Отзывы о компании Связной. Лист 53.

За период 2012.12.04-2012.12.09


<<-раньше                                                                                                                                     позже->>


Неграммотность сотрудников. 09.12.2012 в 10:09
Написал(а): Анастасия
Номер договора/заказа: 2406070 отрицательный
Добрый день! В субботу муж заказал через интренет магазин телефон , покупка планировалась в кредит , нами была заполнена анкета и направлены сканы паспорта , перезвонивший специалист уточнил параметры заказа и не более ,муж просил выслать на его электоронный ящик схему проезда для того что вы самому лично забрать телефон .Данная просьба была проигнорирована, в субботу так же вечером пришла смс ,что заказ доставлен ,сегодня утром муж поехал его забирать и что выясняеться,что в графе расчет стоит-наличные.
почему такое свинское отношение к клиентам,и для кого мы заполняли анкету и высылали скан паспорта ,почему человек тратит свое рабочее время едет ,а результата ноль , потому что ваши специалисты затупили ???




негатив 08.12.2012 в 02:14
Написал(а): Николай
Номер договора/заказа: 2404241 отрицательный
Пытался сформировать заказ 07.12.2012 в первой половине дня через сайт интернет-магазина... в процессе выяснилось, что не все аксессуары, доступны для заказа (почему х.з.). После данного казуса было принято решение сделать заказ через оператора .
Заказ а полном объеме (2404241) был сформирован ориентировочно в 11-13.00. Оператом (!) было предложено выбрать время доставки на текущую дату (07.12.2012),и я выбрал время с 18-23.00. По истечении данного периода времени я начал интересоваться судьбой моего заказа колл-центре Связного. В 23.00 мне сообщили, что в течение 15 мин со мной свяжется курьер компании.Через следующие 15 мин сообщили, что в течение очередных 15 мин либо курьер, либо администратор службы доставки.Еще через 15 минут сказали что потерялся курьер,и с ним нет связи,через опять же 15 мин мне рассказали. что администратор службы доставки и вообще не связывается с клиентом, на просьбу дать контактный телефон курьера ответили отказом....и наконец ничтоже сумняшеся, выдали: извините, сегодня доставки не будет, хотя на часах и календаре уже ЗАВТРА,а не сегодня...Оформил претензию через оператора, т.к. есть большие подозрения что это следствие кривой логистики в компании, и я далеко не единственный претензионный клиент.
Все вышеперечисленные переговоры с компанией были инициированы исключительно с моей стороны.
Со стороны Связного НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ЗВОНКА.
Посему можно сделать репорт о производительности Связного:
Тайминги: 11-12 часов
время отклика: 15 мин




что творите?????????????? ДОПОЛНЕНИЕ 07.12.2012 в 18:03
Написал(а): Тарас
Номер договора/заказа: 035623080 нейтральный
скорей всего в досудебном порядке вопрос не решиться...буду ждать понедельника пойду в роспотреб ... в отделе по зашите прав попросили 10тр за приедставоение моих интересов в суде... если в рос потребе не получиться бесплатно получить юр помошь то придеться нести золото в лобмбард и оплачивать услуги РОО зашита прав потребителей...
СВЯЗНОЙ помни я не обиднею...так как я итак ниший,,,, но и ты богаче врятли станешь как финасово так и в общечеловечском .... знай что кушая за обедом ты ешь то что мой ребенок будет недоедать....




