Отзывы о компании Связной.
За период 2013.05.15-2013.05.20
<<-раньше позже->>
Пользователь скрыл свои данные
из Нижнего Новгорода, 20 мая
ужасный магазин
Способ покупки: покупка в магазине
Достоинства:
Если объективно, то цены на некоторые товары.
Недостатки:
Обслуживание персонала магазина, сервисных центров, компетентность юристов компании Связной Логистика.
Комментарий:
Уже почти полгода меня мутузят с телефоном. Перестал он работать через месяц после покупки. Я тупанул и понес его гарантию вместо того, чтоб сразу вернуть деньги.ПОМНИТЕ ВСЕ!!!
ЕСЛИ ДАЖЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР ИМЕЕТ ДЕФЕКТ, ВЫ ИМЕЕТЕ ПОЛНОЕ ВЕРНУТЬ ЗА НЕГО ДЕНЬГИ (статья 18 ЗоПП).
Так вот, эти товарищи, в целом, все делают в рамках закона, но пакостят (незнаю, нарочно или нет) по мелочам за милу душу! У них хамоватые продавцы, ничего не знающие юристы и очень медленное и некачественное обслуживание по части вопросов возврата. Сегодня по закону мне должны вернуть деньги или телефон, но что-то никто не звонит! Дождусь послеобеденного времени и пойду на разборки.
Вывод.
Ничего не покупайте в связном! Если вдруг обнаружится производственный брак в купленном аппарате, то Вы намучаетесь и нервов потратите уйму. Лучше не рисковать и покупать что-либо в магазинах, где с сервисом все хорошо.
Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0
Магазин Связной
Добрый день!
Поверьте, нам очень жаль, что у Вас остались подобные
впечатления. Для нас очень важно мнение каждого клиента, и мы
всегда готовы помочь в решении вопроса. Мы работаем на основании
действующего законодательства. Сложно-технические товары
подлежат обмену/возврату в течение первых 15 дней после
подтверждения заводского дефекта по результатам проверки
качества. По истечению данного срока, при обнаружении
неисправности, возможен ремонт аппарата. Так как при обращении в
магазин прошло более 15 дней с момента покупки, то Ваш SONY
XPERIA miro был принят 19.03.13 на ремонт. При получении товара
с гарантийного обслуживания вопросов по качеству проведенных
работ не возникло. При повторном обращении в магазин мы пошли
Вам на встречу, и в порядке исключения Ваш SONY XPERIA miro был
принят на проведение проверки качества. Данная процедура по
закону занимает до 20 дней. Мы рады сообщить Вам, что проверка
качества завершена, сегодня в магазин будут доставлены
необходимые документы для удовлетворения Ваших требований.
Завтра, 22.05.2013, мы приглашаем Вас в магазин по месту
передачи аппарата для обмена/возврата товара. При себе
необходимо иметь заявление, кассовый чек и паспорт. С персоналом
магазина мы также побеседовали по поводу качества обслуживания.
Очень надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше
дальнейшее общение.
Обещаем только радовать Вас! Всего доброго!
Клепиков Иван Николаевич
20 мая
ужасный магазин
Способ покупки: доставка
Достоинства:
Хороший выбор по доступным ценам. Много интересных акций.
Недостатки:
Служба доставки не соблюдает условия доставки. Операторы полностью не владеют информацией о состоянии заказа.Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0
Магазин Связной
Иван Николаевич, здравствуйте!
Сожалеем, что огорчили Вас. Поверьте, для нас очень важно
доставлять товар своевременно. С курьерским агентством, которое
не выполнило Ваш заказ в обозначенное время, проведена
разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания,
а так же приняты меры материального характера. По поводу общения
с операторами, важно отметить, что они всегда готовы помочь и
предоставляют всю информацию, которая у них имеется. Очень хотим
сгладить Ваше впечатление и дарим скидку в размере 3% на новый
заказ через Интернет-магазин. На Ваш номер телефона отправлено
смс-сообщение с кодом скидки, срок действия которого - 3 месяца.
