Моя эпопея со Связным.
Тактика игры (меньше эмоций, больше практических советов).
Поскольку Связной в вышеназванный срок требование не удовлетворил, я обратилась в суд.
Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление в 3 экземплярах ( 2 отправляете в суд-для судьи и Ответчику-то есть Связному, ему суд пересылает иск сам; один экземпляр оставляете себе, НО лучше всего в этот же день отправить его себе по почте и пока судитесь – не вскрывать письмо, а если что - предъявите суду - пусть вскроет, чтобы никто не мог изменить ваш иск…Перестраховка. Я так не делала, все равно выиграла, но, знаете, береженого Бог бережет!) Примеры исковых заявлений есть в интернете. Или можете обратиться к адвокату. У меня не было денег, но были знакомые и помог Интернет. Мне написал замечательный молодой человек Вконтакте, который помогал мне бороться со Связным до конца. Если будут нужны контакты - обратитесь к разработчику сайта.
После отправки иска я ждала долго, отправила 19 декабря 2011 года, а ответ пришел только в конце января. Я сохранила все квиточки об отправке. Если что - не стесняйтесь звонить в суд, там вас не съедят. Но надоедать, конечно, не стоит. И сразу вас предупрежу, секретариат суда - не справочная, они более резкие, и не расскажут, что вам делать, как поступить - они держат нейтралитет и констатируют факты - «да, получили ваше исковое, ответ будет после рассмотрения, мы вам сообщим».
02 февраля 2012 года состоялось заседание. Представитель Связного опоздала на 15 минут. Неуважение к Суду Связной демонстрировал на протяжении всей этой разборки. Связной настоял на независимой экспертизе. Суд ждал моего ответа. Мои нервы не выдержали, чуть не расплакалась. Судья рекомендовала (все-таки там люди работают!!!) мне согласится. Я согласилась. Забрали у меня телефон, выдали определение суда. Независимая экспертная организация ПетроЭкперт! 2 февраля телефон забрали. На дворе 20 марта. Звоню в суд, узнать–нет ли вестей, они говорят - направлен на экспертизу, курьер забрал телефон. Звоню в ПетроЭксперт - а никто не знает, где мой телефон, его нет в списках… Подняла бучу, суд звонил туда сам. Суду ПетроЭкперт сказал, что Связной не оплачивает никак экспертизу (4500 руб к слову - и за их счет). Потому что платежные документы никак не дойдут - а почему? А потому, что они не по электронной почте отправили счет, А ПО НАШЕЙ ПОЧТЕ РОССИИ!!! А что не с голубем??? В итоге - пока они не оплатят - телефон не примут. А где он болтался??? Весь этот месяц??? Неизвестно. Потом уже выяснилось, что он лежал в сейфе у эксперта, что вызвало мои подозрения.
Рекомендации: Никогда не опаздывайте на заседание! НИКОГДА! Это уважение к суду. Не забудьте взять паспорт, и все оригиналы документов, о которых писали в иске. Ничего не отдавайте в руки Ответчику, не отдавайте НИКОМУ оригиналы, просите делать копии. Пока у вас есть оригиналы - все в порядке. На суде НЕ переходите на личности. Если вы уже составили исковое заявление, то заметили, насколько у него «сухой» слог. Но не скрывайте своего огорчения, то есть не стойте бездушным оловянным солдатиком, излагая свои претензии. И ещё - конечно, мне неприятно об этом писать - но представитель Связного - это не сам Связной, это наемное лицо - юрист, которому платят - и поэтому обрушивать на него свой гнев - не стоит. Наоборот, он может вам даже что-то сболтнуть, если с ним «подружится». Так, ещё на перерыве я узнала, что Связной будет настаивать на экспертизе, чтобы затянуть процесс…
22 марта позвонили и телеграмму прислали , что 26 марта могу поприсутствовать на экспертизе- показать им те дефекты, о которых я там "писала, говорила, называла в суде"- так выразился менеджер или секретарь ПетроЭкперта.
НО потом добавили – «При вас телефон просто распакуют и покажут, что он как бы целый. А все остальные исследования эксперт будет производить один. И заключение один напишет». И до суда я ничего не узнаю.
26 марта я отпросилась с работы и поехала. Взяла с собой диктофон и фотоаппарат, решила все записывать и снимать на видео. Экспертом оказалась не Елена, о которой мне говорили сначала, а какой - то мужчина. Связной не явился на экспертизу. Мы зашли в кабинет, могу сказать, обычный офис… Ничего особенного, да и оборудования я не видела специального никакого.
Сели за стол, эксперт представился, распаковал при мне телефон, включил его, (камера работает нормально) и говорит: «мне нужно своими глазами увидеть дефект, чтобы, так сказать, поверить, что он есть.» Вместо того чтобы паниковать, я собралась и стала проводить с телефоном обычные манипуляции пользователя - я включила игрушку - гонки, попыталась позвонить, писала заметки - в общем не прошло и 5 минут, как телефон нагрелся, и камера снова перестала работать. Потом эксперт стал проверять выход в Интернет, телефон отключался, видимо перегрев или ещё что-то…
Дефекты налицо.
Заметка: Чтобы после долгого покоя телефон начал жить и дефекты повторились - не стесняйтесь делать с ним то, после чего появлялся дефект (если, конечно, вы его об стенку не били). Звоните, подключите зарядку, пишите смски и сохраняйте их как черновик, фотографируйте несколько раз, снимайте видео, звоните - НЕ СТЕСНЯЙТЕСЬ!!!! Вам нужно доказать, что дефекты есть! Это ваша цель!!!
Прошло несколько недель, когда меня снова пригласили на заседания - пришел ответ из ПетроЭксперта. Экспертиза констатировала наличие дефекта. Связной на это заседание не явился, более того, за 2 часа до назначенного времени прислал в суд факс - что присутствовать не может и просит перенести заседание, и что он не успел мол ознакомится с результатами экспертизы и принять решение относительно дальнейших действий.
Ладно, я-то с работы уже отпросиласьL Но что поделать, я ознакомилась с результатами экспертизы и ждала, что мне позвонит Связной и предложит, так сказать, мировое.
Ладно, я-то с работы уже отпросиласьL Но что поделать, я ознакомилась с результатами экспертизы и ждала, что мне позвонит Связной и предложит, так сказать, мировое.
Следующее заседание уже было назначено. День выбрала я, Связного об этом предупредил сразу суд.