что творите?????????????? сплошной ОБМАН 07.12.2012 в 17:45
Написал(а): Тарас
Номер договора/заказа: 035623080 отрицательный
все началось 12.06.12. гулял с дочкой зашли в цмс394 г.Уфа. увидели планшет ..понравился..денег с собой не было на него..сотрудник предложил рассрочку без процентов комисий и переплат на 4 месяца... согласился..оплатил 1360р. сотрудник заверил что мне он встанет всего на 50 р дороже(так как я хотел сразу оплатить и не тянут 4 месяца...итог такой что я переплатил 412рублей не считаяя 50 р коммисии...ну да ладно... прошло время...30.10.12 пришел в тот же цмс с планшетом принес его на проверку качества... приняли..оформили...попросил подменный фонд..сказали три дня ждать..ну да ладно... спустя три дня пришел...сотрудник с округлыми глазами заявил что подмену не заказали( хотя отметка в заявлении стоит что заказано 30.10.12..ну да ладно..заказали...сказали три дня...спустя три дня пришел...подмены нету...сказали как придет позвоним...пришел спустя 13 дней...спросил что с проверкой качества? вроде как 10 дней..на что мне ответили что не 10 а 21.... ну да ладно...а подменного фонда так и нету....ну да ладно....прошло 21 день ..пришел..показываю бумажку и тут выясняеться что я сдал в ремонт а ни на какую на проверку....ну да ладно....думаю неделя осталасб подожду.. прошло 30 дней пришел...планшета нету...подмены нету...сказали ждать до 45 дней...хотя я писменного согласия не давал на проведение ремонта в срок до 45 дней..начал опелировать законом ст 18 где сказно что товар которым потребитель не может пользоваться в течении 30 дней гарантийного года признаеться как товар с существенным недостатком и по выбору потребителя он может дать согласие на увеличение срока ремонта до 45 дней...либо требовать возврата всей уплаченной суммы либо замены на анологичный товар по усмотрению потребителя...на что мне начали цитировать какие то непонятные мне инструкции ...ну да ладно...скзали 35 днй...ну да ладно думаю подожду...на 36 день та же картина..решение не принято..аппарат в ремонте вопрос решиться до конца дня...ну да ладно...хотя уже напрягает все это....пришле не вечером а на следующий день...сказали нетй ни решения ни аппарата...и денег мне не вернут..ждите...ну да ладно думаю...хотя уже ппц как взбесили...ура 06.12.12 звонят вечером аапарат пришел алилуя...пришел в магазин...достают аапарата включают...он вибрирует без остановки...вид потрепанный конкретно на чо я незамедлительно обратил внимание...и заметил механические повреждения в виде глубоких царапин сколов и трешины стекла обьектива и скола куска стекла того же обектива камеры.....вот так так говорю я...мало того что аппарат неисправен так он еще и приобрел за время ремонта механические повреждения и новые дефекты...из старых дефектов поменяли(со слов) я естественно отказался принимать его в таком сосотянии в неисправном и с разбитой камерой я молчу уже о ваабще внешней стертости корпуса..такое ощушение что мои кишки преустановили в другой неисправный планшет...ну да ладно...так как дело было вечером естественно вопросы ни как не решились бы отложил на утро...утром пшла новая песня...жди пока москва проснеться.....дождался ..пришел вечером...все что я услышал ваша претензия зафиксированна ждите 10 днй.....РЕБЯТА СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ????? я закипел....на мои законные требования предоставить мне писменный отказ удовлетворить мои требования сотрудник молчал....я поросил вызвать полицию...так ка я уже не знал как с ними разговаривать....я еще умолчал о том сколько я звонил и обьясняр раз на всякие горячие линнии и так далее... сотрудник тут был молодцом...нажал тревожку приехали охранники ( не полиция) я говорил в этот момент с юротделом связного...они отняли телефон обматерили...одели наручники и поволокли в машину где обешали лишить меня здоровья и тем самым вылнив мои требования к связному....в машине правда ребята одумались...выслушали...и пошли со мной в связной где при них написал притенцию отдал зафиксировали ее...но как всегда ни подписи ни печати о том что приняли.....позвонил в юротдел...обьяснил в стотысячный раз ситуацию...на что мне как по капирке 45 дней...10 дней...вообщем по существу моих притенций ни слова....а лишь мордование законами...ну думаю может я правда не прав.... иду в отде по зашите прав...показываю все бумаги рассказываю всю ситуацию на что мне полностью подтвердили что я прав....и 45 дней ремонировать могут с согласия потребителя..писменного...я такой расписки не давал....мне подсовывали на подпись бумагу где говорилось о согласии на проведении ремона 45 дней но... но я отказался подписывать ее ...напомню что я отдавал аппарат на проверку качества....хотя как мне обьяснили на горячей линии это возможно лишь в тячении 15 дней после приобретения...ну да ладно об этом...просто вопрос связному вы что творите???




КОНСОЛЬ 07.12.2012 в 14:50
Написал(а): ИРИНА отрицательный
Сегодня забрла консоль из ремонта,решила ,что на ней обедали,вся грязная,джойстик оттереть не смогла,делала это при продавце.Еще сложилась удивительная закономерность,если отказаться от доп.гарантии и не дай Бог придется обратится по гарантии,выноситься заключении,что поломка гарантийному ремонту не подлежит,а продавцы в лицо тебе ухмыляются,типа мы же говорили берите доп.гарантию.И еще магазин в Дзержинске Нижегородской обл.на пр.Чкалова очень интересно начисляют бонусы,сделала у них покупку на 8000,а зачислили они почему то 2500?И это я уже не первый раз замечаю.Хватит народ дурить.бОЛЬШЕ НИЧЕГО ТАМ ПОКУПАТЬ НЕ БУДУ,ХОТЯ БЫЛА ПОСТОЯННЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ,НАДОЕЛО.Да еще поповоду доп.гарантии,мне в чек ее пробили,так что я только дома увидела,позиций в чеке было несколько я чек проверять стала только дома,пришлось опять идти в магазин и возвращать свои деньги,вернули молча без скандала,знали что лохонулись..........




