Отзывы о компании Связной. Лист 63.
За период 2013.02.15-2013.02.25
<<-раньше позже->>
Ответчик: ЗАО «Связной Логистика»
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19
Дело№ 2-4494/11
Возражения на исковое заявление
В производстве Пресненского районного суда находится
гражданское дело иску
Ответ Сергею Сочинскому "По гарантии прошло 10 дней" 19.02.2013 в 16:01 25.02.2013 в 11:27
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Сергей, не переживайте, Ваш телефон поступил в авторизованный сервисный центр компании производителя. На данный момент идет 16 день проверки качества, максимальные сроки составляют 20 дней.
Также хотим сообщить, что Вы можете проверять информацию по статусу телефона на нашем сайте в разделе «Связной-Поддержка» http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status или по номеру нашей горячей линии 8-800-700-5000 (звонок бесплатный).
Ответ на запись ## 18.02.2013 в 21:10 25.02.2013 в 11:13
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Если Вы обнаружили в телефоне дефект, то Вы можете обратиться в авторизованные сервисные центры компании производителя, адреса которых указаны на нашем сайте в разделе «Связной-Поддержка» http://service-ok.svyaznoy.ru/#menu_adress и сдать телефон в ремонт сроком не более 45 дней. Или передать аппарат на гарантийное обслуживание в любой магазин нашей компании, сроком не более 35 дней.
Также хотим сообщить, что в течение 15 дней с момента покупки Вы можете сдать товар, в магазине по месту приобретения, на проверку качества, сроком не более 20 дней. Если по её результатам в телефоне будет обнаружен заводской дефект, то будет осуществлен возврат денежных средств или обмен товара.
Ответ на сообщение ооо 18.02.2013 в 18:28 25.02.2013 в 11:04
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Сообщите, пожалуйста, ФИО, от чьего имени была написана претензия, и полный адрес магазина, где приобретался коммуникатор. Личную информацию просим прислать на otzyv@maxus.ru с сохранением нашей переписки. Мы обязательно Вам ответим по результатам проведенных разбирательств.
В защиту СВЯЗНОГО! 25.02.2013 в 09:28
Написал(а): Кира положительный
Здравствуйте все посетители этого сайта! Почитала все отзывы о своей работе!! Спасибо вам! Благодаря вам,мы будем принимать меры! И на самом деле связной очень хорошая компания! Но не всегда бывает,что клиент прав!! Сами не зная законов,начинают,что-то предъявлять! Мы магазине,есть книга отзывов и предложений и тел горячей линии!! После этого принимаются жесткие меры! Поверьте!
Связной - отвратительная компания 25.02.2013 в 00:19
Написал(а): Юлия отрицательный
Мой молодой человек приобрел в Связном в Зеленограде (Крюково, Привокзальная площадь) телефон Samsung Galaxy S. Через неделю телефон неожиданно выключился и перестал включаться. На 9 день с момента покупки принес в магазин с целью замены аппарата, на что ему было сказано, что гарантия магазина - 1 неделя, направили в другой магазин в Москву, там сказали, что могут отправить в сервисный центр, но из-за того, что утерян кабель (которого просто не было в коробке изначально), и комплектация не полная, рассматривать будут в последнюю очередь, и чтобы меньше, чем через 2 месяца он телефон не ждал. Но по их предположениям слетела прошивка, и они могут отремонтировать его за 990р, если это действительно так. Денег при себе не было, и он уехал домой. Пообщавшись со знакомой, которая сказала, что меньше 2 недель гарантия магазина не бывает по определению, снова пришел в магазин, поделился с сотрудниками этой ценной информацией, и телефон приняли. Через 3 дня позвонили и сказали, что телефон пришел в магазин. К телефону прилагалось пояснение, что он залит жидкостью. Гарантийный талон на этом основании просто-напросто изъяли. Объявили, что ремонт будет стоит 6 тысяч - почти половина стоимости телефона. А вчера сходили в некий мелкий ремонтник: неисправна схема с записью ПО, от нее нет физического ответа. Нужна ее замена и пошивка телефона. Ремонт - 3 тысячи. Отвратительная компания, в общем.
