Отзывы о компании Связной. Лист 68.
За период 2013.03.27-2013.04.08
<<-раньше позже->>
Ответ Екатерине на запись " Связной-Сызрань" 08.04.2013 в 22:30 10.04.2013 в 11:00
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Екатерина Александровна, по аппарату уже принято решение, Ваши требования будут удовлетворены. Приглашаем Вас с чеком, паспортом и заявлением на проверку качества в магазин по адресу г. Сызрань, пр-кт 50 лет Октября, дом 54, сотрудники магазина осуществят возврат денежных средств. Режим работы магазина, ежедневно с 09:00 до 21:00.
опасайтесь связного!! 10.04.2013 в 01:23
Написал(а): olga
Номер договора/заказа: цмс930 Сходненская 3 отрицательный
Не могу получить деньги за неиспользованный полет с августа 2012г, более бессовестной компании не существует! Претензию сдать огромная проблема, выслать почтой-адреса не дают, издевательский ответ каких-то "юристов" из Нижнего Новгорода с благодарностью,что воспользовались "услугами", НЕЛЬЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ "услугами" этой конторы!! Очень дорого обходится!
Клиентоориентированность 09.04.2013 в 16:10
Написал(а): Оксана отрицательный
Короче, бардак у вас был, есть и будет пока не будет налажена работа и персонала и сотрудников по работе с отзывами. То что вы приседаете просто на уши я уже поняла. А может вам всем тренинги немного попробовать посещать????!!!!И так понятно, что вы не планировали ни писать, ни извиняться. Для интереса зайду посмотрю, что написано в книге отзывов на мой отзыв.
Для Екатерины 09.04.2013 в 10:36
Написал(а): Александр нейтральный
Екатерина, спасение утопающего дело рук самого утопающего. Подавайте уже в суд. Негативный риск последствий не получения корреспонденции по зарегистрированному адресу лежит на организации. Это судебная практика. Поэтому спокойно обращайтесь в суд быстрее восстановите права свои, которые Вам гарантированы законом.
Связной-Сызрань 08.04.2013 в 22:30
Написал(а): Екатерина отрицательный
Уважаемые администраторы сайта!вы обещали держать ситуацию на контроле....почему я до сих пор не получила свои деньги?????
а еще была на почте, необходима распечатка по письмам с уведомлением....так вот в филиале Поволжье (г. Казань) претензию взяли, а в Салоне в мааааленькой Сызрани нет!Видимо наши продавцы Связного особенные звёзды!
VVV 07.04.2013 в 19:19
Написал(а): Любовь нейтральный
Екатерин, спорить с вами не буду. Попадается (ИЗВИНЯЮСЬ!!!!) гавно по разные стороны барикад! Просто сама убедилась, не по наслышке, в том, что слишком агрессивно покупатели реагируют и все валят на продавцов, причем чаще всего я слышу "Вы заведомо продаете бракованный товар, чтобы навариться на пенсионерах, незнающих людях итд...." КАААААК?????? Я также покупала телефон, еще не работая в этой сфере, и была такая же проблема с браком, но я не бегала с воплями и не унижала продавцов, которые якобы продали мне бракованный товар! Я не про то, что продавцы такие плохие, а про то, что надо спокойно подходит к этой ситуации, а не возникать с порога. Нам также неприятна эта ситуация. И таких недовольных не один человек, и нервы у нас не железные, чтобы улыбаться на каждое оскорбление!
Сызрань-Связной 07.04.2013 в 19:04
Написал(а): Екатерина отрицательный
Любовь, я с аших же сложых законов - с вами не соглашусь, я третий телефон в связном взяла, правда в другом салоне, и проблем не было, и обслуживание очень устраивало, просто не было у них той модели,которая понравилась, пришлось ехать в другой...
А то что продавцов НАУЧИЛИ подобным образом разговаривать с нами, не знающими наших же сложных законов, это ФАКТ! А люди, поверив, подписывают всё что угодно....а потом по судам ходят...
Вот 10 дней сегодня истекло, сдавала на проверку качества, на всех листах, на все экземплярах написала, что от исполнения договора отказываюсь, прошу вернуть стоимость товара....И тишина....на сайте завка находится всё в том же статусе, что телефон отправлен и через 10 дней должен быть ответ....ГДЕ ОТВЕТ?????
За свои деньги езжу по городу, трачу время, порчу настроение, чтобы забрать положенное по закону!!!
Так что завтрапозвоню в отдел по ЗПП, пусть готовят документы....скорее всего по-нормальному не получиться...