Будем рады, если Вы воспользуетесь нашим предложением, а мы
постараемся Вас больше не огорчать) Удачных Вам приобретений!
seden-denis2011
19 мая
ужасный магазин
Способ покупки: покупка в магазине
Достоинства:
Неравнодушие магазина к вам пока вы не приорбрели (к величайшему горю) товар
Недостатки:
Понятие обмена товара у вас 100% нет, когда на лицо виден производственный брак.По поводу компетентности персонала в ваших магазинах, после тогл как человек приобрел что-то, покупатель для связного является просто обработанными отходами.
Комментарий:
Был ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ связного.Заскакивал счет на телефоне пополнить 3 раза в неделю.Покупал там и заказывал всякую всячину.На свое большущее горе купил я себе смартфон Sony Xperia SP!18000 рублей коту под хвост!!!!Я через несколько дней обнаружил микрощели у апарата( неплотное прилегание задней крышки к корпусу андроидофона) ну соответсвенно пришел в магазин где покупал, отправили на проверку качества!!!(14 дней со дня покупки не прошло!, да кстати вам закон не писан, либо используете его вы частично чтобы угодить ТОЛЬКО себе.Вы навязали правило: можно вернуть апарат в магазин и обменять в течение 7 дняй после покупки!)так какого мне предложили проверку качества?! Составил заявление администратор магазина, он сам осмотрел товар и сказал срок 20 дней!хотя у вас экспертиза должна быть10!Короче бешеное количество у вас ошибок, недостатков!я раньше спокойно в другом магазине обменял Htc one x на другой!потому что там тоже был брак!и без экспертиз!По поводу того что я требую,а именно возврат денег я буду писать заявку в роспотребнадзор, а также обращусь в суд!Ваши извинения мне не нужны!Мне нужно дело!Если вам правда не все равно на клиентов,и вы не хотите потерять клиента, который купил у вас товары на сумму 50+ килорублей, этот апарат включая, требую быстрой разборки!Я считал что связной верх совершенства, как видимо ошибался!Магазин:
Город Новокузнецк, Новоильинский район, Т.ц. Парус
Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0
Магазин Связной
Денис, здравствуйте!
Для нас очень Важно мнение каждого клиента, и мы всегда готовы
решать сложившиеся вопросы. Поверьте, нам искренне жаль, что
произошла такая ситуация с SONY Xperia SP. На момент покупки
всегда предоставляется возможность проверить товар. Так как в
телефоне в ходе эксплуатации был выявлен дефект, то возможность
вернуть/обменять его есть только при условии подтверждения
заводского характера неисправности в течение 15 дней с момента
покупки. Телефоны относятся к сложно-техническим товарам,
поэтому данное заключение могут предоставить только специалисты
Авторизованного сервисного центра. Срок проведения диагностики
по законодательству составляет 20 дней, так как Вы предъявили
требование об обмене товара. При предъявлении требований о
возврате денежных средств, проверка качества занимает 10 дней.
Сегодня проходит седьмой день диагностики. Статус проведения
работ всегда можно уточнить на нашем сайте, в разделе
"Связной-Поддержка"
http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status, или по бесплатному
номеру 8-800-700-5000. По результатам проверки качества будет
принято решение.
Хотим сообщить, что в течение 7 дней возможно вернуть исправный
товар, приобретенный в Интернет-Магазине. Также обмен без
проведения проверки качество возможен, если сотрудники
подтверждают явный заводской дефект. Так как в телефоне имеется
дефект корпуса, то возможность определить на месте, заводской
это дефект или приобретённый в ходе эксплуатации, отсутствует
возможность. Именно поэтому Ваш SONY Xperia SP направлен на
диагностику.
