
годовых годовых годовых годовых
ых

2.2. По операциям получения наличных денежных средств и прочим 39,9% 39,9% 32,9% 36,9% 39,9%
годов
операциям годовых годовых годовых годовых
ых

3. Плата за обслуживание:

3.1. Основной карты 590 руб.

3.2. Дополнительной карты

4.Плата за выпуск Карты БЕСПЛАТНО

5.Предоставление выписки по почте / электронной почте БЕСПЛАТНО

6.Плата за перевыпуск Карты:
БЕСПЛАТНО
6.1. при недоставке Карты/ПИН-кода, окончании срока действия и других
случаях по усмотрению Банка

6.2. при утере/порче Карты/ПИН-кода и других случаях по инициативе 290 руб.
Клиента


7.Комиссия за выдачу наличных денежных средств 2,9% плюс 290 руб.

8.Плата за предоставление Услуги «СМС-инфо» БЕСПЛАТНО

9.Плата за предоставление Услуги «СМС-банк» 59 руб.

10. Минимальный платеж не более 6 % от Задолженности мин. 600 руб.

11. Штраф за неуплату Минимального платежа, совершенную:

11.1. первый раз 590 руб.

11.2. второй раз подряд 1% от Задолженности плюс 590 руб.

11.3. третий и более раз подряд 2% от Задолженности плюс 590 руб.

12. Процентная ставка по Кредиту при неоплате Минимального платежа 0,20% в день

13. Плата за включение в Программу страховой защиты 0,89% от Задолженности

14. Плата за использование денежных средств сверх лимита задолженности 390 руб.

15. Комиссия за совершение расходных операций с Картой в других 2,9% плюс 290 руб.
кредитных организациях


16. Плата за погашение задолженности, осуществленное в Банке, другой БЕСПЛАТНО
кредитной организации или в сети Партнеров Банка



Правила применения тарифов:

1. При условии оплаты полной суммы Задолженности, указанной в Счете-выписке, до Даты оплаты Минимального платежа, установленной данным Счетом-выпиской, процентная ставка на Кредит составляет ноль процентов по операциям покупок и по операциям взимания Банком комиссий, для уплаты которых предоставляется Кредит (за исключением комиссии за выдачу наличных денежных средств и комиссии за совершение расходных операций с Картой в других кредитных организациях), указанным в данном Счете-выписке. Беспроцентный период не действует для перечисленных операций, если в дату формирования Счета-выписки за период, в котором они были совершены, зафиксирована неуплата Минимального платежа. В этом случае, до даты формирования указанного Счета-выписки по операциям, отраженным в этом Счете-выписке, действует процентная ставка, указанная в п. 2. С даты, следующей за датой формирования указанного Счета-выписки, действует процентная ставка в соответствии с п. 12.

2.1. При несоблюдении условия Беспроцентного периода, установленного п. 1, на Кредит по операциям покупок действует данная процентная ставка. В случае неоплаты Минимального платежа, с даты, следующей за датой формирования Счета-выписки, в которую была зафиксирована неоплата Минимального платежа, действует процентная ставка, установленная п. 12.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 44

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


2.2. Процентная ставка действует на Кредит по операциям, за исключением покупок. В случае неоплаты Минимального платежа, с даты, следующей за датой формирования Счета-выписки, в которую была зафиксирована неоплата Минимального платежа, действует процентная ставка, установленная п. 12.

3.1. Рассчитывается единовременно, не реже одного раза в год. В первый год рассчитывается Банком не позднее первого рабочего дня после активации Основной Карты. В последующие годы – в дату, соответствующую дате выпуска каждой первой Основной Карты по Договору.

3.2. Рассчитывается единовременно, не реже одного раза в год. В первый год рассчитывается Банком не позднее первого рабочего дня после активации Дополнительной Карты. В последующие годы – в дату, соответствующую дате выпуска каждой первой Дополнительной Карты по Договору.

7. Комиссия взимается за каждую операцию выдачи наличных денежных средств.

9. Плата за предоставление Услуги «СМС-банк» взимается ежемесячно в дату формирования Счета-выписки. Первый раз Плата взимается при наличии хотя бы одной расходной или приходной операции по Договору, за исключением приходной операции, инициированной Банком. Далее Плата взимается, если в периоде за который формируется Счет-выписка, услуга действовала, по крайней мере, один день.

10. Минимальный платеж рассчитывается для каждого Клиента индивидуально, информация о Минимальном платеже указывается в Счете-выписке. Минимальный платеж не может превышать суммы Задолженности. Дополнительно в Минимальный платеж включается сумма неоплаченных Минимальных платежей за предыдущие периоды. Сумма Минимального платежа увеличивается до суммы, кратной десяти рублям.

11. Не применяется при Сумме Задолженности меньше или равной 150 руб.

12. При неоплате Минимального платежа на весь Кредит, действует данная процентная ставка, вместо процентных ставок, указанных в п.п. 1, 2.1, 2.2. Период действия процентной ставки начинается с даты, следующей за датой формирования Счета-выписки, в которую была зафиксирована неоплата Минимального платежа, и заканчивается в дату формирования последующего Счета-выписки, на которую очередной Минимальный платеж был оплачен. С даты, следующей за датой формирования указанного Счета-выписки, на которую очередной Минимальный платеж был оплачен, действуют процентные ставки в соответствии с пунктами 1, 2.1, 2.2.

13. Плата за включение в Программу страховой защиты взимается ежемесячно в дату формирования Счета-выписки при наличии Задолженности и если услуга в эту дату действует. Ставка тарифа применяется к сумме Задолженности за дату формирования Счета-выписки. Часть данной платы взимается в счет компенсации страховой премии, выплачиваемой Банком страховой компании.

14. Взимается в дату формирования Счета-выписки, если в периоде за который она была сформирована, Банком была обработана расходная операция Клиента в дату, в которую был зафиксирован факт превышения лимита задолженности.

15. Комиссия взимается за совершение расходных операций с Картой в других кредитных организациях, отличных от операций выдачи наличных денежных средств.

16. Партнерами Банка являются организации, в т.ч. Почта России, расположенные на территории Российской Федерации, заключившие с Банком договор об осуществлении переводов денежных средств в адрес Клиентов Банка. Список Партнеров Банка доступен на сайте www.tcsbank.ru.


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 45

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Тарифы «Быстрые покупки» ХКФ Банк


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 46

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Тарифы «Прозрачная карта» Ренессанс Капитал


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 47

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»






















Персональный кредит «Связной Банк» выдается клиенту вместе с картой «Ключ к счету», международной платёжной системы MasterCard (с бесплатным годовым обслуживанием!), на которую банком перечисляются кредитные денежные средства.





Внимание! Персональный кредит выдается только с картой «Ключ к счету» и не выдается с картой «Связной Банк Лайт»!





Кредит наличными банка «Ренессанс Капитал» выдается клиенту вместе с картой «Деньги в кармане», международной платёжной системы MasterCard, на которую банком перечисляются кредитные денежные средства.















ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ (ТОЛЬКО ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КРЕДИТ)

В рамках Персонального кредита «Связной Банк» мы можем клиенту предложить подключить Бесплатные дополнительные услуги:
§ Отмена последнего платежа;

§ Снижение процентной ставки;

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 48

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


§ Кредитные каникулы.

Давайте более подробно рассмотрим условия предоставления данных услуг.





















В период действия «Кредитных каникул», клиент не выплачивает сумму ЕП, его долг перед банком не уменьшится и по окончанию периода действия услуги проценты, начисленные за период отсрочки платежа, будут включены в ЕП. При этом начисленные проценты погашаются в первую очередь.

В этом случае график платежей пересчитывается, ЕП остается неизменным, а срок кредита увеличивается не более чем на 2 месяца. Новый график клиент может получить через Контакт Центр Банка или обратиться в отделение банка.

Если начисленные проценты за период действия «Кредитных каникул» превышают сумму ЕП, то при уплате первого платежа, после окончания услуги в состав будут входить только начисленные проценты или их часть. Например:

1. Проценты Проценты за Основной
+ +
за период отчетный
долг
отсрочки период

2. Проценты Проценты за
+ Основной долг уплачивается в следующем месяце
за период отчетный
отсрочки период















ПОСТПРОДАЖНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ (КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ + ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КРЕДИТ)

Полная стоимость кредита (ПСК) — это справочный показатель, который служит для сравнения аналогичных продуктов разных банков, не отражая реальной переплаты. ПСК рассчитывается в процентах годовых.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 49

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Таким образом, ПСК всегда будет превышать указанную в кредитном договоре процентную ставку даже при отсутствии комиссий и прочих платежей.

В соответствии с указанием Банка России от 13.05.2008 г. № 2008-У «О порядке расчёта и доведения до заёмщика — физического лица полной стоимости кредита» кредитная организация обязана доводить до заёмщика информацию о ПСК до заключения кредитного договора.

При расчете ПСК подразумевается:

1. что клиент использовал весь кредитный лимит;

2. уплата комиссий за погашение основной суммы долга по кредиту;
3. уплата процентов по кредиту;

4. сборы за рассмотрение заявки по кредиту;

5. комиссии за выдачу кредита;

6. комиссия за открытие, ведение счетов заёмщика;

7. комиссии за расчётное и операционное обслуживание;

8. комиссии за выпуск и годовое обслуживание кредитных карт.

Вам необходимо в обязательном порядке каждому клиенту проговаривать данный показатель.


Ежемесячный платеж

Каждый клиент, который оформляет кредит, всегда задает один немало важный вопрос. Сколько составит сумма ежемесячного платежа? Не удивительно ведь мы все рассчитываем каждый месяц свой бюджет. Ведь Ежемесячный Платеж - платежи, которые клиент вносит каждый месяц, погашая основной долг перед банком. Предлагаю поговорить о том, какие ЕП бывают:


Аннуитетный платеж - это равный по сумме ежемесячный платёж по кредиту, который включает в себя сумму начисленных процентов за кредит и сумму основного долга. Расчёт аннуитентного платежа в банках производится по несколько разным формулам. Поэтому даже при одинаковой процентной ставке размер аннуитентного платежа может различаться у разных банков.


Дифференцированный платёж — это ежемесячный платёж по кредиту, уменьшающийся к концу срока кредитования и состоит из выплачиваемой постоянной доли основного долга и процентов на невыплаченный остаток кредита.




Дата ежемесячного платежа соответствует дате выдачи кредита, например, клиент, оформил кредит 02.06.2011 года, то дата платежа будет 02.07.2011 года. Впоследствии клиент может обратиться в КЦ или отделение банка и изменить дату платежа.

Сумма ежемесячного платежа может изменяться при подключении дополнительных услуг после оформления кредита.

При постпродажном консультировании клиенту нужно проговаривать, что сумму ЕП необходимо вносить точно и полностью.

1. Если клиент внесет чуть больше, то остаток суммы останется на счете клиента и не будет списан в счет погашения кредита;

2. Если клиент внес ежемесячный платеж не полностью, то данная сумма будет полностью списана, а за разницу между необходимым минимальным платежом и внесенным, клиенту будут начислены штрафы.

А как же оплатить ЕП? Для этого давайте более подробно рассмотрим способы оплаты.


Способы оплаты (Персональный кредит)


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 50

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Для наших клиентов, кто оформил персональный кредит, мы можем предоставить различные способы оплаты. Что позволит нашим клиентам выбрать самый удобный и подходящий для них вариант. При этом клиенту не нужно «ломать голову», где и как оплатить кредит в течение рабочего дня, не потеряв свое драгоценное время. Итак, что мы можем предложить клиенту:

• Касса ТТ Связной;
• Терминал ТТ Связной;


Вид операций Касса Терминал
Максимальная сумма пополнения за одну операцию 599 990 рублей 15 000 рублей

Максимальная сумма пополнения в течение дня Нет ограничений

Комиссия Нет

Срок перевода В течение 24 часов

Возврат ДС Нет

• Банкомат Связного Банка с функцией внесения наличных;
• Перевод через Интернет–банк, через КЦ Банка;
• Перевод из другого банка;

• Отделения Связного Банка (перевод в течение суток);

Наиболее приоритетные – ТТ Связного, поэтому ориентируйте клиентов именно на пополнение на ТТ Связного.


Способы оплаты (Кредит наличными Ренессанс)

- Салоны Связи «Связной» (Система «Рапида»)
- Сети терминалов оплаты QIWI, Элекснет, т.д.;
- Отделения банка.

При проведении постпродажного консультирования необходимо предупредить клиента о том, что лучше осуществлять взнос заблаговременно за 5 – 7 дней. Так как в договоре указывается дата списания ДС со счета клиента, то есть в этот день ДС должны быть уже на счете. Если же клиент не осуществит своевременную оплату ЕП, то клиент должен будет заплатить штраф. Таким образом, мы плавно переходим к следующей теме – штрафы.


Штрафы













По истечению 3-х месяцев Банки вправе расторгнуть договор и досрочно взыскать всю задолженность, штрафы и начисленных процентов по кредиту.



Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 51

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Досрочное погашение

Чтобы узнать сумму и порядок досрочного погашения клиенту следует обратиться в Контакт-Центр или отделение Банка «Ренессанс Капитал» или «Связной Банк»












Особенности осуществления платежа через систему Рапида:

1. Мы можем осуществить перевод только гражданину РФ

2. Принять платеж по Рапиде можно только за рублевый кредит (для возможности погашения долларового кредита клиенту нужно открыть рублевый расчетный счет в банке и написать заявление на конвертацию денежных средств, с переводом на долларовый расчетный счет).

3. Ограничения на сумму одного платежа – 145 000 рублей (без комиссии)

4. Комиссия за погашение кредита составляет 1% от суммы платежа, минимум 50 руб.
5. Плюсы на карту Связной Клуб за платежи не начисляются.

6. Платежи в сторону Московского кредитного банка для жителей регионов (не Москва и МО) принимаются без комиссий.

7. Для банка ОАО Национальный банк "ТРАСТ" максимальная сумма платежа составляет 14 999,99 рублей
8. Для банков «Русский Стандарт», «Первомайский», «Европлан», «ЮниКредит банк», «Лето-банк»,
«Аксонбанк», «Экопромбанк», «Первобанк» максимальная сумма платежа составляет 15 000 рублей.

Для того чтобы оплатить кредит в первый раз клиенту необходимо предъявить:
1. Паспорт
2. Договор

3. Карту Связной Клуб (если у клиента нет карты Связной Клуб, необходимо зарегистрировать клиента по номеру телефона либо по уже имеющейся карте Связной Банк. Выдавать клиенту новую карту «Связной Банк» и «Связной Клуб» только для регистрации в системе Рапида запрещено)

При первом платеже клиента за кредит необходимо зарегистрировать клиента через программу РАРУС

4. Если сумма платежа превышает, 15 000 рублей попросите у клиента паспорт чтобы сверить данные плательщика.

Важно:

• Плюсы за платежи по кредиту не начисляются.
• За перевод платежа через систему Рапида взимается комиссия – 1%, не менее 50 рублей.
• Деньги попадут на счет клиента в течение 2 – 3 рабочих дней.

• Для того чтобы клиенту узнать статус платежа ему необходимо позвонить по номеру, который указывается на чеке, 8-800-555-444-1.

Если платеж клиента проведен на неверные реквизиты:


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 52

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


1. Банк вернет платеж в течение 5-8 дней.

2. Рапида свяжется с клиентом и сообщит о необходимости сделать корректировку.

3. Для этого клиенту необходимо подойти на ТТ Связного и заполнить заявление на корректировку.

4. Сотрудник ТТ сканирует заявление и чек и отправляет на эл. адрес support@rapida.ru.

Так же бывают случаи, когда необходимо отменить платеж клиента:

1. Отмену платежа, возможно, осуществить только в день проведения платежа.

2. Для отмены платежа необходимо написать на эл. адрес support@rapida.ru.
3. Провести по кассе операцию возврат платежа.

На ТТ обязательно должны храниться правила оказания услуги. По просьбе клиента мы должны их предъявлять для ознакомления. Так же клиент может ознакомиться с ними на сайте www.hyperkassa.ru.





Особенности услуги денежные переводы «Золотая Корона:

1. Отправить деньги можно только в рублях, получить можно в рублях, долларах США и евро.

