Отзывы о компании Связной. Лист 59.
За период 2013.01.11-2013.01.23
<<-раньше позже->>
бракованный iPhone 4S 23.01.2013 в 14:42
Написал(а): Александр отрицательный
26.12.12 купил себе в подарок новый телефон,все было хорошо.При покупке консультанты даже не проверили телефон и не предупредили что там микро сим.Я довольный конечно же на это внимание не обратил и поехал домой.Дома включил телефон все работало на первый взгляд,собрался вставлять сим а там оказывается другая.В связи с работой времени поменять сим небыло так что телефон лежал две недели,после сделал симку и попробовал позвонить и тут беда микрофон не работает.Пришел в магазин там меня отправили в сервис на ремонт.Обидно конечно же что купил НОВЫЙ телефон и тут же сдал в ремонт.Считал Ваш магазин самым нормальным так как покупал уже не один телефон, а теперь больше не зайду.Подскажите можно как то обменять мне телефон?доплатил бы на пятый айфон
Спасибо за покупку 22.01.2013 в 22:43
Написал(а): Тихонова Александра отрицательный
Были вашими клиентами много лет. Муж купил мне 27.12.12 в подарок телефон Сони Эриксон. 29.12.12 был обнаружен явный брак. Кнопка изменения громкости не работает. Тут же пришли в салон, гду покупали аппарат (МО, г.Краснознаменск). Нам сказали писать заявление на проведение проверки качества. Срок исполнения озвучили 14-20 дней. В заявлении указано 20 дней. Спустя 20 дней пришли в салон, ответа нет. Позвонили по горячей линии. Оператор сказал, что на 22-ой день нам обязаны дать ответ. Пришли в салон на 23-ий день. Ответа нет. Мы сказали, чтобы продавец сделал запрос. На следующий день, зайдя на сайт, проверили статус. Он был таков: "Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра. В ближайшее время аппарат будет отправлен в магазин, где он был сдан на проверку качества." Мы позвонили по горячей линии, они толком не смогли ответить, что это значит. Вроде как аппарат признан испорчен нами. С гарантии снят. И будет нам возвращен. Спрсили в салоне, они сказали тоже самое. Это получается, что можно продавать бракованные телефоны, возможно самим (продавцам) туда залезть, и обвинить во всем покупателя???? Мы, что, за 2 дня поменяли кнопку и решили вам вернуть? Что за бред!? Мы, как честные покупатели, написали заявление, ждали... А если во время проверки там что-то еще нам сломали???? Зачем он нам такой нужен???? И как покупатель, покупая телефон, мог бы проверить, был ли он вскрыт до продажи???????? Так что угодно можно продавать!!!!!!!!!!!!!! Ждем акта о проверке качества. Если деньги нам не вернут, идем в суд! И будем обходить связной стороной!!!!!!!!!!!
Ответ Сергею на запись "Покупка в Связном" 14.01.2013 в 14:01 21.01.2013 в 14:26
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, личный код авторизации, который указан в заявлении на проведение проверки качества в правом верхнем углу или ФИО клиента, на которого было оформлено заявления на проверку качества. Личные данные Вы можете выслать на адрес нашей электронной почты otzyv@maxus.ru. Просьба сохранить переписку. Ваш отзыв важен для нас, и мы обязательно подробно ответим Вам! Всего доброго. С уважением, Связной.
Ответ Роману на запись: "Качество обслуживания"11.01.2013 в 17:12 21.01.2013 в 13:24
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Здравствуйте. Нам очень жаль, что мы огорчили Вас. Для того чтобы мы смогли разобраться в ситуации, сообщите пожалуйста номер на который были зачислены денежные средства или код операции из чека. Так же уточните, что на данный момент с вашим платежом и номер телефона, с которого Вы обращались по номеру горячей линии. Личные данные Вы можете выслать на адрес нашей электронной почты otzyv@maxus.ru. Просьба сохранить переписку. Ваш отзыв важен для нас, и мы обязательно подробно ответим Вам! Всего доброго. С уважением, Связной.