пора привыкнуть 22.02.2013 в 23:48
Написал(а): Виктор отрицательный
Ребят, надо заходить на этот сайт, до того как сделали покупку, а не после. потом ничего им не докажешь.... они не боятся ничего. Вернули деньги клиенту , когда тот написал на ОРТ в контрольную закупку и то, потому что помогли сотрудники канала. одумайтесь..... я не получил ничего кроме компенсации в 500 р, от которой я отказался. в связной не ногой!!
возмущение 22.02.2013 в 13:46
Написал(а): аселя отрицательный
купила планшет,оказалось что батарея не исправна на 2 день отнесла забрали на экспертизу мало того так долго длилась эта экспертиза вместо обещаного 10 дней так вернули деньги только за планшет 8000 а остальные 3 тыс оставили себе ответ на мой вопрос где остальные деньки ответ от них что аксессуары обмену и возврату не подлежат
Ответ Мстителю на запись «Молодогвардейцев 57/2, город ЧЕЛЯБИНСК» 20.02.2013 в 14:01 21.02.2013 в 16:14
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Расход энергии аккумуляторной батареи телефона напрямую зависит от установленных и используемых приложений. Чем больше таких приложений, тем интенсивней расход. Вины сотрудника в данном случае нет. Что касается установленных программ, то они являются не "пиратскими", а демонстрационными, то есть требующими активации по истечении срока пользования пробной версией. Активировать версию продукта можно на официальном сайте установленной программы. Также хотим сообщить, что сотрудники проходят обучение по спецификации реализуемого в нашей компании товара.
не начисляют баллы 21.02.2013 в 11:22
Написал(а): андрей отрицательный
22.12.2012 совершил покупку карты с собой не было 24.12.2012 обратился в магазин,там зарегистрировали чек и карту,сказали ожидайте
до сих пор баллы не начислены
регистрировал покупку в личном кабинете
ответ- будет рассмотрено в течении 14 дней
служба поддержки ничего сказать не может
полный лохотрон
Издевательства над покупателями в "Связном" 20.02.2013 в 19:56
Написал(а): timur отрицательный
Неопрятный внешний вид, низкая культура и неграмотность речи, отсутствие знаний и компетенции в выполняемой работе, пренебрежение нормами Законодательства РФ, этикетом делового общения, презрение и попытки оскорблений в адрес покупателей, плохо прикрываемое стремление к обману и к манипулированию покупателями — вот характеристики бренда «Связной» для меня на сегодняшний день.
В конце января — начале февраля 2013 года я выбрал на интернет-сайте компании «Связной» http://www.svyaznoy.ru модель смартфона Philips W732. В одном из салонов моего города по адр.: Таганрог, Москатова ул., д.10/1 (код магазина 06020087) сотрудники усиленно делали вид, что им совсем не до меня и они очень заняты. Потом, откуда-то из подсобки, дожёвывая на ходу еду и роняя крошки, вышел ещё один (третий) сотрудник (кажется, Кирилл), который, наконец-то начал показывать мне интересующий меня смартфон. Сотруднику не удалось продемонстрировать мне работоспособность функции GPS-навигации в смартфоне Pilips W732, и я не стал совершать покупку. На всё это мной было потрачено более 45 мин. (!!!)
Столкнувшись с отвратительным стилем работы сотрудников этого магазина и с их вопиющей некомпетентностью, я решил отказаться от покупки смартфона Philips W732 и приобрести смартфон Philips W832 в другом магазине «Связной» по адр.: Таганрог, Гоголевский пер., д.29Б (код магазина 06020309). При моём визите в этот магазин меня обслуживал сотрудник Виталий, который проявил себя как компетентный, грамотный профессионал. От общения с ним у меня остались только самые положительные впечатления. В то же время, когда я беседовал с Виталием, демонстрировавшим мне смартфон Philips W832, за моей спиной, буквально, в метре от меня, другие покупатели попросили Станислава — руководителя данного магазина также показать им смартфон марки Philips. На что Станислав громко, так, что это было и мне слышно, возразил им: «Филипс? Зачем вам смотреть это говно?» (простите за грубость, но «из песни слов не выкинешь» — это буквальная реплика руководителя магазина «Связной»).