Сотрудники заполняют электронную форму заявления, указывая
дефекты с Ваших слов. Затем документ распечатывается, и
предоставляется для ознакомления и подписи. Уверены, что по
результатам проверки качества Ваш вопрос будет решен. Всего
доброго!
seden-denis2011
За оперативность ответа спасибо, а вот такой вопрос: Почему администратор указал обмен?!!!!Когда обмен требовался на месте здесь и сейчас?(13 мая)Персонал у вас ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ и абсолютно не профессиональный.А про хамство я вообще молчу!Испортилась ваша сеть магазинов, ребят, как другип процветают!Доверия к к вам никакого!А 20 дней по ВИНЕ заполнения вашего администратора я постараюсь подождать, но не более!
seden-denis2011
"Спасибо большое" связной, но микрощель на корпусе телефона это ВИДИМЫЙ ЗАВОДСКОЙ ДЕФЕКТ.Лапшу мне на уши не вешайте, я прекрасно знаком с компанией Sony, так вот по Их ответам мне на вашу политику сказали вот что: "Заводской дефект корпуса у смартфона, является причиной обмена смартфона БЕЗ ЭКСПЕРТИЗ.То что вы действуете и используете из закона О защите прав потребителей отрывки, чтобы угодить только СЕБЕ, это знаю не только я.Индивидуально вы каждый вопрос не рассматриваете, мнение КАЖДОГО клиента вам не особо важно, вы вполне раскрученная фирма, так какое дело вам к покупателю?......Вы потеряли своего клиента я хочу вам сказать, а наглость ваших сотрудников, хамство, ОЧЕНЬ низкая скорость обслуживания клиентов, причем в большинствах ваших магазинов, просто зашкаливает.Так действуйте, связной, сухо по закону, и не идите навстречу покупателям.Вероятно они этого заслуживают!Не зря вы получили антибренд года в номинации "салоны связи"!Поздравляю!
Магазин Связной
Денис, добрый день!
Мы всегда готовы решать вопросы в соответствии с действующим
законодательством. Проверка качества товара проводится только в
Авторизованном сервисном центре Компании производителя. В Вашем
случае проведение диагностики необходимо для подтверждения в
товаре заводского дефекта, так как при покупке вопросов к
качеству корпуса телефона не возникало. Заявление заполняется в
соответствии с Вашими требованиями и предоставляется для
ознакомления и подписи. С сотрудниками мы провели беседу по
качеству обслуживания. Пожалуйста, не волнуйтесь, уверены, что
вопрос будет решен по результатам проверки качества.
Хотим заметить, что в прошлом году наша Компания получила
почетную премию «Права потребителей и качество
обслуживания-2012», которая вручается Компаниям, ответственно
относящимся к соблюдению прав клиентов и формирующим
социально-ориентированный потребительский рынок. Всегда готовы
ответить на дополнительные вопросы по электронному адресу
otzyv@maxus.ru. Благодарим за комментарий.
Джим Бим
18 мая
ужасный магазин
Способ покупки: самовывоз
Достоинства:
Богатый ассортимент, минимальное время от заказа на сайте до готовности товара в магазине
Недостатки:
Ужасно медленное обслуживание; игнорирование просьб клиентов
Комментарий:
Суббота. День. Офис интернет-магазина на ул. Новоостаповская. В очереди забрать свои заказы томятся человек 20. Продавцы-консультанты делают вид, что не замечают, и стоит за кассой, обслуживает ожидающих только один работник. На замечание и просьбу пригласить к работе еще кого-нибудь ответили "скоро".В итоге прождал ровно 50(!) минут чтобы забрать заказ!!! Если Вам дорого свое время - не советую.
Спасибо, Связной!
Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0
Магазин Связной
Доброго дня, Бим Джим!
Сожалеем, что огорчили Вас, и благодарим за обратную связь. Мы
непрерывно работаем над повышением качества обслуживания, и
именно Ваш отзыв поможет нам в этом. Для того чтобы мы могли
детально разобраться в ситуации просим Вас предоставить
дополнительную информацию. Сообщите, пожалуйста, номер заказа.
Ждем ответного письма. Всего доброго!
Джим Бим
Пожалуйста, детально разберитесь.