Ответ на запись "отношение к клиентам в "Связном" в Ивангороде 15.01.2013 в 15:29" 21.01.2013 в 13:22
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Здравствуйте. Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Очень хотим разобраться в произошедшей ситуации и будем признательны Вам, если Вы уточните дату Вашего обращения в магазин, так же опишите ситуацию более детально. В чем именно заключалось некорректное общение сотрудников. Ваш отзыв важен для нас, и мы обязательно подробно ответим Вам! Всего доброго. С уважением, Связной.
Спасибо 20.01.2013 в 22:52
Написал(а): Анна положительный
Написала жалобу на сайт связного, о том что продавец не захотел менять мне чехол на тел. так как он совсем мне не подходил. Как и обещали со мной связались через 3 дня, проверили информацию и вуаля :) подарили скидку 1500р. (стоимость чехла) Большое спасибо, очень приятно!!! Хорошая компенсация за стресс причиненный сотрудниками при попытке обмена.
прогресс в решении проблемы 18.01.2013 в 22:13
Написал(а): Виктор нейтральный
То что флешка уничтожена, в это я не верю, потому что абсурдно одну флешку утилизировать и вставлять в телефон чужую. Причём содержание флешки весьма любопытное, менеджеры в магазине тоже это отметили. Я уверен, что моя флешка в чужом телефоне, я же общался с представителями отдела безопасности, или как он у Вас называется? Мне сказали, "да, флешки перепутаны были в сервисном центре". А потом, юристы придумали эту легенду. Согласитесь, она немного абсурдна. Я думаю, юридический отдел всё-таки боится штрафа за распространение персональных данных в размере от 500 т.р. до 1000000 р. Для компаний вроде бы в этих пределах. Учитывая всю историю которая была ещё до того как вы передали мои данные насторону, учитывая сколько раз я был в магазине, сколько раз звонил Вам, сколько пришлось перелопатить нормативных актов и законов. Учитывая то что я вынужден был обходиться без телефона целых 2 месяца. Я готов вернуть Вам флешку, с чужой информацией и дать расписку, что не имею претензий по распространения моих данных которые были созданы с 09.03.2012 по 09.11.2012 , за предоставление мне скидки, на приобретение продукции в Вашем магазине на сумму 120 000 р. (сто двадцать тысяч рублей).Кроме того, я хочу расторгнуть договор купли продажи, моего телефона. Так как после того как его признали исправным, он проработал 3 недели, после чего дефект заявленный мной проявился снова. ВТОРОЙ РАЗ! В противном случае, я последую совету знакомого адвоката и чужая флешка, кстати тоже Вашего клиента, отправится в прокуратуру, а инфа с неё ещё и в Роскомнадзор. Я приобрёл в Вашем магазине не один телефон, и даже не один плеер и прочее. Претензии к Вашей компании только из-за этого случая. В остальном я доволен работой Вашей компании. жду ответа, всего доброго.
Ответ Виктору по поводу флеш-карты 18.01.2013 в 13:32
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Приносим искренние извинения за задержку с решением вопроса. Надеемся на понимание и ждем вашего ответа.
Ответ Виктору по поводу флеш-карты 18.01.2013 в 13:24
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Виктор Валерьевич, здравствуйте! К сожалению, возможность вернуть флеш-карту отсутствует, поскольку она была утилизирована. Мы всегда идем навстречу клиентам и готовы рассмотреть иные требования. Пожалуйста, в ответном сообщении укажите, какие варианты решения устроили бы вас? Ожидаем Ваш ответ. Всего доброго!
