Отзывы о компании Связной.
За период 2013.05.08-2013.05.14
<<-раньше позже->>
Георгий Джанов
из Ростова-на-Дону, 14 мая 2013
ужасный магазин
Способ покупки: самовывоз
заказал планшет (в качестве подарка младшему брату) в интернет магазине связной через несколько минут мне позвонил оператор я уточнил у него 2 РАЗА могу ли я забрать деньги в другом городе в магазине связной на что оператор ответил ДА действительно могу это сделать, после того как я оплатил и забрал товар я нашел 2 "косяка" очень слабый wi-fi и глюченый акселерометр, на следующий день я пришел в магазин и попросил вернуть деньги назад на что мне ответили что его отправят на экспертизу (20 дней) я не мог этого сделать т.к. через 2 дня я уезжал в другой город, когда я переехал я сразу пошел в магазин где мне сообщили что я могу забрать деньги только по месту приобретения товара я прямо в магазине позвонил на горячую линию и там мне сказали что это действительно так. Но возможности приехать обратно у меня не было... в конце концов планшет забрали по гарантии на 40 дней.... вот такой блин подарочек получился.... Через неделю поехал покупать другу такой же планшет там оказался глюк только с акселерометром, но для друга это было не важно... ps на горячей линии мне предложили отыскать оператора который связывался со мной его бы наказали но мне с этого ничего бы не перепало, да и номер заказа я не могу найти
Комментарий:
создаётся ощущение что связной скупает бракованный товар
Отзыв полезен? Да / Нет
Магазин Связной
Джанов Георгий, здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные
неудобства. Нам действительно важно разобраться в ситуации с
предоставлением некорректной информации по возврату денежных
средств. Для этого потребуется номер телефона, с которого Вы
обращались к нам на горячую линию, и дата обращения. Личную
информацию просим прислать на otzyv@maxus.ru с сохранением нашей
переписки. Мы обязательно примем меры во избежание подобных
ситуаций в дальнейшем. Жаль, но возврат денежных средств за
товар возможен только по месту его приобретения. По поводу
выявленного дефекта в устройстве, хотим отметить, что мы не
застрахованы от редких случаев брака, но всегда готовы помочь в
решении подобных вопросов. Уверяем, мы реализуем только новый
товар, не бывший в употреблении. Надеемся на понимание и всего
наилучшего.
Соколов Владимир
13 мая
ужасный магазинК магазину претензий нет-хорошо работают. Но вот служба сервиса-хуже нет,лентяи и бездельники- 2 месяца прошивку меняли в планшете и так и не поменяли,сославшись на механическое повреждение,фактически формально отписались.Еще и с гарантии сняли.А я,еще при покупке дополнительную гарантию у них купил за 1200р.Вот сходил в обычный сервис и за небольшую денюжку прям при мне все было сделано и планшет мой работает.А в Связном- 2 месяца просто пролежал.Даже одной звезды много вам,господа,и по этой причине не возьму больше в Связном ничего и не когда.
Отзыв полезен? Да / Нет
Магазин Связной
Соколов Владимир, приветствуем!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим свои искренние
извинения. Очень хотим разобраться в произошедшей ситуации и
будем признательны Вам, если уточните наименование планшета,
дату его покупки и полный адрес магазина. Ваш отзыв важен для
нас, и мы обязательно подробно ответим Вам!
Пользователь скрыл свои данные
12 мая
ужасный магазин
Способ покупки: самовывоз
Захотел вернуть на следующий день после покупки видеорегистратор (не понравился). Пришлось ждать целый час, когда после телефонных переговоров решат. В итоге было предложено обменять на другой. Зачем надо было столько времени мучить.Хотя при покупке продавец утвердительно сказал, что товар можно вернуть через 2 недели. Налицо прямой обман.
Отзыв полезен? Да / Нет
Магазин Связной
Здравствуйте!
