Отзывы о компании Связной.  

a.shakina

18 сентября 2012

ужасный магазин

Я осталась крайне недовольна обращением в данный магазин. В пятницу я заказала телефон для своего мужа, в подарок на день рождения. Специально оговорила с оператором время доставки на субботу с 8-11 так как хотела успеть получить телефон до 14 часов. Это было принципиально важно, так как муж должен был приехать после этого времени и я хотела сделать подарок. До 11 курьер не позвонил и не приехал. Я начала звонить в службу поддержки и мне сообщили, что мой заказ оформлен на воскресенье. Я была крайне возмущена. Я начала искать варианты, как получить заказ до приезда мужа. Меня в течении часа перекидывали от оператора к оператору, но так и не смогли решить мой вопрос. Менеджеры как "зомбированные попугаи" твердили одно и то же. Все предлагали либо доставку после 17.00, либо срочную доставку за 500 рублей. Спрашивается почему? Разве это моя вина, что оператор допустил ошибку? Причем я звонила с рабочего телефона и потом прослушала запись разговора, я точно оговаривала субботу. Я просила соединить хотя бы со старшим менеджером, мне ответили, что у вас "РУКОВОДСТВО" с клиентами не общается. Хороший подход, продолжайте в том же духе и рано или поздно общаться будет не с кем. Я предлагала забрать телефон по цене интернет магазина из ближайшего салона, опять же мне не смогли помочь. Отдел по работе с клиентами, сказал, что они не занимаются такими вопросами.....в итоге после полуторочасового швыряния по телефону, мне уже ничего не оставалось как выбрать обычную доставку после 5 часов. Праздник был испорчен. Спасибо огромное вашим сотрудникам за "повышенную клиентоориентированность".
P.S. Кстати, в нашей организации, такие вопросы решаются за счет сотрудника допустившего ошибку, но никак не за счет клиента.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 4

 

 

Anarchimys

18 сентября 2012

ужасный магазин

Здравия желаю, 1 ого сентября поздравил себя IP камерой, заказав оную в связном... Заказал через форму указав оплату по карте, в день доставки звонит курьер и говорит: "еду, единственное у меня чек для оплаты по карте с собой, но вам я его не отдам!"
- я изумляюсь и уточняю...
Доброжелательный голос рассказывает о "нехватки терминалов оплаты" и о чудесных коллегах которые "на следующий день, максимум через" привезут чем мне домой...
- Мне нужна камера и наликом располагал, соглашаюсь.
....прошло 2 недели ;)
Чека нету и у меня все основания обвинить недавно Уважаемый магазин - минимум в халатности а максимум в укрытии налика от отчетности, таким вот отзывом)))
"Номер вашего заказа – 2010983."

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

 

 

 

reznikovs

16 сентября 2012

ужасный магазин

Заказал ноутбук по акционой цене через инет-маг с доставкой в салон - прислали без зарядного устройства. Я купил, но просил инет-маг переслать не до комплект. Теперь компания разбирается и хочет возложить вину на продавца и заставить его оплатить мне зарядное, хотя виноват кладовщик-сборщик.
До этого, таким же методом, заказал нетбук по отличной цене. В салоне продавец не стал мне его показывать, принёс домой и обнаружил, что он запаролен связным, видно б/у - с офиса в продажу поступил. Опять компания ищет виновного, а я уже неделю жду от них пароль доступа.

Отзыв полезен? Да / Нет

reznikovs

Заказ № 1974666 от 23.08.2012 18:05:38. Ноутбук обошёлся в 9 100 руб Видимо так дёшево, потому что б\у или после ремонта, да ещё и сетевое зарядное на складе инет-мага потеряли. Не обращайте внимания на статус - отменён, я его выкупил и не мог пользоваться, т.к. на НР установлен Linux и ни продавец, ни спец. инет-магазина не смогли подсказать - как его включить, да ещё и комп. был запоролен. Мне пришлось заказывать установочные диски от производителя. Хорошо что он оперативно сработал и его прислал через 2 недели.
Жду не дождусь, когда Связной исправит свою ошибку и вышлет сетевое зарядное к ноуту. Но было вынесено решение продавца, в котором говорится что я видел то что покупал и мог отказаться от покупки, поэтому зарядное устройство мне не положено))))))). В нормальном магазине извинились бы и выслали не до комплект. Но Связной лишь наказал виновных сотрудников извинился передо мной и предложил купить у них в магазине это зарядное))))))))).
Второй заказ № 2009635 от 01.09.2012 10:14:18, нетбук Asus Eee PC 1011PX (черный) за 7 265 руб. Товар не был проверен в магазине, я включил его дома и обнаружил, что логин нетбука Связной и он запаролен. Ни в магазине, ни в интернет-магазине мне не смогли дать пароль, неделю искали концы решения вопроса и виновных - безуспешно. Предложили вернуть деньги или купить с доплатой другой нетбук, самый дешёвый из которых стоит ок 8000 руб, а по характеристикам в 2 раза хуже моего. В компании не смогли мне помочь. Я вернул нетбук в магазин для переустановки программного обеспечения. Теперь буду ждать 35 дней, чтобы начать пользоваться купленной вещью.
Видимо, все товары в этом магазине, проходящие по акциям либо б/у, либо после ремонта, либо с браком или не до комплектом и продаются на авось - вдруг покупатель не заметит или заметит, но поздно, т.к. товар продан, деньги получены и сделать ничего нельзя.
Отвратительные ситуации - ПЛОХОЕ, НЕУВАЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ!!!