Для Таджикистана также перевод может быть осуществлен с конвертацией и в национальную валюту в – сомони. Курсы конвертации можно посмотреть в ПАК РАРУС в меню «Сервис» - «Работа с картами ЗК» - «Сервисные функции» - «Курсы валют».

1. Сумма денежного перевода без учета комиссии в сутки не должна

превышать:
Для нерезидента: в рублях и в валюте - 500000 руб. (без учета комиссий)

Для резидента: по России в рублях и в валюте 500 000 руб. (без учета комиссий); в страны СНГ в рублях и в валюте - 5000$.

2. При оплате через терминалы – 15000 рублей (без учета комиссии).
5. На карту Связной Клуб можно подвязать не более 10 получателей платежа.

6. Комиссия за осуществление перевода составляет: через кассу ТТ - 2% для стран СНГ и 1,5% для РФ, через терминал - 1,8% для стран СНГ и 1,3% для РФ 7. Перевод может осуществить гражданин любого государства.

8. Если клиент хочет вернуть деньги, следует учесть, что Связной не делает возвраты, но клиент может позвонить в ЗК по телефону 8-800-200-55-75 (бесплатно, 24 часа) и уточнить пункты, где можно получить возврат. При этом уплаченная комиссия не возвращается.

9. Максимальная сумма переводов в месяц на одного отправителя составляет 1000000 рублей (с учетом комиссии).

10. Исключением является Армения. Переводы в Армению совершаются аналогично переводам Золотая корона, только через систему Аvers. Действия при совершении перевода совершаются те же, что и при совершении перевода в ЗК.

Особенности услуги денежные переводы «MoneyGram»:

1. Отправить деньги можно только в рублях, получить можно в долларах США, евро или другой национальной валюте, в зависимости от страны получения перевода 2.Сумма денежного перевода без учета комиссии в сутки не должна превышать:

- Для нерезидента: 200000 руб. (без учета комиссий)
- Для резидента: 5000$. (без учета комиссий)

3.Сумма одного денежного перевода с учетом комиссии не должна 2999$.

4. У одного отправителя может быть зарегистрировано до 10 получателей платежа, с учетом получателей переводов «Золотая Корона»

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 53

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


5. Комиссия за осуществление перевода составляет:



6. Перевод может осуществить гражданин любого государства, кроме граждан США, Канады и Мексики

7. Если клиент хочет вернуть деньги, следует учесть, что Связной не делает возвраты, но клиент может позвонить Информационный Центр «MoneyGram» (ИЦ MG) 8-800-200-47-26 (бесплатно, 24 часа) и уточнить процедуру и пункты возврата. Возвращается вся сумма перевода, включая комиссию.

8. Максимальная сумма переводов в месяц на одного отправителя составляет 1 000 000 рублей (с учетом комиссии).





Как происходит расчет стоимости ОСАГО:

Очень часто клиентов интересует такой вопрос: «В какой страховой компании полис дешевле?» Но в случае с ОСАГО, найти дешевле не возможно, т.к. стоимость полиса регламентирована государством и не может иметь разную стоимость на одно и то же транспортное средство. Более того, по закону запрещены скидки, акции и другие поощрительные программы, которые прямым или косвенным образом влияли бы на стоимость ОСАГО.

Из каких факторов складывается, и что влияет на стоимость полиса?

Страховые тарифы состоят из базовых ставок и страховых коэффициентов. Страховая премия (сумма которую вы, как страхователь, должны заплатить за полис) по договору обязательного страхования рассчитывается как произведение базовых ставок и коэффициентов страховых тарифов. Базовый страховой тариф зависит от типа транспортного средства (категории) и един для всех тра»нспортных средств внутри одной категории. Для легкового автомобиля (категория В) базовая ставка равна 1980 рублей, едина на всей территории РФ. Дальше на базовую стоимость накладываются страховые коэффициенты удорожания (или удешевления), страховые коэффициенты, точнее их размер, также определены законом. Окончательная стоимость полиса рассчитывается из произведения базовых ставок и коэффициентов страховых тарифов. На стоимость полиса влияют следующие факторы:


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 54

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


• Возраст и стаж водителей. Включение в полис молодых и неопытных водителей (возраст до 22 лет, стаж до 3-х лет) повышает стоимость полиса;

• Количество водителей, допущенных к управлению ТС. Неограниченный список водителей повышает стоимость полиса, но при этом автомобилем может управлять абсолютно любой водитель;

• Регион постоянной регистрации собственника автомобиля (стоимость полиса меняется в зависимости от региона регистрации владельца);

• Количество лошадиных сил автомобиля. Чем больше лошадиных сил, тем выше стоимость полиса;

• Период использования ТС, если он менее года. Т.е. если клиент желает застраховать а/м не на год, а на меньший срок, то заплатит он меньше, чем за год, но и пользоваться а/м сможет только в указанный период.

• Коэффициент Бонус-Малус (скидка за безубыточное вождение)

o Бонус-малус - коэффициент, зависящий от наличия страховых выплат за предыдущий период страхования. Если предыдущий год вы отъездили без аварий, то Вам положена скидка от страховщика - 5%. Чем больше безаварийных годов, тем больше скидка. Максимальную скидку - 50% можно будет получить после 10 лет безаварийной езды. В этом году максимальная скидка может составить 45% - для тех, кто ездил безаварийно с момента введения ОСАГО в 2003 году. Аналогично начисляются и повышающие коэффициенты и они значительно выше скидочных: одна авария за год и тариф для Вас может вырасти сразу на 55%, две аварии – на 145%!!! (пример объяснения клиенту)


Максимальная сумма возмещения (выплат) пострадавшим:

По полису ОСАГО, клиент страхует свою ответственность перед третьими лицами. Она распределяется следующим образом:

- 120 000 на возмещение вреда имуществу одного потерпевшего;
- 160 000 на возмещение вреда имуществу нескольких потерпевших;

- 160 000 на возмещение вреда здоровью или гибель каждого потерпевшего;




Бывают случаи, причем очень часто, когда суммы страховой выплаты не хватает, чтобы полностью покрыть потерпевшему ремонт его автомобиля или возместить причиненный вред здоровью или жизни. В этом случае виновник ДТП вынужден доплачивать из своего кармана. И хорошо если сумма не большая, но очень часто случается, что сумма нанесенного ущерба в разы выше страховой выплаты.

Защитой от дополнительных трат и служит ДСАГО.

ДСАГО или «расширенное ОСАГО» - расширяет лимит ответственности по договору ОСАГО. Если сумма ущерба превышает сумму по договору ОСАГО, полис ДСАГО сохранит ваши деньги, и вы избежите больших непредвиденных расходов. Его часто называют также как ДГО, ДСГО, ДАГО или ДСАГО. Это не меняет сути данной услуги, представляющей собой ОСАГО, расширенное до страховой суммы


Покупая полис ДСАГО, клиент получает возможность увеличить суммы страховых выплат по ОСАГО при наступлении страхового случая.

Часто бывают случаи, когда величина ущерба, причиненного в результате ДТП, значительно превышает максимальные лимиты, возмещаемые по ОСАГО. В таких случаях, согласно российскому законодательству, виновник ДТП обязан доплатить разницу за свой счет.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 55

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»



Для того чтобы избежать подобных ситуаций, страховыми компаниями разработаны специальные программы добровольного страхования гражданской ответственности (ДСАГО), которые позволяют увеличить суммы страховых выплат по ОСАГО.

Преимущества для владельца полиса ДСАГО:

- Выплату за повреждение автомобиля (а/м), причинение вреда жизни и здоровью потерпевшей стороне производит Страховая компания, избавляя виновника аварии от необходимости возмещения;

- Исключаются различные криминальные аферы, связанные с искусственно подстроенными авариями, поскольку расчет на месте происшествия становится не выгоден участникам ДТП;

- При заключении договора ДСАГО клиент самостоятельно выбирает сумму, в пределах которой Страховая компания будет компенсировать причиненный клиентом вред жизни, здоровью или имуществу третьих лиц в процессе эксплуатации автомобиля, сверх лимитов ответственности по ОСАГО.

- За небольшую стоимость можно увеличить размер страховой выплаты в случае, если размер ущерба, причинённого в результате аварии, составляет несколько сотен тысяч рублей.
Страховые выплаты

Выплата страхового возмещения по Правилам ДСАГО осуществляется, в случае недостаточности страховой выплаты по обязательному страхованию (ОСАГО) для возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу других лиц.

По полису ДСАГО клиент страхует свою ответственность перед третьими лицами.

Лимит ответственности клиент может выбрать из 3-х вариантов:
- 500 000 рублей на возмещение вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших.
- 1 000 000 рублей на возмещение вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших.
- 2 000 000 рублей на возмещение вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших.

Определение размера выплат по ДСАГО:

1. Если в результате ДТП пострадает автомобиль, то потерпевшему будет оплачен восстановительный ремонт данного транспортного средства. Стоимость необходимого восстановительного ремонта определяет независимая техническая экспертиза.

2. Если в результате ДТП пострадает водитель, пешеход, пассажир, то будут компенсированы расходы по приобретению лекарств, возмещен утраченный заработок и т.д.

Родственникам погибших будут возмещены расходы, связанные с захоронением погибших.





В наших салонах продается три продукта КАСКО:

«КОНСТРУКТОР»

Конструктор разработан нашим партнером СК «Согласие» специально для клиентов нашей компании и будет продаваться эксклюзивно в Связном.

В названии (Конструктор) содержится основная суть этого продукта – это возможность набирать, добавлять, удалять, страховые опции (риски), словно в детском конструкторе Лего. И создавать тот страховой продукт, который подходит каждому конкретному человеку. В зависимости от его потребностей или финансовых возможностей.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 56

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Основой или «ядром» Конструктора, вокруг которого выстраиваются дополнительные опции, является риск «ДТП по чужой вине».

«ДТП по чужой вине» – Клиент, желающий застраховать свой автомобиль, в любом случае приобретет опцию «ДТП по чужой вине». А дальше, на свое усмотрение, сможет наполнять продукт одним или несколькими, или всеми дополнительными опциями, которые мы разберем далее.

Для простоты понимания и запоминания продукта, сначала разберем, так сказать, моторные опции. Т.е. те, которые связаны непосредственно со страхованием самого автомобиля. Затем сервисные. К моторным опциям относятся риски: «ДТП по чужой вине», «ДТП по любой причине», «Угон», «Конструктивная гибель (тотал)», «Повреждение стекол». Эти же риски являются осмотровыми, т.е. при продаже одной из перечисленных опций, требуется предстраховой осмотр автомобиля. Исключение составляет базовый риск «ДТП по чужой вине», он продается без осмотра.

Итак, базовой опцией «Конструктора» является:

«ДТП по чужой вине» - повреждения автомобиля страхователя, полученные в результате ДТП, в котором страхователь не был виновником. Т.е. страховая компания Согласие будет выплачивать стоимость ремонта застрахованного автомобиля, каждый раз, когда страхователь не был виновником ДТП. При этом важно – все участники ДТП должны быть установлены.

«ДТП по любой причине» - это повреждение автомобиля в результате ДТП, в котором страхователь был виновником. Т.е. страховая компания Согласие выплатит стоимость ремонта автомобиля страхователя, если он был виновником аварии. Важно, оплата ремонта возможна один раз в период действия договора!!! И все участники ДТП должны быть установлены.

«Угон» – утрата застрахованного транспортного средства в результате кражи, грабежа, разбоя. «Конструктивная гибель (тотал)» – это такое повреждение автомобиля, когда стоимость восстановительного ремонта превышает 70% его стоимости. В этом случае ремонт экономически не выгоден, и страховая компания выплачивает страхователю денежную компенсацию.

Причем нет никакой разницы, при каких обстоятельствах произойдет гибель автомобиля.

Повреждение стекол - это повреждение стеклянных элементов застрахованного автомобиля (ветрового, заднего или бокового стекла или стекла двери), за исключением стеклянной крыши и стеклянного люка. Причем совершенно не важно, при каких обстоятельствах случилось повреждение стекол: ДТП, отскочил камень, разбили битой и т.д. Страховая компания Согласие выплатит компенсацию в любом случае. Обратиться по данному риску можно 2 раза за период страхования.

Следующие опции - сервисные. К ним относятся: «Техническая помощь», сервис «Привилегия», «Жизни и здоровья при ДТП », сюда же добавим «ДСАГО» и «Имущество».

«Техническая помощь» - это техническая поддержка застрахованного автомобиля. Приобретя ее, страхователь получает целый ряд крайне полезных сервисов, а именно:

Замена колес Подвоз топлива, если оно закончилось в застрахованном автомобиле

Вскрытие автомобиля: двери, капот, багажник Экстренный ремонт электрики

Запуск двигателя, например в морозы, когда многие автомобили не заводятся

Т.е., если с автомобилем страхователя, купившего данную опцию, случится один из перечисленных случаев, то сотрудник страховой компании приедет к страхователю и поможет.

Если устранение поломки на месте ее возникновения не представляется возможным, то страховая компания оплачивает эвакуацию до места стоянки или ремонта. Один раз в период действия договора!

Данный сервис действует в пределах 50 -ти километрах от административных границ города.

«Привилегия» - это VIP программа, связанная с урегулированием убытков по страховым случаям. Сервис включает следующие услуги:

Эвакуация автомобиля с места страхового случая, в результате которого автомобиль не может самостоятельно передвигаться до места стоянки или ремонта. Не ограниченное количество раз.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 57

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Аварийный комиссар на место ДТП, неограниченное число раз в течение действия договора.

Сбор справок за страхователя в ГИБДД, за исключением случаев, когда присутствие Страхователя является обязательным.

Территория страхования – весь мир – страховка действует на территории всего мира, за исключением зон вооруженных конфликтов, войн и чрезвычайных положений.

Персонального менеджера – сотрудник страховой компании, информирующий о ходе урегулирования убытков. В сервис с места ДТП – направление на станцию технического обслуживания для дальнейшего ремонта автомобиля непосредственно с места аварии.

«ДСАГО» - Добровольное страхование автогражданской ответственности. Покупая полис ДСАГО, страхователь расширяет суммы страховых выплат по договору ОСАГО.

«Жизнь и здоровье при ДТП» - приобретая этот риск, страхователь обеспечивает денежную выплату себе и пассажирам автомобиля (указанного в полисе страхования), в случае причинения вреда жизни или здоровью в результате аварии. Страховая сумма делится на всех потерпевших в ДТП – пропорционально.

«Имущество» - аналогично продукту «Хоть потоп». Суть данного вида страхования разберем с отдельной теме «Страхование имущества» Стоит отметить, что в Конструкторе есть опции, которые можно купить отдельно от базовой «ДТП по чужой
вине». Это «ДСАГО», «Жизнь и здоровье при ДТП» и «Имущество».

Общая стоимость полиса зависит от количества выбранных опций, стоимости автомобиля и, в некоторых случаях, от возраста и стажа водителей, допущенных к управлению ТС.



Если риски «Угон» и «Гибель автомобиля» покупаются вместе, то общая сумма страховой премии получается со скидкой.

Стоимость опций «Страхование квартиры, имущества», «Страхование гражданской ответственности при эксплуатации квартиры» и «ДСАГО» составляет 500 рублей.

Не нужно запоминать все эти цифры. Весь расчет делается в страховом брокере. Но для примера давайте рассчитаем стоимость одного полиса:




Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 58

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Предположим, у покупателя автомобиль Ford Focus стоимостью 500.000 рублей. Ему 30 лет и его водительский стаж равен 10-ти годам. Приобрести он хочет опции «Защита стекол», «Техническая помощь» и «ДТП по любой причине».

Базовая опция «ДТП по чужой вине» будет стоить 4500 рублей (смотрим второй столбец) + 5000 рублей «Защита стекол» (цена едина для всех водителей) + 1000 рублей «Техническая помощь» + 9000 рублей «ДТП по любой причине» (т.к. водителю больше 27 лет, а стаж вождения больше 7-ми лет). Итого общая стоимость страховки равна 19500 рублей.

