Отзывы о компании Связной. Лист 67.

Чудеса техники? 30.03.2013 в 21:05
Написал(а): Ольга
Номер договора/заказа: 016856781 отрицательный
Покупала дочери на 8 марта простенький Самсунг Ля флер в интернет-магазине. Забирали сами 7-го марта в магазине на Мечникова Ростов-на-Дону. Открыли коробку 8-го, вставили симку - не видит. Карту памяти не видит. В этот же день отвезли обратно. Взяли на только на экспертизу. В заключении написали, что виновники МЫ. Говорят механические повреждения в разъемах. КАК?? До сих пор понять так и не смогла. Серсисному центру, куда отправляли наш телефон неверю, так как однажды у них пыталась отремонтировать Сони Х10, они не смогли, а соседний даречек скромный за три дня починил, и сонька еще год благополучно проработала. Писали претензии и тд. Результата ноль. Добиться ничего от них не смогли. Ни разъяснений как это может быть, ни денег, ни исправного товара. Только испорченное 8 марта ребенка. Больше никогда покупать там что либо не буду. Было первый раз. Ранее пользовалась другим интернет-магазином, и радовал всегда обслуживанием и проверкой качества товара перед продажей, жаль телефона именно цвета нужного у них тогда не оказалось.
По срокам в роспотребнадзор еще успеваем обратиться. Буду биться дальше пытаться. Ну вот КАК я могла бы испортить ВНУТРИ телефона разъемы сразу и для симки и для карты памяти?? Чудеса..




Связной в г. Сызрани 27.03.2013 в 21:27
Написал(а): Екатерина отрицательный
Купила 23.03.2013 года телефон, модель GSM Fly IQ245 PLUS, в магазине г. Сызрани по ул. 50 лет Октября, 54...в общем-то даже при покупке не очень понравилось отношение старшего продавца, вроде бы всё показывала, но с какой-то неохотой, а после того, как мы не согласились на подключение дополнительных опций, ностроек и прочее, желание нас вежливо обслуживать у девушки не осталось. Телефон забрали, из дома его даже не выносила, уехала на след.день на работу со старым, муж дома был, установил официальные приложения, аську скачал, этого хватило, чтобы телефон разрядился. Вечером поставили его на полную ночь на зарядку (всё по инструкции), а с утра он уже не включился....
Т.е. с 25.03.2013 телефон в нерабочем состоянии.
Приехала сегодня в магазин, девушки посмотрели телефон, принесли батарею от другого телефона такой же модели, телефон включился, предложили тут же без каких-либо документов заменить АКБ! Естественно, я отказалась, хочу ВЕРНУТЬ ТЕЛЕФОН В МАГАЗИН, ОН ГАРАНТИЙНЫЙ, И ПО ЗАКОНУ НЕ ИСТЕКЛО 15 ДНЕЙ с момента покупки, а для сенсорных телефонов это как раз установленный срок.
К реакции продавцов я была готова, поэтому привезла с собой два экземпляра претензии, составленной в отделе по защите прав потребителей г.о. Сызрань. Один экземпляр отправиа заказным письмом с уведомлением в ЗАО "Связной Логистика" филиал "Поволжье" по адресу г. Казань, ул. Спартаковская,23.
В отделе по защите прав потребителей меня проинформировали, что продавец ОБЯЗАН взять претензию, а на моем экземпляре написать дату и и свои данные, поставить печать, т.е. завизировать получение претензии.
Но старший продавец претензию взять отказалась, предложила написать какую-то свою, виимо, какого-то устнаовленного образца конкретно для Связного, оформить акт приема-передачи и отпарвить телефон на проверку качества.
ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ПРОДАВЦЫ СВЯЗНОГО ИГНОРИРУЮТ ДОКУМЕНТ ОФИЦИАЛЬНОГО ГОС.ОРГАНА????
Кроме того, продавец отказался назвать нам номер магазина и свою фамилию, благо дело я ее потом нашла в своем чеке о покупке, т.к. именно менеджер Елена (а именно эта информация содержится на ее бейджике) меня и обслуживала.
Завтра снова пойду в отдел по защите прав потребителей, в любом случае, правда на моей стороне....
А руководству сети магазинов стоит задуматься о том, кто работает у них в регионах и как эти продавцы общаются с киентами!
Надеюсь мое сообщение не останется без ответа и реакции администраторов.
Спасибо!




