Отзывы о компании Связной. Лист 58.

Ответ Игорю на запись "Я больше не ваш клиент" 28.12.2012 в 21:49 11.01.2013 в 11:57
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Здравствуйте. Приносим извинения за недочеты в нашей работе. Мы непременно рассмотрим Ваше обращение и сообщим результаты в течение пяти рабочих дней. Всего наилучшего! С уважением, Связной.




Ответ Вячеславу на запись "Первый опыт, посмотрим результат" 25.12.2012 в 02:13 11.01.2013 в 11:53
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Приветствуем! Спасибо за то, что уделили нам время. Очень рады, что наша работа оставила такое хорошее впечатление. Будем рады видеть вас вновь в наших магазинах. С наилучшими пожеланиями! С уважением, Связной.




Ответ Анне на запись "Продавцы просто хамы" 07.01.2013 в 18:49 11.01.2013 в 11:49
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Здравствуйте. Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Первоначально хотим Вас проинформировать, что Ваш отзыв, который Вы оставили на нашем сайте, по ситуации с чехлом для телефона был зафиксирован 08.01.2013. Ответ будет предоставлен в течение 5-ти рабочих дней. Что касается случая, который произошел с оплатой платежа по карте Связного Банка, то для того, чтобы разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, адрес магазина, куда Вы обращались, а так же дату обращения. Ждем от Вас ответного письма. Всего доброго. С уважением, Связной.




Ответ Евгению на запись "Обращение в Связной" 03.01.2013 в 00:01 11.01.2013 в 11:46
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Здравствуйте, Евгений Николаевич. Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Ваша письменная претензия была направлена в юридический отдел нашей компании. Ответ будет предоставлен по адресу г. Тамбов, ул. Коммунальная /ул. Носовская, дом № 20/5 в течение 10-ти дней. Режим работы магазина с 08:00 до 20:00. Так же если желаете, мы можем Вам выслать ответ на адрес электронной почты. Личные данные Вы можете выслать по электронному адресу otzyv@maxus.ru. Просьба сохранить переписку. Всего доброго. С уважением, Связной.




Ответ Рудь Марине на запись "связной" 30.12.2012 в 21:47 11.01.2013 в 11:39
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Здравствуйте. Поверьте, нам действительно жаль, что мы огорчили Вас. Первоначально хотим Вас проинформировать, что все товары мы получаем от поставщика компании производителя. К сожалению, иногда к нам так же поступают товары ненадлежащего качества, но мы делаем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись. Для того чтобы мы смогли разобраться в данном вопросе, сообщите пожалуйста Ваш личный код авторизации, который указан в правом верхнем углу в заявление на проведение проверки качества, Ваши ФИО, город и адрес магазина, куда Вы обращались. Личные данные Вы можете выслать по электронному адресу otzyv@maxus.ru. Просьба сохранить переписку. Мы обязательно примем меры. Всего доброго. С уважением, Связной.




Ответ Азамату на запись "Жалоба" 27.12.2012 в 17:17 11.01.2013 в 11:33
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Здравствуйте. Нам очень жаль, что телефон подвел Вас. Первоначально хотим Вас проинформировать, что телефон является сложно-техническим товаром, обмен или возврат данной категории товаров осуществляется в течение 15 дней с момента покупки. Так же для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО и адрес магазина, где сдавали телефон в ремонт. Личные данные Вы можете выслать на адрес нашей электронной почты otzyv@maxus.ru. Просьба сохранить переписку. Ждем от Вас ответного письма. Всего доброго. С уважением, Связной.




Ответ ALSur на запись "Гарантированная не гарантийность!" 05.01.2013 в 00:46 11.01.2013 в 11:31
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Здравствуйте. Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Первоначально хотим Вас проинформировать, что наша компания самостоятельно не проводит проверку качества. Заключение по Вашему телефону выдают технические специалисты авторизованного сервисного центра компании производителя. В связи с тем, что нарушены условия эксплуатации товара, а именно попадание влаги, Ваш телефон снят с гарантии. Если Вы не согласны с результатами проверки качества, Вы можете провести независимую экспертизу. Если по её результатам в Вашем аппарате будет обнаружен дефект производственного характера, то Вам необходимо обратиться в магазин по месту приобретения с актом независимой экспертизы и в течение 48 часов будет приниматься решение о возможности удовлетворить Ваши требования. Надеемся на понимание. Всего доброго. С уважением, Связной.




