Отзывы о компании Связной. Лист 66.

Обещаешь - исполняй 17.03.2013 в 00:26
Написал(а): Александр
Номер договора/заказа: 08415367-0002, 08415367-0003, 08415367-0004 отрицательный
Сам магазин Связной ни чем не отличается от ему подобных (евросетей, технолюксов,...), разве что узким ассортиментом и отсутствием квалифицированного персонала. Но это им не мешает т.к. данный магазин всего лишь ведет конкурентную борьбу за наши с вами деньги в очень узком сегменте рынка (а ля ларьки 90-х). Справедливости ради отмечу, что к сети связной имеет непосредственное отношение интернет-гипермаркет Enter, где все организовано в соответствии с западными стандартами обслуживания, не без отечественных накладок конечно же, но в целом на твердую 4. Спросите, почему я так низко оценил магазин связной? Все просто - терпеть не могу врунов.
Связные одними из первых стали развивать клубную программу "Связной клуб" основным лейтмотивом которой является привлечение большего количества клиентов с помощью бонусов за покупки не только в магазине связной, но и у партнеров сети. Так вот, то ли из жадности, то ли по иным причинам, но обязательства свои они не выполняют. Когда терпение иссякло я отправил накопившееся за полгода сканы чеков покупок в магазинах-партнерах. Связные отписались СМСкой о том, что не был видите ли совершен переход с сайта СКлуба на партнерский сайт. Это не соответствует действительности, хотя доказать или опровергнуть их заявление не представляется возможным. Сайт у них действительно глючный и переходы не всегда срабатывают, но я как человек очень пунктуальный всегда добивался корректных переходов (приходилось даже откладывать на время запланированные покупки из-за кривого сайта СКлуба). Результат нулевой. Даже за покупки в Энтере, где помимо корректного перехода каждый раз вводился номер карты СКлуба, бонусы за покупки Связные не начислили, не смотря даже на то, что в моем присутствии работники Энтера звонили на горячую линию и службу техподдержки СКлуба и подтверждали, что заказы были оформлены и выполнены по всем правилам.
Резюме: В сети магазинов Связной работают обманщики - не связывайтесь с ними.




ещё всё предстоит 15.03.2013 в 22:16
Написал(а): Воркута нейтральный
ну во первых подменного фонда на тот момент не было. В тот же день была сделана заявка вашим менеджером на подмену моего ноутбука. Я обращалась в магазин через несколько дней за подменой (на тот момент у меня были свидетели), но также получила отрицательный ответ, после чего (т.к. живу за пределами города) мной был оставлен номер сотового телефона на случай когда он придет, но так и не получила. Во вторых объясните мне как может быть если я сдала ноут и в акте о приемке на ремонт в графе "состояние, внешний вид" написано мелкие царапины, а теперь после ремонта где он находился полтора месяца пришел акт с внешним видом - б/у, микроцарапины, царапины, потёртости. Хотя и на самом деле теперь он такой. В коробке он лежал не завернутый, между экраном и корпусом подложки также не было. Так к кому теперь эти претензии я должна предъявлять. Спасибо огромное конечно сотруднице вашего салона Карине за помощь в разрешении, т.к. она вела переговоры по поводу моей проблемы. И условия сделки у нас были таковы, что за этот внешний вид мне компенсируют отсутствием подменного фонда. А теперь оказывается воз и ныне там. Ну что ж будем обращаться тогда в другие органы.




Ответ на сообщение Егора "ПОЖЕЛАНИЕ " 13.03.2013 в 18:36 15.03.2013 в 18:00
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Ваш отзыв взят в работу. Мы сообщим результаты в течение пяти рабочих дней.




Ответ на запись Нины "Купила некачественный мобильный телефон" 11.03.2013 в 21:53 15.03.2013 в 12:55
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Нина, со всем действующем персоналом магазина проведена воспитательная беседа, мы сделаем все возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторилась.
Вы можете обратиться в магазин по адресу г. Москва, Багратионовский проезд, дом 5 с чеком, паспортом и полисом дополнительного сервисного обслуживания (ДСО), сотрудники магазина вернут денежные средства за услугу ДСО.
Также хотим сообщить, что решение по Вашему телефону принято. По результатам проверки качества дефектов в аппарате обнаружено не было, было обновлено программное обеспечение. В ближайшее время он поступит в магазин, по месту сдачи, как только товар придет Вам будет выслано смс оповещение или сотрудники магазина с Вами свяжутся. В связи с тем, что телефон исправен, возможность удовлетворить Ваши требования отсутствует, так как в соответствии с 25ст. Закона о Защите Прав Потребителей сложно-технические устройства в исправном состоянии обмену/возврату не подлежат.
Мы очень хотим сгладить сложившееся впечатление и дарим Вам сертификат на сумму 200 рублей. Для получения сертификата, просим прислать нам на адрес электронной почты otzyv@maxus.ru контактный номер телефона, а также ФИО, просьба сохранить переписку.
Вы можете приобрести новую защитную пленку для телефона и при получении товара после проверки качества, сотрудники магазина наклеят её бесплатно. Также Вы можете приобрести любой товар, кроме операторских и страховых услуг в любом розничном магазине нашей компании. При покупке необходимо показать смс сообщение, которое поступит на Ваш номер телефона сотрудникам магазина и Вам будет сделана скидка на сумму сертификата. Сертификат действителен до 14.02.2014г. Необходимо сохранить смс сообщение, так как оно высылается один раз.
Проверять информацию по статусу телефона можно самостоятельно на нашем сайте в разделе «Связной-Поддержка» или по номеру горячей линии 8 800 700 5000 через автоинформатор по коду авторизации выданного заявления.