В магазине «Связной» по адр.: Таганрог, Гоголевский пер., д.4, корп. А (код магазина 06020076) сотрудница продала нам SIM-карту «Билайн» и подключила тариф «Мой Егорлык» (Расстояние между Таганрогом и Егорлыком более 200 км (!!!) ). Нам пришлось за свои деньги исправлять последствия некомпетентности сотрудницы «Связного».
Я всё же купил смартфон Philips W832 в магазине «Связной» по адр.: Таганрог, Гоголевский пер., д.29Б (код магазина 06020309). Кроме смартфона я также купил различных аксессуаров, примерно на четыре с половиной тысячи рублей. При пользовании смартфоном я обнаружил в нём серьёзный технический недостаток — смартфон «зависал» при включении, если в этот момент он был подключён к электросети для заряда батареи. И справиться с таким «зависанием» можно было только, открыв заднюю крышку, вынув и снова вставив батарею. Только после этого смартфон мог снова включиться. Кроме этого также нестабильно работала функция GPS-навигации. Чаще всего смартфон не мог обнаружить спутники GPS — ни в помещении на подоконнике, ни на улице, ни «в чистом поле». С этими техническими недостатками я вернул смартфон в тот магазин, где я его купил с требованием о возврате денег, т.к. меня не устраивало ждать 20 дней, и я хотел потратить эти деньги снова в «Связном» на покупку смартфона либо этой же, либо другой модели. Через несколько дней мне пришлось вернуть в магазин и micro-SD карту, купленную вместе со смартфоном, т.к. она не совмещалась с SD-адаптером, входившим в её комплект и использовать её полноценно отдельно от смартфона не представлялось возможным. Деньги за micro-SD карту мне вернули в магазине сразу же при предъявлении мной требования. С самим же смартфоном ситуация серьёзно осложнилась.
Во-первых, сотрудники «Связного» отказались принять мою собственноручно составленную претензию с требованием о возврате денег за покупку смартфона. Когда я отказался подписывать приложение к заявлению «о проверке качества», где говорилось о 20-ти днях на проверку, мне дали подписать отдельно распечатанное другое приложение, где уже было сказано о моём требовании вернуть деньги, но не был указан законный срок рассмотрения такого требования — 10 дней. При проверке статуса моего заявления на сайте «Связного» я увидел оповещение о 20-ти днях «проверки качества». Позвонив на «Горячую линию», я услышал заверения в том, что это «ошибка» и о том, что я получу ответ на 11-й день. Однако, на 9-й день ситуация осталась прежней и сайт оповещал меня о 20-ти днях. Я снова позвонил в «Связной» и несколько десятков минут (!!!) выслушивал однообразные, монотонные рекомендации дождаться истечения 20-ти дней от сотрудника по имени Владимир. Владимир очень долго и упорно пытался игнорировать мои слова о том, что я изначально требовал возврата денег и о том, что это требование подпадает под ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей», а не под ст.18, которую мне неоднократно, несмотря на мои просьбы прекратить издевательства, цитировал Владимир. Наконец, после долгой «пытки» разговором с Владимиром, он меня переключил на сотрудника юр.отдела по имени Светлана. И только от неё я услышал, что в моём вопросе разберутся, но для этого мне необходимо снова пойти в магазин, чтобы сотрудники скопировали документы, имеющиеся у меня на руках. Придя в магазин после завершения своего рабочего дня и за 20 мин. до закрытия магазина, я услышал от сотрудника по имени Артём, что мне нужно прийти завтра, т.к. уже поздно и они не будут заниматься моим вопросом.