Примите наши извинения. В момент покупки всегда предоставляется
возможность ознакомиться с приобретаемым товаром и проверить
его. Дело в том, что видеорегистраторы относятся к
сложно-техническим товарам и подлежат обмену/возврату только при
подтверждении заводского дефекта. Так как Ваш Mio MiVue 358P был
исправен, то сотрудники пошли Вам навстречу и предложили
обменять его. Также, при покупке, персонал магазина сообщил, что
в течение 15 дней (при выявлении неисправности) возможно
передать товар на диагностику, по результатам которой
принимается решение об обмене/возврате товара. Мы надеемся на
Ваше понимание и будем рады видеть Вас в наших магазинах. Чтобы
сгладить сложившееся впечатление мы дарим Вам скидку 3% на
покупку в Интернет-Магазине. Её мы направили на Ваш E-mail, срок
действия промокода 3 месяца. Обязательно укажите номер при
оформлении заказа. Всех благ!
Виктор Никишин
12 мая
ужасный магазин
Способ покупки: покупка в магазине
Недостатки:
Полная непоследовательность и непунктуальность.
Комментарий:
Оставил предзаказ - ждал 2 месяца. Сегодня пришла смс, что до меня не дозвонились (звонили два раза с интервалом меньше получаса) и заказ аннулирован, но можно восстановить позвонив по номеру поддержки. Звоню туда и получаю отказ в восстановлении - предзаказ восстановить нельзя. Ждал 2 месяца, поскольку хотел купить именно в Связном, но теперь доверие полностью пропало.Отзыв полезен? Да / Нет
Магазин Связной
Виктор, добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. Вы правы,
предварительный заказ был отменен, так как до Вас не
дозвонились. Сегодня мы связались с Вами, заказ был успешно
оформлен. Доставка запланирована "Курьером", 14.05.2013, с 13:00
до 18:00. Также очень хотим разобраться в произошедшей ситуации
и выяснить, в связи с чем изначально оператор отказал в
оформлении заказа. Будем признательны Вам, если Вы уточните
контактный номер, с которого Вы обращались к нам, и дату звонка.
Личную информацию с историей переписи направьте, пожалуйста, на
otzyv@maxus.ru. Ваш отзыв важен для нас и мы обязательно
подробно ответим Вам!
Ли Вероника
12 мая
ужасный магазин
Способ покупки: доставка
Достоинства:
Отличная доставка.
Недостатки:
Купила вчера iPhone 4 8 gb мужу в подарок. Привезли быстро вскрыли проверили все работало. Пришла домой вставили сим карту он не может ее найти. iPad видит симку а телефон нет. Что за чертовщина. Сюрприз мужу не удался. Испортилось настроение и моральное состояния на нуле. Звоню в связной там говорят привести на склад и сдать. Проверка на заводской брак будет идти около 20 дней. Какой кошмар. А я ведь так хотела подарить телефон. Такое разочарование. Ведь я предупредила о том что мужа ждет сюрприз. Теперь не знаю что и делать.
Комментарий:
Очень хочу чтоб мне вернули деньги либо поменяли на новый. ХотЯ теперь я буду осторожна в выборе интернет магазинов. Осадок на всю жизнь. И сама расстроилась и мужа обнадежила. Аш плакать хочется. А еще и симку испортили. Теперь востанавливать номер придется. Так как старый мужа телефон для обычной симки а не для микро сим.Отзыв полезен? Да / Нет
Магазин Связной
Вероника, здравствуйте!
Нам очень жаль, что Apple iPhone 4 подвел Вас. На момент покупки
обязательно предоставляется возможность проверить товар. Мы
всегда готовы идти на встречу нашим клиентам, поэтому Вы можете
в течение 7-ми дней обратиться в офис Интернет-Магазина, который
расположен по Новочеркасскому проспекту, дом № 33, корпус 3,
литер А; режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00, и если
сотрудники подтвердят наличие неисправности, при этом на
аппарате отсутствуют механические повреждения, то Ваш вопрос
обязательно будет решен. При себе необходимо иметь полный
комплект товара, чек и паспорт. Если же неисправность в момент
обращения не проявится, то Вы можете в течение 15 дней с момента
покупки передать Ваш Apple iPhone 4 на проведение проверки
качества, которая занимает до 20 дней. Статус проведения работ
всегда можно уточнить на нашем сайте в разделе
"Связной-Поддержка"
http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status, или по бесплатному
номеру 8-800-700-5000. По результатам диагностики будет принято
решение. Надеемся на Ваше понимание, и чтобы оправдать оказанное
нам доверие, мы дарим Вам скидку 3% на покупку в
Интернет-Магазине. Её мы направили на Ваш адрес электронной
почты. Обязательно укажите промокод при оформлении заказа. Срок
его действия три месяца.
