Отзывы о компании Связной.  

из Санкт-Петербурга, 7 мая

ужасный магазин

Способ покупки: покупка в магазине

Недостатки:

Продают бракованную технику

Комментарий:

Приобрели смартфон samsung galaxy s 3 mini Код магазина:02010123 Вечером под закрытие магазина.
В тот же вечер решили его изучить по подробнее.
Но радость как говорят была не долгой, смартфон самопроизвольно постоянно перезагружался.
Я посчитав такую работу неисправностью, на следующее утро посетил все тот же магазин, объяснил причину, попросил заменить.
В замене отказали, отдал все в том же магазине на экспертизу, примерно через полторы недели смартфон вернули, в заключении написали - полностью исправен.
В магазине при получении смартфон опять самопроизвольно перезагружался, и сейчас продолжает перезагружаться... от 2 до 10 раз за час.
Там же мне предложили потратить еще несколько дней и денег на независимую экспертизу, и тогда при подтверждении независимой экспертизой о неисправности смартфона, возможно смартфон поменяют.
Получается что продают брак, и за него не отвечают...

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

Магазин Связной

Ka Vadim, здравствуйте!
Благодарим Вас за оставленный комментарий и приносим свои искренние извинения за моменты, о которых Вы нам сообщили. Дело в том, что мы не застрахованы от редких случаев брака товара, но всегда готовы решать подобные вопросы согласно закону. Такая процедура, как проверка качества, в случае проявления дефекта у технически сложных товаров, является обязательной. Именно поэтому Ваш Samsung Galaxy был принят на диагностику, в результате которой в аппарате произведена смена программного обеспечения. Если у Вас есть основание полагать, что дефект сохраняется, предлагаем Вам обратиться по месту приобретения и повторно передать аппарат на гарантийное обслуживание. Помимо этого Вы можете воспользоваться услугами независимой экспертизы, чьи результаты мы также принимаем к рассмотрению. При подтверждении дефекта готовы будем вернуть Вам денежные средства как за сам телефон, так и за услугу независимой экспертизы. Поверьте, нам правда очень жаль, что произошла такая ситуация. Надеемся на понимание.
Ka Vadim

Продолжение эпопеи, а иначе это назвать сложно, хочется сказать следующее, Ваша компания в лице продавцов вводит нас покупателей в заблуждение.
Получение направления на диагностику в сервисный центр пришлось ждать несколько дней.
Продавцы сообщают о том, что при получении направления на диагностику необходимо ждать звонка от сервисного центра.
Оператор сервисного центра, в который выдано направление, сообщил по телефону, что ни с кем они созваниваться не должны. В итоге было потеряно время.
Продавцом так же было сказано, что проверка телефона производится в присутствии покупателя.
В сервисном центре для такой проверки нет никаких условий. Просто сдаем телефон и ждем результата в течение часа.
Отдельный разговор ваша “дополнительная гарантия”, которая по сути ничего не дает кроме дополнительной прибыли вашему магазину.
Про наклеивание пленок на телефон вам необходимо отправлять ваших продавцов на спецобучение, так как приобретенная и наклеенная в магазине пленка отвалилась через пару недель бережного обращения.
22.05.2013 в магазин было предоставлено второе заключение сервисного центра о том, что следов неправильной эксплуатации, а так же ремонта в неавторизованных сервисах не обнаружено и телефон необходимо ремонтировать, так как выявлен заводской брак.
С вашей стороны последовал отказ вернуть денежные средства, ссылаясь на то, что 15 дней уже прошли.
В итоге телефон был сдан в ремонт, на 45 дней... От подмены мы отказались, так как неизвестно что может случиться с подменным телефоном, и в каком он состоянии, сломается случайно, потом придется покупать у вас еще один неисправный телефон...
С такой лояльностью к покупателям, которую мы испытали на себе, хочу сообщить, что все дальнейшие приобретения будут происходить в более лояльных магазинах.
Для тех, кто дочитал, хочу сказать следующее.
1. Где бы вы не приобретали телефон, да и любую другую технику, проверяйте досконально, все имеющиеся функции, с картой памяти, с сим картой, пообщайтесь по телефону, поставьте на зарядку и т.п. Потратьте время сейчас, перед приобретением.
2. Если в течение 15 дней, все же в процессе эксплуатации обнаружили неисправность, не сдавайте оборудование через магазин на проверку качества.
Возьмите направление в магазине, и прямиком направляйтесь в сервисный центр
Так вы не потеряете время, ведь не факт что неисправность будет выявлена в первую экспертизу.
Вы еще успеете сделать и вторую и возможно третью - технически сложный товар с «несущественным недостаткам» подлежит возврату в магазин, а деньги должны быть возвращены покупателю в 15-дневный срок.
С существенным недостатком подлежит возврату в магазин, а деньги должны быть возвращены покупателю даже по истечении 15 дневного срока.
Не существенный недостаток – это устранимый – то есть можно провести ремонт.
Существенный – не устранимый или требующий ремонта по стоимости сопоставимый со стоимостью самого аппарата.
3. Делайте независимую экспертизу, если только вы решили восстанавливать свои права через суд. Иначе денег вам за экспертизу никто не вернет.

