СВЯЗНОЙ не снаружи или как я устраивался на работу.
СВЯЗНОЙ не снаружи
Пролог
В конце лета 2002(?)-го года я позвонил в отдел кадров компании «СВЯЗНОЙ» , выразил свое желание работать в этой компании, и получил приглашение на собеседование. Явившись к месту проведения оного, минут за десять до озвученного при собеседовании времени, я обнаружил перед входом в здание около 25-30 человек, которые посматривали то на часы, то на вход в офисо-подвальное помещение, где и должен был происходить отбор кандидатов.
Толпа непрерывно курила, трепалась по телефонам (многие пытались уложится в бесплатный пятисекундный барьер). Кто-то яростно штудировал журнал «Взрослые игрушки» , который бесплатно раздают в салонах компании. В частности одна девушка зубрила модельный ряд телефонов - наверное рассчитывала на собеседовании блеснуть глубокими знаниями в области сотовой телефонии.
Ровно в 14-30 по Питерскому времени дверь в офис распахнулась и миловидная девушка со словами «кто на первое собеседование - заходите» пригласила пройти внутрь. Меня, кстати, фраза «Первое собеседование» несколько напрягла, в голову сразу пришла мысль о втором и третьем, а то и о четвертом. Впрочем на раздумывания времени не было, толпа занесла меня в глубь здания.
Там всем присутствующим предложили расположиться на любезно предложенных стульях, причем располагаться нужно было полукругом. Не иначе как девушка была ярой поклонницей фильма «Пролетая над гнездом кукушки», а может быть просто в глубине души мечтала руководить клубом анонимных алкоголиков. Пока я ворочался на стуле, прикола ради примеряя на себя фразу «Здравствуйте, я алкоголик», Маша(а именно так звали девушку) раздала какие-то бумажные листы формата А4. При детальном рассмотрении выяснилось что это банальнейшие тесты на IQ, кои можно скачать в сети.
Маша рассказала, что на заполнение теста отводится 10 минут, списывание не приветствуется, рабочие места в компании есть для всех, волноваться не надо, всем удачи, и что время уже пошло….
Через десять минут была дана команда на прекращение теста, исписанный лист надлежало подписать и…….. отдать сидящему рядом с тобою соискателю. С неким недоумением на лице публика начала меняться своими работами. Маша, убедившись, что ее требование выполнено, приступила к проверке тестов. Все было просто, она говорила правильные ответы, а ты делал соответствующие отметки в чужой работе. В работе соискателя, сидящего напротив, что я проверял, было порядка 90 процентов правильных ответов……..
После окончания проверки работы были сданы, а нам предложено новое действо - выходить в центр помещения по одиночке, громко представиться, заявить на какую должность в компании я претендую, а также назвать три личных положительных качества, и три отрицательных. Я в свои отрицательные качества записал курение и жестокую нетерпимость(вспоминаю сейчас и ржу) к нарушителям трудовой дисциплины.
Кто-то из народа проявил оригинальность, заявив, что не имеет отрицательных качеств, или же записав в отрицательные качества хронический трудоголизм, но большинство реально пыталось заниматься самоанализом, выискивая или придумывая отрицательные черты, которые не стыдно явить миру. По итогам данных мероприятий восвояси было отправлено 4 человека, с напутствием зайти через годик(именно спустя такой срок можно снова пытаться попасть в контору). Среди изгнанных был и парень, работу которого я проверял(90 процентов верных ответов)
Много позже я слышал, что «очень тупые» и «очень умные»(напоминаю, что уровень интеллекта оценивается дешевым тестом ) отбраковываются на начальном этапе - Связному нужны посредственные сотрудники, этакое «болото».
Оставшимся было предложено явиться через полторы недели на второй круг отбора под названием «Деловые игры»
Деловые игры
На деловых играх народы было много больше, чем на первом собеседовании, потому что воедино слили несколько групп, которые прошли первое собеседование. Присутствующие расселись уже привычным полукругом и замерли в ожидании дальнейшего действа. Которое не заставило себя ждать. Сначала каждому выдали по чистому листу бумаги, предложили его подписать, и рекомендовали не терять до конца…….. Уже знакомая нам Маша, явилась в компании некого азиата, вооруженного видеокамерой, которую он тут же водрузил на штатив в центре комнаты.
