Отзывы о компании Связной. Лист 50.

Ответ на сообщения Ольги "Порча телефона Связным" 16.11.2012 в 19:30 20.11.2012 в 11:12
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Ольга, по результатам рассмотрения ситуации, было принято решение удовлетворить требования о возврате денежных средств. Просим обратиться в магазин по месту покупки с заявлением покупателя, кассовым чеком и Вашим паспортом (если Вы не забирали аппарат из магазина). Если аппарат Вы забирали возьмите его полный комплект и гарантийный талон.

Извините за причинённые неудобства!




Оплата по кредиту отправлена в другой банк. 19.11.2012 в 13:39
Написал(а): Павел отрицательный
Долгое время оплачивал кредит через эту сеть. Но недавно начали звонить из банка - мол, платеж не прошел. Поднял чек, пошел разбираться в связной. Оказывается, мои деньги отправили в другой банк, кредит в котором у меня был погашен уже более года. Как получилось так, что деньги отправились на погашеный кредит - сотрудники прокомментировать не смогли. На мой вопрос - как быть, начался форменный анекдот. Девочка сотрудница позвонила в платежную систему, поинтересоваться, дошли ли деньги в банк (замечу, что между платежом и выяснением, что он отправлен не туда - прошло больше недели!!! Если бы деньги за неделю не дошли бы в банк...) Деньги, естественно, ушли. В итоге мне было заявлено, что теперь это не их проблемы, мне необходимо теперь разбираться с банком. А кредит, который оказался внезапно для меня незаплаченным - предложили оплатить заново. Естественно, отказался. В итоге:
1. Банк справедливо утверждает, что я просрочил платеж. Пришлось платить заново, уже через другую сеть.
2. С банком, где кредит был закрыт, еще придется разбираться. Просто так подарить взнос - не тянет. Придется терять время.
3. Белые и пушистые сотрудники связного за эту услугу получили свою комиссию, умыли руки, проблему с себя сняли.
Просто блестящая схема.

Речь идет о салоне "Связной" в г. Королев.




Ответ на сообщение Николая "Связной - это Ж.!!!" 17.11.2012 в 12:49 19.11.2012 в 13:15
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Николай, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа в интернет-магазине. Также напишите, в салон по какому адресу Вы обратились после обнаружения проблем с аппаратом? И напишите точную дату и время обращения. Можем есть ещё какие-то важные подробности? Мы обязательно разберёмся в этой ситуации. Извините за причинённые неудобства.




сдала целый, вернули по частям 19.11.2012 в 11:37
Написал(а): Светлана
Номер договора/заказа: 014840877 отрицательный
У моего телефона (слайдера), находящегося на гарантии, возникли проблемы с изображением на экране. Я обратилась в салон "Связной" (Самарская обл., г. Сызрань), составили заявление на проведение ремонта. В заявлении значится: внешний вид и состояние телефона - МЕЛКИЕ ЦАРАПИНЫ, ПОТЕРТОСТИ НА КОРПУСЕ. Отправили мой телефон в сервисный центр "МТ Сервис" г. Казани, откуда пришел ответ в виде технического заключения. Эту филькину грамоту документом то стыдно назвать, а не то чтобы техническим заключением!!!! но это уже отдельная история.... В этом техническом заключении говорится, что мой телефон имеет механическое повреждение корпуса, что является нарушением условий гарантийного обслуживания, и сервисный центр отказывает в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию. Ниже приложено фото моего телефона, где отколот уголок корпуса. Это раз.
Просмотрев техническое заключение, я достаю в магазине из коробки свой телефон, и моему изумлению нет предела! Он разломан на 2 части, которые держатся между собой только за счет ленты (шлейфа)!!!!!!!!!!! Ни магазин, ни сервисный центр комментариев по сложившейся ситуации не дают. Думаю, мои комментарии по поводу того, в каком состоянии я его сдала и в каком получила излишни, так как будут мягко говоря нецензурны. Кстати, я не забираю его из магазина, а то еще скажут, что это он сломался уже у меня............
Будьте любезны, объясните, как же так получается? тем более (судя по предыдущим отзывам) мой случай далеко не первый....
Светлана Серебрякова, инженер по сертификации и лицензированию (технически сложных устройств (!!!))




Ответ на запись Виталия "Взял такой же телефон он снова бракованный" 14.11.2012 в 18:43 19.11.2012 в 09:48
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Виталий, данный аппарат является технически сложным товаром согласно постановлению правительства №924 от 10.11.11, возврату или обмену подлежит, только в случае заводского дефекта. Для замены аппарата необходимо обратиться в салон, где была совершена покупка.Вам необходимо иметь при себе Ваш паспорт, чек, гарантийный талон, полный комплект аппарата. Аппарат будет принят на проверку качества. При подтверждении заводского дефекта, Ваши требования будут удовлетворены. Максимальные сроки проверки качества не могут превышать 20 дней. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.