Ответ на сообщение Воркуты "ещё всё предстоит" 12.03.2013 в 02:20 14.03.2013 в 14:41
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Светлана Николаевна, Вам была рассчитана сумма неустойки, в связи с тем, что сроки ремонта были превышены. Вы можете обратиться в магазин по адресу г. Воркута, ул. Ленина, дом № 32, сотрудники магазина предоставят денежные средства. Режим работы магазина ежедневный с 09:00 до 21:00. Аппарат также находиться в магазине и можно его забрать, при себе необходимо иметь чек, паспорт и заявление на проведение ремонта.
И хотим сообщить, что обмен/возврат товара в течение 15 дней с момента покупки возможен только при подтверждении заводского дефекта по результатам проверки качества. Вы обратились в магазин на 16-й день с момента покупки, в связи с этим сотрудники приняли аппарат в ремонт. Так как Вы отказались от подменного фонда, о чем свидетельствует подписанное Вами заявление, аппарат временного пользования предоставлен не был.




Ответ на запись Андрея 11.03.2013 в 23:54 14.03.2013 в 14:21
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Мы непрерывно работаем над повышением качества обслуживания и именно Ваш отзыв поможет нам в этом. Для того, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации, просим Вас предоставить дополнительную информацию. Сообщите, пожалуйста, что именно у Вас произошло. Уточните дату обращение в магазин, город и адрес магазина, какой товар Вы приобрели, и какие услуги Вам были оказаны. Нам важно Ваше мнение и мы очень хотим помочь в решении вопроса.




ПОЖЕЛАНИЕ 13.03.2013 в 18:36
Написал(а): ЕГОР нейтральный
Здравствуйте, хотелось бы выразить пожелание по работе магазина, пункта -выдачи товара по адресу Хабаровск ул.дзержинского 23, помещение маленькое,прилавка нет, товар проверяют на подоконнике, ужас... три человека- это уже много, ...не развернуться, никакого уважения к покупателям, кошмар!!!
Претензий к продавцам нет, молодцы стараются во всю, но торговые площади надо расширить, а то что получается, киоски по продажам сотовых телефонов по торговым площадям в три раза больше, надо сделать хороший, больших размеров, пункт-магазин по продаже- выдачи товаров, люди подходят и приходиться стоять на улице!!!




ещё всё предстоит 12.03.2013 в 02:20
Написал(а): Воркута отрицательный
код авторизации 027712443, где аппарат, который был сдан по гарантии ещё 24 января? Это уже ни в какие рамки не лезет, на дворе 12 марта "связной" !!!!!!




Ответ на запись связного: Ответ на запись Андрея "Лучшее наказание голодная смерть." 11.03.2013 в 23:54
Написал(а): Андрей отрицательный
Всё у меня хорошо, у вас всё плохо. И обязательно будет ещё хуже. Число возмущённых клиентов пока растёт, кстати когда число негативных постов станет уменьшаться, для вас это будет означать лишь факт, что ваше барахло перестали покупать.




