Отзывы о компании Связной. Лист 49.
За период 2012.11.06-2012.11.13
<<-раньше позже->>
а цены то откуда??? 13.11.2012 в 15:12
Написал(а): Наталья отрицательный
Добрый день! пыталась приобрести у Вас билет на самолет. Оператор связного заверила меня, что цена на сайте и в магазине не будет отличаться. На самом деле цена отличилась на 600 рублей, с копейками. продавец магазина сказал, что у них цены *плавающие*, что через полчаса цена опять может измениться, в меньшую или большую сторону. Ну Вы народ, аф. (изменено модератором) просто! НАДЕЕТЕСЬ НА ТО, ЧТО ЧЕЛОВЕК ПРИЕХАВ К ВАМ УЖЕ ОБРАТНО НЕ УЙДЕТ БЕЗ ПОКУПКИ? Слава Богу, что то там не работало, и я все же купила билет не у ВАС в салоне связи, а через дорогу и дешевле на 700 рублей, от цены заявленной у вас на сайте. Определитесь и научите своих операторов так нагло не врать, а говорить правду! Ведь этому учат всех, кроме вас видимо....Стыдно. Процветания не желаю. разберитесь с этим (удалено модератором)!
гарантийные обязательства-не для Связного 13.11.2012 в 12:31
Написал(а): Роман отрицательный
16.05.2012г. мной был приобретен в магазине «Связной» по адресу: г. Рязань, ул. Интернациональная, 19а, телефон GSM Samsung I9100 Galaxy S II.
22.09.2012г. телефон перестал работать.
23.09.2012г. я пришел в магазин. Недостаток был продемонстрирован продавцу и признан им. Я заполнил навязанное мне продавцом «Заявление покупателя на проведение проверки качества», без которого он отказался принять телефон. Телефон был принят с описанием внешнего вида следующим образом: «не товарный вид (новый, без контрольных пленок, дефект упаковки». 15.10.2012г., когда я пришел в магазин, продавец ознакомил меня с актом проведения проверки качества, в котором указывалось, что в процессе тестирования/осмотра обнаружены следы влаги в области платы, что является основанием для отказа в гарантии по причине нарушения условий гарантийной эксплуатации – повреждения жидкостью. Продавец предложил забрать аппарат с условием, что я подпишу пункт, в котором говориться следующее: «Мои требования выполнены в полном объеме, сданное оборудование получил, претензий не имею». Так как требования мои выполнены не были, я отказался подписывать данный пункт, в ответ на что продавец отказался передать мне телефон и акт проведения проверки качества. Телефон, который показал мне продавец, не выглядел как «новый», внешний вид не соответствовал тому, что был принят у меня для проведения проверки качества, на корпусе была трещина. Также в акте проведения проверки качества не было указано, являются ли «следы влаги» причиной недостатка телефона.
Нумерация талонов 13.11.2012 в 10:06
Написал(а): Дмитрий
Номер договора/заказа: дополнение отрицательный
К предыдущему своему посту... Совершенно непонятно каким образом ведется нумерация. Пока я ожидал были высвечены номера и до меня и после меня и еще раз вернулись к номерам до меня... Ребят... Сделайте хотя бы чтоб было A1 A2 A3 B1 B2 B3 и тд. Либо по порядку всех принимайте... Что за нумерная дискриминация?