Что касается sim-карты, то для восстановления Вам необходимо
обратиться в офис оператора связи. Спасибо за отзыв!
Соколов Богдан
11 мая
ужасный магазинОчень разочарован интернет магазинам! Заказал смартфон,пришёл быстро.Когда забрал телефон то обнаружилось ,что сеть ловит очень плохо и не устойчиво,решил сдать обратно для экспертизы.Когда вытаскивал сим карты то обратил внимание ,что IMEI коды отличаются от телефона и гарантийного талона о чём и сказал консультанту в магазине.Консультант позвонил в сервисную службу и сказал , что на ремонт принять не сможет и сдать телефон тоже не возможен т.к. коды отличаются.Что теперь делать не знаю,должен же кто то нести ответственнось за их ошибку.
Отзыв полезен? Да / Нет
Магазин Связной
Богдан, здравствуйте!
Искренне жаль, что произошел этот случай. При покупке товара
всегда предоставляется возможность проверить его (включая
технические характеристики, работоспособность, комплектацию и
IMEI). Мы детально проверили информацию по данному вопросу, и
так как IMEI на аппарате отличается от указанного в гарантийном
талоне и упаковке, то возможность принять данный товар на
проведение проверки качества отсутствует. Мы проверили также
данные по продажам и имеющимся в наличии аппаратам в нашей
Компании и выяснили, что товар с указанным IMEI на Вашем
телефоне не продавался у нас. Мы всегда готовы решать вопросы в
соответствии с Законодательством и в данном случае Вы можете
передать телефон в любой из наших магазинов для проведения
ремонта на платной основе Спасибо за отзыв.
Всего доброго!
Добролюбов Алексей
11 мая
ужасный магазинДостоинства:
Нет
Недостатки:
Сплошные
Комментарий:
Покупал ноутбук в Связном,вроде как все было ровно.Через пару дней пытаюсь совершить на нем наипростейшие функции открыть(мой компьютер)а он думает и думает пол минуты,а то и больше.Потом как выяснилось,почему он так ведет себя.Перегревается процессор,не срабатывают винты,мало какой та пасты залито,наклейка что типа модель там такая та обманчива на самом деле он совсем другой.К ним в магаз я не пошел,отдал знакомому мастеру он все починил за 100баксов.Так что отзыв напрашивается сам по себе.Теперь обхожу подобную сеть,не добросовестных и обманчивых магазинов...Отзыв полезен? Да / Нет
Магазин Связной
Алексей, здравствуйте!
Мы предоставляем в продажу только качественный товар. Для нас
очень важно разобраться в данной ситуации, так как мы дорожим
Вашим мнением. Просим уточнить дополнительную информацию,
необходимую для детального рассмотрения отзыва, а именно номер
заказа; если ноутбук приобретался в Розничном отделении, то
адрес магазина, наименование приобретенного товара и дату
покупки. Мы обязательно Вам ответим по результатам проведенных
разбирательств. Заранее спасибо!
Макаров Артём
10 мая
ужасный магазин
Способ покупки: доставка
Достоинства:
Быстрая доставка, приемлемые цены
Недостатки:
не обменивают товар с браком
Комментарий:
Купил у них монитор за 13000р. Курьер привез домой. Быстро проверил, подписал договор, расплатился. Сел за комп и увидел на мониторе злополучный битый пиксель, почти в центре экрана. Как просмотрел при проверке не понимаю. Торопился. Позвонил сразу в техподдержку. Они в глухую оборону - это не брак, есть допуск на 5-7 битых пикселей. С момента покупки и звонка прошло 15 минут.Отзыв полезен? Да / Нет
Магазин Связной
Артём, здравствуйте!