Я снова созванивался со Светланой и уточнял — что мне необходимо сделать, чтобы довести, наконец, до компании «Связной» моё требование о возврате денег. На следующий день я пришёл в магазин «Связной» по адр.: Таганрог, Гоголевский пер., д.29Б (код магазина 06020309) за полтора часа до окончания работы магазина— в 18.30. Всё это время сотрудники Артём и Ольга созванивались с юр.отделом, получили информацию о том, что моё требование будет удовлетворено, потом никак не могли получить подтверждение о возврате. За это время в магазине прошла инкассация, и инкассаторы уехали с деньгами. На этот момент сотрудники уже знали, что моё требование удовлетворено, и деньги мне должны быть возвращены. Сотрудница Ольга никак не могла правильно ввести данные в компьютер, созванивалась с кем-то, видимо, из сотрудников, возможно, с руководителем этого магазина, просила подсказать ей какие кнопки нужно нажимать, при этом сообщала тому, кто ей отвечал: «Я тебя люблю и целую!» и т.д. и т.п. К 20.00 сотрудница Ольга дала мне расписаться в расходном ордере о том, что деньги за смартфон мною получены и тут же заявила мне: «А у нас нет денег в кассе!» При этом она требовала отдать ей расходный ордер с моей росписью в получении денег! Сотрудники Артём и Ольга говорили, что мне нужно прийти в магазин, когда на месте будет руководитель, при этом говорили, что сами они точно не могут знать, когда он будет на месте. Артём отрицательно комментировал и характеризовал мои поступки и действия и говорил, что мне не следовало звонить на «Горячую линию», а нужно было решать вопросы с ними лично, на месте и, мол, именно поэтому у меня и возникли сложности, ну и т.д. в таком же духе.
Всё это привело к тому, что мне снова пришлось звонить в юр.отдел «Связного».
Наконец, около 10.30 20 сегодня мне удалось застать на месте руководителя магазина «Связной» по адр.: Таганрог, Гоголевский пер., д.29Б (код магазина 06020309) — Станислава. Он вернул мне деньги за смартфон и потребовал вернуть ему мой экземпляр заявления, сказав, что его сотрудники допустили ошибку в том, что не изъяли у меня мой экземпляр заявления раньше. Я отказал Станиславу в его требовании, на что он заявил мне буквально: «На этом наши с вами отношения закончены!» Я ответил ему, что по тому же чеку, по которому были возвращены деньги за смартфон, мною были приобретены аксессуары на сумму около 2000 руб. в этом же магазине. Кроме того, вместе со смартфоном у «Связного» осталась защитная плёнка к нему, купленная мной в этом же магазине по этому же чеку за 290 руб. Станислав ответил, что деньги за плёнку мне возвращены не будут.
Вот такая получилась длинная «повесть». Руководству ЗАО «Связной-Логистика», я считаю, следует знать о том, как работают сотрудники "на местах".
Неопрятный внешний вид, низкая культура и неграмотность речи, отсутствие знаний и компетенции в выполняемой работе, пренебрежение нормами Законодательства РФ, этикетом делового общения, презрение и попытки оскорблений в адрес покупателей, плохо прикрываемое стремление к обману и к манипулированию покупателями — вот характеристики бренда «Связной» для меня на сегодняшний день.
Неужели у компании «Связной» недостаточно средств и возможностей для того, чтобы обеспечить своим сотрудникам приемлемый внешний вид — без хронически немытых волос и неумытых лиц, обилия косметики, которая сыплется с лиц сотрудниц на документы, без уродливых, нечистых мешковатых штанов сотрудников?
Почему сотрудники, достойные стать, как минимум, руководителями «на местах» (имею в виду конкретно Виталия) бесследно исчезают из магазинов «Связного»? А вместо грамотных, компетентных и эффективных профессионалов остаются работать неучи и грубияны?
По моему мнению, компании «Связной» не помешало бы активное использование технологии «Mystery Shopping» («Тайный покупатель») для независимой проверки качества работы своих сотрудников.
