Отзывы о компании Связной.
За период 2011.12.18-2011.12.24
<<-раньше позже->>
Пользователь скрыл свои данные
24 декабря 2011
ужасный магазин
Здравстуйте! Купили примерно неделю назад НТС Incredible S через интернет магазин. Курьер доставил товар, мы стали проверять телефон, хотя с этим были трудности, т.к. батарея была полностью разряжена. Курьер все время торопился и пытался втолковать нам, что его дело только доставить товар и вообще нервничал. В результате заплатили деньги, курьер ушел, и, буквально минут через 10 выяснилось, что не хватает карты 8Г, которая должны быть вставлена в телефон. Я тут же позванил в магазин, мне сказали что разберутся в течении 5 дней, после чего позвонили и сказали, что так как мы подписали бумаги что все ОК, то до свиданья и карты не будет. Очень обидно, что компания, в которой я сделал много покупок, в итоге так поступает со своми клиентами. Дело не в карте стоимостью 500 руб, а в отношении к покупателям, я был уверен что карту вернут.
Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1
neptun2see
23 декабря 2011
ужасный магазин
Номер заказа 1154752. Все было хорошо вчера, когда сделал заказ.
Правда нужно этому магазину прекратить настойчиво навязывать
свои доп. услуги. На Nokia N9 нет фирменной защитной пленки!
Зачем мне ее предлагать? Удобство заказа - за это я буду ставить
положительную оценку?
А дело было так: заказал, в течении 40 минут со мной созвонились
и предложили доставку. Я выбрал с 18:00 до 23:00. Сегодня утром
(16:12:11), в 9:30, звонит курьер и говорит хамским тоном словно
я ему родственник: Я работаю до 17:00 и мне параллельно с кем,
где и когда Вы договаривались. Я был в шоке. Звоню в ИМ Связной.
Но как оказывается поддержка клиента в этом магазине не
осуществляется.
Главное клиент заказ сделал, а когда он получит, не столь важно.
Задаю вопрос: Ваше руководство в курсе каких людей принимает на
работу в качестве курьера? Девушка: думаю, что да. Я: думаю, что
нет если в мою сторону люди позволяют себе хамить, словно я
что-то конкретно кому-то должен.
Вообщем все было бы хорошо, если бы администратор магазина, с
которым я разговаривал, хотел решить мой вопрос быстро. Но нет,
мне обещали перезвонить и уточнить доставку в течении часа.
Прошло 3 часа, сам звоню. Обещают перезвонить в течении 20
минут. Прошло еще полтора часа, соответственно никто не звонит.
И эта история повторяется.
Именно в это время, год назад, все случилось точь в точь.
Уважаемый Связной, благодаря Вашим курьерам, Вашему громадному
желанию решать усложнившиеся вопросы, Вы уже давно потеряли
клиента в моем лице. Я лишний раз не заказываю у Вас т. к. не
хочу такого цирка. Заказал только из-за того, что телефон нужен
сегодня.
Да, добавлю для справедливости, в качестве компенсации мне
предложили промо-код на след. покупку в 3%. Не серьезно господа.
Если телефон сегодня не доставят и в ближайший час не свяжутся
со мной, отменяю заказ и оценку магазина оставлю на прежнем
уровне.
Изменение от 23.12.2011 - с телефоном привезли не ту комплектную
гарнитуру. Обменивать отказываются. Никогда в жизни не закажу.
Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1
neptun2see
Уважаемая Татьяна! Не нужно извините за выражение сказки мне рассказывать. С Вашим магазином дел иметь больше не буду. Если бы Вам важна была репутация, Вы бы со мной связались, что бы уладить сей инцидент. Да будет Вам известно, что я проверил в Нокии по коду комплектации телефона, какая гарнитура с ним должна быть. Верно, 901я модель. Я делал официальный запрос в Нокиа. Далее. Ваш магазин признал свою вину по телефону когда я разговаривал с Вашими менеджерами, цитирую: Вы правы, с Вашим телефоном только 901я гарнитура в комплекте, других в природе не бывает, это наша вина. Но вот обменять отказались хотя я сказал, что телефон и гарнитура полностью упакованы, их никто не вскрывал. Мне на это предложили снова 3% скидки. Это смешно, мне не нужна эта позорная скидка, мне нужна комплектная гарнитура. С какого перепугу отказ в обмене не вскрытого аксессуара? Я не просил менять телефон, я просил обменять гарнитуру, еще раз говорю - НОВУЮ. Но видимо компания Связной привыкла так работать, т. е. как угодно, только не по закону. Имел с другими им сложности, но все решалось т. к. там руководство было заинтересовано в своей репутации и лояльности клиента. К НГ знакомые хотели купить в Вашем им товар, и тоже не дешевый, но я отговорил - не хочу, что бы у людей новогоднее настроение было испорчено. Ваше письмо - стандартная отговорка/отписка, хотя мой случай реальный и подобные ситуации нормальный менеджмент обязан решать в первую очередь. Я не удивлюсь, если Вы не ответите на сей пост. Спасибо за внимание.
Haskel
23 декабря 2011
ужасный магазин
Заказали фотоаппарат в начале декабря, обещали через неделю доставить в удобный магазин, чтобы там купить. В итоге не звонили не предупреждали, а когда мы позвонили им, то перенесли на 15-20 числа. Ок, ждем. Подходят 20-е числа звоним, говорят, как решат вопрос - перезвонят. Конечно, не перезвонили. Звоним мы, говорят в течение трех-четырёх дней привезут. Не привезли. Ждем три дня, звоним. Говорят, что доставят с 30 декабря до 4 января, то есть когда уже не надо. Ни разу не перезвонили и не предупредили что у них что-то не получается. Вобщем, больше никогда, какими бы хорошими они в будущем не стали. Прощай, Связной ;)
Отзыв полезен? Да 23 / Нет 2
Пользователь скрыл свои данные
22 декабря 2011
ужасный магазин
Служба доставки работает отвратительно. Заказ 1173593. Обещали привезти до 18-00. В 18-45 позвонил сам, пытаясь найти пропавшего курьера. Оператор Павел попросил перезвонить минут через 10... Перезвонил, ответил уже Николай, связаться с курьерской службой он не смог, пообещал отправить им письмо с просьбой хотя бы позвонить мне. Похоже, что в тундре живем, и у сотрудников СВЯЗНОГО нет телефонов, чтоб элементарно предупредить о задержке доставки.
Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0
Пользователь скрыл свои данные
Отличное предложение! Но, сначала, очень хочется получить уже сделанный заказ. Его снова не доставили, хотя обещали сегодня с 9 до 14. Время уже третий час. И опять никаких предупреждений о задержке курьера не последовало. Когда привезете ???
Пользователь скрыл свои данные
После 15 часов стал звонить сам.. Операторы клятвенно обещали,
что мне в ближайшее!!! время перезвонят.
Последний разговор состоялся около 19-30. Оператор Мария
(наверное один из немногих сотрудников, заботящихся и о клиенте
и об имени компании) обзвонила в очередной раз интернет магазин
- безответно, написала письмо, которое не было доставлено по
причине неполадок в Вашей корпоративной почте, предложила
соединить со службой приема претензий. В итоге, в очередной раз
доставку перенесли на 27.12 с 10 до 18. В 21-30 наконец-то
соизволил позвонить курьер и сказал, что может СЕЙЧАС привезти
заказ. Услышав о переносе заказа на завтра (чему он очень
удивился), он "обнадежил" тем, что и завтра я могу не получить
заказ. Поверьте, очень не хочется скандалить, но терпение уже на
пределе... Для чего, спрашивается, тогда обговаривать с клиентом
желаемое время доставки? Чтобы курьер звонил когда удобно ему?
make.ing
22 декабря 2011
ужасный магазин
Своим отзывом хочу предостеречь потребителей и рассказать как в
компании ЗАО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" учитываются права потребителей!
9.12.2011г. мной был приобретён в Магазине "Связной" планшетный
компьютер "Acer Iconia Tab A501 16 GB"
Вечером этим же днём в процессе эксплуатации мною были
обнаружены следующие недостатки:
1. Выступание поверхности экрана над корпусом.
2. Тёмное пятно на экране, которое заметное при определённом
цвете экрана.