Где справедливость ? 06.12.2012 в 22:12
Написал(а): Галина
Номер договора/заказа: 66012026239 отрицательный
10 марта 2012 года в салоне Связной г.Салавата (Башкирия) купила сотовый телефон SamsungGT5830I .который с первых дней начал отключатся при разговоре ,терять видимость флеш карты .Обратилась в салон -отправили на экспертизу ,провели перепрошивку и вернули с заключением ,что телефон исправен .Но все повторилось и опять отправка на экспертизу и тоже заключение.Компания порекомендовала провести независимую экспертизу за свой счет.Сделала.Результат - телефон не исправен (причина в микросхеме).Но мне отказались вернуть деньги в полном обьеме (брала в кредит),хотя согласно закону о защите прав потребителей (статья 24п.5)обязаны вернуть всю сумму.А мне сказали что вернут только через суд.Вот тут и все закружилось. В суде представитель Связного потребовал повторной экспертизы ,на которую меня не пригласили,где было заключение ,что телефон исправен.Мне его вернули в суде и попросили проверить ,телефон как отключался ,так и отключается периодически .Но по последней экспертизе вынесли решение мне отказать в иске.НО Я НА ЭТОМ НЕ ОСТАНОВЛЮСЬ.Я надеюсь что справедливость востаржествует.После такой нервотрепки ,мои нервы на пределе (мне 54 года) повысилось давление и постоянно плохо себя чувствую.А это еще не конец ,предстоит еще хождение по судам .Вот и напрашивается вывод ,что эта компания не отличается порядочностью и не стоит с ней связываться.




Ответ на сообщение Любови "Жалоба" 06.12.2012 в 14:22 06.12.2012 в 17:33
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Извините за причинённые неудобства.

Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберёмся в этой ситуации!




Ответ на сообщение Анны "Номер кредитного договора" 05.12.2012 в 21:49 06.12.2012 в 17:15
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Анна, Ваш отзыв взят в работу. Мы детально рассмотрим произошедшую ситуацию и предоставим ответ в течение 5-ти рабочих дней




Жалоба 06.12.2012 в 14:22
Написал(а): Любовь отрицательный
Заказала ребенку телефон должны были доставить 05.12 до 23.00 не доставили позвонила в 23.10 сказали свяжутся со мной в течении 15 мин, но никто не позвонил! Позвонила еще раз примерно в 23.40 сказали перезвонят в течении 20 мин звонка не дождалась! Позвонила утром примерно в 8.30 обещали перезвонить и опять тишина... позвонила еще раз, но и на этот раз никто не соизволил перезвонить!!! Оцениваю УЖАСНО работу Связного никогда и никому не посоветую здесь ничего покупать и даже платить за телефон! Свинское отношение к клиентам!!! В итоге ребенок в слезах и соплях и у меня нет связи с ребенком!




Слишком умный 05.12.2012 в 22:43
Написал(а): Денис отрицательный
Прошел все обучение, сдал тесты с лучшим результатом. А мне говорят: "Извините, вы не подходите, слишком умный!" Вот такая вот история. Может мне кто-то объяснит зачем тогда я проходил всю стажировку, сразу сказать нельзя было?




Номер кредитного договора 05.12.2012 в 21:49
Написал(а): Анна нейтральный
Доброго времени суток! Пишу вам по поводу загадочной страховки в размере 2500 рублей.Номер нашего кредитного договора 66017189260, Айпад был приобретен 20 августа в ТЦ " Семеновский". Кредит оформлял Гайдей Дмитрий.




Ответ на сообщение Светы "сломали телефон" 05.12.2012 в 06:03 05.12.2012 в 10:36
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Светлана, номер претензии у Вас есть? Также уточните номер телефона, с которого Вы звонили на горячую линию. Мы обязательно разберёмся в случившемся!

Извините за причинённые неудобства.