 

Чистяков Артур

6 мая

ужасный магазин

Способ покупки: доставка

Добрый день. Писал уже вам отзыв о не самой удачной покупке колонок RAZER номер заказа 3212963. Позвонили, обещали подарочную флешку привезти и еще в подарок устройство какое-то. И опять не привезли) смеялся сначала, но все таки решил написать)

Отзыв полезен? Да / Нет

Магазин Связной

Чистяков Артур, доброго дня!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. Простите нас, пожалуйста. Сегодня с курьером Вам был отправлен обещанный подарок. Доставка подарков взята нами на особый контроль, чтобы подобных ситуаций больше не повторялось. С наилучшими пожеланиями!

Андрей Шемухин

6 мая

ужасный магазин

Способ покупки: самовывоз

Достоинства:

быстро оформляют возврат

Недостатки:

душно,
очень мало места,
забрать можно только на следующий день,
не дают посмотреть товар на выдаче

Комментарий:

Заказывали нетбук через интернет магазин, оплатили картой. Сразу не понравилось, что получить можно только на следующий день.
Пришли к месту выдачи товара - куча народу, духота, у касс скандали. Подошла наша очередь, заставили расписаться в бумаге, что товар осмотрен и претензий нет и только после этого дали посмотреть: коробка была вскрыта, пленок заводских тоже не было - сказали что это так у всех)))) при включении завис! Огромный плюс то, что сдача товара поставлена на поток. Правда товар можно только сдать. Для обмена на аналогичный нужно оформить новый заказ. На кассе оформить новый заказ нельзя. Предложили оформить заказ по телефону в службе поддержке и надеяться, что он есть на складе. Плюнули и ушли.
Никогда больше не будем пользоваться услугами интернет магазина Связного.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

Магазин Связной

Андрей, здравствуйте!
Примите наши искренние извинения. Весь товар перед тем как предоставить его Вам вскрывается и проверяется внешний вид и комплектность. Предоплата товара предусмотрена для удобства в целях сокращения Вашего времени ожидания выдачи заказа. После оплаты и получения Вы можете в специально отведенном месте в помещении Интернет-Магазина ознакомиться с заказом более тщательно. При возникновении каких-либо вопросов сотрудники Интернет-Магазина будут рады Вам помочь. Также хотим проинформировать, что период выполнения заказа зависит от таких факторов как: наличие товара на складе и времени оформления заказа. Мы обязательно учтем Ваше замечания по обустройству офиса Интернет-Магазина и надеемся, что интересующий Вас нетбук Asus Eee PC 1025C Вы приобретете именно у нас. А мы дарим Вам скидку 300 рублей на покупку в Интернет-Магазине. Её мы направили на Ваш мобильный телефон, срок действия промокода 3 месяца. Обязательно укажите номер при оформлении заказа. Всех благ!

