Хочешь жить - умей махинировать.
Котятки, запомните это основное правило жизни продавца "Связного"!
(наваяли трудолюбивые мпп)
Повторюсь, в моё время один мальчик - назову его Стасик - точно также попался и со всего коллетива тт сняли 50% премии. Крыса? Вовсе нет. До этого в салоне скоммуниздили фотокамеру за 60 тысяч и, чтобы избежать удержания, оформили кредит на Стасика, мол, мы все будем скидываться и оплачивать, мы же коллектив. Когда наступила дата первого платежа, команда послала Стасика в пень, мол, кредит твой - ты и плати, мы тут при чем? Вот чтобы было на какой шиш сходить покушать, он и забирал деньги себе. Уверена, почти все проносят деньги мимо кассы не от хорошей жизни, да и за дорогостоящие настройки сотрудники получают с гулькин хрен денег, забыла сколько точно, но раз в 10 меньше стоимости самой возни с гаджетом.
Как так, драгоценные? Вы сами понимаете - планы завышены, честным путем их не выполнить, так почему же вы обозлились на Стасика, которому из-за вас же жрать нечего, а сами хвалитесь друг перед дружкой, как вы покупателей обуваете? Ах да, простите, он ведь о себе подумал, а вы цените только махинации во благо любимой работы.
Смотрим на красные овальчики (простынь кликабельна):
Как так, драгоценные? Вы сами понимаете - планы завышены, честным путем их не выполнить, так почему же вы обозлились на Стасика, которому из-за вас же жрать нечего, а сами хвалитесь друг перед дружкой, как вы покупателей обуваете? Ах да, простите, он ведь о себе подумал, а вы цените только махинации во благо любимой работы.
Ещё в 2012 планы по МТС были очень высокими, а люди брали редко и неохотно, поэтому ом давал четкое распоряжение: сегодня никаких симок и модемов, кроме МТС, не продавать, пошел на поводу у клиента и продал симку БиЛайн - обязана продать ещё 2 МТС, продала модем СкайЛинк - ещё 1 модем МТС. Клиент упорно хочет МегаФон - убеждать до последнего. Сколько помню, акции касались только МТС, типа при покупке телефона и пополнении баланса - симка бесплатно, сама сим стоила 200, но на балансе 50, стало быть, надо было пополнить на 200 и вуаля - сим бесплатно. Итак, я купила телефон за 5999 рублей и пополнила симку МТС на 200, стало быть, я заплатила 6199 за все, собственно, билайновская сим тоже стоит 200 - в чем выгода, друзья мои? Ну, получится на мтсовской баланс 250, на билайновской - 200. И? Однако кто-то вёлся на эту чушь и акция выручала. Есть уже номер? Ничего, выговорите все деньги и выбросите, если 3 месяца номер неактивен, то данные абонента удаляются из базы оператора - тоже помогало. Продавать сим и модем без паспорта запрещено, однако если продается мтс, то часто мы заполняли договор и без документа, выдумывая паспортные данные. Если попадёмся - штраф всей тт на 50% премии, а что делать? Большинство спрашивали МегаФон, на который ломилась цена, чтобы избежать продажи: стоимость симки 1000 рублей, но если с платежом 500 рублей, то - 700. Кто-то удивлялся и брал-таки МТС (дешевле), а кто-то все равно покупал МегаФон: все же деньги будут на балансе. Однажды цена подскочила до 5000 тысяч, эту цифру мы уже не озвучивали, а просто врали - нет МегаФона, но недолго, денька 2 или 3. Сейчас план 300 - 400 сим МТС, попробуй продай честным путем. Как так, "Связной"? Зачем ты завышаешь планы, зачем ты толкаешь продавцов на обман? Сделай вменяемые цифры, которые будут всем салонам по плечу. Что? Тогда надо будет всем выплатить честно заработанную хорошую зарплату? Не за что будет удержать? То-то и оно, думайте, касатики мои, думайте головой, прежде чем идти в учебный центр "Связного".
P.S. Сейчас, птенчики мои желторотые, Фрау Вольф покажет вам конкретные планы продаж, украденные из очередной официальной группы связновцев. Зачем? А чтобы знали, за что задницу на британский флаг рвать надо. Сразу предупреждаю - в зеленых прямоугольничках цифры выше 100% не говорят о закрытии месячного плана, это цифры предварительные по итогам продаж за текущий месяц; не факт, что я вам показываю планы магазинов с высокой проходимостью, вполне может быть какую-то фотку выложил мпп с салона напротив рынка или ларька, соседнего с более крупной "Евросетью". Помните, даже перевыполнение большинства планов не дает вам хорошей премии, один не сделали и шиш вам с маком; догоняете планы в последние дни месяца - все сбрасывается и снова шиш вам с маком.
Пояснения:
акссесуары - чехлы, наушники, брелки и прочая муть;
ДСО - дополнительное сервисное обслуживание - гарантия от связного, то есть бумажка, не дающая клиенту ничего;
СК 5% - карты связного-клуба с 5-кратным умножением баллов при покупке в связном, стоит карта 500 рублей;
коэффициент - число, на которое умножается ваша заработанная премия;
видео чек-лист - наблюдение через встроенную камеру как вы ведете себя с покупателями, лично меня оно не затронуло;
NPS - оценка вас клиентами через обратную связь, то есть, будут звонить владельцам карт связного-клуба, сделавшими у вас покупку в текущем месяце и попросят оценить ваше обслуживание по 10-балльной шкале.
(если видно плохо, нажимаем на картинку)
Содержание: "Истории розницы".