Магазин Связной

reznikovs, доброго дня! Сотруднику было вынесено дисциплинарное взыскание, а также провели беседу, чтобы в будущем такого не повторялось. Предоставить зарядное устройство к ноутбуку HP 635 (A1E34EA) (черный) возможность отсутствует, так как в \

 

e-e-h

15 сентября 2012

ужасный магазин

Доброго времени суток!
Супруга загорелась приобретением телефона Samsung Galaxy S III, долго решала: менять ли ей предыдущий Samsung и какой взять цвет. Отметка "кредит без %" склонил чашу весов в пользу покупки.
14.09.2012 ~ 18.00 оказалась рядом с магазином Связной на Полянке, напротив книжного и, поскольку его специально не искала, решила, что надо брать.
Тут начались чудеса:
1. в магазине на модель Galaxy S3 стоял ценник 24490. На вопрос "почему он на 2000 дороже цены в интернете?", продавцы ответили "...что цена на него поменялась из-за большого спроса на данную модель, а в интернете сайт не успели обновить..." Отмечу, что на следующий день 15.09.2012 8.20 цена в интернете осталась прежней 22490.
2. Опять муки выбора, но покупка без процентов опять склонила выбор в сторону покупки. Заполняется анкета для запроса в банк Ренесанс Кредит, который должен одобрить беспроцентный кредит. При чтении анкеты выясняется, что указанная цена 24490 еще подросла на 1500 якобы за дополнительный год гарантии. Супруга сразу уточняет: сертифицирован ли телефон, и поскольку на него распространяется гарантия Samsung, просит исключить лишные 1500. Продавцы замялись, но цену снизили до 24490.
3. Через некоторое время приходит смс от Хоум Кредит, куда анкету супруга не заполняла, который одобрил кредит под %. Выяснилось, что продавцы без спроса отправили личные данные (паспортные, данные о работе и пр.) без подписанного заявления об обработке данных по собственной инициативе в Хоум Кредит и АльфаБанк.
А скоро пришел ответ от "Ренесанс Кредит", который якобы не одобрил беспроцентый кредит.
Было потеряно час времени, в течении которого нас разводили разными способами на деньги.
Дальше делайте выводы сами.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

 

 

Alekc.P1704

14 сентября 2012

ужасный магазин

Покупая товар внимательно ознакомтесь с условиями договора!!!!!Покупал навигатор в подарок.Привезли быстро.К внешнему виду никаких претензий.Достали,включили,показали как все красиво...,к слову,сам никогда с навигаторами не общался.На следующий день показал друзьям.Они посмотрели и сказали сразу,что он дефектный-не работает динамик.И все...Обмен-возврат возможен только по заключению сервис центра,это минимум 20 дней,а день рождения через неделю...Сутки после покупки,товарный вид,чек,гарантийный талон и....Это Ваши проблемы!!!В нормальных фирмах приезжают и обменивают и приносят кучу извинений, но не в СВЯЗНОМ!!!Подумайте перед покупкой!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

Alekc.P1704

Заказ №2040855.Спасибо за заботу,но уже поздно...Настроение испорчено.В магазине,где получал заказ, проверили навигатор,составили документы и приняли товар на экспертизу.А что толку?Вы думаете о себе,а не о потребителе!!!Продаете товар и не отвечаете за качество.За все расплачивается потребитель.Я виноват в том что навигатор бракованный??Я пришел к Вам за подарком,а мне подсунули свинью.Да, я согласен,после проверки в сервис центре деньги вернут,НАВЕРНОЕ.Но я был вынужден повторно раскошелиться и купить навигатор в другом месте.День рождения бумагами и договорами не отменишь и до заключения сервис центра не перенесешь.Теперь остается уповать на то что мне вернут деньги,а не навигатор, так как второй навигатор мне не нужен.Но прошу не принимать никаких мер к сотрудникам магазина,где я получал товар.Вот там действительно прониклись сочувствием но, выше головы не прыгнешь...

Магазин Связной

Доброго дня! Мы непременно рассмотрим Ваше обращение и сообщим результаты в течение пяти рабочих дней. Всего наилучшего!
Связной.

Alekc.P1704

Благодарю за торжество справедливости.Хотя осадок остался,но все же рад что деньги вернулись.Хотя до последнего ожидал еще каких нибудь подводных камней. Спасибо.

 

 

MC-grek

11 сентября 2012

ужасный магазин

Заказвл телефон через интернет со срочной доставкой за 500р. Его должны были превезти в промежуток времени с 20:30 до 21:00. В 21:30 я позвонил в офис, там сказали мол сбой заказа и только завтра привезут.
Может это как то связано с правилом что при опоздании курьера доставка бесплатная...
Заказал уже бесплатную доставку на следующий день с 11:00 до 14:00.
И на следующий день мне пришла смска что мне его доставят с 14:00 до 17:00.
Ужастный отдел доставки!
Вроде контора солидная, с ценами завышенными, а по сервису никакая...