VVV 07.04.2013 в 13:29
Написал(а): Любовь положительный
Кто недоволен-тот всегда оставит отзыв. Кто доволен-просто не будет лезть!!! Это как правило в России.... Пожаловаться проще всего, а войти в положение никто никогда не хотел, так как покупатель ВСЕГДА ПРАВ и ему надо ЛИЗАТЬ ЖОПУ!!!! Это не в защиту мошенничества и явной агрессии продавцов Связного! Я работаю в Связном довольно долго и благодарна этой работе! И поверьте, мы, РАБОТНИКИ, с таким же успехом имеем право пожаловаться на вас, ПОКУПАТЕЛЕЙ, когда вы материте нас, угрожаете и кидаете в нас чем попало. Это не мы собираем телефоны и мы не можем знать, в каком именно телефоне была допущена ошибка! Не спорю, есть индивидумы, которые не качественно работают, но таких меньшинство! Лаяльнее вы бы относились, а не брызгали слюной, покрывая грязью все вокруг!
для Екатерины (Сызрань-Связной) 05.04.2013 в 21:32
Написал(а): Александр нейтральный
Уважаемая Екатерина! Если вы предъявили требование о расторжении договора купли-продажи и возврате средств то 10 дней с момента предъявления претензии.
Если требования о замене некачественного товара на качественный то в 7 дневный срок, а в случае когда продавец использует свое право на проверку качества то в 20 дневный срок. Дни естественно календарные. Но, в случае проведения проверки качества Вас должны уведомить о дне, времени и месте такой проверки. Имеете право присутствовать. Увеличивать сроки не разрешайте. Если "резинят" то сразу в суд. Если необходимо то прямо здесь разместим образец искового заявления.
А вообще компания жжет не по детски. Ради интереса читали отзывы, просто жуть. Решений судов по ним тоже жуть как много.
Сызрань-Связной 05.04.2013 в 21:02
Написал(а): Екатерина нейтральный
Александр, спасибо большое!Ваш комментарий должен очень пригодиться таким "простым смертным" как я! Правда с претензией я пошла из отдела по ЗПП! И,как уже писала, ее действительно не взяли!
Заказным письмом отправила на следующий день!
!Не смотря на проблемы с моим телефоном, супругу купили телефон тоже в Связном, правда уже в другом салоне....
Хотела узнать, 10 дней, это с учетом выходных?
Срок истекает в воскресенье....на официальном сайте написано, что телефон отправлен на диагностику.....
ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ СВЯЗНОГО!!!! ВНИМАНИЕ!!!! 05.04.2013 в 18:50
Написал(а): Александр отрицательный
ЕСЛИ В ТЕЛЕФОНЕ ПРОЯВИЛАСЬ НЕИСПРАВНОСТЬ ИЛИ ИНОЙ ДЕФЕКТ В ТЕЧЕНИИ 15 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОКУПКИ НЕ ИДИТЕ НА ПОВОДУ КОМПАНИИ И НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ ПЕРЕДАТЬ НА ЭКСПЕРТИЗУ ПО ВАШЕМУ ЗАЯВЛЕНИЮ. СРАЗУ ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ!!! ЕСЛИ НЕ БЕРУТ, ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ В АДРЕС. В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ ОБЯЗАННОСТЬ ПРОВОДИТЬ ЭКСПЕРТИЗУ ЛЕЖИТ НА ПРОДАВЦЕ!!!! В СЛУЧАЕ ЕЕ ПРОВЕДЕНИЯ ВАС ОБЯЗАНЫ УВЕДОМИТЬ О ДНЕ МЕСТЕ И ВРЕМЕНИ ЕЕ ПРОВЕДЕНИЯ И ВЫ ВПРАВЕ ПРИСУТСТВОВАТЬ. СРОК: 7 ИЛИ 10 ДНЕЙ НА ПРЕТЕНЗИЮ И ПЛЮС 10 ДНЕЙ В СЛУЧАЕ ЭКСПЕРТИЗЫ.
НЕИДИТЕ НА ПОВОДУ И НА УГОВОРЫ. ПОСМОТРЕЛИ ОТЗЫВЫ ТАКИХ СЛУЧАЕВ МАССА. УКАЗАННОЕ ТРЕБОВАНИЕ НЕЗАКОННО!!!!!!!!!!!!!!