Если Вам поможет, то вот номер заказа: 3351715
Магазин Связной
Бим Джим, здравствуйте!
Признательны за предоставленную информацию. Нам правда жаль, что
доставили Вам неудобства при обращении в магазин за товаром. В
связи с большим количеством заказов самовывозом и произошла
ситуация, о которой Вы нам сообщили. С сотрудниками проведена
разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания.
В дальнейшем они будут более оперативно выдавать заказы) Мы
очень хотим сгладить Ваше впечатление и дарим скидку в размере
3% на следующий заказ через Интернет-магазин. В момент
оформления заказа достаточно сообщить оператору промокод,
который мы отправили в виде смс-сообщения на Ваш номер телефона.
Срок его действия - 3 месяца со дня получения. С нетерпением
ждем от Вас новых заказов, которые мы с радостью выполним. С
наилучшими пожеланиями!
Шлёмов Андрей
18 мая
ужасный магазин
Способ покупки: самовывоз
Достоинства:
Оперативность доставки
Недостатки:
См. комментарии
Комментарий:
Вчера приобрел планшет в СВЯЗНОМ с самовывозом. Заказал утром, забирать можно уже днем-вечером.У планшета оказался очевидный брак - глючный сенсор. Приехал сегодня утром оформлять возврат и столкнулся с тремя минусами:
- У СВЯЗНОГО нет своего сервисного центра, поэтому с любой поломкой (даже самой очевидной, и не требующей специальной диагностики) нужно проводить экспертизу в сервисном центре (а это до 10 дней при возврате денег и до 20 дней при обмене товара на новый) - минус одна звезда.
- При оплате товара кассир на законное мое требование проверить товар до оплаты всех вводит в заблуждение и говорит: "У нас проверка после оплаты". В магазине есть такая возможность, но при обнаружении дефекта те же 10 и 20 дней ожидания - минус вторая звезда.
- При покупке пришлось постоять в очереди 30 минут, при возврате более часа - минус третья звезда
- Нет товара (в данном случае аналогичного планшета) на подмену на время экспертизы. Сказали что будет в течение трех дней. При этом нет технической возможности сдать товар сегодня, а получить подмену в течение трех дней. Т.е. у них нет возможности удовлетворить мои законные требования. - минус четвертая звезда.
P.S. К персоналу магазина претензий нет (незнание Закона о защите прав потребителя я уже не записываю в минусы). Они работают по своим инструкциям, и, в меру своих полномочий могут пойти на уступки покупателю. При мне парню не доставили планшет (стандартная причина - проверили, а он нерабочий) хотя по статусу "Приезжайте и забирайте" - извинились и дали за беспокойство флешку на 8 Гб. и пообещали в короткие сроки доставить курьером.
Итого 1 звезда и совет всем - проверяйте товар до оплаты, кто бы что ни говорил, вы имеете на это право. А на счет очередей - их не будет намного больше, т.к. будет меньше возвратов, которые обслуживаются в тех же кассах.
Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0
Магазин Связной
Шлёмов Андрей, здравствуйте!
Мы приносим свои самые искренние извинения за моменты, о которых
Вы нам сообщили. Дело в том, что мы не застрахованы от редких
случаев брака товара и всегда готовы решать подобные вопросы
согласно закону. Так как дефект в аппарате был выявлен позже,
как Вы покинули магазин, процедура проведения проверки качества
является обязательной. Сотрудники магазина не являются
техническими специалистами, поэтому у них отсутствует
возможность дать заключение о наличии заводского брака или
дефекта. Для проведения диагностики устройства мы отправляем
оборудование в Авторизованный сервисный центр производителя. В
нашем Интернет-магазине действительно предусмотрена выдача
заказа после его оплаты. Данное правило позволяет значительно
сократить время Вашего ожидания выдачи заказа. Тем не менее,
осмотреть свой заказ Вы можете прямо в магазине, и сотрудники
всегда готовы сразу произвести обмен, если будет такая
необходимость. Сожалеем, что доставили Вам неудобства при
ожидании. Ввиду большого количества заказов самовывозом и
происходят подобные ситуации. Аналогичный подменный фонд на
время проведения диагностики предоставляется в течение 3-х дней
при заполнении соответствующего заявления. В Вашем случае
заявление заполнено не было, соответственно мы можем
предоставить Вам тот аппарат, который на данный момент имеется в
наличии. Для этого просим обратиться в магазин по месту покупки
товара (режим работы ежедневно с 09:00 до 21:00). Поверьте, нам
правда очень жаль, что огорчили Вас. Мы учтем все Ваши
замечания. На сегодня идет 1-й день проверки качества. При
подтверждении дефекта в планшете мы готовы будем удовлетворить
Ваше требование.