Отзыв полезен? Да / Нет

 

 

c321076k

10 сентября 2012

ужасный магазин

Мною был приобретен товар фотоаппарат OLYMPUS SZ-20 ,стоимостью 8100 рублей,артикул 53664.Через очень недолгое его использование выяснилось, что фотоаппрарат не заряжается не от сети, не от компьютера.Предварительно я созвонилась с менеджерами,мне посоветовали обратиться в любое отделение ЗАО "Связной Логистика". Вот здесь и началась иппопея.....Я сдала фотоаппарат в ремонт, очень надеялась что поломку очень быстро устранят и я получу фотоаппарат очень быстро обратно, но не тут то было... Про меня забыли, никто мне ни разу не позвонил, пока я сама очень настойчиво не стала до них дозваниваться (по истечении всех сроков гарантийного ремонта 45 дней), хотя компания Связной этого не признает, конечно-же.Звонки переключали с одного оператора на другого, потом мне сказали что мой фотоаппарат потерян и они предложили мне поехать в то отделение Связного, куда я сдавала фотоаппарат в ремонт. Когда я приехала в отделение Связной на Ул.Комсомольской, ко мне выбежала счастливая девушка продавец , бросив на стол распакованную коробку с фотоаппаратом. Видимо это нормально для данной сети магазинов??? Естественно я сказала что мне не нужен этот фотоаппарат и мой ли он вообще...Я написала заявление на возврат денег, мне ответил юрист компании Связной, что фотоаппарат сделан и деньги мне возвращать никто не будет. И опять же, я сама дозванивалась узнавала когда же рассмотрят мое заявление и сроки опять были нарушены компанией Связной, я позвонила на 15 день.После этого я писала притензию, но все напрасно.Жалко тратить время на суд. Это не та компания которая поступает порядочно.НИкому не советую покупать у них что-либо.

Отзыв полезен? Да / Нет

c321076k

Добрый день! Заявление на проведение ремонта №05010011/190212/03 от 19.02.2012г по адресу: ЦМС ЕК Комсомольская,2.Код авторизации 007975018

Укажите пожалуйста адрес магазина( куда мне надо обратиться), т.к вы указали в письме мой домашний адрес, а не адрес магазина.

Магазин Связной

c321076k, добрый день! Спасибо, что Вы нам написали. По данной ситуации было принято решение удовлетворить Ваши требования. Для возврата денежных средств Вам необходимо обратиться с паспортом, чеком и оригиналом заявления покупателя на проведение ремонта в магазин по адресу г.Екатеринбург, Комсомольская ул, дом № 2, Пн-Вс (09:00-21:00). Также с сотрудниками магазина провели беседу, чтобы в будущем такого не повторялось. Всего Вам доброго! Связной.

 

 

Пользователь скрыл свои данные

10 сентября 2012

ужасный магазин

Сделал заказ в интернете №2040137.Обещали привезти в тот же день с 17 до 20,в итоге в 19.00 позвонил курьер с домашнего телефона и нетрезвым голосом сказал,что 2 машины сломались и заказ привезти не смогут.Если принимаете заказ надо его исполнить и планшет необязательно везти на машине,а вы зажрались и если не я,то кто нить другой этот планшет купит,не сегодня так завтра и вам плевать,что о вас думают и какой у вас рейтинг.

Отзыв полезен? Да / Нет

 

 

Пользователь скрыл свои данные

8 сентября 2012

ужасный магазин

не чего положительного не увидела заказала ребенку электронную книгу на сайте объявление "при покупке электронной книги чехол в подарок " оформила заказ пришел ответ с суммой выше на цену чехла пока не перезвонила мне сумму не поменяли получился другой заказ в котором они при переделке даже адрес не указали обещали доставить на следующий день с 14до 17 курьер перезвонил уточнил где я нахожусь сижу целый день жду в 20-00 ничего не дождавшись звоню а мне говорят что вообще я не указала адрес доставки и ждать заказа еще 3 дня в лучшем случае потому что их в наличии нет а на сайте стоит отметка ограниченное количество так что сами решайте стоит ли им так верить

Отзыв полезен? Да / Нет

 

missis.goldenika

6 сентября 2012

ужасный магазин

Просто тихий ужас!!!!Заказала через интернет-магазин телефон.Доставка была согласована на время20-23ч.В результате ни заказа,на звонка от курьера ,что он задерживается!В результате на следующий день уже 14-00 ни одного звонка чтобы согласовать со мной время и место доставки.Что за сервис?!При чем когда сама звоню в Связной,то мне операторы, как заезженная пластинка, говорят,что все хорошо прекрасная маркиза,и буквально через 15 минут со мной свяжется курьер.Видно телефон потерял их курьер...(((до сих пор никаких изменений

Отзыв полезен? Да / Нет

Читать далее ->>

Содержание