Срок страхования - 1 год. Полис вступает в силу спустя 5 календарных дней после оформления. Например, полис оформлен 17.01.2013, срок страхования – с 22.01.2013 по 21.01.2014

Страховые выплаты по КАСКО «КОНСТРУКТОР»

Опция (риск) Страховая сумма
ДТП по чужой вине
ДТП по любой причине 75% от страховой (действительной на момент
Конструктивная гибель страхования) стоимости ТС
Хищение
Повреждения стекол 50000 рублей (страховая сумма уменьшается на
Техническая помощь размер предыдущей выплаты)
ДСАГО 1000000 рублей
Сервисная программа «Привилегия» Без ограничений
Утрата, гибель или повреждение застрахованного 75000 рублей
имущества в квартире
Гражданская ответственность за причинение вреда 50000 рублей
при эксплуатации квартиры
Причинение вреда здоровью всех лиц, Смерть, инвалидность 1-3 группы – 500000 рублей
находящихся в салоне ТС в результате ДТП (500 р.) Временное расстройство здоровья – 100000 рублей
Причинение вреда здоровью всех лиц, Смерть, инвалидность 1-3 группы – 500000 рублей
находящихся в салоне ТС в результате ДТП (1000 р.) Временное расстройство здоровья – 500000 рублей

Урегулирование убытков страхователя будет происходить следующим образом: страхователь обращается в СК Согласие, от 1-го до 15-ти дней выдается направление на ремонт в авторизованном сервисном центре, ремонт возможен на сумму 75% от стоимости авто, стоимость ремонта рассчитывается без учета износа авто. Выплата денежных средств также осуществляется в срок до 15 дней.

По рискам «ДТП по любой причине», «ДТП по чужой вине» и «Повреждение стекол» страховое возмещение происходит путем направления страхователя в авторизованный сервисный центр и оплаты ремонта его автомобиля. Т.е. денежная выплата по данным рискам не возможна. Исключение: По рискам «ДТП по чужой вине» и «ДТП по любой причине» денежная выплата возможна только при условии повреждения более 70% ТС. Денежная выплата возможна, естественно, по рискам «Угон» и «Конструктивная гибель».

Для рисков ДТП по любой причине, ДТП по чужой вине и Конструктивная гибель предусмотрены услуги эвакуации (один раз, в пределах 50-ти км. от административных границ города) и выезда аварийного комиссара на место ДТП.

Количество страховых выплат не ограничено в течение всего года страхования, если ДТП произошло по вине другого водителя («ДТП по чужой вине»). И один раз в год, если страхователь был виновником ДТП («ДТП по

любой причине»).

«АВТОАПТЕЧКА»

Рекламный слоган этого тарифа гласит: – Для уверенных в себе водителей.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 59

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Покупая полис Автоаптечка, страхователь страхует свой автомобиль только от самого распространенного риска – «Ущерб», причиненный в результате ДТП (аварии), как минимум двух транспортных средств . Страховые выплаты по риску «Ущерб» в результате аварии – это 90% всех страховых выплат в автостраховании. Т.е. страховая компания Альянс, оплатит стоимость ремонта автомобиля только в случае, если автомобиль получил повреждения в результате аварии с другим автомобилем. При этом ВАЖНО!!! все участники ДТП должны быть установлены.

Количество страховых выплат будет неограниченно, если ДТП произошло по вине другого водителя.

И один раз в течение года, если страхователь станет виновником ДТП, СК Альянс оплатит стоимость ремонта его автомобиля.

Вариант выплаты может выбрать сам страхователь на свое усмотрение. Либо это будет денежная выплата, либо ремонт в авторизованном сервисном центре.

Денежная выплата производится в течение 15 рабочих дней с момента получения документов о ДТП. Направление на ремонт выдается в срок от 1-го до 15 дней. Еще один плюс данного тарифа, то, что выплаты и ремонт производятся без учета износа деталей автомобиля.

Цена этого тарифа не имеет аналогов на рынке страхования, от 15000 рублей:

15 000 руб. — если страхователь старше 27 лет и имеет водительский стаж более 7 лет 24 000 руб. — если страхователь старше 23 лет и имеет водительский стаж более 2 лет

Имея такую низкую цену, Автоаптечка имеет несколько обязательных требований к принимаемому на страхование автомобилю:

1) Стоимость автомобиля не должна превышать 1 млн. рублей.

2) На момент страхования автомобиль не должен являться предметом залога или кредита (т.к. по данному тарифу не страхуется риск угон, а в момент кредита авто является предметом залога в банке)

3) Возраст автомобиля не должен превышать 9-ти лет включительно. Т.е. на данный момент можно принимать на страхование автомобили 2003 года выпуска.

4) Минимальный возраст лиц допущенных к управлению не должен быть менее 23 лет, а водительский стаж менее 2-х (по статистике от страховых компаний, 92% водителей соответствуют данному требованию)

5) Наличие полиса ОСАГО, причем действие полиса Автоаптечка распространяется только на тех водителей, которые вписаны в полис ОСАГО (если ограниченный). Если же полис ОСАГО не ограничен, Автоаптечка также действует для любого водителя подходящего под минимальные требования по возрасту и стажу.

После продажи, с клиентом связывается сотрудник контактного центра и договаривается о месте и времени проведения пред страхового осмотра автомобиля (фотографирование автомобиля на предмет цельности кузовных деталей). Пред страховой осмотр проводят сотрудники нашей компании находящиеся в должности МСУ – менеджеры страховых услуг. МСУ также заполняют договор страхования и передают его клиенту. Договор вступает в силу на следующий день после его подписания.

«МИНИ_КАСКО»

Тариф Мини КАСКО очень похож на Автоаптечку в плане страхуемых рисков и требований к автомобилю, принимаемому на страхование.

По Мини КАСКО также страхуется один риск – “Ущерб”, причиненный в результате ДТП (аварии), как минимум двух транспортных средств. Т.е. страховым случаем признаётся только ДТП с другим автомобилем.

Но есть одно ключевое отличие в плане страхового покрытия. Если по Автоаптечке возмещение ущерба будет 1 раз в год, если авария произошла по вине страхователя, и не ограничено количество раз, если авария была по

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 60

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


вине другого участника ДТП. То по полису Мини КАСКО возмещение будет только в случае, если страхователь не является виновником ДТП. Страховы выплаты будут производится, не ограниченное количество раз.

Стоимость данного тарифа составляет 5000 руб. Т.е. за 5000 рублей страхователь защищает свой автомобиль от, так сказать, “чайников” которые могут врезаться в него.

Денежная выплата производится в течение 15 рабочих дней с момента получения документов о ДТП. Направление на ремонт выдается в срок от 1-го до 15 дней.

Максимальная выплата, которую заплатит СК Альянс по страховому случаю, не может превышать 75% от стоимости автомобиля на момент страхования.


Требования к автомобилю, принимаемому на страхование:

1) Стоимость автомобиля не должна превышать 1 млн. рублей (узнать точную стоимость авто вы можете из ежеквартально обновляемого файла, который находится вместе с инструкцией на справочном центре розницы, в разделе страхование)

2) Возраст автомобиля от 3-х до 9-ти лет включительно

3) Нет никаких ограничений по возрасту и водительскому стажу водителей.

4) Наличие полиса ОСАГО, причем действие полиса Мини КАСКО распространяется только на тех водителей, которые вписаны в полис ОСАГО (если ограниченный). Если же полис ОСАГО не ограничен, Автоаптечка также действует для любого водителя подходящего под минимальные требования по возрасту и стажу.




Страхование жизни и здоровья заемщиков


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 61
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

Страхование от потери работы

Хоум Кредит КБ Ренессанс Кредит ОТП Банк

Страховщик Дженерали ППФ ООО Группа Ренессанс СОАО «ВСК»
Страхование Жизни Страхование
Страховой случай Потеря Застрахованным постоянного источника дохода при увольнении
застрахованного в случае
ликвидации организации или сокращения численности или штата организации.
Выгодоприобретатель банк банк банк
Страховая сумма 130% от ЕП, но не более Основной долг клиента на 120% от суммы четырех
40000 рублей дату страхового события ежемесячных платежей
Коэффициент 8% Коэффициент для расчета
страхования (КС) компенсации страховой
премии, оплаченной
банком - 0,054%;
Коэффициент для расчета
платы за организацию
страхования - 0,6%
Страховой взнос СВ= Страховая 1% от суммы кредита СВ= Страховая
сумма*КС*срок кредита ежемесячно сумма*КС*срок кредита
Особенности Выплачивается не более Компенсация страховой
12 раз в течение всего премии, оплаченной
срока страхования. Банком=страховая сумма
*0,054%*срок (взымается
единовременно за весь
период)
Плата за организацию
страхования = сумма
кредита * 0,6% *
срок(взымается
ежемесячно от суммы
кредита)
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 62
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»





Страхование карт Связной Банк:

Программа «Страхование кредитной жизни»

Страховые Вынужденная Временная утрата

потеря работы трудоспособности Инвалидность Смерть

риски



Временная полная Инвалидность Смерть
первой или второй
Что является утрата застрахованного в
Вынужденная группы в
страховым трудоспособности в результате
потеря работы. результате
случаем? результате несчастного несчастного случая
несчастного случая
случая. или болезни.
или болезни.

Страховая Страховая компания
Страховая Страховая компания компания возместит денежные
осуществит выплату в возместит средства банку в
компания
размере 1/30 от денежные средства размере до 110%
Покрываемые возместит расходы
минимального банку, в размере до основной
программой до 4-х
ежемесячного платежа 110% основной задолженности
риски минимальных
за каждый день задолженности Застрахованного лица
ежемесячных
нетрудоспособности перед банком на перед банком на дату
платежей по карте
дату страхового страхового случая.

случая.

Срок действия Страхование действует в течение расчетного периода, в котором возникла задолженность
покрытия застрахованного лица по Банковской карте.
1 случай в год, но
не более 3
Количество страховых случаев
покрываемых по одному и тому Ограничений нет. 1 1
случаев в год же
застрахованному
лицу

Программа действует в России и любых иностранных государствах (кроме стран, где ведется война, имеет место вооруженный конфликт, на которые распространены санкции ООН, ЕС)

Программа «Защита карты»

Злоумышленное Ограбление Восстановление

использование при снятии Восстановление ключей
документов
карты наличных



Денежные Официальные Ключи от дома,
Денежные средства средства в документы: паспорт, квартиры, транспортного
пределах 30 заграничный паспорт, средства. Возмещаются
Что на карточном счете
000 рублей, документы на машину документально
застраховано? в пределах 30 000
снятые с и/или водительское подтвержденные
рублей
карточного удостоверение. расходы на изготовление

счета Возмещаются ущерб в дубликата
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 63
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»



Злоумышленное Ограбление Восстановление

использование при снятии Восстановление ключей
документов
карты наличных



размере Гос. пошлин в Застрахованных ключей,
соответствии с гл. 25.3. покупку замков (личинок
НК РФ, а также замков), замену замков
документально (в пределах 10 000 руб.)
подтвержденные
расходы (в пределах 5
000 руб.)
Ограбление
Незаконное совершенное
использование после снятия
Что является Застрахованной держателем Кража или утрата Кража или утрата ключей
карты Третьими карты документов вместе с
страховым вместе с Застрахованной
лицами, когда карта наличных Застрахованной картой
случаем? картой
утеряна или средств в банка

украдена (т.е. ее нет банкомате или
на руках у клиента) отделении
банка
2 часа с
Какова 48 часов (2 суток) момента снятия
длительность предшествующих денег в В течение срока В течение срока
действия моменту банкомате или страхования страхования
покрытия? блокировки карты отделении
банка
Количество
покрываемых 2 2 2 2
случаев в год

Территория действия программы: весь мир.

Программа «Защита покупок»

Что застраховано? Товар стоимостью от 1500 рублей, приобретенный с помощью застрахованной карты.
Полная фактическая или конструктивная гибель (уничтожение) Застрахованного товара;
Что является Повреждение Застрахованного товара;
страховым Кража Застрахованного товара с незаконным проникновением в помещение, иное
случаем? хранилище или жилище, грабеж с незаконным проникновением в помещение, жилище
или иное хранилище (пп. «в» части 2 ст. 161 УК РФ), разбоя (ст. 162 УК РФ).
Какой размер Ущерб в размере до 30 000 руб.
возмещения?

Какова
длительность 30 дней после совершения покупки.
действия

покрытия?
Количество
покрываемых 4
случаев в год
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 64
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Порядок списаний, размер комиссий за подключение страховых программ.

«Страхование кредитной жизни»: размер комиссии за данную программу страхования зависит от размера кредитного лимита на карте (от 150 руб. до 300 руб.). Комиссия списывается со счета клиента ежемесячно только в том случае, если клиент совершал хотя бы одну операцию с КЛ в течение расчетного периода, либо имеет задолженность, Таким образом, первая комиссия за подключение программы Страхование кредитной жизни будет списана только после совершения первой операции с КЛ.

Программы «Защита покупки», «Защита карты: списание комиссии производится ежемесячно за предыдущий расчетный период. Размер комиссии за каждую программу = 50 руб.

Срок действия страхования по каждой из программ = расчетному периоду по карте.

Если клиент хочет отключить данную программу, ему необходимо позвонить в КЦ Банка, действие программы заканчивается в первый день следующего расчетного периода.

Параметры Защита карты Защита покупки Страхование кредитной жизни
Территория действия Весь мир
1. Интернет 1. денежные знаки, К страховой программе «Страхование кредитной
мошенничества банкноты, дорожные чеки жизни» не подключаются лица моложе 20 и
2. Мошенничества с не 2.предметы искусства, старше 55 лет для женщин и 60 лет для мужчин.
украденной антиквариата или При наступлении возраста 55 лет для женщин и 60
/непотерянной картой коллекционирования лет для мужчин клиент отключается от данного
3. Умышленные действия, 3.скоропортящиеся страхового сервиса.
совершенные держателем продукты Полный список исключений по данной программе
карты 4.меха, ювелирные содержится в памятке по Страхованию
Основные исключения 4.Убытки, вызванные украшения, драгоценные и кредитной жизни, с которой вам необходимо
военными действиями, полудрагоценные камни ознакомиться самостоятельно на стажировке
гражданскими 5. транспортные
волнениями, восстаниями, средства, включая
революциями, автомобили, лодки и
террористическими самолеты
актами, стихийными 6. животные и растения
бедствиями, ядерным
взрывом или радиацией

Кредитный лимит, руб. Комиссия, руб.

Комиссии 50 рублей 50 рублей От 1 до 20000 150
От 20001 до 40000 200

От 40001 до 70000 250
От 70001 до 100000 300

Для получения страхового возмещения клиенту (его наследникам) необходимо после наступления страхового случая обратить в страховую компанию.


Страхование Кредитных карт ТКС «Тинькофф Платинум»

Страховым случаем по программе страхование жизни и здоровья клиента является:
• Смерть в результате несчастного случая или болезни;
• Постоянная утрата трудоспособности клиента с установлением инвалидности I или II.

Стоимость услуги страхования жизни и здоровья клиента равна 0,89 % от суммы задолженности клиента на дату формирования Отчета по карте.

Клиент может отказаться от участия в программе страхования в любое время, обратившись в Банк по телефону

8-800-555-10-10.

По карте «Тинькофф Платинум» предусмотрено автоматическое подключение к программе страховой защиты держателей карт «Тинькофф Платинум». Для того чтобы отказаться от программы страхования, клиенту необходимо проставить галочку в Заявлении-Анкете.





Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 65

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»
























Страхование Кредитных карт ХКФ Банка «Быстрые покупки»

При оформлении карты ХКФ Банка «Быстрые покупки», клиенту доступна страховая программа «Добровольное коллективное страхование от несчастных случаев и болезней» представлена компанией ООО «Дженерали ППФ Страхование жизни» Договор коллективного страхования - это договор добровольного коллективного страхования клиента от
несчастных случаев и болезней.

Страховым случаем является:

1. Смерть Застрахованного в результате несчастного случая или болезни.
2. Инвалидность Застрахованного I и II группы в результате несчастного случая.

При наступлении Страхового случая страховая выплата осуществляется на счет Банка в размере Страховой суммы, определенной на дату наступления Страхового случая, и направляется Банком в погашение задолженности клиента по кредиту.

Сроком страхования является расчетный период, в котором оплачен страховой взнос.
Сумма страхового взноса составляет ежемесячно 0,77% от непогашенной суммы кредитного лимита.

Страхование «Прозрачной карты» Ренессанс Банка.