Шлёмов Андрей
Добрый день! Спасибо за быстрый ответ!
1. У меня нет претензии к качеству товара. Товар был новым и
бракованным. Тут претензия исключительно к производителю.
2. По какой причине, сотрудник будет менять товар после оплаты
(если я нашел дефект после оплаты не выходя из здания)? Ведь ели
он рабочий, то причины нет, а если он не рабочий, то по вашим же
словам: " Сотрудники магазина не являются техническими
специалистами, поэтому у них отсутствует возможность дать
заключение о наличии заводского брака или дефекта".
3. По поводу подменного аппарата у меня претензия не к его
отсутствию (и законному сроку выдачи 3 дня), а к технической
невозможности принять у меня товар на проверку качества сегодня,
а подмену выдать в течение трех дней. Мне сказали, чтобы я
приходил через 3 дня и приносил неисправное устройство. Т.е. из
за ваших внутренних технических ограничений вы не можете принять
у меня товар в установленный законом срок, удовлетворив при этом
мое законное требование о предоставлении замены.
Магазин Связной
Шлёмов Андрей, мы понимаем Ваши чувства. До момента выхода из магазина у Вас всегда есть возможность отказаться от приобретения, и сотрудники сразу же произведут обмен товара. Как только после совершения покупки Вы покинули магазин, при выявлении дефекта в устройстве обязательна проверка качества, т.к. сотрудники действительно не являются техническими специалистами. Подменный фонд предоставляется при его наличии в момент сдачи товара на гарантийное обслуживание. Если же он отсутствует, то при написании заявления клиентом подменный фонд обязательно будет предоставлен, как только поступит в магазин. На данный момент необходимо дождаться результатов проверки качества, чтобы мы могли принять решение о возможности удовлетворить Ваше требование. С наилучшими пожеланиями!
Шлёмов Андрей
Мне не было предложено написать заявление на подмену. Было
предложено только два варианта на выбор: без подмены сдать
сегодня и с подменой сдать в течение трех дней.
Т.е. до выхода из магазина я могу вернуть/обменять и рабочий и
нерабочий товар? Насколько я понимаю, в данном случае вы идете
на встречу покупателю, чтобы разгрузить время касс? Покупатель
доверяет вам, что вы обменяете, а вы производите быстрый обмен.
Жаль, что все это только на словах. К сожалению, многих уже
разучили доверять словам.
Буду ждать решения проверки качества.
Магазин Связной
Андрей, сожалеем, что произошло недопонимание с сотрудниками
магазина. Обязательно проработаем с ними этот момент, чтобы
подобных ситуаций больше не повторялось. У Вас действительно
есть возможность вернуть либо обменять товар, не покидая
магазин, если покупка не устроила по каким-либо причинам. Нам
правда очень важно, чтобы клиенты оставались довольны нашим
сервисом. Поэтому проверка товара предусмотрена после оплаты,
что позволяет разгрузить очередь и тем самым быстрее обслужить
каждого нашего клиента. Андрей, будем ждать результатов проверки
качества вместе) Удачи!
Жиганов Алексей
17 мая
ужасный магазинДостоинства:
Широкая сеть точек продажи.
Недостатки:
До последнего времени не жаловался.
