Отзывы о компании Связной.  

источник: market.yandex.ru

За период 2013.04.04-2013.04.09

<<-раньше                                                                                                                                     позже->>




1. Максим Ноготков. Связной кражи.

Максим Ноготков в интервью РБК:
"Нам нужны деньги".
"Мы искали деньги для развития банка своими силами".
04.06.2014

2. Как вымогали деньги на карту Связного Банка.

Проработал 2 года в этой фирме,в офисе в Москве.
В декабре предоставил доказательства
В СБ о хищ. (изменено модератором) нала.
Попросили уволиться пообещав во всем разобраться.
Ну что эти челы досихпор работают. вот вам и СВЯЗНОЙ.
Отзыв о Связном с сайта Работяга.Ру
от 29.01.2011 в 16:29

3. Максим Ноготков. Лайфспринг. Или Связной как психокульт.










Пользователь скрыл свои данные

9 апреля

ужасный магазин

Заказала ноутбук в подарок, в понедельник, должны были привезти в субботу на дом. В итоге в пятницу вечером звонят и говорят, знаете,у нас по техническим причинам приехала совершенно другая модель, может возьмете её??? Я была в шоке, почему они не позвонили раньше, а заставили меня ждать мой ноут всю неделю так и не поняла, они однозначно знали это заранее, но думали что мне по барабану модель.. лохотрон какой-то((( Больше ничего не куплю там и Вам не советую!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

 

 

Пользователь скрыл свои данные

8 апреля

ужасный магазин

Островитянова д.2 Книга жалоб и предлоений полна записями только недовольными покупателями. Администрация ни разу не открывала её. Превысли сроки ремонта. Телефон не отдают деньги тоже. Только обещают...

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

 

ya.market001

8 апреля

ужасный магазин

Заказ №3145865.Заказывал ноутбук.Его, как правило, надо проверять тщательно, поэтому специально не стал заказывать курьером(было бы бесплатно),а поехал в пункт выдачи на новоостаповскую.
1. После ожидания в очереди на кассе мне предъвили коробку с ноутбуком и попросили оплатить. На просьбу вскрыть коробку и проверить ноутбук - мне сказали, что надо обязательно оплатить, а если что-то потом не понравится - я могу сделать возврат. Связной, объяните мне, почему я должен платить 35 тыс за ноутбук даже не посмотрев его? Объясните мне, как я могу при оплате расписаться в товарном чеке о том, что притензий к внешнему виду не имею, если мне даже не дают вскрыть коробку? Что если я вскрою коробку - а там битый или царапанные ноутбук - почему я должен верить вашим специалистом на "честное" слово что они примут его обработно? Почему при этом я должен ждать возврата денег 7 рабочих дней (я хотел оплатить картой)?
ЛЮДИ,которые там покупают, зачем вы на это идете?
2. Повонил в call-центр, чтобы решить вопрос. Сколько раз пересылали со специалиста на специалиста - не буду писать. После 15-минутного объяснения сотруднику Александру что то, что вы делаете как минимум не логично - как максимум нарушение закона потребителей - сотрудник Александр пропал на 10 минут. А потом сказал, что он договорился, чтобы мне выдали ноутбук для осмотра. Когда я пришел в магазин - мне сказали что ничего об этом не знают.
3. Далее опять звонил в call-центр и разговаривал с девушкой Кристиной. Она просила по моему телефону девушку на выдаче дать мне возможность проверить ноутбук перед оплатой. Девушка эта при мне сказала ей, что на это надо 15-20 минут, а у них такого времени нет на клиента. И что у нее есть регламент и она не будет этого делать.
4. На просьбу оформить мою претензию к магазину - девушка на выдаче предложила заново для этого отстоять в очереди за консультаций! Связной, ваши клиенты должны повторно стоять в очереди чтобы оформить претензию?
заказал товар курьером,буду жаловаться в озпп

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

 

 

ya.market001

"Данное правило позволяет значительно сократить время Вашего ожидания выдачи заказа."
Не надо путать удобство клиентов и ваше желание экономить на персонале! Хотите сократить время выдачи - расширяйте штат персонала. я сомневаюсь, что хоть кому то удобно оплатить а потом ждать возврата денег 7 дней! То же самое происходит с гарантийными талонами, когда вы специально привозите их не заполненными.
"сотрудники всегда готовы произвести обмен, если будет такая необходимость."
а с чего я должен верить вам на честное слово и рисковать? Вы со мной какой то договор при оплате заключали, чтобы я вам верил? Почему я должен оставаться без денег на 7 дней, если товар оказался бракованный и я его вернул?