Ответ на сообщение Романа "Гарантийные обязательства - не для Связного" 13.11.2012 в 12:31 19.11.2012 в 09:29
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Роман, для решения вопроса, просим предоставить код авторизации. Данный код находится в правом верхнем углу Вашего заявления. А так же уточните дату сдачи аппарата модель и ФИО на кого оформлено заявление. Мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации.




Связной - это Ж. (изменено модератором)!!! 17.11.2012 в 12:49
Написал(а): Николай отрицательный
Заказал в интернет магазине Связной аппарат Самсунг Гелакси 3. Сразу не посмотрел, небыло возможности, а аппарат с заводским браком. Тут же повёз аппарат в ремонт, там и выяснилось что аппарат уже 2 месяца назад был в ремонте, и гарантия давно уже идёт. Потребовал замены, так сидит какая то ведьма, которая делает всё возможное что бы её спалили вместе с магазином. До каких же пор такие магазины будут пить кровь? Почему законы ими не выполняются?




порча телефона связным 16.11.2012 в 19:30
Написал(а): ольга нейтральный
код авторизации на гарантийный ремонт был 000280388 от 3 октября 2012г. а сдан был на проверку качества" прошу заметить что не забирая телефон с магазина после гарантийного ремонта" 31 октября 2012 код авторизации 000283124




порча телефона связным 16.11.2012 в 19:25
Написал(а): ольга нейтральный
здравствуйте, номер претензии мне не предоставили, её просто у меня забрали и факсом передали в главный центр, а номер авторизации 000283124,убедительно прошу разобраться в моей ситуации!




разочарованность 16.11.2012 в 18:33
Написал(а): марина нейтральный
Полная разочарованность, купили ноутбук на день рожд. подарили через неделю через 2 дня не работал увезли в ремонт позже написали претензию, в претензии нам отказали( на возврат или замену) дождались с ремонта домой привезли опять же на 2 день не работает , если раньше он не включался то теперь включается через раз и отключается когда захочет. привезли но в ремонт не сдали а написали претензию прождали 14дней и обратились всвязной где нам дали ответ на претензию без подписи. без конверта и т.д хотя в первый раз было всё как положено возникает вопрос а отправляли ли они что нибудь, сейчас опять сдали в ремонт на что менеджер нам сказала что и после третьего ремонта мы не можем вернуть деньги либо заменить товар , они вообще ничего не знают, потребовали на время ремонта замену так ОТКАЗ а посоветовать вообще ничего не могут вообщем разочарованность полная в других магазинах и обьяснят и всё а в этом вообще ничего не знают тупо что то про закон говорят хотя о нём вообще ничего не знают приходится консультироваться и НАХРАПОМ




Ответ на запись Светланы "Жалоба на обслуживание" 16.11.2012 в 09:58 16.11.2012 в 11:34
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Светлана, напишите нам, пожалуйста, полный адрес салона, точную дату и время его посещения. Мы обязательно разберёмся в этой ситуации. Извините за причинённые неудобства!




Ответ на сообщение Александры "Пенсионеры не должны такое терпеть" 15.11.2012 в 20:25 16.11.2012 в 11:23
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Александра, такое недопустимо, мы обязательно разберёмся в этой ситуации! Напишите нам, пожалуйста, номер претензии.




Жалоба на обслуживание 16.11.2012 в 09:58
Написал(а): Светлана отрицательный
Хочу пожаловаться на хамство персонала в магазина Связной в г.Касли Челябинской обл.При покупки Модема мне дали плохою консультацию при выборе связи.сказали какой хотите,такой и покупайте.Я взяла Мегафон.Продавец спросил вам активировать симку,не предупредив что платная услуга.Мы согласились,зная что это всегда делали бесплатно.они с меня взяли 299р.за активацию сим.карты.на что я была очень не довольна .Это можно было сделать самой,деньги было жалко платить за такую мелочь.прошёл месяц бесплатного пользование интернета.Я пошла с просьбой помочь мне установить тариф,На что мне опять сказали платить 299р.Я попросила просто мне помочь,сказав код смены тарифа,они в грубой форме отказались мне помогать,сказали платите,тогда всё вам сделали.Они меня довели,минут 10 меня трясло .Почему мы покупатели,купившие у них покупку должны выслушивать хамство и ещё платить лишние деньги за помощь?Я пошла в магазин Ультра,там сказали что все эти услуги делают бесплатно.Встретили меня милые,приветливые девочки.Я очень жалею что пользовалась всегда услугами Связной.Теперь туда ходить больше не буду.В Ультра магазине мне всё объяснили,подсказали и денег за это не требовали.