Первый опыт, посмотрим результат 05.12.2012 в 06:52
Написал(а): Вячеслав нейтральный
Я не отказался, до сих пор жду. Кстати телефон еще в магазине, пока движения нет, хотя 3 дня прошло. Уже показана убойная оперативность с Вашей стороны, бурные аплодисменты.




сломали телефон 05.12.2012 в 06:03
Написал(а): Света5 отрицательный
Купила телефон, через месяц сломался сдала в ремонт, отправили в сервисный центр(обновили программу). С сервисного центра телефон пришел с отколом на крышке АКБ, работники отдела сделали запрос в сервисный центр - пришел ответ , что телефон в сервисный центр пришел с отколом, а я сдавала телефон без откола, о чем свидетельствует описание администратора отдела в договоре принятия телефона в ремонт.Была с моей стороны сделана заявка на претензию по номеру 8-800-700-5000 обещали позвонить в течении 5 дней, но не позвонили.В данный момент телефон находиться в отделе Связной, и сотрудники отказываются связать меня с выше стоящим руководителем, заменить телефон или вернуть деньги.Что мне делать???




подскажите 05.12.2012 в 01:16
Написал(а): законопослушный гражданин нейтральный
Добрый вечер!
хочу оформить в связном в кредит телефон , предоставляет банк ренессанс,ранее ни когда не сталкивался с кредитами, разговоров уж больно много,что дурят "подводные камни" ... что посоветуете? возможно кто-то сотрудничал с этим банком,что посоветуете?

заранее благодарю )))




Ответ на сообщение Сергея "пройти мимо" 02.12.2012 в 22:02 04.12.2012 в 18:04
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Сергей, благодарим Вас за обратную связь и приносим наши искренние извинения. Очень хотим разобраться в произошедшей ситуации и будем признательны, если Вы уточните дату покупки, город и адрес магазина, где приобрели товар. Также если у есть возможность, вышлите, пожалуйста, на адрес нашей электронной почты otzyv@maxus.ru скан чека и фото чехла.




Ответ на сообщение "Классный" гарантийный ремонт в связном" 27.11.2012 в 13:18 04.12.2012 в 15:53
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Игорь Александрович, нам очень жаль, что произошла подобная ситуация. В ближайшее время зарядное устройство поступит в магазин, как только оно придет, с Вами свяжутся сотрудники. Так же хотим проинформировать, что в качестве исключения, Вы можете сдать планшетный компьютер на ремонт без гарантийного талона на основании чека. При себе необходимо иметь полную комплектацию аппарата, в неё так же входит зарядное устройство, в связи с этим рекомендуем дождаться звонка от сотрудников, так же необходим чек и Ваш паспорт. Магазин находится по адресу г. Нефтеюганск, ул. Нефтяников, дом № 29, режим работы ежедневный с 09:00-21:00. Мы надеемся, что произошедший случай не повлияет на Ваше отношение к нашей компании, и Вы будете обращаться к нам вновь. Всего доброго!




Ответ на сообщение Вячеслава "Первый опыт, посмотрим результат" 04.12.2012 в 06:49 04.12.2012 в 12:47
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Жаль, что так всё вышло. Имейте в виду, что проверка качества длится 20 дней, после неё станет ясно, как быть дальше.

Что касается подменного фонда, его должны заказать для Вас. Почему Вы отказались подождать три дня?




Ответ на сообщение Анны №умышленное дезинформирование по условиям приобретения телефона в рассрочку" 23.11.2012 в 22:15 04.12.2012 в 12:30
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Анна, с сотрудниками проведена воспитательная работа. Мы готовы компенсировать Вам сумму страховки по кредитному договору. Спасибо за предоставленные данные. Ожидайте, пожалуйста, сотрудники магазина Вам перезвонят. Уверены, что такие ситуации больше не произойдут. Будем рады дальнейшему общению с Вами. Всего наилучшего!




Первый опыт, посмотрим результат 04.12.2012 в 06:49
Написал(а): Вячеслав нейтральный
30.11.2012 вечером взяли в кредит, через Альфа Банк, коммуникатор HTC ONE S. 03.12.2012 телефон умер, погас и все, не купался, не падал, ничего, просто погас. Сдал в магазин, посмотрим сколько времени будут мозги компостировать и какой конечный результат. Не удивлюсь, если вынесут заключение, что по моей вине, слишком уж отзывы "хорошие" тут. У меня самого уже впечатление "замечательные", подменный не дали, оказывается 3 дня ждать нужно и т.д.......




Читать далее ->>

Содержание

Tags