Отзывы о компании Связной. Лист 51.
За период 2012.11.20-2012.11.27
<<-раньше позже->>
Ответчик: ЗАО «Связной Логистика»
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19
Дело№ 2-4494/11
Возражения на исковое заявление
В производстве Пресненского районного суда находится
гражданское дело иску
Экспертиза???? 27.11.2012 в 16:26
Написал(а): Оксана отрицательный
Купила 05.11.12 в Связном г. Пушкино телефон Самсунг гелакси с плюс. 6.11.12 вечером телефон перестал воспроизводить звуки, в том числе и звонок. 7.11.12 пошла сдавать телефон обратно, мне сказали что вначале они должны провести экспертизу, я согласилась, но в соотв. со ст 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" попросила предоставить мне замену на время экспертизы. На что мне был вынесен телефон Нокия 2700 весь поцарапанный и конкретно б\у. Два с половиной часа, я пыталась объяснить что просто телефон не может быть аналогом смартфона и являться заменой. Ведь смартфон это умный телефон и приравнивается ближе к КПК. Но мне решили еще и по хамить и по издеваться, причем разговаривал со мной управляющий магазина, как он представился. С усмешкой на лице предлагал написать мне жалобы. В общем прошло 2,5 часа и я ушла не счем. Пришла обратно за телефоном через 20 дней, т.к. мне не позвонили и не прислали смс из магазина, как обещали через 10 дней. И что в итоге????Я уж не знаю какая там ЭКСПЕРТИЗА была, но мне ПРОСТО ПЕРЕПРОШИЛИ ТЕЛЕФОН, хотя я говорила что отремонтированный телефон мне не нужен, и что сама хочу присутствовать на экспертизе. На что мне ответили что это не ремонт и в договоре на проведение экпертизы написано, что ремонта никакого проводиться не будет. ТЕПЕРЬ ВОПРОС МОГУ ЛИ Я ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ МИРНЫМ ПУТЕМ ИЛИ БЕЗ СУДА НИКАК??????ВЕДЬ ЭКПЕРТИЗА ЭТО ПРОСТО ПРОВЕРКА, А ПЕРЕПРОШИВКА УЖЕ РЕМОНТ!!!!!
"Классный" гарантийный ремонт в связном 27.11.2012 в 13:18
Написал(а): Urugvay
Номер договора/заказа: 024893033 отрицательный
Доброго времени суток!
30 октября сдал в гарантийный ремонт планшетный компьютер Acer. причина перестал заряжаться от зарядного устройства. В результате так и не дождавшись обещанного СМС о приходе товара с ремонта пошел в салон. компьютер оказалось давно пришел, но в гарантийном ремонте было отказано с интересной формулировкой отсутствие гарантийного талона!!! вопрос, как специалист "Связного" Гареева Ксения приняла бы планшетник в ремонт без талона? но на этом сюрпризы не кончились оказалась, что потеряли еще и зарядное устройство...менеджер салона предложил прийти через день - два пока они ищут пропажу))) кстати сама госпожа Гареева в этом филиале уже не работает, её перевели в другой город, наверное на повышение...сейчас отвезу в салон претензию, посмотрим что будет дальше
Не серьезная организация 27.11.2012 в 12:21
Написал(а): Трофим отрицательный
Можно ли доверять Связному?
Вопрос риторический.... Сам лично не рискнул заказывать по интернету у них. Почему?
Опыт заказов моих друзей, которые всецело доверяли этой конторе, убеждают меня - не наступать на их грабли.....
Не вовремя исполненные заказы, отказ в уже оформленном заказе (причем через пару дней после оформления) и т.д.
Могу ли я оценить деятельность Связного? Да! 3 с (-)!!!!!!!!!
Почему 3? Ну хоть сайт у них работает. И заказы принимаются. А вот с исполнением - неуд!
Ответ Анне "умышленное дезинформирование по условиям приобретения телефона в рассрочку" 23.11.2012 в 22:15 27.11.2012 в 09:53
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Анна, нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Мы обязательно разберемся в том, что произошло и ответим в течение пяти рабочих дней. Всего наилучшего!
Ответ Светлане "Сдала целый, вернули по частям" 22.11.2012 в 13:53 27.11.2012 в 09:49
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Нам жаль, что всё так вышло. Но всё-таки из сервисного центра поступила информация, что аппарат уже пришел таким. Возможность обмена и возврата отсутствует.