пенсионеры не должны такое терпеть 15.11.2012 в 20:25
Написал(а): Александра
Номер договора/заказа: а нам его даже и не написали отрицательный
Хорошего вечера, хоть Вам, так у меня и у моей свекрови оно испорчено.
10.11.12 года в 16-00 был куплен мной телефон за 5990 в подарок свекру на день рождения марка Samsung Galaxy Y GT-S5360. Я даже и не могла себе представить, что из это все может получиться.
Свекр не разобрался в телефоне,да же за 5-ть дней так и не понял, как ответить на телефонный звонок(просто провести по экрану). Я с ними встретилась и говорю сходите в магазин, и обменяйте на проще, но оказалось все ни так просто. Свекровь пришла в магазин 15.11.12, и говорит" Я хотела бы обменять телефон" на, что менеджер Любовь, начала, орать, да Вы что все сегодня с ума по сходили, мы ни чего не меняем, идите, Свекровь 56 лет отвечает" Но, на чеке написано 30 дней", менеджер Любовь при паслась поддержкой в лице Кристины(продавец) и говорит за это надо заплатить 800 рублей, и так споров в течении 40 минут, мне звонит свекровь и говорит не принимают, увидели, какую-то царапину (за пять дней свекр 60 лет боялся не только его брать, но и дышать на него), я опять звоню в центр обслуживания и прошу опять добрых девушек разобраться с магазином, они уже сами звонят туда, на что таким же истерическим голосом, менеджер Любовь и им ответила, только на экспертизу, я уже умоляю свекровь(звоню ей по телефону) написать эту претензию, она пишет, после мне звонит и говорит, срок 21 день-, но менеджер Любовь, говорит, надеюсь, что Вам повезет и может быть ни чего и не получите, как это понимать.

Я на самом деле прошу только простых вещей:
1. Объяснить персоналу в магазине Реутов, ТЦ Экватор-что покупатель человек, даже если он и пенсионер и говорить с ним на повышенных тонах-это их безкультарие...а как говориться продавец-лицо компании.
2. Рассмотреть претензию если это возможно в кратчайшие сроки, мне жаль просто стариков, им не особо нужны деньги им просто нужен свой подарок, так не приятно...
3. Или верните деньги.
Я прошу Вас, войдите в положение.
С уважением Александра.




Ответ на сообщение Ольги "Порча телефона связным" 15.11.2012 в 14:16 15.11.2012 в 17:09
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Ольга, напишите, пожалуйста, номер претензии, которую Вы оставляли. Также напишите код авторизации. Мы обязательно разберёмся в данной ситуации. Доброго вечера!




порча телефона связным 15.11.2012 в 14:16
Написал(а): ольга нейтральный
купила в связном телефон, по истечении некоторого времени он сломался,отдала на гарантийный ремонт,по окончании ремонта приехала в магазин и обнаружила что телефон мне не исправили написала претензию на возврат денег, а телефон забрали на проверку качества, ответ был таков что якобы в телефоне было чужое вмешательство, когда забрали первый раз на ремонт не чего подобного не было но я телефон после ремонта не выносила с магазина, почему признали что было моё вмешательство???? почему мне отказали в денежном возрате??? как мне это понимать??? почему сотрудники портят технику и выдают что она была испорчена мною!!!! прощу мне ответить!!!!!!




Ответ на сообщение Дмитрия "Точка отвратительная" 12.11.2012 в 18:14 15.11.2012 в 11:08
Написал(а): Компания_Cвязной положительный
Дмитрий, мы учли Ваши замечания и пожелания, и обязательно используем их при доработке проекта "Электронная очередь". Также хотим сообщить, что в нашей компании существует 3 способа заказа: электронный каталог в магазине Розничной сети, сайт и заказ по телефону горячей линии. Актуальные цены на товары Вы можете уточнять на нашем сайте www.svyaznoy.ru , к тому же при заказе с сайта действуют различные скидки и акции. Всю необходимую информация или консультацию Вы можете получить по бесплатному номеру горячей линии 8 800 700 07 77. Удачных покупок!
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробное пояснение по отзыву)




взял такойже телефон он снова бакованный 14.11.2012 в 18:43
Написал(а): Виталий отрицательный
хочу сказать одно купил телефон htc radar были дефекты в динамике! такие щелчки как статическое электричество! отходил с телефонам 3 дня! сдал на проверку сказали брак! обменял на такойже телефону всего 2 часа!!!!!!!!!!!!!! дефект такойже!!!!!!! сказали нужно снова сдавать на проверку! дорогой связной у вас что партия вся такая этих телефонов!




Ответ на сообщение Дмитрия "Точка отвратительная" 12.11.2012 в 18:14 13.11.2012 в 18:45
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Дмитрий, нам очень жаль, что произошла подобная ситуация. Ваш отзыв взят в работу. Мы обязательно рассмотрим произошедшее и ответим в течение 5-ти рабочих дней. Всего доброго!




Ответ на запись Натальи "А цены то откуда???" 13.11.2012 в 15:12 13.11.2012 в 17:34
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Наталья, уточните, пожалуйста, в каком салоне Вы покупали билет? Какого числа и в котором часу Вы это делали? Также напишите, билет куда Вас интересовал? Мы обязательно разберёмся в произошедшем. Извините за причинённые неудобства.

Читать далее ->>

Содержание