Веселая компания с жутчайшим знанием норм права о ЗПП 05.04.2013 в 15:02
Написал(а): Александр отрицательный
17 марта 2013 года купил телефон HUAWEI Ascend W1 в салоне который находится в ТД "Пушкаревское кольцо" г.Ульяновск. Буквально дня через три телефон начал терять сеть звонки не проходят, набор номера не осуществляется. Лечится перезагрузкой на 10-15 минут, однако в это время разговаривать невозможно из-за прерываний связи. 26 марта 2013 года принес телефон обратно в салон с претензией. (сразу оговорюсь образование - юридическое, директор юр.фирмы). В салоне долго пытались убедить, что необходимо сдать на диагностику сначала, без претензий, звонили кому то объясняли как я несговорчив в этом вопросе. В итоге приняли претензию, приняли телефон вместе с ней, отметочки проставили и даже печать. В этот же день звонок из Связного "Вам надо подойти в салон и расписаться в заявлении на проверку качества". Спрашиваю зачем? Ответ: Сами провести не можем, придете? Отвечаю: нет не приду, время нет, а насчет экспертизы читайте ФЗ "ЗПП". На следующий день опять звонок: надо прийти, говорю нет время, читайте закон, попросил более не звонить. 04 апреля 2013 года звонок из Связного: мы Вам ответ написали заберите в салоне. Пришел забрал подписи нет, печати нет. Но текст просто впечатляющий: (не дословно но суть) "Поломку идентифицировать сами не можем. Продавец самостоятельно не проводит проверку качества а только направляет товар для ее проведения в сервисные центры.
Просят обратится с заявлением о диагностике. После того как придут результаты можно решить вопрос о требованиях в претензии". Особенно впечатлило юридическое понятие "поломка" вместо необходимого "Неисправность", ну неважно, хотя и речь идет о ненадлежащем качестве. Принес в офис собрал юристов, отдал ответ, посмеялись, получили массу положительных эмоций (что уже хорошо) коллектив у нас веселый. Связались с производителем телефона: те пояснили что сожалеют о том, что мы приобрели телефон в Связном, но дилерским договором они не связаны, однако прислали тут же инструкцию как действовать и обещали любое содействие в разрешении судебного спора. Решили, что в связи с причинением мне действиями Связного нравственных и физических страданий самостоятельно в суде представлять свои интересы не могу, поэтому заключил соглашение об оказании мне юридической помощи.
Далее применяемое право: Российское (ФЗ "О защите прав потребителей" и Постановление Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении дел по спорам о ЗПП"
Фабула: дата покупки 17.03. дата возврата 26.03. Срок использования 9 дней. Проявление неисправности в период использования.
ст.18 п.1 ФЗ "О ЗПП" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
п.38 Постановления Пленума ВС РФ указанного выше:
Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
п.5 ст.18 ФЗ "О ЗПП" В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(Об исчислении сроков по требованию и судебной практике по ним сознательно умолчу но они очень короткие и естественно требований к покупателю о подписании заявления на проверку качества не предъявляется. Это заявление вероятно необходимо продавцу для увеличения сроков установленных законом).
п.1.ст.23 ФЗ "О ЗПП" За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
п.34 Постановления Пленума ВС РФ Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
п.45 Постановления Пленума ВС РФ : При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
п.46 Постановления Пленума ВС РФ: При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Нанятый мной же мой юрист пошел дальше: предложил в ответ на ответ Связного по претензии направить обращения в компетентные органы (ну так же основываясь только на домыслах) но проверок ради:
В роспотреб - на действия, Роскомнадзор - персональные данные, Пожарникам - на соблюдение норм пож.безопасности в салоне, ну и т.д. и т.п., что то там около 10 гос.органов.
Ну пусть развлекается раз ему охота я не против.
Так что господа покупатели вот такая история с компашкой Связной не забывающей приписывать в ответах что надеются вновь увидеть нас в своих салонах. Какое заблуждение.
Ответ на запись Елены "Связной. Как нас обманывают" 04.04.2013 в 12:20
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Елена, подскажите, пожалуйста, код авторизации заявления. Если Вы его не помните, то просим Вас написать ФИО, дату обращения в салон и модель телефона. Мы разберемся в ситуации и постараемся Вам помочь.
Тренинги в Связном. ВИДЕО 04.04.2013 в 00:48
Написал(а): Дмитрий нейтральный
Важные упражнения подготовки сотрудника салона сотовой связи.