Магазин Связной

ya-market001, добрый день!
Мы понимаем Ваши чувства и учтем замечание в нашей дальнейшей работе. Что касается возврата денежных средств на карту, то при условии, если деньги возвращаются в день совершения покупки, проверить их поступление можно будет сразу же без необходимости ожидания, если отсутствуют другие условия, предусмотренные Вашим Банком. Хотим отметить, что при дистанционном способе приобретения товара, при условии, если сохранен товарный вид, имеется возможность обменять его в течение 7-ми дней. При этом гарантийный талон может быть не заполнен. Для его заполнения Вы всегда можете обратиться с полным комплектом товара и кассовым чеком по месту приобретения. Если при проверке товара в магазине выяснится, что в устройстве имеется дефект, сотрудники урегулируют вопрос с обменом. По вопросу качества обслуживания мы обязательно сообщим Вам о результатах.
ya.market001

слишком много "если". и нет ответа на вопрос - почему я вообще должен предоплачивать товар, который не видел...
интерено как вы их учтете... полагаю что никак.
Да, конечно - это очень удобно - заказать товар курьером и потом самому для заполнения гар талона "обратиться с полным комплектом товара и кассовым чеком по месту приобретения".
продолжайте пользоваться халатностью и безграмотностью ваших клинтов. со временем их станет меньше

Магазин Связной

Добрый день, ya-market001!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Пожалуйста, не переживайте, мы приняли строгие меры к ответственному сотруднику. В дальнейшем по Вашему требованию будет предоставляться товар на проверку до его продажи. Также, чтобы исправить сложившееся впечатление мы рады подарить Вам промокод на скидку 3% при заказе в Интернет-Магазине. Её мы направили на Ваш мобильный номер. Срок действия 3 месяца. Обязательно укажите промокод при оформлении Интернет-покупки. Благодарим за отзыв. Нам очень Важно Ваше мнение!

admit333

7 апреля

Проблема решена

Заказала телефон Sony Xperia U супругу на день рождения, заказ N 3144348 привезли с аккумулятором меньшей емкости, чем заявлено на сайте связного и чем мы видели в продаже в самом магазине. Пришлось отказаться. Позвонила на 8 800 700 43 43, чтобы сделать новый заказ, оператор объяснил, что поставщик вправе менять комплектацию без уведомления, ок, я попросила чтобы уточнили КАКОЙ все-таки емкости привезут аккумулятор в следующий раз, оператор сказал что НЕ ЗНАЕТ. На мою просьбу связаться с кем-либо, кто все-таки может это уточнить, последовал отказ. В итоге супруг остается без подарка на юбилей, спасибо Связному за испорченный праздник.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

Магазин Связной

admit333, здравствуйте!
В сложившейся ситуации мы в первую очередь приносим Вам искренние извинения. Дело в том, что Компания производитель Sony, изменила технические характеристики товара без уведомления. Поэтому в настоящее время у нас в наличии Sony Xperia U с емкостью аккумулятора (мАч) 1290. Благодаря Вашему отзыву мы указали данную информацию на нашем сайте. При оформлении Интернет-покупки операторы, ориентируются на имеющиеся технические модели, в связи с этим предоставляют именно ту информацию, которая имеется на момент оформления заказа. Мы очень надеемся, что покупка смартфона еще актуальна для Вас, поэтому дарим Вам скидку на новый заказ в Интернет-Магазине в размере 300 рублей. Номер промокода направлен на Ваш мобильный телефон. Обязательно укажите его при оформлении Интернет-покупки. Если телефон Вы уже приобрели, то мы будем рады если Вы обратитесь к нам для покупки необходимого аксессуара с предложенной скидкой. Спасибо за отзыв. Всего наилучшего!