Точка отвратительная 12.11.2012 в 18:14
Написал(а): Дмитрий
Номер договора/заказа: не дождался отрицательный
Волгоградский пр-кт д. 5 стр. 14 "Связной.ру" на первом этаже. Хочу сказать следующее. Поскольку я работаю в этом же здании я решил "по-быстрому" сгонять в "Связной.ру" на первом и узнать сколько будет стоить если заказывать через них. Дешевле ли чем если через интернет. Во-первых, у входа стоит терминал выдачи талонов, который не так уж и бросается в глаза. Это минус. Далее. После того как я УЖЕ сел на сиденье я понял, что нужен талон, увидев табло... встал, подошел к этому аппарату... на нем всего 3 строки "Получить заказ", "Проконсультироваться", "Вернуть товар". Нажал на "Проконсультироваться". Выдало талон №78. Сел. Жду. Ждал я минут 20-30, но так очереди своей и не дождался. Терпенья не хватило. При том, что там было человек 8. Касса работала 1 из 3-4 и лишь 5 минут работали 2 одновременно. Остальное время сотрудники зависали в подсобке попутно выходя и давая консультацию человеку, который за эти 20-30 минут заходил раз 5-7 и без очереди лез за консультацией. (У этого человека видимо не все дома...но ведь должен же быть какой-то способ избавляться от таких клиентов). Не в том смысле что вообще избавляться, но дать ему понять, что пусть приходит завтра или когда там. Или в конце концов если нужна консультация - бери еще один талон и жди как все. Вместо этого он отнимал время у сотрудников Связного и людей, ожидающих своей очереди. Это ошибка персонала Связного. После того как я решил больше не ждать я пошел на свое рабочее место и сделал заказ через интернет-магазин по интернету за 5 минут. Связной.ру на 1 этаже позиционирует себя как интернет-магазин. Ребят... какие вы к чертовой бабушке интернет-магазин? Интернет-магазин у меня принял заказ за 5 минут без посторонней помощи, вы же за 20-30 минут ничего не сделали. Я знал что мне нужно было. Мне нужно было просто узнать разницу и если что сделать заказ. И речь то не о каком-то там сверхнавороченном девайсе. Nokia 1280. В интернет-магазине стоит 730 р. + доставка 200. Завтра мне его уже привезут. Во сколько мне обошелся бы этот телефончик в Связном.ру на первом этаже я, увы, так и не узнал. Спасибо за обслуживание. Точка действительно отвратительная. Если вы позиционируете себя как интернет-магазин, то и работайте как интернет-магазин. Окно приема заказов должно постоянно быть наготове. А еще лучше их 2. 2 приема заказов, 1 отдача товара и 1 прием товара. Либо позиционируйте себя как обычная точка "Связной". У меня всё... Горавский Дмитрий специалист технической поддержки ООО "ТД ЕПК"
Ответ на запись Динара "Связной - одно надувательство!" 09.11.2012 в 13:30 12.11.2012 в 12:51
Написал(а): Компания_Cвязной положительный
Динар, приносим Вам извинения за столь неприятную ситуацию, однако обмен или возврат денежных средств за некачественный технически-сложный товар возможен по результатам проверки качества. Установить факт поломки может технический специалист в сервисном центре, сотрудники таковыми не являются. Поэтому, согласно закону "О Защите Прав Потребителей" ст. 18 п. 1 в отношении технически-сложного товара потребитель в праве предъявить требования обмена или возврата в течение 15 дней со дня покупки, но согласно ст. 18 п. 5. компания продавец в праве провести проверку качества. От Вас поступили письменные обращения от 29.10.2012 и от 04.11.2012. Данные обращения рассмотрены, Вы уже можете обратиться в магазин по месту подачи за ответом. Сотрудники Вам предоставят письменный ответ.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробное пояснение по отзыву)
Ответ на сообщение Алексей "Связной - сплошной обман!!!!" 04.11.2012 в 23:29 12.11.2012 в 12:48
Написал(а): Компания_Cвязной положительный
Алексей, обмен некачественного товара, согласно законодательству, возможен только при наличии заводского дефекта. Так как аппарат по результатам снят с гарантии, сейчас обмену или возврату он не подлежит. Возможность принять Ваш аппарат повторно отсутствует, так как проверка уже проведена и имеется заключение технического специалиста. Если Вы не согласны с заключением сервисного центра, Вы можете его оспорить. Предоставьте результаты независимой экспертизы в магазин по месту покупки, они будут рассмотрены в течение 48 часой. По результатам рассмотрения Вам будет предоставлен ответ.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробное пояснение по отзыву)
Ответ на запись Юлии "Полная неразбериха" 10.11.2012 в 23:43 12.11.2012 в 10:41
Написал(а): Компания_Cвязной положительный
Юлия, если Вы не согласны с результатами проверки качества, Вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения независимой экспертизы, по результатам которой будет решен вопрос об обмене/возврате товара. Доброго дня!
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробное пояснение по отзыву)
Полная не разбериха 10.11.2012 в 23:43
Написал(а): Юлия отрицательный
Купила телефон в октябре через 10 дней попыталась его сдать т.к он сам произвольно стал отключаться. Но его приняли на экспертизу. Через 15 дней экспертизы телефон вернули обратно со словами что "заводского брака не обнаружено". Забрала после всего этого проходила шесть дней теперь опять начинает отключаться. Пойду еще раз сдавать
Ответ на отзыв Алекса "Заявление" 09.11.2012 в 13:11 09.11.2012 в 16:36
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Алекс, напишите обязательно, что было дальше. Помогли ли Вам в магазине? Нужна ли наша помощь?