Ответ за сообщение Оксаны "Клиентоориентированность" 25.03.2013 в 11:27 27.03.2013 в 15:36
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Оксана, в первую очередь мы хотим принести извинения за столь некорректное обслуживание. Нам очень важно, чтобы Вы всегда оставались довольны обращением в нашу компанию. С сотрудниками магазина была проведена строгая беседа, также вынесено предупреждение.




Ответ на запись Владимира "Как так ? 0_о" 24.03.2013 в 13:40 26.03.2013 в 12:07
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Владимир, от лица компании приносим Вам извинения за произошедшее! По указанной Вами информации будет проведено расследование. Мы пытались связаться с Вами, но не смогли дозвониться на указанный в заказе номер телефона. Если мы можем для Вас что-либо сделать, пожалуйста, напишите номер телефона, по которому можно с Вами связаться.




Клиентоориентированность 25.03.2013 в 11:27
Написал(а): Оксана отрицательный
Как говорится, а воз и ныне там. Оставила отзыв 18.03 в книге отзывов и предложений...Тишина. Оставила отзыв на сайте 20 марта....Получила ..
Ответ Оксане "Клиентоориентированность" 20.03.2013 в 10:17 21.03.2013 в 15:24
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Оксана, в течение пяти рабочих дней мы рассмотрим Ваше обращение и сообщим о результатах.
И так с момента первого отзыва прошло 7 дней. С момента написания второго - 6 дней....И ТИШИНА!!! И кто сказал, что мой отзыв нейтральный???!!! Он все больше становится отрицательным.




Ответ на сообщение Максима "Доверять или не доверять – вот в чем вопрос! "19.03.2013 в 20:53 25.03.2013 в 10:39
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Максим, мы сожалеем, что такое случилось с заказом. Ваш отзыв помог увидеть недочеты в нашей работе и исправить их. С сотрудниками интернет-магазина и курьером была проведена строгая беседа, а также приняты меры материального характера. Мы сделаем все возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторилась. Возврат денежных средств на карту будет осуществлен в течение 7 рабочих дней.
Мы хотим сгладить сложившееся впечатление и дарим Вам скидку 200р. на следующий заказ в нашем интернет-магазине. Промокод со скидкой поступит на Ваш контактный номер телефона, который указан в заказе в течение суток и будет действовать 3 месяца. Именно его необходимо назвать оператору, или самостоятельно указать при оформлении нового заказа на сайте. Промокод индивидуальный, действует на один заказ.