Страхование жизни и здоровья клиента (LIFE) Страхование денежных средств клиента (FRAUD) Страхование от потери постоянной работы

Смерть в результате несчастного случая или болезни Незаконное использование Застрахованной карты потеря клиентом постоянной работы в результате
Третьими лицами, когда карта утеряна или украдена расторжения трудового договора по инициативе
(т.е. ее нет на руках у клиента). Период покрытия – 48 работодателя (увольнения Клиента), сокращение
Страховой случай часов предшествующих моменту блокировки карты. численности или штата работников организации
или ликвидация организации.

Инвалидность I или II группы (с ограничением Ограбление, совершенное в течение 2 часов после
трудоспособности 2-ой или 3-ей степени) в снятия наличных в банкомате или отделении банка.
результате несчастного случая или болезни
0,8% от суммы задолженности клиента на дату 0,9% от суммы задолженности на дату
Стоимость услуги формирования Отчета по карте 75 рублей ежемесячно формирования отчета по карте
устанавливается в Договоре страхования по равен кредитному лимиту по Застрахованной карте, в размере ежемесячного платежа застрахованного
соглашению сторон. но ни в коем случае не превышает 60.000 рублей лица по кредиту в соответствии с графиком
ежегодно по каждому и совокупно по всем платежей по кредитному договору, но с
Страховая сумма страховым покрытиям. соблюдением следующих условий: не более 12
месяцев для ООО «СК «Ренессанс Жизнь» и не

более 6 месяцев для ОАО СК «Альянс»
непрерывно, не более 50 000 руб. в месяц.


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 66

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»























Внимание! Подключить программу «Страхование от потери работы» возможно только клиенту, возраст которого не будет превышать 54 года для женщин и 59 лет для мужчин. Клиент не является пенсионером (по возрасту, по выслуге лет, военные, льготные, инвалиды и т.п.) – клиенту необходимо задать вопрос: «являетесь ли вы пенсионером по возрасту/ выслуге/ инвалидности/ военным и т.д.».

Не принимаются на страхование:

1.Клиенты, имеющие договор с индивидуальным частным предпринимателем; 2.Клиенты, являющиеся индивидуальными частными предпринимателями; 3.Клиенты, являющиеся акционерами/владельцами компании;

4.Клиенты, являющиеся близкими родственниками работодателя (супруг (а), родители, дети, усыновители, усыновленные, родные братья, родные сестры, дедушка, бабушка, внуки); 5.Клиенты, являющиеся временными, сезонными рабочими, служащие в отрасли, которая подразумевает сезонный характер в работе;

6.Клиенты, являющиеся временно нетрудоспособными по беременности и родам / в отпуске по уходу за ребенком; 7.Клиенты, получившие на дату начала срока страхования уведомление об увольнении от работодателя.






РЕНЕССАНС (ДЛЯ ГОРОДОВ: КРАСНОДАР, ВОРОНЕЖ, САМАРА и ТУЛА)

От чего страхуем?(Страховые риски)

Страховые риски Будет произведена выплата Выплаты не будет
Пожар, взрыв бытового газа Примеры: короткое замыкание Нарушение техники пожарной
электропроводов, поджёг, безопасности (невыключенный
самопроизвольное возгорание утюг, непотушенная сигарета,
электроприбора и т.д. сушка, варка, разжигание камина,
и т.п.)
Противоправные действия, Злоумышленник проник в Домработница вынесла из
грабеж, разбой, умышленная помещение на территории квартиры застрахованное
порча имущества, хулиганство, страхования посредством взлома имущество.
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 67

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


вандализм (в том числе путем взлома
дверей, повреждения окон,
проделывания отверстий в стенах,
полах, потолках, перегородках,
крышах и т.д.) или с помощью
отмычек, поддельных ключей
либо иных технических средств.
Клиент добровольно и
самостоятельно впустил
мошенников под видом
работников социальных служб,
ПФР и т.д.
Злоумышленник проник в
помещение при помощи
поддельного/украденного ключа.
Залив водой Клиента затопили соседи. Затопление произошло по вине
В квартире прорвало трубу. клиента, например, по причине
Произошла авария систем незакрытого крана, незакрытых
окон.
водоснабжения, канализации,
Протекла крыша, внутренние и
отопления и кондиционирования, внешние водостоки,
а также противопожарных систем. межпанельные швы.
Повреждение имущества соседей Причинение вреда жизни, Затопление произошло по вине
и причинение вреда их жизни и здоровью и/или имуществу клиента, например, когда он
здоровью соседей, явившееся следствием специально не закрыл кран,
повреждения коммуникаций: чтобы причинить вред соседям.
кабелей, водопроводов,
газопроводов (пожар, взрыв,
потоп).
Вред причинен в результате
события, носящего внезапный и
непреднамеренный характер.
Что страхуем? (Объекты страхования)

1. Страхование Гражданской ответственности (если по вине Застрахованных лиц будет причинен вред третьим лицам, то Страховщик возместит убытки в сумме расходов на возмещение причиненного ущерба в размере, определенном в соответствии с действующим законодательством РФ).

2. Страхование имущества

- в случае полной гибели застрахованного имущества, страховое возмещение выплачивается в размере действительной стоимости имущества за минусом стоимости остатков, годных для дальнейшего использования, но не свыше страховой суммы;

- в случае частичного повреждения застрахованного имущества возмещению подлежат расходы по его восстановлению до состояния, в котором оно находилось непосредственно перед наступлением страхового случая восстановительные расходы;

Страхование НЕ распространяется на следующее имущество:

- строения, квартиры, сооружения, признанные компетентными государственными органами, как находящиеся в ветхом либо аварийном состоянии, а также расположенное в них имущество;


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 68

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


- денежную наличность и ценные бумаги, драгоценные и полудрагоценные металлы в слитках, драгоценные камни без оправ;

- информацию на носителях любых видов, литографии, чертежи, негативные и позитивные пленки, клише, изготовленные для целей воспроизведения;
- модели, макеты, образцы, формы и т.п.;

- продукты питания, спиртные напитки и табачные изделия, парфюмерно-косметические изделия;

- боеприпасы, взрывчатые вещества, пиротехнические изделия, а также объекты, изъятые из свободного оборота согласно законодательству;
- удобрения, ядохимикаты и воспламеняющиеся жидкости;

- водные ресурсы, недра и полезные ископаемые, не извлеченные из недр, животные, микроорганизмы.

- изделия из драгоценных или полудрагоценных металлов и камней;

- марки, монеты, медали, денежные знаки, рисунки, скульптуры, предметы религиозного культа и иные предметы коллекций или предметы, являющиеся произведениями искусства;

- технические носители информации, в частности магнитные пленки, дискеты, диски и т.п.

1. Внутренняя отделка и оборудование.

Страховое возмещение.
Лимит выплаты по каждому отдельному риску – до 120 000 рублей.

Продукт Что застраховано Стоимость Лимит возмещения
Пакет Ренессанс Гражданская ответственность 490 рублей 120000 рублей
Страхование 1
Пакет Ренессанс Гражданская ответственность 980 рублей 240000 рублей
Страхование 2 +
Страхование имущества
Гражданская ответственность 1470 рублей 360000 рублей
Пакет Ренессанс +
Страхование 3 Страхование имущества
+
Внутренняя отделка и оборудование.

Условия действия страхового полиса.
1. Застраховать можно только квартиру на всей территории России;
2. Вред причинен в течение срока действия полиса страхования;

3. Договор страхования вступает в силу с 00 часов шестнадцатого календарного дня, следующего за днем уплаты страховой премии (сумма и дата оплаты указываются на чеке, являющемся подтверждением оплаты страховой премии), и действует в течение 12 месяцев;

4. Имущество считается застрахованным только по тому месту, которое указано в Полисе (в графе «Место страхования»);

5. Страхователь незамедлительно, но в любом случае не позднее 3 (Трех) суток, считая день, когда он узнал или должен был узнать об убытке, известил об этом Страховщика в письменной форме (факсимильной связью, заказным письмом, лично или с помощью курьера):

6. На момент заключения Полиса, клиент не знал об обстоятельствах, которые могут привести к возникновению страхового случая. Т.е. клиент не является участником никаких предварительных сговоров, например, об ограблении его квартиры;

7. Если Страхователь снимает квартиру, то предоставление договора найма жилого помещения обязательно при урегулировании страхового случая;

8. Если Страхователь снимает квартиру, и не является собственником, то выплата страхового возмещения будут или владельцу квартиры, или Страхователю, на основании нотариально оформленной доверенности.
9. В квартире нет перекрытий, изготовленных из дерева или горючих материалов;

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 69

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


10. Если застрахованное имущество изымается с места страхования, страховая защита в отношении этого имущества прекращается, т.к. на страхование принимается отделка и движимое имущества только в пределах «Места страхования», которое указано в полисе. Это прописано в условиях полиса.

11. Дом, в котором находится квартира, не подлежит сносу; 12. В доме не проводится капитальный ремонт/реконструкция.

Страхователю на руки выдается:
Коробка, в которой находится: полис и Правила страхования.

Кассовый чек - обязательное подтверждение оплаты(кассовый чек необходимо прикрепить степлером к коробке)

Действия покупателя:

- после покупки полиса, Клиенту необходимо его активировать любым из перечисленных способов в течение 15 календарных дней, включая день покупки:

- в интернете перейти по адресу: www.renins.com/box/, выбрать раздел «Квартира» и ввести необходимую информацию в электронную форму;

- позвонить по телефону 8 (800) 200 1 500 и сообщить необходимую информацию оператору;

- лично обратиться и предоставить информацию (экземпляр полиса) в любой офис Страховщика.


От чего страхуем? (Страховые риски)
Страховые риски Будет произведена выплата Выплаты не будет
Пожар Примеры: короткое Нарушение техники пожарной
замыкание электропроводов; безопасности (не выключенный
самопроизвольное возгорание утюг, непотушенная сигарета и
электроприбора и т.д. тп.)
Взрыв газа Пример: взрыв газового баллона Нарушение техники безопасности
при пользовании газовыми
приборами (не правильное
хранение и тп)
Кража со взломом Клиент открыл двери и был Клиент добровольно и
оглушен/обездвижен самостоятельно впустил
мошенниками; мошенников под видом
Кража с применением отмычки, работников социальных служб,
поддельных ключей или других ПФР и т.д.
технических средств
Повреждения водой из Примеры: клиента затопили Затопление произошло по вине
водопроводных, соседи; в квартире прорвало клиента, например, по причине
канализационных, отопительных трубу и т.д. незакрытого крана;
и противопожарных систем, Если в доме протекла крыша или
проникновение воды или иных надомные швы
жидкостей из помещений, не
принадлежащих Страхователю:
Падение летающих объектов или Падение пилотируемых летающих
их обломков объектов и их обломков
Удар молнии В дом ударило молнией, в
результате чего пострадали, окна,
балкон и т.д.
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 70
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»




АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ (ДЛЯ ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ ГОРОДОВ):

Что страхуем? (Объекты страхования).

Продукт «Хоть потоп» страхует:

1. Отделка квартиры (произведенный ремонт потолка, стен, полов и т.д.), сантехническое и инженерное оборудование (трубы, счетчики воды и газа, электротехнические, газовые, осветительные приборы);

2. Движимое имущество (мебель, предметы интерьера, электронные устройства, периферийные устройства, бытовая техника, одежда и обувь, ювелирные изделия).

3.Гражданскую ответственность страхователя перед третьими лицами при эксплуатации жилого помещения (ответственность при ущербе имуществу соседей и лиц, родственников, проживающих совместно с Застрахованным лицом).Страховая защита распространяется на возмещение имущественного и/или физического ущерба.

Условия действия страхового полиса:

1.Застраховать можно любую квартиру на территории России; 2.Вред причинен в течение срока действия полиса страхования;

3.Договор страхования вступает в силу с 00 часов одиннадцатого дня, следующего за днем уплаты страховой премии (сумма и дата оплаты указываются на чеке, являющемся подтверждением оплаты страховой премии), и действует в течение 12 месяцев; 4.Имущество считается застрахованным только по тому месту, которое указано в Полисе (в графе «Место страхования»);

5.Страхователь незамедлительно, но в любом случае не позднее 3 (Трех) суток, считая день, когда он узнал или должен был узнать об убытке, известил об этом Страховщика в письменной форме (факсимильной связью, заказным письмом, лично или с помощью курьера):

6.На момент заключения Полиса, клиент не знал об обстоятельствах, которые могут привести к возникновению страхового случая. Т.е. клиент не является участником никаких предварительных сговоров, например, об ограблении его квартиры; 7.Если Страхователь, снимает квартиру, то предоставление договора найма жилого помещения обязательно при

урегулировании страхового случая; 8.Если застрахованное имущество изымается с места страхования, страховая защита в отношении этого

имущества прекращается, т.к. на страхование принимается отделка и движимое имущества только в пределах «Места страхования», которое указано в полисе. Это прописано в условиях полиса.

На страхование не принимаются:

1.Имущество в квартирах, стены и перекрытия которых полностью выполнены из горючих материалов или дерева; 2.Имущество в квартирах, расположенных в зданиях с износом более 60%;

3.Имущество в квартирах, в которых капитальный ремонт не проводился более 50 лет; 4.Имущество в квартирах, где производится капитальный ремонт/ реконструкция;

5.Изделия из драгоценных, полудрагоценных камней и металлов, различные коллекции, предметы искусства, представляющие культурную и/или художественно-историческую ценность, предметы антиквариата, букинистические издания; 6.Имущество, изъятое из оборота или ограниченное в обороте в соответствии с ГК РФ. Т.е. имущество, которое

было описано или изъято из квартиры Страхователя в результате каких-либо проверок, например, судебными приставами на основании постановления об изъятии.

7.Дома подлежащие сносу

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 71

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


8.Дома в которых проводится капитальный ремонт/реконструкции 9.Квартира расположенная в доме не находящимся на территории РФ.

Выгодоприобретатели – физические лица владельцы жилого помещения, а также арендодатели (если квартира сдается в аренду по договору), которые получат возмещение при страховом случае.

Действия покупателя.

1) Покупатель должен оплатить коробку «Хоть потоп!» на кассе и сохранить чек, подтверждающий факт оплаты.

2) Дома открыть коробку, и заполнить несколько полей в Полисе:
- ФИО в графе Страхователь;

- Дата рождения Страхователя;

- Адрес местонахождения квартиры в графе Место страхования;

- Контактный телефон в графе Телефон;

- ФИО лица, риск ответственности которого за причинение вреда застрахован;

- Обязательно отметить галочкой сумму страховой премии, которую клиент внёс и которая указана на чеке;

- Страховая премия заполняется также цифрами и прописью;

- Подпись и дату (дата заключения Полиса соответствует дате оплаты полиса).

Необходимо обязательно оповестить клиента, что при отсутствии в Полисе информации о ФИО Страхователя, Месте страхования и дате заключения Полиса, настоящий договор считается не заключенным!

Важно:
• Плюсы за покупку комплекта начисляются в обычном режиме.
• Оформление полиса «Хоть потоп» в кредит разрешено, в случае покупки товара в кредит от 4000 рублей.
• Возврат полисов «Хоть потоп» запрещен

В наших салонах продаются несколько пакетов.
Объекты страхования Страховая сумма, (максимальная Страховая премия,
выплата) руб. (стоимость полиса) руб
Пакет АльфаСтрахование 1
Внутренняя отделка и инженерное
оборудование квартиры 70 000
страхователя
Гражданская ответственность
перед соседями и родственниками, 499
50 000
проживающими в квартире вместе

со страхователем
ИТОГО: 120 000
Пакет АльфаСтрахование 2
Внутренняя отделка и инженерное
оборудование квартиры 100 000
страхователя
Гражданская ответственность
перед соседями и родственниками, 80 000 699
проживающими в квартире вместе

со страхователем
ИТОГО: 180 000
Пакет АльфаСтрахование 3
Внутренняя отделка и инженерное 200 000
оборудование квартиры
страхователя
Гражданская ответственность 100 000
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 72
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»



перед соседями и родственниками, 999
проживающими в квартире вместе
со страхователем
ИТОГО: 300 000
Пакет АльфаСтрахование 4
Внутренняя отделка и инженерное
оборудование квартиры 70 000
страхователя
Движимое имущество в квартире
50 000
страхователя 799

Гражданская ответственность
перед соседями и родственниками,
50 000
проживающими в квартире вместе

со страхователем
ИТОГО: 170 000
Пакет АльфаСтрахование 5
Внутренняя отделка и инженерное 1199
оборудование квартиры 100 000
страхователя
Движимое имущество в квартире 80 000
страхователя

Гражданская ответственность
перед соседями и родственниками, 80 000
проживающими в квартире вместе

со страхователем
ИТОГО: 260 000
Пакет АльфаСтрахование 6
Внутренняя отделка и инженерное
оборудование квартиры 200 000
страхователя
Движимое имущество в квартире 140 000
страхователя

Гражданская ответственность
перед соседями и родственниками, 100 000
проживающими в квартире вместе 1699

со страхователем
ИТОГО: 440 000





1. Возможность пополнения карты в отделениях и точках Связного

2. Оплата товаров и услуг по всему миру

3. Бесплатный интернет - банк и круглосуточная служба поддержки клиентов.