СВЯЗНОЙ САМ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИ УСЛОВИЯ ЗАКАЗА 26.11.2012 в 20:40
Написал(а): Михаил
Номер договора/заказа: 2292705 отрицательный
Отвратительное выполнение заказа 2292705 13.11.2012 Asus U24e (красный) (1 шт.), а вернее не выполнение . смс о поступлении пришло 22.11.12, как и письмо на эл. адрес, однако при попытке получить товар в магазине по адресу г. Пермь , Парковый 17, 26.11.12, "Главный" в магазине ответил, что ноутбук отправлен обратно и ей вопросы можно не задавать, а обращаться в интернет магазин она тут не причем, как и по общему телефону 8-8007004343 развели руками. Типа заказ пришел раньше и уехал раньше обратно . заказ поступил ( со слов "главной" девушки 19.11 и уехал обратно "..в 12 с чем то примерно.." 26.11. Даже по календарику заявленные 7 дней считают ваши сотрудники с трудом, а вернее не умеют считать.
умышленное дезинформирование по условиям приобретения телефона в рассрочку 23.11.2012 в 22:15
Написал(а): Анна
Номер договора/заказа: 66016909311 отрицательный
Доброго времени суток! В мае месяце мною был приобретен телефон Xperia по якобы выгодным для меня условиям, в рассрочку, без переплаты сроком на 4 месяца. После одобрения банком моей кандидатуры, заполнения и подписания множества бумажной документации, счастливая от своего приобретения я поспешила домой. Когда пришло время первого платежа, каково же было мое удивление, что помимо ежемесячного платежа, необходимо дополнительно оплачивать услуги платежной системы. Пусть сумма незначительная, сам факт того, что никто из сотрудников об этом не упомянул при оформлении, был весьма неприятен. Следующим "приятным" сюрпризом была сумма последнего платежа. Когда я позвонила в банк для уточнения суммы для досрочного погашения, она оказалась вдвое больше той, на которую я рассчитывала. При попытке выяснить, в результате чего это произошло, оказалось, что мне необходимо выплатить страховку в размере 2700 рублей, которую я не просила оформлять, которую мне по умолчанию включили в договор и ни слова об этом не сказали. Кроме того, банк информировал меня о том, что услуга не является обязательной, но является платной и меня, как клиента, должны были об этом поставить в известность, аргументируя это тем, что без моего ведома, никто не вправе подключать мне платные услуги. Более того, выяснилось, что кредитный договор изначально оформлен неверно, т.к. сумма ежемесячного платежа не включает сумму страховки, в результате чего, я должна ее выплатить полностью при окончательном погашении. Когда я обратилась в Связной с претензией первый раз, меня любезно выслушали, зарегистрировали претензию и спустя неделю принесли свои извинения от лица компании. Мою же просьбу о возврате/компенсации средств за ненужную мне услугу, посчитали невыполнимой. С решением по претензии я не согласна, поэтому вынуждена обратиться в Вашу компанию еще раз с теми же требованиями. Крайне разочарована действиями сотрудников салона Связной и компанией в целом. До данного инцидента претензий к компании не имела. Сейчас же 10 раз подумаю, прежде чем обращаться в Вашу фирму и рекомендовать ее кому-либо.
Ответ на сообщение Евгения "Отличный магазин Связной" 22.11.2012 в 20:21 23.11.2012 в 11:57
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Евгений, спасибо за положительный отзыв! Поздравляем с покупкой, пользуйтесь с удовольствием ;)
Отличный магазин Связной 22.11.2012 в 20:21
Написал(а): Евгений
Номер договора/заказа: 2322322 положительный
Зашёл на сайт Связного,нашёл гарнитуру Sony MW1,позвонил,заказал.На следующий день получил смс уведомление,что товар доставлен по адресу в магазин.Пришёл в магазин и получил то что хотел.Претензий к покупке и обслуживанию не имею.
Вывод:
Оформление заказа на высшем уровне.
Обслуживание на высшем уровне.
Скорость работы на высшем уровне.
Мне очень понравилось , скоро буду менять телефон и буду заказывать обязательно в Связном интернет-магазине.
Спасибо Связному.
претензия 22.11.2012 в 16:09
Написал(а): Ольга
Номер договора/заказа: рег.номер претензии 7210001019 отрицательный
Сегодня ознакомилась с заключением судебной экспертизой(повторная напомню,первую я сама делала) назначенной по ходатайству СВЯЗНОГО.как и в первом заключении выявлен производственный дефект,к тому же сущесвенный.