 

nadi Nadi

6 мая

ужасный магазин

Способ покупки: самовывоз

Достоинства:

ужаснейший магазин,достоинств нет

Недостатки:

законы им не писаны, буду писать жалобу в роспотребнадзор и в общество по защите прав потребителей

Комментарий:

В магазине не знают что такое закон о защите прав потребителей и пудрят мозги.
Написала письменную претензию в магазине и в ответ получила вордовский документ без подписей и печатей,пустую отписку с вырезками из 18 статьи о ЗоЗПП.
отправили в АСЦ,я то схожу , но в моей претензии я четко прописала что отказываюсь идти в АСЦ , что требую проведения экспертизы,ну раз у вас нет совершенно ни каких специалистов принесу вам этот акт( экспертиза стоит около 1000 руб,которую вам придется оплатить) с заключением я уже обращусь и в суд и в роспотребнадзор,да и вам тоже отправлю очередную претензию.
Люди не покупайте в данном магазине ни чего

Отзыв полезен? Да / Нет

Магазин Связной

nadi Nadi, приветствуем!
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление. Официальный ответ на письменную претензию с подписью и печатью направляется всегда по почте России. Ответ, который был предоставлен Вам сотрудниками магазина, предназначен для ознакомления. Для детального разбирательства в сложившейся ситуации просим сообщить нам на otzyv@maxus.ru Ваши ФИО и город. При ответе сохраняйте, пожалуйста, историю нашей с Вами переписки. Ждем от Вас письма и всего доброго!

nadi Nadi

вы до сих пор не прислали мне на почту официальный ответ юристов
сколько его еще ждать???
писала 26 числа претензию на Лосиноостровской

Магазин Связной

Здравствуйте, nadi.nadinkaloko!
Благодарим за комментарий! Чтобы уточнить информацию об отправке Вам письменной претензии по почте РФ, просим уточнить дополнительную информацию, а именно Ваши ФИО и точную дату написания отзыва. Необходимые данные, вместе с нашей перепиской, перенаправьте на наш адрес электронной почты otzyv@maxus.ru . Всего самого наилучшего!

 

SOLOVEVA TATIANA

из Санкт-Петербурга, 6 мая

ужасный магазин

Способ покупки: доставка

Достоинства:

очень любезно раговаривают

Недостатки:

дают некорректную информацию!

Комментарий:

Заказала видеорегистратор с доставкой на дом. При заказе по телефону обратила внимание, что хочу оплатить бонусами. В ответ услышала :" да, конечно!". В дальнейшем оказалось, что на дому заплатить можно только картой или налом. Была неприятно удивлена. Больше обращаться в этот магазин не буду!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

Магазин Связной

SOLOVEVA TATIANA, доброго дня!
Благодарим за комментарий и сожалеем, что огорчили Вас. С сотрудником, предоставивший некорректную информацию по поводу оплаты, проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания. Уверяем, подобного больше не повторится. Мы очень хотим сгладить Ваше впечатление и дарим скидку в размере 3% на новый заказ через Интернет-магазин. Код скидки отправлен в смс-сообщении на Ваш номер телефона. Срок его действия составляет 3 месяца со дня получения. Надеемся, мы заинтересовали своим предложением, которым Вы воспользуетесь, а мы в свою очередь сделаем все, чтобы дарить Вам только положительные эмоции при обращении к нам в магазины. Всего доброго!

 