Ответ Алексею на запись "подарочек" 05.01.2013 в 14:39 11.01.2013 в 11:29
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Здравствуйте. Нам жаль, что приобретенный товар подвел Вас. Дело в том, что телефоны и планшетные компьютеры относятся к сложно техническому товару и в исправном состоянии обмену и возврату не подлежат. Если Вы обнаружили в Вашем аппарате дефекты, то в течение 15 дней, включая день покупки, вы можете сдать Ваш товар на проведение проверки качества, если по её результатам в Вашем товаре будет обнаружен заводской дефект, то Ваши требования будут удовлетворены. Это связано с тем, что сотрудники магазина не являются техническими специалистами и не могут определить происхождения недостатка. Так же хотим Вас проинформировать, что после 15 дней с момента покупки Вы можете сдавать Ваш аппарат в ремонт в течение гарантийного срока. Вы можете обращаться в авторизованные сервисные центры компании производителя, адреса которых указаны на нашем сайте в разделе «сервисное обслуживание» http://service-ok.svyaznoy.ru/#menu_adress, или в любой магазин нашей компании. При себе Вам необходимо иметь полную комплектацию товара, гарантийный талон, чек и Ваш паспорт. Всего доброго. С уважением, Связной.




Ответ Николаю на запись "проблемы с использованием подарочного сертификата" 26.12.2012 в 21:03 11.01.2013 в 11:25
Написал(а): Компания_Cвязной положительный
Здравствуйте. Искренне жаль, что произошел этот случай. Очень хотим разобраться в произошедшей ситуации и будем признательны Вам, если Вы уточните номер Вашего сертификата, который поступил Вам в смс сообщение, Ваши ФИО, город и адрес магазина, куда Вы обращались. Так же уточните, Вы хотели приобрести товар в розничном магазине или заказать его через электронный каталог. Личные данные Вы можете выслать по электронному адресу otzyv@maxus.ru. Просьба сохранить переписку. Ваш отзыв важен для нас, и мы обязательно подробно ответим Вам! С уважением, Связной.




Ответ Егору на запись "оборзели" 30.12.2012 в 11:04 11.01.2013 в 11:22
Написал(а): Компания_Cвязной положительный
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Очень хотим разобраться в произошедшей ситуации и будем признательны Вам, если Вы уточните Ваш личный код авторизации, он находиться в правом верхнем углу в заявление на проведение проверки качества. Ваш отзыв важен для нас, и мы обязательно подробно ответим Вам! С уважением, Связной.




(удалено модератором) 10.01.2013 в 18:27
Написал(а): Дмитрий отрицательный
Хотели расплатиться баллами но при оплате продавец сказал что ваша карта заблокирована на карте Связной банк баланс составлял не малую сумму.Короче происходят какие-то непонятки или они не не хотят принимать к оплате.
Одним словом (удалено модератором) .......................Думал все эти акции с баллами это развод чистой воды................................................




Разочарована 10.01.2013 в 12:26
Написал(а): Елена отрицательный
Приобрела в подарок эл.книжку. Естественно распаковали после праздников. Обидно" виснет"после первой же страницы. Принесла в магазин, срок 14 дней не истек,продавец смогла предложить только экспертизу. Отдавать не стала,поскольку не доверяю.
Составила претензию,тишина. Подожду еще дней пять и в суд.




Продавцы консультанты просто хамы 07.01.2013 в 18:49
Написал(а): Анна
Номер договора/заказа: ЦМС 337 отрицательный
я постоянный клиент связного, активно пользуюсь картой банка, часто делаю там покупки. Но и я столкнулась с явным хамством продавцов этой сети. У меня плотный график и как часто бывает в самый последний день я бегу оплачивать очередной платеж по связной карте! остается 8 минут до закрытия магазина, дергаю ручку двери-закрыто, вежливо стучу, на что продавец за стеклом "мило" улыбается и перед моим носом закрывается роллет. В итоге штраф за просрочку 1600р.. Очень мило.
В городе Геленджике по ул. Тельмана. Продавцу показываю номер модели телефона на который нужен чехол (книжка стоимостью 1500р) Продавец вытащил телефон из коробки-блистера, а обратно вставить его не мог, и даже не удосужился предупредить что без этой самой упаковке обменять его мы не сможем!!! Естественно чехол был вообще не тот, через три дня еду с чеком менять. Без упаковки не принимают, я продавцу напоминаю что тот самый блистер остался у нее,а она говорит это ваши проблемы, я ничего менять не буду идите жалуйтесь куда хотите. Я объясняю нет проблем, нужен этот блистер так и возьмите его с того чехла который дадите мне на замену. В грубой форме мне отказали. Звоню по номеру указаном на чеке, объясняю ситуацию, девушка после долгих объяснений сказала что если я соглашусь оставить коробку которую мне заменять то обмен возможен, сказала подождите минутку я свяжусь с магазином. Пару минут вишу на линии, в итоге девушка говорит, обмен не возможен так как продавец сказал что товар (чехол) имеет дефект! Я говорю ей это полный бред, просто продавец идет на принцип! В итоге я зашла в 2 связных, другие продавцы дефектов не обнаружили, просто хамство прет через край. Чехол мне так и не заменили! ПРОДАВЕЦ КАЛИМУЛЛИНА Э.Х