Как так ? 0_о 24.03.2013 в 13:40
Написал(а): Владимир
Номер договора/заказа: 3044838 отрицательный
День добрый!
Собрался я подарить девушке телефон, на дворе думаю 21-ый век ,смысл куда-то ездить , когда кругом одни интернет магазины с доставками и т.д. Первое, что пришло в голову, зайду в интернет магазин "связной" ,посмотрю что есть там, какие цены и т.д. Нашел необходимую модель, по "адекватной" стоимости, думаю, надо регистрироваться и заказывать. Вроде бы все сделал, товар добавил в "корзину", как и было написано со мной связался менеджер, уточнил заказ, все принял и "оформил". Согласовали дату доставки товара на 20.03.2013 (заказ оформлял 16.03.2013), указал адрес доставки (работаю в автосалоне, он расположен на МКАДе, заказ оформил именно туда, потому как работал 20.03и был там, там было удобно забрать) даже сообщил менеджеру номера автобусов и название остановки, чтобы курьеру было удобно добраться, все внимательно выслушали и записали (вроде как). Наступает 20.03.2013, поступает звонок от оператора "связного" со словами - "что курьер, к сожалению не может найти Вашего адреса, и не сможет доставить его сегодня Вам", адрес сообщил детально, вплоть до улицы и адреса дома, думаю как так ? 0_о, меня находят клиенты, которые хотят продать/купить машину, а курьер нет. Ну думаю ладно, обсуждаю возможные варианты доставки в магазин "связной", который находится по близости моего местонахождения, выбор падает на магазин "связной", который расположен по адресу г.Дзержинский МО, ул.Лесная д1., договариваемся с оператором на 21.03, прощаемся со словами о том, что после 16:00 21.03, мой товар будет доставлен туда, и мне придет "смс". Наступает 21.03, с нетерпением жду "заветного смс" от "связного" о том, что телефон привезли и могу идти и забирать, НО! "смс" так и не приходит, а время уже 18:00, ну думаю, ладно, не критично, может какие сбои в сети и т.д., пойду думаю схожу в магазин, спрошу, может привезли ?!. Захожу в магазин, подхожу к кассе, у милой девушки интересуюсь -"а не привозили ли мой телефон", она вопросом на вопрос говорить - "а не приходила ли Вам смс", отвечаю - "нет, просто шел мимо, решил зайти, малоли привезли", на что мне говорят "ну у нас обычно приходит смс", на что прошу еще раз уточнить "может все-таки привозили", мне говорят "доставка с интернет магазина, сегодня уже была, Вашего телефона там не было, т.е сегодня его и не будет", думаю класс!!! ,обещали, и простите за выражение ...уя не привезли :( Но с оптимистическим настроем иду домой, думаю наверное привезут 22.03 (заказывал, повторюсь 16.03, заранее!!!). Наступает 22.03, сижу жду смс, параллельно занимаюсь своими делами, время уже 18:00, смс-ки так и нет, к сожалению. Думаю, а стоит ли ждать ?! Звоню в "связной", со словами "девушка, а на какой стадии находится мой заказ?!", на что мне отвечают "Ваш заказ выполнен!" - вхожу в недоумение 0_о ???, переспрашиваю "что значит выполнен?!", мне отвечаю "это значит то, что Ваш телефон передан по адресу магазина, еще 21.03", вхожу в еще большее недоумение 0_о ???, объясняю девушке, видимо оператору call центра, что я был в магазине, мне сказали что телефона там нет, и не было, на что девушка говорит "секунду, сейчас я все уточню, оставайтесь на линии", ожидаю на линии минут 5-ть..... утомился, но думаю надо уже узнать что к чему и расставить все точки, "утомляющая музыку удержания заканчивается" и появляется голос девушки, от которой я надеялся услышать что-то "хорошее", НО, к сожалению нет, мне говорят - "Видимо Ваш телефон ПРОДАЛИ сотрудники магазина!", вхожу в ступор 0_о с мыслями "Как так, я ведь от него не отказывался, сижу жду его уже который день, а его продали?! 0_о, спрашиваю у девушки - "как же так ? что делать теперь", на что получаю ответ "к сожалению я не знаю как так вышло, могу Вас соединить с отделом отзывов/предложений, там Вы обсудите проблему, либо можем оформить заказ заново" 0_о, все точки для себя расставил, говорю "Спасибо, мне от Вас больше ничего не надо, я все понял", кладу трубку. Вот в целом и вся история господа, ни разу не писал каких-либо отзывов про организации с которыми сталкивался, но тут, к сожалению, стало обидно :(
Спасибо "Связной", так как Вы работаете и цените клиентов, не работает уже давно никто. Не я должен был Вам названивать и узнавать когда?что?где? и т.д., а как минимум Вы должны контролировать - поступил заказ клиенту или нет, забрал он его или нет !!! Просто напросто так не делается, если "заказной" товар поступает в розничный магазин, на нем должна быть как минимум "бронь", потому что его "заказали", и снимать её должны только в случае отказа от товара !!! А вся ситуация видима была такой - пришел "ходовой" телефон, по бросовой цене (цена в магазине то дороже), и сотрудники решили его пихнуть за те деньги, за которые он продавался в магазине, а разницу с интернет магазином забрать себе - все логично и просто, а на клиента, кто его заказывал - просто забить !!! мол купит другой, какая разница. Будьте более внимательные с клиентам, не относитесь так, это неправильно. В наше время огромный выбор подобный магазинов, огромная конкуренция, о чем Вы думаете мне не понятно.
Спасибо за внимание, всего доброго.