4. Возможность совершения денежных переводов.

5. Отсутствие комиссии за снятие собственных наличных средств в банкомате Банка.

6. Отсутствие комиссии за снятие собственных наличных средств в банкоматах других Банков при сумме снятия от 3 000 руб.

Особенности снятия наличных и осуществления переводов с использованием карты


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 73

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Связной Банк «Универсальная
Связной Банк «Лайт» карта»
операция способ проведения сумма комиссия сумма комиссия
Снятие банкоматы или ПВН 2,9% + 290 рублей 2,9% + 290
наличных "Связного банка" любая любая рублей
с 2,9% + 290 рублей 3000 рублей и 2,9% + 290
кредитног
банкоматы или ПВН 3000 рублей и более более рублей
о лимита других кредитных 2,9% + 390 рублей менее 1000 2,9% + 390

организаций менее 3000 рублей рублей рублей
Снятие банкоматы или ПВН 0 0
наличных "Связного банка" любая любая
собственн 0 3000 рублей и 0
ых банкоматы или ПВН 3000 рублей и более более
средств других кредитных 100 рублей за менее 3000 100 рублей за
организаций менее 3000 рублей операцию рублей операцию
Лимит на снятие 100000 рублей
наличных в день
Лимит на снятие
наличных в месяц 350000 рублей

Связной Банк
Продукт Связной Банк «Лайт» «Универсальная карта»
операция способ проведения комиссия
Денежные переводы Внутрибанковские переводы 2,9%+290 рублей 2,9%+290 рублей
кредитных средств Межбанковские переводы через
Интернет-банк, службу поддержки
клиентов 2,9%+290 рублей 2,9%+290 рублей
Межбанковские переводы через
отделения банка 2,9%+290 рублей 2,9%+290 рублей
Денежные переводы
собственных средств Внутрибанковские переводы нет нет

Для «Универсальных карт» Связной Банк на положительный остаток происходит начисление процентов. Ежемесячное начисление процентов годовых на остаток собственных средств на карту «Связной Банк» при среднемесячном остатке за расчетный месяц менее 10000рублей не начисляется.

Ежемесячное начисление процентов годовых на остаток собственных денежных средств на карту «Связной Банк» при среднемесячном остатке за расчетный месяц от 10000рублей до 100000 рублей (включительно) происходит по ставке 10% годовых.

Ежемесячное начисление процентов годовых на остаток собственных денежных средств на карту «Связной Банк» при среднемесячном остатке за расчетный месяц от 100000,01 рублей более происходит по ставке 5% годовых.

2.Расплатиться с помощью карты клиент может в любом магазине, где к оплате принимаются карты платежной системы MasterCard.

3.Покупка товаров, оплата услуг (ЖКХ, мобильная связь, интернет и т.д.) через Интернет-Банк. Оплата мобильной связи, через Мобильный банк. При этом тарификация зависит от поставщика услуг и указывается перед совершением платежа.


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 74

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


(Показать участникам калькулятор и объяснить, как его использовать)

Закрытие карты

Один из важных моментов, который вы должны знать и при возникновении вопросов, грамотно проконсультировать клиента: « Как закрыть карту и расторгнуть договор?» Закрыть карту и расторгнуть договор клиент может в отделениях банка. В случае, если отделение банка по месту жительства клиента отсутствует, то для закрытия карты клиент должен:

1. Погасить все задолженности по своей карте при их наличии;

2. Позвонить в Контакт центр банка и заблокировать карту, или сделать это через интернет-банк

3. Распечатать форму Заявления на расторжение договора с сайта банка по ссылке: http://svyaznoybank.ru/home/retail/documents.aspx

4. Заполнить и подписать Заявление на расторжение договора;

5. Подписанное заявление и карту отправить за свой счет почтой в банк по одному из адресов: 123001, г. Москва, Ермолаевский пер., д. 27, стр. 1 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19

6. По получении заявления с клиентом свяжется оператор Контакт центра банка для идентификации и подтверждения желания расторгнуть договор;
7. Клиент может самостоятельно позвонить в Контакт центр банка для подтверждения факта закрытия счета.

Пополнение Карты «Лайт» и «Универсальной карты» Связной Банк

Пополнение через кассу в «Связном» Пополнение через терминал в ЦМС
«Связной»
Лимит на одну 599990 15000
операцию, рублей
Лимит в день, отсутствует 150000 – для МСК, МО и ЦР
рублей 60000 (с учетом пополнений в кассе) – для
других регионов
Лимит в месяц, отсутствует Без ограничений – для МСК, МО и ЦР
рублей 600000 за 5 дней (с учетом пополнений в
кассе) – другие регионы
Пополнение карты возможно возможно
третьим лицом
Комиссия 0 0
Пополнение карты Необходимы данные для получения
третьим лицом,
1. ФИО владельца карты + EAN (для 1. Номер EAN (для пополнения счета
сумма менее 15000
пополнения счета карты) карты)
рублей
2. ФИО владельца карты + № счета 2. Номер счета депозита (для

депозита (для пополнения счета пополнения счета депозита)
депозита)
Пополнение карты Необходимы данные для получения
третьим лицом, Нет возможности пополнения третьим Номер EAN (для пополнения счета карты)
сумма более 15000 лицом Номер счета депозита (для пополнения счета
рублей депозита)
ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТ
Интернет – Банк
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 75
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Интернет – Банк – современный банковский сервис, который позволяет получать через интернет широкий спектр банковских услуг. Для доступа в Интернет-Банк вам потребуется компьютер или другое устройство имеющего доступ в Интернет Вход в Интернет – Банк осуществляется по ссылке на официальной странице Связного Банка

http://www.svyaznoybank.ru

Интернет – Банк позволяет:

- Увидеть информацию по своим счетам, картам «Связного Банка» (последние операции по карте, выписку по счету, подробную информацию о счете)

- Оплатить услуги (сотовая связь, коммунальные услуги по Системе Город, городская телефонная связь, ТВ, интернет, образование, дошкольные учреждения, прочие услуги ( авиабилеты, кредиты, штрафы ГИБДД, услуги охраны и т.д.)

- Совершить платежи (произвольный платеж, платежи в бюджетные организации, налоги, штрафы, сборы) и переводы (на свои счета)

- Увидеть историю платежей

- Сменить пароль

При первом посещении Интернет Банка клиенту необходимо использовать временный пароль, который будет выслан в СМС – сообщении.

Для получения временного пароля при первом входе в Интернет Банк клиенту необходимо указать дату своего рождения и логин - персональный клиентский номер, который клиенту будет выслан в СМС сообщении после оформления карты, если клиент не помнит номер необходимо позвонить в Контакт-центр банка.

После входа в Интернет Банк временный пароль необходимо сменить на постоянный. После смены пароля клиент получит доступ в Личный кабинет Интернет – Банка.

Далее рассматривает с участниками рисунки, обращая внимание на то, как выглядит Интернет банк.

Мобильный Банк (услуга СМС – сервис)

Мобильный банк - банковский сервис, позволяющий держателям карт «Связной Банк» управлять своими денежными средствами через СМС сообщения.

Услуга СМС – сервис подключается всем клиентам автоматически при выдаче банковской карты «Связной Банк» Услуга СМС – сервис позволяет:

- получать на мобильный телефон информацию о доступном остатке денежных средств на карте
- просматривать мини-выписку с информацией о последних операциях по карте
- осуществлять оплату услуг сотовой связи
- блокировать карту, если в этом возникнет необходимость

Для того чтобы воспользоваться данной услугой достаточно отправить СМС – сообщение (СМС – запрос) на короткий номер 5335 (стоимость СМС – запроса = стоимости обычной СМС, согласно тарификации оператора сотовой связи).
СМС – запрос бывает 2х видов:

Информационные — это запросы получения баланса, выписки и блокировки карты. Платёжные — это запросы для оплаты услуг сотовой связи со счёта карты «Связной Банк».

Действия Шаблон Пример Описание Расшифровка
СМС - запроса СМС -
запроса
Оплата за свой SSS XXXX 300 2345 Платеж на 300 SSS – сумма платежа (сумма
номер (через пробел) рублей на может быть указана с
телефона собственный номер копейками)
XXXX – последние 4 цифры
номера карты
Оплата за NNNNNNNNNN 9001234567 Платеж на 500 NNNNNNNNNN – номер
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 76
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»



произвольный SSS XXXX 500 2345 рублей на номер телефона в 10-значном формате.
номер (через пробел) телефона
телефона 9001234567

Центр поддержки клиентов Банка

Это бесплатный полнофункциональный сервис, осуществляющий удаленное обслуживание клиента и обеспечивающее доступ к счетам и операциям по телефону.

При звонке по номеру 8 800 100 00 05 (бесплатный звонок с любого телефона на территории России) и +7 495 514 11 14 (для звонков из-за рубежа) Вы можете:

-Получать круглосуточно информацию -Переводить деньги с карты на карту без комиссии -Оплачивать мобильную связь без комиссии -Заблокировать карту в случае необходимости

Замена «Универсальной карты» Связной Банк

Услуга перевыпуска/замены карты на ТТ доступна только для держателей неименных карты «Связной Банк» и неименных карт «Ключ к счету».
Внимание! Производить замену именных карт «Связного Банка» ЗАПРЕЩЕНО.

Перевыпуск/замены карта «Ключ к счету» возможен только на карту «Ключ к счету». Менять карты «Ключ к счету» на Универсальную карту Связного Банка запрещено!

Для перевыпуска/замены ИМЕННОЙ или Дополнительной карты Связного Банка и ИМЕННОЙ или Дополнительной карты «Ключ к счету» клиенту необходимо обратиться в Контакт Центр Банка!

При обращении клиента на ТТ с целью перевыпустить/заменить карту «Связного Банка», сотруднику ТТ необходимо прояснить причину замены карты, чтобы проинформировать клиента о стоимости услуги.

Замена карты осуществляется по следующим причинам:
Плановая замена карты (по истечению срока действия).
Внеплановая замена карты (по причине поломки, утраты и других причин)

Стоимость услуги перевыпуска/замены карты согласно тарифам по выпуску и обслуживанию Банковской карты «Связной Банк»:

• За замену карты по причине утраты/поломки, Банком взимается комиссия в размере 300 руб. со счета клиента.

• За перевыпуск карты по причине окончания срока действия, комиссия не взимается.

• Действия при невозможности оформить карту на ТТ
• Порядок действий сотрудника ТТ (вне зависимости от должности):

• 1. Объяснить клиенту, что выдача карты на данной ТТ сейчас невозможна;

• 2. Предложить клиенту оставить заявку, используя следующую фразу: «Оставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные и оператор Банка свяжется с Вами в указанное Вами время и предложит наиболее удобные ТТ, где можно получить карту Связной Банк».

• 3. Зайти на сайт http://svyaznoybank.ru/tt.aspx

• 4. Заполнить данные клиента на главной странице, указав:

• - ФИО клиента;

• - Номер телефона клиента;

• - Город нахождения клиента;

• - Район города/области;

• - Регион, нахождения ТТ;
• - Восьмизначный код вашей ТТ. При переходе на следующее

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


• поле отобразится адрес указанной ТТ для проверки;
• - Удобное для клиента время звонка и получения карты;

• 5. Отправить заявку с помощью кнопки «Отправить» и сообщить клиенту, что оператор Банка свяжется с клиентом для выбора наиболее удобной для него ТТ, где есть возможность получения карты Связной Банк.

•

• ЗАПРЕЩЕНО отказывать клиенту в выдаче карты Связной Банк без оформления заявки на сайте http://svyaznoybank.ru/tt.aspx

• При обращении клиента желающего получить карту Связной Банк, Вы обязаны либо её выдать на ТТ,
либо сделать заявку на сайте http://svyaznoybank.ru/tt.aspx





С учетом экономической и демографической ситуации с 2002 года действует пенсионная модель, основанная на страховых принципах. Это означает, что размер пенсии теперь напрямую зависит от размера пенсионных взносов, сформированных за всю трудовую деятельность на лицевом счете гражданина.

Современная пенсионная система РФ:

Работодатель за каждого работника ежемесячно уплачивает страховые взносы в государственный бюджет – 30% от заработной платы.

Из них 22% поступают на индивидуальный лицевой счет, который есть у каждого работающего россиянина – ПФР открывает его в момент получения страхового свидетельства ОПС (как правило, это происходит при поступлении на первое официальное место работы).

Чем больше сумма взносов зафиксирована на индивидуальном лиц. счете в ПФР, тем больше будет пенсия – вот почему важно получать «белую» з/п.

Например, ЗП работника - 10 000 рублей, это значит, что «чистыми» на руки он получает 8700 руб. (за вычетом подоходного налога 13%). Работодатель за этого работника платит на пенсионное обеспечение 22%, в нашем случае - это 2200 рублей.

Из них 16% относятся к страховой и 6% к накопительной части.

Самое главное, что следует запомнить – пенсионные деньги платит работодатель в качестве налога, а значит, принадлежат они государству. А государство их хранит, чтобы потом выдавать их в виде пенсии.

Составные части трудовой пенсии.

Страховая часть трудовой пенсии (СЧТП) формируется:

• За счет страховых взносов, поступивших после 2002 года, а также пенсионного капитала, приобретенного работником до 2002 года.

• В состав страховой части входит фиксированный базовый размер. С 1 февраля 2011 г. страховая часть трудовой пенсии по старости увеличилась на 8,8%. В аналогичном размере произведена индексация трудовых пенсий по инвалидности и потере кормильца. C 01.04.2013 общий фиксированный базовый размер страховой части трудовой пенсии по старости составляет 3 610 рубля 31 копеек в месяц. Средства страховой части будущей пенсии фиксируются на индивидуальном лицевом счете и ежегодно индексируются государством в соответствии с ростом средней заработной платы и ростом доходов ПФР.

• Зависит от трудового стажа и заработной платы.

• Лица 1966 года рождения и старше вся сумма (22%) взносов будет идти на финансирование страховой части трудовой пенсии.
• Страховая части пенсии наследованию не подлежит.
• Физически эти деньги направляются Пенсионным фондом РФ на выплату пенсий нынешним пенсионерам.

Накопительная часть трудовой пенсии (НЧТП) формируется:

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 78

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


• Средства НЧТП учитываются ПФР в специальной части индивидуального лицевого счета. По решению застрахованного лица (ЗЛ) они могу передаваться одной из управляющих компаний или негосударственному пенсионному фонду (в нашем случае НПФ КИТ Финанс) для инвестирования на фондовом рынке.

• Накопительная часть подлежит наследованию на этапе накопления (до выхода на пенсию). У застрахованного лица есть право в любое время подать в ПФР или в НПФ, в зависимости от того, где формируется накопительная часть трудовой пенсии, заявление о распределении средств пенсионных накоплений, указав в нем своих правопреемников и то, в каких долях будут распределяться между ними накопления в случае его смерти.

• При формировании НЧТП в НПФ КИТ Финанс написать заявление о назначении правопреемников можно, обратившись в любое отделение КИТ Финанс (адреса следует уточнять на сайте фонда), или выслав нотариально заверенное заявление в НПФ КИТ Финанс по почте на адрес центрального офиса фонда (адрес уточнить на сайте фонда).

При отсутствии указаний пенсионные накопления выплачиваются родственникам, в соответствии с законодательством РФ.