Назначено судебное заседание,До скорой встречи.....
сдала целый, вернули по частям 22.11.2012 в 13:53
Написал(а): Светлана отрицательный
Уважаемые представители компании "Связной"! Во-первых, Я, как человек с высшим ТЕХНИЧЕСКИМ образованием, прекрасно себе представляю (видимо, в отличие от Ваших сотрудников и сотрудников СЦ) РАЗНИЦУ между "расшатан флип" и "флип существует отдельно от основной части телефона". Если бы я сдала на ремонт его именно в таком состоянии, уверена, что ваш сотрудник сформулировал бы это несколько иначе, чем "расшатан флип".
Ну а во-вторых, из текста технического заключения следует, что телефон якобы снимается с гарантии из-за механического повреждения (сфотографированного). Которого НЕ БЫЛО на момент передачи телефона в ремонт и о котором опять же НЕТ упоминания в описании телефона в заявлении на ремонт!
И еще, для информации Вам.......... Все подвижные части механизмов в процессе эксплуатации "притираются" друг к другу и появляется люфт. Это не является дефектом, и поэтому не может являться результатом НЕПРАВИЛЬНОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ, как Вы выражаетесь....
По факту я сдала функционирующее устройство, возвращают мне не работоспособное, при этом меня уже не интересует Ваша компания или сервисный центр привели его в такое состояние. С момента передачи его Вашим сотрудникам ответственность за его состояние несет ваша компания!
И мне уже надоело слушать по этому поводу какие то глупые отмазки и комментарии Ваших и сервисного центра сотрудников, чья компетентность находится под бооооооооооольшим вопросом!
Ответ на сообщение Павла "Оплата по кредиту отправлена в другой банк" 19.11.2012 в 13:39 22.11.2012 в 12:24
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Павел, просим уточнить дополнительную информацию, необходимую для детального рассмотрения отзыва, а именно: точный адрес магазина, где Вы совершали платеж. Так же сообщите, подписывали ли Вы предчек перед зачислением денежных средств. Если у Вас есть возможность, вышлите скан чека или фотографию на электронную почту otzyv@maxus.ru, с сохранением переписки. Мы обязательно Вам ответим по результатам проведенных разбирательств.
Извините за причинённые неудобства!
Ответ на запись Марины "Разочарованность" 16.11.2012 в 18:33 21.11.2012 в 16:34
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Марина, приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Для решения Вашего вопроса, прошу Вас предоставить код авторизации. Данный код находится в правом верхнем углу Вашего заявления, дату когда аппарат сдавался. Скажите, на кого оформлено заявление покупателя? И уточните адрес салона с указанием города.
Ответ Светлане "Сдала целый, вернули по частям" 19.11.2012 в 11:37 21.11.2012 в 16:14
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Светлана, по Вашему вопросу поступила информация из сервисного центра, о том что аппарат уже пишел с дефектом -"расшатан флип" (информация из заявления покупателя), который не является заводским, т.е. проявился в результате неправильного обращения. Поэтому аппарат снят с гарантии. У Вас есть возможность сдать аппарат на платный ремонт, более подробно с условиями платного ремонта можно ознакомится пройдя по ссылке: http://service-ok.svyaznoy.ru/#menu_repair .
Ответ на жалобу Михаила К. "Покупать в Связном без юр.образования не рекомендуется..." 20.11.2012 в 20:23 21.11.2012 в 15:58
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Михаил, приносим Вам свои извинения. Данный аппарат является технически сложным товаром согласно постановлению правительства №924 от 10.11.11 возврату или обмену подлежит, только в случае заводского дефекта. Согласно закону "О Защите прав потребителей" ст. 18 обмен или возврат технически сложного товара возможен в течении 15 дней с момента покупки. По истечению данного срока возможен только ремонт аппарата.
Ответ на сообщение Михаила "Ремонт телефона" 20.11.2012 в 21:30 21.11.2012 в 12:22
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Михаил, сегодня 32 день с момента сдачи аппарата на ремонт. Аппарат еще не отремонтирован. Необходимо ожидать. Максимальные сроки ремонта по гарантии не могут превышать 35 календарных дней. Если информация не поступит, решение по аппарату может быть принято по истечению сроков, т.е. на 36 день. Для решения Вашего вопроса, рекомендую обратиться по прошествии 35 дней на бесплатную горячую линию 8 800 700 5000.