Ответ на сообщения Андрея "Вернули деньги" 09.11.2012 в 12:58 09.11.2012 в 16:29
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Андрей, мы рады, что всё в итоге разрешилось. Извините за причинённые неудобства! И приятных выходных!
Связной - одно надувательство! 09.11.2012 в 13:30
Написал(а): Динар отрицательный
Здравствуйте!
В ответах на мои претензии Вы пишите: - примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию!
Спасибо за отзыв!
Всего доброго!
При этом Вы абсолютно Меня не услышали и Мою просьбу не удовлетворили, и видимо все представители ЗАО «Связной-Логистика» (магазин «Связной») абсолютно не заботятся о репутации своей организации (магазина) и даже не переживают из-за многочисленных отрицательных отзывов граждан Российской Федерации по поводу качество товара и обслуживания потребителей.
Рассмотрев полученные от вас ответы на мои претензии, которые противоречат как Гражданскому Кодексу РФ, так и закону о защите прав потребителей, «хамскому» поведению продавцов магазина, Я вынужден обратиться для начала в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Российской Федерации и по Республике Татарстан соответственно.
Я так же вынужден обратиться в суд, и в исковом заявлении, помимо вышеизложенного, буду просить суд взыскать с Вашей организации неустойку и компенсацию морального вреда.
Всего доброго!
С уважением, Динар.
заявление 09.11.2012 в 13:11
Написал(а): Алекс отрицательный
Купил nokia 920 я обрадовался думал очень надёжный купил я его 6 ноября а он у меня сел думал батайка сдхохла 9 ноября пришел домой поставил на зарядку а он у меня умер реанимация не помогла решил пойтив магазин а в магазине как специально у них учет а я брал его с пожизненной гарантией
Потом еще отпишу
Вернули деньги 09.11.2012 в 12:58
Написал(а): Андрей нейтральный
Добрый день! Завершение моей истории с 7 тысячами рублями. Пришел сегодня и уже собирался писать претензию, но мне вдруг вернули деньги. Рад, что все разрешилось без конфликтов. Продавцы были вежливы, возможно, это действительно было не в их компетенции. А в чьей тогда? Надеюсь все же, что это было недоразумение. Но свою оценку пока менять не буду. Неприятный осадок остался, потрачено время, нервы.
К сожалению, не прочитал вовремя советов, что через терминал лучше переводить небольшими суммами. И вот так накололся.
Цирк в «Связном» 08.11.2012 в 21:04
Написал(а): Андрей нейтральный
Связной уже несколько дней удерживает мои деньги.
3. 11. 2012 сделал платеж 7000 р через терминал Связного, код операции 836114790590, № счета 010-422-4133, платеж был отвергнут системой, что подтвердилось на сайте связного (скрин сделал) и подтвердили девушки по телефону горячей линии 8800-700-500 (звонил им 7 и 8 ноября) и сказали подойти с паспортом и чеком в салон и мне вернут мои деньги. Пришел днем 7 ноября, сказали нет денег в терминале и просили прийти вечером, что я и сделал, но мне сказали, что в терминале нет столько денег, и пока не будет этой суммы в терминале, он мне не сможет выдать, а на другой день терминал обнуляется, то есть по его версии, я могу никогда не получить, потому что к концу дня не накопится никогда моя сумма (вот отсюда и начинается цирк!), но он пообещал постараться решить мою проблему завтра, т.е. 8 ноября, записав мой телефон и пообещав в концу дня разобраться с этим. 8 ноября днем я позвонил на горячую линию, с салоном связались, и девушка на горячей линии сказала, что можно без проблем подойти с паспортом и забрать деньги, что я и сделал намного позже, чтобы в терминале «накопилась» нужная сумма. Как оказалось, тот парень, который 7 ноября записал мои телефоны и обещал решить проблему завтра, 8 ноября и не работал, а был другой, с которым разговаривали девушки с горячей линии. Так вот представьте, и этот мне опять не отдал деньги, а звонил на разные телефоны минут 40, и с его слов я понял, что одной системой платеж отвергнут, а другой обрабатывается. Мне некогда было оставаться дольше на это представление, опаздывал на работу и я сам предложил прийти завтра, т.е. 9 ноября. С работы я позвонил на горячую линию, где девушка опять проверила статус платежа и подтвердила, что он отвергнут системой, она якобы пыталась дозвониться в салон, но уже никто не брал трубку (а время еще 19.30!), и сказала, что я завтра могу прийти с паспортом и если они не дадут деньги, позвонить из салона прямо к ним на горячую линию. Обратите внимание, один продавец говорит, что можно взять деньги только из терминала, а другой уже придумывает, что платеж еще висит!! Что ж, завтра опять пойду тратить свое бесценное время и уже честно говоря нервы. Пока остается еще слабая надежда, что все это решится мирно.