На этом желаю ЗАО «Связной-Логистика» дальнейших успехов и процветания.
С уважением.
2 20.02.2013 в 15:15
Написал(а): 3 нейтральный
Ростест при покупке товара не было обнаружено.................
3 20.02.2013 в 14:24
Написал(а): 5 нейтральный
http://www.svyaznoy.ru/
это самый главный сайт связного
Там вы сможете получить консультацию, оставив в отзывах свою проблему
Молодогвардейцев 57/2, город ЧЕЛЯБИНСК 20.02.2013 в 14:01
Написал(а): Мститель отрицательный
Компания Связной, вы утверждаете что у вас качественные товары..... На самом деле вы не проверяете продукцию. Я 2 раза покупал в вашем магазине 2 продукции: 1- электронная книга на теплотехе, а вторая- Samsung Galaxy S3 на остановке в другом районе . Обе продукции имели одинаковые причины: в электронной книге зарядка постоянно использовалась, хотя я использовал книги 2 раза, и то она у меня была выключена. В телефоне зарядка употребляла в 2 раза больше энергию батареи чем положенно у обычных телефонов. Зарядки у сотового телфона хватает как максимум на 5-6 дней, а у Galaxy только на день, то если телефон не использовать.......
Так постоянно расходуется зарядка. Если вы не будете проводить проверку по качеству товара, то прокуратура сама проверит ваши товары на качество, выявит нарушения!!!!!!!!!
Связной ненавидит своих потребителей!!! 20.02.2013 в 12:23
Написал(а): Елена отрицательный
16.02.13 купила в салоне Связной в Самаре (ТЦ Московский) простейший телефон для бабушки Fly (2000 руб). По приезду домой, бабушке телефон не подошел (раньше была другая модель, привыкла, решили, что надо опять купить ей Nokia). В магазине в возврате денег за телефон отказали, в обмене на другую модель (дороже) отказали. Я, что должна привезти 80-летнюю бабушку в магазин и чтобы она там в течении дня выбирала себе модель. Для нее это невозможно. Понятно, что из-за 2000руб. я не буду вести разборки с привлечением юриста. Но этот случай красноречиво показал какой политики придерживается Связной по отношению к своим клиентам. ПОЗОР СВЯЗНОМУ!!!! ИДИТЕ В ДРУГИЕ САЛОНЫ!!! В СВЯЗНОМ РАБОТАЮТ НЕПРОФЕССИОНАЛЫ!!! С ТАКИМ ПОДХОДОМ ПРОГРЕССА В БИЗНЕСЕ ВАМ НЕ ВИДАТЬ!!!!! СОВОК, ОТСТОЙ, ПОЗОР!!! ИДИТЕ В ДРУГИЕ САЛОНЫ!!!
Ответ на запись Frank «Компании Связному» 12.02.2013 в 12:21 20.02.2013 в 10:35
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Откуда у Вас подобная информация? Все товары проходят обязательный Ростест, это можно увидеть при покупке товара. Также мы работаем напрямую с компаниями-производителями, о чем говорят официальные листы гарантии. Можете сами убедиться, зайдя в любой магазин "Связной".