 

zhest12345

7 апреля

ужасный магазин

Я заказал телефон Hightscreen Alpha GT new в интернет магазине, как и было обещано телефон пришёл в магазин в указанный срок. Я забрал его, но никак не смог проверить мощность процессора (в стандартный программах и настройках его не возможно посмотреть). Через какое-то время я решил сказать программу, которая проверяет всё на телефоне. После проверки увидел, что меня обманули и продали не alpha gt new, а обычный gt с одно ядерным процессором. Когда пришёл в магазин на обмену товара, мне сказали, что прошло уже 19 дней и мы товар обменивать не будем. И ничего, что я переплатил целую тысячу и получил одно ядерный телефон. После этого я никогда и ничего не буду заказывать в свзяном.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

 

 

Пользователь скрыл свои данные

6 апреля

ужасный магазин

Заказ #2804775
Интернет-магазин - чудо, сервис - ужасен.
Хороший магазин, если они не накосячат. Иначе - это будет ваша проблема.
Отдали некорректный товар. По телефону 2 раза сбросили на службе поддержки и отправили решать проблемы в пункт самовывоза.
А теперь подробнее:
Забирал чехол для ноутбука из пункта самовывоза. Там пришлось ждать 40 минут, хотя заранее указал период времени. Отдали чехол без коробки или этикетки, даже не понятно та ли модель чехла. Приехал домой и оказалось, что ноут болтается в чехле. Оказалось, что в чехле не хватает спец. вкладок. Позвонил в службу поддержки, переключали с специалиста на специалиста, пару раз просто сбросили. В итоге, мне сказали, что нужно ехать в пункт самовывоза, но зачем мне туда ехать никто не смог ответить (мне отдадут недостающие комплектующие или там просто отправят в другое место?) Написал в сайт Связной, ответа не получил.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 2

 

Магазин Связной

Здравствуйте!
Просим прощения за сложившуюся ситуацию. Перед покупкой всегда предоставляется возможность проверить товар: внешний вид, комплектацию. Дело в том, что аксессуары подлежат обмену/возврату в течение 14 дней с момента покупки. Данную информацию Вам также предоставляли по номеру горячей линии и пригласили для решения вопроса в офис Интернет-Магазина. Так как на данный момент прошло более двух месяцев, то возможность удовлетворить Ваши требования отсутствует.
Вы правы, при разговоре с оператором Ваш диалог был прерван. Произошло это в связи с техническими ограничениями.
Что касается отзыва оставленного на нашем сайте, то хотим сообщить, что он нам не поступал. Вы можете направить нам на otzyv@maxus.ru, адрес Вашей электронной почты (с ответом от Компании) мы еще раз проверим информацию и ответим Вам. Надеемся на Ваше понимание и для того, чтобы сгладить сложившееся впечатления направили Вам подарок. Уверены он понравится Вам. Спасибо за обращение и всех благ!

 

Пользователь скрыл свои данные

5 апреля

ужасный магазин

03.04.13 Разместил заказ №3128553. В скором времени перезвонили и предложили доставку на следущий день, договорились на доставку с 9 до 14 часов. 04.04.13 в 9 утра позвонили и попросили перенести доставку на вечер того-же дня, ну ладно бывает, перенесли. Ну а вечером привезли бракованный планшет от которого я сразу отказался. Кат-же смутила не аккуратно открытая (надорваная) упаковка с документацией, вот так захочеш вернуть а тебе скажут, что упаковка не товарного вида. Итог: обидно, заказал в другом магазине.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

Магазин Связной

Здравствуйте!
Очень жаль, что произошла подобная ситуация. Уверяем, мы предоставляем в продажу только новые сертифицированные товары, но к сожалению, не застрахованы от редких случаев производственного дефекта. С ответственными лицами, за своевременную доставку, проведена строгая беседа и приняты меры материального характера. Уверяем такого больше не повторится. Обещаем Вам доставлять качественные товары и точно в срок. Мы дорожим отношениями с Вами и хотим сгладить впечатление, поэтому будем рады вручить Вам 10.04.2013 полезный подарок. Надеемся, он понравится Вам. Всего самого наилучшего!

 

niolau85

5 апреля

ужасный магазин

заказ 3132082. Я 04.04.13 приобрела iPhone4, в этот же день вставила сим, и он не распознает сим.что не делала ни чего не выходит. Позвонила в справочную службу, там мне сказали нужно ехать в офис отдавать на экспертизу, через 2недели если обнаружится заводской брак, вам вернут деньги или поменяют. И что какой итог, я трачу свои нервы, бензин, еду в офис, хожу БЕЗ телефона. И где обещанные (быстро и надежно).Я расстроена, не довольна, возмущена. И еще придется отпрашиваться с работы, ехать сегодня и заниматься этим. какой то кошмар!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