Комментарий:
14 мая 2013 купил телефон Lenovo. Придя домой обнаружил, что не работает WiFi. Через день принес его в магазин, где покупал. мой диагноз полностью подтвердился - модуль не работал. На мою просьбу обменять или вернуть деньги мне отказали. Мотивируя это тем, что технически сложный товар, в случае спора о возникновении поломки, берется на экспертизу до 3 недель. В акте приема продавец указала, что телефон в идеальном состоянии и никаких следов вмешательства нет. Теперь главное - почему, не найдя ничего подозрительного они приняли бракованный товар на экспертизу, лишив меня нового (нужного в данный момент) устройства на 3 недели? Чем виноват простой покупатель, если ему достался товар с браком? Почему я не могу обменять сразу же идеально выглядящий товар? Считаю это нарушением моего права покупателя. Я принес им деньги, получил бракованный товар, и должен ждать 3 недели их решения. Отвратительная ситуация - в Связной я больше не ходок.Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0
Магазин Связной
Здравствуйте, Алексей!
Приносим Вам свои извинения. К сожалению, мы не застрахованы от
редких случаев брака товара. Дело в том, что технически сложное
оборудование, согласно ст. 18 закона о Защите Прав Потребителей,
подлежит обмену или возврату в течение 15 дней с момента покупки
после проведения проверки качества. То есть срок 15 дней – это
то время, когда Вы можете передать товар на проверку через наш
магазин. Проводится данная процедура техническими специалистами
в Авторизованном сервисном центре производителя. Срок проверки
качества составляет 20 дней. Сегодня проходит 2-ой день данной
процедуры. Информацию о статусе проведения работ Вы можете
самостоятельно уточнять на нашем сайте, в разделе
Связной-Поддержка http://www.svyaznoy.ru/services/uso/, а также
позвонив по горячей линии 8-800-700-5000, где автоинформатор
предложит Вам ввести код авторизации. По результатам проверки
качества будет принято решение о возможности удовлетворения
Ваших требований. Надеемся на понимание. Всего доброго!
Тамара Бабенко
16 мая
ужасный магазин
Способ покупки: доставка
Достоинства:
нет
Недостатки:
курьер привез телефон в запечатанной коробке.проверять не стал.
после включения оказалось,что не работает тайм-аут экрана,в
результате
заряда батареи хватает на несколько часов.Теперь нужно решать
вопрос с ремонтом
Удовольствие ниже среднего...
Комментарий:
Не пользуйтесь услугами интернет-магазина Связной,если вам дороги ваши нервы!Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0
Магазин Связной
Тамара, добрый день!
Нам очень жаль, что Samsung S5830 Galaxy Ace подвел Вас. На
момент покупки обязательно предоставляется возможность проверить
товар. Мы всегда готовы идти на встречу нашим клиентам, поэтому
Вы можете в течение семи дней обратиться в офис
Интернет-Магазина, который расположен по улице Новоостаповская,
дом № 5, корпус 14; режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00, и
если сотрудники подтвердят наличие неисправности, при этом на
аппарате отсутствуют механические повреждения, то Ваш вопрос
обязательно будет решен. При себе необходимо иметь полный
комплект товара, чек и паспорт. Если же неисправность в момент
обращения не проявится, то Вы можете в течение 15 дней с момента
покупки передать Ваш Samsung S5830 Galaxy Ace на проведение
проверки качества, которая занимает до 20 дней. Статус
проведения работ всегда можно уточнить на нашем сайте в разделе
"Связной-Поддержка"
http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status, или по бесплатному
номеру 8-800-700-5000. По результатам диагностики будет принято
решение. Надеемся на Ваше понимание, и чтобы оправдать оказанное
нам доверие, мы дарим Вам скидку 3% на покупку в
Интернет-Магазине. Её мы направили на Ваш мобильный телефон.
Обязательно укажите промокод при оформлении заказа. Срок его
действия - 3 месяца. Спасибо за отзыв!