Для затравки Маша попросила каждого из присутствующих повторно представиться и озвучить должность на которую претендуешь. Все это азиат снимал на камеру.
После окончания этих кинопроб, Маша высыпала на пол груду пронумерованных бейджей. Предлагалось всем в течении нескольких секунд взять себе по табличке с номером и водрузить себе на грудь, причем было подчеркнуто, что НА ВСЕХ НЕ ХВАТИТ. Само собою началась безумная суета и толкание, я сумел себе урвать замызганный бейдж с номером 23, двум-трем соискателям табличка не досталась вовсе. В их листах Маша тут же проставила по учительской «птичке». Забегая вперед: птички ставились за малейший косяк, типа переспрашивания, невнимательности, нерасторопности и т.д.
Дальше было забавнее, думаю все помнят детскую игру со стулом: среди соискателей было организованно броуновское движение по учебному центру, вдали от расставленных стульев. Маша лично отметила несколько стульев, развернув их спинками к нам. По некому «зеленому свистку» надлежало быстро усесться на свободный стул, причем залоченные Машей стулья, использовать было нельзя. И опять несколько человек не успели и опять новые «птички» в личном листе бумаги нерасторопных. Веселье между тем продолжалось - неугомонная и изобретательная Маша предложила новую забаву, суть которой сводилась к следующему:
1. Придумать речевку, которая доказывает, что учебный центр для соискателей НЕОБХОДИМ.
2. Придумать речевку, которая доказывает, что учебный центр НЕ НУЖЕН.
3. Придумать речевку, которая утверждает, что вместо учебного центра нужно какое то принципиально новое решение, которое оптимизирует обучение рекрутов.
На процесс обдумывания давалось 30 секунд(!!!!), после чего нужно было поделится своими соображениями по трем вышеозвученным пунктам с первым попавшимся под руку рекрутом. За каждую, рассказанную тобою позицию, рекрут-конкурент ставил тебе оценку по пятибалльной (вроде бы) шкале. В свою очередь рекрут-конкурент делился своими соображениями с тобою, и уже ты ставил ему оценки…….
Маразм тем временем крепчал: всем нам предложили разбиться на группки по три-четыре человека. Маша дала правила новой адской игры под названием «Власть»(или как то так, не помню)
Правила: один человек из группки на две минуты получал власть над остальными оставшимися, которым надлежало исполнять все приказы «командира». При этом ему запрещалось отдавать приказы, подразумевающие:
- поломку мебели, обстановки учебного центра
- покидание учебного центра
- физическое, сексуальное насилие над подчиненными.
Фишка мероприятия заключалась в том, что по прошествии двух минут, в мини-группе власть менялась и «командиром» становился бывший «подчиненный» . Таким образом каждый из присутствующих был в шкуре и командира и подчиненного.
В моей группе было помимо меня было еще три человека, парень и две девушки.
Мы с помощью жребия определили кто будет первым по счету «командиром» - выпало той самой девушке, которая на первом собеседовании за каким то чертом зубрила инфу по сотовым телефонам, и замерли в ожидании старта………
…..Помните советский мультик про Маугли? Там в эпизодическом фрагменте были безумные обезьяны-бандерлоги. Вспомнили? А теперь представьте логово этих самых бандерлогов, которые обожрались листьев коки – именно в такое логово превратился учебный центр: вокруг меня подчиненные из других мини-групп ревели, орали, отжимались, носили друг друга на руках, пели песни и т.д.
Меня припахали что-нибудь спеть, и я дурным голосом заорал тему Квазимодо из популярного тогда мюзикла(он в те времена играл на каждом углу). Потом одна из девушек потребовала, чтобы я узнал телефон какого то хмыря, что отжимался от пола. Потом я работал опахалом, махая своим листом над головой у командирши. Потом просто забил на этот идиотизм………..
Когда пришло время командовать мне, я уселся на стул и приказал двум энтузиасткам-идиоткам скрыться подальше. Парень из моей мини-группы завалился на соседний стул и мы разглядывая весь этот бандерлог, обменивались мнениями уровня «Вот дебилы, а…..». После окончания этого тренинга мы проставили друг другу отметки за командование и за подчинение.