Виктория Непростая

5 мая

ужасный магазин

Способ покупки: покупка в магазине

Уважаемый потребитель,не в коем случае не оплачивайте товар банковской картой в отделении ''СВЯЗНОЙ'' по адресу: Пролетарский проспект,дом 23 корпус А. В противном случае, Вы рискуете остаться без товара и без денег!!! Расскажу свою историю..
19 апреля покупал в данном салоне подарок на день рождения своей девушке,iphone 5,стоимость которого,с защитной пленкой и услугой по её наклейке,составила- 29448 рублей. Оплатить решил банковской картой. После получения sms-уведомления о списании данной суммы с моего счета,сотрудники данного отделения сообщили мне,что у них произошел сбой,не распечатался кассовый чек,и так как они не видят прошла оплата или нет,выход один- отправиться домой,без денег и товара! Придти на следующий день,для решения этой проблемы. дабы не остаться без подарка,пришлось дойти до ближайшего банкомата,снять наличные средства,и оплатить злополучный телефон еще раз,уже за наличку!
приехав на следующий день,мне сообщили,что оплата действительно прошла и что деньги мне вернут на карту в течении 3-х дней,что в принципе меня устраивало,так как на следующий день,я улетал на Кипр в отпуск,и деньги в принципе мне были необходимы!
В итоге отпуск провел без копейки в кармане,так как за 10 дней нахождения на Кипре,компания ''СВЯЗНОЙ'' не удосужилась вернуть мне мои деньги на мою банковскую карту. Более того,приехав в Москву и позвонив в данный салон,мне сообщили что деньги мне вернут в течении 30 дней,мол такие у них правила!
Безобразное отношение к клиентам! Никогда не сталкивался с подобным..
Покупать в ''СВЯЗНОМ'' после данного случая,понятное дело не буду. И всем знакомым буду советовать этого не делать..
Теперь данную проблему собираюсь решать уже в судебном порядке,так как иных способов, как я понял,не существует..

Отзыв полезен? Да / Нет

Магазин Связной

Добрый день, Непростая Виктория!
Спасибо за комментарий. Понимаем, что доставили Вам неудобства. Простите нас, пожалуйста. Ситуация, о которой Вы нам сообщили, произошла в связи с возникшими техническими ограничениями, которые на данный момент уже устранены. Не переживайте, пожалуйста. Денежные средства в обязательном порядке Вам будут возвращены на пластиковую карту. Это занимает от 3-х до 30-ти дней. Именно такой срок и был проговорен сотрудниками магазина. Надеемся, Вы измените свое впечатление о нас, а мы в дальнейшем постараемся дарить Вам только улыбку при обращении к нам в магазины. С наилучшими пожеланиями!

 

Лядов Алексей

5 мая

ужасный магазин

Способ покупки: доставка

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Все их существование, это одни недостатки

Комментарий:

Сто раз пожалел что связался со "связным". Все их акции это бутафория. При покупке в интернет-магазине никаких скидок не сделали, сказали что "не поставил галочку при заказе", бред какой то. Пришлось покупать за полную стоимость. Обратную связь даже оценить не могу, просто не позвонили, максимум пару смс. Менеджеры из простого магазина, никакого отношения к интернет магазину не имеют, обычные "говорилки", ничего не знающие и не хотящие помогать в решении вопроса. Испорченное настроение на неделю, благо праздники начались.

Отзыв полезен? Да / Нет

Магазин Связной

Лядов Алексей, здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим свои искренние извинения. Очень хотим разобраться в произошедшей ситуации и будем признательны Вам, если Вы уточните номер заказа. Ваш отзыв важен для нас, и мы обязательно подробно ответим Вам!

 

Пользователь скрыл свои данные

5 мая

ужасный магазин

Способ покупки: доставка

Достоинства:

Широкий выбор товаров

Комментарий:

Заказали телефон по одной цене, а привезли его на 2 тысячи дороже. Интересная ценовая политика.

Отзыв полезен? Да / Нет

Магазин Связной

Добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим свои искренние извинения. Очень хотим разобраться в произошедшей ситуации и будем признательны, если Вы уточните номер заказа. Ваш отзыв важен для нас, и мы обязательно подробно ответим Вам!

 

Сергеев Стас

28 апреля

ужасный магазин

Способ покупки: доставка

Достоинства:

Доставка

Недостатки:

Продают некачественные товары.