ГОВНО МАГАЗИН!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 19.02.2013 в 17:46
Написал(а): НАКАЗАТЕЛЬ нейтральный
КУПИЛ НАВИГАТОР ШТУРМАН 500sЧЕРЕЗ 2 ЧАСА ЗАГЛЮЧИЛ ОТДАЛ ЭТИМ СОТРУДНИКАМ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ВАЗВРАЩАЛ ДЕНЬГИ 20 ДНЕЙ НИКОГДА БОЛЬШЕ НИЧЕГО ТАМ НЕ КУПЛЮ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!РУКОВОДСТВО ОЧНИТЕСЬ ПОКА ВАС КТО НИБУДЬ ЧЕМ НИБУДЬ ТЯЖЕЛЫМ В ЧУВСТВО НЕ ПРИВЕЛ И ВАШИХ ГРЕБАНЫХ НЕОБРАЗОВАННЫХ СОТРУДНИКОВ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
по гарантии прошло 10 дней 19.02.2013 в 16:01
Написал(а): Сергей Сочинский
Номер договора/заказа: 0351544066 нейтральный
08.02.13 приобрел самсунг галакси S3, утром 09,02,12 обнаружил что камера не работает (при включении экран не показывает изображения а фото делает) сразу пошел в связной где покупал. Аппарат взяли по гарантии на экспертизу объяснили как проверять статус. Периодически проверяю статус а он выдает один ответ (Ваш аппарат получен Сервисным отделом компании"Связной". В ближайшее время аппарат будет отправлен в Авторизованный сервисный центр. Решение по Вашему аппарату будет принято по истечению 20 дней с момента приема его на ТТ, дата приема указана в заявлении. Спасибо за обращение в компанию «Связной».) прошло 10 дней а он ещё не отправлен? с вашей компанией давно дружу не хочется разочаровываться. Покажите динамику к светлому будущему.
Ответ на запись Инкогнито "Молодогвардейцев 57/2 Челябинск" 18.02.2013 в 21:46
Написал(а): МОЛОДОГВАРДЕЙЦЕВ 57/2 отрицательный
ПРОДАВЕЦ САЙФУЛЛИНА, ДМИТРИЙ, ДРУГИЕ ПРОДАВЦЫ СВЯЗНОГО ПО УЛИЦЕ МОЛОДОГВАРДЕЙЕЦЕВ 57/2, ГОРОД ЧЕЛЯБИНСК НАРУШИЛИ СТАТЬЮ 4, СТАТЬЮ 7, СТАТЬЮ 9, СТАТЬЮ 10, СТАТЬЮ 18 РФ ЗАКОН О ЗИЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПРОДАВЦОМ НЕ БЫЛО ОКАЗАНА УСЛУГА ОБ АКТИВАЦИИ ВЕРСИИ ПРОДУКТА SAMSUNG GALAXY S3. ПРОДАВЕЦ НЕ СТАЛ ПОКАЗЫВАТЬ МОДЕЛЬ АЙФОН 4, СКАЗАЛ ЧТО КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ЗАПЛАТИТЬ ЗА АЙФОН ВЫСОКУЮ ЦЕНУ, ЧЕМ УКАЗАНА НА ЦЕННИКЕ 24990, ПРЕДЛОЖИЛ ЕЩЁ ЗАПЛАТИТЬ 7000 ЗА ЧТО, НЕ ПОНЯТНО
А ТАКЖЕ НЕ БЫЛО ПРЕДСТАВЛЕНА ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ!!!!
Ответ на запись Инкогнито "Молодогвардейцев 57/2 Челябинск" 18.02.2013 в 21:10
Написал(а): ## отрицательный
Если после покупки телефона, приложения были удалены самим владельцем. То расход энергии должен быть употребляться нормально, а не употреблять в два раза больше. Было например 66 стало потом 63 или 60 за день. такого быть не может!!!! И приложения были все удалены САМИМ ВЛАДЕЛЬЦЕМ, не использованы. Владелец телефона Samsung galaxy s3 обращался в техническую поддержку в фирму производителя!!! И ему посоветовали поставить режим энергосбережения, и эта функция тоже не помгла!!!!!
КОМПАНИЯ СВЯЗНОЙ НЕ ХОЧЕТ ПРИНЯТЬ БРАК ТОВАРА, ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ЕГО.
Ответ на запись: "ненормальное поведение продавца" 15.02.2013 18.02.2013 в 19:46
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Нам очень жаль, что Вы стали свидетелем подобной ситуации. Ранее информация уже была доведена до сведения руководства. В настоящий момент мы производим детальное рассмотрение случившегося. О ходе разбирательства будет сообщено непосредственному участнику ситуации, то есть самой клиентке.