Купила некачественныи мобильный телефон 11.03.2013 в 21:53
Написал(а): Нина
Номер договора/заказа: номер чека:2031430116, код магазина:01020670,продажа №7638 отрицательный
Уважаемый салон связного!я купила у Вас 21 февраля мобильный телефон самсунг омниа за 7990 руб. Проблема заключается в следующем: ваши сотрудники которые работают в ТЦ "филион" предложили мне гарнтииный талон на 2 года за 850 руб. я им сказала. что не хочу никакого талона. После, я увидела что в чеке все таки пробили мне эту услугу! Я была крайне недовольна. На замечания к сотрудникам (а в частности кДмитрию). почему пробили мне этот талон он сказал , что случаино вышло. я попросила вернуть деньги. Естественно мне отказали по причине того, что чек уже пробит!!!!!!Как мне вернуть деньги???? К тому же мне сказали, не хочу ли я, чтоб приклеили пленку на мобильный телефон. Я согласилась на свою беду!!!!!Мало того, что услуга оказалась платной (сотрудники не предупредили стоимость), к тому же приклеили плохо. Есть пузырьки!!!Вторая причина: заключается в том, что экран мобильного гас когда, совершались исходящие звонки, я вернула это устройство менее, чем за 14 дней со дня покупки. Мне деньги не вернули конечно, мобильный мне не обменяли конечно..!!!!!сказали сдать на экспертизу. Я сдала. Жду когда проидет 14 дней ( ибо старший сотрудник Антон сказал, что в течение этого срока специалисты разберутся что к чему. Я уверенна, что данную статью читает кто- то из старших) Вашего прекрасного салона "связной". Я Обращусь именно к этому старшему!!!!!!Уважаемый Старший сотрудник!!!!!!Я была крайне недовольна обслуживанием, недовольна устройством!!!!!Я задаю Вам прямо вопрос: Как мне вернуть мои 850 руб? как мне вернуть деньги потраченные на мобильный, я не хочу его, потому что Богу известно в каком состоянии мне его вернут назад!!???Уважаемый старший сотрудник!!!!! Мне придется применить крайнюю меру, в случае если мне не вернут деньги!!!!Я просто обращусь в суд.!!!!!у вас там стояла видео камера.Уж наверно там записано мое слово "Нет" на предложенную гарантию в 2 года.!!! с Этим поиду в суд!!! Да и к тому же думаю, что немало людей будут участвовать в этом деле, Люди, которые стали жертвами Вашего салона!!!!!!!!!!!!!!!




Ответ Елене "Кто-нибудь положит конец этому беспределу?!" 10.03.2013 в 19:50 11.03.2013 в 18:08
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Наша Компания работает в соответствии с Законом "О Защите Прав Потребителей".
При оформлении покупки Вам обязательно предоставляется возможность проверить товар, его внешний вид, комплектацию и работоспособность. Если Вами в дальнейшем был обнаружен дефект в товаре, то для обмена аппарата или возврата средств его необходимо сдать на проверку качества (согласно ст. 18, п. 5 Закона о Защите Прав Потребителей), которая занимает до 20 дней.
Таким образом, Вы можете обратиться в магазин по месту приобретения с полным комплектом, гарантийным талоном, чеком и паспортом и предоставить телефон для проведения диагностики, по результатам которой будет принято решение о возможности удовлетворения требований. Статус проверки или ремонта Вы сможете уточнять на нашем сайте в разделе "Связной-Поддержка " http://service-ok.svyaznoy.ru/#repair_status или по номеру горячей линии 8 800 700 5000 через автоинформатор по коду авторизации выданного заявления.
Для детального рассмотрения Вашего отзыва, просим указать точный адрес магазина (город и улица), дату покупки.




Ответ связному по записи "не признали брак и вернули царапаный осле экспертизы" 11.03.2013 в 15:39
Написал(а): Михаил отрицательный
Да, конечно! Ломакин Михаил Александрович. Адрес салона: г. Нижний Новгород, ул. Ошарская 21. Код авторизации: 010305476. Дата сдачи: 23 февраля




Ответ на запись Андрея "Лучшее наказание голодная смерть." 11.03.2013 в 15:01
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Расскажите, пожалуйста, подробнее, что у Вас случилось? Вы столкнулись с некачественным обслуживанием? Мы бы хотели по возможности исправить ситуацию.




Ответ на запись Михаил "Не признали брак и вернули царапаный после экспертизы " 11.03.2013 в 14:58
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Можем ли мы попросить Вас сообщить код авторизации заявления? Или ФИО, адрес салона и дату сдачи. Мы разберемся в ситуации и примем меры по её разрешению.




Ответ Мстителю на запись "Молодогвардейцев 57/2, город Челябинск" 11.03.2013 в 10:46
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. С сотрудниками магазина мы провели беседу по улучшению качества обслуживания и исключению подобных ситуаций.
Что касается Вашего телефона, то по результатам проверки качества производственных недостатков обнаружено не было и в телефоне было сменено программное обеспечение. Аппарат был Вам выдан 08.03.2013г.