Ответ на сообщение "Футбол по "связному" 20.11.2012 в 21:08 21.11.2012 в 09:12
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Не могли бы Вы уточнить, Вы использовали терминал оплаты в салоне связи? Или речь идёт об оплате картой через банкоматы в отделении Связного Банка?
Ремонт телефона 20.11.2012 в 21:30
Написал(а): Михаил
Номер договора/заказа: 007412087 отрицательный
Добрый день.Покупаю в Связном давно,есть карта Связной клуб.Что касается продаж,магазин на высоте с ног до головы оближут и домой покупку принесут.Но довелось мне столкнуться с ремонтом в этой компании.Короче купил в апреле смарт Huawei Honor(U8860).Месяц назад захрипел динамик.Хотел сделать сам,дело минутное,динамик стоит 300 р.но решил по гарантии,тем более продавец сказал,что ремонт займет максимум 1-2 недели.Придя домой прочитал,что время может быть увеличено до 35 дней плюс могут сделать хард резет т.е. весь софт придется переустанавливать заново.Таке аппараты не покупаются как простые звонилки.Это и справочники и софт для работы,и записная книжка и навигация и т.д.И я из-за ерундовой поломки и нерасторопности спецов из Связного лишился всего этого на месяц,а пугают что и на 45 дней.И после этого вы думаете я буду у вас что-то покупать.Послушайте люди,мы все заложники этой ситуации.Я работаю в автосервисе,и представьте такую ситуацию,что машина человека отвечающего за ремонт моего телефона попадает ко мне,и я из-за какой нибудь мелочи начинаю его динамить.Ну сколько же можно гадить друг другу на головы и так в (удалено модератором) живем.Давайте начнем каждый с себя.Короче очень бы хотелось получить свой телефон обратно желательно в том же виде и без дополнительных поломок.Идентефикатор в заявлении на ремонт 007412087.
Футбол по "связному" 20.11.2012 в 21:08
Написал(а): tasha8883 отрицательный
15 ноября сего года мною произведён платёж за мобильную связь из банкомата ( все данные могу предоставить -адрес и т.д. ) в размере 100 рублей.Чек банкомат не выдал. Деньги по сей день не поступили на счёт.Обратилась по телефону к службе именно этого банкомата.Проверили там на наличие перевода денег и подтвердили что есть такая сумма переведённая на такой номер.Сообщили мне № квитанции и № транзакции/операции,остальные данные у меня есть,т.к. за сутки до этого я именно в том же банкомате и чек сохранился.Было сказано обратиться в Билайн.В Билайне посоветовали обратиться в любой ближайший "СВЯЗНОЙ" с паспортом и со всеми данными касающимися чека и заявление будет ими (Билайном) будет рассмотрено.Обратилась в "СВЯЗНОЙ" по адресу :Москва Городецкая 5А --открестились в момент.Затем я зашла по адресу:Москва Городецкая 5 стр 2.Там управляющий магазином - Рубен отказался принять от меня заявление по причине отсутствия чека (который не был выдан банкоматом) и посоветовал поехать в офис Билайн .Я сказала что на проезд уйдёт у меня примерно та же сумма ,т.е. нет смысла ехать,но бесполезно.Выхода нет?
Покупать в Связном без юр.образования не рекомендуется... 20.11.2012 в 20:23
Написал(а): Михаил К. отрицательный
16.04.2012. купил телефон HTS ONE V . 13.11.2012. на экране появилось, в правом верхнем углу, жёлтое пятно.Дефект явный на лицо.Прежде чем идти в магазин , позвонил на горячую линию Связной, как в этом случае быть - на проверку качества сдать или сразу в ремонт ? По телефону спросили - какая модель телефона ? - не много чего то поискав ,сказали, что данный аппарат можно сдать на проверку качества в магазин - видно не все модели принимают . Пошёл в магазин где покупал - г.Серпухов ,ЦМС 686 ( сдавал 19.11.12).Говорю - на проверку качества хочу сдать - продавцы минут 20 пытались до кого то дозвониться , видно для них моя просьба была новостью.В итоге выяснялось - нельзя на проверку качества , только ремонт - 35 дней . Ну вот кому верить ? Одни говорят да,другие нет.Кто только после таких отзывов, будет у вас что то покупать ???