Подарочек 05.01.2013 в 14:39
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: ЦМС 478 ЕК НИЖНИЙ ТАГИЛ 14 нейтральный
26.12.12г. купил подарки телефон и планшет. Подарил естественно в январе, поиграли, разрядился а зарядить не можем, не идет зарядка и все. 05.01.13г. обратился в магазин для обмена так как с момента покупки сложного технического товара не прошло 15 дней и он явно не работает не по моей вине надеялся на обмен. Но не тут то было. На мое претензионное письмо продавец просто расписалась в моейм экземпляре, тут же выдала мне свое письмо где сказано что на мое УСТНОЕ (хотя оно было письменное) обращение решение только одно отправлять в сервисный центр. Вообщем пойду в комитет, просто обидно ПОДАРОК всетаки. Всегда покупали телефоны в связном следующий раз и друзьям не посоветую. Всякое с техникой бывает, но такое у меня в первые.




Гарантированная не гарантийность! 05.01.2013 в 00:46
Написал(а): ALSur
Номер договора/заказа: 5386406 от 14.12.12г. (заявление №028336789) отрицательный
Сломался смартфон Samsung S5660 Galaxy Gio, купленный в сети "Связной" г. Сосногорск (ЗАО "Связной Логистика") в июле 2012 года. Симптомы: одномоментно пропала зарядка батареи от ЗУ (самунговских ЗУ у меня несколько и все они рабочие, другие аппараты заряжают). Когда привезли смартфон в первый раз в магазин, его подключали и зарядка шла, я думал, что от кого универсального ЗУ, и продемонстрировали, что всё работает. Вечером попробовали дома ни от одного ЗУ не работает, тут же поехали в магазин. При мне менеджер подключает что то под столом, батарея заряжается, смартфон включается. Я стал настаивать, что дома то не работает, тогда распаковали новое Самсунговское ЗУ - не заряжает. После чего телефон и был сдан в магазин на экспертизу для последующего возврата денежных средств. За время эксплуатации с телефоном ничего особенного не происходило, обычное пользование, электрическая сеть в доме нормальная. Поэтому когда сегодня сообщили, что телефон будут возвращать, с гарантии он снят, так как признана вина пользователя, я был озадачен.
После возвращения смартфона выяснилось, что сняли с гарантии по формулировке "... Оборудование имеет следы эксплуатации. В процессе тестирования/осмотра обнаружены следы попадания влаги в СИСТЕМНЫЙ РАЗЪЁМ ...". Что сервис понимает под системным разъёмом не знаю, наверное разъём к которому подключается ЗУ, т.к. в скане тех. заключения имеется фото разъёма к которому подключается ЗУ. Особенно мне понравилось фраза, что аппарат имеет следы эксплуатации, видимо я должен был в коробке держать аппарат и только после окончания гарантии эксплуатировать. Но вообще сложилось впечатление, что экспертиза нужна для того, чтобы найти причины отказа в гарантии, а впечатление сложилось в связи со следующими обстоятельствами:
Получив аппарат стал ещё раз пробовать подключать ЗУ, эффект тот же - не работает. И тут пришло в голову подключить к USB ПК и о чудо аппарат стал заряжаться и тут до меня дошло, что в магазине подключали не к какому-то универсальному ЗУ, а к USB шнуру ПК. Поэтому получается, что зарядка не идёт только от сетевого ЗУ. Поэтому на мой взгляд дело не в разъёме, так как используется один и тот же USB шнур который я перетыкаю из ПК в ЗУ (пошли сей час такие ЗУ с USB разъёмом и отстёгивающимся USB шнуром). Всё это дело на экспертизе не было установлено, да и сама причина не установлена, поэтому можно сделать вывод, о истинном предназначении этой экспертизы - найти причина для отказа в гарантии, а сдавать на экспертизу в Связном, это работать против себя. Ведь в жизни мы эксплуатируем, а вот что в воду аппарат не попадал гарантирую и если говорить о следах влаги в ничем не защищённом разъёме, то можно предположить, если они вообще были, что следы влаги вполне могли появиться при разговоре на улице, а у нас зима северная и снег идёт регулярно, бывает и с ветерком. Но если аппарат можно использовать только в закрытых помещениях, об этом нужно указывать и в этом случае Самсунг бы проиграл в конкурентной борьбе.
После случившегося набрал в поисковике соответствующую запись с сайта "Связной" о снятии с гарантии, вывалилось много сообщений, а не правомерных отказах в гарантии, вплоть до возвращение аппаратов залитых водой в Связном. У меня честно говоря волосы дыбом встали, но из-за обилия таких сообщений возникло подозрение в шельмовании сети "Связной", но теперь сам попал в эту ситуацию.
Ещё удивило, сервис проводивший экспртизу находится в Казани, примерно в 1500 километров , а до г. Ухта, где есть авторизованный сервисный центр Самсунг - 15 км, но видимо тот сервис "ближе".
Итог: для меня лично такого магазина не стало, бизнес товарищи ведут по совковски, рассчитывают, что с нашей системой судов, мало кто будет связываться с ними, особенно не из Москвы, где у них зарегистрирован юр. адрес.