Комментарий:

Заказывал Highscreen Alpha GT, по хорошей цене, со скидкой, с доставкой проблем нет, позвонили-привезли.
Но вот что привезли....
Смартфон новый, целый, без видимых повреждений, батарея, правда, была посажена в ноль. Начав пользоваться, заметил проблемы с GPS - на открытой местности показания скачут, как будто я прыгаю со скоростью 20-30 км/ч (пользуюсь яндекс.картами), нестабильная работа связи - периодически отваливаются сим-карты, связь восстанавливается через пару секунд, но всё-равно неприятно. Один раз пришлось перезагружать аппарат, чтобы он поймал сеть. Решил заглянуть на сайт производителя - http://highscreen.org/products/communicators/highscreen-alpha-gt/ за свежей прошивкой. Делал всё по инструкции - "Поэтому перед обновлением снимите заднюю крышку вашего телефона и выньте батарею под ней в верхней части наклейки есть серийный номер вида MID40011205****, либо MID40011208****. Если же у вас серийный номер вида MID40011208****, то вам необходима прошивка для второго поколения ." У меня под батареей был серийник для 2-го поколения, обновившись, получил нерабочий дисплей, т.е. аппарат загружался, работал, работала подсветка, но сам дисплей оставался чёрным. Оживить аппарат удалось установкой прошивки для первого поколения. Получается, "Связной" продаёт перемаркированные аппараты 1-го поколения, выдавая их за более новые?
Так что не ведитесь на суперцены/скидки, скорее всего вам продадут устаревшие смартфоны с переклеенными серийными номерами.

Отзыв полезен? Да / Нет

Магазин Связной

Стас, здравствуйте!
Искренне жаль, что произошла такая ситуация с телефоном. Хотим заверить Вас, что мы реализуем только качественные и сертифицированные товары. Мы ни в коем случае не перемаркировываем аппараты. Очень хотим прояснить ситуацию и просим Вас прислать нам на электронный адрес otzyv@maxus.ru фото серийного номера телефона, мы обязательно Вам ответим. Также в качестве подарка просим принять от нас скидку в размере 3% на покупку в Интернет-Магазине. Промокод направлен на Ваш мобильный номер. Срок действия скидки 3 месяца. Необходимо указать промокод при оформлении заказа. Всего доброго!

Сергеев Стас

Фото серийного номера отправлено ещё 1 мая. И как долго ждать ответ?

Магазин Связной

Стас, доброго дня!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. В связи с тем, что от поставщика нам поступила выпущенная ранее партия товара, что они подтверждают, и произошла ситуация, о которой Вы нам сообщили. Мы готовы пойти Вам навстречу и удовлетворить требования в возврате/обмене товара. Для этого ждем Вас завтра, 16 мая, по адресу ул. Новоостаповская, дом № 5, корпус 14 (режим работы магазина ежедневно с 09:00 до 21:00). При себе необходимо иметь полный комплект товара, кассовый чек и паспорт. Уверены, вопрос разрешится, а мы рады будем продолжить с Вами сотрудничество. Постараемся в дальнейшем Вас больше не огорчать) До новых встреч!
Сергеев Стас

После двух часов ожидания, выснения подробностей, совещания начальства, поиска какого-то рег.номера в почте, аппарат всё-таки удалось вернуть!
P.S. Спасибо Павлу, который занимался моей проблемой.

Магазин Связной

Здравствуйте, Стас!
Мы искренне рады, что вопрос был решен. Обещаем только радовать в будущем!

 

Пользователь скрыл свои данные

28 апреля

ужасный магазин

Способ покупки: покупка в магазине

Заказала телефон HTC One S в связном. Отзвонились, договорились, что будет в воскресенье после 16. В воскресенье пришла смс о том, что товар доставлен в магазин. Приехала в магазин (на Тверской, 17), а там продавщица сухо сказала, что товар не продаст, сославшись на технический сбой. На вопрос, как же получить заказ, сказала просто "завтра". Жаль потраченного времени.
Upd: решила просто купить этот телефон в отделении связного на Беговой. Так там он стоил на 3 тысячи дороже, чем указано на сайте (на сайте 2 цены, при покупке онлайн и просто: 11960 и 12 590, при этом в магазине затребовали 14990). Продавщица сказала, что это нормальная практика, что в магазине товар стоит гораздо дороже, чем указано на сайте, так как магазин платит за аренду персонал и т.д.
Раньше покупала в связном без проблем. Не ожидала такого обмана.

Отзыв полезен? Да / Нет

Читать далее ->>

Содержание