Ответ Оксане "Клиентоориентированность" 20.03.2013 в 10:17 21.03.2013 в 15:24
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Оксана, в течение пяти рабочих дней мы рассмотрим Ваше обращение и сообщим о результатах.




Клиентоориентированность 20.03.2013 в 10:17
Написал(а): Оксана отрицательный
Приобрела телефон в кредит в салоне около м. Кузьминки. Претензия нет, обслужили, рассказали и т.д. прекрасно. Так как живу м. Волжская кредит решила оплатить там. Первый день зашла, мне сообщили, что оплата только наличными, хорошо, проблем нет. Пришла на следующий день (18.03.2013) что-то около 17.00 часов. Милая девушка согласилась мне помочь, так как один из сотрудников был занят....Началось с того, что в оплате услуг мне практически было отказано из-за того, что не было сдачи. Со слов той самой милой девушки (при всем этом, она сказала, что именно она старший администратор), они уже сдали инкассацию. Девушка оказалась очень милой и предложила мне самой сбегать и разменять деньги. Я попыталась ей объяснить, что так же работаю в сфере платных услуг и что если у меня нет сдачи, это моя проблема но никак не проблема клиента. А так как проблема моя, соответственно я беру ноги в руки и бегу в поисках той самой сдачи. Девушка, сказала, что она этого делать не будет, соответственно оплату у меня брать тоже не будет. В любой нормальной организации сеть денежная сумма для размена. И не думаю, что "Связной" исключение или у них имеется сумма около 1000. Попросила книгу отзывов и предложений, мило предоставили. Даты начала ведения книги нет, листы не пронумерованы, ответов администрации с начала февраля так же нет. Книга по виду новая, отзывы (жалобы) все от февраля. На вопрос, почему нет ответов администрации и видит ли администрация книгу, сказали, что завтра приедут и распишутся. На мой вопрос и когда мне ждать обратную связь (в книге сдала пометку, что жду звонка)..сказали, что позвонят. Со своей стороны проинформировала их, что отзывы рассматриваются в течении 10 дней. ВОТ ТЕПЕРЬ ЖДУ!!!! думаю, что у моря погоды. Нет уверенности, что обратная связь будет, так как несколько бедолаг из той книги..наверное тоже их не дождались. Во второй очереди простояла около 40 минут, при этом инкассация приехала практически перед моим уходом. Деньги так же скорее всего не были запакованы, так как пакет для инкассации подписывался при мне. На лицах сотрудников появилась улыбка, когда я уточнила..правильно ли я понимаю. что это инкассация, которую вы сдали час назад....Просто сотрудники надеялись. что после того как они скажут, что размена нет, я уйду во восвояси... а я оказалась наглой и закатила скандал. Дальше когда подошла моя очередь (при этом уже не один человек проплатил услуги) мне снова сказали, что сдачи нет. Я решила не отступать и сказала, что сегодня минут 40 назад. я это уже слышала. Бедный парень. понимая, что перед ним стоит наглый клиент и без боя он уже не сдастся..решил найти ту самую сдачу, при этом труда у него это нисколько не вызвало...(странно...ведь сдачи то не было). В момент когда он мне якобы пытался найти сдачу в кассе, подошла девушка с которой я общалась раньше и так же взяла у него из ящика сдачу. УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО, ОБУЧИТЕ ПЕРСОНАЛ КЛИЕНТ ОРИЕНТИРОВАННОСТИ....У самих не получается, так отправьте их на тренинги. Мне все равно, какое у них осталось настроение после моего посещения (так как не уверенна, что сотрудников это вообще напрягает..как обслужили, что сказали. куда и зачем отправили клиента и т.д.). А мне, моё душевное спокойствие дорого..я так же устаю на работе, но это мне не позволяет так вести себя с клиентами и не хочу что бы мое настроение отражалось дома на моих родных. Спасибо.