Уважаемое руководство компании «Связной», хочу вам напомнить слова Сэма Уолтона (основатель Wal-Mart) “Существует только один босс, и это покупатель. Он может уволить любого сотрудника компании вплоть до директора”. Клиент не должен часами простаивать в вашем душном магазине, пока вы решаете свои технические проблемы. Мое законное право было получить свои деньги по первому требованию. Вы его нарушили.
Продолжение следует
Ответ на сообщение Ирины "Не по закону" 06.11.2012 в 22:28 08.11.2012 в 13:38
Написал(а): Компания_Cвязной положительный
Ирина, если Вам не предоставили Акт с заключением сервисного центра, Вы можете подойти к сотрудникам магазина, они сделают запрос. Сотрудникам перешлют данный акт. В случае, если Вы не согласны с результатами проверки качества, Вы можете их оспорить. Предоставьте результаты независимой экспертизы, по результатам будет принято решение об обмене/возврате товара.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробное пояснение по отзыву)
Ответ на сообщение Ивана "Низкое качество товара" 07.11.2012 в 18:52 08.11.2012 в 10:37
Написал(а): Компания_Cвязной положительный
Иван, действительно, для того, чтобы обменять товар или вернуть денежные средства, нужно обратиться в магазин, где Вы покупали телефон, и сдать товар на проверку качества, срок которой не более 20 дней. Решение будет принято по результатам проверки.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробное пояснение по отзыву)
низкое качество товара 07.11.2012 в 18:52
Написал(а): Иван отрицательный
Сегодня получил заказанный мною к дню рождения телефон. Обрадовался, что вовремя без задержек пришел. Но радость моя очень скоро была омрачена. Оказалось, что встроенный аккумулятор не заряжается. Я сегодня же пошел в магазин, чтобы мне вернули деньги, но мне сказали, что влучшем случае могут отправить телефон на экспертизу, хотя от момента продажи прошло всего 6 часов. Сильно меня разочаровал магазин
Ответ на сообщение Ольги "Не покупайте авиа и жд билеты!" 07.11.2012 в 12:29 07.11.2012 в 17:19
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Ольга, уточните, пожалуйста, точную дату покупки билета и точную дату самого билета. Также напишите, на какую ФИО он покупался, адрес салона, где его приобретали, номер этого билета. Мы обязательно разберёмся в этой ситуации.
Не покупайте авиа и жд билеты!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 07.11.2012 в 12:29
Написал(а): Ольга отрицательный
Была у меня свадьба в Краснодаре,приехали родственники с Урала. Купили в связном 2 билета один маме, другой дедушке! И что вы думаете? Привезли Дедушку с вещами на вокзал (час езды от дома до вокзала) нам оператор в жд говорит,билет анулирован!!!Чек, все есть!!Как анулирован?! Не известно. Едем обратно, час езды. Захожу в связной, так и так. Мне просто старший менеджер говорит,что они не в курсе почему и просто мне деньги вернули и чек забрали(это 4 тысячи).Я сказала, кто за такси будет платить (1500р)? Мне ответили,что точно не они!!Я в шоке!Зачем тогда они берут номер телефона и електронку, могли бы и предупредить!!! Мы опять поехали на вокзал, купили билет уже в кассе жд и билет был только на следующий день(((((((Очень неприятно вспоминать!!! А мама уехала, так что 50 на 50%.Но не покупайте там билеты!!!!!!!!! Лучше уж в кассах жд и авиа))))
не по закону 06.11.2012 в 22:28
Написал(а): ирина отрицательный
дорогой связной! вы считаете что я не имею права на возврат денег? я сдавала третий раз телефон на проверку качества и он пришел с обнавлением по, а где тогда акт о проверке качества??? мне его не предоставили!!! вы соблюдаете закон? как на счет того что телефона в периуд гарантийного срока у меня не было более 45 дней!!!!! в любом другом магазине где я по этому поводу консультировалась у людей было много имоций на то что вы такой бред несете! дайте одекватный ответ!!!!! моя притензия: телефон пришел с проверки качества с по без акта проверки качества,а в ответе на притензию написано: отправте телефон на проверку качества! это как? караул!!! не справедливо!!! клиентов теряете с каждым днем!