• Если смерть застрахованного лица наступает после назначения ему выплаты накопительной части пенсии

(спустя 3 месяца после выхода на пенсию), то все средства накопительной части возвращаются в ПФ РФ.

• Выплата средств пенсионных накоплений осуществляется ПФР или НПФ в зависимости от того, где умершим застрахованным лицом формировалась накопительная часть трудовой пенсии на дату его смерти.

• При назначении пенсии в 2012 году срок дожития составляет 216 месяцев (18 лет), а при назначении пенсии с 2013 года составляет 228 месяцев (19 лет).

Условные накопления/216 мес. (228 мес.) = размер выплаты накопительной части в месяц.

Есть НПФ – это альтернатива ПФР. Ему разрешено сотрудничать с несколькими УК, а также разрешено вкладывать средства в более рисковые инструменты, что обеспечивает большую доходность. На данный момент у НПФ Кит Финанс 5 УК: ТКБ БНП Париба Инвестмент Партнерс (ранее была Кит Фортис Инвестменс, которая слиянием перешла в новую УК), ЗАО «Управляющая компания ТРИНФИКО», ООО «Управляющая компания «Капиталъ» и «ВТБ Капитал Управление Активами» и ЗАО «Трансфингруп» , которая входит в ТОР-10 ведущих управляющих компаний России. На конец 2012 года сумма активов, находящихся в доверительном управлении компании, составила более 171 млрд. рублей. По величине пенсионных резервов в доверительном управлении занимает второе место в России. Договор доверительного управления средствами пенсионных накоплений №

30/ДУ от 29.12.2012

Накопленная доходность за 4 года (2008 – 2011) в системе НПФ составила:
Год Инфляция за 3 года, % Средняя доходность ГУК Доходность НПФ КИТ
% Финанс, %
2008 - 2011 37,1% 22,43% 37,68%

Теперь предложите группе рассмотреть примеры доходности НПФ и ГУК на реальной финансовой статистике за последние годы:

Год Инфляция, % Средняя доходность ГУК % Доходность НПФ КИТ
Финанс, %
2011 6,1% 5,47 % 0,09%

2010 8,8% 7,9% 9,98%

2009 8,8% 9.52% 17,26%

2008 13,4% -0,46% 10,35%


1. Если у НПФ будет отозвана лицензия, он обязан вернуть все средства обратно в ПФР в течение ближайших 3-х месяцев.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 79

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


2. НПФ каждый день, каждый месяц, каждый год сдает отчеты следующим службам: - Федеральная Служба по Финансовым рынкам России - Федеральная антимонопольная служба - независимый актуарий; - независимый аудитор;


- специализированный депозитарий; - ревизионная комиссия; - внутренний контролер; - попечительский совет!

Все эти службы следят за деятельностью НПФ, ведь он распоряжается деньгами государства, а значит за НПФ надо следить тщательно!

3. Если контролирующие органы выявляют несоответствие деятельности Фонда требованиям законодательства, фонду выносят предписание.

4. Еще что крайне важно, гражданин может поменять свое решение, например, ЗЛ написал заявление о переводе НЧТП в НПФ в мае 2010г., через 2 месяца ЗЛ передумал и решил перевести НЧТП в другой НПФ и в июле 2010г снова написал заявление.

Основанием для перевода НЧТП является последнее заявление, поданное в текущем году, следовательно, в 2011 году ЗЛ может обратиться в ПФР и написать новое заявление и перевести НЧТП обратно в ПФР.
Т.е. НИКОГДА НЕ ПОЗДНО СДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР. И ПРИ ЭТОМ МЫ НИЧЕГО НЕ ТЕРЯЕМ.

5. …даже при минусовой доходности, ни ГУК, ни НПФ не имеют право вернуть на счет клиента, далее будем называть его Застрахованным Лицом (ЗЛ), меньше, чем от него поступило средств.
6. Также вам не следует забывать, что НЧТП подлежит наследованию.

7. При формировании НЧТП в НПФ ЗЛ в любой момент может узнать о текущем состоянии его лицевого счета и результатах управления накоплениями. Для этого достаточно подать заявление в отделение НПФ, либо направив нотариальную копию в адрес центрального офиса НПФ (в нашем случае НПФ КИТ Финанс) о предоставлении личного кабинета на сайте фонда. Также существует сервис по доступу в Личный кабинет без написания заявления. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте www.kitnpf.ru и получить пароль по СМС.

Почему выгодно перевести накопительную часть в управление НПФ в 2013 году?

Для граждан, заключивших до 31 декабря 2013 г. договор об обязательном пенсионном страховании с НПФ и подавших заявление о переходе из ПФР в НПФ:

- размер страхового взноса на накопительную часть пенсии будет сохранен в размере 6%. Для граждан, не сделавших выбор до 31 декабря 2013 г.:
- тариф страхового взноса на накопительную часть пенсии будет снижен в 3 раза до 2%.
- 4% тарифа будут перераспределены в страховую часть и пойдут на выплаты сегодняшним пенсионерам;
- тариф будет снижен безвозвратно!

Программа софинансирования пенсии.

У каждого человека есть возможность накопить себе на пенсию, откладывая деньги. При этом у программы софинансирования есть ряд ограничений.

Итак:

Программа софинансирования - это способ значительно увеличить НЧТП, а значит и будущую пенсию. Для участия в программе нужно:

1. Написать заявление о вступлении в данную программу.

2. Вносить средства на НЧТП. Размер и периодичность дополнительных взносов ЗЛ выбирает самостоятельно. Например, можно вносить по одному рублю каждый день или по 1000 рублей в месяц, или в квартал. Сколько хочу, столько и вношу, когда хочу, тогда и вношу.

3. Софинансировать государство будет при условии, что внесено не менее 2000 руб. в год. А максимальная сумма софинансирования -12 000 руб.

Пример: я внесла за год 1 000 рублей.

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 80

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Меня софинансировать не будут.

Я внесла 14 000 руб. Государство добавит 12 000 рублей.

Эти деньги государство перечисляет на следующий год, т.е. я внесла 7 000 руб. в 2009 году. Они поступают в течение 3 месяцев на счет застрахованного лица.. В следующем году государство добавит туда еще 7000 руб.

4. Действовать программа будет в течение 10 лет с момента внесения первого взноса.

5. Первый взнос можно внести вплоть до 01.10.2013.

6. Заявление о желании вступить в программу можно написать до 01.10.2013 года.

Пример: клиент в 2012 году у нас в салоне оформил договор ОПС и сразу подписал заявление ДПН. У него есть время внести свой первый взнос до 01.10.2013 года.

Как только он внесет свой первый взнос, софинансировать его будут еще 10 лет.

Первую государственную поддержку в рамках данного примера клиент получит в 2014 году и еще 10 лет его взносы будет поддерживать государство!

Согласитесь, год - это очень приемлемый срок, чтобы все обдумать и принять решение! 7. Вносить взносы возможно сразу, как только будет написано заявление через:

• Через работодателя, необходимо подать в бухгалтерию заявление об удержании средств из заработной платы с указанием размера взноса, который будет перечисляться ежемесячно в фиксированном размере в Пенсионный фонд России. В соответствии с законом работодатель обязан принять такое заявление и обеспечить перечисление взносов работника в ПФР. Подтверждение платежа в ПФР работодатель производит самостоятельно.

• Сбербанк РФ, где может сделать взнос без комиссии. Определиться с размером взноса и заполнить квитанцию на перечисление. Подтверждение платежа в ПФР происходит автоматически.
• Через терминалы установленные на ТТ Связного.

Теперь, любой клиент может пополнить свой пенсионный счет сразу после оформления договора ДПН. При этом не важно, в каком пенсионном фонде находится НЧТП.

За платежи на софинансирование через терминал установленный в салонах Связной любого НПФ комиссия составляет: 1,4% от суммы взноса.

Клиенту необходимо сообщить, что во избежание проблем с пополнением счета, необходимо сохранять квитанции об уплате взноса и предъявлять копию чека об оплате дополнительных страховых взносов в территориальные органы ПФР по месту жительства, в срок не позднее 20 дней со дня окончания квартала, в котором был произведен платеж.

И еще 2 нюанса:

1. ЗЛ в конце года имеет право на налоговый вычет, что позволит ему вернуть 13% от внесенных им добровольных взносов обратно. Об этой возможности клиент может узнать подробнее, когда ему позвонит сотрудник НПФ Кит Финанс.

2. Для людей, которые сейчас достигли пенсионного возраста, но при этом пенсию еще не получают, софинансирование будет производиться в размере 1х4. Т.е. на каждую 1000, внесенную таким гражданином, государство начислит 4 000 руб.
Максимум для людей пенсионного возраста, не получающих пенсию, софинансируется 48 000 руб. в год.

Порядок перевода накоплений:
Если документы в порядке, то накопления клиентов будут переведены из ПФР в НПФ в следующем порядке:

При оформлении только договора ОПС При оформлении договора ОПС+ДПН

заявления, принятые до 31 декабря текущего накопления переводятся в течение 3-х месяцев с
года, переводятся в следующем году до 31 момента принятия документов (только в случае, если
марта. клиент переводит накопления из ПФР)

Средства софинансирования будут переведены не позднее 15 мая.


Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 81

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»




Связной Клуб.

Привилегии для владельцев карт «Связной Клуб»

1. Бесплатный доступ к порталу цифрового контента http://digital.svyaznoy.ru/. Участникам программы предоставляется возможность, каждый месяц скачать с портала бесплатно 10 музыкальных треков, 2 книги, 1 аудиокнигу.

2. Персональное информирование о текущих акциях и специальных предложениях; Один из основных функционалов карты Связной Клуб – это возможность накапливать плюсы, которые клиент

может использовать как реальные деньги. Давайте разберем с вами механику начисления плюсов.

Начисление за приобретаемый товар в «Связном» (включая дополнительные услуги). Только при предоставлении карты.

Вид карты Покупка товара в Платежи и карты За покупку в сети
сети «Связной»* оплаты* партнеров*


1 % от суммы 0,5 % от суммы До 20% от суммы
покупки покупки покупки

5% от суммы 0,5 % от суммы До 20% от суммы
покупки покупки покупки


При оплате картой «Связной Банк» любых покупок, без исключения, дополнительно начисляется 1% от суммы покупки в виде плюсов.

Условием начисления плюсов является предъявление карты при оплате товаров или услуг на кассе. Клиент может обратиться на ТТ с предъявлением чека, с просьбой начислить плюсы в следующих случаях:
- Клиент забыл карту при покупке товара ;

- Сотрудник не отсканировал карту при продаже товара/услуги; В данных ситуациях необходимо:

1.Создать письмо на электронный адрес 6077@svyaznoybank.ru , указав в теле письма указав ФИО клиента, контактный № телефона, причину, EAN карты (только для карт «Связной Банк);

2.Если у клиента нерасчетной карта «Связной Клуб» то приложить скан-копии чека и скан карты; 3.Если у клиента карта «Связной Банк», то скан карты делать не нужно, приложить только скан чека и указать
EAN карты (формате 298*****);
4.Отправить с темой «Начисление плюсов», в копию письма обязательно поставить ОМ.

Плюсы НЕ начисляются за следующие операции

• приобретение Подарочного сертификата (ППС);
• оплата кредитов через систему Рапида;

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 82

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


• перевод денежных средств через систему «Золотая Корона»;

• пополнение баланса карт «Связной банк».

• На приобретение полиса ОСАГО

Списание плюсов по программе «Связной Клуб» :

Клиент, участвующий в программе «Связной Клуб», может обменять (списать) накопленные плюсы на товары и услуги в «Связном» и у партнеров.
При списании плюсов клиент должен:

- предъявить карту;

- предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение, военный билет, именная банковская карта.)
- данные клиента должны быть в системе;

В случае отсутствия данных клиента в системе необходимо сначала провести экстренную активацию. Для этого нужно:

- Выдать клиенту бланк Анкеты СК для заполнения

- Заполненную анкету необходимо отсканировать и переслать на электронный адрес 6077@svyaznoybank.ru, с темой «Активация» .
- Активация производится в течение 15-30мин;
- Оригинал анкеты передается в Делопроизводство.

При списании плюсы пересчитываются в рубли 1 плюс = 1 рубль

Клиент может списать плюсы как частично, так и полностью. Плюсы с карты могут быть списаны и в счет ПВ (при оформлении кредита).

Покупку клиент может оплатить любым комбинированным способом, например, Плюсы + Наличные + Пластик + ППС (тренер поясняет группе разные способы оплаты).

Списание плюсов возможно только с одной карты.

Важно, что бы сумма списания ≠ сумме покупке. Т.е. клиенту необходимо хотя бы 1 рубль внести в кассу наличными.

Исключение (плюсы не списываются):
- Платежи и карты оплаты
- Оплата кредита через систему РАПИДА
- Перевод денежных средств через систему «Золотая Корона»
- Покупка полиса ОСАГО
- Покупка лотерейных билетов
- Покупка Пластиковых подарочных сертификатов
- Покупка услуги «Обмен исправного телефона в течении 30 дней»

- Покупка акции «5% в Связном»
- Покупка дополнительной гарантии

Проверка бонусного баланса карт «Связной Клуб»

- Через ЦПК программы «Связной Клуб» по телефону 8-800-700-53-53

- В салоне «Связной»

- Через sms-запрос на номер 5115

- Через персональный кабинет на сайте www.sclub.ru
Контактная информация по программе «Связной Клуб»
Для сотрудников:

- По номеру 6077
- По электронному адресу 6077@svyaznoybank.ru

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 83

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Для клиентов:

- По номеру 8-800-700-53-53

- По электронному адресу info@sclub.ru







Стоимость «Карты выгодных покупок» составляет 200 рублей. Карта не является именной.

Срок действия карты указан на лицевой стороне в формате месяц/год.

Карта имеет два функционала:

1. Платежный функционал:

Получение ПИН кода возможно после активации карты в течение 5 дней. Клиенту необходимо позвонить с номера мобильного телефона, с которого было отправлено SMS с запросом на активацию карты, на номер 8-800-

333-00-30.

Возможные операции по карте:
Тип операции по карте Возможности
Пополнение На ТТ «Связной» через кассу и терминал.
Совершение расходных операций Оплата в магазинах, интернете в пределах
Платежного лимита и иных лимитов, установленных
Тарифами.
Не возможные операции по карте:
- Получение наличных денежных средств
- Осуществление перевода денежных средств
Ограничения по лимиту на данной карте:
Наименование лимита Сумма

Лимит на сумму одной операции (внесение / 15 000 руб.
расходные операции) не может превышать

Лимит на сумму пополнения карты не может 40 000 руб. в месяц
превышать

Максимально возможный остаток по карте (Лимит 15 000 руб.
карты) не может превышать

Баланс карты в любой момент времени не может превышать 15 000 рублей!

2. Функционал программы лояльности «Связной клуб»
- Накопление плюсов за предъявление карты у партнеров программы «Связной Куб»
- Плюсы у партнеров и плюсы за оплату картой суммируются
- 1% вернется плюсами за оплату картой "Связного Банка"
- 1 плюс равен одному рублю





«Cash Back» – это вознаграждение за пользование «Прозрачной картой» банка «Ренессанс Капитал».

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 84

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


При оплате «Прозрачной картой» банка «Ренессанс Капитал» банк возвращает клиенту:

1. 1% от потраченной суммы - за любые покупки по карте, в соответствии с тарифами по картам КБ «Ренессанс Капитал» (Приложение № 1 «Тарифы по Прозрачной карте банка Ренессанс Капитал»).
2. 10% от потраченной суммы - за все покупки по карте в определенной категории товаров и услуг при

проведении акции. Более подробно о проведении той или иной акции клиент может узнать на сайте банка «Ренессанс Капитал».
«Cash Back» не распространяется на операции по снятию наличных денежных средств.

Порядок начисления:

1. Совершая покупки по «Прозрачной карте», клиент получает SMS-сообщения, в которых указана сумма покупки и расчетная сумма «Cash Back».

2. Для покупок совершенных клиентом в период действия акции с соблюдением условий акции действует правило 10% «Cash Back» по акции + 1% «Cash Back» за любую покупку, итого 11%.

Максимальная сумма, которая может быть начислена клиенту в один отчетный период за пользование прозрачной картой - 1000 рублей.