Доверять или не доверять – вот в чем вопрос! 19.03.2013 в 20:53
Написал(а): Максим отрицательный
Доброго времени суток уважаемые читатели и сотрудники компании «Связной». В этот вечерний час пишу следующий отзыв, который меня попросили оставить сотрудники компании, любезно прислав мне СМС о выполнении заказа №3051095. Утром 18 марта сделал заказ и сразу же оплатил банковской картой. Любезнейшая девушка мне позвонила, уточнила, что оплата прошла, огорчила лишь тем, что доставка будет не до 18-00, а после в период с 18-00 до 21-00. В связи с этим я поменял адрес доставки на домашний и уточнил, что буду по адресу после 19-00. В течение дня телефон разрядился. Придя домой, я как честный человек сразу же поставил телефон на зарядку и включил его. Минут через 5 мне пришла СМС от неизвестного абонента, что он мне звонил. Догадываясь, что это звонил курьер, перезваниваю, ответа нет. Думаю, перезвонит, все-таки должен доставить. Недожавшись звонка от данного абонента перезваниваю через час. Поднимает парень и голосом обкуренного ежика, пытается, понят, что мне нужно. Разговор состоялся следующий:
• Я: Добрый день, вы мне 2 час назад звонили.
• Он: м-м-м (ежик думает) я из доставки.
• Я: Наверно вы мне хотели доставить мою зарядку?
• Он: м-м-м-м-м-м (ежика вообще в ступор ввело), а какой адрес
• Я: называю адрес.
• Он: м-м-м-м-м (ежику возвещалась память) я там был сегодня
• Я: отлично
• Он: а как к вам добраться?
• Он: (через паузу) повернуть с (название улицы) на (название улицы)
• Я: да и сразу на право
• Он: м-м-м-м-м-м (ежику не хватает словестного запаса) потом по такой длинной-прямой
• Я: ну да, а потом первый поворот на право там будет комплекс 5-7 этажных зданий, это то что вам надо
• Он: хорошо (очень протяжно), можно снова повторить, что бы запомнить.
• Я: Повторяю как добраться
• Он: хорошо я сегодня приеду (толи засыпая, толи отрубаюсь).
• Я: спасибо до свидания.
Хочу заметить, что данный разговор состоялся до 21-00 и официального окончания доставок на 18 марта.
Ждал я еще час, хотя к этому моменту уже был уверен, что доставка не состояться. Говоря таким голосом человек на ногах может стоять!
Перезваниваю курьеру опять лишь гудки в телефоне. Звоню в службу заказав, рассказываю про пьяного в дрова курьера, отказываюсь от этого заказа и от заказа который хотел купить в кредит и вообще от продолжения какого ли сотрудничества со Связным.
А суть данного рассказа в том, что я (покупатель) доверяю вам ДОМАШНИЙ АДРЕС, где живу я, моя жена, мой ребенок. Я вам доверяю не только свою жизнь, но и жизни моей семьи, а компания, позволяя работать таким курьерам (алкашам), доказываете, что ей абсолютно наплевать на мою безопасность и безопасность моей семьи. Я не уверен что данный курьер не придет завтра ко мне домой и не станет требовать денег на бутылку, его тон, интонации и паузы между БУКВАМИ не вызвали чувства надежности.

УВАЖАЕМЫЙ ЧИТАТЕЛЬ РЕШАТЬ ТОЛЬКО ТЕБЕ ДОВЕРЯТЬ ЖИЗНЬ ИЛИ НЕТ!




Ответ на сообщение Аллы "Возрат" 18.03.2013 в 23:56 19.03.2013 в 17:25
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Алла, первоначально хотим сообщить, что телефон является сложно-техническим устройством и в соответствии с 25ст. Закона о Защите Прав Потребителей в исправном состоянии обмену/возврату не подлежит.
Сотрудники магазин предоставляют интересующую Вас информацию по товару, которую Вы уточняете, а также всегда предоставляют возможность перед совершением покупки ознакомиться с товаром и его техническими характеристиками, проверить его комплектацию, работоспособность и внешний вид.




