Кейсы. "Выявление потребностей".
1 ВАРИАНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
Установите контакт с клиентом и выясните |
Вы клиент, пришли в салон, чтоб подключиться к |
|
потребность согласно стандарту продаж. |
оператору МТС. |
|
|
Участвуйте в диалоге. |
|
|
Ведите себя естественно. |
|
|
|
|
2 ВАРИАНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ |
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
Установите контакт с клиентом и выясните |
Вы клиент, пришли в салон «Связной», чтоб |
|
потребность согласно стандарту продаж. |
купить планшет. Модель выбираете сами. |
|
|
Участвуйте в диалоге. |
|
|
Ведите себя естественно. |
|
|
|
|
3 ВАРИАНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ |
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
Установите контакт с клиентом и выясните |
Вы клиент, пришли в салон посмотреть |
|
потребность согласно стандарту продаж. |
телефоны. Присматриваете покупку на будущее. |
|
|
Сегодня купить не готовы. |
|
|
Участвуйте в диалоге. |
|
|
Веди себя естественно. |
|
|
|
|
1 ВАРИАНТ «КРЕДИТНАЯ КАРТА» |
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
Установите контакт с клиентом и выясните |
Вы клиент, пришли в салон, пополнить номер |
|
потребность согласно стандарту продаж. |
счета телефона оператора МегаФон. |
|
|
Участвуйте в диалоге. |
|
|
Веди себя естественно. |
|
|
|
|
2 ВАРИАНТ «КРЕДИТНАЯ КАРТА» |
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
|
|
Установите контакт с клиентом и выясните |
Вы клиент, пришли в салон «Связной», чтоб |
|
потребность согласно стандарту продаж. |
купить навигатор. Модель выбираете сами. |
|
|
Участвуйте в диалоге. |
|
|
Ведите себя естественно. |
|
|
|
3 ВАРИАНТ «КРЕДИТНАЯ КАРТА»
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
Установите контакт с клиентом и выясните |
Вы клиент, пришли в салон «Связной», чтоб |
|
|
потребность согласно стандарту продаж. |
подключить сим карту. С оператором не |
|
|
|
определились. |
|
|
|
Участвуйте в диалоге. |
|
|
|
Ведите себя естественно. |
|
|
|
|
|
|
1 ВАРИАНТ «КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ» |
||
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
Установите контакт с клиентом и выясните |
Вы клиент, пришли в салон купить MP 3 плеер. |
|
|
потребность согласно стандарту продаж. |
Модель выбираете сами. |
|
|
|
Участвуйте в диалоге. |
|
|
|
Ведите себя естественно. |
|
|
|
|
|
|
2 ВАРИАНТ «КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ» |
||
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
Установите контакт с клиентом и выясните |
Вы клиент, пришли в салон «Связной», чтоб |
|
|
потребность согласно стандарту продаж. |
оформить карту «Связной Банк». |
|
|
|
Участвуйте в диалоге. |
|
|
|
Ведите себя естественно. |
|
|
|
|
|
|
3 ВАРИАНТ «КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ» |
||
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
Установите контакт с клиентом и выясните |
Вы клиент, пришли в салон «Связной» чтоб купить |
|
|
потребность согласно стандарту продаж. |
шнур в прикуриватель для вашего телефона. |
|
|
|
Участвуйте в диалоге. |
|
|
|
Ведите себя естественно. |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
1 ВАРИАНТ НПФ |
||
|
|
|
|
|
МПФП |
КЛИЕНТ |
|
|
Установите контакт с клиентом и выясните |
Вы клиент, пришли в салон, чтоб подключиться к |
|
|
потребность согласно стандарту продаж. |
оператору МТС. |
|
|
|
Участвуйте в диалоге. |
|
|
|
Ведите себя естественно. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 ВАРИАНТ НПФ |
||
|
|
|
|
|
МПФП |
|
КЛИЕНТ |
|
Установите контакт с клиентом и выясните |
|
Вы клиент, пришли в салон «Связной», чтоб |
|
потребность согласно стандарту продаж. |
|
купить планшет. Модель выбираете сами. |
|
|
|
Участвуйте в диалоге. |
|
|
|
Ведите себя естественно. |
|
|
|
|
|
|
3 ВАРИАНТ НПФ |
|
|
|
|
|
|
МПФП |
|
КЛИЕНТ |
|
Установите контакт с клиентом и выясните |
|
Вы клиент, пришли в салон посмотреть |
|
потребность согласно стандарту продаж. |
|
телефоны. Присматриваете покупку на будущее. |
|
|
|
Сегодня купить не готовы. |
|
|
|
Участвуйте в диалоге. |
|
|
|
Веди себя естественно. |
|
|
|
|