По результатам начисления клиент получает SMS с указанием суммы зачисления «Cash Back». «Cash Back» по неподтвержденным операциям в текущем отчетном периоде начисляется в следующем месяце.

Пример расчета «Cash Back».

По условиям акции февраля месяца «Cash Back» 10% начисляется на покупки, совершенные в супермаркетах. 3 февраля клиент совершил покупку в супермаркете на сумму 2 000 рублей, «Cash Back» составит 220 рублей (10%+1%). Далее, 14 февраля клиент оплачивает счет в кафе на сумму 1500 рублей, «Cash Back» по этой операции - 15 рублей (1%). Таким образом, общая сумма возвращенных средств за февраль составит 235 рублей. «Cash Back» будет зачислен на счет Клиента по итогам подтверждения банком совершенных операций.









Общая информация об ограничениях

- Гражданство:

«Как правило, большинство продуктов предоставляются гражданам РФ. Но, при этом есть услуги, которыми могут воспользоваться граждане других государств (например, Связной Клуб и денежные переводы)»

- Возраст:

«Бывают ограничения по минимальному и максимальному возрасту. При этом есть продукты, которыми клиенты могут пользоваться при достижении максимального возраста (например, ПК и КК), а есть продукты, которые прекращают свое действие (например, страхование к ПК и КК). Требования к минимальному и максимальному возрасту могут отличаться в зависимости от пола клиента»»

- Регистрация:

«Регистрация указывает регион, в котором проживает клиент, и может быть постоянная и временная. В зависимости от продукта, требования к регистрации могут быть: на территории РФ, в регионе оформления продукта (или в прилегающих регионах), в регионе присутствия банка»

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 85

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


- Доход:

«Как правило, под доходом подразумевается заработная плата и пенсия. Могут быть ограничения по минимальному размеру дохода»
- Стаж:

«Если партнерами предъявляются требования, чтобы клиент обязательно работал, то в некоторых случаях есть ограничения по стажу на текущем месте работы»
- Наличие телефонов:

«Чем больше различных контактных телефонов предоставит клиент, тем больше вероятность получения одобрения банков. Телефоны могут быть стационарными или мобильными, а также домашними, рабочими или контактного лица»

- Контактное лицо:

«При оформлении некоторых продуктов, клиенту необходимо предоставить ФИО и телефон контактного лица. Требования к проживанию и степени родства контактного лица с клиентом могут различаться»

- Исключения:
«В эту категорию мы с вами отнесем не так часто встречающиеся требования, такие как:

- ограничение по количеству кредитов в банке

- особенности оформления кредитов ИП, работающим пенсионерам, женщинам в декретном отпуске, инвалидам»

Чтобы клиент мог оформить кредит у нас на ТТ он должен подходить под ограничения, которые банк выдвигает к заемщику. У каждого банка ограничения к клиенту отличаются, и в зависимости от того, под требования какого банка подходит клиент, наша программа будет подбирать кредитный продукт. То есть, если клиент подходит под требования всех банков, мы отправим заявку во все банки. Если только одного – значит только в один. Сейчас мы будем по очереди разбирать ограничения банков Хоум Кредит, Альфа Банк, КБ Ренессанс Кредит и ОТП Банк»

Хоум Кредит Альфа Банк Ренессанс Банк ОТП Банк
Банк
Гражданство Гражданство РФ
Возраст С 18 и до Ж – 19 С 20 – 69 21 – 69
бесконечности М – 20 и до 90 лет включительно включительно
включительно
Регистрация Постоянная Постоянная регистрация = Наличие Постоянная
регистрация в регион оформления = постоянной регистрация
регионе регион проживания = регистрации на (прописка) в
приобретения регион места работы. территории РФ любом из
товара. На ТТ г. Есть исключения. См. Есть исключения. регионов
Москвы и приложение. См. приложение. присутствия
Московской кредитно-
области кредит кассовых офисов
может банка и
оформить фактическое
заемщик, проживание в
имеющий регионе
постоянную оформления
регистрацию в кредита.
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 86
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


любом из
регионов
присутствия
офисов банка
Хоум
Кредит.Есть
исключения.
См.
приложения.
Доход Постоянный Источник дохода – Наличие Наличие
источник заработная плата. постоянного постоянного
дохода: Ограничения: источника дохода: источника дохода:
заработная М и МО – 5500 руб. заработная плата заработная плата
плата или Санкт- Петербург и или пенсия. и пенсия.
пенсия. Ленинградская область - Ограничения 6000 Ограничений по
Ограничений 3000 руб. рублей. сумме дохода нет.
по сумме Остальные регионы - 1500 (Возможен
дохода нет. совокупный доход -
это общий доход
клиента, то есть
постоянный и
дополнительный)
Стаж 3 месяца
Телефоны Стационарный Стационарный рабочий Наличие одного Стационарный
рабочий телефон + домашний стационарного рабочий телефон
телефон. стационарный/мобильный телефона (по месту + мобильный
личный регистрации, телефон.
жительства или При оформлении
работы). Все неработающим
остальные могут пенсионерам:
быть мобильными. обязательное
Допускается наличие
указание домашнего
мобильного стационарного
рабочего телефона телефона и
клиента, при мобильного
условии, что телефона. В
данный телефон случае отсутствия
зарегистрирован на у клиента
юридическое лицо, мобильного
а у клиента есть телефона,
домашний допускается
стационарный предоставление
телефон по мобильного
фактическому месту телефона
проживания или ближайших
регистрации. родственников
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 87
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Обязательное (супруг/супруга,
наличие домашнего дети/родители,
стационарного братья/сестры)
телефона для
неработающих
пенсионеров.
Контактное Обязательное наличие контактного лица
лицо
Наличие Отсутствие У клиента в банке
кредитов в кредитов в не более 3
данном банке Ренессансе/наличие действующих
кредитов в кредитов, либо
Ренессансе с тремя два действующих
проплаченными кредита и
платежами. кредитная карта.
Особенности 1.Клиент не
работает у ИП,
который является
однофамильцем
2.Работающие
пенсионеры:
Заработная плата –
основной доход,
пенсия –
дополнительный
доход.
3.Для женщин в
декретном отпуске
– необходимо
указывать текущие
выплаты
4. Для ИП:
-Возраст с 22 лет
(вкл.)
-Наличие
домашнего
стационарного
телефон (в графе
«Рабочий телефон»
указывается номер
домашнего
телефона по адресу
регистрации).
-Рабочим
телефоном может
являться:
Стационарный
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 88
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


рабочий телефон (офис); Рабочий = Домашний (по

адресу регистрации ИП); Мобильный

рабочий телефон. Обязательно соблюдение комбинации: Мобильный рабочий = Домашний (Фактический) + Контактного Лица В графе «Рабочий адрес» следует указать фактический адрес работы ИП/ПБОЮЛ. Если предприниматель работает на дому, то следует указать адрес регистрации ИП/ПБОЮЛ.

Документы необходимые для оформления кредита
Хоум Кредит Альфа Банк Ренессанс Банк ОТП Банк
1-й документ Паспорт РФ
обязательный
2-й документ Обязательно: По желанию клиента: По желанию
не работающий 1.Пенсионное страховое клиента:
пенсионер свидетельство 1.Пенсионное
предъявляет: 2.Водительское страховое
Пенсионное удостоверение свидетельство
Удостоверение 3.Заграничный паспорт 2.Водительское
4.Полис ОМС удостоверение
5.ИНН 3.Заграничный
паспорт
4.ИНН
особенности Оформление При предъявлении При
кредита нескольких доп. предъявлении
работающим документов, обязательно нескольких доп.
клиентам введение данных всех документов,
в программе имеющихся документов. обязательно
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 89
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Кредитный Все документы должны введение данных
Брокер быть предоставлены на всех имеющихся
осуществляется одну фамилию. документов. Все
только по В случае предоставления документы
паспорту документов на разные должны быть
фамилии, клиент должен предоставлены на
предоставить документ, одну фамилию.
подтверждающий В случае
изменение ФИО. предоставления
документов на
разные фамилии,
клиент должен
предоставить
документ,
подтверждающий
изменение ФИО.

В Банке Хоум Кредит появилась возможность в предоставлении кредита жителям областей без учета привязки к региону постоянной регистрации (прописки), месту работы и фактическому месту жительства. В данном случае Регион подачи Анкеты-Заявления на получение Потребительского кредита и Регион постоянной регистрации (прописки)/Регион постоянного место работы могут быть следующими:

Екатеринбург:
Регион подачи Анкеты-Заявления на Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического места
получение кредита работы
Курганская область, Свердловская область, Тюменская область, Ханты-
Курганская область Мансийский АО, Челябинская область, Ямало-Ненецкий АО
Пермский край Пермский край

Свердловская область Свердловская область

Курганская область, Омская область, Свердловская область, Томская
Тюменская область область, Тюменская область, Ханты-Мансийский АО,
Ямало-Ненецкий АО
Ханты-Мансийский АО Тюменская область, Ханты-Мансийский АО, Ямало-Ненецкий АО
Челябинская область Курганская область, Республика Башкортостан, Свердловская область,
Челябинская область
Ямало-Ненецкий АО Тюменская область, Ханты-Мансийский АО, Ямало-Ненецкий АО
Нижний Новгород:
Регион подачи Анкеты-Заявления на Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического места
получение кредита работы

Кировская область Кировская область

Нижегородская область Нижегородская область

Пензенская область Пензенская область, Республика Мордовия, Саратовская область,
Ульяновская область
Республика КОМИ Республика КОМИ

Республика Мордовия Нижегородская область, Пензенская область, Республика Мордовия,
Ульяновская область
Саратовская область Саратовская область

Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 90
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Сибирь:

Регион подачи Анкеты-Заявления на Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического места
получение кредита работы

Алтайский край Алтайский край

Иркутская обл. Усть-Ордынский Иркутская обл. Усть-Ордынский Бурятский
Бурятский
Иркутская область Иркутская обл. Усть-Ордынский, Бурятский, Иркутская область

Кемеровская область Кемеровская область

Красноярский край Красноярский край, Республика Хакасия
Новосибирская область Алтайский край, Кемеровская область, Новосибирская область, Омская
область, Томская область
Омская область Омская область

Республика Алтай Республика Алтай

Республика Бурятия Иркутская обл. Усть-Ордынский Бурятский Республика Бурятия,
Читинская область
Республика Тыва Республика Тыва

Республика Хакасия Красноярский край, Республика Хакасия
Томская область Кемеровская область, Новосибирская область, Томская область

Читинская область Республика Бурятия, Читинская область

Санкт - Петербург:
Регион подачи Анкеты-Заявления на Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического места
получение кредита работы
Архангельская область, Вологодская область, г. Москва, г. Санкт-
Архангельская область Петербург, Калининградская область, Ленинградская область
,Московская область, Мурманская область, Новгородская область,
Псковская область, Республика Карелия, Республика КОМИ
Архангельская область, Вологодская область, г. Москва ,г. Санкт-
г. Санкт-Петербург и Ленинградская Петербург, Калининградская область, Ленинградская область,
область Московская область, Мурманская область, Новгородская область,
Псковская область, Республика Карелия, Республика КОМИ
Архангельская область, Вологодская область, г. Москва, г. Санкт-
Калининградская область Петербург, Калининградская область, Ленинградская область,
Московская область, Мурманская область, Новгородская область,
Псковская область, Республика Карелия, Республика КОМИ
Архангельская область, Вологодская область, г. Москва, г. Санкт-
Мурманская область Петербург, Калининградская область, Ленинградская область,
Московская область, Мурманская область, Новгородская область,
Псковская область, Республика Карелия, Республика КОМИ
Архангельская область, Вологодская область, г. Москва, г. Санкт-
Ненецкий АО Петербург, Калининградская область, Ленинградская область,
Московская область, Мурманская область, Новгородская область,
Псковская область, Республика Карелия, Республика КОМИ
Архангельская область, Вологодская область, г. Москва, г. Санкт-
Новгородская область Петербург, Калининградская область, Ленинградская область,
Московская область, Мурманская область, Новгородская область,
Псковская область, Республика Карелия, Республика КОМИ
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 91
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Регион подачи Анкеты- Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического места
Заявления на получение кредита работы

Астраханская область Астраханская область, Волгоградская область, Республика Калмыкия

Волгоградская область Астраханская область, Волгоградская область, Воронежская область,
Республика Калмыкия, Ростовская область, Саратовская область
Кабардино-Балкарская Республика Кабардино-Балкарская Республика

Краснодарский край Краснодарский край, Республика Адыгея, Ростовская область,
Ставропольский край
Республика Адыгея Республика Адыгея

Республика Калмыкия Астраханская область, Волгоградская область, Республика Калмыкия,
Ростовская область, Ставропольский край
Республика Северная Осетия Республика Северная Осетия

Ростовская область Волгоградская область, Краснодарский край, Ростовская область,
Ставропольский край
Ставропольский край Ставропольский край

Архангельская область, Вологодская область, г. Москва, г. Санкт-
Псковская область Петербург, Калининградская область, Ленинградская область,
Московская область, Мурманская область, Новгородская область,
Псковская область, Республика Карелия, Республика КОМИ
Архангельская область, Вологодская область г. Москва, г. Санкт-
Республика Карелия Петербург, Калининградская область, Ленинградская область,
Московская область, Мурманская область, Новгородская область,
Псковская область, Республика Карелия. Республика КОМИ
Ростов – на – Дону:





В Альфа Банке дополнительно появилась возможность в предоставлении кредита жителям областей без учета привязки к региону постоянной регистрации (прописки), месту работы и фактическому месту жительства. В данном случае Регион подачи Анкеты-Заявления на получение Потребительского кредита и Регион постоянной регистрации (прописки)/Регион места жительства/Регион постоянного место работы могут быть следующими:

Центральный регион:
Регион подачи Анкеты-Заявления на Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического
получение Потребительского кредита места жительства/фактического места работы
Московская обл Все регионы Потребительского кредитования

Воронежская область / Белгородская область Белгородская/ Липецкая/ Курская/ Волгоградская/
/ Липецкая Тамбовская / Воронежская области
Орловская/Курская области Орловская/Курская области / Белгородская область,
Брянская область / Москва/Московская обл / Липецкая /
Воронежская области
Рязанская область / Владимирская / Тульская Москва/Московская область /
/ Брянская / Калужская / Тамбовская /
Ивановская
Тамбовская область Воронежская / Липецкая / Ростовская/ Тульская области /
Пензенская область/ Саратовская область
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 92
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Липецкая область Тульская
Брянская/Калужская области Брянская/Калужская области
Ивановская область Ярославская обл./ Владимирская / Костромская обл.
Тверская область Москва/Московская область /Санкт-
Петербург/Ленинградская область /Брянская область
Костромская область Ярославская/Ивановская/Вологодская области
Москва/Московская область
Ярославская область Костромская/Ивановская/Вологодская/Москва/Московская
область
Нижегородская/Владимирская области Нижегородская/Владимирская области
Москва и Московский регион:
Регион подачи Анкеты-Заявления на Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического
получение Потребительского кредита места жительства/фактического места работы

Все регионы Потребительского кредитования*
Москва
Дальний Восток:
Регион подачи Анкеты-Заявления на Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического
получение Потребительского кредита места жительства/фактического места работы

Хабаровский край, Приморский край, Еврейская
Приморский край, Хабаровский край Автономная Область / Сахалинская область
Казань:
Регион подачи Анкеты-Заявления на Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического
получение Потребительского кредита места жительства/фактического места работы

Оренбургская область Челябинская область / Республика Башкортостан /
Свердловская область / Республика Татарстан
Тюменская область/Республика Татарстан/ Удмуртская
Республика Башкортостан /Челябинская Республика /Челябинская / Республика Башкортостан
Республика Чувашия / Республика Марий Эл Республика Чувашия / республика Марий Эл / республика
Татарстан / Кировская обл. / Нижегородская обл. /
Ульяновская обл. / республика Мордовия
Саратовская/Оренбургская области/
Ульяновская обл. / Пензенская обл. / Самарская область / Саратовская / Пензенская /
Самарская Ульяновская область
Саратовская/Оренбургская области/ Республики Татарстан /
Самарская область / Саратовская / Башкортостан/Ульяновская обл. / Пензенская обл. /
Пензенская / Ульяновская область Волгоградская обл. / Тамбовская / Самарская
Удмуртская Республика / Республика Удмуртская Республика / Республика Татарстан Пермская
Татарстан / Пермская область область / Тюменская область / Кировская область
Республика Марий - Эл, Удмуртская Республика, Кировская
область, Оренбургская область, Пермская область,
Самарская область, Ульяновская область, Самарская,
Республика Татарстан Республика Чувашия / Республика Башкортостан
Нижний Новгород:
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 93
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Регион подачи Анкеты-Заявления на Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического
получение Потребительского кредита места жительства/фактического места работы