Ответ за запись Алекса "Отвратительная работа сотрудников Центрального офиса" 19.03.2013 в 12:27
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Алекс, мы постараемся Вам помочь. Напишите, пожалуйста, код авторизации заявления, а если не помните его, то ФИО, адрес салона, дату обращения и модель смартфона.




Ответ на запись Воркуты "Ещё всё предстоит "15.03.2013 в 22:16 19.03.2013 в 11:19
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Светлана Николаевна, первоначально хотим сообщить, что аппарат временного пользования предоставляется по требованию клиента, так как от подменного фонда Вы отказались, о чем свидетельствует подпись в заявление на проведение ремонта и других письменных требований по предоставлению подменного фонда Вы не предъявляли, возможность рассчитать неустойку отсутствует. По поступившей информации Вы забрали аппарат из магазина 17.03.2013.




Ответ Егору "ПОЖЕЛАНИЕ" 13.03.2013 в 18:36 19.03.2013 в 10:59
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Егор, мы стремимся, чтобы качество обслуживания всегда оставалось на высоком уровне, поэтому обязательно учтем момент, о котором Вы сообщили нам и постараемся в дальнейшем оставлять у только положительные эмоции. Будем очень рады, если Вы обратитесь к нам вновь. Также, чтобы сгладить сложившееся впечатление, на Вашу электронную почту была выслана 3% скидка на покупку в нашем Интернет-Магазине. Срок действия промокода 3 месяца с момента получения. Всего наилучшего!




Отвратительная работа сотрудников Центрального офиса 19.03.2013 в 01:37
Написал(а): Алекс отрицательный
Купил смартфон, а через неделю он сдох. Пошел в салон с просьбой поменять или вернуть деньги. Мне сказали, что только после проведения экспертизы. Телефон забрали.
Прошло полтора месяца, телефон не вернули и денег за него тоже не вернули. В салоне руками разводят, дескать от них ничего не зависит. А сотрудники Центрального офиса даже по телефону общаться отказываются, будто ни кому ни чего не должны.
В Связном реализуется много некондиции. Очень не советую становиться клиентами "Связного". С ними связываться, как с "наперсточниками" в 90-тые годы.




Возрат 18.03.2013 в 23:56
Написал(а): Алла
Номер договора/заказа: 5764 отрицательный
Купила телефон а он оказался без функции которую я хотела, попросила сделать обмен согласно ст.12 при покупке не было сообщено о наличии желательных характеристик товара. Получила отказ, но ведь согласно коду ОКП 65-7140 телефон не является сложной аппаратурой и соответственно имеет название"радиостанция носимая" и поэтому телефон не относится к товарам не подлежащим к обмену.Прошу Вас разъяснить.




Ответ на запись Александра "Обещаешь - исполняй" 17.03.2013 в 00:26 18.03.2013 в 11:33
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Александр, мы хотим разобраться в произошедшей ситуации и будем признательны, если Вы уточните номер карты и Ваши полные ФИО, а также по возможности вышлите сканы чеков о покупках, за которые баллы начислены не были, на адрес нашей электронной почты otzyv@maxus.ru. Просьба сохранить переписку.




Ответ на запись Татьяны "Качественная работа" 18.03.2013 в 10:57
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Татьяна, благодарим за Ваш отзыв! Рады работать для Вас! :)




Качественная работа 17.03.2013 в 18:56
Написал(а): Татьяна положительный
Молодцы ребята! Подобрали мне телефон удовлетворяющий все моим предпочтениям.Также предложили красивый чехолПриветливые сотрудники, знающую информацию и НУЖНЫЙ подход к клиенту! И еще к тому же оформила в рассрочку без переплаты! Телефон был куплен в г.Обнинск ул.Железнодорожная( дом к сожалению не помню)

Читать далее ->>

Содержание