Приносим Вам свои извинения. Мы работаем на основании
действующего законодательства. Всегда в момент покупки
предоставляется возможность проверить приобретаемый товар и в
случае если у Вас возникли какие-либо сомнения, то Вы вправе
отказаться от покупки. Мы рассматриваем вопросы клиентов
индивидуально, и всегда готовы идти навстречу. В данном случае
Копания производитель Dell допускает до 6-то битых пикселей на
экране монитора, так как на работу товара это не влияет. Для
решения вопроса мы рады были связаться с Вами и предложить свою
помощь в устранении битого пикселя. Мы надеемся на понимание с
Вашей стороны, и чтобы сгладить сложившееся впечатление мы дарим
Вам скидку 3% на покупку в Интернет-Магазине. Её мы направили на
Ваш мобильный телефон, срок действия промокода - 3 месяца.
Обязательно укажите номер при оформлении заказа. Всех благ!
Зрячкин Александр Николаевич
10 мая
ужасный магазин
Способ покупки: покупка в магазине
Достоинства:
терминалы хороши
Недостатки:
всё остальное.
Комментарий:
Годы идут, обслуживание стало чуть учтивей, а качество товаров не меняется. Всё так же перепрошитые телефоны с замененным программным обеспечением... А теперь ещё и менеджеры сами подбегают, надоедают с расспросами. Неужели нельзя обучать персонал тому, что при возникновении интереса покупатель сам начнёт узнавать всё, что ему необходимо?Сервис, я бы сказал, чрезмерно навязчивый...
Отзыв полезен? Да / Нет
Магазин Связной
Александр Николаевич, здравствуйте!
Поверьте, нам искренне жаль, что у Вас остались подобные
впечатления. Уверяем, что мы предоставляем в продажу только
новые и сертифицированные товары. Также мы всегда работаем над
качеством сервиса - это для нас очень важно. Мы заботимся о том,
чтобы покупка была наиболее удобной и функциональной для Вас,
поэтому всегда предлагаем подходящие товары и услуги, но Вы
вправе отказаться от их приобретения. Очень хотим разобраться в
произошедшей ситуации и будем признательны Вам, если Вы уточните
адрес магазина, наименование приобретенного товара и дату
покупки. Ваш отзыв важен для нас и мы обязательно подробно
ответим Вам!
Зыкина-Бильчик Ирина
8 мая
ужасный магазин10.01.2013 в «Связном» я приобрела телефон Sony Xperia Sola. Через месяц бережной эксплуатации он отключился и не включался. В «Связном» посоветовали отвезти телефон самостоятельно в авторизированный сервис-центр, указанный в гарантийном талоне. Я приехала в этот СЦ, где по гарантии в телефоне заменили плату. Через месяц телефон снова сломался. В СЦ снова заменили ту же плату по гарантии. Еще через месяц телефон снова сломался. В розничном магазине я потребовала заменить товар ненадлежащего качества. Мне отказали и направили в тот же СЦ за актом неисправности на обмен. Но и в СЦ мне отказали в выдаче акта, сказав, что это компетенция магазина. 09.04.2013 я добилась от магазина отправки телефона на проверку качества. Через месяц он пришел в магазин из СЦ с заключением: «Снят с гарантии в связи с починкой в неавторизованном центре». На прикрепленном фото - припаянный динамик или микрофон. Я не отдавала телефон ни в какие другие мастерские и сама не вскрывала его. Не знаю, как это доказать, но снятие с гарантии незаконно, о чем сказано в Законе «О Защите прав потребителя» (Ст. 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя, п.2: Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Считаю, что нарушены мои права. На корпусе и батарее телефона были явные вмятины, черная пленка, наклеенная рядом с батареей, сильно измята. На момент отправки телефона на контроль качества этих дефектов не было, что отражено в заявлении в графе: состояние, внешний вид. Я отказалась подписывать акт проверки, мне посоветовали сделать независимую экспертизу. Я отказалась принять телефон с повреждениями. Написала претензию на имя ген.директора. Жду ответ. Все это отнимает массу времени и нервов. Если понадобится, доведу дело до Роспотребнадзора и суда. Официальная жалоба в компанию SONY уже отправлена. Надеюсь все-таки получить свои деньги.
Отзыв полезен? Да / Нет