10.12.2011г. обратился в магазин где был приобретён "Acer Iconia
Tab A501 16 GB" с просьбой обменять товар ненадлежащего
качества, на что мне руководитель магазина ответил: необходимо
произвести проверку качества товара.
Я был согласен на эту проверку и попросил присутствовать при
проведении экспертизы товара в соответствии со ст. 18 п.5 Закона
РФ "О защите прав потребителей".
К сожалению на мои законные требования был дан ответ: Вы не
можете присутствовать при проверки качества товара. Заполняйте
заявление (направление) на проведение проверки качества и
предоставляйте товар, результат сможете узнать в нашем салоне по
истечении срока проведения проверки качества. Вообщем
проигнорировали мои законные требования.
Я отказался от такой "проверки качества", написал в письменном
виде претензию директору ЗАО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" где указал:
В соответствии со ст.18 п.5 Закона РФ “ О защите прав
потребителей ” Потребитель вправе присутствовать при проведении
экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами
оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким
образом, в случае проведения экспертизы, прошу присутствовать на
ней! Прошу заблаговременно уведомить меня о дате, времени и
месте проведения экспертизы.В свою очередь ,обязуюсь
предоставить товар ненадлежащего качества для проведения данной
экспертизы.
Руководитель магазина претензию принял.
В письменном ответе на мою претензию моё требования
присутствовать при проведении экспертизы было проигнорировано.
Буду обращаться в суд.
Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1
foxi-MI
22 декабря 2011
ужасный магазин
ВЛАДИВОСТОК: В декабре дважды пользовался услугами инетент-магазина, покупал ноутбук и телефон. Оба раза были эксцессы. При покупке ноутбука продавцы магазина отказались обслуживать ссылаясь на то, что за интенет продажи ничего не получают. Пришлось звонить в поддержку после чего ноутбук скрипя забами выдали. Но как оказалось не той модели (они внешне очень похоже) так что пришлось ехать менять. при покупке телефона так же забирал с магазина, простоял более часа после чего выяснилось что телефона в магазине нет. На следующий день все таки телефон принесли курьером, но телефон заказывался как подарок и долже был быть подарен накануне т.е. в день обращения в иагазин. Вообщем крайне не доволен, хотя пользуюсь услугами магазина давно и раньше все устраивало.
Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0
Stingsk
20 декабря 2011
ужасный магазин
Купил там наушники Jabra Halo 2 за 3290р номер заказа 1146526. Ждал доставки 7 дней. Пришел получать, а мне отказались продавать за эту сумму, только за 4500р, так как цена в магазине изменилась. Продавец пытался решить проблему минут 45 его посылали от одного к другому. На следующий день сам позвонил в поддержку, где мне сказали, что мои недельные ожидания напрасны товар за сумму на которую заказывал мне не продадут. Опасно покупать товар со скидкой. Прождете и так его не получите по той цене. Лучше покупать там где цены не прыгают.
Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1
Lazy4ox
20 декабря 2011
ужасный магазин
Заказ делать удобно, на этом плюсы заканчиваются.
12 декабря (понедельник) заказал планшет MSI Enjoy 10. На сайте
информация о доставке - 15 декабря (четверг). В четверг тишина,
звоню - отвечают еще не привезли на точку. Ок, заказ привозят в
субботу!!! (видимо везли на собачьих упряжках). В понедельник
иду покупать. Вроде бы все хорошо, одно но - во время настроек,
уже дома, обнаружил заводской брак. Во вторник приношу назад,
сдавать на обмен. И тут начинается ... Планшет забрали, хотя
долго отбрыкивались, мотивируя это тем что заказ был через
интернет, вот и езжай в подмосковье, там сдавай. Вопрос решился
только после звонка в поддержку. Прошу выдать мне подмену, т.к.
срок проверки качества 20 дней, т.е. по ст. 21 ЗоЗПП, мне
обязаны выдать либо сразу, либо в течении трех дней, планшет с
аналогичными базовыми характеристиками во временное пользование.
На что поступает феноменальный по своей сути ответ - ничего мы
вам не дадим, у нас на такую продукцию подмена не предусмотрена.