Вы сами внутри компании разобраться можете? 17.01.2013 в 21:26
Написал(а): Виктор отрицательный
89157621586 - мой номер телефона, звонил с него! Далее, Вы обещали мне ответить в течении 5 рабочих смен. Посмотрите на 2 или 3 странице этого форума, Ваше сообщение от 24.12.12.. в итоге ни ответа ни привета. Это не ложь? Тянете время? то, что мои права нарушены это факт, Вы его сами признали, да и отрицать его невозможно. Для Вас Конституция РФ пустой звук? для меня нет, я всерьёз переживаю по поводу содержимого моей флешки и того в чьих она руках. И увы, вынужден идти до конца. После Роскомнадзора, будет обращение в прокуратуру.
Ответ на сообщение Виктора «Ребят, тут по ходу дела, не связной отвечает» 16.01.2013 в 21:34 17.01.2013 в 14:44
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Виктор, у нас есть официальные аккаунты в Twitter — https://twitter.com/ , в Facebook — https://www.facebook.com/svyaznoy.ru , во ВКонтакте — http://vk.com/id114218688 . Мы отслеживаем упоминания о нашей компании в сети, отвечаем, разбираемся, помогаем клиентам.
О каких ложных ответах речь? Поясните, пожалуйста.
Также, напишите номер телефона, с которого Вы звонили в колл-центр. Мы выясним, почему Вам такое сказали.
Ребят, тут по ходу дела, не связной отвечает. 16.01.2013 в 21:34
Написал(а): Виктор отрицательный
Звонил на горячую линию, спрашивал по поводу ответственности за ложные ответы на этом форуме, сказали что СВЯЗНОЙ к этому сайту вообще отношения не имеет! так что...
...... 16.01.2013 в 17:24
Написал(а): Мария нейтральный
здравствуйте,интересно сколько еще ждать пока мне позвонят и предложат пройти стажировку заново???уже почти месяц жду!!
очень отвратительное отношение к клиентам 15.01.2013 в 15:29
Написал(а): kkk отрицательный
Очень отвратительное отношение к клиентам в "Связном" в Ивангороде. Продавцы не приветливые,не компетентные,игнорируют покупателей.
Проведите экзамен на соответствие занимаемой должности.
жалоба 14.01.2013 в 22:48
Написал(а): юля отрицательный
работа в связном - кошмар!!!!!!!!! пока ты денег заработаешь больше своих потеряешь!!!!!!!!!!!! то на кассе денег не хватает, то товара нет!!!!!!!! а чтоб уволиться тоже целая история!!!!!! жалею что пошла !!!!!!!
Что-то затянулось это ваше, рассмотрим в течении пяти дней! 14.01.2013 в 19:18
Написал(а): Виктор отрицательный
"Уважаемая" компания связной. Будьте добры, оповестите меня что вы забили на мои проблемы (А их уже две!). Что Вы там рассматриваете? уже почти месяц? Сразу отказывайте и всё. И мы просто посмотрим что скажет Роскомнадзор по поводу распространения ВАМИ МОИХ фото и видео. (И не нужно вешать мне лапшу на уши, что моя флешка была повреждена во время ремонта и вы вставили мне чужую, на которой фотки аж с 2007 года!) В конце концов, перестаньте обманывать народ. Вам же нету дела до тех у кого возникли проблемы с товаром или обслуживанием. отправили мои фотки чёрти куда и начинаете извиваться. "Мы хотим разобраться в этой ситуации!" И где? уже почти месяц! Вы даже тут отвечаете на те сообщения на которые можете, да и то однотипно.
"24.12.2012 в 16:08
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Виктор Валерьевич, мы непременно рассмотрим Ваше обращение и сообщим результаты в течение пяти рабочих дней. Всего наилучшего!" ---Это что? не обман? или Вы опять не дозвонились? как сотрудники Вашего магазина.
Говорите сразу, что Вам на нас наплевать. И мы тихо мирно пойдём сначала в комитет по защите прав потребителей, а в моём случае и туда и в Рокомнадзор, и в суд! там ты отрекаться бесполезно... Хотя у Вас и там найдутся отговорки! Я скину сюда ответы из обоих инстанций. Всего доброго!