Магазин Связной

niolau85, добрый день!
Поверьте, нам действительно искренне жаль, что смартфон подвёл Вас. При покупке товара у нас всегда предоставляется возможность проверить его технические свойства, внешний вид и работоспособность. Мы работаем на основании действующего законодательства, телефоны относятся к сложно-техническим товарам и наличие дефекта само по себе не является подтверждением того, что товар ненадлежащего качества, так как неисправность может быть следствием нарушения условий эксплуатации. Поэтому в подобных случаях необходима проверка качества, которая занимает до 20 дней и проводится в Авторизованном сервисном центре производителя. Передать на неё товар возможно в течение первых 15 дней. Поэтому Вы можете обратиться в офис Интернет-Магазина по улице Достоевского, дом № 64; режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00. При себе необходимо иметь полный комплект товара, кассовый чек и паспорт. Статус проведения работ всегда можно уточнить на нашем сайте в разделе "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status, или по бесплатному номеру 8-800-700-5000. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за отзыв!

 

 

Wolokaster

4 апреля

ужасный магазин

Добрый день.
1. Ситуация. Заказал в интернет-магазине svyaznoy.ru PocketBook SURFpad(синий) в субботу 30 марта в 13:21 с номера 8(963)929-85-**
Доставка была выполнена до салона на ст.м."Добрынинская" по адресу Коровий вал д.1
По правилам дистанционной торговли я имею право на возврат товара в течении 7 рабочих дней. К сожалению, товар хотел действительно вернуть, так как не понравился Android и хотел все же разорится и купить IPad. Но в возврате мне отказали, ссылаясь на то, что я выбрал доставку товара до салона, а не до пункта самовывоза.
2. Ссылаясь на все те же правила продажи товара дистанционным способом обратился на 8800-700-43-43, где мне сказали, что оказывается я покупал товар не дистанционно, так как чек пробили в салоне. Учитывая то, что я покупал через сайт, говорил с оператором(который про такую разницу естественно ничего не сказал), а в магазине данный товар имеет другую цену(3990 вместо 3490 на svyaznoy.ru) компания решила, что я все таки покупал в салоне.
Прошу объяснить, с точки зрения указанных выше правил, почему моя покупка вдруг стала не дистанционной?

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

 

Магазин Связной

Wolokaster, здравствуйте!
Примите наши извинения. Дело в том, что при условии доставки товара "Самовывоз" или "Курьером" действуют условия продажи товара дистанционном способом. То есть Вы можете вернуть или обменять его в течение 7 дней, при этом необходима сохранность товарного вида и потребительских свойств. Если же товар доставляется в Розничный магазин и кассовый чек предоставляется именно Розничного отделения, то соответственно условия дистанционного способа продажи в данном случае не действуют. Но мы всегда идем навстречу нашим клиентам, и в случае идеального состояния товара, сохранения упаковки и контрольных пленок, в полной комплектации, включая гарантийный талон, обмен возможен. Однако сотрудники вправе отказать, если данные условия не соблюдены, так как электронные книги относятся к сложно-техническим товарам и подлежат обмену/возврату, только при подтверждении заводского дефекта. Мы надеемся на Ваше понимание и в качестве подарка просим принять от нас скидку в размере 3% на покупку в Интернет-Магазине. Для получения промокода направьте данную переписку с номером заказа на otzyv@maxus.ru. Всего доброго!

Wolokaster

Хорошо.
1. "при условии доставки товара "Самовывоз" или "Курьером" действуют условия продажи товара дистанционном способом." - к сожалению, мне об этом никто не сообщил. Я бы тогда с удовольствием воспользовался этими способами, так как действительно не был уверен в том, что товар подойдет.
2. " Если же товар доставляется в Розничный магазин и кассовый чек предоставляется именно Розничного отделения, то соответственно условия дистанционного способа продажи в данном случае не действуют." - уточните, пожалуйста, каким образом это происходит? Девушка в салоне даже не посмотрела на товар собственно. Так что навстречу никто не пошел. Данная ситуация не оговорена в действующих правилах дистанционной торговли. Возникают следующие вопросы:
2.1 Почему вы отрицаете факт дистанционной продажи? Ведь звонок в интернет-магазин был, разговор с оператором был, условия доставки обговорены. Я его покупал не в салоне, ведь так? Есть телефонная запись разговора от 30 марта в 13:21.
2.2 В салоне данный товар стоит дороже. Если вы утверждаете, что я купил его в розничном магазине, то почему вы продали мне его по цене интернет-магазина? Да, видимо в том салоне данный товар отсутствовал. Но по сетке розницы он идет у вас за 3990, а в интернет-магазине стоит 3490.
3. "электронные книги относятся к сложно-техническим товарам и подлежат обмену/возврату, только при подтверждении заводского дефекта." - действительно, об этом меня уведомила сотрудница магазина, при попытке сделать возврат. Однако, на вопрос, откуда мне об этом было знать, она направила меня на ваш сайт, где, по ее словам, электронная книга значится в списке товаров сложно-технических. Давайте я вам предоставлю скриншот, какие товары у вас указаны как сложно-технические:
http://cs402516.vk.me/v402516988/81b9/hAXyhy0ZuUk.jpg
Или ссылку http://www.svyaznoy.ru/store/obmen_vozvrat_remont/
Я думаю, вы сами знаете, что там написано. Как вы видите, словосочетания "электронная книга" или "ридер" там нет. Ближайшее понятие это планшет. Но в описании товара написано, что это все таки ридер http://www.svyaznoy.ru/catalog/flash/2721/1624337
4. Давайте теперь обратимся к нашему законодательству. Если я буду неправ, надеюсь вы меня исправите. Итак
4.1 "Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)"
Я как понимаю, в нашем случае было участие средства связи, а конкретно радиосвязи.
4.2 "3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара."
Письменно мне эта информация предоставлена не была. Девушка при попытке возврата сказала, чтобы я шел на сайт, там все написано. Про "написано на сайте" было сказано выше.
4.3 "4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца."
Собственно другие доказательства у меня имеются.
Объясните мне, пожалуйста, в чем именно я не прав?