Пользователь скрыл свои данные
15 мая
Проблема решена
Способ покупки: самовывоз
Достоинства:
нет
Недостатки:
Качество обслуживания отвратительное
Комментарий:
3313905 приехал в пункт выдачи, работает 4 кассы, но обслуживают только 2 клиентов остальные продавцы занимаются своими делами !!!Через 30 минут пришла моя очередь: продавец не поздоровался а просто вынес пакет и предложил оплатить. На вопрос проверить и т.д. Он сказал проверяйте ваше право, также по большому одолжению мне заполонили гарантийный талон (поставили печать, ни даты ни подписи продавца).С оплатой тоже весело: на сайте заранее просят выбрать способ оплаты, так вот продавец не в курсе что и как!
Не закончив со мной стали обслуживать следующего клиента. Если честно не каком качестве обслуживания и речи не идёт, отвратительно!!! Как ваша компания работает? Люди просто перестанут у вас покупать, ведь самое главное это обслуживание.Знаю об этом не по наслышке, так как сам работал в продажах.
Отзыв полезен? Да / Нет
Магазин Связной
Здравствуйте!
В сложившейся ситуации мы в первую очередь приносим Вам
искренние извинения. Все сотрудники, в момент Вашего обращения,
были заняты должностными обязанностями, которые четко
разграничены между персоналом. Мы учли все Ваши замечания и со
всеми сотрудниками провели строгую беседу. Уверяем, что такого
не повторится. Пожалуйста, дайте нам шанс исправиться. Сегодня
мы направили для Вас подарок, надеемся он понравится Вам.) Всего
самого доброго и спасибо за отзыв!
Пользователь скрыл свои данные
15 мая
ужасный магазин
Способ покупки: самовывоз
Продали Galaxy s4 с черными точками на экране. Сдал через неделю на экспертизу, причем показал продавцам эти точки. Через 11 дней дают ответ, что телефон исправен. Никогда не берите в Связном.Отзыв полезен? Да / Нет
Магазин Связной
Добрый день!
Примите наши искренние извинения. Дело в том, что телефоны
относятся к сложно-техническим товарам, поэтому для
подтверждения заводского характера неисправности необходима
проверка качества, которая проводится в Авторизованном сервисном
центре. Ваш Samsung I9500 Galaxy S4 16Gb был принят на
диагностику, и по результатам проверки качества признан
исправным. В соответствии с законодательством, возможность
обменять/вернуть исправный товар отсутствует. Как только телефон
поступит в магазин, Вы будете проинформированы об этом, и
сможете проверить его. При себе необходимо будет иметь
заявление, кассовый чек и паспорт. Так же хотим сообщить, что
если Вы не согласны с результатами проведения проверки качества,
то Вы всегда можете обратиться к услугам независимой экспертизы,
чьи заключения мы также принимаем к рассмотрению. Надеемся на
Ваше понимание и, чтобы оправдать оказанное нам доверие, мы
дарим Вам скидку 3% на покупку в Интернет-Магазине. Её мы
направили на Ваш мобильный телефон. Обязательно укажите промокод
при оформлении заказа. Срок его действия - 3 месяца. Всего
доброго!
Бранц Карина
15 мая
ужасный магазин
Способ покупки: самовывоз
Достоинства:
Низкие цены
Недостатки:
Огромные очереди в пункте выдачи заказов
Комментарий:
Заказ забирала вчера, 14.05.2013, в пункте выдачи на ул. Новоостаповской. Взяла талон в терминале, ждала появления моего номера на табло. Через несколько минут табло перестало работать, и номера называл один из сотрудников. В связи с тем, что сотрудников было всего трое, и один из них не занимался обслуживанием клиентов, очередь собралась довольно большая (человек 30). По словам сотрудника, выдававшего заказы, в этот день двоих сотрудников уволили, поэтому у них такой аврал. В итоге прождала своей очереди 40 минут при том, что взяла талон, когда обслуживали клиента А115, а мой талон был А125.Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0