Кто нибудь положет конец этому беспределу?! 10.03.2013 в 19:50
Написал(а): Елена отрицательный
Этот магазин больше похож на рулетку, если вам повезло с качеством изделия, радуйтесь - пронесло, но если вам попал брак то вы попали.... Изделие вам не поменяют, а про возврат денег даже и не мечтайте... Закон о защите прав потребителей здесь не работает, они явно живут не по закону РФ !!! Код чека: 3566958932. Приобрели вечером 8 марта телефон Sony XperiaJ, на следующий день дочь обнаружила что кнопка вкл. запавшая, 10 утром пришли в связной что бы обменять на аналогичный товар , но надлежащего качества. Сотрудники видя явный дефект, говорили ну она же работает, значит все в порядке менять не будем, деньги не отдадим, если хотите мы возьмем его на экспертизу на 15 дней, и все. Это полный беспредел: закон полностью обходят, кроме нас была еще пара которую также футболили, Меня одно интересует, наши правоохранительные органы реагируют только после обращения высокопоставленного дяди или президента? Ведь жалоб на эту компанию миллионы- почему не видят обычных людей??? Очень печально...




Не признали брак и вернули царапаный после экспертизы 10.03.2013 в 12:11
Написал(а): Михаил
Номер договора/заказа: 2880416 отрицательный
Приобрел в интернет-магазине Связного смартфон Nokia lumia 920. В первую же ночь он завис с полным зарядом. Перезагрузку смог осуществить только через хард резет(громкость вниз + вкл). На следующий день зависание повторилось снова. И так каждый день. Дня через 4-5 повторяющихся зависаний телефон с защитной пленкой на экране и беспроводной зарядкой понес в филиал Связного, который занимается покупками через интернет-магазин. За доп.зарядку деньги вернули сразу, а телефон отправили на экспертизу. Специалист, принимающий мой аппарат был очень вежлив, что меня приятно удивило. На руках осталась бумага, где описано состояние принятого телефона и чек. Из недостатков на той бумаге была указана только мятая упаковка, т.е. сам аппарат был в идеальнейшем состоянии. Через пару недель, пришла смс, что могу забрать свой телефон, якобы дефекта не обнаружено. Ну, я подумал, что скорее всего мне поменяли прошивку, хоть я и не просил. Но, если честно, то я был бы рад забрать свой смартфон обратно без глюков. Приезжаю в тот же филиал, девушка выносит коробку с телефоном, открыв которую, я обнаружил, что защитная пленка была зачем-то содрана, сам аппарат был очень грязным со следами чернил, и появились царапины в районе USB-входа. Девушке я сказал, что в таком виде я обратно телефон не приму, ведь сдавал я его в безукоризненном состоянии, о чем говорит документ приема. Девушка просто мне посоветовала не обращать внимания на царапины, а пятна попробовать протереть. На счет отсутствующей защитной пленки - промолчала. Забирать телефон в таком виде я наотрез отказался. Девушка сказала, что составит какой-то акт и в течение двух дней мне придет ответ. Попросил составить письменный акт о моей претензии, на что получил отказ. Напоследок спросил, запомнила ли девушка те недостатки, которые я перечислил, на что получил в неприятном тоне "Вы что, надо мной издеваетесь что ли?!!" С жутким настроением и решимостью отстоять своё покинул Связной. Сейчас жду смс с ответом на мои претензии




Лучшее наказание голодная смерть. 08.03.2013 в 23:38
Написал(а): Андрей отрицательный
Господа, те кто пострадал от действий этой конторки по всей России, голосуйте рублём и ногами. Не покупайте у этого недобросовестного продавца его услуги. Услуги у этих господ Вам продают без Вашего ведома и согласия "под шумок", а товары они видимо покупают на Гуанджоу по оптовой цене 98$.
Вокруг куча продовцов электронной техники, найдите своего, но не этих. Каждый кто читает эти страницы, обратите внимание ваших коллег, друзей, родных на факты вопиющей некомпетентности иногда граничащей со статьями уголовного кодекса. Каждый кто оповестит о проблемах в этой конторке под названием связной хотя бы 10 человек, значительно сократит прибыль этих недобросовестных продавцов. А деньги в продажах это наиболее мотивирующий фактор. Меняйтесь людишки из связного, хватит из задницы на покупателя пялиться. Народ сделаем так, чтобы рудименты сами отваливались.




Молодогвардейцев 57/2, город Челябинск 06.03.2013 в 17:41
Написал(а): Мститель отрицательный
1) продавцы не продоставили мне информацию о програмном обеспечении Galaxy S3
2) они установили антивирус, который нарушил функций телефона
ВОТ МОЯ ВСЯ ПРОБЛЕМА И НЕ ДОВОЛЬСТВО ПРОДАВЦОВ!!!!!!




Ответ на записи Мстителя 06.03.2013 в 13:47
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Сообщите, пожалуйста, дату Вашего обращения в магазин, по какому вопросу Вы обращались, и в чем именно консультация сотрудников была некорректной. Мы обязательно разберёмся и примем меры.

Читать далее ->>

Содержание