Под самый конец деловых игр Маша дала следующее задание: внимательно присмотреться к каждому из рекрутов и вписать в свой лист номер того(напомню, что у каждого на груди был опознавательный знак), кто тебе больше всего неприятен. После того как каждый из нас проделал это, задание отзеркалилось – теперь нужно было вписать номер того, кто тебе наиболее симпатичен.
В первом случае я вписал, того самого хмыря, который лучше всех отжимался, а во втором ничем не отличившуюся симпатичную блондинку. Сдав свои листы Маше мы узнали что на сегодня тренинг окончен, а результаты (прошел/не прошел) можно узнать через два дня по телефону отдела кадров……
Позвонив через два дня я узнал, что удачно прошел этап деловых игр и приглашаюсь на теоретический курс обучения для продавцов-консультантов.
Тогда я полагал что всё страшное и неприятное позади. Забегая вперед - я очень сильно ошибался, самое веселье ожидало меня впереди, на психологических тренингах/теоретической подготовке, стажировке, экзаменах.
Психотренинг
День первый
Спустя несколько дней я явился на тренинги. В голове крутилась мысль, что вот, наконец-то, безумные игры разума окончены описанные мною в предыдущей части окончены, сейчас начнется юзинг телефонов и обучение техническим аспектам сотовой телефонии за счет компании. Но нет. Группу, которая, кстати, после «деловых игр» изрядно похудела, встретил молодой человек, вооруженный двумя сотовыми телефонами(один из них 5100) ,и предложил рассесться уже привычным полукругом.
- Здравствуйте, я Сергей, ваш тренер по психологии.
Мы замерли в ожидании развития событий. Сергей же продолжил:
- Сегодня я хочу поговорить с вами об огне, который бывает двух видов: огонь внутри вас и огонь под вами. В первом случае это означает, что вы, пылая душой и служебным рвением, всецело отдаетесь своей любимой работе продавца-консультанта, во втором же случае вас весело пинают, дабы вы нормально работали. И именно в таком стиле будет проходить ваше дальнейшее обучение. Мы будем отрабатывать моменты общения с покупателями, рассматривать виды и способы продаж , а также отрабатывать вашу стрессоустойчивость. От каждого из вас требуется активность. Иначе я буду разводить огонь под вами……….
Весь оставшийся день наша группа изучала азы активных продаж (не вижу смысла их приводить, все заинтересованные могут найти инфу в поисковиках). В течении первого дня были изгнаны 2 человека: первый за то что задремал на стуле и был спален тренером, а второй за опрометчивое заявление типа “Зачем нам все это, когда телефоны уже будем учить?”
День второй.
Начало второго дня являлось продолжением предыдущего: лекции о активных продажах, умении убедить покупателя и т д. Веселее стало во второй половине дня - Сергей «придумал» забавную игру.
Вводная игры: вы все – КОМАНДА, и только командой вы сможете решать все вопросы , которые у вас будут возникать в процессе работы.
После такого заявления Сергей завалился на стул, принял позу спящего человека и промычал: «Пускай ваша команда развеселит меня», после чего свесил подбородок и реалистично захрапел. Первое время мы стояли и тупо смотрели на него. Потом из толпы начали раздаваться голоса «А может его пнуть? Нет, давайте лучше в окно вместе со стулом выкинем…… Блин и чего делать?» Кто пытался орать ему в ухо «КУКАРЕКУ», на это тренер ответил более громким храпом. Двое или трое парней подняли его вместе со стулом и начали раскачивать - храп только усилился. Минут через пятнадцать одна из девушек взяла инициативу в свои руки : предложила водить вокруг стула с валяющимся на нем телом, хоровод. Что и было проделано. Думаю со стороны это была очень психоделическая картина: около 30 человек водит хоровод вокруг стула. Спустя какое то время, поняв, что на хоровод тренерское тело не реагирует, мы начали петь какую то песню(«В лесу родилась елочка», вроде) И о чудо! Тренер начал просыпаться……..