Это приседания: youtube.com/watch?v=KlAyabHWJLM
И ходьба гуськом: youtube.com/watch?v=jxpXKGpKtLk
Связной. Как нас обманывают 03.04.2013 в 19:25
Написал(а): Елена отрицательный
Купила сотовый телефон в магазине "Связной" (г.Магнитогорск, Герцена, 6) и дополнительное гарантийное обслуживание на 1 год, которое навязывается всем покупателям, обещая, что если телефон сломается, его безоговорочно поменяют, отремонтируют, или вернут деньги.. Телефон сломался-стал самостоятельно выключаться, включаться, а затем перестал вообще включаться. Магазином телефон был отправлен в сервисный центр на экспертизу, почему - то в Екатеринбург, хотя я живу в Магнитогорске. Через 18 дней телефон мне вернули в магазине из ремонта с заключением: "Произведена диагностика оборудования. Дефект не выявлен». Но телефон так и не включился. В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ, точнее через 1 час (дошла до дома, включила – не работает, вернулась в магазин), я снова сдала его в этот же магазин. Телефон отправили опять в тот же сервисный центр. Второе заключение через 19 дней:"Проведена диагностика, оценка ремонтопригодности. В процессе осмотра обнаружены следы попадания влаги в область платы". Как так может быть? При первой экспертизе это не обнаружено, а при второй - мне объявили в магазине, что это я утопила телефон?! С моей стороны утверждаю, что телефон не подвергался воздействию воды. Я врач, мне 41 год, и смысла врать мне нет. Прочитав много отзывов людей на различных форумах, у которых тоже откуда-то появилась вода на плате в телефоне, у меня есть сомнения, что на телефон полили водички специально сотрудники магазина (или кто-то ещё), чтоб не возвращать деньги. А то как можно объяснить? Ведь телефон почти 2 месяца находился в магазине и в сервисном центре в Екатеринбурге. Первая экспертиза ничего не выявила, а вторая этого же сервисного центра нашла воду на плате, но телефона у меня ведь не было, он был в магазине.
В магазине «посоветовали» сделать независимую экспертизу. Я сегодня узнавала, она стоит 2 500 руб. На это и рассчитывают продавцы Связного, что покупатель не пойдёт делать экспертизу, дорого, а если и пойдёт, то водичкой уже телефончик окропили, результат уже понятен.
Ответ на запись Екатерины "Связной в г. Сызрани" 27.03.2013 в 21:27 03.04.2013 в 13:34
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Екатерина, со всем действующем персоналом магазина проведена воспитательная беседа и дополнительное обучение. К руководителю магазина приняты меры материального характера. Мы сделаем все возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторилась.
По поступившей информации, Вы сдали Ваш телефон на проведение проверки качества сроком 10 дней. Если по результатам проверки качества в аппарате будет обнаружен заводской дефект, то требования будут удовлетворены.
Информацию по статусу телефона можно уточнять на нашем сайте в разделе «Связной-Поддержка» http://service-ok.svyaznoy.ru/repair_status/ или по номеру горячей линии 8 800 700 5000 через автоинформатор по коду авторизации выданного заявления.
Ответ на сообщение Оксаны "Клиентоориентированность" 03.04.2013 в 12:58 03.04.2013 в 13:31
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Оксана, о каком сайте речь? Если об этом, то это не наш сайт, мы не отвечаем за его работу и не знаем, почему Вам не приходят уведомления на почтовый ящик. Если Вы писали в Обратную Связь на http://service-ok.svyaznoy.ru/#uso_feedback, то уточните, какого числа, с какого адрес, мы узнаем, почему Вам могли не ответить.
Клиентоориентированность 03.04.2013 в 12:58
Написал(а): Оксана отрицательный
Правильно я понимаю, что если я хочу увидеть ответ на свой отзыв..то я должна на сайте вашем его искать!? Так как ни по телефону, ни на почту ничего так и не пришло. Зашибись устроились ребята!!!
Ответ на запись Ольги "Чудеса техники?" 30.03.2013 в 21:05 02.04.2013 в 13:53
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Ольга, самостоятельно наша компания не проводит проверку качества. Все аппараты направляются в авторизованный сервисный центр компании производителя (АСЦ), где технические специалисты проводят диагностику и выдают официальный акт о выполненных работах. В рассмотрении вопроса о возможности удовлетворения требований наших клиентов мы опираемся именно на заключение квалифицированных специалистов АСЦ.
В связи с тем, что нарушены условия эксплуатации товара, отсутствует возможность вернуть денежные средства за телефон.
Также хотим сообщить, что если Вы не согласны с результатами проверки качества, то можете провести независимую экспертизу. По итогам результатов независимой экспертизы, если товар будет признан неремонтопригодным, Вы можете обратиться с её актом, в магазин по месту приобретения и в течение 48 часов будет рассматриваться возможность удовлетворения требований.
Ответ на запись Екатерины "Связной в г. Сызрани" 27.03.2013 в 21:27 01.04.2013 в 10:36
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Екатерина, в течение пяти рабочих дней мы рассмотрим Ваше обращение и сообщим о результатах.