Покупка в Связном 14.01.2013 в 14:01
Написал(а): Сергей отрицательный
29 декабря 2012 г. купил дочке в подарок под елку на Новый Год тел. Nokia-500 за 7490 руб. Аппарат мне продали с витрины, на что я обратил внимание продавца, но представитель Связного уверил меня, что тел. абсолютно новый, несмотря на потрепанную упаковку. Продавец проверку аппарата не произвел, в сервисной книжке отметки о проверке не сделал. Утром 1 января праздник был испорчен, т.к. телефон не видит СИМ-карту. 3 января обратился к продавцу за обменом телефона. Телефон приняли на проверку качества. Сегодня, 14 января, узнал от представителей компании, что телефон, оказывается, сломал я сам в процессе неправильной эксплуатации. Уважаемые представители Связного, у меня сложилось впечатление, что мне продали телефон, заведомо зная о его неисправности. Вы меня, конечно, извините, но это больше похоже на МОШЕННИЧЕСТВО чистой воды. "Спасибо" за непонимание и испорченный праздник!
С не уважением. Сергей.
Связной!!!! 11.01.2013 в 20:07
Написал(а): Евгений отрицательный
В продолжении темы от 03.01.2013 в 0.01.
Сегодня получил официальную отписку от этого магазина. Ответ как под копирку с другими ответами других людей. Не ожидал, что господа "юристы" настолько не знают закон о защите прав потребителей. Ссылаясь на статью 18 п.5, они забывают что нарушают статью 22 этого же закона! В течении 10 дней с момента написания первой претензии о разрыве договора купли продажи, не то что проверка качества не была проведена, но даже никто и не собирался этого делать! По всей видимости компания богатая и вернуть 7000 рублей для нее ерунда, проще по судиться с клиентом и заплатить в разы больше! В понедельник обращаюсь в комитет по защите прав потребителей, пишу исковое заявление в суд с пенями и моральным ущербом, ну и обращусь, наверное, в местные СМИ, может это хотя бы поможет народ остановить от покупок в этом магазине. Народ Связной уже не тот, он в рейтингах упал уже ниже Эльдорадо и ЕВРОСЕТИ, а это уже о многом говорит. До встречи в суде, уважаемые "юристы" Связного!
Качество обслуживания 11.01.2013 в 17:12
Написал(а): Роман отрицательный
30.11.2012 я зашёл в один из Ваших офисов который расположен в ТЦ Красный кит(Мытищи) что бы оплатить счёт моего мобильного телефона. Из за ОШИБКИ КАССИРА которая принимала платёж сумма в размере2500р. была отправлена на другой счёт. Ошибка в зачислении была обнаружена сразу же,о чём было сообщено кассиру,но платёж был уже проведён и мне посоветовали написать заявление о переводе средств на правильный номер и заверили что в течении 14 суток ошибка будет исправлена. Так как мой тарифный план предусматривает разовый ежемесячный платёж мне пришлось снова оплатить сумму в размере 2500р,что в свою очередь доставило мне некоторые неудобства. Через 14 обещанных дней деньги на мой счёт не поступили и мне пришлось снова ехать в этот отдел в ТЦ Красный Кит. Та же кассир с видом как будто ничего не случилось сказала что моё заявление на рассмотрении и что больше ничем мне помочь не могут. Я обратился по номеру горячей линии,где мне сказали,что моё заявление находится в какой то промежуточной компании и что мне необходимо обращаться туда. Из всего этого возникает вопрос: Почему я,из за ОШИБКИ ВАШЕГО СОТРУДНИКА должен тратить СВОЁ ВРЕМЯ?????
Ответ Александру на запись "По поводу билетов" 28.12.2012 в 01:33 11.01.2013 в 11:59
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова. Ваш отзыв послужит хорошим стимулом для дальнейшей работы сотрудников. Будем рады видеть Вас вновь в наших магазинах. С наилучшими пожеланиями! С уважением, Связной.