Спустя минут пять после ликования группы (ура, мы справились, мы команда) Сергей рассказал, что мы теперь команда, а стало быть отныне все делаем сообща. На том мы и простились с ним до завтра……..
Кстати, с обеда в тот день не вернулось пять человек……………….
День третий.
День начался с того, что мы поведали тренеру о своих впечатлениях после вчерашнего: какие выводы для себя сделали и т д.
Тренер все это выслушал с архаической улыбкой. Потом с ходу выгнал одного молодого человека, который косноязычнее всех остальных с ним общался. Забегая немного вперед: третий день вообще был насыщен событиями со знаком «минус».
Так в частности, Сергей заявил что сегодня отрабатывается наша стрессоустойчивость и что…….Просто, ничему не удивляйтесь и помните, что вы команда(с)
………..Дальше он завел уже привычную нам песню про активные продажи, но при этом периодически чесал промежность, рыгал и по-моему один раз испортил воздух. …..Да, еще он периодически вставлял матерные тирады в свое повествование.
………Ну а потом он перевернул мусорное ведро под ноги сидящей девушке и рявкнул «Убирай!!!!» Получив естественный отказ, он матерно выругался в адрес девушки, выдержал паузу…. И мило улыбаясь заявил:- «в салоне вам придется в том числе и убирать. Делайте это с улыбкой на лице»
В тот день с обеда не вернулось еще несколько человек………
А после обеда мы играли в фабульные задачи. Принцип игры:
- Дается некая вводная типа «На земле валяется дохлый мужик с мешком за плечами. Объясните что произошло»
- Путем наводящих вопросов задаваемых тренеру, предполагающих четкий ответ «ДА/НЕТ» необходимо выяснить, что же случилось на самом деле.
Пример:
Аудитория: Этот мужик сдох? Тренер: - Да
Он отравился? - Нет
Он сдох из-за мешка? – Да
Его убило мешком? – Нет
В мешке был парашют? - Да.
Он не раскрылся? – Да
Правильный ответ: мужик был парашютистом, которого подвел парашют………..
Задачу с парашютом мы решали около получаса. Следующую про икающего мужика - минут сорок.
Все последующие игры проходили на выбывание: если группа в течении 15 минут не отгадывала задачу, тренер выгонял по одному человеку (коего он определял в случайном порядке) Группа потеряла 7 человек.
Финал психотренингов: нашей потрепанной группе заявили, что теперь мы настоящая команда и со следующего дня мы приступаем непосредственно к изучению «железа»………
Лично у меня впереди замаячила перспектива всё-таки стать консультантом, а не быть изгнанным с занятий (напоминаю, что с момента первого собеседования прошло уже около 3 недель). Угу, размечался……. Самое веселье по прежнему было еще впереди………………Явившись на следующий день после событий, указанных в предыдущих частях повествования мы узнали что:
- На данном этапе обучения никто отчислен не будет, ибо в дальнейшем отсеивании по психологическому фактору, необходимости нет.
- Мы будем изучать основы GSM-сетей, функционал сотовых телефонов, DECT-телефоны, операторские тарифы.
- Научимся заполнять контракты на подключение.
- Ознаменуется все перечисленное экзаменом, результаты которого будут являться допуском на двухнедельную стажировку в магазин/поводом для изгнания из «Связного».
День первый.
Начали мы его с вопля «Бодрое утро!». Бодрым оно получилось с третьего раза(если не ошибаюсь, кто-то даже охрип от чрезмерного усилия). После же началась рутина: на преподавательской доске была нарисована сотовая ячейка/схематичная вышка ОПСОСа/стрелки между ними, и была дана довольно поверхностная лекция о работе сотовых сетей (ничего нового я на ней не узнал, наверное, потому что за пару месяцев до этих событий пролистал пару журналов типа «Рашен Мобайл»). После обеда группа рассмотрела минимальный функционал сотового телефона как-то вибровызов/будильник/калькулятор и т.д. Сплошная рутина
День второй.
«Бодрое утро!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!»
Продолжили рассматривать функции сотового телефона.
На каком то этапе группа начала сильно шуметь и тренер заставил всех приседать, причем сам он приседал вместе с нами.
День третий.
«Бодрого утра» не получилось - канализационные воды затопили помещение учебного центра и всех отпустили по домам.