Саратовская/Оренбургская области/
Ульяновская обл. / Пензенская обл. / Самарская область / Саратовская / Пензенская /
Самарская Ульяновская область
Саратовская/Оренбургская области/ Республики Татарстан /
Самарская область / Саратовская / Башкортостан/Ульяновская обл. / Пензенская обл. /
Пензенская / Ульяновская область Волгоградская обл. / Тамбовская / Самарская
Нижегородская/Владимирская области Нижегородская/Владимирская области
Нижегородская Москва, Московская область
Сибирь:
Регион подачи Анкеты-Заявления на Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического
получение Потребительского кредита места жительства/фактического места работы

Томская/Кемеровская/Новосибирская
области/Тюменская / Алтайский край / Томская/Кемеровская/Новосибирская области/Тюменская
Республика Алтай, Омская области, / Алтайский край / Республика Алтай, Омская области,
Красноярский/ Красноярский/
Омская область Тюменская область, Новосибирская обл.
Иркутская область, Новосибирская область, Республика
Хакасия, Кемеровская область, Томская область, Ханты-
Красноярский край Мансийский АО, Ямало-Ненецкий АО
Урал:
Регион подачи Анкеты-Заявления на Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического
получение Потребительского кредита места жительства/фактического места работы

Свердловская/Курганская/Челябинская Свердловская/Пермская/Тюменская Курганская/Челябинская
области / Тюменская / Пермская области / Томская

Регион подачи Анкеты-Заявления на Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического
получение Потребительского кредита места жительства/фактического места работы





ЮГ:
Регион подачи Анкеты-Заявления на Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического
получение Потребительского кредита места жительства/фактического места работы
Ставропольский край / Краснодарский край / Республика
Краснодарский край / Ставропольский край Адыгея /
Ростовская область/Краснодарский край Ростовская область/Краснодарский край
Ставропольский край Карачаево-Черкесская республика/ Кабардино-Балкарская
республика
Республика Калмыкия Волгоградская область/ Астраханская область/ Ростовская
область
Республика Калмыкия / Астраханская область / Ростовская
Волгоградская область / Астраханская область / Саратовская область /Воронежская область /
область Волгоградская
Пример для лучшего понимания:
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 94
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Архангельская/Мурманская/Вологодская/Н Архангельская/Мурманская/Вологодская/Новгородская/Псков
овгородская/Псковская/ Республика ская/Республика Карелия
Карелия
Санкт - Петербург / Ленинградская обл. Все регионы Потребительского кредитования*

Калининградская область Москва (Московская обл.) / Тульская /Калужская / Рязанская /
Ярославская / Ивановская / Тверская/ Владимирская /
Брянская области /Санкт - Петербург / Ленинградская область

- Можно ли в Башкортостане оформить кредит клиенту, который постоянно зарегистрирован в Тюмени, фактически проживает в Ханты-Мансийске, а работает в Челябинске? – ДА А если ему же оформлять в Москве? -

ДА

Регион постоянной регистрации (прописки)/фактического Регион подачи Анкеты-Заявления на места жительства/фактического места работы получение Потребительского кредита

Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ,
Ямало-Ненецкий автономный округ, Республика Татарстан,
Республика Башкортостан
Удмуртская Республика, Челябинская, Свердловская, Пермская области

Московская область Все регионы Потребительского кредитования

При оформлении кредита в Ренессанс Банке, клиенты могут оформить кредит в любой точке России, предъявив только действующий паспорт РФ со штампом о постоянной регистрации на территории РФ.

Запрещено оформление Разрешено оформление ТОЛЬКО
Если клиент зарегистрирован или проживает В указанных ниже республиках и в обозначенных населенных
или работает в одном из пунктах.
регионов/населенных пунктов, Если клиент из указанной республики, но его населенный
перечисленных ниже, то кредит данным пункт в списке не числится, значит в кредите отказываем.
клиентам не предоставляется:
1. Республика Дагестан Республика Северная Осетия – Алания:
2. Республика Ингушетия 1. г. Владикавказ; 2. г. Беслан; 3. ст. Архонская; 4. с. Гизель; 5.
3. Чеченская Республика с. Ир; 6. с. Михайловское; 7. с. Камбилеевское; 8. с.
4. г. Гусиноозерск (Республика Бурятия) Октябрьское; 9. г. Ардон; 10. г. Алагир; 11. г. Дигора; 12. пос.
5. Республика Калмыкия Эльхотово. 13. Пос. Заводской 14. С. Ногир 15. Ст. Змейская
6. Республика Тыва 16. С. Сунжа 17. С. Карджин 18. С. Чикола 19. С. Куртат 20. С.
7. Магаданская область Чермен 21. С. Зильги 22. С. Ольгинское 23. С. Заманкул 24. С.
8. Чукотский автономный округ Фиагдон 25. С. Кадгарон 26. С. Майрамадаг
9. Еврейская АО 27. С. Конгарон
10. Камчатский край Респ. Адыгея:
11. Сахалинскую область, включая острова 1. г. Майкоп; и все НП Майкопского района 2. п. Яблоновский;
Шикотан, Хабомаи, Итуруп, Кунашир 3. п. Энем; 4. п. Тахтамукай; 5. п. Новая Адыгея; 6. п. Новый;
12. Республика Хакасия 7. п. Новый сад; 8. п. Перекатный; 9. ст. Гиагинская; 10. п.
Тульский (Майкоп. Район), 11. г. Адыгейск
Населенные пункты Алтайского края (не Кабардино-Балкарская Респ.
Республика Алтай): 1. Нальчик; 2. Хасанью; 3. Белая речка; 4. Адиюх; 5.
1. с. Алтайское, Прохладный; 6. Нарткала; 7. Аушигер; 8. Шалушка;
2. с. Быстрый Исток, 9. Чегем – 1; 10. Чегем – 2; 11. Нартан; 12. Терек; 13. Кахун;
3. с. Боровиха, 14. Дугулугбей; 15. Залукокоаже; 16. г. Майский; 17. ст.
4. с. Горняк, Александровская; 18. ст. Котляревская; 19. с.
5. г. Змеиногорск, Прималкинское; 20. с. Пролетарское;
6. с. Кулунда, 21. ст. Солдатская; 22. ст. Екатериноградская. 23. село
7. с. Советское, Лечинкай
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 95
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


8. с. Смоленское, 24. Нальчик-20 (звездный)- военный городок 25. с. Лескен 26.
9. г. Рубцовск с.Каменка 27. с.Заюково 28. с.Кишпек 29. с.Куба-Таба 30.
Карачаево-Черкесская Республика: с.Куба 31. Прохладненский, Зольский, Майский, Урванский,
1. Карачаевск Терский, Лескенский районы
2. Теберда, Республика Алтай:
3. Все населенные пункты Карачаевского 1. Горно–Алтайск 2. г. Камень – на – Оби 3. г. Алейск 4. г.
района Заринск 5. г. Славгород
4. Все населенные пункты 6. г. Яровое 7. Майминский район 8. Чемальский район
Малокарачаевского района. Республика Коми

1. г.Ухта 2. Сыктывкаре 3. Усть-Вымский р-н, 4.
Сыктывдинский 5. Прилузский 6. Усть-Куломский
7. Ухтинский 8. Сосногорский 9. Корткеросский 10.
Княжпогостский 11. Сысольский
Внимание! Для Москвы и МО:

НЕ кредитуем, если у них постоянная регистрация в ниже

перечисленных регионах/населённых пунктах:
1. Республика Дагестан
2. Республика Ингушетия
3. Чеченская Республика
4. Карачаево-Черкесская Республика.
5. Кабардино-Балкарская Республика.








Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 96

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

Продукт Связной Банк «ЛАЙТ» ТКС «Тинькофф Платинум» ХКФ Банк «Быстрые покупки»
Гражданство Гражданство РФ
Возраст От 21 до 60 лет с Муж. с 20 до 70 лет вкл. Муж. с 25 до 57 лет вкл.
кредитным лимитом Жен. с 18 до 70 лет вкл. Жен. с 25 до 52 лет вкл.
От 18 по картам без
кредитного лимита
Регистрация Постоянная регистрация на территории РФ 1. Постоянная регистрация в регионе
клиента предоставления Кредита.
2. Фактический адрес проживания в
регионе предоставления кредита.
Наличие Мобильный телефон + Обязательное наличие 1. Рабочий стационарный телефон. 1.
телефонов Рабочий или домашний мобильного телефона. 2. Домашний стационарный телефон. 2.
телефон Наличие нескольких номеров 3. Наличие телефона контактного лица те
телефона клиента увеличивает (мобильный или стационарный) или Н
вероятность одобрения. личного мобильного телефона. кл
Трудовая Наличие постоянного места работы на Ст
деятельность дату подачи заявления не менее 3-х м
месяцев. Н
тр
со
Доход Наличие постоянного источника дохода П
ре
е
Обязательный Паспорт РФ
документ
Дополнительные 1. Водительское удостоверение.
документы 2. Пенсионное удостоверение.
(обязательное 3. Заграничный паспорт.
наличие одного 4. Страховое Свидетельство Пенсионного
из Страхования.
перечисленных)
Особенности Для мужчин в возрасте до 27 лет
обязательно предоставление военного
билета.
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 97
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

Исключения по регистрации при оформлении карты Ренессанс Капитал «Прозрачная Карта»

Если клиент зарегистрирован, проживает, или работает в одном из регионов/населенных пунктов, перечисленных ниже, то кредит данным клиентам не предоставляется:

Регионы/населенные пункты

1.Республика Дагестан; Населенные пункты
2. Республика Ингушетия;
Алтайского края (не
3. Чеченская Республика;
Республика Алтай): Карачаево-Черкесская
4. г. Гусиноозерск (Республика Бурятия);
1. с. Алтайское, Республика:
5. Республика Калмыкия;
2. с. Быстрый Исток, 1. Карачаевск;
6. Республика Тыва;
3. с. Боровиха, 2. Теберда;
7. Магаданская область;
4. с. Горняк, 3. Все населенные пункты
8. Чукотский автономный округ;
5. г. Змеиногорск, Карачаевского района;
9. Еврейская АО;
6. с. Кулунда, 4. Все населенные пункты
10. Камчатский край;
7. с. Советское, Малокарачаевского района.
11. Сахалинскую область, включая острова
8. с. Смоленское,
Шикотан, Хабомаи, Итуруп, Кунашир;
9. г. Рубцовск
12. Республика Хакасия.


Далее перечислены населённые пункты в республиках, клиентов из которых Банк кредитует по стандартной процедуре. Если же населённый пункт не включён в список данных населенных пунктов,

значит необходимо отказать в кредитовании.

Список населённых пунктов в республиках, клиентов из которых Банк кредитует:

Регионы /населенные пункты
Республика Респ. Адыгея: Кабардино-Балкарская Респ.
Северная Осетия – 1. г. Майкоп и все 1. Нальчик;
Алания: НП Майкопского 2. Хасанью;
1. г. Владикавказ; района; 3. Белая речка; Республика Алтай:
2. г. Беслан; 2. п. Яблоновский; 4. Адиюх;
1. Горно–Алтайск;
3. ст. Архонская; 3. п. Энем; 5. Прохладный;
2. Майминский район
4. с. Гизель; 4. п. Тахтамукай; 6. Нарткала;
3. Чемальский район
5. с. Ир; 5. п. Новая Адыгея; 7. Аушигер;

6. с. Михайловское; 6. п. Новый; 8. Шалушка; Республика Коми:
7. с. Камбилеевское; 7. п. Новый сад; 9. Чегем – 1;
1. г.Ухта;
8. с. Октябрьское; 8. п. Перекатный; 10. Чегем – 2;
2. Сыктывкаре;
9. г. Ардон; 9. ст. Гиагинская; 11. Нартан;
3. Усть-Вымский р-н;
10. г. Алагир; 10. п. Тульский 12. Терек;
4. Сыктывдинский;
11. г. Дигора; (Майкоп. Район); 13. Кахун;
5. Прилузский;
12. пос. Эльхотово; 11. г. Адыгейск 14. Дугулугбей;
6. Усть-Куломский;
13. Пос. Заводской; Респ. Адыгея: 15. Залукокоаже;
7. Ухтинский;
14. С. Ногир; 1. г. Майкоп и все 16. г. Майский;
8. Сосногорский;
15. Ст. Змейская; НП Майкопского 17. ст. Александровская;
9. Корткеросский;
16. С. Сунжа; района; 18. ст. Котляревская;
10. Княжпогостский;
17. С. Карджин; 2. п. Яблоновский; 19. с. Прималкинское;
11. Сысольский
18. С. Чикола; 3. п. Энем; 20. с. Пролетарское;

19. С. Куртат; 4. п. Тахтамукай; 21. ст. Солдатская;
20. С. Чермен; 5. п. Новая Адыгея; 22. ст. Екатериноградская;
21. С. Зильги; 6. п. Новый; 23. село Лечинкай;
22. С. Ольгинское; 7. п. Новый сад; 24. Нальчик-20 (звездный)- военный
23. С. Заманкул; 8. п. Перекатный; городок;
24. С. Фиагдон; 9. ст. Гиагинская; 25. с. Лескен;
Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 98
Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

25.
С. Кадгарон; 10. п. Тульский 26. с.Каменка;
26. С. Майрамадаг; (Майкоп. Район); 27. с.Заюково;
27. С. Конгарон 11. г. Адыгейск 28. с.Кишпек;
29. с.Куба-Таба;

30. с.Куба;

31. Прохладненский, Зольский, Майский, Урванский, Терский, Лескенский районы.

-В Москве разрешается оформлять кредит клиентам-жителям следующих регионов (имеющим там постоянную регистрацию) в областях, города которых входят в «Золотое кольцо» (вне зависимости от места работы):

Владимирская область; Ивановская область; Калужская область; Костромская область; Московская область; Рязанская область; Смоленская область; Тверская область; Тульская область; Ярославская область.
-Жители Московской области могут оформить кредит в г. Москве.

-Жителям Костромской области, имеющим там постоянную регистрацию, также разрешается оформлять кредит в следующих регионах:

Костромская область; Ивановская область; Ярославская область.

-В Рязанской области разрешается оформлять кредит жителям следующих регионов (имеющим там постоянную регистрацию):

Московская область; Тульская область.

-В Ставропольском крае разрешается оформлять кредит жителям Краснодарского края (имеющим там постоянную регистрацию).

-В Ростовской области разрешается оформлять кредит жителям Краснодарского края (имеющим там постоянную регистрацию).

-В Волгоградской области разрешается оформлять кредит жителям Белгородской области (имеющим там постоянную регистрацию).

-В Воронежской области разрешается оформлять кредит жителям Белгородской области (имеющим там постоянную регистрацию).

-В Иркутской области разрешается оформлять кредит жителям (имеющим там постоянную регистрацию) Республики Бурятия (вне зависимости от места работы).

-Клиенты из Ханты-Мансийского округа могут оформить кредит в городе Тюмень. -Клиенты из Ямало-Ненецкого АО могут оформить кредит в:

г. Тюмени; г. Сургуте.

-Жители городов Ахтубинска и Знаменска Астраханской обл., могут оформить кредит в: г. Волгоград; г. Волжский.

-Жители Ленинградской обл. могут оформить кредит в г. Санкт-Петербург. -Жители г. Санкт-Петербург могут оформить кредит в Ленинградской обл.



Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 99

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»


Ограничения (Персональный кредит).


При обращении клиента за оформлением персонального кредита «Связного Банка», необходимо обязательно проверить действительность паспорта клиента на сайте ФМС РФ



Федеральный Учебный Центр «Сквозной» Страница 100

Рабочая тетрадь «Первичное обучение МПФП»

Учебный портал Связного