Тот же ответ получаю от оператора службы поддержки. В шоке
ухожу, дозваниваюсь до официального представительства MSI,
уточняю где есть их сервис центры, после чего опять иду в
Связной забираю планшет. Сегодня после работы повезу в ремонт.
А теперь задайтесь вопросом - нужно ли вам связываться с
подобной шаражкой, купив в которой абсолютно новый девайс, с
заводским браком, вы не можете его обменять на аналог, на
СЛЕДУЮЩИЙ день после покупки? При этом компания в наглую
нарушает права потребителей и соответствующее законодательство.
Резюмируя - в Связной больше ни ногой...
Для сомневающихся, из разряда "Это происки конкурентов", заказ
1141798 от 12.12.2011, планировал брать в кредит, но в итоге
купил по кредитной карте. С удовольствием почитаю ответ
менеджера Связного, крайне любопытно будет узнать что они думают
по сложившейся ситуации - купив абсолютно новую вещь, человек
благодаря "заботе и вниманию" со стороны компании Связной,
вынужден везти ее в ремонт на следующий день после покупки.
Отзыв полезен? Да 59 / Нет 4
Lazy4ox
Опять за рыбу деньги, я же вроде русским языком написал какой
ответ получил от сотрудников салона и поддержки по телефону? Что
бы писать заявку нужно как миниму соблюдения двух условий - 1.
сотрудники салона должны знать как минимум своего руководителя,
на чье имя пишется подобная заявка (а они его не знали,
проверено), 2. должны ее принять - на что ответ был так же прост
"принимать ничего не будем, нет подменного фонда, а вы тут еще
бумажки нам какие то подсовывать будете".
За промо код спасибо огромное. К счастью пользоваться им не
буду.
P.s. даже "задутый" ларек на каком нибудь радиорынке обменял бы
товар купленый день назад (с явно заводским браком) а не
устраивал бы сутяжничество. И уж тем более не стал бы искать
оправданий непрофессионализму своих сотрудников.
Lazy4ox
Юлия, извинением со стороны вашей компании может быть только
замена товара с заводским браком в день обращения, а не через
более чем протяженный промежуток времени. А так, покорно
благодарю, но 20 дневное ожидание итогов проверки качества
(интересно, что можно проверять столько времени, особенно с
учетом того что данная "болячка" присутствует у практически всех
моделей планшетов MSI), с дальнейшим как минимум недельным
ожиданием замены, либо двух недельным ремонтом (в лучшем случае)
меня не устраивает. Предпочел сразу сдать его в ремонт по
гарантии в авторизированный сервис центр. Хотя конечно ситуация
просто смешная, нести в ремонт только что купленный аппарат.
Желаю вам и в дальнейшем проводить такую же политику в отношении
покупателей. Но без меня, покупать что либо в Связном более не
намерен.
Lazy4ox
Да, да....(почти поверил)... "Спасибо" Связному за испорченый новогодний подарок.
r.r.ram
18 декабря 2011
ужасный магазин
интернет магазин полный отстой. квалификация персонала такая же. заказал жесткий диск назначили день доставки, выяснилось картой расплачиваться нельзя хотя на сайте написано что можно. в день доставки прождал весь день так и не позвонили, в десять вечера набрал сам поинтересовался по поводу доставки вместо объяснений услышал ответ- у вас еще час, вот если не доставят тогда и звоните. в итоге конечно так и не привезли. не рекомендую покупать у них, нарветесь на грубость и хамство за свои же деньги, кстати за то что не доставили товар так ни кто и не извинился
Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1
RipDiesel
16 декабря 2011
ужасный магазин
Заказал HTC explorer, все отлично. Правда позвонили и сказали что доставят только завтра. Mastercard оплатить не удалось, а ей дешевле чем наличными при получении, но это не так важно. На следующий день позвонили и сказали, что доставить по моему адресу не могут и мне придется подъехать куда то куда сможет их курьер - что за бред?! Я живу не в области, а в самом городе, на что мне ответили нас не колышет, ну и я ответил гуд бай ) Вообщем уровень обслуживания на высоте "", даже не соизволили извиниться. Я заказываю в нескольких магазинах в Москве комплектующие для ноутбуков доставка меньше 24 часов, а Связной из Воронежа в Воронеж сутки везет и довезти не может :D
Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0