провокации скандалов сотрудниками банка Связной 04.01.2013 в 11:13
Написал(а): Наталья отрицательный
12.2012 дважды была свидетелем провокационного поведения отрудников банка связной СПб, Большевиков, 3. Сотрудники при наплыве клиентов прекращали операции, но при этом находились в зале и длительно консультировали людей вне очереди. При мне былл спровоцирован скандал, чуть не дошедшей до драки между людбми, ожидающими в очереди и молодым человеком, получавшим консультацию без очереди. Второй раз я заметилла, что клерки банка выберают людей вне очереди, хоте те, кто долшжен обслуживаться по подошедшей очереди, заявляют, что спешат на работу и т.д.

Хамское, отвратительнейшее поведение сотрудников банка!




Обращение в Связной 03.01.2013 в 00:01
Написал(а): Евгений отрицательный
Доброго времени суток! Всегда защищал магазины Связной и сам являюсь постоянным клиентом и всех знакомых туда отправлял. Но вот и у меня с ними начались проблемы. 28.12.12. в магазине Связной (г. Тамбов, Коммунальная/Носовская, д. 20/5) был приобретен телефон FLY IQ 442. Телефон приобретался в подарок к Новому году для ребенка. И представьте расстройство ребенка, после того, как телефон не выполняет свою основную функцию! Телефон просто не видит не одной из сетей! Сегодня 02.01.2013 г. при обращении в магазин на разрыв договора купли-продажи, продавцом-консультантом Станиславом, было отказано принять написанное мною заявление, сославшись на то, что заявление не по форме Связного! Укажите нормативные формы Вашего заявления, утвержденные на территории РФ. В итоге, для того что бы не терять время на подачу заявления, в присутствии двух свидетелей было заснято на видео комплектация возвращаемого телефона, заявление, и копия чека, видя то, что мною производится видеосъемка факта передачи, тем же самым Станиславом, была вызвана вневедомственная охрана, якобы по тому что съемка запрещена. Тем не менее, охрана оказалась адекватными людьми, и конфликт с ними был исчерпан. ИТОГ всего этого: заявления с копией чека и телефонным аппаратом оставлены у сотрудников Связного. Подписанного заявления у меня на руках нет, но есть шикарное видео молчащего сотрудника Связного, и передачи оборудования. Посмотрим, когда пройдет 10 дней, оставаться Вашим постоянным клиентом или нет. Пока еще Ваш клиент, Евгений.




связной 30.12.2012 в 21:47
Написал(а): Рудь Марина отрицательный
Ужасный магазин, некачественный товар. Купили планшет Appie iPad2 16 GB WiFi MC979, сломался, проводили экспертизу 32 дня, в итоге заводской брак, выдали новый, через 12 дней и новый сломался, опять заводской брак. Теперь воюем, что бы деньги забрать. Нарушают закон по защите прав потребителей. Крайних нет. Продавцы ужасные. Очень плохой магазин.




Лохотрон связного клуба 30.12.2012 в 20:13
Написал(а): Михаил К. отрицательный
Мне приходит смс на телефон, после операции с платежами, от связного банка ( у меня карта связной банк ) о том, что у меня 964,75 плюса .Здорово - думаю.
Иду сегодня в связной энтер , забирать заказы новогодние, заодно, думаю, расплачусь плюсами.Подхожу к кассе, а продавец говорит, что нет у меня столько плюсов, есть только 234 плюса.Это вообще как ? Что за развод такой ? Это мне напоминает мультик про почтальона печкина - я посылку вам принёс , но я вам её не отдам....
Вообщем плюнул я на заказы, настроение испортили,забирать не стал,и в очередной раз убедился, что не зря я выкинул в своё время карту связного клуба - нельзя вам верить,вы обманываете людей.Но вы извернулись и на карту связного банка начисляете плюсы, правда пользоваться ими нельзя.Лохотрон да и только.Звонки в связной банк,клуб по этому вопросу ни к чему не привели - ни кто не может ответить , почему так происходит.




оборзели 30.12.2012 в 11:04
Написал(а): егор отрицательный
Совсем оборзели мало того что в место 20дней экспертза было 50 так еще и пытаются убедить меня что сбой в OC из-за царапины. Завтра иду в суд подавать документы

Читать далее ->>

Содержание