Магазин Связной

Wolokaster, добрый день!
Дело в том, что согласно закону о защите прав потребителя, дистанционный способ продажи считается таковым, поскольку у покупателя перед приобретением, как правило, нет возможности внимательно ознакомиться с товаром, его физическими и техническими характеристиками.
При доставке и продаже в магазине розничной сети, Вы всегда можете полностью посмотреть аппарат до совершения покупки, на основании чего, действительно, продажа товара с доставкой в наш магазин не является дистанционной.
Но, как мы и писали ранее, мы всегда готовы пойти на встречу и обменять приобретенный Вами аппарат на новый, при условии его полностью идеального состояния, сохранности упаковки и контрольных пленок, а так же полной комплектации, включая гарантийный талон.
Просьба обратиться в магазин по месту покупки. Его режим работы ежедневно с 09:00 до 22:00. Наши сотрудники оценят состояние аппарата и при наличии вышеуказанных условий, произведут обмен аппарата на необходимую Вам модель.

 

jio2828

4 апреля

ужасный магазин

Номер заказа – 3064874.
На день рождения мужа заказала видеорегистратор JIO DV-301 через интернет-магазин Связной. Заказ поступил в магазин раньше установленного срока, что меня приятно удивило. В магазине проверила качество съемки видеорегистратора - понравилось. Осмотрела внешний вид. После покупки решила опробовать видеорегистратор на деле - достала из коробки и из моей радости ничего не осталось. Возможно, на поверхности корпуса, противоположной экрану, предполагалась защитная пленка. Но от нее остался только язычок, за который тянут, когда снимают пленку. Так вот, только этот язычок был аккуратно приклеен на один из углов поверхности корпуса, а остальная часть защитной пленки отсутствовала! Вся поверхность этой части корпуса была покрыта царапинами!!!Во время покупки я подумала, что эти царапины - на поверхности защитной пленки и даже не могла предположить, что в Связном можно нарваться на такую наглую попытку обмана! Но уже было невозможно доказать, что эти царапины - вина работников Связного. После первого шока меня ожидал второй - дырявая присоска видеорегистратора. Хотя этот недостаток уже был не таким обидным - заводской брак еще никто не отменял. Хорошо, что у меня муж понимающий, увидев "подарок" только изрек: "Нашла из-за чего расстраиваться", дырку в присоске залепил жвачкой, настроил видеорегистратор, закрепил на лобовое стекло. На предложение вернуть товар в магазин сказал, чтобы я себя не мучила. Я не хочу выяснять отношений со Связным - той компанией, которая ОСОЗНАННО продает товар потрепанного (НЕ ЗАВОДСКОГО) вида и старается выдать его за совершенно новый, в моем понимании, не заслуживает внимания. Поэтому, связные, прошу не писать на мой отзыв Ваши "Нам очень жаль...". Вам не жаль и Вы это уже доказали. Тем более, судя по предыдущим отзывам, я не одна такая, кто попал на товар б/у вида в Связном.
Будьте внимательны покупая что-то в Связном! Прочитайте отрицательные отзывы оставленные в Интернете.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0




Читать далее ->>

Содержание

Tags