Мы вовремя вспомнили что являемся КОМАНДОЙ и уехали на весь день пьянствовать к Суздальским озерам в «Озерках»
День четвертый.
Многие из группы задумчивы и обладают гипертрофированным музыкальным слухом. Мелиорации учебного центра так и не состоялось, а посему группу отправили учиться на самую крупную точку в Питере. Там нам предоставили подсобку со стульями, доску, два веника, один совок и распоряжение прибраться от пыли. Возможно тренер в замочную скважину подглядывал как мы распределим весть этот инвентарь среди целой группы и кто кого будет припахивать убираться. После продолжили рассматривать более «навороченные» функции, такие как переадресация вызова/sms-mms и т.д.
День пятый.
Новое помещение «учебки», старые приколы – учим функционал. Добрались СSD/GPRS.
Принцип работы GPRS объясняют на примере ГАИшника, который регулирует трассу в несколько полос.
День шестой
«Бодрое утро!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!»
В рамках борьбы с опаздывающими на обучение выслушали лекцию об ответственности каждого из нас. Придумывали себе наказания типа «Вот если я опоздаю то куплю каждому пиво/ чупа-чупс/……….» и т.д.
Тренер похвастался красивым номером одного из Питерских операторов вида: +7 9YZ 9YZ-YZ-YZ. Рассказывал, что получил его, обратившись в пресс-центр оператора. Тогда мы все в это поверилиJ. Изучали работу GPS, учились заполнять операторские контракты
День седьмой
«Бодрое утро!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!»
Долго и нудно изучаем модели/функции DECT – телефонов. Завтра экзамен.
День восьмой
Экзамен.
Порядка 50(?) вопросов по моделям телефонов/тарифам операторов/по DECTу
После сдачи работ в помещении воцаряется зловещая тишина.
Тренер предлагает группе раздробиться на мини-группы 3-4 человека.
Далее следует вводная тренинга «Поля»:
Каждой из мини-групп предлагается выйти на улицу и заработать денег, дабы отметить выход на стажировку. Запрещается зарабатывать деньги с помощью жалости(“Дядя, дай десять копеек(с)”), запрещается обман тренеров(например, привести деньги из дома и сказать что заработал их), запрещается зарабатывать деньги способом, которым уже приходилось заниматься до Связного.
Старт в 14-30, сбор в «учебке» в 20-00(?)
Наша мини-группа(впрочем как и остальные) вышла в полной прострации от услышанного. У двоих родилась идея купить оптом китайских ручек и по штучно продавать в метро, мы же с приятелем поехали за его гитарой.
Еле-еле себя заставив, вломились в метро и ходили по вагонам, приятель играл и пел, я же вымогал деньги, махая перед публикой раскрытым рюкзаком. За полчаса насшибали копеек сорок.
Позвонили ребятам с китайскими ручками - те поступили красивее: собрали все наличные деньги, пошли в казино и за три ставки….. …… всё спустили.
Полный крах… полтора месяца обучения коту под хвост……Денег не заработали, посему отчисление - такая мысль бродила в голове у каждого из нас. Однако решили попробовать смухлевать, благо терять уже было нечего – товарищ съездил домой и взял полторы тысячи рублей. Весь остаток дня придумывали и оттачивали легенду о том как выиграли эти деньги в казино…………
Легенда «прокатила». По докладам остальных групп выяснилось что остальные занимались/пытались заниматься:
- Чисткой обуви прохожим
- Торговлей шариками на Невском проспекте
- Мытьем витрин в магазинах
- Сбором бутылок
- Экскурсиями по городу
После докладов мини-групп о подвигах зачитали результаты экзаменов. Отчислена одна девушка.
Также во время оглашения результатов узнали что с «Полей» не вернулось две девушки.
Эпилог.
Через две недели по результатам очередных экзаменов из группы было отчислено три человека. Одним из них был я. А еще через неделю я работал на центральной точке компании, занимающейся Б/У телефонами. Взяли нас троих туда без стажировки - достаточно на собеседовании было сказать, что за спиной опыт учебного центра компании «СВЯЗНОЙ». З/П в той компании была подобной З/П в «СВЯЗНОМ»